Размещено на http://www.allbest.ru/

Концепция и модель сервисного обслуживания в электроэнергетике

к.э.н. Ю.В. Жилкина

ПАО «ФСК ЕЭС»

Москва, Россия

Аннотация

Развитие научно-технического прогресса, внедрение новых технологий способствует специализации и обособлению высокопрофессиональных сервисных рынков в экономике. В электроэнергетике этот рынок является наиболее естественным объектом развития рыночных отношений. Тем не менее, на сегодняшний день сервисные структуры выполняют преимущественно внутренние заказы по ремонту оборудования энергетических предприятий в статусе дочерних зависимых или косвенно аффилированных организаций.

Несмотря на немалый объем исследований в области организации сервисного обслуживания в энергосетевом комплексе, множество аспектов в данной области остаются недостаточно изученными, как в зарубежной, так и в отечественной науке. Основной теоретико-методологической проблемой является отсутствие единой для субъектов энергорынка стратегии сервисного обслуживания, которая с учетом национальных особенностей электроэнергетики могла бы обеспечить поступательное развитие всей отрасли в целом.

Ключевые слова -- электроэнергетика, сервисное обслуживание, модели сервисного обслуживания, производитель оборудования

сервисный рынок услуга электроэнергетический

Abstract

The development of scientific and technological progress, the introduction of new technologies promotes specialization and segregation of highly professional service markets in the economy. In electric-power industry this market is the most inherent object of development of market relations. Yet, nowadays service structures are mainly taking care of domestic orders on repairing equipment of power enterprises with entity status of dependent branch or indirectly affiliated organizations.

Despite the considerable amount of research in the field of organization of maintenance in power grid complex, multiple aspects of this area still remain understudied both in foreign and national sciences. The main theoretical and methodological problem for energy market entities is the absence of concerted strategy, which, taking into account national peculiarities of electric power could provide a progressive growth of the entire industry.

Keywords - electric power, maintenance, maintenance models, equipment manufacturer.

Введение

Настоящая работа посвящена анализу сервисного рынка, рассмотрены участники этого рынка, раскрыты понятия сервисные услуги, особенности, функция, которую выполняют сервисные компании в электроэнергетической отрасли. В электроэнергетике этот рынок является наиболее естественным объектом развития рыночных отношений. Тем не менее, на сегодняшний день сервисные структуры выполняют преимущественно внутренние заказы по ремонту оборудования энергетических предприятий в статусе дочерних зависимых или косвенно аффилированных организаций. Большая работа проделана по исследованию рынка сервисного обслуживания в России, но множество аспектов в этой области еще недостаточно изучены.

По нашему мнению, рынок сервисного обслуживания - это система отношений между элементами рынка, элементами которой выступают:

- спрос на сервисные услуги (заказчики: фирмы, государственные учреждения, самостоятельные хозяйства);

- предложения сервисных услуг (СКО, предлагающие такие услуги: монтаж оборудования и его пуско-наладка; услуги в области энергосбережения и энергоэффективности; энергетический консалтинг; информационные и диагностические услуги; инжиниринг; обучение персонала; ремонт, модернизация и реконструкция энергообъектов; техническое обслуживание оборудования);

- механизм взаимодействия элементов рынка [1].

Развитие сервисного рынка зависит от механизма взаимодействия его элементов. В условиях рынка множество предприятий взаимодействуют друг с другом в системе определенного бизнес-пространства с целью оказания качественных сервисных услуг. Кроме спроса, предложений, цены и инфраструктуры имеет место конкуренция, при этом рынок представляет собой сложную структуру экономических отношений между элементами рынка.

Сервисное обслуживание в электроэнергетике

Существует много определений понятия «сервис» (табл. 1), которые дают как правоведы, так и ученые-экономисты.

Таблица 1. Определение термина «Сервисное обслуживание»

Переход на сервисное обслуживание в ПАО «ФСК ЕЭС»

Выделим основные предпосылки перехода на сервисное обслуживание:[5]

Необходимость повышения надежности оборудования при оптимизации затрат на ТОиР (повышения эффективности расходов на ремонт и реновацию) в связи с переходом на RAB-регулирование;

Необходимость продления гарантийных обязательств на оборудование, выданных заводом-изготовителем при поставке оборудования (для нового оборудования), и установления гарантийных обязательств завода-изготовителя на оборудование, по которому выполняются работы в рамках сервисного обслуживания (для оборудования с прошедшим гарантийным сроком);

Негативный опыт отдельных субъектов электроэнергетики по организации ТОиР оборудования без участия заводов-изготовителей.

На современном этапе развития ЕНЭС, учитывая темпы нового строительства объектов и реновации основных фондов, в рамках которых широкое применение находит современное оборудование различных производителей, все более актуальной становится необходимость ответственного участия изготовителей в обеспечении и поддержании нормативного состояния оборудования на протяжении всего жизненного цикла. Основным направлением достижения поставленной цели является переход на сервисное обслуживание оборудования ПАО «ФСК ЕЭС». Кроме нового оборудования, в результате технико-экономической оценке, на сервисное обслуживание возможен перевод: основного (автотрансформаторы, трансформаторы, реакторы, коммутационные аппараты, КРУЭ и др.) и вспомогательного (компрессоры, аккумуляторные батареи и т.п.) оборудования с предполагаемым длительным (более 3-х лет) сроком эксплуатации на объектах.

При утверждении модели сервисного облуживания в ПАО «ФСК ЕЭС» учитывались следующие особенности:

* разнообразие установленного на объектах оборудования, большая часть которого уже не имеет заводской гарантии, а значительная часть находится в эксплуатации сверх нормативного срока;

* высочайшие требования по срокам аварийного реагирования в случае повреждения оборудования либо устройств (скорость аварийного реагирования) для обеспечения устойчивой работы ЕНЭС;

* наличие достаточного штата собственного квалифицированного ремонтного персонала, на протяжении многих лет выполняющего ремонт и диагностику оборудования и готового к повышению квалификации, изучению новых типов оборудования и выполнению простых ремонтов;

* наличие дочерне-зависимого общества, специализирующего на выполнении работ по ремонту и комплексной диагностике оборудования - АО «Электросетьсервис ЕНЭС», укомплектованного квалифицированным персоналом и современным технологическим оборудованием;

* географическое распределение объектов ЕНЭС на территории 73 субъектов РФ, что делает затруднительным создание заводских сервисных центров, удовлетворяющих требованиям аварийной готовности;

* филиальная сеть ПАО «ФСК ЕЭС» и АО «Электросетьсервис ЕНЭС», охватывающая практически всю территорию России, что является дополнительным аргументом в пользу привлечения собственного ремонтного персонала к выполнению определенных видов работ в рамках сервисного обслуживания после его обучения и аттестации.

Учитывая данные особенности, в ПАО «ФСК ЕЭС» организационно-распорядительным документом утверждена и действует следующая модель организации сервисного обслуживания:

1. Выполнение сервисного обслуживания в формате двухстороннего договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнителем может выступать организация-изготовитель оборудования (устройств) или его официальный представитель на территории Российской Федерации с подтверждением полномочий на поставку запасных частей и оказания услуг по сервисному обслуживанию, с выполнением отдельных видов работ при обосновании и согласовании с Заказчиком силами сертифицированного персонала Субподрядчика. В рамках пилотного внедрения модели сервисного обслуживания ПАО «ФСК ЕЭС» в 2010-2011гг. были заключены договоры на выполнение работ по сервисному обслуживанию с ведущими компаниями-производителями электротехнического оборудования, в рамках которых на сервисное обслуживание передано: 54 элегазовых выключателя 110 - 220 кВ, 12 ОПН. Договором предусмотрено и выполнено следующее обучение работников ПАО «ФСК ЕЭС»: на заводе в Берлине с получением сертификата шеф-инженеров по колонковым выключателям 110-220 кВ; проведен тренинг по вопросам устройства, эксплуатации и технического обслуживания выключателей и по вопросам устройства, эксплуатации и технического обслуживания ОПН.

Пилотные проекты по внедрению Сервисной модели признаны успешными.

2. Первый опыт сервисного обслуживания, реализуемый с рядом ключевых как отечественных, так и зарубежных производителей электротехнического оборудования позволил провести анализ данной модели и её корректировку, предусматривающую переход на многолетнюю форму сервисного обслуживания (5 лет).

В рамках реализации данной модели были проведены конкурсные закупочные процедуры на право заключения долгосрочных (5 лет) договоров на сервисное обслуживание оборудования. По итогам, были заключены долгосрочные договоры: на сервисное обслуживание передано оборудования систем предотвращения взрывов и пожаров на маслонаполненном трансформаторном оборудовании марки Transformer Proteсtor; весь парк компрессорного оборудования; высоковольтного оборудования. В рамках договора на сервисное обслуживание предусмотрено в обязательном порядке обучение персонала Заказчика и зафиксировано ответственное разделение видов работ по ТОиР между контрагентами (простые виды ремонтов выполняет обученный и сертифицированный персонал Заказчика, сложные и аварийно-восстановительные ремонты - сертифицированный персонал Исполнителя или Субподрядчика).

Например, в части компрессорного оборудования единичные расценки унифицированы по всем филиалам и зафиксированы на уровне цен 2014 года, выявлен эффект 25,4 млн.руб.

Внедрение модели Сервисного обслуживания оборудования, направленное на повышение качества и эффективности работ по техническому обслуживанию и ремонту в условиях оптимизации затрат является одним из важнейших направлений деятельности Общества в ПАО «ФСК ЕЭС», достигнут положительный эффект, а именно:

- продление гарантийных обязательств, выданных заводом-изготовителем;

- обеспечение участия заводов-изготовителей основного оборудования в поддержании его нормативного состояния на протяжении всего жизненного цикла;

- наличие приближенных к объектам ЕНЭС складов необходимого аварийного запаса, с учетом рекомендаций заводов-изготовителей оборудования;

- минимальные сроки ликвидации аварийных повреждений за счет наличия необходимых ресурсов (квалифицированный персонал и склады аварийного резерва) и гарантированных услуг шеф-инженера завода-изготовителя;

- повышение компетенции и квалификации собственного ремонтного персонала.

Результаты исследования

1. Уточнены понятия «сервис» и «сервисное обслуживание».

2. Сформулированы преимущества и риски от реализации сервисной деятельности (обслуживания).

3. Структурированы интересы энергокомпаний и сервисных организаций, учитывающие современное состояние электроэнергетики, основные требования, предъявляемые к сервисной деятельности, ее потенциал, и обеспечивающие баланс интересов рыночных субъектов (коммерческих, надежности и энергоэффективности).

4. Разработана и утверждена модель (многолетнего) сервисного обслуживания электротехнического оборудования, позволяющая классифицировать сервисные услуги и систематизировать структуру сервисной деятельности в ПАО «ФСК ЕЭС».

В общем и целом, переход на утверждённую модель сервисного обслуживания в ПАО «ФСК ЕЭС» показал ее прозрачность, а также наличие механизма контроля над вложенными средствами и полученным эффектом, что является определяющим фактором при оценке качества управления объектом в ходе развития отрасли в целом.

Список литературы

1. Кожевников М. В. Формирования сервисного рынка в электроэнергетике : автореф... дис. канд. экон. наук : 08.00.05. Екатеринбург, 2013. 23 с.

2. Фрейдкина Е. М. Методы и критерии оценки эффективности энергосбережения : учеб. пособие. СПб. : СПбГТУРП, 2013. 52 с.

3. Приказ ПАО «ФСК ЕЭС» от 19.10.2015 № № 410/349 «Об утверждении Положения о сервисном обслуживании оборудования ПАО «ФСК ЕЭС».

Размещено на Allbest.ur