Применение методологии ITSM в электросетевой компании ПАО "МОЭСК" для процесса управления инцидентами энергосети

Исследование применения методологии ITSM для своевременной фиксации и устранения неисправностей на объектах энергетической сети. Характеристики возможного инцидента на каком-либо объекте энергосети. Документ, регламентирующий детали представления услуг.

Рубрика Физика и энергетика
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 26.06.2018
Размер файла 144,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Применение методологии ITSM в электросетевой компании ПАО «МОЭСК» для процесса управления инцидентами энергосети

Сулейкин А.С. Студент, Национальный Исследовательский Технологический Университет МИСиС

Аннотация

В статье исследуется применение методологии ITSM не в традиционной сфере информационных технологий, а в сфере управления инцидентами энергосетей. Даются характеристики возможного инцидента на каком-либо объекте энергосети, а также предлагается способ его регламентации.

Ключевые слова: инцидент энергосети, методология ITSM, Сервис Деск, Документ об Уровне услуг.

Abstract

The article examines the use of ITSM methodology not in the traditional field of information technology, but in the management of the incidents in the grid. It is given some attributes of the object of the grid and proposed one incident as example, providing the method for the regulation.

Keywords: the incident of the grid, the ITSM methodology, Service Desk, SLA.

неисправность энергосеть инцидент

В настоящее время применение современных информационных технологий в различных бизнес-процессах организации является неотъемлемой частью повышения эффективности функционирования как отдельных бизнес-процессов, так всей организации в целом. В данной работе рассматривается процесс управления инцидентами энергосети в электросетевой компании ПАО «МОЭСК» с применением методологии ITSM (Information Technology Service Management), включающую лучшие мировые практики применения ИТ в бизнесе.

ПАО «МОЭСК» - одна из крупнейших распределительных электросетевых компаний России. Основные виды деятельности - оказание услуг по передаче электрической энергии и технологическое присоединение потребителей к электрическим сетям на территории города Москвы и Московской области [1]. Для компании особенно остро стоит проблема управления инфраструктурой электросетей и быстрого устранения всех неисправностей, случившихся на объектах энергосети. Без решения данной проблемы невозможно достичь стратегических целей компании - повышения надежности электроснабжения потребителей, увеличения пропускной способности сетей, устранения дефицита мощности в Московском регионе в условиях прогнозируемого роста электропотребления, сокращения издержек. Для повышения эффективности функционирования организации в целом и повышения надежности передачи электроэнергии, повышения удовлетворенности потребителей стоит важная задача оптимизации процесса управления инфраструктурой сетей и нарушений в нормальной работе оборудования, подстанций, линий электропередачи, различных устройств энергосистемы, в том числе связанных с пожарами, наводнениями и т.д.

Существует методология ITSM - управление IT инфраструктурой компании, в которой есть понятие инцидент - это любое событие: сбои, запросы на консультации и т.п., которое может привести к понижению качества предоставления услуги [2]. В документе SLA (Service Level Agreement) заранее прописываются все характеристики инцидента: сроки, работы по устранению инцидента, какие-либо внештатные ситуации и др.[3] Для всех инцидентов существует единая точка входа - Service Desk, куда собираются все поступившие заявки от пользователей услуги. Далее все заявки обрабатываются специалистом данной предметной области и затем закрываются, либо устранив инцидент, либо запустив другой процесс [4].

Для решения проблемы управления инфраструктурой электросетей предлагается применить методологию ITSM для своевременной фиксации и устранения неисправностей на объектах энергосети. Здесь необходимо ввести понятие инцидент энергосети - любое повреждение на объектах энергосети, приведшее к невозможности или ухудшении передачи электроэнергии потребителям. Для успешного управления инцидентами энергосети необходимо создание единой диспетчерской службы, или Сервис Деск (Service Desk), которая должна являться единой точкой входа для всех инцидентов. Компания насчитывает более 50 РЭСов (районов электрических сетей), а именно диспетчерских пунктов, в которые поступает информация о повреждениях либо посредством телефона, либо после плановых осмотров оборудования. Диспетчер регистрирует всю основную информацию по инциденту энергосети в Service Desk, затем бригада специалистов выезжает на место инцидента для его устранения. В случае устранения инцидента процесс завершается, а в случае невозможности устранения - запускается другой процесс.

Для примера рассмотрим какой-либо инцидент, случившийся на объекте энергосети. В таблице 1 представлен инцидент энергосети и его атрибуты.

Для каждого типа инцидента, мощности отключенного объекта, отключенного населения, различных причин и филиала предлагается выделить нормативное время устранения и решения. В терминах ITSM - это Документ об Уровне услуг (Service Level Agreement) - документ, в котором прописываются все детали представления услуг [3]. К этому документу могут относиться:

Таблица 1. Инцидент и его атрибуты

1) Сроки решения инцидента, в зависимости от конкретных характеристик инцидента;

2) Сроки регистрации инцидента диспетчером;

3) Штрафные санкции в случае нарушения сроков устранения неисправностей на объектах энергосети и в случае несвоевременной регистрации инцидента;

4) Количество диспетчеров, кому будет предоставлен доступ в Service Desk;

5) Характеристики аппаратной и программной частей сервиса;

6) Среднее время отклика сервиса;

7) Пропускная способность сервиса;

8) Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев на период предоставления сервиса;

9) Описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь сервис, так и с разбивкой по уровням сервиса;

10) Ответственности клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения);

11) Процедура разрешения различных спорных ситуаций, связанных с предоставлением сервиса;

12) Процесс улучшения SLA.

В результате, применение методологии ITSM в компании ПАО «МОЭСК» для процесса управления инцидентами энергосети позволит:

1. Создать единую точку входа всех инцидентов, случившихся на объектах энергосетей;

2. Установить нормативные сроки устранения инцидентов в соответствии с их характеристиками;

3. Ввести требуемые атрибуты по каждому виду инцидента для его регистрации;

4. Дать возможность высшему руководству компании просматривать требуемые отчеты в различных разрезах.

Появляется вопрос о том, с какими процессами связан процесс управления инцидентами энергосети, какие процессы могут запустить этот процесс и какие процессы может запустить сам процесс управления инцидентами энергосети - это будут предполагаемые задачи для последующих работ.

Литература

1. Официальный сайт компании ПАО «МОЭСК»

2. Дунаев Г.Е., Михалев В.А. Особенности внедрения методологии ITSM.// Открытые системы, № 1, 2004. С. 34-95.

3. Прорыв в области управления SLA и конфликт менеджмента

4. Алехин З.А. ITIL -- основа концепции управления ИТ-сервисами.// Открытые системы, 2001. С. 24-70.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Расчет электрических нагрузок цехов и разработка проекта по электроснабжению автомобильного завода. Выбор числа трансформаторов и определение порядка компенсации реактивной мощности энергосети. Технико-экономическое обоснование схемы электроснабжения.

    курсовая работа [923,6 K], добавлен 02.05.2013

  • Потребление и покрытие потребности в активной и реактивной мощности в проектируемой сети. Выбор схемы, номинального напряжения и основного оборудования. Режимные параметры энергетической сети промышленного района. Падение напряжения в трансформаторах.

    курсовая работа [431,4 K], добавлен 28.03.2012

  • Предназначение контакторов постоянного и переменного тока. Исследование устройства и принципа действия магнитных пускателей; техническое обслуживание и техника безопасности при их эксплуатации. Изучение возможных неисправностей и способов их устранения.

    презентация [692,9 K], добавлен 02.03.2012

  • Понятие и принцип работы предохранителей, особенности и назначение. Технические характеристики предохранителей напряжением до 1000 Вольт, охрана труда при работе с ними. Анализ возможных неисправностей в работе предохранителей и пути их устранения.

    контрольная работа [85,3 K], добавлен 08.10.2009

  • Понятие теплообмена как физического процесса передачи тепловой энергии от более горячего тела к холодному либо непосредственно, либо через разделяющую (тела или среды) перегородку из какого-либо материала. Первый закон термодинамики. Закон Джоуля–Ленца.

    презентация [687,8 K], добавлен 10.09.2014

  • Принцип действия регулятора ВРН-30, работающего в широком диапазоне частот вращения вала двигателя. Получение динамических и винтовых характеристик судового двигателя. Уравнение динамики измерителя, усилителя, связей регулятора и дифференцирующего рычага.

    курсовая работа [2,1 M], добавлен 03.10.2012

  • Этапы расчета параметров схемы замещения сети. Особенности моделирования линий электропередач. Анализ трехлучевой схемы замещения. Основное назначение программного комплекса LinCorWin. Рассмотрение способов вывода в ремонт электросетевого оборудования.

    контрольная работа [2,9 M], добавлен 04.11.2012

  • Потребление и покрытие потребности в активной и реактивной мощности в проектируемой сети. Выбор схемы номинального напряжения и основного оборудования. Расчет схемы режимных параметров выборной сети. Аварийный режим в период наибольших нагрузок.

    курсовая работа [442,9 K], добавлен 26.03.2012

  • Роль судов в транспортном процессе. Технический уровень оборудования судовой энергетической установки, анализ мероприятий, направленных на повышение ее энергетической эффективности. Модернизация основной и вспомогательной энергетических установок.

    дипломная работа [3,7 M], добавлен 11.09.2011

  • Разработка алгоритма управления режимом реактивной мощности при асимметрии системы электроснабжения промышленного предприятия. Источники реактивной мощности. Адаптивное нечеткое управление синхронного компенсатора с применением нейронной технологии.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 20.05.2017

  • Функции энергетической службы завода в обеспечении производственного процесса. Эксплуатационные документы, инструменты и виды электромонтажных работ. Технология планово-предупредительного ремонта. Обслуживание внутрицеховых электросетей и оборудования.

    отчет по практике [54,2 K], добавлен 21.02.2012

  • Расчет лампы бегущей волны О-типа. График дисперсионной характеристики. Определение коэффициента замедления и скорости электромагнитной волны. Выбор диодов СВЧ для конкретного применения. Определение энергетической накачки и частоты квантового перехода.

    контрольная работа [1,4 M], добавлен 13.04.2012

  • Задачи синтеза схемы эффективной утилизации теплоты. Теплогидравлические и геометрические характеристики схемы. Эффективность процесса утилизации. Определение класса энергетической эффективности здания. Энергосберегающие режимов работы жилого помещения.

    курсовая работа [1,0 M], добавлен 10.11.2014

  • Выбор энергетической установки для ледокола. Тепловой расчёт турбины. Назначение и область применения муфты: передача крутящего момента от реверс-редукторной установки к валопроводу. Обоснование выбранной конструкции. Жесткостные характеристики муфты.

    дипломная работа [1,7 M], добавлен 16.07.2015

  • Характеристики энергетической установки самоходной земляной машины. История развития гребных электрических установок. Недостатки двигателей и системы тиристорного управления. Модернизация электропривода земснаряда, ее технико–экономический расчёт.

    дипломная работа [4,8 M], добавлен 19.06.2011

  • Структура и состав ядерной энергетической установки. Схемы коммутации и распределения в активных зонах. Требования надежности. Виды и критерии отказов ядерной энергетической установки и ее составных частей. Имитационная модель функционирования ЯЭУ-25.

    отчет по практике [1,0 M], добавлен 22.01.2013

  • Разработка схемы судовой электрической станции и главного распределительного щита. Автоматизации судов класса AUT 1. Выбор генераторных агрегатов. Анализ неисправностей при их эксплуатации и способы их устранения. Расчет переходных процессов СЭЭС.

    дипломная работа [8,1 M], добавлен 10.12.2013

  • Разработка проекта модернизации энергетической установки судового буксира для повышения его тягового усилия, замена двигателей на более экономичные. Выбор энергетической и котельной установки, комплектация электростанции: дизель–генераторы, компрессоры.

    курсовая работа [2,7 M], добавлен 29.11.2011

  • Исследование формы и расчётов характеристики динамического торможения. Расчет эквивалентного момента торможения, критического скольжения и момента, электромеханической характеристики ЭД. Схема динамического торможения АД с короткозамкнутым ротором.

    лабораторная работа [15,6 K], добавлен 12.01.2010

  • Принципы преобразований Фурье, основные правила и значение данного процесса. Особенности применения соответствующих рядов в современной электронике. Анализ примеров решения задач. Комплексы напряжения и тока, их применение в показательную форму.

    презентация [304,5 K], добавлен 22.03.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.