Особливості формування іміджу центрів надання адміністративних послуг
Вдосконалення системи надання адміністративних послуг шляхом їх децентралізації, підвищення якості, наближення до громадян. Відродження довіри громадян до державних інституцій. Необхідність формування позитивного іміджу державних установ країни.
| Рубрика | Политология |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 04.08.2017 |
| Размер файла | 13,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Особливості формування іміджу центрів надання адміністративних послуг
Чуприна Я.С.
Адміністративна реформа, започаткована в Україні 2015 році, передбачає вдосконалення системи надання адміністративних послуг шляхом їх децентралізації, підвищення якості, наближення до громадян. Запроваджена реформа передбачає передачу повноважень з надання адміністративних послуг, які є найбільш затребувані населенням, до місцевих органів влади, що обумовлює створення та розвиток мережі регіональних Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).
Одним із важливих завдань реформування системи надання адміністративних послуг є підвищення задоволеності від обслуговування в установах, організаціях, закладах державних та місцевих органів влади та формування високого рівня довіри до них. Саме відродження довіри громадян до державних інституцій обумовлює необхідність формування позитивного іміджу державних установ, які тісно співпрацюють з населенням. Отже, теоретичне обґрунтування та розробка практичних рекомендацій щодо створення позитивного іміджу центрів надання адміністративних послуг є актуальною темою наукових досліджень.
Першою спробою наукового трактування категорії "імідж" вважають визначення В. Гарденера та С. Леви: "Імідж - сукупність знань, уявлень та випереджень людини про об'єкт та його оточення". [1, 37]. Очевидно, що формувати позитивний імідж ЦНАП потрібно через його сприйняття споживачами адміністративних послуг, тобто ключовим є не створення образу, а його сприйняття громадськістю. "Імідж є "живою" та "органічною" комунікативною основою позиціонування влади, яку можна спрямовувати, коригувати, уточнювати, переробляти аби вона відповідала очікуванням громадськості. Саме успішний імідж є запорукою успішності функціонування органу держаної влади, так і її керівної ланки зокрема" [2]. Тож імідж потрібно чітко структурувати, їм потрібно управляти, а відтак розробляти та реалізовувати за певною схемою позитивного сприйняття зважаючи на обставини. "Цілісний імідж підприємства сфери послуг будується як синтез уявлень про нього, сформований різними стейкхолдерами, що вимагає врахування в процесі управління специфіки його формування в різних групах суб'єктів взаємодії та значимість й вплив сформованих локальних іміджів на ефективність та результативність діяльності підприємства" [3]. адміністративний державний децентралізація
Першим кроком до формування позитивного іміджу є розробка його концепції, яка включає усвідомлення місії державного органу влади, основну мету його діяльності. Формування позитивного іміджу здійснюється під впливом внутрішньої та зовнішньої складової позиціонування влади. Внутрішня відповідає змісту політики органів влади, реальним очікуванням та потребам громадян, формує позитивне уявлення про їх діяльність. Зовнішня - відображає зовнішнє сприйняття органу влади, через імідж управлінців та персоналу, їх діловий стиль, етичність поведінки, манери спілкування, інші зовнішні атрибути.
Зважаючи на головну мету діяльності центрів надання адміністративних послуг, яка полягає в задоволенні потреб громадян, формування іміджу таких центрів перш за все треба здійснювати в межах групи споживачів послуг, тобто громадськості.
Основними факторами, що формують сприйняття громадянами органів державної та місцевої влади є наступні:
- первинне знайомство з діяльністю органу влади;
- спрямованість послуг на задоволення інтересів громадян;
- узгодженість дій владних структур та громадськості;
- результативність діяльності владних структур.
Значний вплив на формування іміджу органів державної та місцевої влади має імідж державних службовців та керівників установ, так як "негативне сприйняття державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування символізує для населення відповідне ставлення до держави, формує недовіру до неї, викликає такі деструктивні явища, як соціальна дезінтеграція, фрустрація та апатія" [4, с. 42].
Через сприйняття образу державного службовця у громадськості формується визнання органів державної влади. В свою чергу образ державного службовця сприймається через рівень його освіти, кваліфікації, професіоналізму, професійної культури і етики, професійні цінності та виконання поставлених на нього завдань. Саме державні службовці забезпечують формування довіри з боку громадян до влади та підтримки її діяльності.
Отже, виходячи з особливостей іміджу, які обумовлені його подвійною природою, можна вважати, що його формування здійснюється у двох напрямках:
- стихійне виникнення у свідомості громадськості образу органу державної влади;
- цілеспрямоване його формування на засадах урахування потреб і очікувань громадян від діяльності органу державної влади.
Вищезазначені проблеми потребують подальшого наукового обґрунтування застосування методів та інструментарію управління іміджем державних органів влади, зокрема центрів надання адміністративних послуг.
Список використаних джерел
1. Garderner B. The Product and The Brand / B. Garderner, S. Levy. - Harvard : Busianess Review, 1955. - Vol. 33.
2. Заславська О.О. Політичний імідж органів державної влади: механізми його формування [Електронний ресурс] / О.О. Заславська. - Режим доступу: http://intkonf.org/k-polit-n-zaslavska-oo-politichniy-imidzh-organiv-derzhavnoyi-vladi-mehanizmi-yogo-formuvannya/
3. Тімар І.В. Особливості формування моделі іміджу підприємства сфери готельних послуг / І. В. Тімар // Економічний простір: зб. наук. праць. - Дніпропетровськ: ПДАБА, 2016. - С. 209-219.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретичні підходи до розгляду іміджу як суспільно-політичного явища. Роль, місце зовнішньополітичного іміджу держави у структурі її міжнародного іміджу. Електронний PR в умовах глобалізації комунікацій. Використання Інтернет для формування іміджу.
автореферат [69,2 K], добавлен 27.04.2009Концептуальні підходи дослідження, аспекти формування і становлення іміджу політичних лідерів в Україні, сутність іміджелогії як соціально-політичного явища. Технології створення іміджу політичного лідера, роль особистості, ділових і моральних якостей.
реферат [30,6 K], добавлен 09.09.2010Формування іміджу політичних діячів. Компаративний аналіз іміджів політичних діячів України. Специфічні риси іміджу Віктора Ющенка і Віктора Януковича. Дослідження суспільної думки України відносно іміджу політичних діячів В. Ющенка та В. Януковича.
курсовая работа [66,2 K], добавлен 02.06.2009Психологічні характеристики політичних лідерів. Вивчення особливостей впливу політичного іміджу на електоральну поведінку громадян. Дослідження схильності до маніпулювання у особистостей. Визначення домінуючих факторів авторитарності у політичного лідера.
дипломная работа [147,7 K], добавлен 14.09.2016Сутність інституту омбудсмана - захист прав громадян, послаблення відчуття беззахисності перед системою державних органів і установ; основні моделі. Історія виникнення поняття омбудсмана в світі та уповноваженого з прав людини Верховної Ради України.
статья [64,6 K], добавлен 03.03.2011Етапи становлення та розвитку політичної системи українського суспільства. Юридичне закріплення державності України, формування органів влади. Зародження і розвиток конституційного процесу. Необхідність здійснення кардинальної політичної реформи.
презентация [1,5 M], добавлен 08.11.2015Умови виникнення сучасної політичної еліти. Критерії формування нової політичної еліти та проблеми її розвитку на сучасному етапі функціонування. Роль та значення особистості у формуванні загальної політичної картини. Класифікація представників еліти.
реферат [33,7 K], добавлен 24.04.2013Політичне лідерство як процес постійного приорітетного, легітимного впливу на об’єкт політики. Його сутність, особливості і типологія. Теоретичні основи політичного іміджу: ключові засоби його формування, стосунки з публікою. Презентаційна політика.
курсовая работа [49,1 K], добавлен 26.12.2013Ознайомлення із шляхом в політику Уго Чавеса та способами його боротьби із супротивниками. Лідерські, ораторські, інтелектуальні здібності і стиль керівництва президента Венесуели. Опис політичного іміджу, соціального статусу і становища в партії Чавеса.
реферат [34,9 K], добавлен 09.11.2010Суть політичної теорії та формування основних принципів організації суспільства. Аналіз державних інститутів і розвиток законів у вченнях Платона та Аристотеля. Політичний прагматизм Н. Макіавеллі. Значення ідей Ш. Монтеск’є про види та розподіл влади.
контрольная работа [37,3 K], добавлен 19.10.2012Сутність Закону "Про засади державної мовної політики", аналіз його змісту та функцій. Висновки щодо закону деяких державних інституцій України та закордонних організацій. Результати прийняття даного закону та його вплив на українське суспільство.
реферат [54,5 K], добавлен 23.12.2012Формування політичних поглядів на українських землях в період раннього середньовіччя Х-ХІ ст. Проблеми національно-визвольної боротьби і відновлення державності у ХVIII ст. Характеристика доби українського відродження. Талановиті мислителі ХХ і ХХІ ст.
реферат [31,1 K], добавлен 04.03.2012Етапи становлення і формування виборчої системи в Україні. Вибори в історії людства. Принципи проведення та головні процедури виборчої кампанії. Основні етапи формування сучасної партійної системи в Україні. Загальна характеристика виборчої системи.
реферат [39,3 K], добавлен 24.12.2012Аналіз підходів до визначення поняття "політична культура" - системи цінностей соціуму та його громадян, системи політичних інститутів і відповідних способів колективної та індивідуальної політичної діяльності. Соціальні функції політичної культури.
реферат [21,0 K], добавлен 13.06.2010Виборча система України. Вибори - спосіб формування органу державної влади, органу місцевого самоврядування. Формування політичної еліти суспільства. Формування партійної системи держави. Вибори народних депутатів України. Виборча квота.
реферат [13,9 K], добавлен 08.03.2007Вибори як легітимний спосіб формування органів державної влади, порядок та нормативно-правове обґрунтування їх проведення. Мажоритарна система за досвідом європейських країн: поняття, види та особливості. Загальна характеристика пропорційної системи.
курсовая работа [42,7 K], добавлен 21.02.2017Загальні відомості про Словаччину як постсоціалістичної держави з перехідною економікою. Політичні зміни в 1989–1992 рр., їх характер та значення в історії розвитку. Конституційні засади й особливості державного устрою та політичної системи Словаччини.
реферат [19,7 K], добавлен 11.06.2011Законодавча влада в Україні. Верховна Рада України в системі державних органів. Порядок формування Верховної Ради України. Народний депутат України. Організація роботи Верховної Ради України. Повноваження Верховної Ради України. Законодавчий процес.
реферат [15,2 K], добавлен 07.10.2004Елементи політичної системи суспільства. Особливості формування та розвитку політичних систем США і Великої Британії, їх спільні та відмінні риси, переваги та недоліки. Регіональні структури влади та місцевого самоврядування. Виборча та партійна системи.
курсовая работа [49,7 K], добавлен 30.12.2013Розгортання системи суспільних інститутів як неодмінна умова становлення демократичних держав і формування націй. Характеристика демократичного, посередницького та виборчого громадянського суспільства. Проблема соціально-політичної стабільності в Україні.
реферат [34,8 K], добавлен 12.12.2010
