Концепция интегрированных коммуникаций: терминологический анализ понятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

концепция интегрированных коммуникаций: терминологический анализ понятия

Белоусова Светлана Викторовна, аспирант,

Отделение интегрированных коммуникаций

Факультет прикладной политологии,

Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»

Аннотация

Статья посвящена анализу концепции интегрированных коммуникаций в процессе институциализации через призму «теории среднего уровня» Р.Мертона. В результате исследования дается прогноз дальнейшего развития концепции в качестве связующего звена эмпирического и теоретического уровней процесса коммуникаций.

Ключевые слова: интегрированные коммуникации; теория среднего уровня.

Abstracts

The article is dedicated to the analysis of Concept of Integrated Communication during the institualisation process, based on the Theorie of the middle range by Merton. Robert K. As a result of the research made, the article forecasts the further development of this concept as a means in-between empirical and theoretical levels of the communication process.

Key words: Integrated Communication; Theorie of the middle range

интегрированный коммуникация мертон эмпирический

В последнее время все более широкое распространение в научной и практической сфере получает понятие «концепция интегрированных коммуникаций». При этом практически отсутствуют общепринятые определения как самих интегрированных коммуникаций, так и концепции (т.е. системы взглядов, способа понимания) данного явления. В этой связи можно сослаться на мнение французского исследователя А. ван Куйка, согласно которому в настоящее время идет процесс институализации интегрированных коммуникаций. В своей статье «Интегрированные коммуникации: новая организационная парадигма?» он пишет: «Концепция интегрированных коммуникаций появилась на свет в 90-х гг., в частности, в области маркетинга, который должен был интегрировать между собой многочисленные способы развития коммуникаций. Концепция имеет тенденцию к институциализации в современных обществах либеральной экономики. Это течение одновременно отражает диверсификацию технических средств коммуникации, принимая во внимание тонкие различия целевых аудиторий, а также появление новых практических процедур». [van Cuyck, 2009, p.1]

Тезис об институциализации понятия интегрированных коммуникаций подтверждается целым рядом наблюдаемых явлений. В частности, в последнее десятилетие как в России, так и за рубежом, открывается все большее количество научных кафедр и учебных программ, в названии которых так или иначе используется словосочетание «интегрированные коммуникации», что говорит о соотнесении данного понятия с частью научного и учебного процесса. Одновременно с этим «интегрированные коммуникации» все чаще можно встретить в перечне услуг, оказываемых различными коммуникационными и консалтинговыми агентствами, что говорит о практической стороне применения понятия.

Таким образом, если принять в качестве факта сам процесс становления этого феномена, необходимо определить, к какой области познания - теоретической или эмпирической - относится данное явление и, следовательно, что именно представляет собой «концепция интегрированных коммуникаций»: инструментальный подход, некое социальное явление или, возможно, мы наблюдаем процесс кристаллизации нового междисциплинарного направления научного знания. Задача данного исследования - определение направления развития концепции интегрированных коммуникаций на основании семантического и терминологического анализа понятия. Рамки исследования не позволяют ставить более широкую цель - формулирование универсального определения понятия «концепции интегрированных коммуникаций», однако полученные в ходе анализа выводы должны способствовать дальнейшей исследовательской работе над формированием терминологического аппарата, связанного с рассматриваемым явлением.

Анализ понятия «интегрированные коммуникации» логично начать с рассмотрения наиболее распространенной точки зрения относительно появления этого словосочетания. Такой наиболее часто встречающейся точкой зрения является мнение авторов, считающих, что понятие «интегрированные коммуникации» появилось в конце девяностых годов XX в. и изначально разрабатывалось специалистами по маркетингу. Под термином «интегрированные маркетинговые коммуникации» подразумевалась концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций исходя из единых целей. В дальнейшем данная концепция получила свое развитие в более широком смысле, применительно не только к маркетинговой деятельности, но и коммуникациям в целом. Эволюция понятия «интегрированных коммуникаций» и переход его из сугубо прикладной маркетинговой категории в область самостоятельной междисциплинарной концепции описан, в частности, в статье М.Григорьева «Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще?» [Григорьев, 2002] Данная статья - одна из немногих попыток российских авторов изучить историю появления и развития понятия, а также систематизировать имеющиеся наработки в этой области. С маркетингом связывают понятие интегрированных коммуникаций Ф.Шарков и В.Бузин в учебнике «Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование» [Шарков, Бузин, 2012, сс. 157-172] и целый ряд других авторов.

Принимая во внимание тот факт, что предметом анализа являются именно «интегрированные коммуникации» вне связи с маркетингом, следует, тем не менее, несколько подробнее остановиться на анализе феномена «интегрированных маркетинговых коммуникаций» по двум причинам. Во-первых, взаимосвязь этих понятий если и не безусловна, то весьма вероятна, следовательно, необходимо определить, какая сущностная характеристика была перенесена от маркетинговых на интегрированные коммуникации, т.е. что общего осталось у двух терминов. Во-вторых, интересен сам феномен «исчезновения» слова в устоявшемся понятии, почему речь не идет о его замене (словосочетание «интегрированные политические коммуникации» можно встретить в литературе, однако это скорее исключения из правила, очевидно, что не произошло появление ряда устойчивых выражений сходного характера).

В отличие от «интегрированных коммуникаций», понятие «интегрированных маркетинговых коммуникаций» достаточно глубоко разработано многими авторами и насчитывает не один десяток определений, далее приводятся варианты, отражающие общепризнанное и наиболее распространенное видение: «ИМК -- вид коммуникационно-маркетинговой деятельности, отличающейся особым синергетическим эффектом, возникающим вследствие оптимального сочетания рекламы, директ-маркетинга, стимулирования сбыта, PR и других коммуникационных средств и приемов и интеграции всех отдельных сообщений» [Музыкант, 2008, с.425]. «Современные маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность технологий и форм продвижения товаров и услуг, включающих в себя многочисленные инструменты» » [Зундэ, 2008, с.21].

Исходя из этих определений, можно выделить две ключевые характеристики понятия: эффект синергии и сугубо практическое применение интегрированных маркетинговых коммуникаций. При перенесении этих качеств на рассматриваемое понятие, можно было бы описать интегрированные коммуникации как набор практических инструментов, совместное использование которых дает коммуникационный эффект, превосходящий применение тех же инструментов по отдельности. В таком случае ответ на вопрос, поставленный в начале исследования, а именно - явление из какой области представляют собой интегрированные коммуникации - был бы очевиден: речь идет о сугубо практическом подходе к использованию инструментов коммуникаций. Следую этой логике термин «концепция интегрированных коммуникаций» следовало бы определить как способ понимания и применения механизмов и внутренних связей данного подхода.

Подобное определение интегрированных коммуникаций, основанное на переносе ключевых характеристик из области маркетинга, можно встретить у ряда авторов. Например, М. Кузьменкова пишет: «Основная идея, заложенная в технологии интегрированных коммуникаций - использование различных информационных каналов для продвижения одного и того же тезиса (логика, или месседж).» [Кузьменкова, 2005] Далее автор описывает эффекты, которые достигаются за счет применения интегрированных коммуникаций: возрастает интенсивность воздействия, обеспечивается большая полнота воздействия и снижение «изнашиваемости сообщения». Таким образом, интегрированные коммуникации предстают в виде технологии - т.е. прикладного инструмента, а эффекты от его применения носят синергетический характер.

Определение М.Кузьменковой также полностью отвечает логике многих современных российских политологов, считающих интегрированные коммуникации составной частью паблик рилейшенз, понимая последние в качестве прикладной технологии общей теории коммуникаций. Пример такого деления коммуникационного поля на общий теоретический и множество прикладных уровней можно найти, в частности, у Г.Почепцова: «Если теория коммуникации является базовой исследовательской дисциплиной для данной профессиональной области, то такой же базовой прикладной наукой являются паблик рилейшнз») [Почепцов, 2000, с.9]

Уже упоминавшийся выше М.Григорьев развивает определение понятия: «Интегрированные коммуникации - это концепция управления коммуникацией той или иной структуры, которая основывается на следующих принципах:

1.Учет всех основных источников информации об организации и предметах ее деятельности (в том числе неорганизованных);

2. Интеграция коммуникаций этих источников в различных коммуникативных средах и с помощью разных коммуникативных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий и др.) на основе согласованного подхода;

3.Равноправный подход к управлению коммуникацией со всеми группами, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, инвесторами, персоналом, избирателями и др.) - как внутри самой организации, так и вовне;

4.Возможность использования согласованных, но различных сообщений для различных аудиторий;

5.Управление коммуникацией осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, потребительском поведении, конкурентах, учете различных факторов рынка и т.д.)» [Григорьев, 2002]

Несмотря на то, что последнее определение в значительной мере расширяет область применения понятия, а также вводит элемент управления коммуникациями, автор остается в рамках прежней логики отнесения феномена интегрированных коммуникаций к сугубо прикладной сфере.

Продолжая анализ наиболее распространенной точки зрения на процесс возникновения «интегрированных коммуникаций» следует попытаться понять, что именно добавляет к сущностным характеристикам понятия факт «исчезновения» слова «маркетинговые». Логично предположить, что соотнесение с маркетингом потеряло свою значимость в ходе развития феномена. В таком случае необходимо понять, какую смысловую нагрузку несло именно это слово. По мнению автора, в данном контексте «маркетинговые» означало два главных момента: 1. Отнесение к одной определенной области применения 2. Прикладной характер этой области применения, а значит и всего понятия в целом. Таким образом, можно сделать два вывода: во-первых, интегрированные коммуникации как феномен стали распространяться не только на маркетинг, но и другие сферы коммуникаций, и, во-вторых, явление потеряло сугубо прикладной характер. Первый вывод не столь существенен для понимания перспектив развития концепции интегрированных коммуникаций, поскольку распространение инструментов из одной области в другую - явление достаточно частое и представляет интерес исключительно при изучении эмпирического материала. Гораздо важнее в контексте поставленных в работе задач оказывается второе заключение о потере четкой привязки интегрированных коммуникаций к области практического использования. В этой связи концепция интегрированных коммуникаций уже не может трактоваться в качестве способа понимания механизмов работы некой совокупности инструментов.

Отказавшись от отнесения интегрированных коммуникаций исключительно к эмпирической области исследования, следует обратиться к семантическому анализу понятий, составляющих рассматриваемое словосочетание. Предположительно, такой подход позволит приблизиться к более точному определению природы явления. С точки зрения грамматического построения словосочетания, ключевым словом, несущим основную смысловую нагрузку, является слово «коммуникации». Не углубляясь в анализ термина, приведем наиболее общее и распространенное определение понятия: «Коммуникация в широком смысле рассматривается как процесс взаимодействия и способы общения (…) в социально-коммуникативном контексте коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств». [Шарков, 2013, с.269] Очевидно, что ключевой характеристикой понятия будет являться его природа, т.е. процесс. Также из общего определения следует вывод, что любая коммуникация - не просто процесс, а процесс социальный.

Последний вывод о социальной природе любого вида коммуникаций является далеко не новым, что доказывает большое число исследований, посвященных направлению социальных коммуникаций. Отдельные исследователи даже выносят социальный аспект любого вида коммуникаций в качестве центрального теоретического постулата для построения общей теории коммуникаций. В качестве примера последнего заключения можно привести работу А.Соколова «Общая теория социальной коммуникации». Автор пишет: «Системы социально-коммуникационных наук нет, ибо нет системного взаимодействия между социально-коммуникационными дисциплинами. Правда, накоплен обширный «строительный материал» для создания подобной системы. Чего же не хватает? Не хватает обобщающей учения, метатеории, которая нарушила бы отраслевую замкнутость научных комплексов и подкомплексов и обеспечила бы обмен идеями, методами, достижениями и затруднениями между ними». [Соколов, 2002, с.227] В качестве решения этой проблема А.Соколов предлагает следующее теоретическое построение: «метатеория социальной коммуникации занимает центральное место (служит ядром) системы социально-коммуникационных наук. Это ее положение в сфере научного знания обусловлено тем, что она является обобщающей теорией, а остальные дисциплины -- частными обобщаемыми теориями социальной коммуникации» [там же, с.228].

Суммируя выводы, сделанные на основании краткого семантического анализа, можно определить концепцию интегрированных коммуникаций как способ понимания механизмов социального процесса обмена информацией как на прикладном, так и на теоретическом уровнях. Другими словами, концепция интегрированных коммуникаций, с одной стороны, «переросла» прикладной характер в момент окончательного отделения от маркетинга, с другой стороны, эта концепция явно далека от становления отельным и полноценным направлением теоретического познания. Интегрированные коммуникации в настоящий момент - это уже не часть маркетинга и/или паблик рилейшенз, но еще и не аналог «теории коммуникационного действия» Ю.Хабермаса.

Таким образом, для определения природы концепции интегрированных коммуникаций необходимо найти такой структурный подход организации научного и практического пространства, в котором будет иметь место некий дополнительный уровень анализа, позволяющий совместить прикладной характер изучаемого феномена и выходящие за рамки эмпирических исследований гипотезы и обобщения. Подобный подход был разработан классиком социологических наук Р.Мертоном и носит название «теории среднего уровня». Данная теория была сформулирована социологом в ответ на продолжительный спор между приверженцами разработки общей теории социологии и исследователями-практиками, считавшими работу с эмпирическим материалом единственно перспективным и результативным способом анализа механизмов функционирования общественной жизни. Р.Мертон следующим образом формулировал свое понимание соотношения двух уровней анализа: «Мой центральный тезис гласит, что роль эмпирического исследования далеко не исчерпывается пассивной верификацией и проверкой теории: оно не только подтверждает или опровергает гипотезы, но и делает нечто гораздо более важное. Исследование играет активную роль; оно выполняет по крайней мере четыре главные функции, которые помогают разработать теорию. Оно инициирует теорию, дает новые формулировки, придает новые направления развитию и уточняет теорию» ». [Мертон, 2006, с.210].

«Теория среднего уровня» состоит из проверяемых гипотез, накопленных путем работы с эмпирическими данными, и соединяющих практику с теориями более высокого уровня обобщений. Безусловно, Р.Мертон разрабатывал теорию применительно к сфере социологических исследований, однако общий подход, а также ряд разработанных ученым критериев, могут быть безболезненно перенесены на рассматриваю сферу интегрированных коммуникаций. Далее на основании работы российского исследователя работ Р.Мертона В.Чесноковой будут более подробно рассмотрены те критерии «теории среднего уровня», которые не имеют отношения исключительно к области социологии.

Согласно В.Чесноковой, первый критерий был сформулирован Р.Мертоном следующим образом: «Теория среднего уровня содержит ограниченный ряд предположений, из которых логически выводятся конкретные гипотезы, подтверждаемые эмпирическим исследованием». [Чеснокова, 2010, с.487]. Разработка концепции интегрированных коммуникаций, как уже было показано выше, «выросла» на обширном эмпирическом материале, накопленном изначально в области маркетинга, а позднее и в других сферах коммуникаций. Этап логического выведения более общих, но все еще основанных на практическом опыте, гипотез ознаменовал начало институциализации концепции интегрированных коммуникаций.

Еще один критерий «теории среднего уровня» по Р.Мертону означает, что «эти теории не остаются изолированными, а объединяются в более широкую теоретическую схему» [там же, с.487]. Концепция интегрированных коммуникаций носит ярко выраженный междисциплинарный характер, что само по себе означает ее вовлеченность в теории более высокого порядка обобщений - теорию политических процессов и политического поведения, теорию социальных коммуникаций и др.

Далее Р.Мертон пишет о том, что теории среднего уровня «достаточно абстрактны для того, чтобы иметь дело с различными сферами социального поведения и социальной структуры, так что они выходят за рамки чистого описания и эмпирического обобщения» [Там же, с.487]. Данный критерий является основополагающим в контексте данного исследования. Именно тот факт, что концепция интегрированных коммуникаций вышла за рамки эмпирического обобщения коммуникативных практик, применимых в маркетинге, делает отнесение ее к теории среднего уровня обоснованным и раскрывает природу данного явления.

Р.Мертон утверждает: «Теории среднего уровня, как правило, продолжают работу классических теоретических построений» [там же, с.487]. Очевидно, что данное положение более чем справедливо применительно к концепции интегрированных коммуникаций, поскольку ее развитие невозможно представить вне классических традиций политологии, социологии и коммуникологии.

Наконец, Р.Мертон характеризует теорию среднего уровня как «определение меры невежества». Под этим исследователь подразумевает следующее: «Не претендуя на знания, которых на самом деле нет, она отчетливо определяет, что нужно еще сделать для того, чтобы заложить фундамент для постоянного увеличения суммы наших знаний. Сама по себе она не предполагает, что находится на уровне задач, теоретическое решение которых означало бы решение всех коренных практических проблем сегодняшнего дня. Она адресуется к тем проблемам, которые могут быть разрешены в настоящее время с помощью имеющихся налицо знаний» [там же, с.488]. Концепция интегрированных коммуникаций, в свою очередь, также не претендует на решение всех вопросов, возникших в современном обществе в результате диверсификации инструментов и каналов коммуникации, вызванных, в свою очередь, развитием информационных технологий. Вместе с тем восприятие новых реалий под углом зрения новой концепции позволяет обозначить вектор дальнейшего развития процесса коммуникации в междисциплинарном контексте.

Таким образом, для решения поставленной в исследовании задачи - а именно, определения направления развития находящейся в процессе институциализации концепции интегрированных коммуникаций, - был произведен анализ данного понятия с точки зрения приложения к нему структурно-функционального подхода Р.Мертона. Соотнесение концепции интегрированных коммуникаций с «теорией среднего уровня» позволил не только отразить основные сущностные элементы коммуникационного процесса, но и сделать прогноз относительно дальнейшего развития этого направления научно-практического знания. Предполагается, что именно восприятие в качестве "теории среднего уровня" в терминологии Р.Мертона открывает перед интегрированными коммуникациями ясные перспективы дальнейшей разработки в качестве междисциплинарной концепции, призванной связать эмпирические и теоретические исследования в рамках теоретических обобщений более высокого порядка.

Список литературы

1. Григорьев М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? - 2002, URL:http://www.advlab.ru/articles/article201.htm (дата обращения: 17.03.2014)

2. Зундэ В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография / В.В. Зундэ. - М.: Экон. науки,2008. - 180 с.

3. Кузьменкова М.А. Интегрированные коммуникации в системе связей с общественностью ("Паблик рилейшнз"), 2005 URL: http://www.dslib.net/zhurnalistika/integrirovannye-kommunikacii-v-sisteme-svjazej-s-obwestvennostju.html (дата обращения: 17.03.2014)

4. Мертон Р. Социальная теория и социальная структура / Роберт Мертон. -- М.: ACT: ACT МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2006. -- 873 с.

5. Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. - М.: Эксмо, 2008.- 832 с.

6. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» -- 2000.-- 352 с.

7. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб¬ное пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. -- 461 с.

8. Чеснокова В.Ф. Язык социологии: Курс лекций / - В.Ф. Чеснокова. - М.:ОГИ, 2010. - 544 с.

9. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник/ Ф.И.Шарков, В.Н.Бузин; под общ. Ред. Проф. Ф.И.Шаркова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 488 с.

10. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник / Ф.И.Шарков. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 768 с.

11. van Cuyck A. La communication intйgrйe, nouveau paradigme organisationnel? // Archive Ouverte en Sciences de l'Information et de la Communication, 2009, 19 p. URL: http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/39/08/34/PDF/La_communication_integree_vs_archivesic.pdf (дата обращения: 17.03.2014)

Размещено на Allbest.ru