Аналитические инструменты и программные продукты, используемые в работе ситуационного центра

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Определение, структура, классификация ситуационных центров и их задачи

Концепция Ситуационных Центров (далее СЦ), как комплексных информационно-аналитических систем поддержки и принятия управленческих решений является сегодня весьма популярной. В настоящий момент в мире существует около трехсот ситуационных центров, используемых правительствами различных стран, а также руководителями крупных корпораций. К примеру, в США существует около 150 таких центров, принадлежащих государственным структурам и крупным корпорациям, а президента этой страны обслуживает 5 ситуационных центров. Несколько десятков СЦ существует в Европе. В России сейчас наблюдается резкое увеличение интереса к ситуационному подходу в различных сферах человеческой деятельности: на крупных предприятиях создаются специальные комнаты и центры для анализа работы подразделений и филиалов; в аналитических отделах используются методы ситуационного моделирования для прогнозирования событий и реинжиниринга; в образовательных учреждениях внедряются методы ситуационного обучения.

Ситуационный центр - помещение (зал, комната, кабинет), оснащённое средствами коммуникаций (видеоконференцсвязь, конференц-связь и др.), предназначенное для оперативного принятия управленческих решений, контроля и мониторинга объектов различной природы, ситуаций и других функций.

С технической точки зрения СЦ представляет собой программно-аппаратный комплекс, оснащённый средствами коммуникаций и интерактивного представления информации, предназначенный для оперативного управления, контроля и мониторинга объектов и ситуаций.

С административно-организационной точки зрения, СЦ - это высокотехнологичный элемент системы поддержки выработки и принятия оперативных решений системного характера, обеспечивающий единую «точку входа» в нужные области данных, с использованием, в том числе, экспертных технологий.

Ситуационные центры можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние СЦ служат технической или информационной средой, необходимой оперативному персоналу для оценки ситуации.

Внутренние СЦ оперируют понятием ситуации на уровне отображения, моделирования, анализа или управления.

Структура СЦ, как и любой автоматизированной системы управления, включает различные виды обеспечения (программное, техническое, лингвистическое и т.д.). При этом они рассматриваются на четырех основных уровнях: научно-математическом, инженерном, программном и техническом.

Элементы системы СЦ должны включать следующие подсистемы:

ь сбора информации (компьютеры, сервера, базы данных);

ь передачи информации (локальная и глобальная сеть, каналы связи);

ь анализа и структурирования информации (информационные системы, специализированное ПО, модели, OLAP);

ь визуализации информации (специализированное ПО, дисплейные системы, управление выводом информации, озвучивание, интерактивные средства);

ь хранения информации (сервера, специализированное оборудование для записи и хранения);

ь обеспечения безопасности информации.

Характерной чертой любого СЦ является привязка ситуационной модели к местности, поэтому в его состав могут входить геоинформационные системы.

Ситуационные центры можно классифицировать по ряду признаков.

1. По составу систем ситуационного моделирования: СЦ наблюдения (отображения); аналитические СЦ; полнофункциональные СЦ - совмещают функции отображения, моделирования и анализа ситуаций.

2. По масштабу: стратегические СЦ - решает сложные, масштабные, ответственные задачи, направленные на структурную и функциональную перестройку; оперативные СЦ - решает задачи автоматической передачи оперативной информации в ситуационную модель, дающую первому лицу возможность оперировать «модулями» своего бизнеса в реальном времени; персональные СЦ - решает задачу экспресс-оценки ситуации, оперативного доступа к управляемому объекту и позволяет первому руководителю всегда «быть в курсе событий» независимо от времени, места управляющего субъекта.

3. По размещению: стационарные СЦ - привязаны к конкретным помещениям, где происходит анализ ситуаций; виртуальные СЦ.

4. По целевой направленности: СЦ контроля - наблюдение за состоянием сложного объекта или системы; СЦ управления - постоянное и активное управление объектом (группой объектов); кризисный СЦ - при возникновении экстренных (кризисных) ситуаций; СЦ обучения - направлены на обучение оперативного и обслуживающего персонала, подготовку специалистов в области СЦ; многоцелевой СЦ - сочетает в себе возможности различных центров.

6. По способу отображения ситуационной информации: коллективный - в СЦ установлен только экран коллективного пользования; индивидуальный- использование в СЦ только индивидуальных экранов; коллективно-индивидуальный - использование в СЦ экранов различного типа.

7. По универсальности: специальные СЦ - подавляющее большинство таких СЦ не может быть использовано в других предметных областях для решения новых задач; настраиваемые СЦ - программные и технические решения СЦ, предназначенные для широкого использования.

Помимо предложенных классификационных признаков можно выделить следующие: по степени автоматизации оценки ситуации, по количеству помещений, по количеству персонала, по необходимому времени принятия решения, по составу технических средств, по используемым технологиям, по уровню защиты, по предметной области.

Возможности и основные задачи ситуационных центров.

Сегодня СЦ предоставляют следующие возможности:

ь оптимизации принимаемых решений путем их оценки и моделирования ситуации с помощью современных информационных технологий;

ь повышения качества предварительного анализа информации и вырабатываемого решения путем использования современных информационных технологий;

ь обеспечения интеграции средств связи, аналитической обработки данных и визуализации информации.

Основными задачами ситуационных центров являются:

ь мониторинг состояния объекта управления с прогнозированием развития ситуации на основе анализа поступающей информации;

ь моделирование последствий управленческих решений, на базе использования информационно-аналитических систем;

ь экспертная оценка принимаемых решений и их оптимизация;

ь управление в кризисной ситуации.

2. Аналитические инструменты и программные продукты, используемые в работе Ситуационного центра

Ситуационный центр - инструмент поддержки управленческой деятельности.

Бурное развитие информационных технологий в последние годы вызвало появление больших массивов информационных, коммуникационных, аудио-видео данных, которые необходимо осознать, структурировать и анализировать для принятия грамотных управленческих решений. Одновременно с убыстрением темпов развития информационных технологий сокращается время, отпущенное на принятие управленческих решений или, тем более, решений, принимаемых в кризисных ситуациях.

Для того, чтобы принимать оптимальные решения с минимальными затратами времени, создается такой инструмент как ситуационный центр.

Для решения стоящих перед ситуационными центрами задач требуются большие объемы и высокая интенсивность поступления входной информации, что делает абсолютно необходимым использование современных средств, обеспечивающих высокие возможности приема, воспроизведения и восприятия информации.

Аналитические инструменты, используемые в работе Ситуационного центра

Инструменты ситуационного центра целесообразно разделить на три группы средств:

ь информационное пространство аналитика: сбор, поиск, хранение информации и её выдача в регламентом режиме и по запросам - состоит из баз данных и баз документов, включая мультимедийные формы.

ь средства анализа и синтеза: аналитическая обработка данных для прогнозирования и выбора вариантов решений. Можно условно разделить на специальные (для решения конкретных целевых задач) и функциональные (универсальное применение с точки зрения целевых задач).

ь средства информационного сопровождения: подготовка презентационных материалов и информационное сопровождение мероприятий, проводимых в СЦ.

Ориентировочный набор инструментальных средств рабочего места в типовом СЦ:

Информационное пространство типового ситуационного центра содержит:

ь В сегменте, принадлежащем СЦ:

- данные государственного статистического наблюдения,

- отраслевые показатели и данные о состоянии регионов в объёме, предусмотренном исходя из функционала СЦ;

- данные, характеризующие программно-проектную деятельность в рамках задач, отслеживаемых конкретным СЦ;

- картографическую информацию (географические слои, административно-территориальное деление, промышленная и техническая инфраструктура, инфраструктура населённых пунктов, природные ресурсы, климат);

- реестры экспертов;

- нормативную правовую базу России и регионов;

- энциклопедии, тематические словари и справочники.

ь В удалённом сегменте информационного пространства:

- материалы СМИ, новостного и справочного контента сети Интернет.

- базы документов регистрирующих государственных органов;

- система профессионального анализа рынка и компаний или функционально подобной системы;

- справочная информация правоохранительных органов.

Средства анализа и синтеза должны включать программные модули для:

- математических расчётов (статистический анализ многомерных данных, подбор закона распределения выборки статистических данных, регрессионный анализ, интерполяции и экстраполяции, составление и решение систем уравнений и неравенств, решение дифференциальных уравнений, построение функций, разложение в ряд Фурье, в степенной ряд);

- решения задач исчисления предикат;

- проведения кластерного анализа;

- проведения факторного анализа;

- построения графов и решение на них сетевых задач, в том числе построение когнитивных карт на ориентированных графах, включая выявление контуров, и решение на них динамических задач;

- решения многокритериальных задач выбора альтернатив в условиях неопределённости с использованием функций полезности;

- ранжирования альтернатив методом построения иерархий Саати и его современных модификаций;

- ранжирования альтернатив методом попарного сравнения, в том числе при нечётких вербальных суждениях экспертов о результатах актов сравнения результатам;

- решения задач математического программирования;

- лексикографического упорядочивания альтернатив;

- реализации технологий экспертного оценивания и выбора решений, включая методы агрегирования экспертных оценок и их статистического анализа, методы анализа согласованности мнений экспертов и выявления их коалиций, учёт и оперативное представление на средства отображения документов, предоставляемых экспертами для обоснования своей позиции;

- решения задач расчёта параметров функционирования систем массового обслуживания;

- построения моделей распространения эпидемий, реализации алгоритмов гибели-размножения;

- реализации эволюционно-генетических алгоритмов;

- реализации игровых алгоритмов;

- программно-целевого планирования (управления проектами).

Для работы с текстовыми документами требуются следующие средства:

- частотный анализ текстов;

- выявление ассоциативных связей и их частотного анализа;

- определение отношения оценочной направленности текста по отношению к интересующему субъекту, объекту, факту (негативное, позитивное, нейтральное);

- рубрикация текстов с использованием их семантических портретов.

Указанные средства должны позволять работать не только со статьями СМИ или страницами Интернета, но и с содержанием блогов, виртуальных конференций.

Средства информационного сопровождения должны включать:

- средства создания презентаций (в том числе в оперативном режиме проведения совещаний),

- средства проведения телеконференций и трансляций на средства коллективного отображения с мест событий.

Программные продукты, используемые в работе Ситуационного центра.

К программным и техническим решениям, применяемым в СЦ, относят:

ь технологии обработки текстовой информации, обеспечивающие поиск информации по сложным запросам, построение гипертекстов, выявление смысла текста и т.п.;

ь системы оперативного анализа данных (OLAP);

ь расчетно-аналитические технологии, обеспечивающие расчеты по моделям конкретных предметных областей, построение прогнозов, нахождение тенденции развития в нечетких параметрических пространствах, статистическую обработку информации;

ь образно-когнитивные технологии, объединяющие информационные технологии графического отображения проблемных ситуаций и средства представления вариантов решений для облегчения процесса концептуального осмысления пользователем проблемной ситуации, а также ГИС-технологии, технологии построения графических образов, распознавания образов, анимации изображений.

Программные продукты, используемые в работе СЦ можно разделить на две группы:

ь специальные программные и технические решения СЦ - используются в определенных предметных областях;

ь настраиваемые программные и технические решения СЦ, предназначенные для широкого использования.

Примеры используемых программных продуктов в СЦ:

1. Специального назначения:

ь Федеральное казенное учреждение «Национальный центр управления в кризисных ситуациях» (ситуационный центр МЧС России) - единый многоуровневый управляющий комплекс нового поколения, который решает задачи координации, оперативного управления, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций:

· системы «Антистихия», ЕСИМО, ОКСИОН, «Цунами», система объективного контроля объектов - мониторинг территории страны и состояния промышленных объектов;

· единая дежурно-диспетчерская служба ЕДДС-112 - автоматизированное получение информации от объектов экономики и субъектов РФ, выдача систематизированной информации руководству;

· система ОКСИОН - автоматизация процессов оповещения населения в случаях угрозы возникновения либо поступления информации о факте ЧС с возможностью обратной связи в режиме реального времени;

· система ГЛОНАСС-GPS - организация контроля и сопровождения морских (речных), наземных, воздушных перевозок, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом, осуществление контроля за перемещением особо опасных грузов, конвоев с гуманитарной помощью.

2. Универсальные:

ь «Триумф-Аналитика» фирмы «Парус» - программа для оперативного и стратегического управления предприятием оптовой и розничной торговли, супермаркетом, сбытовой сетью

ь ситуационная комната «Галактика» - программно-аппаратной система принятия решений, ориентированная на высший менеджмент компаний-заказчиков. Этот комплекс должен помочь в решении таких задач, как мониторинг, анализ и прогнозирование деятельности предприятия, взятой в различных разрезах, анализ рисков, моделирование ситуаций, выработка бизнес-стратегии и пр.

Обзор ситуационных центров в России.

Понятие «ситуационный центр» еще не стало привычным даже для ИТ-специалистов, и тем не менее развертывание таких центров в нашей стране уже идет полным ходом.

Ситуационные центры сегодня используются:

ь федеральными органами государственной власти (президент, правительство), федеральные министерства, агентства и др.);

ь региональными органами субъектов РФ и местного самоуправления (краевые и областные администрации, мэрии и др.);

ь крупными промышленными предприятиями в отраслях энергетики, нефтегазовой и др.;

ь образовательными учебными учреждениями и др.

В России процесс развертывания СЦ начался «сверху», и в настоящее время ситуационные центры существуют при президенте страны, его полномочных представителях в федеральных округах, региональных администрациях, в отдельных министерствах и ведомствах. На региональном уровне наибольший прогресс в этом направлении достигнут в Ленинградской области. В отраслевом плане безусловными лидерами являются Министерство путей сообщения и Министерство по чрезвычайным ситуациям.

Сегодня СЦ в большинстве случаев рассматриваются как антикризисное решение, но их предназначение - быть инструментом повседневного управления. Для этого следует обеспечить накопление знаний, регламентировать обмен информацией между государственными СЦ на федеральном и региональном уровнях. По мере развития их взаимодействия, внедрения «электронного правительства» в регионах значение ситуационных центров будет повышаться.

Внимание руководства страны уже сфокусировано на развитии данного направления, что подтверждается реализацией инновационных проектов: Сколково, технопарки, Агентство стратегических инициатив и т.д. Их основная цель - улучшить инвестиционный климат, особенно в российских регионах.

Литература

ситуационный иерархия центр альтернатива

1. Павел Иванов. Информационно-аналитические системы для ситуационных центров.

«Computerworld Россия», №19, 2003

2. Филиппович А. Ситуационные центры: определения, структура и классификация. // РС Week/PE00 (Компьютерная неделя), (392) 26, 2003

Размещено на Allbest.ru