Информационное обеспечение управления качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Саратовский Государственный Технический Университет

Курсовая работа:

Информационное обеспечение управления качеством

Саратов 2010 г.

Содержание

Введение

1. Механизм управления качеством

2. Требования к информационному обеспечению

3. Реализация информационного обеспечения

Заключение

Список использованных источников

Введение

Для того чтобы рассмотреть информационное обеспечение управления качеством и описать свойства и функции этого обеспечения, необходимо принять четкие определения таких понятий, как качество, управление качеством и информационное обеспечение.

Наиболее корректно при определении понятий руководствоваться существующими государственными стандартами. Так, согласно ГОСТ 15467 (Управление качеством продукции), качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением; управление качеством - действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Однозначного понятия информационного обеспечения в управлении качеством как такового в государственных стандартах нет, поэтому в рамках данной работы и будет произведена попытка дать четкое определения этому понятию и найти какие либо примеры путей реализации информационного обеспечения.

1. Механизм управления качеством

Один из наиболее широких подходов к управлению качеством представлен в виде подсистемы управления проектами.

Американский стандарт по управлению проектами ANSI PMBoK 2000 выделяет три группы процессов управления качеством:

1) планирование качества - определение четких требований к качеству создаваемой продукции;

2) обеспечение качества - деятельность по текущему выполнению требований, предъявляемых к технологическим рабочим процессам;

3) контроль качества - выявление и минимизация отклонений качества созданной продукции от ранее сформулированных требований.

Общая схема процессов управления качеством представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Общая схема управления качеством.

Единство системного подхода проявляется в первую очередь в том, что известная модель петли качества (рис. 2) охватывает типичные этапы жизненного цикла проекта разработки, производства и продвижения продукции.

Рисунок 2. Модель петли(спирали) качества

Известной моделью организации управления качеством являются непрерывные циклы Деминга, включающие последовательность прохождения основных мероприятий по управлению качеством. Цикл PDCA включает такие этапы, как планирование (plan), реализация (do), проверка (check) и исправление (action) (рис. 3). Цикл повторяется до совпадения результата с планом, хотя последний может периодически изменяться в соответствии с требованиями потребителей и поэтому является основным для достижения требуемого качества. В качестве отправной точки может выступать не план, а стандарт (standard). В этом случае говорят о цикле SDCA.

Какое же место информационное обеспечение имеет в цикле Деминга? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо установить, какая информационная динамическая картина необходима для работы петли качества, а так же какая информация фигурирует в общей схеме управления качеством. Для удобства данные сведены в таблицу 1.

управление качество информационный обеспечение

Таблица 1. Информация в петле качества

Следует отметить, что под каждой единицей информации, приведенной в таблице, нередко скрывается большое количество документов. Например, план рекламы по п.1 может являть собой целый проект по продвижению продукции на рынке, технологический процесс по п.5 - комплекс технологических документов, регламентирующий проведение работ по многим шагам производственного процесса, а цена по п.8 - модель ценообразования для различных регионов.

Это тем более доказывает необходимость в грамотно организованном информационном обеспечении и позволяет сформулировать некоторые требования, предъявляемые к нему в целом.

2. Требования к информационному обеспечению

Требования к информационному обеспечению перекликаются с требованиями к информации, которая проходит через это обеспечение. В их основу целесообразно положить, прежде всего, полезность информации для принятия решений в системе управления качеством в частности и СУ в целом. Наряду с данным очевидным требованием и теми требованиями, которые предъявляются к документационному обеспечению системного управления качеством, к рассматриваемой информации следует предъявлять такие требования, как понятность, уместность, одноразовость ввода и надежность.

Понятность означает то, что информация о качестве должна быть доступной пониманию для ее пользователя. Это не исключает при необходимости представления достаточно сложной информации.

Уместность информации следует понимать как относящуюся только к качеству продукции, позволяющую принимать своевременные решения по управлению качеством превентивно-перманентного характера. Уместность определяется содержанием, существенностью и своевременностью информации. Например, информацию можно признать несущественной, если она не оказывает значимого влияния на принятие решений по управлению качеством.

Одноразовость ввода следует понимать как требование единственного введения информации по управлению качеством в банк данных с последующим многоразовым использованием, что позволит снизить ее неоднозначность за счет уменьшения вероятности совершения ошибок (при неоднократном вводе информации).

Надежность предполагает, что информация не содержит никаких серьезных (существенных) ошибок. При этом она должна правдиво, полно и беспристрастно (нейтрально) отражать предполагаемое (возможное) и реальное (действительное) качество продукции и состояние всех процессов управления качеством.

Для информационного обеспечения требования сведены в таблицу 2.

Таблица 2. Требования к информационному обеспечению

*в наибольшей мере свойство актуально для автоматизированных систем ИО.

Информационное обеспечение является обеспечивающей подсистемой механизма управления качеством продукции наряду с такими подсистемами обеспечения как правовое, материально-техническое, метрологическое, кадровое, организационное, технологическое и финансовое.

Таким образом, информационное обеспечение - это, во-первых, система.

Это обосновывается наличием устойчивых связей между ее элементами, а также отвечает требованиям:

1) не сводится к простой совокупности элементов;

2) расчленяя систему на отдельные части, изучая каждую из них отдельности, нельзя познать все свойства системы в целом.

3. Реализация информационного обеспечения

На сегодняшний день информационное обеспечение управления качеством немыслимо реализовать без применения современных компьютеризированных средств.

К таким средствам относится Microsoft Axapta (Microsoft Dynamics AX и NAV). Эта система была успешно внедрена на Первоуральском Новотрубном Заводе (AX версия) со следующими результатами:

Организовано единое информационное пространство предприятия;

Время расчета для планирования сократилось в 6 раз;

Реализована возможность произведения оценки рентабельности каждого клиента;

Система управления предприятия приведена в соответствие с требованиями рынка.

Microsoft Dynamics - интегрированная комплексная система управления предприятием. Она объединяет возможности финансового управления, анализа состояния бизнеса, управления производством, дистрибуцией, электронной коммерцией и взаимоотношениями с клиентами. Легкое в использовании, это решение помогает вам повысить эффективность деятельности вашей компании, уровень обслуживания и степень удовлетворенности ваших клиентов.

Dynamics легко интегрируется со всеми серверными и офисными приложениями Microsoft, и не требует специальных знаний от пользователей и ИТ-специалистов, занимающихся ее поддержкой.

Dynamics обладает рядом ключевых возможностей.

Управление финансами и управление персоналом

Система Dynamics обеспечивает достоверной и своевременной информацией, необходимой для управления, включая такие традиционные области, как финансовый менеджмент и управление персоналом.

Управление финансами в Dynamics охватывает финансовое планирование, управление денежными средствами, расчеты с персоналом, дебиторами и кредиторами, учет основных средств. Система позволяет вести финансовый и налоговый учет в соответствии с российскими и международными стандартами.

Управление персоналом отслеживает персональные задачи и ответственность сотрудников, их навыки, способности и знания в социальной и профессиональной сферах. Система дает возможность планирования развития и оценки результативности сотрудников, поддерживает подбор оптимальных соискателей на вакантные позиции в штатном расписании.

Управление цепочками поставок (SCM)

Функциональность управления цепочками поставок в Dynamics позволяет эффективно отслеживать и контролировать весь цикл движения и преобразования товаров и материалов на предприятии, непосредственно вовлекая в этот процесс постоянных покупателей и поставщиков. Так, в частности, заказчики могут не только вводить и отслеживать выполнение своих заказов в системе, но и задавать индивидуальные желаемые параметры для производства заказываемой партии продукции. Уже на этапе ввода заказа система рассчитает предварительную стоимость и дату поставки необходимой продукции.

Управление отношениями с клиентами (SRM)

Управление взаимоотношениями в Dynamics позволяет, основываясь на сведениях о клиентах, их потребностях и предпочтениях, определить ожидания ваших клиентов, оценить прибыльность каждого их них, повысить лояльность и разработать стратегию удержания. Управление продажами позволяет достаточно точно оценивать работу и ставить точные задачи коммерческим подразделениям, а управление маркетингом - повышать отдачу от проводимых маркетинговых мероприятий и давать им объективную оценку.

Бизнес-анализ

Dynamics предоставляет руководителям инструменты для всестороннего и своевременного анализа ситуации на их предприятиях, а также для принятия верных управленческих решений. Анализ данных в Microsoft Dynamics AX выполняется средствами OLAP (On-Line Analytical Processing - оперативный анализ данных). Это многомерный анализ данных с использованием Microsoft Analysis Server.

Производство

Dynamics позволяет управлять производством в соответствии с принятыми международными стандартами MPRI/MRPII., с выдачей отчетов по важнейшим производственным операциям и финансовым аспектам производства. Система позволяет вести сводное планирование (с многочисленными опциями), планирование потребностей (сценарии «что-если...»), планирование загрузки производственных мощностей, прогнозирование и планирование операций и работ и т.д. В рамках системы можно также отслеживать производственные маршруты и строить диаграммы Ганта.

Производственный процесс в Dynamics описывается производственным заказом. В производственном заказе хранится весь объем информации о производстве: список материалов, описание технологического процесса, данные о фактических издержках. Производственные заказы могут формироваться по итогам товарного планирования или под конкретный заказ клиента. В таблице производственных заказов ведется расчет сметы, планируется загрузка мощностей, контролируется отпуск материалов в производство с выдачей необходимой документации, отдаются указания на запуск производства. Завершается обработка производственного заказа расчетом фактической себестоимости готовой продукции по данным журналов издержек и приходованием готовой продукции на складе.

Основой для описания структуры товара и списка материалов (рецептуры) служат спецификации. Спецификация может иметь неограниченное число уровней вложенности, где одна спецификация может использоваться для нескольких номенклатурных единиц, что позволяет быстро менять компонентный состав сходной продукции. В системе ведется подробная картотека производственных ресурсов, при этом для каждого ресурса можно определить индивидуальное сменное расписание работы, задать его издержки и производительность. Предусмотрены средства для отслеживания текущей и ожидаемой загрузки мощностей, поддерживается планирование по Ганту. Корректировка производственного графика выполняется простым перемещением операции по временной оси Ганта.

Управление проектами

Успех предприятия зависит от множества факторов, в частности от умения одновременно управлять множеством разнородных ресурсов - денежных, товарных, людских. Такое управление невозможно без наличия современной высокотехнологичной системы, которая позволяет вести учет затрат в разрезе различных проектов - инвестиционных, маркетинговых, исследовательских, капитального строительства и других. Dynamics позволяет автоматизировать ведение таких проектов, включая планирование издержек, материалов, людских ресурсов, проведение оценки эффективности всего проекта или его отдельных частей.

Корпоративный портал

Корпоративный портал - это веб-решение, позволяющее бизнес-сообществу (поставщикам, клиентам, партнерам, сотрудникам компании) работать непосредственно с ERP-системой предприятия через веб-сайты в сети Интернет. Обеспечивая новые возможности интерактивного взаимодействия, портал устраняет ограничения общения и усиливает конкурентные преимущества предприятия. Улучшение взаимодействия с контрагентами способствует оптимизации бизнес-процессов и обеспечивает доступ к актуальной информации в любое время из любой точки мира. Для эффективного взаимодействия крайне важной является простота работы с корпоративным порталом.

Инструментальные средства

Современная гибкая система Dynamics позволяет разрабатывать уникальные решения для каждого конкретного производства. MorphX Development Suite (интегрированная объектная среда разработки Dynamics) удовлетворяет потребностям как начинающих, так и профессиональных разработчиков. Она включает полный набор инструментов для разработки и предоставляет доступ к исходному коду объектов приложения. Серьезные изменения в бизнес-процессах выполняются с помощью объектно-ориентированного языка X++, вобравшего в себя лучшие возможности C++, Java и SQL и оптимизированного для разработки решений для бизнеса. Dynamics AX полностью поддерживает промышленные стандарты интеграции приложений Component Object Model и eXtensible Markup Language.

Исходя из этих функций, получается что Dynamics, отвечает требованиям, предъявленным в таблице 2. Отсутствие некоторых явно выраженных функциональных модулей сопровождения работ компенсируется гибкостью системы - наличием в ней модуля разработки, который позволяет расширить функциональный набор базового решения и, таким образом, сопроводить информационным обеспечением все «лучи» спирали качества.

На базе Dynamics Nav, специально для России, корпорацией Microsoft разработано программное решение Express, ориентированную на быстрое внедрение (1-2 месяца против 6-7 в базовой версии Nav). Совместно с продуктом в комплекте идет заранее настроенная база данных для управления финансами, организации товарного и бухгалтерского учета, а также комплект документации по внедрению, эксплуатации продукта и шаблоны плана проекта для внедрения. В случае, приобретения Express-версии, соотношение затрат на внедрение по отношению к стоимости лицензий приблизительно 1:1.

На сегодня стоимость пакета на базе Dynamics (AX версия) составляет 1500-2500 EUR, соответственно, пакет на предприятие с 30 рабочими Dynamics-местами составит 45000-75000 EUR.

Microsoft предлагает следующий алгоритм (методологию Microsoft Dynamics Sure Step) внедрения Dynamics, изображенный на рисунке 4.

Рисунок 4. Методология Microsoft Dynamics Sure Step

Заключение

В данной работе рассмотрены общие вопросы информационного обеспечения управления качеством, представлены требования, предъявляемые к информации, которая будет взаимодействовать с этим обеспечением, составлены требования, предъявляемые к самому обеспечению, описаны его свойства, функциональные возможности и ограничения.

Таким образом, информационное обеспечение управления качеством - это система хранения, обработки и распределения информации, получаемой в процессе работ на каждом этапе спирали качества, содержащая правила взаимовлияния обрабатываемой информации.

В качестве примере такой системы приведен программный пакет Dynamics от Microsoft, описаны его функциональные возможности, алгоритм внедрения.

Список использованных источников

1. Управление качеством. В.М. Мишин. М.:ЮНИТИ, 2005.

2. Управление проектом: Основы проектного управления - учебник / кол. авт. под ред. М.Л. Разу - М.:КНОРУС, 2006.

3. Учиться видеть бизнес процессы. Ротер М. Шук Д. Электронная версия книги с www HYPERLINK "http://www.lean.org/". HYPERLINK

4. НОРБИТ ERP системы http://www.norbit.ru/produkt/axapta.php

5. OXS An Optima Company l

6. ERP-системы и решения в управлении предприятием. http://www.belerp.com

7. Microsoft Dynamics NAV Express http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/express/materials.mspx

Размещено на Allbest.ru