Обеспечение защиты информации в локальных вычислительных сетях

Обиженные сотрудники, даже бывшие, знакомы с порядками в организации и способны вредить весьма эффективно. Необходимо следить за тем, чтобы при увольнении сотрудника его права доступа к информационным ресурсам аннулировались.

Угрозы, исходящие от окружающей среды, отличаются большим разнообразием. В первую очередь, следует выделить нарушения инфраструктуры - аварии электропитания, временное отсутствие связи, перебои с водоснабжением, гражданские беспорядки. Опасны стихийные бедствия и события, воспринимаемые как стихийные бедствия - пожары, наводнения, землетрясения, ураганы. По статистическим данным, на долю огня, воды и аналогичных "врагов", в том числе - низкое качество электропитания, приходится 13% потерь, нанесенных информационным системам.

Таковы основные угрозы, на которые приходится основная доля урона, наносимого информационным системам.

1.2 Практическая часть

1.2.1 Анализ системы защиты информации в компьютерных классах ГОУ “Тираспольский техникум информатики и права”

Защиту информации, локальной сети и ЭВМ ГОУ ТТИиП от прямых угроз можно разбить на две категории:

1. Защита от стихийных бедствий.

2. Защиты от злоумышленников.

Наиболее опасным из стихийных бедствий можно считать пожар. Соблюдение элементарных пожарных норм позволяет решить эту проблему. Наиболее важен и интересен второй пункт.

Для того, чтобы защитить компьютеры от злоумышленников, а следовательно защитить информацию, необходимо ограничить непосредственный доступ к вычислительной системе в целом. Для этого следует организовать охрану вычислительного комплекса, расположенного на территории техникума. Можно выделить следующие виды охранных мер:

охрана границ территории (некоторой зоны, окружающей техникум);

охрана самого здания или некоторого пространства вокруг него;

охрана входов.

1.2.2 Программное обеспечение компьютерных классов ТТИиП

Компьютерные классы работают в операционной системе Windows XP Professional

Windows XP (кодовое название при разработке -- Whistler; внутренняя версия -- Windows NT 5.1) -- операционная система семейства Windows NT корпорации Microsoft. Она была выпущена 25 октября 2001 года и является развитием Windows 2000 Professional. Название XP происходит от англ. experience (опыт). Название вошло в практику использования, как профессиональная версия.

Системные требования ОС Windows XP Professional указаны в табл. 1:

Табл. 1 Системные требования ОС Windows XP Professional

	Декларируемые как минимальные	Рекомендуемые
Процессор	233 MHz	300 MHz или выше
Оперативная память	64 Мб RAM (могут быть ограничены некоторые возможности)	128 Мб RAM или выше
Видеоадаптер и монитор	VGA (640 x 480)	Super VGA (800 x 600) или большее разрешение
Свободное место на HDD	1.5 Гб	1.5 Гб или выше
Оптические накопители	CD-ROM (требуется для установки)	CD-ROM или DVD-ROM
Устройства взаимодействия с пользователем	клавиатура	клавиатура и мышь
Другие устройства	Звуковая карта, колонки и/или наушники	Звуковая карта, колонки и/или наушники

Прикладное и специальное программное обеспечение

К прикладному программному обеспечению относятся следующие программы:

· Браузер Mozilla Firefox

· Офис Open Office

Mozilla Firefox - свободно распространяемый браузер. Второй по популярности браузер в мире и первый среди свободного ПО - в начале апреля 2010 года его рыночная доля составила 31,52 %, в отдельных странах - до 45 %. В браузере присутствуют вкладочный интерфейс, проверка орфографии, поиск по мере набора, «живые закладки», менеджер закачек, поисковая система. Новые функции можно добавлять при помощи расширений. Firefox выпускается для Microsoft Windows и множества других операционных систем.

OpenOffice.org (OOo, OO.o) - свободный пакет офисных приложений, разработанный с целью предоставить альтернативу Microsoft Office как на уровне форматов, так и на уровне интерфейса пользователя. Одним из первых стал поддерживать новый открытый формат OpenDocument (ISO/IEC 26300). Отлично работает на платформе Microsoft Windows и других платформах. Офисный пакет OpenOffice.org может свободно устанавливаться и использоваться в школах, офисах, вузах, домашних компьютерах, государственных, бюджетных и коммерческих организациях и учреждениях России и стран СНГ согласно GNU General Public License.

К специальному программному обеспечению относятся:

· 1С бухгалтерия

· Антивирусная программа ESET

· Orcad

· Protel

· NetCracker

· Agnitum Outpost

· XSpider

· Everest Ultimate Edition

1.2.3 Обзор программ для проектирования локальной вычислительной сети

Microsoft Visio 2003 PRO SP2 - Это профессиональная графическая программа для создания с нуля чертежей в разных областях инженерной деятельности, будь то электрические и механические схемы, архитектурные проекты, построение разнообразных красочных диаграмм, планов местности, планов помещений, и ещё много всевозможных проектов. В программе имеется множество библиотек с готовыми элементными базами практически из всех областей инженерных специальностей. Программа является первым помощником студентам технических специальностей, при выполнении чертежей курсовых и дипломных работ и многого другого.

Visio Professional 2003 предлагает инструментарий для построения технических и бизнес-диаграмм, позволяющий наглядно представлять имеющиеся концепции, данные и системы, а также создавать проекты новых систем. Схемы, построенные в Visio Professional, позволяют получать ценную информацию о существующих системах и помогают рабочим группам и отдельным пользователям более эффективно создавать новые решения. Схемы Visio помогают представить информацию в сжатом виде, выделив наиболее важные текст и числа, сделать основную идею более запоминающейся и устранить многие технические и культурные барьеры.

Удобство проектирования и анализа. Visio 2003 служит для создания деловых и технических диаграмм для лучшего понимания и организации сложных процессов и систем.

NetCracker - система представляет собой CASE-средства автоматизированного проектирования, моделирования и анализа компьютерных сетей. Позволяет провести эксперименты, результаты которых могут быть использованы для обоснования выбора типа сети, сред передачи, сетевых компонент оборудования и программно-математического обеспечения.

Программные средства NetCracker позволяют выполнить сбор соответствующих данных о существующей сети без останова ее работы, создать проект этой сети и выполнить необходимые эксперименты для определения предельных характеристик, возможности расширения, изменения топологии и модификации сетевого оборудования с целью дальнейшего ее совершенствования и развития.

С помощью NetCracker можно проектировать компьютерные сети различного масштаба и назначения: от локальных сетей, насчитывающих несколько десятков компьютеров, до межгосударственных глобальных сетей, построенных с использованием спутниковой связи. В составе программного обеспечения NetCracker имеется мощная база данных сетевых устройств ведущих производителей: рабочих станций, серверов, сред передачи, сетевых адаптеров, повторителей, мостов, коммутаторов, маршрутизаторов, используемых для различных типов сетей и сетевых технологий.

NetCracker позволяет разрабатывать многоуровневые проекты с заданной проектировщиком степенью детализации; при этом имеется достаточно удобный интерфейс и средства быстрого просмотра всех уровней проекта. Для реализаций функций имитационного моделирования в составе NetCracker предусмотрены средства задания характеристик трафиков различных протоколов; средства визуального контроля заданных параметров; средства накопления статистической информации и формирования отчетной документации о проведенных экспериментах.

1.2.4 Компьютерная телекоммуникационная сеть кабинета №32

Структура сети, топология подсети

В компьютерном классе кабинета №32 звездообразная топология подсети. Все компьютеры подключены к одному коммутатору (свитчу), который оптоволоконным кабелем соединен со шлюзом.

Общие указания при проектирование локальной вычислительной сети в компьютерных классах Тираспольского техникума информатики и права

Проектирование локальной сети выполняется оптическим кабелем по существующей телефонной канализации от выносного абоненткого модуля до Тираспольского техникума информатики и права кабинета информационных технологий №32, 35, 36. Ввод кабеля в стояки производится через закладные детали в строительных конструкциях. Вертикальная междуэтажная прокладка кабеля типа «витая пара» выполняется в отдельном от других проводов канале стояка.

Прокладка сети выполняется кабелем типа «витая пара» F/UTP 5cat скрыто в ПВХ трубах диам.25 мм (заранее проложенных в подготовке пола).

Все работы должны проводиться в соответствии с действующими указаниями и инструкциями, а также с требованиями эксплуатирующих организаций при обязательном присутствии их представителей и строгом соблюдении правил техники безопасности.

Технические решения, принятые в рабочих чертежах , соответствуют требованиям экологических, санитарно- гигиенических , противопожарных и других действующих норм и правил и обеспечивают безопасную для жизни людей эксплуатацию объекта.

Звездам - базовая топология компьютерной сети, в которой все компьютеры сети присоединены к центральному узлу, образуя физический сегмент сети. В качестве центрального узла используются концентраторы и коммутаторы. Сегменты сети функционируют в составе сложной сетевой топологии («дерева»). Весь обмен информацией идет исключительно через центральный узел, на который таким способом ложится очень большая нагрузка, потому ничем другим, кроме сети, оно заниматься не может. Никакие конфликты в сети с топологией звезда в принципе невозможны, потому что управление полностью централизовано.

Основные технические характеристики сетевого оборудования

Оборудование, используемое в компьютерном классе:

· Коммутаторы

· Концентратор;

· Оптоволоконный кабель;

· UTP- и SFTP- кабели.

Основными целью коммутаторов и концентраторов является соединение компьютеров в локальную сеть.

Технические характеристики:

· Тип устройства: коммутатор для рабочей группы

· Корпус: монтируемый в шкаф-стойку корпус

· Тип сети: Gigabit Ethernet, Fast Ethernet, Ethernet

· Кол-во базовых портов: 24

· MDI: 24 автоматически переключающихся порта

· Индикаторы:

o активное соединение

o электропитание

· Поддерживаемые стандарты:

o IEEE 802.1p (Prioritizing)

o IEEE 802.1Q (VLAN)

o IEEE 802.1X

o IEEE 802.3 (Ethernet)

o IEEE 802.3ab (TP Gigabit Ethernet)

o IEEE 802.3af (power over ethernet)

o IEEE 802.3u (Fast Ethernet)

o IEEE 802.3x (Flow Control)

· Сертификаты: CE Mark, EN 60950, UL-1950

· Интерфейсы:

o 24 x Ethernet 10/100/1000BaseT * RJ-45 (auto MDI-II/MDI-X port)

o 2 x GBIC * Mini-GBIC

· Электропитание:

o внутренний блок питания

o 100 / 240В (перемен. ток)

· Габариты (ВысотаХ ШиринаХ Глубина), Вес: 43 x 4.5 x 35 см, 3.4 кг.

Концентратор Cisco Systems серии FastHub 200 предлагают самое дешевое управляемое решение для концентраторов 100BaseT, предназначенных малым рабочим группам и группам серверов. Эти отдельно стоящие концентраторы сочетают в рамках весьма недорогого решения производительность в 100 Мб/сек и интегрированные возможности управления при помощи технологии Cisco IOSO.

Оптоволоконный кабель для передачи в нем двоичных данных применяют световые импульсы. В силу того, что оптоволоконный кабель использует свет (фотоны) вместо электричества, почти все проблемы, присущие медному кабелю, такие как электромагнитные помехи, перекрестные помехи (переходное затухание) и необходимость заземления, полностью устраняются. Вдобавок, чрезвычайно уменьшается погонное затухание, позволяя протягивать оптоволоконные связи без регенерации сигналов на много большие дистанции, достигающие 120 км.

Оптоволоконный кабель идеально подходит для создания сетевых магистралей, и в особенности для соединения между зданиями, так как он нечувствителен к влажности и другим внешним условиям. Также он обеспечивает повышенную по сравнению с медью секретность передаваемых данных, поскольку не испускает электромагнитного излучения, и к нему практически невозможно подключиться без разрушения целостности.

Оптическое волокно -- чрезвычайно тонкий стеклянный цилиндр, называемый жилой (core), покрытый слоем стекла, называемого оболочкой, с иным, чем у жилы, коэффициентом преломления. Иногда оптоволокно производят из пластика. Пластик проще в использовании, но он передает световые импульсы на меньшие расстояния по сравнению со стеклянным оптоволокном. Каждое стеклянное оптоволокно передает сигналы только в одном направлении, поэтому кабель состоит из двух волокон с отдельными коннекторами. Одно из них служит для передачи, а другое -- для приема. Жесткость волокон увеличена покрытием из пластика, а прочность - волокнами из кевлара.

Витамя памра - вид кабеля связи, представляет собой одну или несколько пар изолированных проводников, скрученных между собой (с небольшим числом витков на единицу длины), покрытых пластиковой оболочкой. Свивание проводников производится с целью повышения степени связи между собой проводников одной пары (электромагнитная помеха одинаково влияет на оба провода пары) и последующего уменьшения электромагнитных помех от внешних источников, а также взаимных наводок при передаче дифференциальных сигналов. Для снижения связи отдельных пар кабеля (периодического сближения проводников различных пар) в кабелях UTP категории 5 и выше провода пары свиваются с различным шагом.

В ЛВС применяется два вида кабеля:

· незащищенная витая пара (UTP -- Unshielded twisted pair) -- отсутствует защитный экран вокруг отдельной пары;

· фольгированная экранированная витая пара (S/FTP -- Screened Foiled twisted pair) -- внешний экран из медной оплетки и каждая пара в фольгированной оплетке.

1.2.5 Управление доступом к информации в локальной сети

Средства управления доступом позволяют специфицировать и контролировать действия, которые субъекты (пользователи, процессы) могут выполнять над объектами (информацией и другими компьютерными ресурсами).

Контроль прав доступа производится разными компонентами программной среды - ядром операционной системы, дополнительными средствами безопасности, системой управления базами данных, посредническим программным обеспечением и т.д.

При принятии решения о предоставлении доступа обычно анализируется следующая информация:

· Идентификатор субъекта (идентификатор пользователя, сетевой адрес компьютера) - подобные идентификаторы являются основой добровольного управления доступом;

· Атрибуты субъекта (метка безопасности, группа пользователя); метки безопасности - основа принудительного управления доступом;

· Место действия (системная консоль, надежный узел сети);

· Время действия (большинство действий целесообразно разрешать только в рабочее время);

· Внутренние ограничения сервиса (число пользователей согласно лицензии на программный продукт).

Если есть необходимость предоставить одинаковые права доступа некоторой группе сотрудников, лучше пользоваться не специализированными, а групповыми входами. В этом случае каждый пользователь входа имеет как бы отдельный «подвход» с собственным идентификатором и паролем, однако всем абонентам группового входа предоставляются равные права при работе с сетевой системой.

IP-адрес - сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP, является уникальным адресом в как в локальной, так и в глобальной сети. MAC-адрес - это уникальный идентификатор, сопоставляемый с различными типами оборудования для компьютерных сетей.

Пользовательские входы и пароли - это первая линия обороны системы защиты. После того как пользователь получил доступ к сети, введя правильный идентификатор (логин) и пароль, он переходит ко второй линии, предлагаемой системой защиты: сеть определяет привилегии, которые имеет данный пользователь. Все пользователи сети были задуманы как равные сотрудники одной системы. Но некоторые из них имеют определенные дополнительные права (привилегии) - они отличают таких пользователей от остальных сотрудников.

Обычно права доступа распространяются на целые каталоги, хотя возможно установить и специальный доступ к некоторым отдельным файлам или группам файлов. При этом используется специализированное имя файла. В большинстве сетей права доступа устанавливаются на весь каталог целиком и распространяются на все подкаталоги. Конечно если только на какие-нибудь из подкаталогов, не наложены специальные права. Не обязательно, чтобы каждый пользователь имел доступ ко всем серверам. В целях безопасности системы лучше, если пользователю будет предоставлен доступ только к тем серверным компьютерам, которые нужны ему непосредственно для работы.

Во многих сетях администраторский вход открывается автоматически при установке системы. Идентификатор пользователя и пароль, используемые в этом входе, должны быть отражены в сетевой документации. Они одинаковы для любой системы данного типа. В целях безопасности и защиты информации от злоумышленников необходимо сменить пароль на таком входе, иначе любой пользователь, знающий стандартные идентификатор и пароль, устанавливаемые системой на администраторском входе, сможет работать в сети с неограниченными возможностями доступа к любым компонентам системы.

Рассмотренные способы защиты, предоставляются сетевым программным обеспечением. Но существует много других возможностей защитить сетевую информацию от постороннего вторжения. Вот несколько вариантов подобной защиты. Все компьютеры сети должны быть расположены в надежных и безопасных местах.

Если в сети установлен модем, позволяющий пользователю получать доступ к системе с удаленного компьютера, то посторонних вторжений можно ожидать и со стороны модема. В данном случае необходимо, чтобы каждый идентификатор пользователя был защищен паролем.

Исходя из выше сказанного, защита информации - это комплекс мероприятий, проводимых с целью предотвращения утечки, хищения, утраты, несанкционированного уничтожения, искажения, модификации (подделки), несанкционированного копирования, блокирования информации и т.п. Поскольку утрата информации может происходить по сугубо техническим, объективным и неумышленным причинам, под это определение подпадают также и мероприятия, связанные с повышением надежности сервера из-за отказов или сбоев в работе винчестеров, недостатков в используемом программном обеспечении и т.д.

С помощью программ Visio и NetCracker построена локальная вычислительная сеть, которая обеспечивает безопасность информации. Проанализированы основные технические характеристики сетевого оборудования и исследовано обеспечение безопасности при групповой обработке информации в компьютерном классе.

Глава 2. Система сбыта продукции на предприятии

2.1 Сбытовая политика фирмы

Фирмы имеют альтернативы в организации распределения своего продукта. При этом в её основе лежат принципиальная ориентация удовлетворения многообразных запросов конечного потребителя (либо на построение такой системы распределения, которая была бы эффективна, как для самой фирмы, так и для посредников) и способ её существования, рассматриваемый как совокупность действий по максимальному приближению товара к целевой группе потребителей (либо наоборот, привлечение потребителей к товару фирмы). Выбор ориентации и способа удовлетворения запросов потребителей и составляет суть фирменной «политики» фирмы в области сбыта.

Сбытовую политику фирмы-изготовителя продукции следует рассматривать, как целенаправленную деятельность, принципы и методы, осуществления которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю. Основной задачей является создание условий для превращения потребностей потенциального покупателя в реальный спрос на конкретный товар. К числу таких условий относятся элементы сбытовой политики, капиталы распределения (сбыта, товародвижения) вместе с функциями, которыми они наделены.

Основными элементами сбытовой политики являются следующие:

· транспортировка продукции -- её физическое перемещение от производителя к потребителю;

· доработка продукции -- подбор, сортировка, сборка готового изделия и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции к потреблению;

· хранение продукции -- организация создания и поддержание необходимых её запасов;

· контакты с потребителями -- действия по физической передачи товара, оформлению заказов, организации платёжно-расчетных операций, юридическому оформлению передачи прав собственности на товар, информированию потребителя о товаре и фирме, а также сбору информации о рынке.

Виды сбыта, признаки их классификации

Позиции занимаемые фирмами по отношению к сбыту, имеют признаки позволяющие классифицировать сбыт по видам (табл 2).

Табл. 2. Классификация видов сбыта

Признак классификации	Виды сбыта	Схема
1	2	3
1. По организации системы сбыта.	1.1. Прямой - непосредственная реализация продукции производителя конкретному потребителю.	Производитель Потребитель
	1.2. Косвенный - использование независимых торговых посредников в канале сбыта.	Производитель Оптовая и (или) розничная торговля Потребитель
2. По числу посредников.	2.1. Интенсивный - большое число оптовых и различных посредников. Цель: расширение сбыта, приближение товара к потребителю.	Производитель Оптовая торговля 1\ 2\ 3\ 4\ … n Розничная торговля 1\2… 1\2… 1\2…
	2.2. Селективный - ограничение числа посредников. Цель: достижение большого объема продаж при сохранении контроля над капиталом сбыта.	Производитель Оптовая торговля 1\ 2\ 3\ 4\ … n Розничная торговля 1\2\3… 1\2\3…
	2.3. Исключительный - малое (или единичное) число посредников. Цель: сохранение престижного образа и контроля за каналом сбыта.	Производитель Оптовая торговля 1 \ 2 Розничная торговля 1\ 2 \ 1

Несмотря на то, что главных классификационных признаков всего два (основа организации системы и число посредников), отношения между фирмой-производителем, торговыми посредниками и конечными потребителями могут приобретать множество видов и форм. Наиболее активная роль в этих отношениях принадлежит фирме-производителю, которая при выборе системы сбыта в первую очередь учитывает фактор риска товародвижения, а также оценивает издержки на сбыт и прибыль.

Система прямого сбыта предусматривает непосредственную реализацию продукции конечному потребителю. Соответственно, их связывает и прямой канал сбыта. Ее отличительной особенностью является возможность для фирмы-производителя контролировать путь прохождения продукции до конечного потребителя, а также условия её реализации. Однако в этом случае фирма несет существенные внепроизводственные издержки, обусловленные необходимостью создания дорогостоящих товарных запасов, и затрачивает большое количество ресурсов на осуществление функции непосредственного доведения (продажи) товара до конечного потребителя, при этом возлагая на себя все коммерческие риски товародвижения. Вместе с тем, с позиции фирмы-производителя, преимуществом такой формы сбыта является её право на максимальный объем прибыли, какой только можно выручить от продажи производимой продукции (услуг). Коммерческую выгоду прямого канала сбыта усиливает возможность непосредственного изучения рынка своих товаров, поддержания тесных связей с потребителями, проведения исследований по повышению качества товаров, воздействия на скорость реализации с целью уменьшения дополнительной потребности в оборотном капитале.

Прямой сбыт осуществляют, используя принадлежащие фирме производителю:

· региональные сбытовые филиалы, имеющие штат квалифицированных специалистов, знающих местный рынок, конкурентов, способных предложить соответствующие запросам потребителей условия продажи товаров и сервис;

· сбытовые конторы или службы без создания товарных запасов с выполнением функций по заключению сделок «под заказ», изучению рынка поддержанию контактов с потребителями;

· специальных агентств имеющих или не имеющих право на заключение сделок, функциональные обязанности которых, помимо прочих, входит демонстрация товара клиенту;

· розничную сеть (киоски, магазины, салоны и др.).

Предусматривается также использование средств массовой информации и личных контактов собственника фирмы-производителя с конечным потребителем.

Фирма осуществляет товародвижение посредством каналов распределения (сбыта). Канал распределения -- это система, обеспечивающая доставку товара к местам продаж. В случае, когда система предусматривает участие в сбыте торговых посредников и отличие между производителем и конечным потребителем опосредованы, такая их связь носит название косвенного канала. Такие каналы строятся на использовании опыта посредников и различных форм сотрудничества с торговой сетью. Здесь фирма перекладывает значительную часть издержек по сбыту и соответствующую долю риска на формально не зависимых контрагентов, снижая контроль за товародвижением, и, как следствие, уступает им часть коммерческой выгоды. Существуют также смешанные каналы, которые объединяют черты первых двух каналов товародвижения.

При организации косвенного канала сбыта возникает потребность в определении его длины и ширины. Длина канала -- это количество уровней канала, то есть однофункциональных посредников, а ширина канала -- это число посредников, условно находящихся на одном уровне (рис. 1, рис.2, рис. 3).

По количеству посредников на каждом уровне каналов сбыт может носить характер интенсивного селективного или исключительного.

Очевидно, что по мере движения товара по каналам сбыта с участием посредников, его физическому перемещению может сопутствовать и передача прав собственника. В этом случае полнота передаваемых посреднику прав на товар, форма передачи, степень его ответственности и риска различны. Соответственно этому посредники типизируются, а каналы с их участием приобретают сложную структуру.



Косвенный канал первого уровня.

Косвенный канал второго уровня.

Косвенный канал третьего уровня.

Рис. 15 Пример длины каналов сбыта

Рис. 16 Пример широкого канала сбыта

2.2 Планирование товародвижения

Товародвижением в маркетинге называется система, которая обеспечивает доставку товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей. Зарубежные авторы под планированием товародвижения понимают систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок.

Товародвижение является мощным инструментом стимулирования спроса. Мерой эффективности системы товародвижения служит отношение затрат фирмы к ее результатам. Основной результат, который достигается в системе товародвижения, -- это уровень обслуживания потребителей. Данный качественный показатель зависит от многих факторов: скорости исполнения и доставки заказа, качества поставленной продукции, оказания различного рода услуг покупателям по установке, ремонту и поставке запасных частей. К качественным показателям обслуживания относятся также: обеспечение различной партионности отгрузки товара по просьбе покупателя; выбор рационального вида транспорта; содержание оптимального уровня вида транспорта; содержание оптимального уровня запасов и создание нормальных условий хранения и складирования товаров; соблюдение необходимого, заранее оговоренного уровня цен, по которым оказываются услуги товародвижения. Ни один из упомянутых факторов сам по себе не является решающим, но все они в той или иной степени воздействуют на уровень обслуживания потребителей.

Результаты планирования товародвижения оказывают заметное влияние на маркетинговые программы фирмы и принятие правильных решений по выбору каналов сбыта продукции. Это, в свою очередь, влияет на величину расходов фирмы. Важной особенностью планирования товародвижения является верное определение формы организации торговли. При этом следует правильно выбрать канал товародвижения -- прямой или с участием посредника.

Во многих случаях выбор канала товародвижения является наиболее важным решением для фирмы. Фирма, взявшая на себя функции товародвижения, должна оплачивать все возникающие расходы. Кроме того, она полностью получает и все причитающиеся доходы по доставке и реализации продукции. Если используются независимые (внешние) каналы товародвижения, то относительные издержки по доставке могут быть уменьшены, но при этом и прибыль будет сокращена, поскольку соответствующие сбытовые организации, участвующие в процессе товародвижения, получают свою долю прибыли. Общая прибыль фирмы и соответственно посредников может увеличиться, если будет достигнут рост объемов реализации товаров.

Организация и эффективность системы товародвижения

Выбор каналов распределения является важным этапом работы, однако, поскольку маркетинг предполагает интерпретацию всей деятельности фирмы, необходимо соответствующим образом планировать и организовывать систему продвижения продукции от предприятия-изготовителя к получателю.

Процесс организации товародвижения включает следующие этапы: выбор места хранения запасов и способа складирования, определение системы перемещения грузов, введение системы управления запасами, установление процедуры обработки заказов, выбор способов транспортировки продукции. При эффективной организации товародвижения каждый из этих этапов планируется как неотъемлемая часть хорошо уравновешенной и логически построенной общей системы. Все элементы этой системы взаимосвязаны, поэтому пренебрежение каким-либо из них способно серьезно нарушить функционирование товародвижения и отрицательно повлиять на престиж фирмы.

Необходимость создания мест хранения продукции и материалов вызвана объективными причинами. Весь вопрос в том, где создавать хранилища и какой емкости. Чем больше строится складов, тем быстрее обеспечивается доставка продукции к местам потребления, однако при этом растут затраты по созданию складских сооружений и наоборот Решение о числе пунктов хранения принимается при сравнении единовременных затрат по созданию мест хранения и годовых издержек, связанных с доставкой материалов потребителям. Используя классический метод сравнения вариантов по минимуму приведенных затрат, можно определить количество пунктов размещения складов.

Выбор пунктов размещения складов осуществляется с помощью формулы:

П_з = КЕ_н + И_с + И_м min,

где П_з -- суммарные приведенные затраты по каждому рассматриваемому варианту сооружения складов;

К -- капитальные вложения на сооружение объектов хранения;

Е_н -- нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (Е_н = 0,15);

И_с, И_м -- годовые издержки, связанные с содержанием складских хранилищ и доставкой материалов со складов в адрес потребителей.

Произведя расчет по каждому варианту размещения склада, можно определить наиболее эффективный из них.

Оптовая и розничная торговля

В процессе коммерческой деятельности каждый предприниматель сталкивается с проблемой реализации продукции.

Обеспечение успеха при этом непосредственно связано с глубоким и всесторонним изучением рынка и рыночных возможностей производственного продукта. Анализ рыночных условий хозяйствования, разработка путей и методов внедрения товара на рынок и расширения объемов его реализации составляют особое направление в деятельности фирмы.

Существуют два основных способа реализации: работа на заказ и работа на свободный рынок.

Работа на заказ. При этом способе предприятие работает на заранее известный рынок. Выпуск продукции осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов, заключенными контрактами, подрядами и предварительными соглашениями о поставках произведенной продукции и оказании услуг. Заранее оговариваются сроки, технические характеристики товаров, объемы поставок продукции, цены.

Работа на свободный рынок. При этом способе предприятие выпускает продукцию на свободный рынок без заранее установленных ограничений относительно количественных и качественных характеристик товаров. Задачи реализации товаров включают поиски возможных рынков сбыта (учитывая их географическое расположение), выбор конкретных форм реализации, определение допустимого уровня цен.

В действительности каждое предприятие в зависимости от профиля и особенностей выпускаемой продукции ориентируется как на предварительные заказы, так и на работу на свободный рынок.

Реализация продукции на свободный рынок осуществляется через оптовую и розничную торговлю.

2.3 Организация службы сбыта на предприятии

Для большинства рынков физическое и/или психологическое расстояние между изготовителями и конечными пользователями таково, что эффективное согласование спроса и предложения требует наличия посредников. Необходимость сбытовой сети обусловлена тем, что изготовитель неспособен принять на себя все обязанности и функции, вытекающие из требований свободного обмена в соответствии с ожиданиями потенциальных потребителей. Обращение к посредникам означает для фирм потерю контроля над определенными элементами процесса коммерциализации.

Поэтому для фирмы выбор сбытовой сети (каналов распределения) -- это стратегическое решение, которое должно быть совместимо не только с ожиданиями в целевом сегменте, но и с ее собственными целями. Последовательность решения проблем по каналам сбыта, приведена на рис. 4.

Сбытовая сеть может быть определена как структура, сформированная партнерами, участвующими в процессе конкурентного обмена, с целью предоставления товаров и услуг в распоряжение индивидуальных потребителей или индустриальных пользователей. Этими партнерами являются изготовители, посредники и конечные пользователи -- покупатели. Любой сбытовой канал выполняет определенный набор функций, необходимых для осуществления обмена.

Функции сбыта:

· изучение результатов сегментации рынка и планирования рекламы;

· заключение договоров с потребителями или посредниками;

· учет и контроль выполнения договоров;

· разработка плана отгрузки товаров клиентам;

· определение каналов сбыта;

· организация приема, хранения, упаковки, сортировки и отгрузки товаров клиентам;

· информационное, ресурсное и техническое обеспечение сбыта товаров;

· стимулирование сбыта;

· установление обратной связи с потребителями и регулирование.



Рис. 17. Последовательность решений по каналам сбыта

Выполнение рассмотренных функций ведет к возникновению коммерческих потоков распределения между участниками процесса обмена, направленных во взаимно противоположных направлениях. Всего в канале сбыта можно выделить потоки пяти типов:

· поток прав собственности: переход прав собственности на товары от одних собственников к другим;

· физический поток: последовательное физическое перемещение товаров от изготовителя через посредников к конечному потребителю;

· поток заказов: заказы, поступающие от покупателей и посредников и направляемые изготовителям;

· финансовый поток: различные выплаты, счета, комиссионные, которые движутся от конечного пользователя к изготовителю и посредникам;

· поток информации: этот поток распространяется в двух направлениях -- сведения о рынке движутся в сторону изготовителя, сведения о предлагаемых товарах по инициативе изготовителя и посредников направляются в сторону рынка.

Таким образом, наличие канала сбыта подразумевает распределение функций и потоков между участниками обмена. Ключевой вопрос при организации сети не в том, должны ли существовать эти функции и потоки, но скорее в том, кто из участников канала будет их выполнять. Можно наблюдать большое разнообразие в распределении функций не только для разных рынков, но и в пределах одного рынка.

Организация отдела сбыта на предприятии

Для организации коммерческой деятельности по реализации готовой продукции на предприятиях создается служба сбыта.

Основные цели и функции отдела сбыта на предприятии представлены на рис. 18.



Рис. 18. Цели и функции отдела сбыта

Организация сбыта продукции базируется на маркетинговых исследованиях, которые являются основой всех маркетинговых действий. Такими исследованиями в области сбыта являются исследование потребностей и спроса на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, изучение возможностей выхода на внешний рынок, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.

Маркетинговые исследования составляют базу для осуществления всех элементов деятельности предприятия в области управления сбытом.

Организация «по функциям» означает, что и внешние рынки, и производимые товары рассматриваются в виде некоторых однородностей, предусматривает создание специализированных отделов, в том числе и управления сбытом. Такая структура целесообразна в случае, если и товаров, и рынков у предприятия немного.

Организация «по видам товаров» требует специфических условий производства, сбыта, обслуживания в связи с множеством товаров. В ней создаются группы работников, занимающихся "своим" товаром. Создается функциональная служба сбыта по отношению к конкретному товару. Это гарантирует должное внимание всем аспектам маркетинга. Однако при такой организации возможно дублирование исследовательских и сбытовых функций, а слабые связи между группами одного отдела могут привести к тому, что творческие находки не получат распространения только потому, что они «чужие».

Организация «по рынкам» требует специальных знаний по обслуживанию продукцией определенной отрасли промышленности или сегмента покупателей из разных отраслей. В ней выделяются группы работников, занимающиеся «своей» группой потребителей. Например, предприятие изготавливает дизели для тракторов, автомобилей и судов. Каждая из групп потребителей этих товаров столь специфична, что данную специфику необходимо учитывать при организации сбыта, как и во всем объеме маркетинговых действий.

Организация «по территориям» позволяет учитывать специфику потребления товаров в каждом из регионов, жители которых близки по демографическим и культурным характеристикам. Она считается выгодной, когда в каждом из выделенных регионов номенклатура товаров не очень велика, а различия между их потребителями незначительны.

Структура службы сбыта на предприятиях должна соответствовать стратегии маркетинга. Она зависит от уровня концентрации (масштабов) и специализации производства, территориального размещения предприятия и степени хозяйственной самостоятельности его подразделений, от особенностей выпускаемой продукции, в частности производственного назначения, индивидуального (кратко- или долгосрочного) потребления, от характера и условий работы предприятия.

Структура службы сбыта включает как управленческие, так и производственные подразделения.

Зам. директора

по маркетингу

а)

отдел сбыта Транспортный цех

склад готовой административное подчинение

продукции функциональное подчинение

б) в)

Зам. директора по маркетингу Зам. директора

по маркетингу

отдел сбыта Цех №1

склад готовой отдел Цех

продукции сбыта упаковки

и отгрузки

Цех №2

склад готовой

продукции

Цех №3

склад готовой

продукции

Рис. 19. Централизованная (а) и децентрализованные (б, в) формы отдела сбыта

К управленческим подразделениям относятся отделы (группы, бюро) сбыта.

Отдел сбыта может включать следующие бюро (группы, секторы): заказов, изучения спроса, плановое, товарное (оперативное), договорно-претензионное, экспортное, рекламное, монтажа, наладки и технического обслуживания поставляемой продукции и др.

К производственным подразделениям относятся склады готовой продукции, цехи (участки) комплектации, консервации и упаковки готовой продукции, изготовления упаковочной тары, экспедиции и отгрузки.

Различают централизованную и децентрализованную службу сбыта. При централизованной форме складское хозяйство административно подчиняется непосредственно руководителю отдела сбыта. При децентрализованной форме отдел сбыта, обособлен от складов готовой продукции (рис. 6).

Для каждого конкретного предприятия важно определить границы рациональной централизации сбытовой деятельности, установить четкое взаимоотношение службы сбыта со всеми подразделениями (службами, отделами) предприятия, устранить дублирование функций, четко разграничить обязанности внутри самой службы сбыта.

2.4 Организация сбыта продукции на “Тираспольском мясокомбинате”

Комбинат является закрытым акционерным обществом (ЗАО) и функционирует на основании Закона ПМР "О предпринимательской деятельности и предприятиях в ПМР", Закона ПМР "О собственности ПМР", Устава. Участниками общества являются граждане ПМР.

Основные виды деятельности комбината:

- заготовка и закупка мяса, переработка и реализация мяса и продуктов мясопереработки;

- заготовка и закупка скотосырья во всех секторах экономики ПМР;

- производство и реализация продукции общественного питания с правом открытия собственных столовых, кафе, ресторанов и других пунктов общественного питания;

- организация оптовой и розничной торговли, создание сети фирменных магазинов;

- экспортно-импортные поставки произведенной собственной и закупаемой продукции, продуктов питания, полуфабрикатов, сырья, товаров народного потребления;

- оказание услуг по хранению, переработке и реализации мяса и мясопродуктов;

- внешнеэкономическая деятельность;

- подготовка и проведение выставок, ярмарок, экспозиций, аукционов;

- заключение договоров аренды, услуг по хранению.

Общество имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием, товарный знак (знак обслуживания), эмблему, штампы, бланки и другие реквизиты. Юридический адрес Общества: г. Тирасполь, проезд Монтажников, д.9.

От получения сырья до выпуска готовой продукции осуществляется жесткий контроль как внутренней ветеринарской службой, ГУ «РЦГиЭ». Проверки как плановые, так и внеплановые происходят постоянно. О высоком уровне свидетельствуют и дипломы республиканского конкурса «Приднестровское качество», проводимого Торгово-промышленной палатой Приднестровья.

К основным видам выпускаемой продукции относятся: мясо, субпродукты, полуфабрикаты (рубленые, мясные натуральные, мясокостные, фарши, полуфабрикаты быстрого приготовления), колбасные изделия (сырокопченые и сыровяленые колбасы, варено-копченые и полукопченые колбасы, вареные, ливерные и кровяные колбасы, сосиски и т.д.

Помимо основной (мясо, колбасные изделия, полуфабрикаты), на мясокомбинате производится сопутствующая продукция: субпродукты, эндокринно-ферментное сырье, шкуры, жир, сухие корма, кость (в том числе поделочная). Слуцкий мясокомбинат, кроме мяса, перерабатывает также рыбу и выпускает хлебобулочные изделия. Предприятие имеет законченный цикл производства, из непищевых отходов и кости вырабатывается мясокостная мука, как один из компонентов комбикормов.

Годовой ассортимент выпускаемой продукции пищевого и технического назначения составляет около 300 наименований. Ежедневный ассортимент включает в себя более 50 видов колбасных изделий и копченостей, до 15 видов полуфабрикатов. Ежегодно ассортимент вырабатываемой продукции обновляется на 35-45 %.

Применяемые технологии на предприятии позволяют рационально использовать сырье, экономить мясные ресурсы, улучшать культуру производства и торговлю.

Сбытом продукции занимается созданная дистрибьюторская структура «Карне М». ЗАО "Тираспольский мясокомбинат" развивает сеть внутренней торговли под запатентованной торговой маркой «Мясная лавка». В г. Тирасполе уже функционирует 7. Дилеры комбината реализуют колбасы, полуфабрикаты, консервы производства Тираспольского мясокомбината по всему Приднестровью.

Исходя из выше сказанного, под сбытом следует понимать комплекс процедур продвижения готовой продукции на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, комплектация и подготовка продукции к отправке покупателям, отгрузка продукции на транспортное средство и транспортировка к месту продажи или назначения) и организацию расчетов за нее (установление условий и осуществление процедур расчетов с покупателями за отгруженную продукцию). Главная цель сбыта -- реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.

Сбытовую политику фирмы-изготовителя продукции следует рассматривать, как целенаправленную деятельность, принципы и методы, осуществления которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю. Основной задачей является создание условий для превращения потребностей потенциального покупателя в реальный спрос на конкретный товар. К числу таких условий относятся элементы сбытовой политики, капиталы распределения (сбыта, товародвижения) вместе с функциями, которыми они наделены.

Глава 3. Охрана труда. Безопасность работы с электронной техникой

3.1 Анализ условий труда

В настоящее время персональные компьютеры широко используются во всех организациях. Внедрение компьютерных технологий принципиально изменило характер труда и требования к организации и охране труда.

Несоблюдение требований безопасности приводит к тому, что через некоторое время работы за компьютером сотрудник начинает ощущать определенный дискомфорт: у него возникают головные боли и резь в глазах, появляются усталость и раздражительность. У некоторых людей нарушается сон, ухудшается зрение, начинают болеть руки, шея, поясница и т.д.

К наиболее распространенным нарушениям, связанным с обеспечением условий труда работающих на компьютерах относятся:

— недостаточные площадь и объем производственного помещения;

— несоблюдение требований, предъявляемых к температуре и влажности рабочих помещений;

— низкий уровень освещенности в помещениях и на рабочих поверхностях аппаратуры;

— повышенный уровень низкочастотных магнитных полей от мониторов;

— произвольная расстановка техники и нарушения требований организации рабочих мест;

— несоблюдение требований режима труда и отдыха;

— чрезмерная производственная нагрузка работников;

— отсутствие навыков по снижению влияния психоэмоционального напряжения.

Вопросы, относящиеся к ответственности за обеспечение охраны труда при работе за компьютером, регулируются законом «Об охране и безопасности труда» и Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».

В соответствии со ст. 14 «Закона об охране и безопасности труда» на работодателя возлагается обязанность обеспечить:

— безопасность работников при эксплуатации оборудования;

— обеспечение средствами индивидуальной защиты работников;

— соответствующие требования охраны труда, условия труда на каждом рабочем месте;

— соблюдение режима труда и отдыха работников;

— обучение безопасным методам и приемам выполнения работ;

— инструктаж по охране труда;

— организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах;

-- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда;

— информирование работников об условиях и охране труда на рабочих местах, существующем риске повреждения здоровья и полагающихся им компенсациях и средствах индивидуальной защиты.

Таким образом, ответственность за соблюдение требований законодательства к условиям труда несет работодатель, возлагающий эти функции на службу охраны труда организации или на привлеченного на договорных началах специалиста по охране труда. Прежде чем приобрести компьютеры, необходимо соответствующим образом подготовить помещение, где они будут установлены.

3.2 Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны

Микроклимат производственных помещений - климат внутренней среды этих помещений, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, влажности, и скорости движения воздуха. Микроклимат оказывает влияние на процесс теплообмена и характер работ. Длительное воздействие на человека неблагоприятных условий резко ухудшает его самочувствие, снижается производительность труда, и приводит к заболеванию.

ѕ В производственных помещениях, в которых работа на ПК является вспомогательной, температура, относительная влажность и скорость движения воздуха на рабочих местах должны соответствовать санитарным нормам микроклимата производственных помещений.

ѕ Для повышения влажности воздуха в помещениях с ПК следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой.

ѕ Содержание вредных химических веществ в воздухе производственных помещений, в которых работа на ПК является вспомогательной, не должно превышать «Предельно допустимых концентраций вредных веществ в воздухе рабочей зоны».

ѕ Содержание вредных химических веществ в производственных помещениях, работа на ПК в которых является основной, не должна превышать «Предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест».

ѕ Запрещается проводить ремонт ПК непосредственно в рабочих помещениях.

ѕ Температура воздуха в помещении с ПК 1-25 ^oC

ѕ Влажность воздуха 40-60%

ѕ Скорость движения воздуха 0,1 м/с

3.3 Мероприятия по защите от шума и вибрации

Повышенный уровень шума, возникающий при работе ПЭВМ и периферийных устройств, вредно воздействует на нервную систему человека, снижая производительность труда, способствуя возникновению травм.

При длительном воздействии шума на организм человека происходят нежелательные явления: снижается острота слуха, повышается кровяное давление. Кроме того, шум влияет на общее состояние человека - возникает чувство неуверенности, стесненности, плохого самочувствия.

...