Автоматизированная система для учёта взаимоотношений с клиентами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Современное общество называют информационным. При этом имеют в виду, что значительная часть общества занята производством, хранением, переработкой и реализацией информации, а также высшей ее формы -- знаний. Особенность этого общества заключается в непрерывном обмене информацией.

Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.

Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, более эффективно.

Современные специалисты должны не только обладать необходимыми знаниями, но и четко осознавать, что внедрение и использование информационных технологий имеют ключевое значение для обеспечения эффективной конкурентоспособности организации, а решение возникающих проблем может достигаться лишь надежно функционирующей информационной системой, не только пронизывающей все бизнес-единицы и бизнес-процессы организации, но и способной собирать и предоставлять для анализа данные в режиме реального времени.

Управление Взаимоотношениями с Клиентами - комплекс деловых моделей, методологий и интерактивных технологий, направленных на достижение и поддержки высокого уровня удержания и контактности определенных категорий ценных сегодня и перспективных завтра клиентов. Система предназначена для организации, а так же автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Преимущества, которыми обладает система:

1.Доступ к информации о запланированных и проведенных встречах.

2.Постоянная связь с заказчиками и покупателями.

3.Система не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколь угодно сделок и проектов.

4.Система обладает удобным интерфейсом для отображения различных данных.

5.Развитие мобильных устройств для доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к порталу из любой точки мира, вне зависимости от местоположения потенциального клиента.

1. Постановка задачи

1.1 Описание предметной области

Требуется разработать автоматизированную систему для учёта взаимоотношений с клиентами. Целью создания системы управления, является разработка программного решения для быстрого и удобного предоставления возможности общения и улучшения обслуживания клиентов.

Разрабатываемая система мониторинга и управления деятельностью является программным решением, обеспечивающим управление взаимоотношениями с клиентами. С помощью данной системы должна формироваться база данных о клиентах, достигаться высокая степень прозрачности выполнения заказов клиентов и отслеживания их статуса, организовываться работа менеджеров по направлениям.

Система позволяет накапливать базу клиентов, регистрировать, и хранить практически неограниченный объем информации о реальных и потенциальных клиентах организации, обеспечивая при этом быстрый поиск и доступ к любой требуемой информации по базе клиентов

Задачи, стоящие перед системой для учёта взаимоотношений с клиентами:

предоставление информации о клиентах, менеджерах, обращениях;

возможность добавления всех данных;

возможность редактирование всех данных.

В области управления клиентской базы необходимо:

Присвоение клиенту определенной группы;

Контактные данные клиента.

В области управления базой обращений необходимо:

Указать тип обращения

Какой менеджер обслуживал

Дату составления обращения

Требуется так же составить список менеджеров и какую группу обслуживает данный менеджер.

Необходимо обеспечить удобную навигацию по сайту, поиск информации.

Входными данными для сайта должны быть сведения о клиентах, обращениях.

Выходными данными для сайта будут являться: Списки клиентов, списки обращений.

1.2 Функциональная модель предметной области

Реализацию проектов по созданию информационной системы (далее ИС) принято разбивать на стадии анализа (прежде чем создавать ИС, необходимо понять и описать бизнес-логику предметной области), проектирования (необходимо определить модули и архитектуру будущей системы), непосредственного кодирования, тестирования и сопровождения. Известно, что исправление ошибок, допущенных на предыдущей стадии, обходится примерно в 10 раз дороже, чем на текущей, откуда следует, что наиболее критическими являются первые стадии проекта. Поэтому крайне важно иметь эффективные средства автоматизации ранних этапов реализации проекта.

Для построения функциональной модели предметной области была изучена работа заведующего отделением, подробно были изучены те процессы, которые необходимо было автоматизировать. Реализована функциональная модель на программе BPWin Process Modeler, которая поддерживает методологию IDEF0.

Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0, называвшийся первоначально SADT - Structured Analysis and Design Technique.

Методология SADT представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель SADT отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Основные элементы этой методологии основываются на следующих концепциях:

графическое представление блочного моделирования. Графика блоков и дуг SADT-диаграммы отображает функцию в виде блока, а интерфейсы входа/выхода представляются дугами, соответственно входящими в блок и выходящими из него. Взаимодействие блоков друг с другом описываются посредством интерфейсных дуг, выражающих "ограничения", которые, в свою очередь, определяют, когда и каким образом функции выполняются и управляются;

строгость и точность. Выполнение правил SADT требует достаточной строгости и точности, не накладывая в то же время чрезмерных ограничений на действия аналитика.

Функциональная модель - это описание системы, которое должно дать ответ на определенные вопросы. Модель позволяет улучшить работу системы за счет нахождения в ней слабых мест и неэффективной деятельности и ввода новых процессов, которые помогут изменить существующую структуру организации и исправят найденные недостатки.

Функциональная модель представлена в приложении А.

1.3 Логическая структура сайта

Для пользователя-гостя

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 Логическая структура сайта для пользователя

Для задачи входной информацией являются показатели, описание которых приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Описание входных документов

Рисунок 1.7 ER- диаграмма базы данных

На основании входных документов создаются таблицы базы данных, описание которых приведено в таблице 1.

Таблица 1.2 Описание структуры базы данных

1.4 Описание выходной информации

Результатом работы сайта являются список клиентов, список взаимодействий с клиентом, отчет;

Таблица 1.3 Описание выходных документов

1.5 Контрольный пример

Тестирование и отладка с позиции разработчика включает 5-9 этапы жизненного цикла ПО. В процессе выполнения этих этапов разработчиком вместе с заказчиком выявляются и устанавливаются все ошибки допущенные при проектировании.

Ошибки, которые могут быть допущены в процессе проектирования:

системные, которые обусловлены неправильным пониманием задачи и назначением условий ее реализации;

алгоритмически связанные с некорректной формулировкой и реализации программы;

программные - в логике и операторах;

технологические, возникающие при подготовке документов и при вводе программ в ЭВМ.

Основным методом устранения ошибок является тестирование и прогонка программы по заранее подготовленным тестам.

Тестирование позволяет не только устранить ошибки, но и оценить готовность ПО к эксплуатации.

Контрольный пример составляется вместе с заданием на программирование. Он представляет собой ручной вариант решения задачи с известными результатами и используется для проверки ее правильности.

Входные и выходные данные, заполненные вручную, для контрольного примера приведены в приложении А.

Листинг программы приведен в приложении Б.

Данные контрольного примера и данные результата машинной обработки полностью совпадают.

информационный клиент проектирование сайт

1.6 Общие требования к продукту

Реальная потребность в разработке данного сайта стала поводом для выполнения дипломной работы, а также необходимость в простом, удобном, надёжном и функциональном программном средстве для размещения информации в Интернет.

Для обеспечения защиты от несанкционированного доступа предусматривается разграничение прав доступа в администраторскую часть.

Программное обеспечение разрабатывается для персональной вычислительной техники типа не ниже IBM Pentium IV или AMD Athlon XP со следующими характеристиками:

объем ОЗУ не ниже 512 MB;

графический адаптер SVGA;

монитор;

интернет-соединение;

манипулятор типа «мышь»;

клавиатура.

Сервер сайта должен работать под управлением операционной системы с графическим интерфейсом, а также поддерживать PHP5 и СУБД MySQL.

Программный продукт функционирует в многооконном графическом режиме, осуществлять контроль доступа посредством идентификации и аутентификации пользователей.

Обновление сайта производится непосредственно системным администратором.

База данных системы работает в режиме клиент-сервер.

Предусмотрено взаимодействие с основными браузерами для обеспечения ввода и вывода информации.

Размещено на Allbest.ru