Электронный бизнес

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРС ЛЕКЦИЙ

на тему: «Электронный бизнес»

1. Определение электронного бизнеса и его составляющие

ЭБ - это бизнес, весь бизнес, процесс которого построен на использовании компьютера или др. автоматизированных средств связи по обмену информацией. Электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.

Он вкл. в себя виды п/п деят. Наиб. Актуальными являются:

- эл коммерция

- эл банковские услуги

- эл инвестир

- эл страхование

- эл обучение

ЭБ вкл.:

- эл почту

- эл факс

- эл обмен данными

- эл платежи

- интернет

В настоящее время составляющими электронного бизнеса являются:

- электронная коммерция;

- комплексная автоматизация деятельности организации.

2. История ЭБ

Началом эпохи ЭБ можно считать 1960г.

3. Электронная коммерция и ее составляющие

электронный бизнес информационный коммерция маркетинговый

электронная коммерция это - один из элементов электронного бизнеса. Она связана с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров, информации и услуг через Интернет потребителю.

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Составляющие:

- исследование рынка Т и У (маркетинг)

- управление свойствами Т и У (производственный менеджмент)

- оповещение рынка о свойствах Т и У (реклама)

- более жесткая подготовка рынка к использованию заданных Т и У (пропаганда)

- прием, обработка и исполнение заказов на Т и У (торговый менеджмент)

- оптимизация товарных потоков и складских запасов (логистика)

- взаиморасчеты с клиентами, поставщиками (фин. Менеджмент)

- послепродажное обслуживание (сопровождение)

4. Предпосылки ЭБ

1 Осуществление ЭБ в режиме круглосуточного функционирования

2 Достаточно простой выход на международный рынок Т и У

3 Лавинообразный рост числа посетителей

Предпосылки ЭК

1 Базовые - вытекают из структуры затрат в общей стоимости, доведенной до потребителя продукции. В результате автоматизации цикла производства произошло значительное повышение труда. С другой стороны концентрация производства ведет к отдалению производителя от потребителей рынков

2 Экономической предпосылкой ЭК является объективная необходимость автоматизир коммерческих циклов для приведения их в соответствии с их уровнем автоматиз произв-ва.

3 Технические (технологические) - автоматиз всех этапов комерч процесса и его функций: информ, комуникация. ЭК базируется на эл документооборота, вкл фин расчет. ЭЦП.

4 Правовые - з/д-я база.

5. Модели ЭБ

Принято выделять пять направлений электронной коммерции:

1 бизнес - бизнес ( B2B);

2 бизнес - потребитель (B2C);

3 бизнес - власти, и наоборот (B2G, G2B)

4 потребитель - потребитель (C2C)

5 власть - потребителю, и наоборот (G2C, C2G)

6 власть - власти (G2G)

6. История И-т

Необходима была надежная телекоммуникационная сеть, способная функционировать даже при физическом уничтожении значительной части линий связи. Именно поэтому было решено разработать военную командную коммуникационную систему для передачи больших массивов исходных данных, которая могла бы устойчиво работать в условиях ядерного нападения.

Одной из основных задач проекта была разработка сетевых коммуникационных протоколов или правил, позволяющих поддерживать совместную работу находящихся в разных регионах как отдельных, так и объединенных локальными сетями компьютеров, оставаясь при этом "прозрачными" для пользователей, то есть не оказывая какого-либо дополнительного влияния на их работу.

Сеть росла, ей стали пользоваться коммерческие, гос. И учебные заведения.

В начале 90-х с введением У www (мир, ширина, паутина) в сеть хлынули пользователи не специалисты.

7. Структура И-т. Подключение пользователя

И-т не имеет определенной орг структуры и представляет собой конгломерат самостоят сетей, подключенных на прямую или через шлюз.

Прямое подключение к интернет возможно с помощью высокоскоростного соединения, используемого крупными п/п, организ.

Подключение осуществляются специальными компаниями-провайдерами.

Базовая часть образуется в организ., связанных между собой самыми скоростными линиями связи - провайдеры 1 ур. К ним подключаются отдельные сети и провайдеры 2 ур.

Единого центра управления не существует, финансир. идет снизу вверх.

8. Система адресации в И-те

Каждый компьютер, подключенный к И-ту, имеет свой уникальный адрес. Существует 2 способа присвоения адресов:

1 IP-адрес - это 4 числа, разделенные точкой, каждое из кот. Может принимать значение от 0 до 255. По IP адресу компы находят др др. Каждому IP адресу соответствует свое доменное имя.

2 Доменный адрес

Доменные имена читаются справа на лево.

Домен 1 ур.:

-географические (2 буквы - .ru)

-административные (3 буквы - .com)

Домены 2 ур. Последовательно уточняют адрес (kiel.ru)

9. Протокол IP/TCP

Протокол - правила, по кот. Идет обмен информ. В сети.

И-т использует единый протокол передачи данных IP/TCP, кот вкл в себя 2 протокола нижнего ур.

TCP - транспортный протокол, протокол управления передачей

IP - протокол маршрутизации

При передаче данных протокол ТСР разбивает данные на части - IP пакеты. Нумерует пакет и метит адресатом получателя. Протокол IP обеспечивает доставку пакета по указанному IP адресу. Пакеты идут автономно, не зависимо др от др. Выбирается оптимальный маршрут следования. При этом пакеты приходят не в той последовательности, в которой отправлялись. После получения всех пакетов протокол ТСР располагает их в нужном порядке и собирает в единое целое.

10. Электронная почта

Электронная почта - основное средство общения в Интернет и считается самой старой службой Интернета.

электронная почта позволяет:

- посылать сообщение сразу нескольким абонентам;

- пересылать письма на другие адреса;

- включить автоответчик, на все приходящие письма будет автоматически отсылаться ответ;

- создать правила для выполнения определенных действий с однотипными сообщениями (например, удалять рекламные сообщения, приходящие от определенных адресов) и так далее.

Адрес электронной почты E-mail address состоит:

Имя Пользователя @ Имя Почтового Сервера (домен).

электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной;

- стоит это дешевле;

- для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих экземплярах, достаточно однажды ввести текст в компьютер;

- если нужно перечитать, исправить полученное или составленное Вами письмо, или использовать выдержки из него, это сделать легче, поскольку текст уже находится в машине;

- удобнее хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике стола; в файле легче и искать

11. Телеконференция

Телеконференция (англ. teleconference) -- совещание, участники которого территориально удалены друг от друга и которое осуществляется с использованием телекоммуникационных средств. Телеконференции подразделяются на аудиоконференции (с использованием средств передачи голоса) и видеоконференции (с использованием средств видеосвязи). Чаще всего телеконференции используются органами правительства.

Разновидностью телеконференции является также конференц-связь. По сути, это то же самое, что и селекторная связь, только техника отстроена таким образом, что позволяет любому участнику совещания включаться в диалог в любой момент, а не только тогда, когда его передатчик.

12. Всемирная информационная сеть

Всемимрная паутимна (англ. World Wide Web) -- распределённая система, предоставляющая доступ к связанным между собой документам, расположенным на различных компьютерах, подключенных к Интернету.

Информация в вебе может отображаться как пассивно (то есть пользователь может только считывать её), так и активно -- тогда пользователь может добавлять информацию и редактировать её. К способам активного отображения информации во Всемирной паутине относятся:

- гостевые книги,

- форумы,

- чаты,

- блоги,

- wiki-проекты,

- социальные сети,

- системы управления контентом.

Следует отметить, что это деление весьма условно. Так, скажем, блог или гостевую книгу можно рассматривать как частный случай форума, который, в свою очередь, является частным случаем системы управления контентом. Обычно разница проявляется в назначении, подходе и позиционировании того или иного продукта.

13. Файловые архивы. Интерактивное общение в И-те

Файловые архивы используются для решения разнообразных задач.

Однако наиболее популярными в сети считаются свободно доступные архивы или же архивы, доступ к которым разрешен с помощью анонимной идентификации пользователей.

Серверы интерактивного общения. В Интернете существуют тысячи серверов Internet Relay Chat (IRC), на которых реализуется интерактивное общение. Любой пользователь может подключиться к такому серверу и начать общение с одним из посетителей этого сервера или участвовать в коллективной встрече.

Интерактивное общение на серверах Интернета может быть реализовано в форме обмена текстовыми сообщениями, аудио- или видеоконференций.

14. Характеристика рынка в среде И-т: потребитель, спрос, маркетинговые исследования

Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения ндивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

Поведение потребителей помогает анализировать усиление влияния потребителей.

Изучение спроса в интернете базируется в основном на статистике поисковых запросов пользователей, т.е. мы исследуем то, как они интересуются данным товаром в интернете и интересуются ли вообще. По итогам анализа составляются списки ключевых слов и словосочетаний, с указанием их интернет популярности.

Под маркетинговым исследованием следует понимать процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах для решения одной или ряда маркетинговых проблем, стоящих перед организацией.

Этапы процесса маркетингового исследования:

- Определение проблемы и постановка целей исследования

- Формулирование гипотез

- Определение метода сбора данных

- Разработка форм сбора данных

- Проектирование выборки и сбор данных

- Анализ и интерпретация данных

- Представление полученных результатов

- Маркетинговые исследования в Internet.

Маркетинговые исследования с помощью Сети можно отнести к перспективным направлениям ис­следований. Интернет может использоваться для исследования рынков, изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Интернет является эффективным инструментов проведения как вторичных, так и первичных маркетинговых исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через Интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в Интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию. Основными инструментами поиска выступают поисковые машины, каталоги и мета-средства поиска.

Основными методами сбора первичных данных в Интернете являются интернет-опросы, наблюдение и эксперименты. Подготовка к проведению интернет-опросов состоит из ряда важных этапов -- планирования выборки, выбора места и средств проведения опроса, правильного составления анкеты. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на web-сайтах являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиками услуг Интернета.

15. Характеристика рынка в среде И-т: товар и товарная политика, цена и ценовая политика

Товар представляет собой полезную вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которой потребителем удовлетворяют его конкретную потребность.

Под товарной политикой понимается маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и, тем самым, удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме.

Достижение основных целей товарной политики осуществляется путем решения задач в двух основополагающих областях:

- создание новых товаров -- поиск, создание, развитие и вывод новых товаров на рынок;

- сопровождение товаров -- регулирование качества товара, контроль над поведением товара на рынке, проведение сервисного обслуживания и др. В отличие от создания новых товаров сопровождение происходит на протяжении всего его жизненного цикла.

Цена является одним из важнейших элементом комплекса маркетинга. На заре развития рыночной экономики она была главным средством обеспечения рыночного успеха компании, а в эпоху Интернета роль цены также остается одним из основополагающих факторов достижения фирмой поставленных целей.

В основе успешной деятельности любой компании лежит ценовая политика. Ценовая политика -- это искусство управления ценами и ценообразованием, то есть искусство устанавливать цены на товары или услуги и варьировать ими в зависимости от положения товара и фирмы на рынке для достижения целей компании. Под ценовой политикой в Интернете соответственно понимается искусство управления ценами на товары, в качестве канала распределения которых используется Интернет.

Для формирования ценовой политики и принятия решений по ценам на любом из рынков необходима самая обширная маркетинговая информация. Значительную помощь в получении необходимой информации должна оказывать информационная система маркетинга, о которой мы говорили в четвертой главе, и незаменимой основой которой служат компьютерные информационные системы.

16. Характеристика рынка в среде И-т: система распределения, место продажи, стимулирование сбыта

Под процессом распределения понимается совокупность стадий, действий и методов по определению, выбору и привлечению потребителей, выявлению рациональных путей и средств поставки товаров согласно условиям договора, обоснованию способов и видов складирования этих товаров. С распределением связаны все решения, которые могут приниматься для организации потоков, сопровождающих продвижение товара от производителя до конечного потребителя и пользователя.

Для характеристики договорных и коммуникативных связей субъектов распределительной сети используется понятие канала распределения.

Канал распределения -- это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому субъекту право собственности на конкретные товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. От выбранного канала зависят скорость, время, эффективность движения и качество поставки товара от производителя к конечному потребителю.

Участники канала распределения выполняют несколько очень важных функций:

- информационную

- продвижения

- ведения

- заказа

- финансирования

- принятия риска

- владения

- оплаты

Стимулирование сбыта (продаж) может осуществляться по трем основным направлениям:

- внутрифирменное стимулирование;

- стимулирование дилерской сети;

- стимулирование потребителей.

Внутрифирменное стимулирование сбыта. Мероприятия по внутрифирменному стимулированию имеют целью интенсификацию и повышение эффективности работы собственных сбытовых служб предприятия. К мероприятиям по внутрифирменному стимулированию сбыта можно отнести:

- введение или увеличение премий наиболее активным и эффективно работающим сотрудникам сферы сбыта;

- внедрение и совершенствование системы мотивации руководителей сбытовых подразделений;

- изменение системы оплаты труда сотрудников сферы сбыта в сторону усиления зависимости их доходов от объема продаж. Стимулирование дилерской сети. Целью стимулирования дилерской сети является мотивация торговых посредников к более интенсивной деятельности по сбыту товаров компании, заказам более крупных партий товаров и осуществлению регулярных закупок. К методам стимулирования дилерской сети относятся:

- увеличение дилерских скидок;

- мероприятия по стимулированию потребителей (повышение спроса на товары у конечных потребителей является прекрасным стимулом к интенсификации деятельности посредников);

- введение систем многоуровневого маркетинга;

- проведение специальных дилерских лотерей и розыгрышей.

Стимулирование потребителей. Это наиболее распространенное и широко применяемое направление стимулирования сбыта. Стимулирование потребителей может преследовать следующие цели:

- убеждение колеблющихся потребителей совершить покупку;

- увеличение объема потребления товара в расчете на одного покупателя;

- стимулирование потребителей к регулярному потреблению;

- снижение сезонных колебаний потребления.

Характеристика рынка в среде И-т: формирование имиджа фирмы, сервисное обслуживание и и поддержка потребителей

Реклама в сети интернет обладает рядом особенностей, по сравнению с рекламой на ТВ, радио, прессе и других медиа. Именно эти особенности помогут Вам провести максимально эффективную рекламную кампанию Вашего товара или услуги, при профессиональном подходе и работе с этими особенностями.

Основными моментами, на которые стоит обратить внимание при разработке рекламной кампании, являются:

1. Таргетинг

2. Интерактивность

3. Скорость

4. Способы оценки эффективности

Таргетинг - возможность показа рекламного объявления только определенной, узкоспециализированной аудитории. В сети интернет, возможности таргетинга можно использовать в контекстной рекламе, настраивая показы своих рекламных объявлений только тем пользователям, которые набрали в поисковой системе определенный запрос.

Интерактивность - возможность использовать различные виды рекламных носителей, которые обладают нужными характеристиками, помогающими как заинтересовать аудиторию, так и организовать обратную связь с Вашими потенциальными клиентами. С помощью использования флеш-баннеров, баннеров с различными дополнительными функциями, видео и других технологий в изготовлении рекламного носителя, можно проводить опросы пользователей сети интерне.

Скорость - возможность в кротчайшие сроки запустить и реагировать на эффект рекламной кампании. Основным преимуществом сети интернет в этом смысле, перед другими медиа, является возможность быстрого изготовления рекламного носителя.

Имидж компании в интернете - абстрактное понятие, он складывается в процессе всех коммуникаций, поэтому следует учитывать возможное влияние на образ предприятия при планировании всех видов рекламы, сервисного послепродажного обслуживания, переговоров, а также при создании собственного сайта в Internet.

Сервисное обслуживание и поддержка потребителя м.б. существенно расширены за счет:

1 доп. Публикации информации

2 часто задаваемые вопросы

3 доп. Обратная связь с потребителями(форум)

4 конкуренция

Характеристика рынка в среде И-т: конкуренция

Конкуренция прежде всего выгодна потребителю, т.к. заставляет фирмы постоянно совершенствовать производство, создавать новые товары, снижать цены.

Методы:

1 Ценовая - заключается в снижении цены с помощью захвата большей доли рынка

2 Не ценовая - перенос центра тяжести на качество Т (надежность, упаковка и т.д.)

И-т дает возможность фирмам конкурировать не на ценовой основе, а на основе максимального удовлетворения потребности потребителей. Цены на Т устанавливаются на основе полезной стоимости, оцениваемой потребителями.

Благодаря И-ту конкуренция перешла на новый уровень.

Имидж компании в интернете - абстрактное понятие, он складывается в процессе всех коммуникаций, поэтому следует учитывать возможное влияние на образ предприятия при планировании всех видов рекламы, сервисного послепродажного обслуживания, переговоров а также при создании собственного сайта в Internet.

Торгово-закупочные В2В системы. Преимущества внедрения моделей В2В. Основные процессы эл торговли в секторе В2В.

Система ЭК в системе В2В для поддержания бизнес отношений между 60 и потребителями, и признаны решать задачи сбыта и 10-технич. Снабжения.

Преимущества:

1 Сокращение расходов компании

- сокращение стоимости закупок

- снижение вероятности ошибок при оформлении заказов и выставлении счетов

- наиб эффективное управление цепочкой заказов

- более точная и полная информ о состоянии бизнес процессов, снижение потребности фирм в наличии складских запасов и повышении оборачиваемости запасов

2 Улучшение качества управления п/п за счет появления прозрачности сделок и возможности отслеживания состояния бизнес-процессов на каждой их стадии

3 Расширение географии бизнеса, за счет выхода на новые рынки

Основные процессы:

1 Регистрация покупателей и продавцов в процессе кот заключается договор

2 Размещение информ в каталогах системы о потребностях в продукции, либо предложении на ее поставку

3 Поиск информ ручной, либо автоматич с заданием характеристик Т, возможна подписка на информ.

4 Покупка продукции

- выбор Т по каталогу

- участие в объявленных продавцами торгах

- объявление собственных торгов на закупку

5 Продажа продукции

-выставка в каталог

- участие в объявленных покупателями торгах

- объявление торгов покупателем

6 Определение сторон сделки

7 Заключение сделки

8 Обеспечение гарантий исполнения договорных обязательств

Система управления закупками

Позволяет п/п осуществлять взаимодействие с 60, непосредственно со своего И-т сайта. Система:

1 Снижение расходов на организацию закупок

2 Существенное повышение ур контроля над закупками

3 Снижение расходов из-за снижения стоимости закупок

4 Формирование рынка постоянных 60

5 Повышение выбора закупаемых Т.

Наиб эффект дают тендерные торги на закупку.

Система управления продажами

Назначение - оптимизированная работа с дилерской сетью и конечной потребительской продукции п/п, снижение затрат на логистику и док оборот, повышение качества обслуживания клиента и т.д.

Основные элементы:

1 Система управления эл каталогом с прайс-листами, но они персонализ для каждой гр потребит

2 Система управления базы данных клиента

3 Система эл док оборота, используется алгоритм ЭЦП

4 Система управления логистикой

5 Платежная система

6 Система Кт-ния и страхования сделок

7 Метод интеграции с учетными системами и системами управления производством

8 Система безопасности данных

Операцион затраты снижаются на 20 %.

Отказ от У посредников снижает цену продукции и делает ее более привлекательной для потребителей, что в свою очередь способствует повышению оборота и П п/п .

Отраслевые эл торговые площадки

Они создаются определёнными лидерами индустрии. В соотв с требованиями операционной независимости от учредителей и участников. ОЭТП выделяются в отдельные п/п, имеющие доход от рекламы, подписки на информ, членские взносы. ОЭТП обеспечивает компании необходимую информ, следование о состоянии рынка, позволяет установить общение участников. Предоставляют У во взаиморасчетах, по контролю и оценке Т, обеспечение качества, послепродажное обслуживание.

Формы торговли:

1 эл каталоги

2 эл аукционы

3 эл биржи

17. Многоотраслевые эл торговые площадки

Эл рынок - торговая площадка для ведения сделок купли-продажи (К-П) Т п/п различной отрасли, принадлежащих к секторуВ2В.

Большой эффект дает совместное использование эл рынков, тесно связанных м/у собой контрольными агентами. Эл рынки существенно ускоряют и упрощают их взаимодействие и делают их сделки оч выгодными. Эл рынки бывают:

1 закрытыми (для некоторых групп)

2 открытыми (для всех субъектов эл рынка)

За право работы на эл рынке взымается плата, абонентская, за размещение заявок на продажу и тендеры, рекламу и возможность прямого маркетинга.

18. Корпоративные представительства в И-те

1 Сайт визитка:

- название

- контактная информ

- логотип

- сведения о сфере деят

- иногда информ о руководителях

2 Сайт буклет:

- описание компании

- новости

- продукцию

- может вкл формы для обратной связи с сотрудниками компании

- подписки на получение новостей компании по эл почте

3 сайт витрина:

-возможности предудущ систем

- подробные каталоги продукции, У

- прайс-листы на продукцию, У

-советы, обзоры

Форумы с ? о продукции

4 Сайт И-т магазина. Позволяет:

- выбрать Т

- оформить заказ и необходимые док

- произвести взаиморасчеты

- отследить исполнение заказа

Сайт постоянно обновляется, цены автоматич рассчитываются с учетом скидок и способа платежа.

Корпоративные представительства в И-те.

1 Внешний коммуникационный канал - сайт, служащий для оперативного, комплексного обмена информ

2 Внутренняя рабочая среда - сайт, позволяющий осуществлять коллективную работу дистанционно отдаленных подразделений сотрудников. Закрыт для доступа из вне. Особенно необходим для компаний, имеющих филиалы и представительства в др городах.

3 Корпоративный информ портал - веб сервер компании, явл единой точкой входа во все информ системы компании, обеспечивающий полное информ обеспечение бизнес процессов компании, ее клиентов и контр агентов. Совмещают в себе систему внетр и внеш коммуникаций, накопления и обработку информ.

Виртуальные п/п

ВП - предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

С маркетинговой точки зрения, цель виртуального предприятия - это получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов.

С практической точки зрения традиционному предприятию, например, для разработки и выпуска нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности.

особенностями виртуальной формы организации являются:

- открытая распределенная структура;

- гибкость;

- приоритет горизонтальных связей;

- автономность и узкая специализация членов сети;

Важнейшими преимущ явл:

- резкое сокращение размера стартового капитала, для основания нового дела

- существенное сокращение времени для подготовки и его реализ.

19. И-т инкубаторы

Экономические изменения, вызванные появлением новых технологий приводят к резкому росту конкуренции.

Успех начинающей компании определяет ряд факторов:

1) скорость развития, соответствующая скорости развития рынка;

2) способность к партнерству

3) способности к новаторству и непрерывному развитию.

Помочь молодым интернет компаниям могут механизмы венчурного инвестирования. Одним из главных проводников венчурных инвестиций в начинающие компании становятся интернет-инкубаторы.

Основным направлением деятельности интернет-инкубаторов стало посредничество между генераторами идей, часто не имеющими достаточного количества ресурсов для воплощения в жизнь этих идей, и компаниями, обладающими необходимыми, прежде всего финансовыми, ресурсами.

Интернет-инкубаторы отбирают из предлагаемых бизнес идей (проектов) на конкурсной основе наиболее достойные и начинают инвестирование в эти проекты. На первой стадии отбора идей используются автоматические роботы регистраторы, предлагающие авторам проекта заполнить подробную анкету, предоставив (на конфиденциальной основе) детальные данные по проекту.

По результатам анализа отбираются проекты, с создателями которых связываются сотрудники интернет-инкубатора для назначения личных встреч, получения дополнительной информации, анализа имеющихся документов и проведения переговоров.

Мобильная коммерция

Мобильная коммерция -- купля-продажа товаров, оказание услуг и другие коммерческие действия с использованием мобильных электронных устройств: сотовых телефонов, карманных компьютеров и т. п.

мобильная коммерция -- использование мобильных портативных устройств для общения, развлечения, получения и передачи информации, совершения трансакций через общественные и частные сети.

В настоящее время активно развиваются технологии, способные существенно расширить возможности мобильных устройств. К ним относятся, например, GPS-- определение местонахождения абонента, Bluetooth -- радио технология передачи данных на небольшие расстояния (в настоящее время -- около 10 метров). Технология Bluetooth позволяет беспроводно соединять между собой различные устройства, главное, чтобы оба устройства имели встроенный микрочип Bluetooth.

Многие банки активно используют технологии мобильной коммерции, поскольку новая технология сокращает мошенничество. На ранних стадиях развития рынка мобильных банковских услуг владельцам мобильных устройств предлагались главным образом информационные услуги: проверка баланса счета и совершенных трансакций, доступ к котировкам.

Обильная коммерция обладает значительным потенциалом и рядом дополнительных возможностей ведения бизнеса:

- отсутствие ограничений (для того чтобы получить почту, прочитать необходимую информацию, совершить покупку, не нужно находиться рядом с компьютером или интернеттерминалом, достаточно одного мобильного телефона);

- локализация (такие технологии, как GPS -- Global Positioning System, позволяют получить доступ к информации, относящейся к заданному региону, например предложения о покупке интересующего товара в близлежащем магазине);

- персонализация (телефон -- персональное устройство, по которому можно идентифицировать владельца.

20. Торговые ряды

Эл торговый ряд - универсальная системы эл торговли, основана на объединении товарного предложения независимых продавцов, в рамках единой торговой площадки.

Каждый продавец, зарегистрированный в торговом ряду, размещает в системе каталог продукции.

В каталоге м.б. представлено:

- наименование Т

- его спецификация

- техническое описание

- Производитель

- Фото Т

- Базовая цена

Т ряд обеспечивает полный цикл продажи:

- выписка счета

- оплата

- и т.д.

21. Интернет-витрины

Содержит возможности предыдущих систем, + подробные каталоги продукции или «У», и прайс-листы на них. Публикуются новости компании, обзоры и т.д. Может содержать форум с вопросами о продукции.

Форум - обратное средство связи и эффект рекламных средств.

22. Понятие и компоненты интернет - магазинов, их классификация

Интернет - магазин - это предприятие розничной торговли, оказывающей услуги и продающие товары с использованием средств коммуникаций. Позволяет выбрать товар, оформить заказ, и необходимые документы, произвести взаиморасчеты, отследить исполнение заказа, а в случае информации доставить заказ.

Сайт постоянно обновляется, цены автоматически рассчитываются с учетом сию минутных скидок и способа платежа.

Виды представителей:

Внешний коммуникационный канал - это сайт служащий для оперативного комплекса, обмена информацией.

Внутренняя рабочая среда - это сайт позволяющий осуществить дистанционное удаление подразделений сотрудников. Закрыт для доступа из вне.

Корпоративный информационный портал - это веб - сервер компании, является единичной точкой входа, во все информационные системы компании, обеспечив полное информационное обеспечение бизнес компании, контрагентов.

В связи с большой ресурсоемкостью создания и содержания портала, они экономят эффективность для средних и крупных компаний.

23. Технология приобретения товаров в интернет - магазине

Отобранный товар помещается в корзину. Выбрав товар, клиент отдает команду: «Выполнить заказ», выбирая при этом форму доставки и оплаты. Обработка заказа начинается с момента оформления заявки, и содержит следующие шаги:

1. Резервировать товар на складе.

2. Оплата в онлайн режиме, происходит соответственно через эл. деньги (в оффлайне - выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт оплаты).

3. Оформление документа н доставку товара.

Основанием для оплаты служит эл. счет. Интернет м-н автоматически формирует его, подписывает ЭЦП м-на и пересылает его.

24. Способы оплаты и виды доставки товаров интернет - магазинами

Способы оплаты в интернет - магазинах:

1. Оплата наличными курьеру

2. Оплата наличным и получение в оффлайн - магазине, а получать приезжаем в нормальный м-н.

3. Наложенный платеж

4. Оплата банковским переводом

5. Оплата с помощью пластиковой карты

6. Оплата с использованием эл.Д.

Виды доставки:

Качество работы службы доставки 1 из важных факторов успеха инернет - магазина. 2 основных варианта организации доставки:

1. Создание собственного одела доставки.

2. В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка, ее основные достоинства надежность и скорость.

Минусы: Высокая стоимость и территориальные ограничения ее предоставления.

Создать собственную службу доставки интернет - магазину целесообразно только в случае большого объема продаж.

Доставка почтой - 1 из простых и доступных способов. минусы: Длительность доставки, слабая гарантия сохранности доставки. Т и У осуществляются в онлайн способом.

25. Управление интернет - магазином

Функции управления фронт офисом интернет - м-на:

1. Управление безопасность

2. Управление информации о товаре - формирование и поддержание в актуальном состоянии Т-каталога.

3. Управление рекламными ср-ми - это администрирование рекламных компаний, распродаж и прочих рекламных акций.

4. Управление данными о покупателях - на основе профайловых покупок осуществляется анализ процесса, взаимодействия с ними и вырабатывается соответственная тактика отношений.

5. Управление бизнес - логикой - вычисление налогов, стоимость доставки, а так же управление отгрузкой и доставкой заказов.

26. Туристические компании в интернете

Туристические услуги весьма широко представлены в Интернете. Здесь можно найти любую туристическую информацию вплоть до описания местных правил дорожного движения, прогнозов погоды, информации о ценах и т. д. Многие отели и гостиницы подробно описывают детали своего обустройства, сопровождая их фотографиями территории, холлов и номеров. Через Интернет можно взять напрокат автомобиль. Ведущие туристические журналы предлагают онлайновые рекомендации о том, куда лучше отправиться на выходные. Туристические компании в зависимости от их роли делятся на туроператоров и турагентства. Имеющие свои вебузлы оптовые предприятия рынка туристических услуг (туроператоры) предлагают системы бронирования, которыми пользуются непосредственные поставщики услуг и туристические агентства. Онлайновая система резервирования (бронирования) туров через Интернет позволяет турагентствам не только получить полную информацию о предлагаемых турпродуктах, включая цены, даты вылета, категории гостиниц и другие необходимые сведения, но и бронировать выбранный тур в режиме реального времени. Фактически такие системы служат для открытия доступа к внутренней базе данных туроператора.?

Потребители выбирают из представленных на сервере турагентств интересующий их маршрут путешествия. Заявка автоматически поступает на сервер КСБ, который, используя сервер глобальной системы дистрибуции, бронирует авиабилеты, места в гостиницах, билеты в театры и т. д.

Интернет туристическая компания должна иметь разветвленную внутреннюю информационную систему и средства связи для выполнения ключевых бизнес-процессов: каналы электронной службы клиринговых расчетов по билетам на авиарейсы, доступ к корпоративным системам бронирования туров, а также систему обработки и приема платежей.

Турагентства могут использовать систему резервирования как в автономном режиме -- только для бронирования турпродуктов, так и в комплексе с системой автоматизации деятельности турагентства. В последнем случае вся информация о забронированном в системе резервирования турпродукте будет перенесена в информационную и бухгалтерскую системы предприятия, где произойдет регистрация данного турпродукта и будут выданы все необходимые первичные бухгалтерские и сопроводительные документы (счета, счетафактуры, кассовые ордера, туристические путевки, билеты и т. д.).

27. Интернет - страхование

Под страхованием принято понимать процесс установления и поддержания договорных отношений между Страхователем (тот, кто приобретает страховые услуги) и Страховщиком (тот, кто такие услуги предоставляет). Страховщик разрабатывает и определяет программу страхования, предлагает ее клиенту и, если Страхователь согласен, то обе стороны заключают договор. Клиент осуществляет единовременный или регулярные платежи, а Страховщик, в свою очередь, обязуется, при наступлении страхового случая выплатить Страхователю денежную компенсацию, определенную условиями договора страхования.

Интернет-страхование - это не что иное, как вышеперечисленные элементы взаимодействия между страховой компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его обслуживании, но производимые с помощью сети Интернет. Поэтому, чтобы интернет-представительство компании, функционировало как виртуальный офис этой страховой компании, оно должно включать в себя следующие возможности: - предоставление клиенту полной информации об общем и финансовом состоянии компании; - предоставление клиенту информации об услугах компании и возможности детального ознакомления с ними; - расчет величины страховой премии и определение условий ее выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров; - заполнение формы заявления на страхование; - заказ и оплата (в виде единовременной выплаты или периодических выплат) полиса страхования непосредственно через Интернет; - передача полиса, заверенного электронно-цифровой подписью страховщика, клиенту непосредственно по сети Интернет; - возможность информационного обмена между страхователем и страховщиком во время действия договора (для получения клиентом различных отчетов от страховой компании); - информационный обмен между сторонами при наступлении страхового случая; - оплата страховой премии страхователю через сеть Интернет, в случае наступления страхового случая; - предоставление Страховщиком клиенту других услуг и информации: консалтинг, словарь страховых терминов и др.

28. Интернет трейдинг (В2С)

Пользователи могут в интерактивном режиме проводить операции с финн активами, валютой, драгоценными металлами. Эти операции осуществляются на биржах, валютной, фондовой, фьючерсной. Биржи устанавливают правила торговли активами операций, могут проводиться в 2-х направлениях:

1. Спекулятивная - представляет собой краткосрочную сделку по получению прибыли за счет разницы покупки и продажи активов.

2. Интерактивная - совершенная как покупка финн актива и продажа на той же или др. бирже.

В настоящее время частными лицами через интернет приобретается более половины всех акций.

Валютные и фондовые биржи, интернет серверы, инвестиционные компании снижают на порядок комиссионные за сделки с ЦБ. Для того что бы участвовать в интернет рейдинге частному инвестору достаточно иметь 1-3 $.

29. Мировой рынок форекс

Рынок форекс сформирован в 20-х годах как межбанковский рынок, когда международная торговля перешла от фиксированной валюте к плавующим, дневной мировой оборот достигает от 1 до 5 трилионов в сутки.

Преимущества операций рынка форекс:

1. Ликвидность

2. Оперативность

3. Отсутствие комиссионных сборов

4. Однозначная котировка.

Вход на торговую площадку дилинга - свободный, получение эл терминала для реализации оперирования осуществляется только после регистрации

30. Телеработа

Работа выполняется с высоких теле-комуника систем, в месте удаленном от результата этой работы. Она может выполняться на дому с мобильника. Возможна для телеработы более благоприятна, где низки оплаты работы и высокая квалификация трудоспособности.

Телеработа имеет ряд негативных социальных проблем:

- соц разобщенность и не защищенность

Но в основном телеработа приводит к положиельным социальным и экономическим изменениям. Экономия времени, гибкость графика работы, рост производительности труда (10-40%), сохраненная квалификация и снижение безработицы.

31. Интернет - аукционы

Это торговая площадка в интернете, на которой цены выставляются во время публичных открытых торгов на спросе и предложении. Некоторые аукционы могут предполагать регистрацию, в т.ч. и с Д. залогом. Виды:

1. Аукцион продавца - он устанавливает начальную и желаемую цену.

2. Обратный аукцион - на понижение начальной цены.

В торгах принимают участие все желающие.

Проблемы: несовершенство системы гарантий исполнения сделок.

Решение:

1. Списание штрафа с пластиковой карты, реквизиты которой списываются с карты.

2. Использование посредника - у которого ср-ва хранятся до момента подтверждения покупателем факта получения Т.

Сама форма такой торговли предполагает увеличение числа и качества У.

32. Понятие электронного правительства и стадии его создания

Электронное правительство -- система государственного управления, основанная на автоматизации совокупности управленческих процессов в масштабах страны и служащая снижению издержек социальных коммуникаций для каждого члена общества. Создание электронного правительства предполагает построение общегосударственной распределенной системы управления, реализующей решение полного спектра задач, связанных с управлением документами органов власти и процессами их обработки.

Первая стадия создания электронного правительства -- разработка информационного интернет-портала, предоставляющего любую оперативную и справочную информацию о данном государственном учреждении или административно-территориальном образовании.

На второй стадии создания электронного правительства информационный интернет-портал становится инструментом для двустороннего общения между органами власти, с одной стороны, и бизнесом и гражданами, с другой. Для этого должна быть проведена стандартизация всех процессов информационного взаимодействия между ними.

На третьей стадии интернет-портал предоставляет возможность осуществлять отдельные процессы взаимодействия государства с гражданами и бизнесом в электронной форме. Это может включать, например, уплату налогов, социальные выплаты, регистрацию предприятий и выдачу лицензий и т. д.

Последняя, четвертая, стадия предполагает наличие портала, который интегрирует весь комплекс услуг правительства и обеспечивает свободный доступ к ним для всех граждан. Внедрение таких порталов способствует повышению эффективности деятельности государственных организаций, а также существенному снижению уровня бюрократизма в государственном секторе. Портал призван обеспечить “доставку” прямо на рабочие места сотрудников данных из подведомственных учреждений, новостей из различных источников, распоряжений руководства и пр.

33. Задачи, решаемые электронным правительством

1. Координация и администрирование взаимодействий между различными госструктурами

2. Организация доступа граждан к обслуживанию и гос-ми органами, степени, регистрации новорожденных.

3. Организация взаимодействий структурной власти и бизнеса, гос закупки, патентов, уплаты налогов.

4. Выдача гражданам информации личного и муниципального хар-ра.

5. Реформирование высоко затратных структур гос власти.

34. Предоставление налоговой отчетности через Интернет

Налоговым организациям приходится апперировать огромными объемными информациями и без использования информационных технологий, создания системы не возможно. Существуют программные комплексы специально ориентированные для передачи через интернет Н. отчетности.

Существует 2 механические передачи данных в Н. органы

1. эл. письмо заверенное РЦП

2. Заполнение веб формы отчетности.

Эффективность от внедрения эл. отчетности:

- нет необходимости в посещении Н. органов

- облегчение и автоматизация работников - инспекторов

- Улучшение качеств передаваемых отчетов

35. Электронные системы гос закупок, преимущества использования. Принципы построения электронной системы гос закупок

Полнота и широкая доступность информации по гос закупкам делают расходы вне бюджета прозрачным и эффективным, для добросовестной и открытой конкуренции между 60.

Наиболее эффективным способом орган торгово закупочной дея., гос орг. является использование эл. торгово закупочных площадок. Они обеспечивают:

1. Регистрацию, введение без данных продавцов.

2. Обновление профилей пользователя и обновление Т.

3. Отслеживание счет фактур и платежей.

4. Проведение тендеров и аукционов.

5. Орг взаиморасчетов.

Ядром эл. системы гос закупок явл сервер на которой возлагается роль орг взаимодействий между участниками торгов.

1 этап. Приглашение участия в оргах.

2 этап. Сбор поступающих от 60 заявок с использованием веб форм.

3 этап. Проведение конкурса.

4 этап. Публикуется результат конкурса.

5 этап. Заключение контракта в эл. форме.

Размещено на Allbest.ru

...