Методические основы создания и использования АИС

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Методические основы создания и использования АИС

1. Принципы проектирования АИС

Основополагающие принципы:

Системности, развития, информационный, совместимости, стандартизации и унификации, декомпозиции и эффективности.

Принцип системности

Позволяет:

- рассматривать исследуемый экономический объект как единое целое;

- выявить типы связей между его элементами;

- установить направления деятельности объекта и реализуемые функции;

- использовать компьютерное моделирование поведения проектируемой ИС в заданных экспериментатором условиях. (Метод моделирования позволяет находить наиболее приемлемые и обоснованные решения и варианты построения системы).

Предполагает проведение макро- и микроанализа.

При макроанализе система и ее элементы рассматриваются как часть системы более высокого порядка. Устанавливаются и изучаются связи, обусловленные целью функционирования, затем выбираются наиболее предпочтительные, которые ранжируются по приоритетам.

При микроанализе изучаются функциональные и структурные элементы внутри системы.

Для проектируемой ИС наиболее характерна многоуровневая иерархическая структура с вертикально соподчиненными элементами (подсистемами).

Принцип развития

Предполагает создание ИС с учетом возможности постоянного пополнения, обновления и улучшения функций системы и видов ее обеспечения.

Принцип информационный

Направлен на изучение информации и информационных процессов в семантическом (содержательном), синтаксическом (знаковом) и прагматическом (полезность) аспектах.

На этом принципе основаны объектно-ориентированный метод моделирования информационных процессов и автоматизация проектировочных работ.

Принцип совместимости

Заключается в обеспечении способности взаимодействия ИС различных видов, назначений, уровней на основе единства методических подходов в решении проблем информационной, технической, программной совместимости создаваемых ИС.

Единство закреплено в нормативно-правовых документах, регламентирующих процесс разработки, документирования, приемки и эксплуатации ИС: международные и отечественные стандарты (ГОСТ), отраслевые и ведомственные нормативные материалы, регламенты, протоколы, стандарты организаций.

Например, комплекс государственных стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы «Информационная технология» (ГОСТ серии 34), единая система стандартов АСУ (ГОСТ серии 24), единая система программной документации (ЕСПД) - ГОСТ серии 19, комплекс международных стандартов открытых систем OSI (Open Systems Interconnection) и др. Используются стандарты, регламентирующие языковые средства информационной обработки, коммуникационные технологии и организацию вычислений, межобъектное взаимодействие и т.п.

Принцип стандартизации и унификации

Заключается в применении типовых, унифицированных и стандартизированных элементов ИС. Прежде всего относится к составляющим обеспечивающих подсистем ИТ. Принцип сокращает трудозатраты на создание ИС.

Принцип декомпозиции

Основан на разделении системы на части и выделении отдельных комплексов работ для более эффективного анализа и изучения особенностей решения функциональных задач с последующим их моделированием и переводом на автоматизированную технологию.

Принцип эффективности

Заключается в достижении рационального соотношения между затратами на создание ИС и эффективностью ее функционирования.

Организационно-технологические принципы:

новых задач, автоматизации информационных потоков и документооборота, автоматизации проектирования. Направлены на совершенствование методики проектирования и организации функционирования ИТ; внедрение формализованных методов описания бизнес-процессов; структурирование данных; предоставление интерфейсных удобств; обеспечение информационно-технологического взаимодействия между различными ИС.

2. Методы бизнес-инжиниринга

Эффективность организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от уровня целенаправленности, аналитичности, регламентированности, обоснованности управленческих решений. Достичь этого помогает применение специальной методики - бизнес-инжиниринга. - Это комплекс проектировочных работ по разработке методов и процедур управления бизнесом без изменения принятой структуры управления в организации.

То есть, в единый процесс проектирования объединяются процедуры по упорядочиванию управленческих функций, разработке новых ИТ и СППР.

При внедрении ИТ предварительно упорядочиваются организационные процедуры управления и, далее, эти работы увязываются с проектированием ИС и ИТ. Деятельность организации рассматривается как процесс, который проектируется и моделируется в соответствии с инженерными принципами и учетом поставленных целей.

Цель бизнес-инжиниринга - обеспечение специалистам наиболее благоприятных условий работы с целью повышения прибыльности организации за счет повышения эффективности производства, снижения затрат и себестоимости проектируемых работ, повышения профподготовки и производительности.

Бизнес-инжиниринг использует системно-технический и структурно-функциональный подходы в проектировании ИС и ИТ.

Реализуется инжиниринг за счет компьютеризации АРМ специалистов и применения ряда методик:

- выделение пошаговых процедур проектируемого процесса;

- внедрение систем обозначений для описания процесса;

- использование эвристик и прагматических решений для получения степени соответствия спроектированного варианта бизнеса заданным целям.

Решением задач бизнес-инжиниринга занимаются специальные консалтинговые фирмы (консультационные функции и подготовка проектных решений) и фирмы по созданию тематических прикладных программ. Например, компания-разработчик «1С» выпускает программные комплексы «1С: Бухгалтерия» с расширенными инструментальными возможностями автоматизации решения бухгалтерских задач в различных организациях (отраслевые системы «Промышленность», «Торговля», «Бюджетные организации», «Строительство» и др.). Благодаря заложенным в них конструкторским особенностям программные комплексы АРМ выполняют любые расчеты, составляют отчетность в требуемых формах и выдают информацию в нужных режимах.

Для промышленных предприятий создаются ИС по автоматизации выполнения комплекса взаимосвязанных функций (ИС управления по сбору, подготовке, обработке данных и заданий для автоматизированного решения задач планирования и анализа производственной деятельности):

MRP - Material Requirement Planning (системы планирования потребностей в материалах);

MRP II - Manufacturing Resource Planning (системы планирования ресурсов производства);

CRP - Computing Resource Planning (системы планирования производственных мощностей);

CAE - Computing Aided Engineering (автоматизированные системы инженерного проектирования - САПР);

учетные системы и т.п.

Все они создают специалисту условия компьютерного моделирования применительно к конкретным наименованиям изделий (продукции, услуг) «сквозных» управленческих процессов для их анализа, выбора и внедрения наиболее благоприятного по финансовым показателям варианта.

В банковской сфере комплексное решение функциональных задач автоматизировано с помощью программных средств компаний «Диасофт», «Инверсия», R-Style Soft Lab, Intel, Hewlett-Packard и другие.

Развитие методов инжиниринга воплотилось в создании и применении такого метода, как реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) появился в зарубежной практике в начале 1990-х годов. BPR - создание сложного организационно-технологического комплекса методических решений для кардинального улучшения управления бизнесом.

Основная задача реинжиниринга - перепроектирование действующей системы управления и создание на базе интегрированной ИС новой, процессно-ориентированной технологии управления бизнесом (организации менеджмента).

Реинжиниринг предусматривает замену иерархического (структурного), строго функционального принципа управления внутри организации на процессный (межфункциональный) принцип управления.

В условиях применения реинжиниринга и процессного подхода объектами изучения и проектирования являются протекающие в организации бизнес-процессы. Бизнес-процесс - целостное описание основных видов деятельности организации с проецированием их на организационные структуры с учетом развития взаимодействия между ними во времени.

При процессном подходе:

- формируется поток работ, переходящих от одного исполнителя к другому;

- осуществляется системное управление каждым бизнес-процессом в отдельности и взаимодействием процессов между собой;

- выделяются группы бизнес-процессов: основные бизнес-процессы (производство продукции, услуг); вспомогательные бизнес-процессы (обеспечение разными ресурсами); бизнес-процессы управления предприятием (стратегическое, тактическое, оперативное).

Качество проектирования и функционирования бизнес-процесса зависит от степени использования специалистами на своих АРМ достижений в области новых ИТ.

В этом случае для анализа и проектирования новой ИТ применяются объектный и функционально-технологический методы.

Принципы проектирования автоматизированных информационных систем, предъявляемые требования. Методы бизнес-инжиниринга, оценка его влияния на эффективность деятельности организации. Интеграция управленческих и информационно-технологических процессов.

автоматизированный информационный инжиниринг управленческий

3. Интеграция управленческих и информационно-технологических процессов

Начало такой интеграции в совершенствовании управленческой деятельности на базе новой ИТ-платформы было положено созданием интегрированной системы менеджмента (управления) качеством (СМК) продукции на базе международного ISO 9001-2000 и государственного стандарта (ГОСТ Р 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования).

Система менеджмента качества (СМК) основывается на ИС, поддерживающей автоматизированное документирование процессов обеспечения качества продукции (услуг) на всех стадиях жизненного цикла ее производства, а также автоматизированное управление этими процессами с их документальным сопровождением.

Логическим продолжением систем MRP/MRPII в развитии ИС и ИТ управления производственно-хозяйственной деятельностью организации стало внедрение интегрированных автоматизированных систем планирования ресурсов производства ERP - Enterprise Resource Planning.

ERP - это набор интегрированных приложений, которые позволяют создавать интегрированные, корпоративные управляющие системы для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех действующих бизнес-процессов предприятия.

Благодаря архитектуре «Клиент-сервер» ERP-система позволяет воплотить интегрированную автоматизацию решения задач планирования, учета движения материальных потоков, потоков денежных средств, сопровождающих их документопотоков, информационное отображение результатов труда работников, т.е. основных составляющих, необходимых для достижения главной цели организации - получения прибыли (т.е. охватить решение следующих вопросов)

Функции ERP-системы:

- управление всей финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия;

- оперативное обеспечение руководства информацией;

- планирование и предотвращение рисков комплексных процессов, происходящих на стыке различных функций;

- организация инфраструктуры обмена данными с поставщиками и потребителями.

Интерфейсы ERP-системы ориентированы на Web-технологии и позволяют взаимодействовать с унаследованными системами, хранилищами данных, клиент-серверными системами, другими системами ERP/MRP/MRPII и деловыми партнерами через выход во Всемирную паутину.

Наиболее известные западные системы подобного класса, представленные в России - Axapta, Baan, R/3. Отечественными фирмами выпускаются программные приложения: Галактика, БЭСТ, Парус, 1С и др.

В банковской сфере системами интеграции управленческих и информационно-технологических процессов являются системы автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) и CRS (Customer Response System). Они реализуют концепцию устойчивого бизнеса, ядром которого является клиентоориентированный подход. С его помощью собирается информация о клиентах на стадиях предпродажного цикла и используется в дальнейшем путем построения взаимовыгодных отношений.

Недостатки системы ERP-приложений:

- дорогие (высокая стоимость);

- их внедрение занимает много времени и требует высокой квалификации как участников бизнес-процессов, так и руководителей;

- одно ERP-приложение в большинстве случаев не охватывает полностью все аспекты деятельности организации, а имеющиеся в ERP аналитические средства недостаточны для обработки накапливаемой информации для реализации СППР.

В результате появились OLAP-системы аналитической обработки (On-line Analytical Processing) со структурами многомерных хранилищ данных. Они разрабатывались параллельно с ERP, но сразу были ориентированы на анализ и обработку информации в режиме реального времени. Благодаря гибкости представления и обработки данных, OLAP-системы стали востребованными аналитиками и руководителями организаций.

Следующим шагом в развитии методики создания ИС и ИТ стал выпуск семейства программных средств, получивших название «управление эффективностью бизнеса» - ВРМ (Business Performance Management). ВРМ используются для автоматизации решения управленческих задач бюджетирования, финансового планирования, анализа и контроля.

ВРМ как информационная система интегрирует системы транзакционного типа (ERP, СRP и другие приложения), а также включает системы бизнес-интеллекта BI (Business Intelligence). Тем самым ВРМ формирует информационно-технологическую среду для реализации управленческих процессов.

Использование ВРМ-систем позволяет:

- руководителям верхнего звена управления - самостоятельно настраивать систему под свои задачи и цели, не обращаясь к специалистам из отдела автоматизации, увязывать воедино такие аспекты, как миссия компании, стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюджеты на ближайший период;

- руководителям (топ-менеджерам) - доводить черновую версию бюджетов до АРМ линейных менеджеров (начальников отделов);

- линейным менеджерам - вносить коррективы, использовать отчетность смежных подразделений, например, на основе поставок сырья, оценивать свои возможности по объемам производства и т.п.;

- итеративно повторять процесс «двунаправленного» бюджетирования до тех пор, пока не будет составлен наиболее «реальный» бюджет;

- составлять отчетность на интересующий момент времени, вызывать из хранилища данных любые интересующие специалиста сведения для анализа или, прибегнув к контрольным функциям ВРМ, вовремя обнаружить отклонения фактических показателей от их плановых величин, а при полном освоении менеджером системы, получать от нее предлагаемые ею возможные варианты решения возникающих проблем.

Наиболее известные у нас западные системы Oracle Financial Analyzer, Hyperion Pillar и другие используются на предприятиях разных отраслей - металлургии, нефтегазовой отрасли, машиностроения, пищевой промышленности, торговли, телекоммуникаций, а также в банках и государственных структурах.

В частности, в банковской сфере компания Intersoft Lab и ее партнеры создали ВРМ-системы для автоматизации управленческих технологий «Контур» и «Контур-корпорация», компания БИС разработала банковскую систему «БИСквит», позволяющую автоматизировать комплекс работ по бюджетированию, обеспечив тем самым переход от управления затратами к управлению результатом деятельности.

Следующий шаг в развитии методики по построению корпоративной системы управления - интеграция приложений ERP, ВРМ, OLAP, хотя для этого предприятию необходимо проводить анализ и детальную оценку текущего и планируемого уровня своего развития. Дело в том, что порядок внедрения программных средств (приложений) должен соответствовать последовательности фаз совершенствования управления.

Методики реинжиниринга отвели ИС и ИТ ведущую роль в реорганизации управленческих процессов для повышения эффективности бизнеса. Это изменило характер и организацию деятельности информационно-технологических служб экономических объектов. Процессный подход выделил использование ИС и ИТ в ранг вспомогательных (обеспечивающих) бизнес-процессов.

Новая ИТ в виде многофункционального программного продукта или телекоммуникационной сети не решает сама по себе проблему бизнеса. Реальным решением является новый, более высокого качества произведенный продукт (услуга), которые, благодаря применению более совершенной ИТ, приносят экономический эффект. Другими словами, ИС оказывают услуги, дают возможность специалистам (менеджерам) реализовать методики и бизнес-процессы управления на практике.

Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов разделило области ответственности бизнес-подразделений и информационно-сервисной службы (ИС-службы). Информационно-сервисная служба (ИС-служба) предоставляет бизнес-подразделениям информационно-технологические услуги и обеспечивает ими бизнес-процессы.

Корпоративная ИС с настраиваемыми проблемно-ориентированными, модульными приложениями для автоматизации информационного сопровождения бизнес-процессов организации позволяет выделить в ней информационно-технологические процессы для управления и рассматривать их как основные бизнес-процессы ИС-службы.

Бизнес-процессы ИС-службы: управление конфигурациями технических и программных средств, управление изменениями методик, данных, программных средств, управление инцидентами, связанными с защитой информации, управление сервисными соглашениями и т.п.

Таким образом, современная корпоративная ИС - это система информационно-управляющая, в которой используются современные информационные и компьютерные технологии, требующие постоянного обновления и сопровождения.

Для повышения эффективности отдачи от финансовых вложений в ИС и ИТ, повышения качества предоставляемых услуг выбирают один из двух вариантов.

Первый - провести реформирование внутренней ИС-службы организации на основе процессного принципа управления, в результате чего с уровня вспомогательных процессов она должна перейти на уровень стратегического бизнес-партнера организации.

Второй путь предусматривает постепенную передачу одну за другой функций ИС во внешние организации по теме аутсорсинга, что фактически может привести к расформированию ИС как штатной службы организации или трансформации ее в отдел, который будет заниматься управлением внешними поставками услуг.

Понятие «аутсорсинг» (outsourcing) трактуется как подход к созданию системы управления компанией, при котором выполнение некоторого комплекса работ по созданию, внедрению и / или сопровождению вводимых программных продуктов (за исключением режимов секретности) передается сторонней организации - консалтинговым фирмам и фирмам - разработчикам приложений.

Крупные предприятия, банки, другие организации прибегают к помощи этих фирм, так как те располагают опытными высококвалифицированными специалистами в сфере разработки программных продуктов, а также имеют инструментарий (компьютеры, программное обеспечение), соответствующий всем современным требованиям для создания ИС, приближенных к западным ИТ международного уровня.

Размещено на Allbest.ru