Электронный документооборот на базе SharePoint 2010

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

На сегодняшний день в российское среде бизнеса существует огромное количество организаций, осуществляющих коммерческую деятельность. Данную деятельность фирма может производить на разных уровнях, в зависимости от размера своего капитала и поставленных целей. На данный момент невозможно представить коммерческую организацию без компьютеров, в независимости от целей фирмы, её масштабов деятельности и отрасли. Почти у каждого сотрудника есть свой персональный компьютер через который он смог бы осуществлять разные виды операций, упрощающие деятельность сотрудника и организации в целом. Руководитель не задумывается, что можно сберечь деньги и время, которые сотрудники теряют на бумажную волокиту и оптимизировать данный процесс. Рассмотрим среднюю организацию, в штаб которой входят от 50-100 человек. Рассчитаем среднее количество работников 50+100/2=75, следовательно, получаем, что среднее число работников составляет 200 человек.

Для того, что бы удостовериться, что система документооборота будет работать в полной функциональности, наша корпорация решает ввести новый пакет Office 365. Установив на все компьютера качественную систему, мы начинаем внедрять процесс.

Обозначим бизнес-процессы, которые усовершенствуются после внедрения данных технологий:

- внедрение Share Point, усовершенствует процесс документооборота

- повышает производительность

- усовершенствует процессы управления

- более оперативные принятия решений

- Office 365, более слаженная работа сотрудников

- интеграция с остальными программами, требуемыми в производстве

Учитываю факты, следует вывод, что внедрение электронного документооборота сократит простои и издержки производства, что позволит увеличить прибыль и добиться более прочных позиций на рынке.

sharepoint документооборот автоматизация



1. Электронный документооборот на базе SharePoint 2010

1.1 Определение SharePoint

Sharepoint - это основа необходимая для создания веб-сервера внутри отдельно взятой компании. Она позволяет сотрудникам компании обмениваться документами и файлами, а также осуществлять совместную работу над ними в режиме реального времени. Также с помощью sharepoint руководитель организации может создавать журналы заданий для сотрудников и в режиме on-line осуществлять контроль над выполнением данных поручений.

Возможности SharePoint портала:

Быстрый доступ к информации;

Заполнение электронных заявок, бланков;

Контроль исполнения поручений;

Управление мероприятиями и проектами;

Поиск информации.

Типовые информационные блоки:

Корпоративный телефонный справочник;

Организационная структура;

Новости компании;

Дни рождения сотрудников и корпоративные праздники;

Необходимые инструкции для сотрудников;

Информация об отпусках;

Часто используемые бланки;

Заявки в отделы и многое другое.



1.2 Описание предметной области

Документирование - запись информации на различных носителях по установленным правилам, которые закрепляются в правовых актах и нормативно-методических документах. Результатом документирования является документ - зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Носителем при этом может выступать любой материальный объект, используемый для закрепления и хранения на нем речевой, звуковой или изобразительной информации, в том числе в преобразованном виде. Все документы по отражаемым в них видам деятельности делятся на две группы. Первая -- это документы по общим и административным вопросам, т.е. вопросам общего руководства предприятием (организацией) и его производственной деятельностью. Эти документы могут составлять работники всех подразделений предприятия. Вторая группа -- документы по функциям управления. Такие документы составляют работники финансовых органов, бухгалтерии, отделов планирования, снабжения и сбыта, других функциональных подразделений. При документировании необходимо помнить, что данный процесс записи информации на бумаге или ином носителе является строго регламентированным, что, в свою очередь, обеспечивает юридическую силу документа. Проводя анализ документооборота, в качестве объекта исследования можно рассматривать отдельный документ, документопоток, документационный технологический процесс.

Документопоток - это поток документов, циркулирующих между пунктами обработки и создания информации (руководителями организации и структурных подразделений, специалистами) и пунктами технической обработки документов (экспедицией, секретариатом, канцелярией и др.)

В каждой организации можно выделить следующие потоки документов:

поток входящей документации, состоящий из поступающих в организацию документов;

потоки внутренней документации, состоящие из документов, созданных в организации и не предназначенных к выходу за ее пределы;

поток исходящей документации, состоящий из документов, предназначенных для отправки в другие организации.

Документооборот - это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.

1.3 Обзор аналогов

При анализе предметной области были выявлены следующие аналоги, наиболее популярные в России:

· «ДЕЛО» - «Предприятие»:

Комплексное промышленное решение, обеспечивающее автоматизацию процессов делопроизводства, а также ведение полностью электронного документооборота организации. Система нацелена на повышение эффективности и качества работы сотрудников с электронными документами.

Функции системы: стандартный функционал по организации электронного документооборота, дополнительные функции - назначение штрих-кодов документам, печать штрих-кодов (при наличии соответствующего оборудования);

· «Босс» - «Референт»:

Система разработана для автоматизации управленческого документооборота и делопроизводства. Система нацелена на автоматизацию традиционного документооборота, преимущественно для повышения эффективности работы с заявками.

Функции системы: стандартный функционал по организации электронного документооборота, дополнительные функции - реализация совместной работы;

· «Евфрат» - «Документооборот»:

Система предназначена для построения полноценной системы управления бизнес-процессами, документами организации.

Функции системы: стандартный функционал по организации электронного документооборота, дополнительные функции - генерация отчетов и статистики по документообороту.

1.4 Начало работы

Поскольку SharePoint Online входит в состав пакета Office 365, для начала работы требуется только регистрация учетной записи. Для этого необходимо посетить страницу пакета Office 365и приобрести подписку.

Office 365 предоставляет ряд планов в соответствие с вашими требованиями, от «Планов P» для специалистов и малого бизнеса (с поддержкой до 50 пользователей) до «Планов E», более подходящих для потребностей предприятий. Они предлагают не только большие возможности, но и дополнительные функции.

После регистрации перейдите на страницу обзора администрирования на портале Office 365 (см. рис. 1).



Рис. 1 Страница обзора администрирования Office 365 на портале Office 365

Страница обзора администрирования -- центральное место для выполнения всех основных задач администрирования, относящихся к Office 365. К ним относятся управление пользователями и доменами, службой единой системы обмена данными, в том числе Lync Online и Exchange Online, и инфраструктурой SharePoint Online. Портал администрирования также позволяет управлять подписками и лицензиями на службы Office 365.

1.4.1 Добавление доменов

Если у вас уже есть имя домена, его можно использовать вместе со службами Office 365, включая SharePoint Online. Чтобы добавить пользовательский домен, выберите «Domains» (Домены) в разделе «Management» (Управление) на боковой панели страницы «Admin Overview» (Обзор администрирования). Затем выберите «Add a Domain» (Добавить домен). Появится запрос на ввод имени домена (см. рис. 2).



Рис. 2 Добавление пользовательского домена к Office 365

После проверки правильности информации нажмите кнопку «Next» (Далее). Затем необходимо подтвердить владение доменом (создав запись TXT или MX DNS в регистраторе). Процесс проверки обычно занимает от 15 до 30 минут. В зависимости от системы DNS он может занять до 72 часов. После проверки прав на владение доменом будут предоставлены инструкции по настройке оставшихся записей DNS, чтобы они указывали на Office 365.

1.4.2 Добавление и управление пользователями

SharePoint Online имеет полнофункциональную инфраструктуру для добавления идентификаций пользователей и управления ими, а также установки детальных моделей администрирования. Первый вариант добавления новых пользователей доступен в разделе «Users» (Пользователи) на странице «Admin Overview» (Обзор администрирования). Идентификаторы новых пользователей можно ввести вручную (см. рис. 3).

SharePoint Online также предоставляет набор атрибутов пользователей по умолчанию, который можно дополнить с учетом требований организации. Подробные сведения о настройке атрибутов профилей пользователей приведены на странице «Добавление, изменение и удаление свойств профиля пользователя или организации». (Для создания дополнительных атрибутов профилей пользователей, не входящих в набор по умолчанию, требуется подписка «План E».)

Рис. 3 Добавление нового пользователя к Office 365

Также можно добавить сразу несколько пользователей, импортировав файл CSV, заполненный всей необходимой информацией о пользователях. В разделе «Bulk Add» (Массовое добавление) на странице «Admin Overview» (Обзор администрирования) приведен пример файла CSV.

Если в вашей организации используется подписка «План E» уровня предприятия, можно использовать синхронизацию Active Directory. Это позволяет использовать существующую инфраструктуру доменных служб Active Directory (AD DS) для предоставления доступа к ресурсам SharePoint Online.

Также можно включить функцию единого входа в систему (SSO). Эта функция работает на основе служб федерации Active Directory (AD FS). SSO предоставляет пользователям свободный доступ к ресурсам SharePoint Online без повторного ввода учетных данных. SSO также предоставляет дополнительные возможности. Централизованные инструменты администрирования Active Directory позволяют управлять политиками учетных записей и ограничениями доступа.

Существует несколько ограничений использования SSO. О них необходимо знать заранее.

Служба Active Directory должна быть развернута и запущена в системе под управлением Windows Server 2003, Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2 с функциональным уровнем смешанного или собственного режима.

Необходимо спланировать и развернуть AD FS 2.0 в системе под управлением Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2. Для пользователей, подключающихся не из сети компании, необходимо развернуть прокси AD FS 2.0.

Необходимо использовать модуль Microsoft Online Services для Windows PowerShell для установления доверительных отношений с Office 365.

Необходимо установить требуемые обновления для Office 365 со страницы файлов для загрузки Office 365, чтобы пользователями могли использовать последние обновления Windows 7, Windows Vista или Windows XP. Для доступа к странице файлов для загрузки Office 365 войдите в систему портала Office 365, затем в разделе «Resources» (Ресурсы) выберите «Downloads» (Файлы для загрузки). Функции Office 365 не будут работать правильно без соответствующих версий ОС, обозревателей и программного обеспечения.

После соблюдения этих требований можно настроить синхронизацию SSO и Active Directory через страницу «Admin Overview» (Обзор администрирования). SharePoint Online предоставляет внешним пользователям доступ к ресурсам, размещенным на защищенных сайтах SharePoint Online, для дальнейшего упрощения совместной работы. Это предназначено для еще большего упрощения совместной работы с документами и данными. Это не удовлетворяет требованиям типичного предприятия для полного решения экстрасети.

Для обеспечения доступа внешних пользователей к сайту SharePoint Online необходимо обеспечить их доступ, выбрав «Settings» (Параметры) | «Manage External Users» (Управление внешними пользователями) в центре администрирования SharePoint Online (см. рис. 4).

Рис. 4 Предоставление доступа для внешних пользователей в SharePoint Online

Это предоставляет всем администраторам семейств сайтов возможность обеспечения внешнего доступа к их сайтам. Затем администраторы семейств сайтов могут разрешить приглашение внешних пользователей к их семействам (см. рис. 5). После этого владельцы и разработчики сайтов могут отправлять внешним пользователям приглашения по электронной почте для доступа к их сайтам.



Рис. 5 Разрешение приглашений для внешних пользователей в SharePoint Online

1.4.3 Установка разрешений

По завершении работы с пользователями также требуется определить план предоставления разрешений в инфраструктуре SharePoint Online. В SharePoint Online, как и в локальной установке SharePoint, уровни разрешений представляют наборы разрешений, позволяющих пользователям выполнять определенные задачи. Например, уровень разрешений «Чтение» включает в себя разрешения «Просмотр элементов», «Открытие элементов», «Просмотр страниц» и «Просмотр версий», все из которых требуются для просмотра страниц, документов и элементов в SharePoint Online.

Ваши разрешения могут быть частью нескольких уровней разрешений. Также возможно наследование разрешений, поэтому важно проверять разрешения, предоставляемые пользователям или группам пользователей.

Рекомендуется избегать назначения разрешений непосредственно для отдельных пользователей. Это усложняет отслеживание пользователей с доступом к сайтам и управление ими. Лучшая стратегия -- назначение разрешений группам. И последующего назначение отдельных пользователей соответствующим группам.

SharePoint Online позволяет создавать группы безопасности на странице «Admin Overview» (Обзор администрирования). При синхронизации с Active Directory также будут доступны существующие группы безопасности. После настройки необходимых групп безопасности им можно назначить разрешения (см. рис. 6) через консоль администрирования SharePoint Online («Site Settings» (Параметры сайта) | «People and Groups» (Пользователи и группы)).

Рис. 6 Предоставление разрешений в SharePoint Online

1.4.4 Пользовательские решения

SharePoint Online также позволяет загружать пользовательские решения, которые можно запускать на уровне семейства сайтов, используя подмножества пространства имен Microsoft SharePoint. SharePoint Online поддерживает пользовательские решения, разработанные с помощью Visual Studio 2010 и SharePoint Designer 2010.

После получения подписки Office 365, настройки домена и заполнения пользователей и групп всё готово к началу работы с SharePoint Online. Вы обнаружите все знакомые функции SharePoint, включая библиотеки документов, календари, блоги, вики, дискуссионные группы и многое другое.



2. Описание проблемы по автоматизации рабочих мест сотрудников

Рассматриваемое предприятие «Электроник» имеет производственную направленность в сфере производства детских игрушек. Данная организация занимается поиском клиентов, получением и оформлением заказов и реализации, полученных заказов. Организационная структура - матричная (см. рис. 1). Каждый занимается своим делом, в своей сфере компетентности. В данной компании в среднем 75 сотрудников, 60 из которых специалисты, 4 бухгалтера, 8 менеджеров среднего звена, 1 финансовый директор, 1 коммерческий директор и 1 генеральный директор.

Структура организации такова, что фирма имеет один завод по переработке пластиков, один склад и завод для производства игрушек. Данная организация выполняет функции следующего характера:

поиск и набор клиентской базы,

поиск фирмы поставщика сырья,

поиск фирмы, отвечающей за логистику предприятия - доставка и перевозка

производство продукции специализированной направленности

продажа и поставка произведенной продукции заказчикам в срок и с наименьшим количеством брака.

Основные задачи, решающиеся с помощью использования персонального компьютера:

Ведение клиентской базы

Подготовка заказов

Формирование заказов для поставщика

Расчет оптимизации производства

Расчет и минимизация логистических издержек

Ведение финансовой отчетности

Ведение налоговой отчетности

Ведение бухгалтерского учета

Ведение таблицы показателей коэффициента полезного действия сотрудников и т. д.

Навыки сотрудников в использование персонального компьютера являются прогрессивными, так как основным критерием приема на работу было знание ПК. Учитывая данный факт, не является проблемой обучения и внедрение нового продукта. Проводим общее собрание для сотрудников, в котором вводим их в курс дела, вкратце описываем функции и суть данной программы. В течение первого дня использования новой программы должен быть человек, который может проконсультировать сотрудников по возникшим вопросам. Предложенная программа является примитивной в использование и эффективной в применении.

Одна из основных проблем по внедрению нового свободного программного обеспечения - операционный переход на внедрённую программу, то есть первое время сотрудники буду считать, что лучше воспользоваться «старинным методом» чем воспользоваться нововведением.

В период проведения запланированного проекта, необходимо провести анализ возможности совершенствования рабочих мест для сотрудников предприятия «Электроник», с использованием нового ПО и программы. Так же необходимо просчитать общую экономическую эффективность, которая рассчитывается по формуле затраты/доход. При полученном результате, равном больше единицы, произведенные процесс будет считаться эффективным, при результате меньше единицы неэффективным.

2.1 Выбор программного обеспечения

Выбор программного обеспечения является главной задачей при внедрении новой программы. Мы решаем, преобразовать систему управления в нашей организации и так как мы являемся расширяющейся корпорацией, мы следим за степенью прогресса в IT среде. Посоветовавшись с опытными специалистами в IT сфере, решается внедрить новый продукт на рынке информационный технологий, под названием «Microsoft Office 365» , который обеспечит нам повсеместный доступ к почте, документам, контактам и календарям. Надежность и безопасность хранения данных гарантирована, а разнообразие сервисов даст возможность эффективной коммуникации между сотрудниками и партнерами.

Microsoft Office 365 -- это облачное программное обеспечение компании Microsoft, распространяющееся по схеме «программное обеспечение + услуги»

Office 365 -- это не новая версия хорошо известного пакета приложений Microsoft Office. Это -- онлайновый («облачный») сервис, оплачиваемый пользователями по модели абонентской платы, и объединяющий в себе функциональность клиентских приложений Microsoft Office, а также таких серверных продуктов, как Exchange Server 2010, SharePoint Server 2010, Lync Server 2010.

Преимущества «Microsoft Office 365»:

Удобство использования - знакомый и простой интерфейс, понятный для любого пользователя;

Экономия времени - налаженная бесперебойная коммуникация между сотрудниками и партнерами. Гарантия работоспособности сервиса - 99,9%;

Безопасность хранения - все данные хранятся в защищенных дата - центрах;

Повышение продуктивности - вы можете сосредоточиться на своем бизнесе, не отвлекаясь на IT - обеспечение;

Экономия бюджета - «облачное решение», построенное по принципу SaaS не подразумевает затрат на поддержку работоспособности серверов и поддержку сложной IT - структуры.

C Office 365 легко: совершать видео и аудио-звонки, вести чат, показывать свой рабочий стол коллегам и партнёрам пользоваться электронной почтой без спама с видом имени ящика @company.com организовать документооборот и систему внутренних библиотек документов и информационных сайтов со Кроме того, служба работает на основе надежной системы безопасности с гарантированным показателем безотказности 99,9%.

Служба Office 365 предлагает новые способы связи и взаимодействия сотрудников. Пользователи получают все преимущества пакета Microsoft Office, к которым добавляются возможности облачных служб

Доступ из любой точки*. Служба Office 365 предоставляет доступ к электронной почте, контактам и календарю из любой точки. Служба Office 365 объединяет облачные службы со средствами повышения производительности, которые сотрудники используют каждый день.

Служба Office 365 эффективно работает с Microsoft Office и другими программами, которые ваши сотрудники уже используют.

Служба Office 365 обеспечивает безопасность и надежность корпоративного уровня.

ИТ-контроль и эффективность означают, что вы всегда получаете текущие обновления для Exchange Online, SharePoint Online, Lync Online, а также пакет офисных приложений Office Professional Plus.

Удобная консоль администрирования помогает управлять функциями, настройками и развертыванием в рамках всей организации.

Вместно с коллегами работать над текстовыми документами и таблицами Excel

Office 365 экономит Ваше время:

доступен с любого компьютера, планшета, смартфона не надо терять время на покупку, установку и настройку ПО, его совместимость работает везде, где есть интернет: в офисе, в кафе, дома, в пробке содержит прекрасные инструменты для планирования своего времени и встреч с коллегами: личные и общие календари позволит делать больше, за меньшее время. Например, не надо ехать к начальнику за утверждением договора, он может сделать это в Office 365 все документы и файлы в одном месте, максимально информативно и содержательно, с быстрым поиском информации Office 365: работает в «Облаке», а значит нет нужды выстраивать дорогую и сложную инфраструктуру у себя в компании программное обеспечение, его интеграция, исправление ошибок и обновление теперь не Ваша забота доставка новых версий приложений с новыми возможностями происходит мгновенно гарантированная надёжность сохранности данных

Проанализировав все аспекты, плюсы и минусы данного программного обеспечения, руководство компании решается на ввод данной технологи в действие.



3. Результаты оптимизация затрат на автоматизацию предприятия «Электроник»

В данном пункте рассмотрим непосредственно процесс внедрения программы и операционной системы. После проведения данной процедуры оценим экономическою эффективность. Рассмотрим условие: имеется 35 рабочих мест, на каждое из которых необходимо установить операционную систему и пакет программ.

Определена задача оптимизации затрат на автоматизацию предприятия «Электроник» на 75 рабочих мест, что эквивалентно количеству компьютеров, 4 из которых для бухгалтеров и один для финансового директора. Данные преобразования считаем за годовой период.

Рассчитаем наши расходы на осуществление проекта, учитывая ставку дисконтирования 36,25%. Так же нашим доходом будет считаться сэкономленные издержки.

Таблица 1. Стоимость внедрения Office 365

Microsoft Office 365	Стоимость/месяц, руб.	Количество лицензий	Итого, рублей
«Plan P1»	211	75	189900
«Plan E3» (или «E3»)	766	4	3064
Антивирус Касперский BusinessSpace Security	1735	75	130125
Windows 7 Professional Plus	7460	75	559500
Итого			882589



Таблица 2 Стоимость внедрения Office 2010

ПО и ОС	Стоимость, руб.	Количество лицензий	Итого, рублей
Windows 7 Professional Plus	7460	75	559500
Office 2010 Standart	15369	75	1152675
Антивирус Касперский BusinessSpace Security	1735	75	130125
Итого			1842300

Соответственно, рентабельность проекта вычисляется как разница между стоимостью внедрения проекта на windows и свободных лицензий:

1842300 руб. - 882589 руб. = 959711 рублей

ЧДД=?ДД-ДЗ

Период дисконтирования у нас равен году, следовательно, ставка дисконтирования равна 24,41%.

Непредвиденные затраты могут возникнуть, в случае, если не будет происходить быстрого перехода рабочих с одной системы на другую или понижением эффективности работы, по причине не знания полных возможностей новой системы. Учитывая выше перечисленные факторы, дополнительные затраты могут возникнуть при переобучении сотрудников на новую систему. Учитывая специфику данного проекта, то, что выгода нашего проекта состоит именно в уменьшении издержек внедрения, построим таблицу ЧДД.



Таблица 3

В конечном итоге, выгода за 4 года от оптимизации затрат на автоматизацию предприятия «Электроник» составит 3502792,972 рубля.

Рис. 8 Рост ЧДД

Если пронаблюдать за активным темпом роста, то исходя из этого можно сделать вывод, что проект окупается стремительно и является выгодным при любой ставки дисконтирования.

Далее пронаблюдаем как меняется чистый дисконтированный доход в зависимости от изменения нормы дисконта.



Таблица 4

Рис. 9 Зависимость ЧДД от Нормы ДисконтированияИз данного графика

Можно сказать, что при норме дисконта равной 1 ЧДД будет наименьшим, а при норма дисконта равным 0,1 доход будет наиболее высоким.



Рис. 10 Изменение ЧДД и ДД каждый год

Посчитаем Срок окупаемости:

Срок окупаемости = (t-)-(ЧДД-)/((ЧДД+)-(ЧДД-))

Так как период (t-) не присутствует в нашем условие и (ЧДД-) так не присутствует, то числитель будет нулевым.

Следовательно, срок окупаемости равен 0.

Данный срок окупаемости получился, так как данный проект по сути своей рассчитывает, как можно сэкономить бюджет на программном обеспечении, без особого вложения капитала.

Подсчитаем индекс доходности:

ИД=



Заключение

В результате произведённых нововведений, мы облегчили работу в крупном предприятии, теперь они обладают более легкой и мобильной системой документооборота, а так же мы ввели новую Office систему, которая даёт доступ интерактивного общения между всеми компонентами компании. То есть, проведя ряд преобразований мы добились сокращения целочисленных простоев, рабочие часы, которые раньше проходили в ожидании указаний от начальства, а точнее в ожидании «эха», пока ступеньки интегрируют и донесут нужную информацию до исполнителя.

Не смотря на то, что мы оптимизировали работу предприятия, мы провели данную операцию, с небольшими финансовыми потерями в организации. Данный метод сокращения издержек проявил себя с наилучшей стороны. И актуальность данной темы подтвердилась не только обоснованиями с теоретической стороны, но и на цифрах.

Так же можно сделать вывод, что данный метод сокращения издержек имеет очень высокий показатель эффективности и его можно использовать во время финансового и экономического кризиса.

Анализируя наш сделанный проект, можно сделать вывод, что окупаемость по заданным условия наступает в первый же период эксплуатации после внедрения. Показатели высоки, так как данный проект ориентирован на то, как можно сэкономить на внедрений новых технологий.

И все - таки, не смотря на большую экономию бюджета, приходится сталкиваться с сильным консерватизмом и нежеланием переучиваться на благо фирмы со стороны сотрудников.



Список литературы

1. http://www.lawmix.ru/commlaw/2058/

2. http://technet.microsoft.com/ru-ru/magazine/hh395478.aspx

3. http://office365partner.ru/ru-RU.aspx

4. http://www.linkedin.com/company/it-partner-llc/-office-365-683810/product

5. http://www.it-partner.ru/ru-ru/office365.aspx

6. http://ru.linkedin.com/company/it-partner-llc/-office-365-683810/product?trk=biz_product

7. http://www.techdays.ru/videos/1491.html

8. https://pcmag.ru/software/detail_rev.php?ID=45457

9. http://onlinehelp.microsoft.com/ru-ru/Office365-enterprises/ff637620.aspx

10. http://club.cnews.ru/blogs/entry/import_ced_delo_versiya_11_0_5_9c9b

Размещено на Allbest.ru

...