Корпоративные информационные системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

Белорусский национальный технический университет

Факультет информационных технологий и робототехники

Кафедра "Системы автоматизированного проектирования"

Курсовая работа

по дисциплине "Основы информационных технологий"

на тему: "Корпоративные информационные системы"

Минск - 2012

Оглавление

• 1. Определение корпоративных информационных систем и их состав
• 2. Характеристики и требования, предъявляемые к корпоративным информационным системам
• 3. Классификация корпоративных информационных систем
• 4. Проектирование корпоративных информационных систем


1. Определение корпоративных информационных систем и их состав

В самом общем смысле термин "Корпорация" означает объединение предприятий, работающих под централизованным управлением и решающих общие задачи. Корпорация является сложной, многопрофильной структурой и вследствие этого имеет распределенную иерархическую систему управления.

Корпоративные информационные системы (КИС) - это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронных документообороте и делопроизводстве. КИС призваны объединить стратегию управления предприятием и передовые информационные технологии.

Корпоративная информационная система - это совокупность технических и программных средств предприятия, реализующих идеи и методы автоматизации.

Главная задача КИС - эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально- техническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия.

КИС по своему составу - это совокупность различных программно-аппаратных платформ, универсальных и специализированных приложений различных разработчиков, интегрированных в единую информационно-однородную систему, которая наилучшим образом решает в некотором роде уникальную задачу каждого конкретного предприятия.

Комплексная автоматизация предприятия подразумевает перевод в плоскость компьютерных технологий всех основных деловых процессов организации. Тем самым решаются проблемы координации деятельности сотрудников и подразделений, обеспечения их необходимой информацией и контроля исполнительской дисциплины, а руководство получает своевременный доступ к достоверным данным о ходе производственного процесса и имеет средства для оперативного принятия и воплощения в жизнь своих решений. И, что самое главное, полученный автоматизированный комплекс представляет собой гибкую открытую структуру, которую можно перестраивать на лету и дополнять новыми модулями или внешним программным обеспечением.

Под корпоративной информационной системой будем понимать информационную систему организации, отвечающую следующему минимальному перечню требований:

1) Функциональная полнота системы:

- выполнение международных стандартов управленческого учета MRPII, ERP, CSRP. Стандарты управления предполагают:

а) MRP - планирование материальных потребностей производства (предприятия);

б) MRP II - то же, что и MRP + планирование продаж;

в) ERP - планирование корпоративных ресурсов;

г) CSRP - клиент-ориентированные системы планирования ресурсов;

- автоматизация в рамках системы решения задач планирования, бюджетирования, прогнозирования, оперативного (управленческого) учета, бухгалтерского учета, статистического учета и финансово-экономического анализа;

- формирование и ведение учета по стандартам, количество однократно учитываемых параметров деятельности организации от 200 до 1000, количество формируемых таблиц баз данных - от 800 до 3000.

2) Надежная система защиты информации:

- парольная система разграничения доступа к данным и реализуемым функциям управления;

- многоуровневая система защиты данных (средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрация времени ввода и модификации данных).

3) Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:

- изменение структуры и функций бизнес-процессов;

- изменение информационного пространства;

- изменение интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;

- изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя;

- генератор произвольных отчетов;

- генератор сложных хозяйственных операций;

- генератор стандартных форм.

4) Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.

5) Обеспечение обмена данными между разработанными информационными системами и др. программными продуктами, функционирующими в организации.

6) Возможность консолидации информации:

- на уровне организации - объединение информации филиалов, холдингов, дочерних компаний и т.д.;

- на уровне отдельных задач - планирования, учета, контроля и т.д.;

- на уровне временных периодов - для выполнения анализа финансово-экономических показателей за период, превышающий отчетный.

7) Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации:

- анализ архитектуры баз данных;

- анализ алгоритмов;

- анализ статистики количества обработанной информации;

- журнал выполненных операций;

- список работающих станций серверов;

- анализ внутрисистемной почты.

Наиболее развитые корпоративные ИС (КИС) предназначены для автоматизации всех функций управления корпорацией: от научно-технической и маркетинговой подготовки ее деятельности до реализации ее продукции и услуг. Так же корпоративные информационные системы сегодня являются важнейшим инструментом внедрения новых методов управления и реструктуризации предприятия.

Основные элементы корпоративной информационной системы:

1) Архитектура вычислительных систем на базе ПК:

- открытость и стандартизация аппаратных средств ПК обусловили огромный выбор программно-аппаратных средств;

- современный ПК является привычным, если не сказать обязательным, инструментом многих специалистов; он позволяет работать с современными бизнес-приложениями и использовать новые виды информации, ориентированные на мультимедиа, интернет и т. д.;

- серверы на основе ПК позволяют компаниям создавать сетевые инфраструктуры, которые легко расширяются и не требуют реструктуризации или отказа от существующей вычислительной системы.

2) Цифровая информация.

Вся информация должна быть представлена в электронном виде. Все, что существует на бумаге, должно быть представлено и в электронном виде. Цифровая информация не требует повторного создания для распространения, она может быть автоматически преобразована из одного вида в другой и передана для создания другой информации, легко обновлена. Поиск среди цифровой информации происходит значительно быстрее.

3) Универсальная система электронной почты.

Создание всепроникающей коммуникационной инфраструктуры помогает поднять эффективность бизнеса, упростив совместную деятельность сотрудников в среде, построенной на базе ПК:

- сотрудники могут легко переключаться от работы над своими документами на работу в группе - даже находясь на больших расстояниях, члены команды могут реагировать на ежедневно возникающие вопросы в режиме реального времени и не отрываться от основной работы;

- общая информационная инфраструктура упрощает создание систем управления документооборотом;

- электронная почта позволяет держать каждого сотрудника в курсе всех событий на предприятии, в том числе тех, которые касаются конкретно его;

- электронная почта позволяет упростить организационную структуру предприятия.

4) Постоянная связь.

Коммуникационная система, пронизывающая все предприятие, должна опираться на постоянную связь. Помимо универсальной системы электронной почты, это требует: наличия интернета и сети, объединяющей отдельные части вычислительных систем.

5) Стандартные приложения:

- использование стандартных инструментов позволяет использовать информацию всем сотрудникам и обмениваться ею единым способом;

- рабочие инструменты, применяемые на предприятии, играют центральную роль в унификации его вычислительных ресурсов;

- в сочетании с нестандартными бизнес-приложениями стандартные приложения позволяют гибко расширять основную инфраструктуру.

6) Интегрированные приложения, характерные для конкретного вида бизнеса.

Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций предприятия и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Они включают в себя ряд модулей, работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки соответствующих направлений деятельности. Типовые задачи, решаемые модулями корпоративной системы, приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Типовые задачи, решаемые модулями корпоративной системы

Подсистема маркетинга	Производственные подсистемы	Финансовые и учетные подсистемы	Подсистема кадров (человеческих ресурсов)	Прочие подсистемы (например, ИС руководства)
Исследование рынка и прогнозирование продаж	Планирование объемов работ и разработка календарных планов	Управление портфелем заказов	Анализ и прогнозирование потребности в трудовых ресурсах	Контроль за деятельностью фирмы
Управление продажами	Оперативный контроль и управление производством	Управление кредитной политикой	Ведение архивов записей о персонале	Выявление оперативных проблем
Рекомендации по производству новой продукции	Анализ работы оборудования	Разработка финансового плана	Анализ и планирование подготовки кадров	Анализ управленческих и стратегических ситуаций
Анализ и установление цены	Участие в формировании заказов поставщикам	Финансовый анализ и прогнозирование		Обеспечение процесса выработки стратегических решений
Учет заказов	Управление запасами	Контроль бюджета, бухгалтерский учет и расчет зарплаты



2. Характеристики и требования, предъявляемые к корпоративным информационным системам

Наиболее значимыми характеристиками КИС являются:

1) Архитектура информационной системы - состав элементов и их взаимодействие;

2) Сетевые технологии, их масштабы и топология сети;

3) Функциональная структура управления, реализованная в информационной системе (состав подсистем, комплексов задач);

4) Организационная форма хранения информации (централизованная или распределенная база данных);

5) Пропускная способность системы - скорость обработки транзакций;

6) Объем информационного хранилища данных;

7) Системы документов и документооборот;

8) Количество пользователей КИС;

9) Пользовательский интерфейс и его возможности;

10) Типовые информационные технологии процессов сбора, передачи, обработки, хранения, извлечения, распространения информации;

11) Обеспечение полного цикла управления в масштабах корпорации: нормирование, планирование, учет, анализ, регулирование на основе обратной связи в условиях информационной и функциональной интеграции;

12) Территориальная распределенность и значительные масштабы системы и объекта управления;

13) Неоднородность составляющих технического и программного обеспечения структурных компонентов системы управления;

14) Единое информационное пространство для выработки управленческих решений, объединяющее управление финансами, персоналом, снабжением, сбытом и процесс управления производством;

15) Функционирование в неоднородной вычислительной среде на разных вычислительных платформах;

16) Реализация управления в реальном масштабе времени.

КИС должны отвечать целому набору обязательных требований:

1) Среди них, в первую очередь, стоит отметить использование архитектуры клиент-сервер с возможностью применения большинства промышленных СУБД;

2) Поддержку распределенной обработки информации;

3) Модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов;

4) Обеспечивать поддержку технологий Internet;

5) Гибкость;

6) Надежность;

7) Эффективность.

8) Безопасность.

3. Классификация корпоративных информационных систем

Корпоративные информационные системы можно также разделить на два класса:

1) Финансово-управленческие системы включают подкласс малых интегрированных систем. Такие системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склад, кадры и т.д.).

2) Производственные системы включают подклассы средних и крупных интегрированных систем. Они предназначены в первую очередь для управления и планирования производственного процесса. Производственные системы часто ориентированы на одну или несколько отраслей и/или типов производства: серийное сборочное (электроника, машиностроение), мелкосерийное и опытное (авиация, тяжелое машиностроение), дискретное (металлургия, химия, упаковка), непрерывное (нефтедобыча, газодобыча).

Производственные системы по многим параметрам значительно более жестки, чем финансово-управленческие. Основное внимание уделяется планированию и оптимальному управлению производством. Эффект от внедрения производственных систем проявляется на верхних эшелонах управления предприятием, когда становится видна вся картина его работы, включая планирование, закупки, производство, сбыт, запасы, финансовые потоки и другие аспекты.

Также различают виды КИС, такие как заказные (уникальные) и тиражируемые КИС.

1) Заказные КИС.

Под заказными КИС обычно понимают системы, создаваемые для конкретного предприятия, не имеющего аналогов и не подлежащие в дальнейшем тиражированию.

2) Тиражируемые (адаптируемые) КИС.

Суть проблемы адаптации тиражируемых КИС, т.е. приспособления к условиям работы на конкретном предприятии в том, что в конечном итоге каждая КИС уникальна, но вместе с тем ей присущи и общие, типовые свойства.

Корпоративные информационные системы делятся на следующие классы:

а) ERP (Enterprise Resource Planning System). В процессе развития КИС, системы планирования MRP-II в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance requirements planning) получили название систем бизнес-планирования ERP (Enterprise requirements planning), которые позволяют наиболее эффективно планировать всю коммерческую деятельность современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий.

Предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.

Функциональный состав ERP системы представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 - Функциональный состав ERP системы

Проблемы же возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы, как правило, не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).

Достоинства:

1) Использование ERP системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных;

2) Единая система безопасности, включенная в ERP, позволяет противостоять как внешним угрозам (например, промышленный шпионаж), так и внутренним (например, хищения).

Недостатки:

Множество проблем, связанных с ERP, возникают из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP.

Ограничения:

1) Небольшие компании не могут позволить себе инвестировать достаточно денег в ERP и адекватно обучить всех сотрудников.

2) Внедрение может оказаться очень дорогим.

3) Иногда ERP сложно или невозможно адаптировать под документооборот компании и ее специфические бизнес-процессы.

4) Система может страдать от проблемы "слабого звена" - эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнером.

5) Сопротивление департаментов в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы.

6) Проблема совместимости с прежними системами.

В числе самых известных программных продуктов, реализующих концепцию ERP, следует назвать в первую очередь системы mySAP ERP, MySAP All-in-One и SAP BusinessOne компании SAP AG и Oracle E-Business Suite, JD Edwards и PeopleSoft Enterprise компании Oracle. В числе других решений можно отметить системы infor: COM, MAX+, SSA ERP LN (Baan) и SyteLine от фирмы Infor.

б) CRM (Customer Relationship Management System). Управление отношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM) - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.

Концепция CRM реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.

Во многих организациях отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов пока еще действуют независимо друг от друга, и по этой причине их представления о заказчике зачастую противоречивы, а действия - несогласованы. Система CRM облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов.

CRM система состоит из таких элементов как: автоматизация продаж, автоматизация маркетинга, автоматизация обслуживания клиентов.

Основой системы CRM являются приложения автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA). На них возлагаются следующие функции:

1) ведение календаря событий и планирование работы;

2) управление контактами (благодаря ему ни один важный звонок или личное обращение не будут пропущены);

3) работа с клиентами (каждый клиент будет обслужен на высочайшем уровне, благодаря зафиксированной истории взаимодействия с ним);

4) мониторинг потенциальных продаж (ни одна потенциальная возможность не будет упущена, каким бы плотным не было расписание сотрудника);

5) поточная организация продаж (эффективное управление циклом продаж);

6) повышение точности прогнозов продаж;

7) автоматическая подготовка коммерческих предложений (освобождает сотрудников от рутинной работы);

8) предоставление информации о ценах;

9) автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;

10) предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;

11) формирование отчетов (эффективный инструментарий автоматического создания отчетов по результатам деятельности);

12) организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).

Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service & Support, CSS) в последнее время приобрели первостепенное значение, так как в условиях жесткой конкуренции удержать прибыльного клиента можно, прежде всего, благодаря высокому качеству обслуживания. Как правило, к этой категории приложений относятся средства обработки вызовов и самообслуживания через Интернет.

Автоматизация стандартных функций отделов продаж, маркетинга и обслуживания позволяет значительно повысить продуктивность их деятельности. Специфическим для систем CRM является то, что данные функции не просто автоматизируются, а становятся частью единой системы, "заточенной" на клиента. Каждое взаимодействие происходит в контексте всей истории взаимоотношений клиента с компанией, что может быть использовано для оказания дополнительных услуг.

в) MES (Manufacturing Execution System). Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности. корпоративная информационная система проектирование

Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства. Специалисты называют MES мостом между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка или линии. Функциональный состав MES представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 - Функциональный состав MES

г) WMS (Warehouse Management System). Как и следует из названия, это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный инструмент современного склада (например, "1С: Склад").

д) PDS - Pond-Draining System. В cиcтeмe "Управление пополнением запасов" (PDS - Pond-Draining System, SIC - Statistical Inventory Control) основной акцент делается на поддержку необходимого для производства запаса материалов и комплектующих. Использование данной системы целесообразно, когда производитель не имеет достоверной информации o требуемых сроках производства и количестве изделий, при коротком производственном цикле или для вспомогательных материалов. В данном случае большая номенклатура производимой продукции изготавливается c опережением и хранится на складе полуфабрикатов, частей и узлов. При поступлении заказов конечная сборка осуществляется со складов незавершённой продукции и поставляется заказчикам.

е) Системы бизнес-аналитики (BI). Системы бизнес-аналитики относятся к системам искусственного интеллекта, способных успешно заменять экспертов в финансовом и инвестиционном анализе. Они способны за максимально короткое время дать максимально точный ответ на запрос о финансовом состоянии организации на основе данных бухгалтерской отчётности анализируемой организации и встроенных методик анализа, разработанных на основе опыта финансовых экспертов, занимающихся практической деятельностью.

Способность предприятий эффективно и своевременно внедрять системы бизнес-интеллекта в значительной степени определяет их успех и даже выживание в современных экономических условиях.

Подобрав соответствующую методику, архитектуру и технологии, предприятие, взявшее на вооружение стратегию BI, может получить большие выгоды.

ж) EAM (Enterprise Asset Management). Система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности).

Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию.

Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

з) HRM (Human Resource Management). Система управления персоналом - одной из важнейших составляющих частей современного менеджмента. Основная цель таких систем - привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников. Таким образом, HRM-системы в определенном смысле можно назвать "CRM-системами наоборот", привлекающими и удерживающими не покупателей, а собственных сотрудников компаний. Разумеется, методы здесь применяются совершенно иные, но общие подходы схожи.

Функции HRM-систем:

- Поиск персонала;

- Подбор и отбор персонала;

- Оценка персонала;

- Обучение и развитие персонала;

- Управление корпоративной культурой;

- Мотивация персонала;

- Организация труда.



4. Проектирование корпоративных информационных систем

Концепция построения КИС предусматривает наличие типовых компонентов:

1) Ядро системы, обеспечивающее комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, содержит полный набор функциональных модулей для автоматизации задач управления;

2) Система автоматизации документооборота в рамках корпорации;

3) Вспомогательные инструментальные системы обработки информации на базе хранилищ данных КИС;

4) Программно-технические средства системы безопасности КИС;

5) Сервисные коммуникационные приложения (электронная почта, программное обеспечение удаленного доступа);

6) Компоненты интернет для доступа к разнородным базам данных и информационным ресурсам, сервисным услугам;

7) Офисные программы - текстовый редактор, электронные таблицы, СУБД настольного класса и др.

8) Системы специального назначения - системы автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП), банковские системы и др.

К основным принципам построения КИС относятся:

1. Принцип интеграции, заключающийся в том, что обрабатываемые данные вводятся в систему только один раз и затем многократно используются для решения возможно большего числа задач; принцип однократного хранения информации;

2. Принцип системности, заключающийся в обработке данных в различных разрезах, чтобы получить информацию, необходимую для принятия решений на всех уровнях и во всех функциональных подсистемах и подразделениях корпорации;

3. Принцип комплексности, подразумевающий автоматизацию процедур преобразования данных на всех стадиях продвижения продуктов корпорации.

Этапы проектирования КИС:

1) Анализ.

Обследование и создание моделей деятельности организации, анализ (моделей) существующих КИС, анализ моделей и формирование требований к КИС, разработка плана создания КИС.

2) Проектирование.

Концептуальное проектирование, разработка архитектуры КИС, проектирование общей модели данных, формирование требований к приложениям.

3) Разработка.

Разработка, прототипирование и тестирование приложений, разработка интеграционных тестов, разработка пользовательской документации.

4) Интеграция и тестирование.

Интеграция и тестирование приложений в составе системы, оптимизация приложений и баз данных, подготовка эксплуатационной документации, тестирование системы.

5) Внедрение.

Обучение пользователей, развертывание системы на месте эксплуатации, инсталляция баз данных, эксплуатация.

6) Сопровождение.

Размещено на Allbest.ru

...