Информационные технологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• 1. Понятие электронной коммерции в туристическом бизнесе
• 2. Практическая часть
• Список литературы
• 1. Понятие электронной коммерции в туристическом бизнесе
• электронный access гостиница запрос
• Электронная коммерция (e-commerce) -- термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Предоставляет возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей.
• Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно охарактеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
• Под определение электронной коммерции попадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
• Развитие Интернета меняет туристский бизнес во всем мире настолько стремительно, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции (e-commerce) еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм в электронный мир, особенно в США и Западной Европе, происходит огромными темпами. Компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие Интернет-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.
• В настоящее время, по данным исследований британской маркетинговой группы PhoCusWright, с помощью Интернета в мире бронируется только 3% на 7 млрд долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.
• Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электронная почта - обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.
• По данным компании Forrester Research, английский электронный рынок туристских услуг к 2005 г. достигнет объема в 5,4 млрд долл. (сейчас всего 869 млн долл.), а доля продажи билетов через Интернет составит 45% от общего объема доходов. Около 14% всех продаж в секторе туризма будет приходиться на online рынок. Исследования туррынка Великобритании также показывают, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14 - 16% доли продаж через агентства и роста на 11 - 16% сектора Интернет-продаж. Пока же объем e-commerce на туррынке составляет только 1 - 2%.
• Исследование, проведенное в Канаде, показало, что практически половина канадских пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 18% уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство (92%) тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь они реже прибегают к услугам традиционных турагентств. К концу 2001 г. заказывать туристские поездки через Интернет будет 6 млн канадцев, а к 2003 г. - почти половина взрослого населения Канады.
• По оценкам экспертов, уже в 2002 г. до 50% мировой электронной коммерции будет приходиться на индустрию путешествий.
• Для России эта тенденция также актуальна. Сейчас доступ к глобальной компьютерной сети имеют около 3 млн. чел., и этот показатель стремительно увеличивается.
• Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин - это новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы. Из отечественных фирм реально работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.
• В 1999 г. Lufthansa и Deutsche Bank создали и начали реализовывать международный туристский Интернет-проект - Omnis-on-line. В настоящее время он охватывает рынки более 60 стран мира, а с сентября 2000 г. появился в России. Omnis-on-line - это глобальный Интернет-портал, состоящий из центральной платформы и разветвленной системы региональных сервис-провайдеров. В нашей стране региональным сервис-провайдером стала компания Omnis-Russia (omnisrussia.ru), являющаяся подразделением холдинга UTS. Эта система электронных магазинов позволяет заказывать туры у конкретных туроператоров и турагентов, входящих в систему, а также отдельные услуги (гостиницы, аренда авто, фестивали и выставки, музеи и театры).
• Omnis-on-line прежде всего ориентирован на конечного потребителя турпродукта и бизнес-пользователей. Оплата заказов осуществляется по кредитным картам. Для поставщиков туруслуг предусмотрена установка специального программного обеспечения, переводящего существующие на бумаге предложения в электронный вид.
• В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия:
• · слаборазвитая система электронных платежей,
• · низкая платежеспособность большей части населения,
• · низкое качество коммуникаций.
• В силу незначительного числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема business-to-customer (работа напрямую с клиентом) сегодня имеет еще пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines, когда обе стороны связаны договорными обязательствами, в принципе успешно реализуется.
• Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.
• Прогнозируется, что уже к 2002 г. доля Интернет-туров превысит 8% в общем объеме реализации путешествий и достигнет отметки 20,2 млрд долл. Хотя в разных исследованиях количественные оценки активности использования Интернета значительно разнятся, специалисты единодушны - электронная коммерция среди организаций (business-to-business) и в дальнейшем будет в несколько раз превышать потребительские продажи (business-to-consumer).
• Компании, вооруженные Интернет-средствами, получают дополнительные возможности для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг. Преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционной очевидны - это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рекламно-информационных материалов, формирование рекламных кампаний нового типа, создание нетрадиционных сбытовых каналов и т. п.
• Анализ деятельности западных компаний выявил несколько существенных преимуществ, которые дает переход на web-обслуживание клиентов. Например, обычные затраты на организацию торговли транспортными билетами оцениваются в 8 долл., а в режиме on-line - всего в 1 цент за билет. Обращение к возможностям Интернета позволяет снизить производственные затраты, создать благоприятные условия и удобства для покупателя, ускорить оформление билетов и резервирование мест отдыха. При этом высвобождаются дополнительные средства, которые можно использовать для введения более гибкой системы скидок.
• Одним из вопросов для традиционных туристских фирм является проблема их выживания в условиях широкого проникновения на российский рынок электронной коммерции. Ведь уже сейчас зарубежный опыт свидетельствует, что многие предпочитают просто зайти в Интернет и самостоятельно сформировать пакет туруслуг, чем оплачивать услуги туроператоров и турагентов по организации своего отдыха. Но совершенно очевидно, что в этом случае речь идет об индивидуальном туризме и немассовых и нечартерных направлениях. Кроме того, вряд ли полностью сформированный через Интернет тур будет дешевле, чем аналогичный ТУР, предоставляемый туроператорской фирмой. Это объясняется несколькими причинами.
• Во-первых, крупные туроператоры имеют групповые скидки и чартерные рейсы, которые существенно снижают общую стоимость тура. Недорогой билет по групповому или блочному тарифу купить через Интернет индивидуальному заказчику вряд ли удастся. Хотя зачастую некоторые авиакомпании, например Lufthansa, для привлечения клиентов организуют аукционы, на которых можно приобрести билет в 1,5 - 2 раза дешевле рыночной стоимости.
• Однако, планируя отдых, вряд ли целесообразно учитывать такого рода маловероятные сделки.
• Во-вторых, туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты. Кроме того встречаются ситуации, когда объект размещения лишь привлекает виртуальных посетителей спец предложениями, а на практике подтвердить их не может.
• В-третьих, безвизовое пространство для россиян ограничено так что в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.
• 2. Практическая часть
• 1. Выполнить основные шаги проектирования базы данных «Гостиница». Основными объектами и соответствующими им таблицами являются НОМЕР (цифровой идентификатор, количество мест, тип номера, стоимость), а также процесс БРОНЬ (цифровой идентификатор, фамилия, имя, отчество, дата вселения, дата освобождения).
• 2. Используя средства программы ACCESS, создать структуры таблиц (приложение 1).
• 3. Ввести данные в таблицы.
• 4. Создать для всех таблиц автоформы.

5. Создать следующие запросы на выборку, используя мастер простых запросов:

· Показать фамилии клиентов, даты заездов, количество суток проживания. Отсортировать по дате заезда.

· Показать фамилии клиентов и идентификаторы номеров проживания. Отсортировать по идентификаторам номеров.

6. Создать запрос с вычислениями (в режиме конструктора, с использованием построителя выражений): для клиентов рассчитать стоимость забронированного номера.

7. Создать отчет с группировкой по типам номеров.

Рис.1 таблица Бронь

Рис. 2 таблица Номер

Рис. 3 Формы № 1 Бронь

Рис. 4 Формы №2 Номер

На основании данных сформируем следующие запросы:

Запрос 1 содержит :ФИО , дата вселения ,количество дней, идентификационный номер.

Рис. 5 Результат запроса 1

Запрос 2 содержит: количество дней,идентификационный номер, стоимость, тип номера.

Рис. 6 Результат запроса 2

Запрос 3 содержит: ФИО, идентификационный номер, количество дней, сумма.

Рис.7 Результат запрос 3

Рис. 8 Конструктор запроса 3

На основе данных запроса 3 сформируем отчет.

Рис.9 Отчет

Список литературы

1. Демин В.М., Кузин А.В. Разработка баз данных в системе Microsoft Access. Учебник. Гриф МО РФ. - 3-е изд. - М.: Форум, 2009. - 224с.

2. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. -- 656с.

3. Информационные технологии в экономике: Учеб. пособие / З.В.Архипова, В.А.Пархомов. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2010. - 318с.

4. Соболь Б.В. и др. Информатика. Учебник. - 3-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. -- 446с.

Размещено на Allbest.ru