Главная Коллекция "Revolution" Программирование, компьютеры и кибернетика Выявление и диагностирование особенностей проявления неисправностей средств вычислительной техники

Выявление и диагностирование особенностей проявления неисправностей средств вычислительной техники

Классификация неисправностей персонального компьютера. Работа с операционной системой Windows. Диагностирование материнской платы. Основной алгоритм процесса поиска и устранения неисправности. Специальные диагностические программы. Звуковые сигналы POST.

Рубрика	Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	27.01.2014
Размер файла	5,0 M

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение
1. Теоретические основы диагностики вычислительной техники
1.1 Классификация неисправностей персонального компьютера

1.2 Аппаратные аспекты диагностики персонального компьютера

1.2.1 Этапы и процесс устранения основных неисправностей аппаратно-программных средств

1.3 Основной алгоритм процесса поиска и устранения неисправности

1.3.1 Универсальный алгоритм поиска неисправностей

1.4 Диагностика персонального компьютера визуально

1.4.1 Основные виды неисправностей персонального компьютера при визуальном осмотре

1.5 Диагностика персонального компьютера программно

1.5.1 Использование средств BIOS для определения неисправности
1.5.2 Звуковые сигналы POST

1.6 Работа с операционной системой Windows

1.6.1 Выбор операционной системы Windows

1.7 Специальные диагностические программы

1.7.1 Описание утилит

1.8 Диагностика персонального компьютера специальными программно-аппаратными комплексами

1.8.1 Специализированные платы

2. Диагностика средств вычислительной техники

2.1 Диагностирование материнской платы. Замена конденсаторов.
2.2 Process Monitor - отслеживание файловой активности

3. Организационно-экономическое обоснование

3.1 Расчет затрат по данным видам услуг

4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности

4.1 Опасные и вредные производственные факторы
4.2 Виды опасных и вредных факторов
4.3 Инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере

4.3.1 Общие требования безопасности
4.3.2 Требования безопасности перед началом работы
4.3.3 Требования безопасности во время работы
4.3.4 Требования безопасности в аварийных ситуациях
4.3.5 Требования безопасности по окончании работы
4.3.6 Требования по обеспечению пожарной безопасности при эксплуатации персонально электронно-вычислительной машины

5. Экологическая безопасность

5.1 Требования к ПЭВМ, зданиям и помещениям в которых установлены ПК
5.2 Утилизация ПЭВМ

Заключение
Список использованных источников
Приложение А

Введение

На сегодняшний день самой популярной техникой для дома и офиса является персональный компьютер. Его можно использовать и для отдыха, и для работы. С его помощью можно просматривать видео, работать с документами, обрабатывать фото и видеофайлы, играть в игры и использовать в качестве развлекательного центра. Но самый главный плюс техники даже не в этом.

С чем бы мы ни сталкивались в повседневной жизни, все работает на базе ПК. Банковские системы, торговые сети, сфера образования, науки и развития технологий, медицина, промышленность, да и любая другая сфера, так или иначе касающаяся нашей жизни, для обеспечения своей работоспособности использует компьютер.

Благодаря компьютерным системам человечество получило возможность автоматизировать большинство процессов и сделало большой скачек вперед. Поэтому важность, которую компьютеры имеют в нашей жизни, сложно недооценивать.

Но достаточно ли хорошо мы знаем своего железного помощника, его сильные и слабые стороны? Давно известно, что наибольшей эффективностью обладает хорошо сбалансированная система, без явных или скрытых дефектов отдельных составных частей, препятствующих достижению всей системой максимальной производительности при минимальных материальных затратах.

Ни один компьютер не гарантирован от сбоев. Сбои, остановки работы, перезагрузки и другие примеры необъяснимого поведения персонального компьютера (ПК) вошли в повседневность. До сих пор Windows, так и не избавлен от множества потенциальных поводов для неприятностей. Старые программы после удаления оставляют ненужные файлы и элементы в системном реестре, файлы совместного пользования теряются при переносе поврежденными программами, а повышенная фрагментированность диска снижает производительность.

Актуальностью диагностики персонального компьютера является то, что компьютеры уже достаточно давно вошли в нашу жизнь. Они изменили мир и возможности человека. Появилось множество программ, которые со временем некорректно работают, и даже выходят из строя и поэтому без ремонта не обойтись.

Целью дипломного проекта будет являться выявление и диагностирование особенностей проявления неисправностей средств вычислительной техники.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

- классифицировать виды неисправностей;

- исследовать теоретические основы диагностики вычислительной техники;

- составить алгоритм процесса поиска и устранения неисправности;

- поэтапно устранить неисправности на практике;

- рассчитать затраты и определить экономическую эффективность;

Объектом нашего исследования выступил персональный компьютер, как средство вычислительной техники.

1. Теоретические основы диагностики вычислительной техники

При работе с персональным компьютером у большинства пользователей возникает ряд вопросов. Цель данной работы - дать краткие и понятные ответы на вопросы, наиболее часто встречающиеся из них.

1.1 Классификация неисправностей персонального компьютера

К наиболее известным и типичным неисправностям ПК относится так называемое «зависание» или отказ в запуске системы при первом (обычно утреннем) включении. Чаще обычного такого типа сбой может быть инициирован переходными процессами при загрузке. К ним относится, например, резкий перепад температуры на некоторых участках схемы, нестабильная работа чипов, торможение вентилятора, плохой контакт модуля оперативной памяти или микросхемы, подавление помехой импульсного сигнала типа «Power good» и так далее. Если имеется такая проблема, тогда первоначальный компьютерный сервис будет заключаться в простом перезапуске ПК.

В случае если при повторной перезагрузке ситуация нисколько не изменилась, тогда необходимо выявить характер проблемы: программная, аппаратная или аппаратно-программная неполадки. Определение типа поломки, воспользовавшись данной схемой классификации неисправностей, есть гарантией того, что уже на 80% ремонт компьютеров будет произведен правильно. Следующий шаг - локализация проблемы, то есть распознавание конкретного неисправного блока, узла либо микросхемы. Важно осознать, что в компьютерном сервисе для пользователя или специалиста по ремонту компьютеров основную задачу будет составлять диагностика и выявление причины (80% - 90% затраченного времени приходится на решение данной проблемы). неисправность компьютер плата программа

Диагностика неисправностей компьютера имеет два аспекта: аппаратный и программный. Рассмотрим эти виды неисправностей подробнее.

1.2 Аппаратные аспекты диагностики персонального компьютера

Аппаратный аспект подразумевает использование аппаратурных средств диагностики - стандартной контрольно-измерительной аппаратурой (КИА), специальной КИА, сервисных плат, устройств и комплексов. При аппаратном методе диагностики, используются инструменты и приборы для измерений напряжений, параметров сигналов и логических уровней в схемах PC.

1.2.1 Этапы и процесс устранения основных неисправностей аппаратно-программных средств

Ремонт ПК, в общем случае, заключается:

- в анализе симптомов отказа;

- в предварительном тестировании;

- в сокращении аппаратной и программной конфигурации вычислительной системы (ВС), для выделения отказавшего устройства;

- в углубленной диагностике неисправного устройства, для локализации места возникновения неисправности, до узла или компоненты схемы;

- в замене отказавшего узла, компоненты, или восстановлении работоспособности схемы устранением дефекта в монтаже, разъемном соединении и т. д.

Таким образом, ремонт ВС более чем на ⁹/₁₀ состоит из диагностики аппаратно-программных средств (АПС) и включает в себя пять следующих этапов:

- анализ ситуации отказа;

- тестирование;

- ремонт;

- тестирование после ремонта;

- восстановление рабочей конфигурации и проверка функционирования [6].

1.3 Основной алгоритм процесса поиска и устранения неисправности

Независимо от сложности компьютера и периферийного оборудования, процедура диагностики и локализации неисправностей состоит из четырех основных этапов таких как, выявления симптомов неисправности; идентификации и локализации источника (или места) неисправности; замены или ремонта подозреваемого узла; повторной проверки компьютера с целью подтверждения его работоспособности. Если проблему устранить не удалось, то процедуру придется повторить заново. Приведенный алгоритм поиска неисправностей является универсальным, и им можно пользоваться при ремонте не только компьютерного оборудования. Основной Универсальный алгоритм поиска неисправностей приведен в приложении А.

1.3.1 Универсальный алгоритм поиска неисправностей

Выявление симптомов.

Причины выхода компьютера из строя могут быть как очень простыми (обрыв провода или плохой контакт в разъеме), так и весьма сложными (отказ интегральной схемы или целого узла). В любом случае, прежде чем браться за инструменты, вы должны тщательно проанализировать симптомы неисправности. Вот типичные вопросы, на которые вы должны ответить в первую очередь:

- правильно ли вставлен сменный диск (дискета)?

- светятся ли индикаторы включения питания и активности жесткого диска?

- не возникла ли проблема после того, как к компьютеру подключили что-нибудь новое (принтер, сетевой кабель) или просто переставили его в другое место?

Чем яснее и полнее вы представите себе симптомы неисправности - тем быстрее и легче вы сможете выявить ее причину и определить вышедший из строя узел или компонент.

Важно записывать все симптомы, с которыми вам приходится сталкивать - на первых порах это может показаться вам бессмысленной затеей. Но через некоторое время, приступив к ремонту очередной системы, вы вдруг обнаружите в своих записях такие симптомы и обстоятельства, которые, возможно, и не будут полностью соответствовать конкретному случаю, но, во всяком случае, помогут существенно сузить круг поисков неисправности.

Идентификация и локализация неисправности

Прежде чем начать поиск неисправности в аппаратной части компьютера, надо убедиться в том, что виновато именно «железо». Это не всегда очевидно, хотя, конечно, бывают однозначные ситуации (например, компьютер не включается, экран дисплея пуст и т.д.). Не забывайте о том, что функционирование персонального компьютера -- это процесс тесного взаимодействия аппаратуры и программного обеспечения.

Неправильно установленный или настроенный компонент программного обеспечения может стать причиной системной ошибки.

Когда вы убедитесь, что неисправность возникла именно на аппаратном уровне, выявив потенциальный источник можно приступать к ремонту.

Ремонт или замена

Поскольку компьютер и его периферийные устройства в подавляющем большинстве случаев собраны из функционально законченных узлов, практически всегда легче заменить узел целиком, чем пытаться найти неисправность на уровне его отдельных компонентов. Даже если у вас есть время, документация и диагностическая аппаратура, многие сложные узлы и компоненты запатентованы, и раздобыть запасные детали к ним будет весьма непросто. Усилия и нервы, затраченные на поиск и получение этих деталей, могут обойтись вам дороже, чем замена узла в целом. В пользу замены говорит и то обстоятельство, что многие фирмы-производители и продавцы в течение достаточно длительного времени хранят на складах нераспроданные запасы узлов и оборудования. Однако учтите, что зачастую, для того чтобы заказать и получить необходимое для ремонта комплектующее изделие, необходимо знать его заводской шифр.

В процессе ремонта могут возникнуть непредвиденные осложнения, которые вынудят вас на некоторое время приостановить работу. В частности, вам, возможно, придется подождать несколько дней до тех пор, пока вы не получите заказанные комплектующие. Возьмите за правило максимально собирать ремонтируемую систему, прежде чем оставить ее на какое-то время в покое. Оставшиеся детали упакуйте в полиэтиленовые пакеты, заклейте их и подпишите. Если вы имеете дело с электронными компонентами (печатными платами), то хранить их надо в антистатической упаковке (пакетах или коробках). Частичная сборка (а также подробные записи и тщательная маркировка компонентов) избавят вас от сомнений и ошибок при последующем восстановлении компьютера.

Другая проблема, порожденная так радующим нас быстрым техническим прогрессом, состоит в том, что компоненты компьютеров редко залеживаются на полках магазинов и складов. Например, видеокарту, купленную год назад, почти наверняка уже сняли с производства. Дисководы CD-ROM с четырехкратной скоростью считывания (4х), считавшиеся несколько лет назад чудом техники, сейчас можно купить за гроши, и то лишь на распродажах компьютерного «антиквариата». Новые модели работают на порядок быстрее. Поэтому при выходе компьютера из строя и необходимости замены какого-либо узла не исключен вариант, что придется его модернизовать -- просто потому, что вам не удастся разыскать необходимую запасную часть.

Именно поэтому во многих случаях предпочтительнее сразу приступать к модернизации, а не тратить время на диагностику и ремонт.

Повторная проверка

Прежде чем начинать окончательное тестирование системы после окончания ремонта, ее надо аккуратно собрать. Все предохранители, детали корпуса, кабели и экраны должны быть возвращены на свои места. Если симптомы неисправности сохранились, то их необходимо вновь проанализировать и попробовать поискать причину в других узлах компьютера. Если работоспособность компьютера восстановилась (или значительно улучшилась), то проверьте правильность выполнения им различных операций. После того как вы убедитесь в том, что симптомы неисправности во время реальной работы больше не проявляются, компьютер можно вернуть в эксплуатацию. Как правило, в качестве окончательной проверки компьютер оставляют включенным на срок не менее 24 часов. Этот «тест на выживание» необходим для того, чтобы убедиться в надежности замененного узла, и позволяет во многих случаях выявить недоброкачественные компоненты [17].

1.4 Диагностика персонального компьютера визуально

Наша цель, по симптомам и визуальному осмотру персонального компьютера (ПК) определить, что именно вышло из строя. Этим мы сейчас и займёмся.

Для начала надо проверить, включен ли сетевой выключатель на блоке питания, находящегося вверху корпуса задней панели. Начинаем с визуального осмотра. Выдёргиваем сетевой шнур из блока питания и снимаем левую боковую крышку с системного блока.

Если системный блок внутри сильно запылён, необходимо, перед диагностикой, очистить его от пыли. Делают это при помощи мягкой кисточки с длинным ворсом и обычного бытового пылесоса. Такую процедуру надо проделывать регулярно, не реже одного раза в полгода, причём чистить от пыли надо не только системную плату и вентиляторы на процессоре и видеокарте, но и внутренности блока питания, предварительно вынув его из корпуса и сняв верхнюю крышку, которая, как правило, крепится четырьмя, а иногда и пятью винтами. Также во время чистки блока питания необходимо визуально осмотреть конденсаторы на предмет вздутости. Если это заметно, вздувшие конденсаторы необходимо немедленно заменить.

1.4.1 Основные виды неисправностей персонального компьютера при визуальном осмотре

- Компьютер включается, сразу выключается и больше не включается до тех пор, пока полностью не отключим ПК от сети и снова включим. При повторном включении, повторяется тоже самое.

Данный эффект присущ материнским платам последнего поколения. Если компьютер исправен, после нажатия кнопки Power, компьютер включается, потом выключается и снова включается, после чего начинается загрузка. Как раз во время этого первого включения, компьютер тестирует самого себя, выясняя, всё ли у него исправно и сможет ли он нормально загрузиться. Но тестирует он далеко не всё. Если системная плата, или блок питания (БП) не исправны то он вообще не включится.

А тестирует он три узла - это процессор, память и видеокарта. Если не исправна хотя бы одна из этих комплектующих, то компьютер не включится.

- Компьютер, при включении питания, пищит, сигнал на монитор не идёт.

Проблема заключается либо в не исправности видеокарты, либо памяти. В чём конкретно проблема, можно определить по таблице «пипов»

Если проблема в оперативной памяти, необходимо, для начала, почистить контакты на модулях памяти ластиком и воткнуть их обратно.

Если ПК по прежнему ругается на материнскую плату, то необходимо заменить неисправный модуль памяти. Если ПК ругается на видеокарту, то, скорее всего не исправен, либо графический процессор (GPU), либо переходной мостик между шиной PCI и GPU. Здесь замена видеокарты без комментариев.

- При включении ПК, воет сирена.

Как правило, сирена воет в 3-х случаях. Это либо не исправность вентилятора, либо перегрев процессора из-за плохого контакта с радиатором, либо не исправность самой мат. платы.

Для начала проводим визуальный осмотр процессорного сокета. Если вентилятор на процессоре не крутится, надо проверить, не заклинен ли он.

Если он заклинен, то, необходимо, либо заменить его на новый, либо смазать подшипник. Для смазки желательно использовать жидкое масло средней вязкости для турбинных двигателей, например И-8. Попутно надо почистить радиатор процессора от пыли, и поменять термопасту между радиатором и процессором на свежую.

- При включении питания вентиляторы крутятся, никаких звуковых сигналов об ошибке нет, но сигнал на монитор не поступает.

Это, скорее всего, либо неисправность блока питания, либо системная плата. Такое бывает, если с БП поступают не все напряжения, а только часть. Если с БП всё нормально, значит проблемы в системной плате.

Основными причинами неисправности мат. платы могут быть либо сгоревший ЮМ, или СМ, либо процессорный сокет отстал от платы из-за её деформации, вызванной сильным прижимом радиатора к процессору.

- Компьютер работает, но периодически зависает.

Необходимо проверить конденсаторы на материнской плате и в БП на предмет вздутости, и при обнаружении, заменить их.

- Компьютер самопроизвольно выключается.

- первой причиной может стать - слабый блок питания;

- вторая причина это неисправность системной платы, а конкретно связки контроллер ввода-вывода - ЮМ;

- третья причина - это действие вирусов [7].

1.5 Диагностика персонального компьютера программно

Программный аспект диагностики подразумевает использование тестирующих программ различных классов: микропрограммные тесты, встроенные тест - программы, внешние тест - программы общего применения, наконец, - внешние тест - программы углубленного тестирования.

При программном методе диагностики, большая часть диагностических процедур возлагается на диагностические программные средства. Этот метод требует определенных знаний различных диагностических программ, начиная с POST - программы и заканчивания программными средствами углубленной диагностики компонент вычислительной системы (ВС).

Бывают ситуации, когда необходимо выяснить подробную конфигурацию и максимально протестировать компьютер на работоспособность, не разбирая системный блок. Например, на первый взгляд все работает нормально, но хозяин утверждает, что его компьютер, постоянно глючит и запускается через раз. Или вы собрались купить старенькую систему по объявлению, а разбирать компьютер только чтобы посмотреть, что и как там внутри, нет ни желания, ни времени. Или же после ремонта, например замены электролитических конденсаторов на материнской плате, требуется провести тщательную диагностику, дабы убедится, что компьютер работает нормально.

Во всех этих случаях, пригодятся специальные диагностические программы. Таких программ великое множество, но здесь рассказывается лишь о тех, которые пользуются большим спросом, и которые никогда не подводили.

Данный вид софта, можно разделить на две категории:

- информационные программы. Тестируют компьютер или отдельные компоненты, и выдают подробную информацию о его состоянии, функциональности, и возможных программных и физических неполадках.

- тестовые программы. Работают по принципу максимальной загрузки различными операциями, эмулирующими работу пользователя за компьютером, и замеряют общую производительность системы или производительность отдельных компонентов на основе сравнения, с уже имеющейся базой данных [8].

1.5.1 Использование средств BIOS для определения неисправности

Каждое включение или перезагрузка компьютера вызывает автоматический запуск диагностической программы самотестирования - POST (Power On Self-Test), которая записана в микросхеме CMOS-памяти. Эта программа проверяет работоспособность всех важнейших компонентов компьютера: процессора, оперативной памяти, дисковой подсистемы, системной логики (чипсета) и всех устройств, от которых зависит нормальное функционирование компьютера. Информация о результатах диагностики может выдаваться тремя способами.

Звуковые сигналы. Каждой неисправности соответствует серия звуковых сигналов, которые выдает POST в ходе тестирования устройств. Звуковое оповещение обычно используется в самых критичных случаях, когда компьютер лишен возможности отображения текстовой информации. Звуковые сигналы могут применяться также параллельно с текстовыми сообщениями, и именно на звуковые сигналы в первую очередь необходимо ориентироваться при возникновении неисправности.

Текстовые сообщения. Этим способом POST пользуется в дополнение к звуковым сигналам, если видеосистема компьютера исправна. При этом на экране появляется сообщение, кратко описывающее неисправность, и код ошибки. По коду неисправность можно изучить более подробно, воспользовавшись документацией к материнской плате или к BIOS. С помощью текстовых сообщений компьютер, как правило, информирует только о незначительных ошибках, например о неполадках с аккумуляторной батареей, неработоспособности контроллера клавиатуры и т. п. Хотя можно увидеть и более «страшные» сообщения: например, о плохом состоянии жесткого диска или сбойной оперативной памяти.

Шестнадцатеричные коды в конкретный порт по определенному адресу. Независимо от того, выдаются звуковые или текстовые сообщения, система использует и этот способ. Однако, чтобы прочитать шестнадцатеричные коды, необходимо иметь специальное оборудование - POST-карту. К данному способу определения неисправности обращаются специалисты сервисных центров, когда имеются очень серьезные поломки и другие способы оповещения о неисправностях не работают [12].

Поскольку POST-картой, необходимой для определения неисправности третьим способом, обладают далеко не все пользователи, чаще всего ошибки определяют по звуковым сигналам и текстовым сообщениям POST. Поэтому рассмотрим их более подробно.

1.5.2 Звуковые сигналы POST

Обязательное условие использования этого способа выявления неисправности - рабочий и, что самое главное, подключенный к материнской плате системный динамик. В противном случае вы не услышите звуковых сигналов системы тестирования и не сможете определить тип неисправности. Поэтому, если вы ни разу не слышали, чтобы ваш компьютер при загрузке подавал звуковой сигнал, проверьте подключение динамика к соответствующему контакту на материнской плате.

Если компьютер работает нормально, то есть тестирование POST завершилось успешно, вы услышите один короткий звуковой сигнал, после чего начнется загрузка операционной системы компьютера.

При обнаружении любой критичной неисправности диагностическая программа выдаст серию звуковых сигналов (последовательность коротких и длинных гудков), которая характеризует обнаруженную ошибку. При этом работа компьютера будет приостановлена в ожидании устранения неисправности.

Если вы услышали последовательность коротких и длинных сигналов, обязательно посчитайте их количество и обратите внимание на длительность.

Подсчитав количество сигналов, найдите данное сочетание в таблице, соответствующей BIOS вашего компьютера, чтобы определить, что означает данный сигнал [13].

В таблице 1 приведены основные варианты серий звуковых сигналов, характерные для BIOS разных производителей, а также краткие пояснения к ним.

Таблица 1 - Диагностика неисправности компьютера по звуковым сигналам AWARD BIOS

Сигналы BIOS	Неисправность
1 короткий сигнал	Система исправна.
1 длинный сигнал и отключение системного блока.	Срабатывает система безопасности Award BIOS (Basic Input-Output System - базовая система ввода-вывода).
2 коротких сигнала. Ошибка монитора.	Проверьте правильность и надежность подключения его к системному блоку, а также, если имеется отдельный сетевой шнур - его подключение к розетке и к самому монитору.
1 длинный сигнал, 3 коротких сигнала.	Не обнаружена видеокарта или неисправна видеопамять.
Периодические длинные сигналы.	Ошибка определения RAM (Random Access Memory, оперативной памяти).
Частые бессистемные сигналы во время нормальной работы.	Перегрев CPU (чип центрального процессора), как правило, вследствие остановки вентилятора охлаждения.

В таблице 2 приведен обзор сообщений об ошибках BIOS Setup для проведения самостоятельной диагностики компьютера.

Таблица 2 - Обзор сообщений об ошибках BIOS

Сообщения BIOS	Неисправность
CMOS BATTERY HAS FAILED	Сел аккумулятор на материнской плате. Замените его.
DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER	Не найден загрузочный диск. Загрузитесь с системной дискеты и проверьте системные файлы на жестком диске. Возможно, в дисковод вставлена дискета, не являющаяся системной. Удалите дискету из дисковода.
DISKETTE DRIVES OR TYPES MISMATCH ERROR - RUN SETUP	Типы дисководов, фактически установленных в системе и их описания в BIOS Setup (программа настройки BIOS) не сходятся. Запустите BIOS Setup и введите правильный тип дисковода.
ERROR INITIALIZING HARD DRIVE CONTROLLER	Контроллер жестких дисков не инициализируется. Проверьте установку контроллера, и параметры жесткого диска, указанные в BIOS Setup . Также проверьте джамперы (jumpers, переключатели или чаще перемычки) на жестком диске.
Memory Address Error at XXXX	Ошибка памяти. Замените память (RAM).
PRESS A KEY TO REBOOT	Сообщение возникает при обнаружении ошибок и необходимости перезагрузки. Нажмите любую клавишу.
SYSTEM HALTED, (CTRL-ALT-DEL) TO REBOOT	Обозначает остановку процесса загрузки. Нажмите Ctrl+Alt+Del .

Не следует воспринимать эту информацию как абсолютно достоверную, кодировка звуковых сигналов может меняться по мере выхода новых версий BIOS, а также может зависеть от производителя [15].

1.6 Работа с операционной системой Windows

Операционная система - это некоторый набор программных средств, реализующих обработку и обработку информации пользователя для передачи ее в машинную логику для выполнения поставленных задач.

Операционные системы бывают Windows, MacOS и различные его версии и Unix-подобные. На самом деле различие их намного сложнее и шире, однако же, это уже немного другая история.

И начнем мы с того, что рассмотрели статистику использования операционных систем. Исследования п оказали, что на май 2013 года Unix-подобные системы предпочли всего 5,67% пользователей, в то время как операционные системы от Apple (MacOS) используют 2.97%.

Больше всего же пользователей различных версий Windows 7 44,85 % далее Windows XP 37,74%, Windows Vista 4,51%, и Windows 8 4,27% в общем получается 91,37% (рисунок 1).

Рисунок 1 - Статистика операционных систем

А теперь, когда мы стали информационно подкованы, вернемся к более привычной для нас пользовательской оценке предлагаемого нам сегодня программного обеспечения в виде последних версий операционных систем [11].

1.6.1 Выбор операционной системы Windows

Windows 7 - пользовательская операционная система семейства Windows NT, следующая по времени выхода за Windows Vista и предшествующая Windows 8. В линейке Windows NT система имеет номер версии 6.1 .

Операционная система поступила в продажу 22 октября 2009 года - меньше, чем через три года после выпуска предыдущей операционной системы, Windows Vista. Партнёрам и клиентам, обладающим лицензией Volume Licensing, доступ к RTM был предоставлен 24 июля 2009 года. В интернете оригинальные установочные образы финальной версии системы были доступны с 21 июля 2009 года.

По данным веб-аналитики от W3Schools (англ.), на январь 2013 года доля Windows 7 среди используемых в мире операционных систем для доступа к сети Интернет составила 55,2 %. По этому критерию она находится на первом месте, превзойдя в августе 2011 предыдущего лидера - Windows XP.

Уже огромная часть населения перешла на операционную систему Windows 7, в чем же причина такого выбора?

Первое, что ответили нам многие пользователи, это удобный рабочий стол, позволяющий настроиться и подготовиться к работе намного быстрее.

Следующей причиной выбора стал достаточно быстрый поиск. Теперь не нужно специально заходить в раздел поиска, выбирать типы файлов и прочее. Достаточно лишь открыть Пуск и внизу увидеть строчку найти, туда ввести имя файла и увидеть результат.

Так же следующей причиной стало быстрота работы. Windows затрачивает меньше оперативной памяти компьютера, выполняя стандартные операции.

Уменьшение затрачиваемой памяти получилось за счет того, что система выполняет действия не всегда, как было в прошлых вариантах, а лишь когда вам что-то необходимо. Кроме того, отмечали, что Windows 7 отлично взаимодействует с устройствами. Вы подключаете устройство, а система вам выведет все задачи, начиная от самых распространенных и до менее используемых.

Единодушно все люди ответили, что выбрали Windows 7, потому что система позволяет настроить на свой вкус. Теперь можно сочетать стили, делать слайды фотографий и многое другое, подчеркивая индивидуальный стиль пользователя.

Windows XP (кодовое название при разработке -- Whistler; внутренняя версия -- Windows NT 5.1) -- операционная система (ОС) семействаWindows NT корпорации Microsoft. Она была выпущена 25 октября 2001 года и является развитием Windows 2000 Professional. Название XP происходит от англ. eXPerience (опыт).

В отличие от предыдущей системы Windows 2000, которая поставлялась как в серверном, так и в клиентском вариантах, Windows XP является исключительно клиентской системой.

По данным веб-аналитики от W3Schools (англ.) с сентября 2003 по июль 2011 года Windows XP была самой используемой операционной системой для доступа к Интернету в мире. На февраль 2013 года Windows XP находилась на втором месте после Windows 7 с долей 19.1 %. Максимум этого значения составлял 76,1 % и был, достигнут в январе 2007 года. С 1 июля 2008 года Microsoft прекратила продажи Windows XP SP2 своим поставщикам. До середины 2010 года Windows XP SP3 поставлялась в OEM и BOX поставках.

Так как Windows XP и Windows 7 на рынке операционных систем используют больше 82% населения, то представленные далее данные будут подробно рассмотрены для этих двух операционных систем [10].

1.7 Специальные диагностические программы

Как отмечалось ранее в мире существует огромное количество различных программ (утилит) для диагностики и тестирования персонального компьютера. Из популярных утилит и многофункциональных пакетов подробно и рассмотрим.

1.7.1 Описание утилит

Утилита AutoRuns. Автозагрузка определяет стабильность и скорость работы системы. Как вы Windows загрузите, так она и покажется. AutoRuns из набора Sysinternals знает об автозагрузке системы абсолютно все. Утилита показывает не только стандартные места, откуда загружаются программы, но и все службы, назначенные задания, расширения проводника и даже надстройки Internet Explorer.

Утилита незаменима для быстрого анализа автозагрузки на предмет ненужных программ. В этом контексте очень удобно скрывать записи, относящиеся к компонентам Windows (Hide Windows Entries). Можно также скрыть все записи, принадлежащие Microsoft (рисунок 2).

Рисунок 2 - Главное диалоговое окно программы AutoRuns

Утилита BlueScreenView. Утилита BlueScreenView незаменима для быстрой диагностики синих экранов смерти при наличии дампа памяти.

С ее помощью нельзя провести глубокий анализ, но во многих случаях этого и не требуется. Если проблема в стороннем драйвере, ее решение значительно упрощается. Простота использования и полезность BlueScreenView находится на привычном высоком уровне утилит NirSoft (рисунок 3).

Рисунок 3 - Главное диалоговое окно программы BlueScreenView

Утилита ShellExView. Эта жемчужина из ожерелья утилит NirSoft невероятно удобна и эффективна при диагностике проблем проводника Windows. Она показывает все расширения проводника, позволяя легко выделить сторонние и отключить их (рисунок 4).

Рисунок 4 - Главное диалоговое окно программы ShellExView

Утилита Process Monitor. Еще одна популярная утилита из набора Sysinternals отлично подходит для отслеживания активности файловой системы, реестра, сети, а также процессов и потоков (рисунок 5).

Рисунок 5 - Главное диалоговое окно программы Process Monitor

Утилита Scanner. Эта утилита дает ответ на вопрос всех времен и народов: «Куда делось место на диске?» За непритязательным интерфейсом скрывается высокая скорость работы.

Scanner можно использовать не только для диагностики, но и для поиска залежей медиа-файлов. Как и все утилиты подобного класса, она «видит» только те папки, куда имеет доступ пользователь (рисунок 6).

Рисунок 6 - Главное диалоговое окно программы Scanner.

Norton Disk Doctor - очень важная программа, которая при возникновении проблем с дисками диагностирует и "лечит" сбойные дискеты и жесткие диски. Она помогает вернуть диск в работоспособное состояние, "ремонтируя" служебные области и файловую систему, выправляя структуру директорий, перемещая всю информацию, которую можно спасти, со сбойных участков диска на хорошие, а плохие блоки помечая меткой Bad Block - "плохой блок", так что впоследствии на эти участки информация не будет записываться (рисунок 7).

Рисунок 7 - Главное диалоговое окно программы Norton Disk Doctor

Утилита HijackThis, давно пригревшаяся под крылом TrendMicro, отлично подходит для быстрого осмотра системы на предмет наличия вредоносных программ. Для серьезного лечения она не подходит, но опытный глаз быстро заметит аномалии, что может послужить поводом к глубокому сканированию (рисунок8).

Рисунок 8 - Главное диалоговое окно программы HijackThis

HijackThis создает отчет о любимых местах прописки шпионских программ моментально, и в этом огромное преимущество утилиты [16].

1.8 Диагностика персонального компьютера специальными программно-аппаратными комплексами

Техническое обслуживание - это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение ПК необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта ПК.

1.8.1 Специализированные платы

Программно-аппаратный комплекс для ремонта и восстановления HDD ATA, SATA PC-3000 for Windows предназначен для диагностики и ремонта HDD (восстановления работоспособности) с интерфейсом ATA (ide) и SATA (serial ata 1.0, 2.0). Емкостью от 1 гб до 3 тб, производства Seagate, Western Digital, Fujitsu, Samsung, Maxtor, Quantum, Ibm (Hgst), Hitachi, Toshiba c форм-фактором 3.5?(рисунок 9).

Рисунок 9 - Программно-аппаратный комплекс для ремонта и восстановления HDD ATA, SATA PC-3000 for Windows

Диагностика HDD осуществляется в обычном (пользовательском) режиме и в специальном технологическом (заводском) режиме. Для этого в комплекс PC-3000 for Windows (UDMA) входит набор технологических переходников и адаптеров, которые используются для ремонта HDD и восстановления данных.

Для первоначальной диагностики HDD запускается универсальная утилита PC-3000, которая диагностирует HDD и указывает все его неисправности. Далее запускается специализированная (предназначенная только для этого семейства) технологическая утилита, которая и осуществляет ремонт жесткого диска.

Непосредственно ремонт HDD заключается в обнаружении и устранении повреждений в служебной зоне, восстановлении системы трансляции, обнаружении дефектных участков магнитных поверхностей и исключении их из рабочего пространства HDD. Весь процесс ремонта можно разделить по пунктам:

Диагностика платы электроники HDD, при которой проверяются постоянные запоминающие устройства (ПЗУ), находящиеся на плате, проверяется целостность их содержимого и соответствие версии. В случае необходимости производится их перезапись. Данные для записи берутся из эталонных данных в базе PC-3000.

Диагностика служебной зоны HDD, которая находится в гермоблоке на минусовых цилиндрах, и выявление разрушенных служебных модулей. Если необходимо, то восстановление поврежденных модулей методом пересчета или их перезапись из эталонных данных базы PC-3000.

Поиск дефектных секторов на поверхностях HDD и их скрытие. Скрытие осуществляется за счет резервной зоны HDD, специально предназначенной для этого. Емкость HDD при этом не уменьшается.

Программно-аппаратный комплекс для диагностики и ремонта материнских плат PC POWER PCI-2.22. - полнофункциональный программно-аппаратный комплекс, предназначенный для всестороннего тестирования и ремонта материнских плат на базе процессоров Intel: 386, 486, Pentium III/IV и др., AMD: Athlon, Duron и их аналогов (рисунок 10).

Рисунок 10 - Специализированная плата-тестер PC POWER PCI-2.22

Комплекс предназначен для максимально быстрой диагностики состояния материнской платы, определения причины неисправности, оценки рациональности ремонта и выполнение допустимых ремонтных действий.

Полноценное применение USB интерфейса позволяет сделать процесс тестирования полностью дистанционным и автоматизированным, что удобно в ситуации повреждения видеосистемы или отсутствия видеокарты или монитора, и в случае повреждения BIOS, когда видео система не инициализирована. При этом управление комплексом и визуализация результатов осуществляется из специализированного приложения Windows, содержащего все необходимые данные и инструменты для проведения полноценной диагностики.

Комплекс содержит широкий набор возможностей для диагностики системной платы, состояние которой не позволяет центральному процессору (CPU) начать выборку кодов из ПЗУ и их исполнение. В данном случае доступны следующие действия, результат которых может указать на причину неисправности:

- визуальный контроль наличия всех необходимых питающих напряжений;

- измерение значений и величин пульсаций всех питающих напряжений;

- визуальное наблюдение за состоянием системных сигналов;

- мониторинг состояний линий адреса и данных PCI шины;

- проверка наличия и стабильности частоты PCI шины;

возможности пошаговой POST диагностики [18].

2. Диагностика средств вычислительной техники

Современные персональные компьютеры - чрезвычайно тонкая и сложная техника. Порой достаточно одной малюсенькой неисправности, чтобы ПК начал работать с «глюками» или перестал работать совсем. И это вовсе может повлечь за собой большие проблемы. Но не стоит паниковать. Однако прежде, чем хвататься за паяльник, следует провести диагностику неполадок. Ведь не все вечно в нашем мире, поэтому чтобы не допустить критического состояния компьютера, требуется своевременная диагностика [13].

2.1 Диагностирование материнской платы. Замена конденсаторов

Если Ваш компьютер зависает, работает с ошибками, не устанавливается Windows. Если компьютер не запускается вообще, или, запустившись, сразу останавливается, не поленитесь открыть крышку системного блока и проблема может быть увидена не вооруженным глазом - это электролитические конденсаторы на материнской плате. Одной из наиболее часто встречающихся причин неисправности материнской платы являются пробой, закорачивание или утечки электролитических конденсаторов. Выходят из строя обычно конденсаторы фильтров стабилизатора напряжения питания процессора, или северного моста.

Обычно неисправные конденсаторы можно обнаружить по вздувшейся задней части корпуса или вытекшему электролиту, но не обязательно. Бывает что конденсатор внешне абсолютно нормальный, но он также не исправен. Грубую проверку электролитического конденсатора, не имеющего внешних повреждений, можно сделать с помощью стрелочного омметра по броску стрелки. Для проверки конденсатора омметр ставят на низший диапазон измерения сопротивления и подключают к выводам конденсатора, в начальный период конденсатор начнет заряжаться и стрелка прибора отклонится, а затем по мере зарядки вернётся на место. Можно повторить проверку, поменяв выводы конденсатора. Чем больше и медленнее отклоняется стрелка, тем больше ёмкость конденсатора. Если омметр показывает ноль, то конденсатор закорочен, а если бесконечность, то вероятен обрыв. Если по мере возврата стрелки в исходное положение она останавливается, на каком либо положении, не возвращясь в исходное, то конденсатор также неисправен.

Чтобы приблизительно определить емкость конденсатора можно сравнить поведение стрелки прибора при подключении заведомо исправного конденсатора такой же ёмкости и проверяемого. Чтобы не повредить прибор необходимо разрядить конденсатор, закоротив его выводы. Иногда состояние конденсатора можно определить омметром не выпаивая его, если он не шунтируется другими элементами схемы, но для качественной проверки все же лучше его отпаять. Отпаивать и припаивать конденсаторы можно любым паяльником не очень большой мощности (до 65 ватт) с применением канифоли или другого паяльного флюса. После отпайки конденсаторов нужно очистить от припоя отверстия. Делается это с помощью обычной швейной иглы, прикладывая остриё иглы к отверстию со стороны расположения корпусов конденсаторов и одновременно жало паяльника с другой стороны. Ёмкость конденсаторов не обязательно подбирать точно, можно с отклонением в любую сторону до 30% и даже более. Если ёмкость имеющихся конденсаторов значительно меньше, то можно добавить еще один, в фильтрах стабилизаторов процессоров они соединены параллельно и есть свободные, резервные места. Номинал напряжения конденсаторов ни в коем случае не стоит выбирать меньше чем прежде. Следует обратить внимание на температурный номинал, он должен быть 1050C. Обязательно нужно соблюдать полярность. Если отпаяв конденсаторы, Вы не запомнили, как они стояли, то посмотрите внимательно, как расположены другие и впаяйте также (рисунок 11).

Рисунок 11- Замена конденсатора на материнской плате

Подбирая конденсаторы для замены тех, которые расположены около процессора, необходимо учитывать радиатор кулера, чтобы они не помешали установить его на место [14].

2.2 Process Monitor - отслеживание файловой активности

Непонятные файлы на диске мы обнаруживаем двумя путями. Либо они явно видны в проводнике или файловом менеджере, либо к ним приводят поиски причины исчезновения свободного места на диске. Хорошо, если после удаления файлов, они больше не появляются. Но так бывает не всегда, и в этом случае приходится определять приложение, которое их создает.

Рассмотрим пример ошибки в системе и поиск приложения, которое записывает в корень системного диска файлы, в имени которых содержится tmp _out (рисунок 12).

Рисунок 12 - Ошибки выдаваемые в системе

Конечно, не исключено, что эта система заражена, и требуется тщательная проверка всевозможными антивирусными средствами. Но далеко не всегда проблема связана с вредоносным кодом, и тогда понадобится другой подход. Проще всего вычислить виновника появления таких файлов с помощью утилиты Process Monitor.

Отслеживание активности

При запуске утилита отслеживает несколько типов системной активности:

- реестр

- файловую систему

- сеть

- процессы и потоки

Поскольку мы ищем причину записи файлов на диск, нужно сосредоточиться на активности в файловой системе. Для этого на панели инструментов нужно оставить включенной только одну кнопку, отвечающую за активность на диске (рисунок 13).

Рисунок 13 - Панель инструментов утилиты Process Monitor

Кроме того, убедится, что утилита отслеживает активность. Если перечеркнута кнопка, которая на рисунке обведена красным, нужно нажать CTRL+E.

Основной фильтр

Теперь нужно применить фильтр, чтобы исключить не относящуюся к делу активность. Требуется нажать сочетание клавиш CTRL+L, и увидим возможности фильтрации. В Process Monitor сразу активны некоторые фильтры, исключающие отслеживание деятельности самой программы, а также некоторых системных компонентов (файла подкачки, таблицы MFT и т.д.). Это сделано для того, чтобы исключить мониторинг стандартной активности системы (рисунок 14).

Рисунок 14 - Диалоговое окно основного фильтра

На рисунке выше показан фильтр, который будет отслеживать создание и изменение всех файлов, в путях к которым содержится tmp _out.

Подробное описание фильтра слева направо:

- Path. Путь в файловой системе. Также можно указывать разделы реестра, когда отслеживается активность в нем.

- contains. Условие, по которому определяется поиск ключевого слова. В переводе с английского это слово означает «содержит». В зависимости от задачи можно конкретизировать условие, выбрав вариант begins with или ends with.

- tmp _out. Ключевое слово, которое в данном случае должно содержаться в пути. Имя файла и его расширение являются частью полного пути к файлу.

- include. Включение заданного условия в список отслеживаемых.

Не нужно забывать нажать кнопку Add, чтобы добавить фильтр в список. Впрочем, Process Monitor напомнит об этом, прежде чем закрыть окно фильтров.

В данном случае использовалось часть имени файла в качестве ключевого слова, поскольку все непонятные файлы содержат в имени tmp_out. Если файлы создаются с разными именами, но зато в определенной папке, используйте путь к этой папке в качестве ключевого слова.

Поскольку задано жесткое условие фильтрации файловой активности, в окне программы, скорее всего, теперь не будет отображаться никаких процессов. Но Process Monitor уже начал их отслеживать.

Проверить работу фильтра очень просто. Достаточно создать в текстовом редакторе файл с искомым именем или в наблюдаемой папке, и Process Monitor моментально отреагирует на это (рисунок 15).

Рисунок 15 - Фильтрация файловой активности

Дополнительные фильтры

Обратите внимание, что утилита зафиксировала не только активность блокнота, но также проводника и поиска Windows. Не относящиеся к делу процессы можно исключить из результатов, создав дополнительные фильтры. Достаточно щелкнуть по процессу правой кнопкой мыши и выбрать из контекстного меню пункт Exclude <имя процесса>. Это самый простой способ создания фильтра, но можно сделать это из окна фильтрации, как показано выше. В этом случае условие будет: Process Name - Is - <имя процесса>- Exclude.

Запись и открытие лога

Надо учесть, что при длительном отслеживании размер лога может измеряться гигабайтами. По умолчанию Process Monitor записывает лог в файл подкачки. Если у вас маленький системный раздел, имеет смысл сохранять лог в файл на другом разделе диска.

Для сохранения лога в файл необходимо нажать сочетание клавиш CTRL+B и укажите имя и желаемое расположение файла (рисунок 16).

Рисунок 16 - Диалоговое окно записи и открытия лога

Изменения вступают в силу после перезапуска захвата активности. Теперь можно смело оставить Process Monitor включенным на длительное время, не опасаясь за лимит дискового пространства.

Остановить отслеживание активности можно сочетанием клавиш CTRL+E.

Впоследствии всегда можно загрузить в утилиту лог из сохраненного файла. Для этого нужно закрыть Process Monitor и дважды щелкнуть файл лога с расширением PML. Содержимое лога отобразится в окне Process Explorer [9].

3. Организационно-экономическое обоснование

Исходя из целей работы по определению диагностики неисправностей персонального компьютера будет представлена расчетная часть.

Прежде чем приступить к экономическому обоснованию диагностики неисправностей ПК, определим виды работ, которые возможно выполнить силами студентов ЛФ ПНИПУ.

Проведем сравнительный анализ по видам работ, которые выполняются инженером сервисного центра.

При выборе того или иного метода диагностики компьютера учитывают целесообразность и рентабельность ремонта.

Данные о видах работ, на которые определены сроки гарантии, представлены в таблице 3

Таблица 3- Прайс-лист цен и услуг сервисного центра при ЛФ ПНИПУ

Вид работ	Цена, руб.	Срок гарантии
Выдача технического заключения	255	-
Диагностика компьютера с помощью программ утилит	400	-
Замена аккумулятора материнской платы	155	2 недели
Замена процессора	450	1 месяц
Замена видеокарты, звуковой платы,кулера сетевой карты с настройкой	450	1 месяц
Замена блока питания, оперативной памяти, вентилятора	200	1 месяц
Замена материнской платы с настройкой *	600	1 месяц
Техническое обслуживание компьютера (системный блок, монитор, клавиатура, мышь)	450	-

Примечания:

- стоимость материалов и запасных частей не входит в стоимость услуг.

- предполагаемый перечень и объемы работ согласовываются до момента их выполнения.

- техническое обслуживание и ремонт оборудования, не указанного в прайсе, или ремонт оборудования путем восстановления платных узлов и механизмов производится по предварительному согласованию стоимости с Исполнителем.

Гарантийный срок в прайсе указан только на выполненные работы.

На выбранные виды работ необходимо определить затраты на выполнение. Составим калькуляции на выбранные виды работ, которые представлены в таблицах 4-11.

Таблица 4 - Выдача технического заключения

№

Наименование статей калькуляции

Цена

(руб.)

Норма расхода/единицу услуги

Сумма