Разработка проекта внедрения корпоративной информационной системы предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА "ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА В ЭКОНОМИКЕ"

Курсовая работа

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА "1С: ПРЕДПРИЯТИЕ" В ООО "СЕЛЕСТА")

студентки

3 курса 11 группы

Колесниковой А.В.

Научный руководитель

доц., к.э.н. Щипанов Е.Ф.

Ростов-на-Дону

2013



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Понятие корпоративных информационных систем. Преимущества. Архитектура

1.1 Сущность, цели и основные особенности корпоративной информационной системы

1.2 Этапы проектирования корпоративных информационных систем

1.3 Архитектура корпоративных информационных систем

2. Разработка процесса внедрения программного продукта «1С:Предприятие 8» в ООО «Селеста»

2.1 Анализ деятельности компании ООО «Селеста»

2.2 Выбор продукта внедрения

2.3 Этапы внедрения ПП «Управление взаимоотношений с клиентами »

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

корпоративный информационный проектирование программный

Актуальность темы исследования. Мировой опыт показывает, что развитие и использование в экономике современных средств и технологий автоматизации повышает экономический рост любого государства. Без использования современных информационных систем сегодня, успешное ведение бизнеса практически невозможно. В наиболее развитых странах именно сектор высоких технологий обеспечивает их процветание и богатство.

Сегодня корпоративные информационные системы играют такую же роль, какую сыграло появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-технической революции и развития современной мировой экономики. Правильно выбранная и внедренная КИС улучшает управляемость предприятия и повышает результативность его работы.

В последнее время интерес к корпоративным информационным системам (КИС) постоянно растет. Если вчера КИСы притягивали внимание узкого круга руководителей, то сейчас проблемы автоматизации разных видов деятельности компаний стали актуальными практически для всех. Охарактеризовано это не только положительным развития экономики, но и тем, что сегодня предприятия уже обладают значительным опытом использования программных продуктов различного класса.

Степень разработанности проблемы. Комплексному исследованию сущности корпоративных систем, разработке технологий реализации и внедрения разного рода систем, включая анализ влияния на принятие управленческих решений, посвятили свои работы такие отечественные и иностранные специалисты как: Больных А. А., Вашкевич А. А., Авдеева Е.С., Баронов В. В. Баранов В., Савельева А., Брюс М., Уилсон Д., Литтлер Д., Леверик Ф., Коттер Дж.

Разработка инструментария, формирующего информационно-аналитическое и модельное обеспечение принятия управленческих решений, нашло достаточно полное отражение в работах Василевского Э., Верникова Г., Дика В., Джонсона Д., Духониной О., Заичкина Н., Зуева А., Кастельса М., Кострова А., Кэмбелла Д., Лэффера Дж., Новикова Д., Савчука В., Ойхмана Е., Пеппера Дж., Томсетта Е., Уллаха Ф., Чуба Б. и др.

Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью темы определило постановку цели и этапных задач исследования.

Цель курсовой работы - разработка отдельных базовых параметров проекта внедрения корпоративных информационных систем в деятельность предприятия.

Для достижения цели решаются следующие задачи:

- анализ сущности корпоративной информационной системы.

- анализ этапа внедрения КИС для предприятия.

- выбор подходящего для предприятия КИС.

- внедрение и тестирование разработанного метода.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает корпоративная информационная система (на примере внедрения продукта «1С:Предприятие»). Предметом исследования условия, инструменты и методы организации процесса внедрение программного продукта корпоративной информационной системы (ПП «1С:Предприятие»).

Теоретическая база курсовой работы послужили труды отечественных исследователей по проблемам систем управления в компаниях разных отраслей и сфер деятельности, работы в области теории корпоративных информационных систем. При разработке проблемы использовались различные методологические подходы, в том числе системный подход, методы логического и сравнительного анализа, модели принятия решений, статистический анализ и прогнозирование, информационные технологии.

Информационная база курсовой работы. В курсовой работе использованы материалы экономической и IT-литературы, тематических материалов периодических изданий, аналитический материал компании «Селеста», а также рекомендации ведущих экспертов в данной области.

Структура работы. Работа состоит из введения, четырёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В введении рассматривается актуальность исследования, формируются цели задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе работы рассмотрены основные понятия корпоративных информационных систем, ключевые требования, роль в экономике предприятий, этапы внедрения и архитектуру КИС.

Во второй главе работы проведен анализ предприятия ООО «Селеста», на его основе выбрана подходящая корпоративная информационная система, рассмотрены этапы её внедрения, проанализирован результат и функциональность КИС в данной организации.

Заключение содержит в себе выводы и подведение итогов.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТОВ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

1.1 Сущность и основные особенности корпоративной информационной системы

По мере развития компании, любой руководитель и подчиненные ему управленцы, замечают постоянное усложнение внутренних и внешних бизнес-процессов. Вновь сформировавшееся предприятие, которое не имеет больших оборотов, вполне может обойтись стандартными программными продуктами типа MS Office, ведь в таких условиях серьезная корпоративная информационная система совершенно не нужна. Действительно, как пример, MS Office позволяет на достаточно высоком уровне вести складской, бухгалтерский, налоговый и другие виды необходимых учетов. Тем не менее, такое положение вещей актуально для маленьких компаний, которые только начинают развиваться. Средние и большие по размеру предприятия начинают аккумулировать серьезные объемы данных, обработка которых занимает значительно больше времени, нежели требовалось ранее. Именно на этом этапе необходима Корпоративная информационная система. Компания «Абика» http://abica.ru/articles/article10.php

Информационная система (ИС) - это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками, включающая в себя следующие обязательные элементы:

1. Информационная модель, представляющая собой правила и алгоритмы функционирования ИС. Она включает в себя все формы документов, структуру справочников и данных, и т.д.

2. Регламент развития информационной модели и правила внесения в неё изменений.

3. Кадровые ресурсы, которые отвечают за формирование и развитие информационной модели.

4. Программное обеспечение, конфигурация которого соответствует требованиям информационной модели .

5. Кадровые ресурсы, которые отвечают за настройку и адаптацию программного обеспечения, и его соответствие утвержденной информационной модели.

6. Порядок внесения изменений в настраиваемые механизмы и конфигурацию программного обеспечения и состав его функциональных модулей.

7. Аппаратно-техническая база, которая соответствует правилам использованию программного обеспечения (компьютеры на рабочих местах, периферия, каналы телекоммуникаций, системное программного обеспечение и СУБД).

7. Эксплуатационно-технические кадровые ресурсы, включая персонал, который обслуживает аппаратно-техническую базу.

8. Правила использования программного обеспечения и пользовательские инструкции, регламент обучения и сертификацию пользователей.

Корпоративные информационные системы (КИС) Лекции по корпоративным информационным системам

http://www.studmed.ru/view/lekcii-korporativnye-informacionnye-sist emy_f5f42df0f1c.html#h.30j0zll - это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронных документообороте и делопроизводстве. КИС призваны объединить стратегию управления предприятием и передовые информационные технологии.

Составляющее корпоративных информационных систем - это комплект различных программно-аппаратных платформ, универсальных и специализированных приложений различных разработчиков, собранных в единую систему, которая решает «уникальную задачу» конкретного предприятия. То есть, КИС - человеко-машинная система и инструмент поддержки интеллектуальной деятельности человека, которая под его воздействием должна:5

1.Накапливать опыт и формализованные знания;

2.Совершенствоваться и развиваться;5

3.Быстро адаптироваться к новым условиям внешней среды и потребностям предприятия.5

Информационная система таких составляющих фирму подразделений, как финансовое подразделение, экономическое, маркетинговое и других не может претендовать на корпоративность. Только полнофункциональная система может по праву носить название КИС.

Комплексная автоматизация предприятия представляет собой полный перевод всех процессов предприятия в сферу компьютерных технологий. В качестве основы КИС представляется наиболее оправданным и эффективным использование специальных программных средств, обеспечивающих информационную поддержку бизнес-процессов. Современные системы позволяют объединить вокруг себя различного рода программное обеспечение. В итоге разрешаются все проблемы организации деятельности сотрудников и подразделений, снабжение их нужной и актуальной информацией и контроля исполнительской дисциплины, а руководство имеет своевременный доступ к достоверным данным о ходе производственного процесса и получает средства для оперативного принятия и реализации своих решений. Самое важное здесь то, что полученный автоматизированный комплекс представляет собой гибкую открытую структуру, которую можно перестраивать и дополнять новыми модулями или внешним программным обеспечением. Лекции по корпоративным информационным системам

http://www.studmed.ru/view/lekcii-korporativnye-informacionnye-sist emy_f5f42df0f1c.html#h.30j0zll

Тем самым можно выделить глобальную цель внедрения КИС. Это повышение эффективности компании.

Требования к корпоративным информационным системам:

1. Полная функциональность системы.

2. Безопасность системы.

3. Полное сопровождение системы и наличие комплекта средств приспособления.

4. Осуществление удаленного доступа и работы в распределенных сетях.

5. Возможность обмена данными между информационными системами и др. программными продуктами, действующими в организации.

6. Обеспечение консолидации на уровне организации - объединение информации филиалов, холдингов, дочерних компаний и т.д.; на уровне отдельных задач - планирования, учета, контроля и т.д.; на уровне временных периодов - для выполнения анализа финансово-экономических показателей за период, превышающий отчетный.5 информации.

7.Наличие специальных средств для анализа системы в процессе эксплуатации.

Наиболее развитые корпоративные ИС (КИС) предназначены для автоматизации всех функций управления корпорацией: от научно-технической и маркетинговой подготовки ее деятельности до реализации ее продукции и услуг. В настоящее время КИС имеют в основном экономическую и производственную направленность.

1.2 Этапы проектирования корпоративных информационных систем и их преимущества

Процесс внедрения КИС является немало затратным, ведь системы дорогостоящие и сам процесс внедрения занимает большой промежуток времени. Кроме того, продолжающаяся интеграция КИС ведет к возрастанию спроса предприятий на высококвалифицированных специалистов, знающих одновременно несколько КИС и различные виды бизнеса (что неизбежно повышает стоимость их услуг). В то же время, несмотря на растущую популярность использования КИС, не все так гладко и безоблачно на мировом рынке КИС. Особенно это относится к удовлетворенности заказчиков ходом и результатами внедрения КИС.

Основная задача проектирования и внедрения корпоративных информационных систем - комплексная деятельность по реализации бизнес-задач с помощью современных информационных технологий. Разработка проекта информационной системы происходит совместно с клиентом, а значит создается успешно работающая и удовлетворяющая все потребности заказчика корпоративная информационная система.

Рисунок 1. Этапы проектирования КИС

Спектр бизнес-процессов, реализованных в различных КИС, может быть достаточно широк. Среди прочего это и управление продажами в различных формах, например, продажа в кредит или продажа с оплатой встречным обязательством, разнообразные бизнес-процессы, связанные с планированием, закупками, производством, хранением, персоналом, и многое-многое другое.

Этапы проектирования корпоративной информационной системы:

1. Анализ. Обследование и создание моделей деятельности организации, анализ (моделей) существующих КИС, анализ моделей и формирование требований к КИС, разработка плана создания КИС.

2. Проектирование. Концептуальное проектирование, разработка архитектуры КИС, проектирование общей модели данных, формирование требований к приложениям.

3. Разработка. Разработка, прототипирование и тестирование приложений, разработка интеграционных тестов, разработка пользовательской документации.

4. Интеграция и тестирование. Интеграция и тестирование приложений в составе системы, оптимизация приложений и баз данных, подготовка эксплуатационной документации, тестирование системы.

5. Внедрение. Обучение пользователей, развертывание системы на месте эксплуатации, инсталляция баз данных, эксплуатация.

6. Сопровождение. Регистрация, диагностика и локализация ошибок, внесение изменений и тестирование, управление режимами работы ИС.

Процесс внедрения КИС является немало затратным, ведь системы дорогостоящие и сам процесс внедрения занимает большой промежуток времени. Кроме того, продолжающаяся интеграция КИС ведет к дальнейшему возрастанию спроса предприятий на высококвалифицированных специалистов, знающих одновременно несколько КИС и различные виды бизнеса (что неизбежно повышает стоимость их услуг). В то же время, несмотря на растущую популярность использования КИС, не все так гладко и безоблачно на мировом рынке КИС. Особенно это относится к удовлетворенности заказчиков ходом и результатами внедрения КИС.

Основными преимуществами внедрения корпоративных информационных систем являются:

1.Получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;

2.Рост эффективности управления организацией;

3.Сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих процессов;

4.Рост результатов работы за счет более рациональной ее организации.

Корпоративные информационные системы сегодня - это важнейший инструмент внедрения новых методов управления и реструктуризации предприятия.

Повышение внутренней управляемости компании, её гибкости и стойкости к внешним факторам способствует росту эффективности, конкурентоспособности и конечно же прибыльности. Итогами внедрения КИС становятся: увеличение объёма продаж, снижение себестоимости, уменьшения складских запасов, сокращение сроков выполнения заказов, улучшение взаимодействия с поставщиками. Соотношение выгоды от использования системы и ее стоимости является одним из главных факторов, оказывающих влияние на решение "покупать или не покупать". Прямую окупаемость КИС посчитать непросто, ведь в результате внедрения оптимизируется внутренняя структура организации, снижаются трудноизмеримые транзакционные издержки. Сложно определить, например, в какой степени увеличение доходов компании явилось следствием работы КИС, а в какой - результатом настройки бизнес-процессов, то есть плодом управленческих технологий. Лекции по корпоративным информационным системам

http://www.studmed.ru/view/lekcii-korporativnye-informacionnye-sistemy_f5f42df0f1c.html#h.30j0zll

1.3 Архитектура КИС

За последнее время опыт разработки ПО показывает, что архитектура информационной системы должна выбираться с учетом нужд бизнеса, а не личных пристрастий разработчиков.

Существующие клиент-серверные архитектуры построения информационных систем.

Первоначально системы, способные предоставить весь объем бизнес - логики для решения задач компании, основывались на классической двухуровневой клиент-серверной архитектуре (Two-tier architecture) (рис. 2).



Рисунок 2 - Двухуровневая клиент-серверная архитектура

Такая клиент-серверная архитектура характеризуется наличием двух взаимодействующих самостоятельных модулей - автоматизированного рабочего места (АРМа) и сервера базы данных, в качестве которого может выступать Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase и другие. Сервер БД отвечает за хранение, управление и целостность данных, обеспечивает возможность одновременного доступа нескольких пользователей. Клиентская часть представлена так называемым “толстым” клиентом, то есть приложением (АРМ) на котором сконцентрированы основные правила работы системы и расположен пользовательский интерфейс программы.

Следующим шагом развития стало внедрение среднего уровня, который осуществляет задачи бизнес-логики и управления механизмами доступа к БД (рис. 3).

Рисунок 3 - Трехуровневая клиент-серверная архитектура (Three-tier architecture)



Положительность данной архитектуры очевидна. Благодаря системе бизнес-логики на сервере приложений, стало возможно подключать различные БД. Теперь, сервер базы данных освобожден от задач распараллеливания работы между различными пользователями - это снижает его аппаратные требования. Также снизились требования к клиентским машинам за счет выполнения ресурсоемких операций сервером приложений, который теперь выполняет только задачи визуализации данных. Такую схему построения информационных систем часто называют архитектурой “тонкого” клиента.5

Следующая архитектура (Рис. 4) позволяет решить задачи высоких требований к пропускной способности сети, неустойчивой связи в сетях (Internet, GPRS, мобильная связь).

Рисунок 4 - Распределенная архитектура системы

Еще 10 лет назад из-за отсутствия подходящих недорогих аппаратных средств осуществление такой архитектуры системы для среднего и малого бизнеса была бы невозможна. Сегодня хороший ноутбук обладает мощностью, которой тогда обладал сервер крупной корпорации, и позволял рассчитывать множество важных и судьбоносных отчетов для всех сотрудников этой корпорации.



2. РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8» В ООО «СЕЛЕСТА»

2.1 Анализ деятельности компании ООО «Селеста»

Компания ООО "Селеста" занимается автоматизацией управления и учета предприятий на базе программных продуктов «1С», разворачивает и сопровождает ИТ-системы любой сложности, а также оказывает услуги по ведению бухгалтерского и кадрового учета на предприятиях. Официальный сайт ОАО «Селеста» http://1c-selesta.ru/

Полный спектр услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях:

1. Консультации на этапе подбора программного продукта и его демонстрация;

2. Поставка программного обеспечения;

3. Внедрение программного обеспечения;

4.Сопровождение и обновление программного обеспечения;

5. Информационно-технологическое сопровождение;

6. Обучение пользователей и ИТ-специалистов;

7. Обслуживание компьютерной техники.

Компания также занимается разработкой собственных программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8».

Отделы организации:

1.ОРИС (отдел разработки и сопровождения).

Специалисты данного отдела занимаются разработкой программного обеспечения, обновлением типовых и нетиповых баз, созданием новых дополнительных объектов конфигурации, настроенных под конкретную организацию. Так же отдел оказывает консультационные услуги по различным программным продуктам фирмы 1С и в частности консультацию на этапе подбора программного продукта.

2.ОТО (отдел технического обслуживания клиентов).

Оказывает услуги полного и неполного технического сопровождения клиентов, такие как установка программного обеспечения на персональный компьютер, антивирусных программ, настройка принтеров и другой дополнительной техники. Несут ответственность за сервера БД обслуживаемых клиентов.

3.ОТО «Селеста» (отдела технического обслуживания собственной организации).

Полное техническое обслуживание организации, ответственность за сервер БД «Селеста», поддержка официального сайта.

4.ОП (отдел продаж).

Занимается поиском и информационной поддержкой клиентов, распространением рекламы.

5.Отдел Бухгалтерского Обслуживания .

Принимает на себя ведения бухгалтерского и налогового учета любой сторонней организации.

Все отделы в организации должны между собой функционировать. Отдел продаж, который занимается поиском клиентов и рекламой, тесно связан с отделами программистов, техников, бухгалтеров. Их взаимосвязь заключается в использовании одинаковых ресурсов, общей базы клиентов, решения общих проблем. « Селеста» имеет более 100 организаций - клиентов, которые периодически пользуются предоставляемыми услугами. По каждому клиенту требуется хранить не только полную информацию, но и историю услуг, к которой необходим доступ сотрудников любого отдела организации. Поэтому такая компания особенно нуждается в корпоративной информационной системе.

2.2 Выбор продукта внедрения

На основе анализа деятельности предприятия необходимо определиться с продуктом внедрения. Спектр услуг организации обширен и разнообразен, а значит нам нужна такая автоматизированная система, которая будет соответствовать всем требованиям каждого отдела предприятия.

Прежде всего автоматизированная система должна быть актуальной и соответствовать всем последним требованиям информационных технологий. В РФ существует множество программ автоматизированного учета разных областей фирмы: Камин, 1С, Парус и другие. В настоящее время актуальность работы программиста очень высока, а это значит, что любая организация может заказать индивидуальную программу учета предприятия на любом языке программирования. Программы, которые на данный момент в РФ занимают ведущую роль готовых автоматизированных продуктов: «Парус» и «1С:Предприятие». Эти программные продукты представляют набор различных видов конфигураций, таких как:

1. «Парус» (Компания ведет свою историю с 1990 года, когда были разработаны первые программы "ПАРУС" для расчета заработной платы. За время своей деятельности "Корпорация ПАРУС" стала одним из крупнейших российских разработчиков ПО и поставщиков ИТ-услуг. Парус стала надежным партнером для тысяч организаций - органов власти и местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений, крупных территориально-распределенных корпораций и отраслевых научно-исследовательских институтов.) Официальный сайт «Корпорации Парус» http://www.parus.com/ :

- «Парус - Бюджет» модуль «Бухгалтерия»;

- «Парус - Бюджет» модуль «Зарплата»;

- «Парус - Бюджет» модуль «Кадры»;

- « Парус - Бюджет» модуль «Учет вещевого обеспечения»;

- «Учет продуктов питания»;

- «Парус - Бюджет» модуль «Учет родительской платы»;

- «Парус - Бюджет» модуль «Учет лекарственных средств»;

2. «1С:Предприятие 8» (Российская фирма "1С" основана в 1991 г. и специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ делового и домашнего назначения.) :

- «Управление торговлей»;

- « Комплексная автоматизация»;

- «Бухгалтерия»;

- «Зарплата и управление персоналом»;

- «Управление производственным предприятием»;

- «Управление небольшой фирмой»;

- «Зарплата и кадры бюджетного учреждения»;

- «Управление строительной организацией»;

- «CRM-ПРОФ»; Количество конфигураций продукта «1С» огромное множество. Существуют так же конфигурации для Украины, Казахстана, Белоруссии и т.д. В перечне приведены примеры самых ходовых конфигураций.

Из истории фирм видно, что свою деятельность компании начали практически в одно и тоже время. Тем не менее в настоящее время «Парус» становится все менее актуальным и практичным на фоне продукта «1С:Предприятие 8».В чем же заключаются преимущества компании 1С?

Компанией 1С регулярно проводятся семинары для бухгалтеров и специалистов по внедрению, на которых рассказывается об изменении законодательства и типовых конфигураций, анонсируются новинки, даются конкретные советы по решению типовых проблем. Деятельность дилеров Паруса в регионах редко когда выходит за рамки рассылки информационных писем, а это очень важно - своего рода особая забота о клиентах и сотрудниках фирмы.

В компании 1С разработана и очень давно работает двухуровневая система сертификации специалистов по внедрению в рамках популярных типовых конфигураций, как «Бухгалтерский учет», «Зарплата и кадры», … Аналогичная система разработана и в корпорации «Парус», причем в ней во внимание принимается не только профессиональный уровень специалиста, но и количество денег прошедших через него в фирму. Вот только количество аттестованных специалистов по платформам «1С: Предприятие» почти в любой фирме-франчайзи нашей области больше чем во всех вместе взятых фирмах представляющих «Парус». И это при всем притом, что количество специалистов по внедрению «1С» и «Парус» в не так уж сильно и отличается. Получается, что дилер «Паруса» может продать и начать сопровождать модуль, так сказать с нуля, не имея по нему ни одного аттестованного специалиста.

Сейчас «Парус» отвечает всем основным требованиям различного учета организации, в нем есть все необходимые документы и не только. Здесь компания «1С» выигрывает только удобностью пользовательского интерфейса и разнообразием отчетных форм. Однако ведение учета нашей организацией во многом отличается от других предприятий своей спецификой. Здесь нужна особая программа.

Выбор остановился на продукте "Управление взаимоотношениями с клиентами", так как он удовлетворяет всем потребностям предприятия:

1. управление отношениями с клиентами, консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;

2. автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;

3. управление заказами покупателей;

4. управление продажами;

5. планирование продаж и закупок;

6. управление складскими запасами;

7. управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;

8. мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе "1С:Предприятие 8". Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.5

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

1. Отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);

2. Последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);

3. Совершение хозяйственных операций;

4. Предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);

5. Маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций. Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.

Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

2.3 Этапы внедрения ПП «Управление взаимоотношений с клиентами» в компании ООО «Селеста»

После этапа выбора корпоративной информационной системы наступает этап внедрения, важность которого трудно переоценить. Все декларируемые разработчиками корпоративного ПО выгоды и преимущества, получаемые в результате приобретения конкретной корпоративной информационной системы, проявятся только в случае ее успешного внедрения.

Рисунок 5. Этапы внедрения ПП «Управление взаимоотношений с клиентами»



Этапы внедрения ПП «Управление взаимоотношений с клиентами» в компании ООО «Селеста» (Рисунок 5):

1. Обследование предприятия. Описание текущих Бизнес Процессов.

В обследование предприятия включаются такие основные процессы, как: сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, процессы управления, процессы развития. Идет анализ предыдущего автоматизированного продукта, если таковой имеется.

2. Разработка концепции проекта автоматизации

Данный процесс начинается с изучения входных, внутренних и выходных информационных потоков, системы документации, системы классификации и кодирования информации, фондов информации. На основании проделанной работы осуществляется определение и проектирование:

Организации и технологии работ учреждения в условиях функционирования автоматизированной системы.

Состава подсистем и комплексов функциональных задач системы.

Способов организации информации, необходимость использования покупных баз и банков в данных.

Сетей передачи данных.

В настоящее время на этапах решения таких функциональных задач автоматизированной системы обеспечивается использованием общесистемного и универсального программного обеспечения и приобретаемого специализированного программного обеспечения, приобретаемых баз и банков данных, автоматизированных систем, сетей передачи данных. Это значительно упрощает создание АС и упрощает на стадии разработки технического задания принять окончательное решение по многим компонентам всех видов обеспечения.

3. Разработка технического задания, Модификация программного комплекса согласно ТЗ

Проект технического задания (ТЗ) на автоматизированную систему разрабатывает организация-разработчик системы с участием заказчика на основании технических требований (заявки, тактико-технического задания и т.п.). При необходимости, разработчик ТЗ и заказчик осуществляют согласование проекта ТЗ с органами государственного надзора и заинтересованными организациями. Утверждение ТЗ осуществляют руководители предприятий (организаций) разработчика и заказчика АИС. Состав, содержание, правила оформления, порядок разработки, согласования и утверждения документа «Техническое задание на создание (развитие или модернизацию) автоматизированной системы» устанавливает ГОСТ 34.602-89, а требования к содержанию этих документов - РД 50-34.698-90.

Необходимо помнить, что в ТЗ разработчик и заказчик всегда должны уточнять окончательный состав документов по конкретной автоматизированной системе.

ТЗ в компании ООО «Селеста» заключалось в доработке программистов, логистики, специальных отчетных форм и документов(логотип компании).

4. Обучение персонала.

Обучение персонала происходило по сферам деятельности: программисты, менеджеры, руководители.

5. Разработка контрольного примера

Был разработан контрольный пример полного цикла работы фирмы 1с франчайзи: от покупки коробки 1с до поддержки пользователей после внедрения.

6. Разработка инструкций

Разработка инструкций происходила по сферам деятельности: программисты, менеджеры, руководители.

7. Опытная эксплуатация

Предварительные испытания, опытная эксплуатация, сертификационные и приемочные испытания специализированного программного обеспечения и автоматизированной системы в целом должны осуществляться в соответствии с методиками и программами, утвержденными руководителем организации-заказчика. Продолжительность опытной эксплуатации с момента подписания акта сдачи системы должна быть не менее 3 месяцев. Состав приемочной комиссии по приемке автоматизированной системы в целом утверждается руководителем организации-заказчика.

Сопровождение системы.

На этой стадии должны быть выполнены следующие работы:

1.Выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами в течение установленных сроков с внесением, при необходимости, изменений в документацию;

2.Послегарантийное обслуживание в случае обнаружения недостатков.

До ввода в действие автоматизированной системы необходимо выполнить следующие основные организационные мероприятия:

Назначить ответственного исполнителя работ для создания и ввода в действие АИС;

Ввести в штатное расписание системного программиста и инженера по автоматике и телемеханике (или оформить хозяйственные договора со сторонними специалистами) для создания и обеспечения качественной подготовки ЛВС к вводу в действие;

Провести обучение персонала основам автоматизации информационных систем с целью его квалифицированного участия в процессе создания и ввода в действие автоматизированной системы;

Решить вопросы финансирования работ.

Внедрение корпоративной информационной системы Чаадаев В.К. Информационные системы компаний: создание и внедрение зависит от особенностей самой системы, возможностей компании, которая ее внедряет и целей проекта. Важным аспектом внедрения является правильное выполнение всех задач проекта. Так же немаловажным фактором является то, кто внедряет систему на предприятие, от этого зависят шансы на успешное завершение проекта. По сложившейся практике в российских компаниях этим занимаются нанимаемые консалтинговые фирмы или фирмы-поставщики систем. Однако если исходить из практики успешных проектов, внедрением лучше заниматься самой компании. Во-первых, это сокращает стоимость проекта. Во-вторых, повышает эффективность проекта. Ведь эффективность зависит не от самой системы, а от профессионализма и заинтересованности сотрудников.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные информационные технологии стремительно развиваются, вслед за ними расширяются сами компании, в результате этого возникает потребность в автоматизации процесса документооборота, принятия управленческих решений и т.д. Для достижения данной цели необходимо объединить все информационные ресурсы компании, что возможно при внедрении корпоративной информационной системы.

В настоящее время существует большое разнообразие информационных систем, которые удовлетворяют потребностям растущей компании. Однако каждая организация должна выбирать наиболее подходящее программное обеспечение, для решения индивидуальных задач.

На примере внедрения 1С: Предприятия 8 в ООО «Селеста» в курсовом исследовании были рассмотрены специфика и преимущества внедрения КИС, проанализированы варианты внедрения, выявлены проблемы, связанные с внедрением информационной системы 1С, а также способы их решения. Данный программный продукт позволил улучшить качество ведения учета, систематизировал процесс документооборота, а также усовершенствовал деятельность предприятия по различным экономическим и техническим критериям. Кроме того сократил временные и трудовые затраты, что повлияло на качество взаимодействия с клиентами.

Анализ эффективности внедрения программного продукта показал, что помимо удовлетворения требований заказчиков, повысилась эффективность работы компании, что отразилось на увеличении ее прибыли.

Применение корпоративных информационных систем в деятельности организации дает возможность компании выйти на новый уровень развития, и кроме того делает ее более конкурентоспособной на рынке развивающихся информационных технологий.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бушуева Л.И. Проблемы внедрения КИС/ Москва: 2010, 303с.

2. Верников Г. Статья « Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок»/Санкт-Петербург:2011.

3. Каменнова М.С. КИС: Технология и решение/Москва:2010.

4. Кулакова О. «КИС - Компьютерные Информационные Системы».

5. Михнев С. «Как построить корпоративную информационную систему»5

6. Савельева А.А. Доклад на ежегодной конференции «Информационные технологии в экономике, бизнесе, управлении» в рамках Дня науки ГУ-ВШЭ.

7. Огрызков С. - «Корпоративные информационные системы».

8. Орлов С. « Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С»

9. Пучков Д. «Установка и внедрение программы 1С».

10. Харитонов А. High-end бухгалтерские программы. Две восьмерки.

11. СтудМед. Корпоративные информационные системы. Интернет - ресурс URL:http://www.studmed.ru/view/lekcii-korporativnye-informacionnye-sistemy_f5f42df0f1c.html

12.ИнтелАв. Интеллектуальная автоматизация. Интернет - ресурс / URL:http://www.intelav.ru/servises/vnedrenie1c

13.1C. Интернет - ресурс / URL: http://www.1c.ru/rus/firm1c/firm1c.htm

14.1C. Интернет - ресурс / URL: http://solutions.1c.ru/catalog/trade-crm/features

15.Корпоративные информационные системы. Интернет - ресурс / URL:http://iablov.narod.ru/igupit/kislec.htm

Размещено на Allbest.ru

...