Создание и продвижение сайта

Размещено на http://www.allbest.ru

Создание и продвижение сайта

Создание сайта - первый шаг к тому, чтобы заявить о себе аудитории всемирной паутины. Сегодня у каждого уважающего себя предприятия есть сайт, и следует помнить, что бизнес в интернете развивается с помощью рекламы и продвижения сайта. Сайт можно сравнить с электронным офисом предприятия, поэтому большинство бизнесменов стараются сделать свой сайт наиболее интересным и максимально простым в использовании. Несравненными плюсами такого офиса можно назвать круглосуточный рабочий день и доступность для любого клиента.

Для того чтобы сайт стал эффективным бизнес-инструментом, он должен доносить доступную и понятную информацию и предоставлять удобные и полезные сервисы целевой аудитории, т.е. покупателям. Как добиться этого? Эффективным решением будет привлечение компании, оказывающей услуги интернет-маркетинга.

Сайт - это лицо компании. Если создается сайт, начать необходимо с главного - определить его цели. Именно правильно определив цель создания сайта, можно сделать его действительно действенным и рентабельным.

Список целей создания сайта может быть бесконечным, но можно выделить основные, исходя из которых и нужно создавать сайт:

- помочь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании. Визуализируя работу компании, сайт помогает формированию правильного представления о ее деятельности и возможностях. Кроме того, интернет-сайт помогает охватить большую целевую аудиторию, поскольку территориальных проблем в сети не существует;

- проводить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров. Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей ваших продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач;

- обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам. Интернет-сайт может функционировать круглосуточно, и вы не потеряете клиента, которому потребуются услуги или информация о вашем бизнесе в три часа ночи;

- реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира и взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации.

В любом случае принятое решение о создании сайта - это уже хорошо, потому что иметь свое веб-представительство в сети Интернет, при условии грамотного использования, весьма эффективно, а в ряде случаев и необходимо. Да и вообще, даже просто размещение веб-адреса фирмы на рекламных плакатах, календарях, визитках, рекламных сувенирах и прочих атрибутах бизнеса, повышает солидность и показывает серьезность намерений организации.

Выделяемый бюджет. От того, сколько предприятие сможет выделить средств на создание сайта, и будет зависеть его эффективность и конкурентоспособность. В настоящее время создание рекламно-информационного сайта обойдется примерно в 15 000 руб. Конечная цена будет зависеть от того, что вы хотите видеть на своем сайте, какие функции он должен выполнять.

Дизайн сайта. На этом этапе определятся цветовая схема интернет сайта, системы навигации и меню, графические объекты (картинки), гиперссылки и текстовое содержимое. Сайт должен быть удобным, понятным и адаптированным под его аудиторию. Посетитель сайта должен с легкостью осуществлять по нему навигацию. Чем понятнее сайт, тем он удобнее для пользователя.

После того как дизайн сайта создан начинается процесс верстки - на этом этапе картинка нарисованная дизайнером переводится в такой вид, который понятен браузеру, а именно в язык гипертекстовой разметки документов - HTML . Сверстав HTML - каркас сайта начинается процесс написания функциональных скриптов и создания базы данных.

Финальная часть это наполнение сайта контентом (content - содержимое). Все подготовленные тексты, статьи, и многое другое размещается на сайте. После этого сайт готов к работе!

Раскрутка сайта. Раскрутка сайта - комплекс мер, предпринимаемых для создания посещаемости конкретного сайта. Это - оптимизация кода самого сайта, обмен ссылками, «прописка», регистрация в общих и тематических каталогах, анонсирование и покупка рекламы.

Поисковые системы. Регистрация в поисковых системах - информирование поискового робота о том, что в интернете есть такая-то страница, которая может быть интересна людям. Подбор поисковика - одна из важнейших задач. Обычно роботы не часто обновляют информацию о конкретных страницах, а в среднем от раза в неделю до одного раза в год в зависимости от поисковика. Очень важно иметь в виду, что поисковые системы иногда «теряют» индексированные страницы, или «забывают» что они есть. Также и конкуренты не дремлют. В связи с этим, возникает необходимость «следить за ситуацией» постоянно.

Оптимизация сайта. Для привлечения посетителей и продвижения сайта в поисковых системах (занятия высоких позиций в выдаче) огромное влияние имеют внешние факторы: баннерная реклама, ссылки с других ресурсов. Но также немаловажным фактором является и внутренняя оптимизация, а именно грамотное использование ссылок и текста на страницах сайта. Неверные действия в лучшем случае ни на что не повлияют, а могут и ухудшить отношение поисковых систем к сайту в целом. Успешный анализ и использование этого инструмента несомненно укрепят его позиции.

Обмен ссылками. Обмен ссылками позволяет не потеряться сайту в сети. Это самый медленный, но одновременно с тем и самый надежный способ постоянного привлечения тематической аудитории на сайт - обмен ссылками и баннерами с тематическими сайтами и сайтами близких тематик. Для молодых сайтов с неоконченным контентом это бывает достаточно сложно по причине того, что сайты уже имеющие посещаемость, вряд ли захотят ставить на хорошем и видном месте ссылку на молодой сайт, так как он не даст им хорошей посещаемости или малоинтересен для пользователей. Тем не менее, обмен ссылками и баннерами очень полезен, даже если ссылки ставят в «плохом» месте и на непосещаемой странице, для поднятия «индекса цитирования» или близкого к нему Page Rank.

Поддержка и обслуживание сайта. Подразумевает работу с информационным наполнением сайта: актуализацию и коррекцию текстово-графической информации, предоставляемой заказчиком, добавление новых страниц и редактирование существующих.

Креативная поддержка. Подразумевает полную смену графического оформления сайта либо частичный редизайн. Частичный редизайн включает разработку или обновление графических элементов оформления - баннеров, пиктограмм и пр., а также оформление разделов сайта при добавлении новых программных модулей и частичное изменение дизайна существующих разделов.

Способы продвижения сайта можно разделить на поисковые - (SEO оптимизация), и непоисковые - (проведение разнообразных рекламных акций и кампаний в Интернете).

Поисковое продвижение -- это комплекс работ, направленный на улучшение технических характеристик сайта и его постоянное сопровождение. Результатом поискового продвижения является увеличение количества пользователей, которые пришли на сайт из поисковых систем по ключевым запросам, отражающим направление данного бизнеса.

Непоисковым продвижением привлекается на сайт нецелевая аудитория с других ресурсов сети. Этот тип продвижения включает в себя контекстную рекламу (платную), баннерную рекламу, ссылочную рекламу, размещение статей о предприятии и деятельности на тематических сайтах, публикацию в интернет-каталогах и досках объявлений.

Непоисковый метод продвижения отличается мобильностью и приносит результаты в гораздо меньшие сроки, чем поисковый. Использование в бизнесе сети Интернет, значительно облегчает работу, о данном бизнесе аудитория узнает гораздо больше, чем при обычном способе продвижения.

Непоисковое продвижение включает в себя:

- контекстная реклама - платная реклама в поисковых системах;

- баннерная реклама - статичные и анимированные баннеры;

- ссылочная реклама - размещение текстовых ссылок на данный сайт на страницах популярных интернет-ресурсов;

- размещение статей компании на популярных тематических сайтах;

- публикация на досках объявлений и в интернет-каталогах.

Существенным плюсом непоискового продвижения является его мобильность. Если поисковое продвижение начнет приносить результат минимум через 2 месяца, то реализовать непоисковое продвижение можно в максимально сжатые сроки.

Основные виды сайтов, которые используются для бизнеса:

- сайты-визитки - наиболее простая и лаконичная форма сайта, содержащая информацию о предприятии, его услугах и контактных данных;

- корпоративные сайты - это либо сайт обеспечивающий ведение документооборота и корпоративное общение, либо имиджевый проект с полной информацией о предприятии, подробным описаниям товаров и услуг, новостями, возможно с форумом, страницей отзывов, тематическими статьями и т.п.;

- промо-сайты - сайты-презентации, созданные для представления отдельной торговой марки;

- интернет-магазины - весьма популярная форма сайта, позволяющая вести прямые продажи товаров и услуг по интернету.

Продвижение сайта - важнейшая интернет-технология в бизнесе. Интернет - очень широкая площадка и затеряться среди сотен и тысяч сайтов, предлагающих аналогичные услуги, проще простого. Именно поэтому сделать красивый и удобный в использовании сайт не достаточно, чтобы о данном бизнесе узнали в сети.

К основным методам продвижения сайтов, которые нередко комбинируются друг с другом относятся SEO-продвижение, контекстная реклама в поисковых системах, Интернет-PR, рассылки на электронную почту.

SEO-продвижение - комплекс мероприятий, включающий оптимизацию под поисковые системы и другие действия, которые способствуют выдвижению сайта на топ-позиции в поисковиках. Продвижение идет по тем или иным ключевым запросам. Редко кто, набрав в поиске нужную фразу, смотрит сайты, расположенные ниже первой десятки, поэтому страницы, попавшие в первую десятку по высокочастотным и даже среднечастотным запросам, не испытывают недостатка в посетителях. Данный инструмент продвижения считается одним из самых сильных, но есть риск, что SEO-мероприятия окажутся неэффективными и нужных позиций сайт не достигнет. Кроме того, поддерживать позиции сайта нужно постоянно, иначе после очередного обновления поисковой выдачи он опустится в рейтинге.

Контекстная реклама в поисковых системах - размещение баннеров и ссылок на сайт в страницах выдачи по поисковым запросам, а также в электронной почте и на других интернет-страницах, работающих с данной услугой. Месторасположение ссылки на странице зависит от финансовых возможностей предприятия, но обычно оплата снимается за клик по ней. Наиболее популярными ресурсами по контекстной рекламе являются Яндекс.Директ и Google AdWords. Технология контекстной рекламы ориентирована на поисковые запросы и позволяет предоставить ссылки именно тем пользователям, которые интересуются тематикой, близкой данному сайту.

Интернет-PR - молодое и перспективное направление в области интернет-продвижения. Оно подразумевает создание благоприятного имиджа предприятия в сети путем постоянного взаимодействия с аудиторией всемирной сети, а также с сетевыми изданиями. Пути взаимодействия весьма разнообразны: ведение собственных форумов и чатов, презентации на других форумных площадках, публикация новостей, статьи в блогах и СМИ, распространение «вирусной» информации в социальных сетях и т.п. Данный метод продвижения при умелом использовании оказывается способным привлечь на сайт не просто целевую аудиторию, но аудиторию уже имеющую положительное мнение о предприятии.

Рассылки на электронную почту - можно назвать одним из способов интернет-PR. Ссылка на сайт направляется непосредственно на электронный адрес пользователя. Однако здесь есть один тонкий момент. Рассылка должна быть проведена с согласия человека, которому направляется, иначе она будет приравнена к спаму и скорее навредит имиджу предприятия, чем привлечет новых клиентов. Поэтому рассылки рекомендуется делать на специальных сервисах, которые работают по подписке пользователей. Другой вариант - рассылка новостей и обновлений пользователям, которые уже нашли данный сайт и интересуются информацией на нем. Они сами подписываются на получение новостей и сообщают свой электронный адрес.

Использование интернет-технологий в бизнесе в ближайшее время будет только расти, ведь увеличивается не только число пользователей всемирной сети, но и время пребывания в ней. Именно поэтому предприятия, желающие быть успешными, вкладывают средства в продвижение на интернет-пространстве, а многие уже полностью перевели свой бизнес на площадки серверов.



Интернет как информационный и коммуникационный ресурс

Интернет в настоящее время является самым большим и популярным межсетевым объединением в мире. Он соединяет десятки тысяч компьютерных сетей и миллионы пользователей во всем мире. При этом объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенные самым разным программным обеспечением. Пользователи Internet могут не обращать внимания на все эти различия.

Интернет и реализующие его технологии являются неотъемлемым атрибутом информационного общества и его базовым основанием. Эти технологии, о которых не слышали в конце прошлого века, работают практически во всех областях экономики, науки, культуры, социальных преобразований. Internet в настоящее время соединяет десятки тысяч компьютерных локальных, региональных, федеральных сетей и миллионы пользователей во всем мире. При этом сетью объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенных самым разным программным обеспечением.

Существует достаточно много толкований термина Internet, однако он имеет два основных качественных значения:

- глобальное сообщество произвольно объединяемых мировых сетей, которые используются для свободного обмена данными, информацией и знаниями;

- совокупность технологий, которые реализуют обмен данными на основе использования семейства протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), называемых Internet-технологиями или технологиями Internet.

Бизнесмены идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они считают, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.

Бизнесмены рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет бизнесмены могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию.

Применение Интернет для проведения широкомасштабных исследований в области высоких технологий и их применения в настоящее время испытывает период взрывного роста.

Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т.п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если предприятие достаточно диверсифицировано, с помощью Интернет оно сможет проникать в новые сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов FTP, является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют возможность клиентам со своих машин осуществить доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). FTP дает возможность осуществить поиск в каталогах публичного доступа других компьютеров, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам.

Имея доступ по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP и PPP, находящиеся на значительном расстоянии бизнесмены, ученые, государственные и корпоративные служащие могут обмениваться проектами документов и комментариями к ним и тем самым быстро принимать окончательные решения.

Кратко рассмотрим основные инструменты и технологии Интернет, которые активно используются в бизнесе.

Система Gopher является одним из самых популярных средств исследования информационного пространства Интернет. Использование Gopher-сервера делает возможной организацию доступа ко всем ресурсам в системе маркетинга: информации о продуктах и услугах, расценках, бюллетеням и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому. Все Gopher-пространство (gopherspace - совокупность информационных ресурсов на Gopher-серверах), то есть весь массив информации, хранящийся на Gopher-серверах, можно исследовать с помощью специальных программ Veronica или HGopher.

Многие предприятия создают базы данных для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs - frequently asked questions), тем самым используя базы данных как средство маркетинга. Например, Microsoft предоставляет своим клиентам базу знаний, содержащую анализ конкретных примеров использование программного обеспечения фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции компании.

Использование FTP-сервера позволяет размещать в Интернет бесплатное (free) и условно-бесплатное (shareware) ПО, доступ к которому может быть осуществлен в режиме on-line, кроме того, некоторые серверы FTP могут быть доступны также через e-mail.

WAIS предоставляет собой средство поиска документов в Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей. В отличие от традиционных баз данных, предлагаемых коммерческими службами (Dialog, DataStar), работа с пользовательским интерфейсом WAIS не требуют предварительной тренировки. Это средство весьма широко применяется в Интернет для создания архивов документов с возможностью автоматического поиска. Оно также может быть использовано вместо специального ПО для создания автоматизированных каталогов.

Большие компании широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.

В этой связи многие специалисты отмечают большие перспективы у технологии сетевых видеоконференций. Компании могут использовать их для связи между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернет с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех внутренних сетей к общему стандарту. К тому же поддержка TCP/IP в настоящее время осуществляется большинством пакетов ПО локальных сетей.



Интернет-технологии в бизнесе

В недавнем прошлом основным режимом использования Internet являлся режим электронной почты. Электронная почта - это абсолютно необходимое средство коммуникации, однако в ряде важных случаев (например, при необходимости оперативного поиска информации на серверах, подключенных к сети) оно не является достаточным: обмен информацией происходит слишком долго. В таких случаях требуется подключение в Internet в режиме On-Line. До недавнего времени такое подключение обходилось пользователям существенно дороже, чем подключение в режиме электронной почты (расходуется больше телекоммуникационных ресурсов). Сейчас в мировом масштабе происходит скачкообразный переход на новые технологии телекоммуникаций, сопровождающийся резким увеличением пропускной способности каналов и таким же резким снижением стоимости их использования. Естественно, это привлекает бизнесменов (оперативный доступ к информации является очевидным требованием бизнеса).

Рис.1 Модель информационной гиперсреды.



При использовании Internet в режиме On-Line потенциально доступны многие программные сервисные средства, обеспечивающие подключение к серверу в режиме удаленного терминала (Telnet), перекачку файлов (Ftp), поиск необходимых информационных ресурсов и т. д. Особенно важен тот факт, что потенциально любой пользователь, подключенный к Internet в режиме On-Line и обладающий так называемым IP-адресом, может создать свой собственный WWW-сервер, наполнив его актуальной информацией. Это открывает широкие возможности для бизнеса (реклама, каталоги и прайс-листы товаров и услуг, возможность дистанционных заказов и т. д.). Таким образом, не только информационная среда влияет на пользователя, но сам пользователь становится активным участником изменения среды.

Многие коммерческие организации ранее мало использовали Internet-технологии из-за практически полного отсутствия безопасности информации при ее передаче по сети. По этой причине многие крупные предприятия, отделения которых располагаются в разных точках земного шара, до сих пор поддерживают собственные корпоративные глобальные сети с гарантированной безопасностью. Конечно, такие сети обходятся гораздо дороже, чем Интернет. В настоящее время начали появляться средства, обеспечивающие безопасность информации и при использовании Internet.

На современном этапе развития электронных средств бизнеса можно выделить два основных направления использования Internet в бизнесе (это технологии Internet для бизнеса) и бизнес в Internet-пространстве.

Первый подход (Internet для бизнеса) используется чуть ли не с самого момента зарождения Internet. Любой компании необходимы информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме online с внешней средой: филиалами в других городах и странах, клиентами, поставщиками - надежное и желательно недорогое. Те компании, которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время получили конкурентное преимущество - развитые технологии позволяют практически мгновенно обмениваться качественной мультимедиа-информацией. Компании стали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации - информационными порталами (Enterprise Information Portal - EIP), которые очень быстро стали не только представлять «лицо» компании в бизнесе, но и превратились в один из мощных инструментов управления бизнесом.

Информационный портал представляет собой системную многоуровневую совокупность различных информационных ресурсов и сервисов организации, интегрирующую различные источники данных и отдельные функциональные системы, с единой точкой входа и унифицированными правилами представления и обработки информации.

С технологической точки зрения портал представляет собой сервер приложений, который может запускать стандартные «портальные» компоненты и гарантирует надежность и масштабируемость системы, а также берет на себя вопросы контроля прав доступа.

С точки зрения визуализации это отображающая часть информационной системы, обеспечивающая пользователей единым авторизованным персонифицированным доступом к внутренним и внешним информационным ресурсам и бизнес-приложениям.

С точки зрения реализации основной деятельности это новая концепция организации рабочих мест сотрудников с доступом ко всей информации, необходимой для выполнения ими предписанных функций.

С точки зрения управления организацией - интегрированная система управления распределенными информационными ресурсами и система информационного сопровождения всей деятельности организации. Портал строится на базе Web-технологий, в его основе лежит ядро, обеспечивающее работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Пользовательские функции реализуются посредством специализированных программных модулей - портлетов.

Создание и эффективное использование Web-порталов открывает принципиально новые возможности для использования Internet-технологий в бизнесе, позволяя:

- оперативно размещать и развивать информационные ресурсы организации;

- ускорить доступ к информации по тематике портала в любой момент, в любой точке нахождения и для любого заинтересованного пользователя;

- повысить информативность лиц, занимающихся подготовкой принятия решения;

- формировать «клуб друзей организации» - заинтересовывать потенциальных заказчиков и клиентов качественными продуктами и услугами, системами скидок и бонусов, аккумулировать дополнительные финансовые ресурсы за счет привлекательных инвестиционных проектов и более активного использования информационных ресурсов организации широким кругом внешних пользователей;

- оптимизировать рекламный бюджет и ИТ-расходы организации (за счет организации Web-сервисов коллективного пользования);

- интегрировать информационные ресурсы организации с ресурсами поставщиков, партнеров по бизнесу, мировыми информационными ресурсами;

- повысить качество управления процессами, информационной безопасностью и деятельностью организации в целом.

Перечислю некоторые преимущества, которые дает Internet для бизнеса.

Низкие затраты. Применение Internet-технологий для небольших и средних компаний существенно снижает затраты на создание, и главное - на эксплуатацию собственной распределенной корпоративной сети.

Открытость. Сетевые технологии являются полностью открытыми, потому что они основаны на стандартизированных и доступных каждому пользователю протоколах и форматах. Большое количество разработчиков прикладных пакетов осуществляет поддержку технологий в открытой среде. В связи с этим на рынке специализированного программного обеспечения достаточно много продуктов, что обеспечивает доступность и хороший выбор.

Устойчивость. Существует два критических фактора для успеха тех или иных технологий на рынке - надежность и масштабируемость. Internet-технологии на сегодняшний день являются испытанными и надежными, так как эти технологии развиваются в течение длительного периода и используются миллионами людей во многих странах мира.

Доступ к максимально широкой аудитории. Создав свою «виртуальную витрину» в World Wide Web, коммерческое предприятие получает доступ к любому заинтересованному пользователю и может напрямую взаимодействовать с потенциальными покупателями, предоставляя возможность полностью осуществить принцип «в любом месте в любое время».

Снижение расходов на маркетинг и поддержку. Значительно уменьшаются расходы на традиционную рекламу, так как компания может размещать ее на собственном сайте в любых разумных количествах. Электронное распространение и поиск нужной информации обходится гораздо дешевле, чем на обычных бумажных носителях. При этом скорость распространения несравнимо выше. Электронную информацию можно постоянно обновлять, причем в автоматическом режиме. Всемерное распространение WWW открывает доступ практически в любой уголок Земли, что в сочетании с технологиями электронной коммерции открывает путь на недостижимые до этого рынки.

Эффективное обеспечение работы компаний с распределенным производством. Многие компании имеют филиалы и подразделения в других районах и других странах, где имеется избыток либо дешевой рабочей силы, либо других ресурсов. Информационные системы, включающие средства Internet, позволяют осуществлять эффективное руководство разветвленными сетями производства и сбыта в режиме online.

Экономичное представление сотрудникам корпоративной и конфиденциальной информации. Внутрикорпоративные пространства Internet с успехом используются как централизованные хранилища документов, с которыми постоянно работают сотрудники компании или с которыми руководство считает нужным их ознакомить. Internet экономит время, устраняет необходимость изготовления и распространения печатных документов. Каждый сотрудник может обращаться к огромным массивам данных вне зависимости от того, где он находится и какую платформу он задействует.

Темпы развития Internet чрезвычайно высоки. Все большее количество предприятий используют Internet/Intranet-технологии. В частном секторе все больше абонентов подключаются к Сети, применяя для подключения такие скоростные технологии, как кабельные модемы, линии XDSL и IDSL, гибридные спутниковые системы.

Второй подход (Бизнес в Internet-пространстве) основан на понимании того, что современный Internet является сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому пользователю Сети в любое время в любой точке Земли. Любой полноценный клиент Internet может автоматически стать частью этого виртуального мира, создав и предоставив другим пользователям новую частицу информации. Новейшие концепции и средства Internet активно применяются при решении классических вопросов бизнеса: «Что делать?», «Где взять для этого средства?», «Кто есть кто?», «У кого купить и кому продать?», «Как это сделать, чтобы извлечь максимальную выгоду?». Очень существенны перспективы использования Internet в банковском деле, в проведении маркетинга, при оказании услуг, при продажах, рекламе, аналитическом исследовании рынка, общении с поставщиками и заказчиками. Особая статья - отслеживание деятельности конкурентов и защита своей жизненно важной информации. Для этого, конечно, особенно важны средства повышения безопасности информации в Сети.

Интерактивный характер взаимодействий в Internet позволяет предоставлять виртуальные (но в то же время вполне реально доступные) услуги: сетевые библиотеки, видеотеки, конференции, магазины и т. д. Возможность интерактивного взаимодействия позволяет пользователям, не выходя из офиса или дома, делать покупки в Internet-магазинах, оплачивать услуги, играть на бирже, получать образование, повышать культурный уровень.

В настоящее время сформировались два понятия - электронный бизнес и электронная коммерция, которые при всем внешнем сходстве имеют существенные различия.

Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Web-технологий. При этом фокус деловой активности перемещается на максимальное использование преимуществ внутренних и внешних связей компании в глобальных информационных сетях.

В электронном бизнесе можно выделить четыре слоя: Internet- инфраструктура, Internet-услуги, информационные посредники, электронная коммерция. Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями и производителями программного обеспечения, компьютерного и сетевого оборудования. Услуги предоставляются Internet сервис-провайдерами, обеспечивающими транзакции в сети, и владельцами каналов связи. Инфраструктура услуг посредников включает службы, консультационные и обслуживающие компании, обеспечивающие создание Web-страниц и управление их содержанием (Content Management System - CMS), поисковые машины, базы данных и мультимедиа-применения. Каждый участник этого слоя активно способствует реализации электронной коммерции.

Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействия (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходят с помощью информационных технологий (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet.

Электронная коммерция, по сути, появилась раньше своего термина - в 1960-е годы, в эпоху Mainframe-based приложений. Одними из первых таких приложений были сервисные компьютерные программы для транспорта: заказ билетов, обмен данными между различными транспортными службами, подготовка и согласование маршрутов движения судов и самолетов.

Электронная коммерция обладает рядом несомненных преимуществ, из которых можно выделить следующие:

- бoльшая открытость компании по отношению к клиентам, взаимодействие с клиентами направлено на установление долгосрочных взаимоотношений (Customer Relationship Management - CRM);

- значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений - особенно при сложных торговых сделках с участием нескольких компаний;

- значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможности пред- и послепродажной поддержки продукта - в особой степени это относится к программному обеспечению (представление подробной информации о продуктах и услугах, документация, поставка новых версий и т. д.);

- электронная оплата сделок с использованием электронных платежных систем;

- возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;

- осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами;

- значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования более дешевых средств коммуникаций; возможность создавать альтернативные каналы продаж, например через электронный магазин на корпоративном портале;

- в случае необходимости факты и частота совершения торговых операций могут быть объективно измерены провайдером и подтверждены независимыми аудиторами, например, по анализу lоg-файлов;

Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на несколько направлений, основными из которых считаются:

- «Бизнес - Бизнес» (Business-to-Business - В2В);

- «Бизнес - Потребитель» (Business-to-Consumer, или Business-to-Customer, или Business-to-Client - В2С);

- «Потребитель - Бизнес» (Consumer-to-Business - C2B);

- «Потребитель - Потребитель» (Consumer-to-Consumer - С2С) (рис.2).

Рис.2 Электронная коммерция.



Сектор B2B в настоящее время понимается как любой процесс взаимодействия между предприятиями или подразделениями одного предприятия для решения бизнес-задач, который может быть реализован с применением информационных технологий и через Internet. Полем деятельности участников этого сектора являются виртуальные B2B-площадки (рис. 3).

продвижение сайт поисковый электронный бизнес

Рис.3 Виртуальные B2B-площадки.

Такие площадки принято делить на 3 типа в зависимости от того, кем она создается:

- поставщиками, или продавцами (Supplier-driven, или Seller-driven);

- покупателями (Buyer-driven);

- третьей стороной (Third-party-driven).

Возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области экономики.

Площадки Supplier-driven. Крупные продавцы играют активную роль в формировании торговых площадок. Это происходит по разным причинам. Одни компании хотят привлечь как можно больше оптовых покупателей, другие - снизить затраты на продажи, третьи - иметь возможность объединиться с партнерами и диктовать свои условия на рынке.

Площадки Buyer-driven. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения компаний-поставщиков. Концепция таких торговых площадок возникла в связи с потребностями крупных компаний в оптимизации процесса закупок, расширении торговых контактов и сети поставок по оптовым ценам. В качестве примера можно взять автомобильную промышленность в США, где GM, Ford и Daimler Chrysler объединились для создания глобальной онлайновой торговой площадки, или здравоохранение, где Tenant Healthcare объединила усилия с Ventro для создания Internet-площадки, ориентированной на потребности рынка медицинских товаров.

Площадки Third-party-driven. Такие площадки создаются, обслуживаются и управляются третьей стороной для того, чтобы свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в том или ином секторе бизнеса, и служат для получения дохода в виде процента от совершенных сделок. Примерами таких площадок могут быть электронные биржи и аукционы (B2B Exchange/Auction).

При формировании площадок В2В необходимо учитывать ряд важных аспектов:

- доступность для новых участников;

- поддержка признанных стандартов разработки (EDI, Web-формы, XML-приложения);

- масштабируемость используемых платформ;

- возможность управления информацией и применения аналитических методов обработки;

- возможность интеграции инструментов электронной коммерции;

- обеспечение информационной безопасности.

В зависимости от конкретного типа площадки делают акцент на те, или иные характеристики и разрабатывают соответствующие инструменты для поставщиков либо для потребителей.

Сектор B2C - форма электронной коммерции, целью которой являются прямые продажи для потребителя. Такая форма торговли эффективна для устранения географической удаленности между крупными городами и регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приводит к росту прибыли.

К системам B2C относятся:

- Web-витрины (Front Office) торговых компаний для привлечения возможных покупателей к продуктам данных компаний;

- Internet-магазины, которые занимаются только продажей товаров и содержат необходимую инфраструктуру (Back Office) для производства продаж и управления электронной торговлей через Internet;

- торговые Internet-компании, в которых система электронных продаж (Back Office) полностью интегрирована со всеми торговыми бизнес-процессами.

Для полноценного функционирования Internet-магазина необходимы следующие обязательные компоненты:

- Web-сервер, производящий разграничение доступа и распределяющий запросы;

- сервер приложений, управляющий бизнес-логикой и реализующий необходимую совокупность процессов;

- БД и СУБД для сбора, хранения, обработки и управления данными;

- система электронных платежей, включающая электронную цифровую подпись.

Структура управления Internet-магазином реализуется, как правило, в виде трехзвенной архитектуры «клиент - сервер приложений - сервер базы данных». Для интеграции Internet-магазина с бизнес-процессами основной компании может быть установлен шлюз-конвертор, который будет передавать данные от магазина в бухгалтерскую систему и систему документационного обеспечения компании.

Сектор C2B. Во-первых, C2B - это форма электронной коммерции, которая предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать цену на различные товары и услуги, предлагаемые компаниями. Таким способом формируется спрос, который, однако, не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь статистическими данными текущего спроса, принимает окончательное решение, и после этого товар «выпускается» в продажу по усредненной цене. Во-вторых, C2B - совокупность методов, инструментов и технологий для выполнения онлайновых транзакций между потребителями (физическими лицами или небольшими объединениями частных предпринимателей) и предприятиями. Примером являются сайты бизнес- консультантов, юристов, промоутеров, профитеров (специалистов по оптимизации деятельности предприятий), аудиторов, рекламных агентов и других специалистов, способных оказывать услуги предприятиям.

Сектор C2С. Форма электронной торговли, суть которой состоит в организации купли-продажи товаров и услуг между потребителями. В этом случае персональный сайт физического лица или специализированный сайт, имеющий раздел бесплатных объявлений, выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Сделка может быть совершена как непосредственно через Интернет, если обе стороны имеют платежные инструменты, так и наличными деньгами при согласовании всех вопросов с применением Интернета. В качестве примера можно привести ресурс www.molotok.ru - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может что-либо продать или купить.

И, наконец, в заключение отмечу, что сумма всех четырех секторов электронной коммерции «B2B + B2C + C2B + C2C» является ее обобщенным социальным ресурсом. Электронный бизнес в настоящее время насчитывает много разновидностей, определяемых конкретными задачами бизнеса и применяемыми информационными технологиями. Это - торговые Internet-системы, Internet-биржи и аукционы, электронные платежи, кредитные и дебетовые системы, электронные чеки и деньги, Internet-страхование, аренда Web-сервисов, подбор персонала, лингвистические услуги и многое другое.

Мобильная коммерция (m-Commerce). Это перевод электронной коммерции в мобильные формы. Мобильная коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязывая его к стационарному компьютеру или серверу. Она предоставляет все возможности e-Commerce, при наличии у пользователя мобильных устройств для получения и передачи информации, выхода в Интернет и совершения транзакций.

Таким образом, развитие Всемирной сети и взаимодействие региональных сетей привело к полному преобразованию бизнеса. Конечно, люди всегда останутся людьми, а бизнес - бизнесом, но новый WWW-бизнес стал более выгодным и более удобным для людей.



Заключение

Сегодня практически каждое серьезное предприятие имеет или планирует организовать свое представительство в Интернет. Использование Web представительств и электронной почты открывает широкие возможности для ведения бизнеса в Интернет.

Сеть Интернет сегодня представляет самый крупный источник информации в мире. Согласно оценкам в Интернет уже сегодня существует более 60 млн. документов, это WWW - страницы, базы данных, файловые сервера. При поиске информации в Интернет используются поисковые машины и каталоги, специализированные информационные ресурсы, информационные службы, финансовые источники информации в сети, получение информации в реальном режиме времени и многое другое. Одним из наиболее продаваемых товаров в Сети является информация, и, прежде всего, финансовая.

Очевидно, что Интернет при грамотном использовании является превосходным инструментом маркетинговых исследований, развития коммерции и воздействия на аудиторию, принося реальную экономию и прибыль.

В современном мире глобальная сеть Интернет является динамично развивающейся областью человеческой деятельности, она поглощает в себя все больше и больше новейших технологий и превращается в гигантскую область знаний. В свою очередь развитие информационных технологий привело к изменению способов ведения бизнеса, поскольку особенностью современных рынков является то, что ситуация на них может стремительно изменяться в короткие промежутки времени, что требует быстрой реакции и выработки новых подходов к ведению бизнеса. Чтобы сохранять в таких сложных условиях лидирующие позиции, нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру предприятия, а также изучать и осваивать все перспективные методики бизнеса. Использование электронных средств коммуникаций становится одним из ключевых условий для выживания предприятий в условиях жесткой конкуренции.

Организация электронного информационного обмена между предприятиями позволяет существенно повысить эффективность их деятельности за счет снижения коммуникационных расходов, уменьшения количества персонала, занятого обработкой входящих и исходящих документов, исключения возможных ошибок персонала, уменьшения времени для организации сделки, а также обеспечивает быстроту и точность получения информации, и высокую скорость финансовых расчетов.

Электронная коммерция уравнивает шансы в конкурентной борьбе, позволяя как крупным, так и мелким предприятиям состязаться на равных в качестве, цене, ассортименте продукции.

Будущее Интернета, несомненно, связано с его коммерциализацией. Прежде всего, бизнес ждет колоссальный рост продаж товаров и услуг через Интернет. Подобный сервис предлагается на Web-сайтах многих производителей. Интернет становится все более определяющим фактором мировой экономики и уже сегодня бизнес в Интернете растет в два раза быстрее, чем вся экономика.



Список литературы

1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция Учебник для вузов. - М.: Дело и сервис, 2009.

2. Информационные технологии (для экономиста) / Под общ. Ред. А.К. Волкова. - М.: ИНФРА-М, 2010.

3. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. - СПб.: Питер, 2009.

4. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. - М.: ИНФРА-М, 2010.

5. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2009.

6. Михайлов А.Г. Проектирование информационных систем в Internet. Руководство для менеджера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

7. Петров В.Н. Информационные системы. - СПб.: Питер, 2010.

8. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы и технологии в экономике. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009.

9. Старовойтова Т. Ф. Электронный бизнес и коммерция. Учебное пособие. - М.: Юристъ, 2009.

10. Хейг М. Основы электронного бизнеса. - М.: Феникс, 2010.

Размещено на Allbest.ru

...