Информационные технологии в туристском бизнесе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Роль информации и информатики в обществе

2. Информационные технологии в туристском бизнесе

Заключение

Список литературы

Введение

Этот реферат основан на современной роли информации и информатики в обществе, и на роли информационных технологий в туристском бизнесе.

Информация всегда играла чрезвычайно важную роль в жизни человека. Общеизвестно высказывание о том, что тот, кто владеет информацией, тот владеет и миром. Иное сообщение стоит дороже жизни. По преданию, 13 сентября 490 года до н.э. греческий воин-гонец, прибежавший из Марафона в Афины, не останавливаясь в пути, упал замертво, но донес весть о победе над персами. [6]

Сейчас, в первой половине 21-ого века роль информации в жизни человека является определяющей - чем больше навыков и знаний он имеет, тем выше ценится как специалист и сотрудник, тем больше имеет уважения в обществе. В последние десятилетия настойчиво говорят о переходе от "индустриального общества" к "обществу информационному". Происходит смена способов производства, мировоззрения людей, их образа жизни. Информационные технологии кардинальным образом меняют повседневную жизнь миллионов людей. [6]

Ещё недавно, каких-то 5-6 лет назад было модным иметь КПК, телефон с двумя сим-картами, ноутбук с одним ядром, а теперь это не нужно, это всё устарело, так как на смену пришли смартфоны, айфоны, айпады и т.д. Уже невозможно представить себе жизнь без Интернета. Миллионы людей во всём мире во всех часовых поясах ежедневно потребляют информацию. Кто-то смотрит цифровой телевизор, кто-то просматривает страницы Интернета, кто-то часами говорит по Скайпу.

1. Роль информации и информатики в обществе

Познавая окружающий мир, человек, постоянно имеет дело с информацией. Она помогает человеку правильно оценить происходящие события, принять обдуманное решение, найти наиболее удачный вариант своих действий. Интуитивно мы понимаем, что информация - это то, чем каждый из нас пополняет собственный багаж знаний. Информация также является сильнейшим средством воздействия на личность и общество в целом. Кто владеет наибольшим объемом информации по какому-либо вопросу, тот всегда находится в более выигрышном положении по сравнению с остальными. [6]

Мир вступает в новую эру - информационную, в век электронной экономической деятельности, сетевых сообществ и организаций без границ. Глобальные и локальные компьютерные сети, средства сотовой связи, система телевидения и радиовещания, являясь компонентами информационной структуры общества, обеспечивают вместе с этим и коммуникацию между людьми. Массовая коммуникация - одно из важных явлений современного общества, которое заметно сказывается на развитии всяких технологий, информационных технологий, в частности, как внутри каждой страны, так и между странами. [6]

Информатика - наука о способах получения, накопления, хранения, преобразования, передачи, защиты и использования информации. Она включает дисциплины, относящиеся к обработке информации в вычислительных машинах и вычислительных сетях: как абстрактные, вроде анализа алгоритмов, так и довольно конкретные, например, разработка языков программирования. Она включает дисциплины, относящиеся к обработке информации в вычислительных машинах и вычислительных сетях: как абстрактные, вроде анализа алгоритмов, так и довольно конкретные, например, разработка языков программирования. [7]

С информатикой часто связывают одно из следующих понятий: это либо отрасль производства, либо фундаментальная наука, либо прикладная дисциплина, либо совокупность определенных средств, используемых для преобразования информации. В соответствии с этим структура информатики различна в зависимости от вкладываемого содержания. В состав технических средств входят компьютеры и связанные с ними периферийные устройства (мониторы, клавиатуры, принтеры и плоттеры, модемы и т.д.), линии связи, средства оргтехники и т.п., т.е. те материальные ресурсы, которые обеспечивают преобразование информации, причем главенствующую роль в этом списке играет компьютер. По своей специфике компьютер нацелен на решение очень широкого круга задач по преобразованию информации, при этом выбор конкретной задачи при использовании компьютера определяется программным средством, под управлением которого функционирует компьютер. [3]

К программным средствам (продуктам) относятся операционные системы, интегрированные оболочки, системы программирования и проектирования программных продуктов, различные прикладные пакеты, такие, как текстовые и графические редакторы, бухгалтерские и издательские системы и т.д. Конкретное применение каждого программного продукта специфично и служит для решения определенного круга задач прикладного или системного характера. [3]

Математические методы, модели и алгоритмы являются тем базисом, который положен в основу проектирования и изготовления любого программного или технического средства в силу их исключительной сложности и, как следствие, невозможности умозрительного подхода к созданию. [3]

Перечисленные выше три ресурсных компонента информатики играют разную роль в процессе информатизации общества. Так, совокупность программных и технических средств, имеющихся в том или ином обществе, и позволяет сделать его информационным, когда каждый член общества имеет возможность получить практически любую (исключая, естественно, секретную) интересующую его информацию (такие потребители информации называются конечными пользователями). В то же время, сложность технических и программных систем заставляет использовать имеющиеся технические и программные продукты, а также нужные методы, модели и алгоритмы для проектирования и производства новых и совершенствования старых технических и программных систем. В этом случае можно сказать, что средства преобразования информации используются для производства себе подобных. Тогда их пользователем является специалист в области информатики, а не конечный пользователь. [3]

Практическое использование результатов исследований информатики как фундаментальной науки воплощается в информатике - отрасли производства. В самом деле, широко известны западные фирмы по производству программных продуктов, такие как Microsoft, Lotus, Borland, и технических средств - IBM, Apple, Intel, Hewlett Packard и другие. Помимо производства самих технических и программных средств разрабатываются также и технологии преобразования информации. [3]

Таким образом, главная функция информатики состоит в разработке методов и средств преобразования информации с использованием компьютера, а также в применении их при организации технологического процесса преобразования информации. [3]

Выполняя свою функцию, информатика решает следующие задачи: исследует информационные процессы в социальных системах; разрабатывает информационную технику и создает новейшие технологии преобразования информации на основе результатов, полученных в ходе исследования информационных процессов; решает научные и инженерные проблемы создания, внедрения и обеспечения эффективного использования компьютерной техники и технологии во всех сферах человеческой деятельности. [3]

В рамках прикладной дисциплины информатики изучаются следующие вопросы: понятие информации, ее свойства, измерение информации, использование в управлении; способы кодирования информации; понятие и составные части информационных процессов; организация технических устройств преобразования информации, в частности компьютера; структура и методология проектирования программного обеспечения. [3]

На сегодняшний день трудно представить работу бухгалтерии без компьютера и программного обеспечения, работу органов прокуратуры и Интерпола без специальных компьютерных программ, работу органов власти, экстренных служб [8] и МЧС без модемов, серверов, веб-камер.

Турист или группа туристов, которые посещают турагентство, надеются на полноценное и качественное обслуживание. Турагент на сегодняшний день может предоставить полную информацию о турпродукте, оказать услуги по бронированию билетов на любой вид транспорта, по бронированию мест в гостиницах, по заказу трансфера, обзорных экскурсий и т.д. Помощь турагенту оказывают глобальные компьютерные системы бронирования.

2. Информационные технологии в туристском бизнесе

В настоящее время сложно представить себе бронирование авиа- или железнодорожных билетов, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей без использования компьютерных систем. К числу основных мировых компьютерных систем бронирования относятся "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE", "WORLDSPAN", [4] "GABRIEL" [1].

Система бронирования "AMADEUS" была основана в 1987 году тремя крупными европейскими авиакомпаниями "Air France", "Iberia" и "Lufthansa", а также 25 мелкими авиакомпаниями. В настоящее время эта система бронирования является крупнейшей в мире. Её центр расположен в небольшом немецком городке Эрдинг. Маркетинговые отделы находятся в Мадриде и Ницце. Будучи в начале своего развития преимущественно европейской системой бронирования, несколько лет назад "AMADEUS" совершила своеобразный прорыв на американский рынок, приобретя компьютерную систему бронирования "System One". [4]

Система "AMADEUS" присутствует на российском рынке с 1994 года и имеет свои представительства в ряде крупных городов России. В России к системе подключено более 2000 терминалов, установленных в офисах 800 турфирм в Москве, Санкт-Петербурге и в 70 региональных центрах. По итогам 2003 года объём бронирований через "AMADEUS" увеличился в России на 10 % (1,371 млрд сегментов против 1,244 млрд в 2002 году). При этом бронирование авиасегментов выросло на 5 %, автомобильных - на 15%, а гостиничных - на 150%. В настоящее время тенденция сохраняется. [4]

Международная компьютерная сеть бронирования "GALILEO International" создана компанией "The GALILEO Company Ltd." Эта компания была основана в июле 1987 года авиакомпаниями "British Airways", "Swissair", "KLM" и "Covia". В августе 1987 года к учредителям компании присоединились "Alitalia" и "Austrian Airlines". В октябре 1987 г. в состав учредителей вошли "Air Lingus" и "Тар Air Portugal". Присоединившиеся в феврале и марте 1988 г. "Sabena" и "Olympic Airways" завершили формирование состава учредителей компании. [4]

Дальнейшее развитие "GALILEO" шло за счет открытия филиалов в различных частях земного шара. Компания "Covia", имевшая собственную систему резервирования "APPOLLO", переориентировала своих пользователей на "GALILEO". Кроме того, канадская система резервирования "GEMINI" также стала частью "GALILEO". [4]

Штаб-квартира компании "GALILEO International" находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Все операции "GALILEO" осуществляются в центре обработки данных, расположенном в городе Свиндон, Англия. Этот центр является крупнейшим неправительственным учреждением такого рода в Европе. [4]

С 1999 г. компания "GALILEO" открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы является более 200 российских турфирм, 80% из них - московские агентства: "Континент Экспресс", "Ланта Тур Вояж", "ДеВизу" и др. [4]

В настоящее время система имеет наиболее прочные позиции в Великобритании, Италии, странах Бенилюкса, Швейцарии и Португалии. В целом доля этой системы на рынке Европы составляет 29,8%. В странах Ближнего Востока и Африки "GALILEO" является основной системой бронирования. [4]

Компьютерная система "SABRE" была создана в 1964 г. авиакомпанией "American Airlines". В настоящее время управление "SABRE" осуществляется компанией "AMR" - дочерней компанией "American Airlines". Авиакомпания "Qantas" распространяет "SABRE" в Австралии под маркой "FANTASIA". "SABRE" также распространяется под маркой "Falcon Systems" в районе Персидского залива. Авиакомпания "Cyprus Airways" поддерживает "SABRE" под маркой "Zenon". Штаб-квартира "SABRE" находится в г. Тулса, штат Оклахома, США. [4]

Наибольшее применение система нашла в США. В "SABRE" представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 000 отелей, 50 фирм по прокату автомобилей. В настоящее время 130 000 терминалов "SABRE" установлены в 30 000 турфирм в мире. [4]

Компьютерная система бронирования "WORLDSPAN" образовалась в 1991 г. в результате слияния компьютерной системы бронирования "DATA" II (владелец - авиакомпания "Delta Airlines") и "PARS" (владельцы - авиакомпании "Trans World Airlines", "Northwest Airlines" и азиатский консорциум авиакомпаний "Abacus"). Контрольный пакет акций принадлежит компании "Delta Airlines". Центр управления "WORLDSPAN" расположен в г. Атланта, США. [4]

"WORLDSPAN" является лидирующей системой резервирования в Америке, в течение последних лет занимает 3-е место по популярности в Европе, уступая "AMADEUS" и "GALILEO". Терминалы "WORLDSPAN" установлены в 14700 турфирмах в 40 странах. Для бронирования доступны 365 авиакомпаний, 26000 гостиниц, принадлежащих 168 гостиничным цепям, и 40 компаний по прокату автомобилей. [4]

Региональное распространение глобальных компьютерных систем бронирования представлено в таблице 1.1. [4]

Таблица 1.1 Региональное распределение глобальных компьютерных систем бронирования, терминалы.

"GABRIEL" - это автоматизированная система бронирования пассажиров и управления коммерческой загрузкой рейсов авиакомпаний-пользователей системы, включающая необходимые средства для автоматизации туристических агентств. Базовая система была закуплена "SITA" у корпорации "Control Data Corporation" в 1976г. Когда "SITA" закупила систему, она называлась "GABRIEL I". Первоначально система функционировала на базе компьютера "Univac 494", а в октябре 1983г. была переведена на компьютер серии "Unisys 1100/80". Новая система, известная как "GABRIEL II", снова нарастила свои мощности в 1989г., перейдя на компьютер серии "Unisys 1100/94". [1]

В октябре 1996г. "SITA" сделала следующий качественный скачок в развитии системы - внедрила второй компьютер "UNISYS 2200". Таким образом, в настоящее время система "GABRIEL" функционирует на базе двух HOST компьютеров, называемых PSA и PSB, и часть авиакомпаний-пользователей системы "GABRIEL" имеет в качестве своего компьютера - компьютер PSA, а другая часть - PSB. Российские авиакомпании являются пользователями компьютера PSA. [1]

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые широко используются в туристском бизнесе. К ним можно отнести такие системы бронирования: "Сирена", "Алеан", "МегаТИС" и др.

В 2000 году компания "КОМТЕХ-Н" в соответствии с рекомендациями IATA разработала дистрибутивную систему "Сирена-Трэвел", по функциям и используемым протоколам аналогичную международной глобальной компьютерной системе бронирования "AMADEUS". Система "Сирена-Трэвел" обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов сети "Сирена" к ресурсам авиакомпаний, размещенным в центрах бронирования авиабилетов "Сирена-2000", "GABRIELA", "Сирена-2.3" и "Сирена-3". На базе центров "Сирена-2.3" в 2001 г. была построена и передана в промышленную эксплуатацию отечественная многоцентровая авиационная распределительная система "СИРИН". В настоящее время каждому СИРИН-центру доступны ресурсы "Сирены-2.3", "Сирены-3", а также ресурсы авиакомпаний, размещенных в системе "GABRIEL". Это позволяет агентам СИРИН-центров на первом экране терминала составлять маршруты и бронировать более половины внутренних ресурсов отечественных авиакомпаний. [4] информатика бронирование туристский вычислительный

Система "Экспресс" работает на московском железнодорожном узле с 1972 г. и предназначена для резервирования мест (выдачи посадочных талонов), для продажи билетов (выдачи проездных документов с указанием их стоимости). С 1991 г. Министерство путей сообщений (МПС) ввело новую модернизированную систему "Экспресс-2". Система выполняет следующие функции: учет свободных мест в поездах и выдачу их по требованию кассира; определение стоимости проезда, оформление и печать различных проездных документов; подсчет денежных сумм от продажи билетов по каждой кассе и пунктам продажи в целом; получение соответствующих статистических и финансовых форм учета и отчетности по пассажирским перевозкам. [4]

"FIDЕLIO" - одно из наиболее популярных в России и за рубежом комплексных решений по автоматизации гостиниц предлагается корпорацией "MICROS-FIDELIO" (1991 год). В настоящее время свыше 15 000 гостиниц более чем в 140 странах используют данную компьютерную систему управления. В числе клиентов компании отели, принадлежащие 80 ведущим мировым гостиничным цепям: "Sheraton", "Marriott", "Radisson", "Hilton International", "InterContinental", "Kempinski", "Hyatt International", "Holiday Inn", "Corinthia", "Le Meridien", "Ассоr" и др. [4]

В России система "FIDELIO" успешно внедряется в отелях, входящих в крупные западные цепи (45% общего числа клиентов): "Мариотт Гранд", "Мариотт Аврора Люкс" "Рэдиссон САС Лазурная Отель", "Рэдиссон САС Лазурная Пик Отель", "Шератон Палас Отель", "Арарат Парк Хаятт" и др., а также в независимых гостиницах (55% общего числа клиентов): "Аэростар", "Золотое кольцо", "Ялта-Интурист", "Атриум Палас Отель" и др. [4]

Информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю. Программный комплекс "МАСТЕР-ТУР". В данном комплексе туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров программы. Комплекс состоит из нескольких блоков: "Конструктор туров" (основной блок), "Реализация турпродукта", "Работа с партнерами", "Блок администратора", "Статистический", "Справочный", "Финансовый". Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel. [4]

Программный комплекс "САМО-Тур" позволяет туроператорам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов. Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет позволяет выбирать туры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в режиме реального времени. Комплекс создает документы туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиабилет), а также выдает более 200 печатных форм отчетности (списки, документы, статистика). [4]

Программный комплекс "САМО-ТурАгент" для турагенств позволяет определять состав и стоимость турпакетов по странам и туроператорам, вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж. Комплекс позволяет создавать архивы клиентов, проводить автоматизированный обмен заявками, формировать документы туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel. Также в комплексе есть функции учета платежей, контроля оплаты заявок, оплаты услуг поставщиков, формирование и печать бухгалтерских документов и различных отчетов. [4]

Комплекс "САМО-incoming" предназначен для организации взаимодействия с с партнерами через Интернет. Он позволяет автоматизировать процесс приема туристов: составление базы по ценам гостиниц; формирование цен-брутто и заявок; создание отчетов и ваучеров и контроль за ними; организация трансферов; учет гидов и водителей; продажа экскурсий и т.д. [4]

Система "Невский портье". Разработчиком системы "Невский портье" является компания "АКТИС" из Санкт-Петербурга. При создании системы был обобщен многолетний опыт внедрения и эксплуатации гостиничной системы "АКТИС - отель", первая версия которой появилась еще в 1989 г. При расчетах с гостями и с организациями-потребителями за оказанные гостиничные услуги система "Невский портье" раздельно учитывает наличную оплату, безналичные средства, переведенные на расчетный счет гостиниц и плату гостей по кредитным картам. Возможна связь системы со стандартными бухгалтерскими системами. Аналитическая информация передается для вторичной проверки в Excel. [4]

Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio [4], а также Lodging Touch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты "Эдельвейс", "Реконлайн", "Барсум" (фирма "Рексофт"), система Hotel-2000 (фирма "Интур-Софт"), программный комплекс "Русский отель" (Фирма "Сервис плюс" совместно с фирмой "Ист Консепт"), системы "Отель-Симпл", "Меридиан-1" (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company). [2]

Заключение

Таким образом, мы выяснили следующее. Человеческая жизнь в 21 веке невозможна без информации. Электронные часы дают информацию человеку о времени суток, новый прогноз погоды информирует человека о том, как одеться на улицу, свежий выпуск новостей цифрового телевидения рассказывает зрителям о происходящих в мире событиях, на страницах Интернета можно увидеть обновление расписания пригородных поездов [5], цифровое табло в аэропорту информирует пассажиров о задержках авиарейсов и т.д. Тяжёлая индустрия, лёгкая промышленность, агропромышленный комплекс, образование, культура, медицина и другие стороны нашей жизни информируют нас о чём-то новом и важном ежедневно, ежечасно, ежеминутно.

Информатика развивается такими темпами, что показатели объёмов хранения информации устаревают буквально за полгода. Электронная промышленность постоянно снимает с производства морально устаревшую продукцию и выпускает новую, более востребованную для нужд человека во всех сферах его деятельности. Каждодневно совершенствуются способы получения, накопления, хранения, преобразования, передачи, защиты и использования информации. Неудивительно, что некоторые страны-производители цифровой техники - компьютеров, оргтехники, телевизоров, телефонов, смартфонов и т.п. - пытаются первыми прийти к созданию универсального персонального компьютера, с помощью которого можно будет в будущем решить абсолютно любую информационную задачу, любую проблему информационного голода.

Миллионы людей путешествуют по всему земному шару. Миллионы туристских прибытий регистрируются ежегодно. Миллионы цифровых фотографий делают путешествия и впечатления незабываемыми. Именно информационные технологии в туристском бизнесе позволяют простому человеку увидеть весь мир, именно они - информационные технологии - упрощают процесс потребления туристского продукта, каким является набор услуг по перевозке, трансферу, размещению, питанию, экскурсиям туристов и т.д. Именно информационные технологии делают далёкие страны ближе, меняют жизнь и мировоззрение туриста в настоящем и будущем.

Список литературы

1. Автоматизированная система бронирования пассажиров "GABRIEL" - http://www.avia-centr.ru/book/Gabriel1.html

2. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма - http://do.gendocs.ru/docs/index-6138.html?page=2

3. Информатика. Лекция №1. Информатика и информация - http://kuzelenkov.narod.ru/mati/book/inform/inform1.html

4. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.

5. Расписание поездов, самолётов и автобусов, поиск с пересадками, наличие мест - http://transport.marshruty.ru/

6. Роль информации в современном обществе - http://infdeyatchel.narod.ru/rol_inf.htm

7. Статья в википедии - http://ru.wikipedia.org/wiki/Информатика

8. Телефоны экстренных служб для вызова с мобильного телефона - http://www.allsafety.ru/first_aid/emergency_call.htm

Размещено на Allbest.ru