Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Аналитическая часть
• 1.1 Технико-экономическая характеристика объекта управления
• 1.2 Существующая система управления предприятием
• 1.3 Уровень организации экономической работы и ее содержание
• Глава 2. Проектирование и программная реализация интернет-магазина
• 2.1 Разработка архитектуры интернет-магазина
• 2.2 Разработка алгоритма работы электронного магазина
• 2.2.1 Разработка системы оплаты и доставки
• 2.2.2 Разработка интерфейса
• 2.3 Выбор среды разработки
• 2.4 Реализация проекта Сайт ICE BERG
• Глава 3. Экономическое обоснование проекта
• 3.1 Маркетинговые исследования предприятия
• 3.2 Обоснование создание дополнительной услуги в магазине
• 3.3 Охрана труда и техника безопасности
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения

Введение

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Решая вопрос о подключении Интернет-магазина к той или иной платежной системе, его руководителям необходимо заранее оценить количество пользователей системы, которым будет интересен ассортимент Интернет-магазина.

Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Дипломная работа "Разработка интернет - магазина по продаже мобильных телефонов" ставила целью вести дополнительную услугу в подраздел предприятия ООО "Айсберг" магазин "Айсберг", подняв тем самым рейтинг магазина и увеличив его товарооборот, и соответственно, прибыль.

Дипломная работа состоит из трех разделов. Для осуществления поставленных целей в первом разделе был проведен обзор принципов построения информационных систем для торговли через интернет, анализ и безопасность платежных систем в интернет.

Во втором разделе была разработана структура построения электронного магазина, описывается проектирование и программная реализация интернет - магазина.

Третий раздел экономического обоснования проекта и раздел безопасности жизнедеятельности.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика объекта управления

Создание предприятия фиксируется соответствующими документами. Прежде всего, оформляется основной документ - Устав предприятия, в котором указываются: юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица.

В уставе обозначается размер уставного капитала и источники его образования, указываются вид и сфера деятельности предприятия, даются гарантии охраны окружающей среды и здоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами, указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.

Устав предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрируется местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную печать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печати и расчетного счета, не является юридическим лицом и не относится к категории предприятий.

Учредительный договор - договор между учредителями о создании юридического лица. В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава.

Решение о создании нового предприятия принимает владелец капитала. На первом этапе капитал нужен для строительства и организации предприятия, закупки необходимого сырья и материалов, оборудования, найма рабочей силы. На базе капитальных первоначальных вложений, израсходованных или предназначенных на указанные цели, образуется уставный капитал предприятия.

Увеличение уставного капитала происходит за счет прибыли, оставляемой на предприятии для развития производства, а в отдельных случаях - за счет ассигнований из бюджета. Кроме того, предприятие может получить средства за счет выпуска и продажи акций и других ценных бумаг, а также получить кредиты, погашаемые в последствие из прибыли. Дополнительные средства могут быть получены также от продажи лишнего имущества.

Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. Часть этой прибыли может направляться на производственное и социальное развитие общества. Определяется доля прибыли на выплату процентов по облигациям. Производятся отчисления в резервный и специальные фонды. Совет учредителей исходя из финансового состояния общества, конкурентоспособности его продукции и перспектив развития принимает решение о конкретном соотношении размеров чистой прибыли, распределяемой по указанным направлениям.

ООО "Айсберг" действует на основании учредительного договора. Магазин является юридическим лицом - обществом с ограниченной ответственностью (ООО).

ООО "Айсберг" действует на основании Устава.

Одно из направлений совершенствования розничной торговли - её специализация. Она способствует облегчению труда торговых работников и росту его производительности, более эффективному использованию материально-технической базы торговли и оказывает положительное влияние на уровень обслуживания покупателей.

Специализация магазинов может осуществляться по товарному профилю, функциональности, вид обслуживания.

Специализация магазинов по товарному профилю предусматривает ограничение их деятельности торговлей отдельных видов или групп товаров.

С учетом товарной специализации магазины делят на следующие группы:

узкоспециализированные, ассортимент которых включает товары части какой-либо товарной группы (колбасы, сыры, мужская обувь);

специализированные, в основу построения ассортимента которых положены товары одной товарной группы (мясо и мясные продукты, молоко и молочные продукты);

комбинированные, осуществляющие торговлю товарами нескольких групп, родственных по своему потребительскому назначению (мясо-рыба-овощи)

универсальные, ассортимент которых построен на базе широкой номенклатуры товарных групп (универмаг, универсам)

В магазине имеются больше возможностей для предложения покупателям широкого ассортимента продовольственных товаров не желе непродовольственных.

1.2 Существующая система управления предприятием

Организационная структура магазина розничной торговли "Айсберг" представлена на рисунке 1.1.

Описание функций главных специалистов предприятия

Владелец магазина. Ведет общее руководство магазином, руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов.

Рисунок 1.1 - Организационная структура магазина розничной торговли "Айсберг"

Функции кассира и его должностная инструкция

Кассир, непосредственно подчиняется директору магазина и главному бухгалтеру. Дополнительные распоряжения может получать от генерального директора.

Кассир должен:

- Уметь работать на кассовом аппарате

- Знать правила заполнения документов бухгалтерской отчетности и кассовых операций

- Знать правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств и ценных бумаг.

- В своей деятельности кассир руководствуется:

- Нормативными документами, относящимися к выполняемой работе

- Правилами трудового распорядка

- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и директора предприятия

- Должностной инструкцией

Функции бухгалтера и его должностная инструкция

Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется исполнительному директору. Дополнительные распоряжения может получать от генерального директора.

Главный бухгалтер должен знать:

- Законодательные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность

- Формы и методы бухгалтерского учета на предприятии

- План счетов

- Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета

- Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств

- Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия

- Правила и нормы охраны труда

В своей деятельности бухгалтер руководствуется:

- Законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой работы

- Правилами внутреннего трудового распорядка

- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя

- Должностной инструкцией

- Цели главного бухгалтера состоят в:

- Ведение всей бухгалтерской отчетности предприятия

- Оптимизация налогообложения деятельности компании

Функции продавца - консультанта

Продавец - консультант розничного отдела, непосредственно директору магазина. Дополнительные распоряжения может получать от администратора торгового зала.

Продавец розничного отдела:

- Ассортимент, классификацию, характеристику трикотажных изделий

- Шкалу размеров, правила размещения товаров на витринах

- Порядок определения брака в товаре, правила приёма бракованного товара

- Методы изучения спроса покупателей

- Цели должности:

- Привлечение и удержание клиентов

- Поддержание имиджа фирмы

- Консультирование клиентов по товару

- Качественное и быстрое обслуживание клиентов

Функции продавца розничного отдела:

- Консультирование клиентов по товару фирмы;

- Набор товаров клиентам;

- Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;

- Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

- Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

- Встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;

- Рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

- Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товара "на виду" и товара в плохо доступных местах для обозрения);

Соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме.

Изучает новый ассортимент.

Осуществляет размещение товаров на складах.

При выборе товара клиентом производит выписку, где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту

Принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина

Заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается: № накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала

Каждую выписку заносит Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку.

Доводит до директора оптовой торговли информацию о спросе покупателей на отдельные товары

Выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина

Наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику.

Своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина

Обзванивает клиентов во время прихода товара и проведения рекламных акций

Выполняет разовые поручения администрации

Под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе.

Соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в магазине.

Продавец розничного отдела несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей.

Метод продажи в магазине традиционный (через прилавок). Главным образом в магазине должна стоять сфера услуг, например при покупки товаров все упаковывают в фирменный пакет при этом бесплатно. Существует перечень услуг не большой, так как нужны средства для дополнительных услуг, а ведь товарооборот от этого особо не увеличиться. Конечно, для крупных магазинов желательно иметь большой перечень услуг, так как чем больше услуг в особенности бесплатных, тем больше клиентов. Некоторые товары берутся под реализацию - это позволяет отдавать деньги поставщику только при продаже их товара, сумму процентной накрутки оставлять себе. Сейчас многие торговые компании, занимающиеся сбытом продукции, магазинам дают товар под реализации либо в течение 7 дней, так как конкуренция на этом рынке очень большая все пытаются что-нибудь придумать для привлечения клиентов.

В магазине с работниками каждой секции заключен коллективный договор о материальной ответственности. Руководителем бригады назначается директором, при этом принимаются во внимание мнения коллектива. Договор заключается в двухстороннем порядке: с одной стороны работники обязуется соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и обеспечивать сохранность переданных им товаро-материальных ценностей с другой стороны организация обязуется создать все необходимые условия для работы персонала. Договор подписывается директором т.е. частным предпринимателем Асхабовой С.К. и всеми членами бригады, указывается фамилия и адрес. После смены руководящей должности больше половины документов переоформляются, а при смене работника договор не переоформляется.

При выбытие больше половины членов персонала, договор подлежит переоформлению. Вновь принятый член персонала дает подписку на данном договоре о принятии материальной ответственности. В договоре предусматривается также порядок учета и отчетности и порядок возмещения ущерба.

При обнаружении недостачи или порчи товаров персонал несет не солидарную, а долевую ответственность. Если же установлена виновность отдельных членов персонала в причинении ущерба, то остальные члены освобождаются от материальной ответственности. Персонал не несет ответственности за ущерб, происшедший не по её вине. В магазине нарушения практически не наблюдалось большое количество ценников на всех товарах все с подписями на задней стороне и с датой, хорошего качества маркировка товара с переводом на русский язык, но некоторые товары бывают распакованном виде особенно фасовочные товары. Это зачастую бывает из-за того, что частенько приходится приемку совершать продавцу, так как товар поставщики привозят в любое время, а товаровед в это время может находится на оптовых базах.

Режим работы

Согласно ст.42 КЗоТ нормальная продолжительность рабочего времени работников на предприятии, в учреждениях, организациях не может превышать 40 часов в неделю. Законодательством регулируется рабочее время работников всех предприятий, независимо от их форм собственности.

Рабочим считается время, в течение, которого работник в соответствие с коллективными и индивидуальным договором, а также правилами внутреннего распорядка выполняет свои трудовые обязанности и распоряжения администрации.

Если для работника установлена 6-дневная рабочая неделя, то максимальная продолжительность рабочего дня не может быть более 7 часов, чтобы обеспечить соблюдение 40-часовой недельной нормы рабочего времени, в предвыходные дни рабочий день должен быть сокращен до 5часов. При 5-дневной рабочей наделе продолжительность работы в течение дня определяется согласно нормам.

1.3 Уровень организации экономической работы и ее содержание

Цена - многофункциональное экономическое явление, ведущая рыночная категория. Изменение цены часто влечет за собой серьезнейшие экономические, социальные, а также политические последствия. Поэтому во всесторонней и объективной информации о ценах, в глубоком анализе закономерностей и тенденций их изменения заинтересовано все общество, а не только властные структуры и маркетинговые службы.

Цена - сумма денег, уплачиваемая за одну единицу товара, эквивалент обмена товара на деньги.

Цена является критерием, определяющим покупательские восприятия, и влияет на решение о покупке товаров. Она оказывает влияние на коммерческие результаты и прибыль торгового предприятия и находится в тесном взаимодействии с факторами рынка.

Ей свойственны следующие признаки:

- Рассчитан на обоюдные интересы товаропроизводителя и торгового предприятия;

- Выступает как действенное средство конкурентной борьбы за потребителя на товарном рынке;

- Предопределяет объем производства и продаж товаров;

- Влияет на реакцию и поведение покупателей, их платежеспособность.

Особая роль в определении цены на реализуемые товары принадлежит к ценовой политике. Торговые предприятия, переходя на рыночное ценообразование, вынуждены сами формировать ценовую политику. Она часто оказывается не проработанной и содержит много ошибок. Ценовая политика большинства предприятий состоит в том, чтобы покрыть издержки и получить достаточную прибыль. Часто предприятия признают, что стараются продать товар как можно дороже. При этом заданные цены рассматриваются в отрыве от требований рынка и недостаточно структурируются по отдельным видам товаров и сегментам рынка. Данные обстоятельства означают, что в вопросах ценовой политики еще отсутствуют необходимые знания и опыт. Все это обуславливает необходимость изучения основополагающих принципов разработки ценовой политики и методов ценообразования цены.

Функция цены - обеспечение прибыли от реализации товаров.

При всем разнообразии подходов к определению цены товара следует выделить те, которые предоставляют интерес для использования в условиях рынка. Принимая во внимание сказанное, рассмотрим формирование цен на основе издержек, торговой наценки, спроса покупателей, ценовой конкуренции.

- Определение цены с ориентацией на издержки

При этом способе составляющими цены являются суммарные издержки, включающие постоянные и переменные затраты на производство, продвижение и реализацию товаров.

- Определение цены на основе торговой наценки

Шкала цены во многом зависит от торговой наценки, взимаемой за предоставление услуг по продаже товаров. В тех торговых предприятиях, где наценка на реализуемые товары составляет 12-15% по сравнению с 20-25% в других предприятиях, цена более гибка и приемлема, что стимулирует интересы покупателей. Такая политика ведет к расширению сбыта товаров. Следовательно, смещение торговой наценки в сторону снижения оправдана ростом объема продаж товара, что способствует получению необходимой прибыли.

- Определение цены на основе спроса покупателей

Покупатель, делая выбор товара, исходит из соответствия цены его спросу, полезным свойствам и ценности. В этом случае позиции и мнения покупателей являются предпосылками установления цены на продаваемые товары.

- Определение цены с учетом ценовой конкуренции

На установление цены существенное влияние оказывают конкурентное положение товара и ценовая конкуренция на рынке. Причем чем острее ценовая конкуренция, тем ниже при прочих равных условиях цена товара.

Ориентация на сравнительные цены продаваемых товаров позволяет устанавливать реальную рыночную позицию, занимаемую торговым предприятием.

Глава 2. Проектирование и программная реализация интернет-магазина

Электронный магазин - это прикладная система, построенная с использованием технологии системы электронной коммерции, подобно обычному магазину, электронный магазин реализует следующие основные функции:

- Представление товаров покупателю;

- Обработку заказов;

- Продажу и доставку товаров.

Виды электронного магазина

В зависимости от функциональных возможностей электронного магазина, работающий в режиме он-лайн, может быть отнесен к одной из трех категорий:

- Интернет-витрина;

- Торговый автомат;

- Автоматический магазин.

В случае Интернет-витрины электронного магазина представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на него просто выкладывается все информация о товарах, которая по мере необходимости обновляется. По существу, интернет-витрина реализует рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка.

От готовности покупателя приобрести товар до фактической покупки проходит немало времени. Затраты на создание и администрирование интернет - витрины невелики. Электронный магазин такой категории может быть оправдан, прежде всего, при представлении продукции, изучение которой в торговом зале обычного магазина требует слишком много времени.

Торговый автомат, в отличие от интернет - витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес - процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по - разному: как автоматически, так и менеджером вручную. Электронный магазин этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.

Автоматический магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счёт, принимать платёж, а так же формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес - процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. Электроны магазины этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объём продаж.

2.1 Разработка архитектуры интернет-магазина

Архитектура сайта - систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.

Разработка архитектуры сайта должна вестись с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг на Интернет-рынке. В процессе создания структуры нового сайта, либо оптимизации структуры уже существующего, необходимо концентрировать внимание потребителей именно на этой информации и управлять посещаемостью сайта потенциальными клиентами именно в наиболее важных разделах сайта в соответствии с позиционированием на рынке, продвигаемых товаров/услуг.

Грамотное распределение приоритетов между разделами и страницами сайта, сделает их основными точками входа на сайт, что позволит потенциальному потребителю быстро найти необходимую ему информацию об искомых товарах/услугах и повысит успешность бизнеса в интернете.

Архитектура Интернет-магазина должна быть проста и интуитивно удобна. И состоит из Клиентской части, Программной части и Администрирования как показано на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Архитектура интернет - магазина

Программная часть архитектуры Интернет-магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.

В операционной части рассматривается среда разработки интернет магазина.

Серверная часть содержит в себе размещение Интернет-магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании Интернет-магазина.

Разработка операционной части.

Предположительно Интернет-магазин разрабатывается в среде PHP. Для ответа обоснования выбора было произведено сравнение РНР с другими языками программирования Web-приложений. Это его основные конкуренты - Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.

1. РНР и Perl

С появлением интернета язык Perl оказался удобным инструментом для создания динамических Web-страниц. Большое распространение Perl получил потому, что был доступен на каждом Web-сервере, поскольку практически все они работали под управлением UNIX, и альтернативой ему являлся лишь более сложный язык С.

Избыточность языка Perl связана с тем, что он разрабатывался для самых разнообразных приложений, что не могло не сказаться на его синтаксисе, в то время как РНР изначально разрабатывался для Интернета. По мнению очень многих пользователей, не знавших изначально ни РНР, ни Perl, выучить РНР намного проще.

2. РНР и Java

Вообще говоря, различают язык Java и технологию Java. Язык Java представляет собой С-подобный язык, который разрабатывался как "улучшенный C++". Технология Java включает в себя клиентскую и серверную часть, а также доступ к базам данных, поэтому наиболее корректно проводить сравнение технологии Java со связкой Apache/PHP/MySQL. Технология Java разрабатывалась как межплатформенная технология, позволяющая создавать Web-приложения корпоративного масштаба.

3. РНР и ASP.NET

ASP (Active Server Pages) - язык сценариев от Microsoft. Если язык ASP значительно уступал РНР по многим параметрам, в первую очередь, по времени выполнения сценариев, то с появлением технологии ASP.NET ситуация изменилась.

Главной особенностью разработки Web-приложений при помощи ASP.NET является возможность использовать любой язык программирования среды исполнения NET. Все это позволяет объединять в рамках одного проекта программистов, владеющих разными языками программирования. Код Web-приложения на ASP.NET компилируется в промежуточный язык MSIL (Microsoft Intermediate Language), иногда просто называемый IL. Аппаратно-независимый код на языке IL помещается в кэш Web-сервера для повышения производительности, по аналоги с байт-кодом Java. Таким образом, при выборе между ASP.NET и РНР следует исходить из стоящей задачи. Если в сети Интранет крупной корпорации большинство серверов и клиентских машин работают под управлением Windows, применение ASP.NET более чем оправдано. В то же время для разработки Web-сайта, размещаемого в Интернете, целесообразнее использовать РНР.

4. Для создания Интернет-магазина была использована платформа PHP 4.0, а в дальнейшем планируется перейти на PHP 5.0, так как основные отличия заключаются в реализации объектно-ориентированной модели.

Разработка серверной части.

В серверной части архитектуры рассматривается работа Интернет-магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после изготовления Интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря выбрать хостинг.

Слово "хостинг" произошло от англ. "hosting". (host - главная машина, хозяин)

Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, интернет сайт на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.

Выбор места для своего сайта всегда очень ответственное дело - от того, где и как будет располагаться сайт, зависит очень многое: и его посещаемость, и общий интерес пользователей, и, наконец, отдача (экономическая или просто психологическая в зависимости от тематической направленности ресурса и целей своего автора). С этой проблемой так или иначе сталкиваются любые создатели сайтов - как начинающие юзеры, так и "матерые" веб-мастера, программисты и IT-менеджеры. Конечно, для начинающего пользователя Интернета наиболее оптимальным местом для размещения своего персонального сайта являются различные сервера бесплатного хостинга. Но по мере развития такого интернет-проекта, его роста и перехода из любительской категории в профессиональную, сервера бесплатного хостинга перестают удовлетворять потребностям таких сайтов (точнее их владельцев). И дело не только в том, что на сайте вроде Narod.ru или Boom.ru постоянно что-то "глючит" или раздражают прикрепленные к сайту баннеры. Хотя и этого достаточно для того, чтобы перевести более или менее удачный интернет-проект на более качественный сервер хостинга. По большому счету к сервису бесплатного хостинга не может быть претензий, на то он и бесплатный хостинг, что ничего не гарантирует: ни отсутствие долгих промежутков времени, в течение которых сайт может быть просто недоступен, ни отсутствие рекламных баннеров, к которым владелец сайта не имеет никакого отношения. Сервера бесплатного хостера не гарантируют постоянного предоставления услуги и в любой момент могут изменить ее условия, очень часто это выражается либо введения обязательной рекламы на страницах сайтов пользователей, либо вообще к переходу со временем на коммерческую основу.

Кроме того, большинство серверов бесплатного хостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимых для функционирования солидных интернет-проектов. Такие сервисы предоставляют преимущественно коммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в последнее время появился и ряд бесплатных хостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL (например, Hut.ru, Hoha.ru, Webservis.ru), но в любом случае они не поддерживают собственный домен второго уровня. В конце концов, в определенный момент развития интернет-проекта становится понятно, что наличие в адресе сайта чего-то типа "chat.ru" или "narod.ru" просто несолидно.

Второй основной вопрос, который интересует пользователя при выборе хостера, это объем дискового пространства. Как показывает практический опыт, в 60-80% случаев для самого сайта "с лихвой" хватает 20-30 Мб, а для почты еще мегабайт десять. Поэтому объективно, размер дискового пространства, который устраивает массового пользователя, начинается примерно с 30-50 Мб. К тому же чисто психологически вчерашний пользователь бесплатного хостинга скорее ухватится за тот план, который по сравнению с другим, при равной стоимости предлагает большее дисковое пространство, а показатели надежности и безопасности, к которым в основном и аппелируют крупные хостинг-провайдеры, скорее всего при выборе провайдера окажутся отодвинутыми на второй план.

Фактически эти три критерия (цена/объем дискового пространства/поддержка скриптов) и есть тот базис, который предопределяет выбор пользователя в пользу той или иной компании, предоставляющей услуги хостинга. Остальные "навороты" уже играют более подчиненную роль. Хотя, например, неограниченный трафик тоже избавит пользователя от лишней головной боли. Ну и различные прочие "бонусы" (как например, скидки при заказе хостинга на год, бесплатный домен, партнерские программы и прочие маркетинговые акции) тоже нельзя не учитывать.

Проведя анализ предлагаемых хостов был сделан выбор в пользу Кировского провайдера ООО "ССС", который имеет хорошую технологическую возможность для полноценной работы Интернет-магазина. http://xoctep.ru/. [2]

Для создания и первоначального тестирования Интернет-магазина будет использоваться локальный сервер. Он значительно упростит систему отладки работы Интернет- магазина.

Разработка администраторской части

Администрирование содержит инструменты управления Интернет-магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

В администрировании будут содержаться основные настройки Интернет-магазина:

-общие настройки магазина: название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина и т.д;

-настройки формы регистрации клиента в Интернет-магазине;

-общие настройки доставки и упаковки товара;

-настройки склада;

-настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;

-настройки формата вывода товара в Интернет-магазине. Вы можете настроить формат вывода товара по своему желанию;

-всевозможные настройки каталога т.е. добавление, удаление, редактирование товара и категорий, работа с производителями, excel импорт/экспорт товаров и т.д.;

-настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. Здесь Вы можете устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов Интернет-магазина;

-управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;

-важные инструменты для работы Интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.

Разработка клиентской части

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах Интернет-магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

Проанализировав работу уже работающих Интернет-магазинов, был сделан вывод о том, что обязательно будет реализовано в проекте.

1. Витрина магазина будет оформлена так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность полечить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).

2. Для каждого товара будет предусмотрено краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.

3. При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю будет отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

4. В электронном магазине будут предусмотрены и информационные разделы:

- с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны и т.д.);

- статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал);

- прочая полезная информация.

5. Обратной, невидимой покупателю, стороной Интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввод администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор будет иметь возможность полностью управлять содержимым Интернет-магазина:

- добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;

- редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);

- редактировать контактную информацию Интернет-магазина;

- редактировать содержание заголовков и текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара;

2.2 Разработка алгоритма работы электронного магазина

Заходя на сайт Интернет-магазина открывается главная страница. Переход к модели телефона возможен по ключевому слову или по фирме производителя.

После выбора товара зарегистрированному пользователю предложат выбрать способ оплаты и способ доставки товара. Проверив все данные, необходимо будет подтвердить заказ.

Информация о сделанном заказе просматривается менеджером магазина и передается на выполнение.

Схему алгоритма работы Интернет-магазина можно рассмотреть на рисунке 2.2.



Рисунок 2.2. - Схема алгоритма работы Интернет-магазина

2.2.1 Разработка системы оплаты и доставки

На начальном этапе в проекте Интернет-магазина будут реализованы способы оплаты как оплата почтовым переводом и оплата курьеру наличными. Так как первоначально Интернет-магазин нацелен на увеличение прибыли магазина "Айсберг", на информационное просвещение потенциальных клиентов города Кизляра. Доставка курьером будет нацелена на работающее население города, имеющего возможность выхода в интернет, но не имеющего времени посетить магазин "Айсберг" в связи с неудобным для них графиком работы магазина.

Доставка курьером будет осуществляться только для жителей города Кизляра. Для жителей районов и областей, не имеющих возможность лично посетить магазин, но желающих совершить покупку будет предоставлен способ получения товара наложенным платежом.

Оплата курьеру наличными

Оплата курьеру является одним из самых простых способов оплаты. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получении заказа. К сожалению этот способ возможен, не во всех городах.

После выбора товара в Интернет-магазине покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис, или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.

Преимущества этого способа, наверное, можно перечислять бесконечно:

а) гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом). Обмануть здесь, конечно, можно, но возможности не больше, чем в обычном магазине;

б) возможность проверить товар (и комплектность) сразу, и вернуть его, отказавшись от покупки;

в) посмотреть в глаза живому человеку, попросить его рассказать про товар, показать его в работе;

г) получить все необходимые документы, как-то: гарантийный талон, товарный чек;

Недостатки также очевидны:

а) не всегда приятно видеть у себя дома (или в офисе) незнакомого человека (курьера), общаться с ним;

б) зачастую ожидание курьера превращается в пытку, и отбивает всякое желание что-либо покупать.

Оплата наложенным платежом

Российская федеральная почтовая сеть предоставляет услуги почтовой связи на всей территории России, включая все города и сельские населенные пункты.

Наложенный платеж. Это способ торговли по почте, при котором заказчик расплачивается за товар на почте только в момент получения.

Пример расчета цены при доставке почтой, наложенным платежом по России показан в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Пример расчета цены при доставке почтой наложенным платежом

Сумма наложенного платежа	+8%	+ налог с продаж (5% от 8%)	ИТОГО
250р.	20р.	1р.	271р.
620р.	49,6р.	2,48р.	672,08р.

При заказе товара Необходимо указать:

- код набора (наименование товара);

- количество;

- почтовый индекс;

- почтовый адрес;

- фамилию и имя получателя;

- телефон;

- e-mail - адрес.

При получении почтой отправленной на указанный адрес бандероли срок бесплатного хранения после доставки извещения составляет 5 дней. Свыше 5 дней - почтой будет взиматься плата за хранение (в среднем по России - от 2-х до 5-ти рублей за день).

Подтверждение заказа по электронной почте. После поступления заказа, на электронный адрес покупателя будет выслано письмо с указанием заказанного товара и его цены. Подтверждение заказа по E-mail необходимо для избежания случаев, когда заказ был сделан посторонним лицом или без ведома клиента. Поэтому от правильности указания электронного адреса зависит, будет ли заказ выполнен или проигнорирован. Либо подтверждение будет произведено по телефону заказчиком, позвонившим в off-line магазин по телефону (8-87239) 3-12-88.

Комплектация заказа. Заказ будет собран и отправлен в течение пяти дней. Если какой-либо позиции случайно не окажется на складе, с покупателем по электронной почте (или по, указанной, информации для контакта) обязательно свяжется менеджер. Неполная комплектация (с переоценкой конечной суммы в случае наложенного платежа) или замена без согласия покупателя невозможны.

Получение заказа. Покупателю принесут домой (в почтовый ящик) уведомление о поступлении бандероли. С уведомлением необходимо прийти в почтовое отделение, расплатившись и получить бандероль. Стоит обратить внимание на необходимость получать заказы вовремя, так как, согласно почтовым правилам, бандероль или посылка, не выкупленная получателем в течение месяца, возвращается отправителю.

Получить деньги за отправленный товар отправитель может только после оплаты и получения товара получателем (клиентом) на почтовом отделении. При отправке товара наложенным платежом отправитель заполняет специальную форму, по которой он впоследствии будет получать деньги, заплаченные получателем за минусом почтовых расходов.

2.2.2 Разработка интерфейса

Интерфейс - в широком смысле - определенная стандартами граница между взаимодействующими независимыми объектами. Интерфейс задает параметры, процедуры и характеристики взаимодействия объектов.

Интерфейс пользователя - элементы и компоненты программы, которые способны оказывать влияние на взаимодействие пользователя с программным обеспечением. В том числе:

- средства отображения информации, отображаемая информация, форматы и коды;

- командные режимы, язык пользователь-интерфейс;

- устройства и технологии ввода данных;

- диалоги, взаимодействие и транзакции между пользователем и компьютером;

- обратная связь с пользователем;

- поддержка принятия решений в конкретной предметной области;

- порядок использования программы и документация на нее.

Есть несколько простых правил, позволяющих интерфейсу магазина быть понятым клиенту.

Графические элементы должны быть были чёткими, выразительными и быстро загружаться. На сайте магазина недопустимо использовать анимацию и звук, которые долго загружаются и отвлекают внимание покупателя.

Человеческий глаз просматривает страницы сайта сверху вниз. Наибольшее внимание сосредотачивается на верхней левой части страницы. Поэтому в верхней части страницы сайта, как правило, размещается наиболее важная информация: название фирмы, логотип, само название сайта и т.д.

Чем проще выполнена верхняя часть страницы, тем легче запомнить название сайта и саму фирму.

Типовой ошибкой многих сайтов является нагромождение в верхней части страницы сайта авангардной и сложной композиции из многих рисунков, среди которых едва заметно располагается название фирмы и название сайта. В результате человеческий глаз, сканируя данную часть страницы сайта, не успевает распознать и запомнить нужную информацию. Происходит перенасыщение. Вместо увеличения запоминаемости, на таких сайтах, происходит снижение запоминаемости основных надписей (рисунков) сайта, названия фирмы и название сайта.

Покупатель должен без труда находить интересующий его товар и иметь возможность полечить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий). На витрине желательно разместить данные о деятельности фирмы-продавца (чем занимается компания, какие регионы обслуживает, адрес, контактную информацию и т. д.).

Для каждого товара обычно предусмотрены: краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.

При просмотре товарных предложений, у покупателя должна быть возможность сортировать товар по цене или по названию.

При оформлении заказа покупатель должен ввести контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

Расчёт стоимости и вывод цен должен осуществляться в рублях.

Увеличению посещаемости Интернет-магазина и количества постоянных клиентов способствует также наличие обратной связи администратора с клиентами. Важно, чтобы администраторы как можно быстрее и максимально полно отвечали на письма.

Загрузка товарных предложений должна осуществляться из файла Microsoft Access.

Данные о клиентах будут храниться в таблице Microsoft Access на локальном диске. Таблицы загрузки информации представлены на рисунке 1.

Руководствуясь данными принципами разработки интерфейса, было решено сделать ставку на простоту и информативность, что бы пользователь, попадая на сайт, должен получать четкую информацию о товаре, новинках, предстоящих релизах. Так же о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.

Будет сделана простая и предельно удобной навигация, с тем чтобы пользователь оперативно получал ответы, на любые вопросы по тематике сайта. Не найдя нужной информации, посетитель может просто уйти, так и не получив четкого представления о вашем ресурсе.

2.3 Выбор среды разработки

торговля алгоритм интерфейс доставка

Каждый выбирает свой инструмент для создания Web-страниц. Это может быть MS FrontPage или Macromedia DreamWeaver, Allaire HomeSite или 1st Page 2000. А кто-то пользуется простым текстовым редактором, например Блокнотом (Notepad).

Текстовые редакторы возможно использовать только для создания небольших страниц, так как у них есть много минусов: не поддерживаются проекты, отсутствует "подсветка" текста..., в общем, работать крайне неудобно.

MS FrontPage

Основным недостатком MS FrontPage является то, что он генерирует очень большой HTML-код (слишком много лишнего), поэтому страницы получаются большими, что сказывается на скорости загрузки. Более того, при создании Web-страниц в этом редакторе видишь одно, а в окне браузера - совсем другое (особенно это касается Netscape Navigator). Странички получаются какими-то кривыми, поэтому для создания качественных Web-страниц рекомендуется использовать пакеты, которые будут рассмотрены ниже.

Но DreamWeaver на несколько шагов опережает другие редакторы, использующие технологию WYSIWYG, в первую очередь тем, что генерирует очень чистый HTML-код. DreamWeaver позволяет вам избавиться от однотипной работы при создании страниц (например, верстка текста) при помощи использования опции "запись последовательности команд" вы записываете последовательность производимых вами команд, потом нажимаете, например, CTRL+P, и DreamWeaver воспроизводит все в той же последовательности.

HomeSite 4

Следующий редактор - HomeSite 4 - для создания страниц вручную, т. е. для знатоков HTML. Вы получаете полный контроль над HTML-кодом, причем существует возможность оптимизировать свою страничку под один из трех популярных браузеров (MSIE, NN, Opera).

HomeSite содержит два основных режима: Edit и Design. Режим Design - это подобие WYSIWYG-редактора, выдающее HTML-код, причем, если вы загрузите чужой HTML-код, то HomeSite все перепишет по-своему. Режим Edit позволяет получить полный контроль над страничкой. Здесь вы можете настроить практически все, сможете прописать функции каждого тега (тогда ваша страничка в любом браузере будет смотреться одинаково).

Еще одна отличительная особенность HomeSite - это его "склейка" с Dreamweaver. HomeSite обладает кнопкой "Dreamweaver", а также входит в его стандартный пакет поставки. Впрочем, и DreamWeaver имеет возможность подключения HomeSite, как редактора для коректировки HTML-кода.

Macromedia DreamWeaver.

Компания Macromedia считается лидером по производсту программ для создания веб-сайтов, а также законодателем моды в этой области. Последния версия HTML-редактора этой компании - DreamWeaver 3, который относится к категории WYSIWYG-редакторов, и этот пакет имеет очень много достоинств:

- удобный интерфейс

- настройка функций

- поддержка больших проектов и ShockWave технологий

- возможность закачки файлов через FTP

- поддержка SSI и многое другое.

- Для работы в этой программе не нужно досконально знать HTML (в этом и заключается преимущество технологии WYSIWYG - что вижу, то и получаю).

В данном разделе последовательно рассматривается процесс разработки коммерческого сайта ICE BERG. В качестве примера используется база данных товаров eCommerce.mdb. Товары будут предложены для онлайн торговли. С помощью этого примера будут рассмотрены все основные вопросы разработки онлайн магазина. Следующая иллюстрация представляет страницы и механизмы связей, которые составляют типичный сайт виртуальной коммерции. Основные части этой системы описаны ниже. Проект реализован в среде Macromedia DreamWeaver посредством языка PHP.

2.4 Реализация проекта Сайт ICE BERG

В данном разделе последовательно рассматривается процесс разработки коммерческого Web-сайта ICE BERG.

Процесс создания сайта заключает механизмы связей страницы и объектов. Следующая иллюстрация представляет страницы и механизмы связей, которые составляют сайт е-коммерции. Основные части этой системы описаны ниже.

Страница index.html

Является стартовой и запускается первой. Страница содержит две ссылки "ПОИСК" "Как нас найти". В режиме конструктора страница приведена на рисунке 2.3. Текст страницы приведен в приложении A.



Рисунок 2.3. - Стартовая страница в режиме Split в редакторе Dreameaver 8

Страница search.php

Процедуры поиска создают страницу, перечисляющую все товары в категории или все товары, которые соответствуют критериям поиска. Рисунок 2.4 показывает процесс редактирования страницы в приложении Dreamweaver. Когда пользователь выбирает определенную категорию или задает слово для поиска, эта информация передается на страницу search.php, используемую для поиска товаров. Программный код страницы приведен в приложении В окне браузера страница поиск представлена на рисунке 2.5. B. Окно свойств страницы search.php представлена рисунке 2.6.

Рисунок 2.4. - Страница ПОИСК в режиме Split в редакторе Dreameaver 8



Рисунок 2.5. - Страница поиска продукта search.php в браузере Google Chrome

Рисунок 2.6. - Окно свойство страницы как нас найти

Страница detail.php

Когда на странице search.php выбирается определенный товар, это действие соединяется со страницей detail.php, где выводится вся информация о продукте, включая изображение. Страница detail.php должна получить идентификацию товара, чтобы извлечь информацию. На этой странице пользователь может искать другие товары или купить этот товар. Для добавления товара в корзину покупателя создается кнопка "Buy". Товар помещается в корзину покупателя на этой странице, а затем происходит соединение со страницей shopcart.php, чтобы посетитель мог просмотреть содержимое своей корзины покупателя. Текст страницы приведен в приложении B. Рисунок 2.7.

Рисунок 2.7. - Страница Detail.php

Страница shopcart.php

Страница корзины покупателя перечисляет объекты в корзине покупателя и предоставляет посетителю возможность изменить количество единиц товара или удалить товары. Рисунок 2.8. Когда посетитель готов купить товар, происходит соединение со страницей creditcheck.php. Текст страницы приведен в приложении С.

Рисунок 2.8. - Страница shopcart.php

Страница creditcheck.php

Эту страницу создавать не требуется. Необходимо только соединиться с ней и предоставить идентификацию заказа, объем заказа и имя страницы возврата. С заказчиком через защищенное соединение будет взаимодействовать компания по обслуживанию кредитных карт. Компания по обслуживанию кредитных карт возвращает код подтверждения, а информация для выставления счета к оплате собирается на странице формирования заказа.

...