Автоматизация сервисной индустрии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Любая современная гостиница, даже без учета неспецифических услуг, представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. При росте объема продаж с одной стороны и усиливающейся конкуренции с другой, повышается значение оперативности в работе персонала. В решении этой проблемы краеугольным камнем выступает комплексная автоматизация гостиницы, достигаемая применением автоматизированных систем управления (АСУ). Основной функцией таких систем является представление состояния номерного фонда, информация о занятости каждого конкретного номера, что позволяет осуществлять планирование продаж номеров в будущем, или бронирование, и текущий контроль за деятельностью средства размещения. Помимо прочего, АСУ позволяют избавиться от бумажной волокиты и исключить либо максимально уменьшить возможность ошибок, так называемого человеческого фактора, являющихся причиной дополнительных неудобств и материальных затрат.

Внедрению АСУ в российской сервисной индустрии традиционно препятствует слабая техническая оснащенность, консервативность директоров и управляющего персонала, относительная дороговизна присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации.

Недостаточное освещение, основанное в основном лишь на публикациях, оплаченных фирмами-производителями и представляющих собой по сути рекламную информацию с присущими ей недостатками, не дает полного представления о предмете исследования. Это в свою очередь является причиной обоснованных опасений предпринимателей по поводу его сложности. А между тем, современные инструменты позволяют создать локальную АСУ приемлемого уровня даже простому пользователю категории «advanced», наделенному базовыми навыками общения с компьютером, необходимой литературой и желанием.

программный автоматизированный сервисный управление

1. Аналитическая часть

Гостиница - это современная база с комфортными номерами и широким спектром предлагаемых услуг.

Ежегодно гостиницу посещают десятки тысяч гостей более чем из 80 стран мира. На ней отдыхают граждане стран СНГ, США, Канады, Южной Африки, Австралии, ряда европейских и восточных стран.

Гостиница имеет свой неповторимый стиль, сочетающий в себе изящную простоту и модную современность.

Состав гостиницы:

1) здание и прилегающая к нему территория.

2) техническое оборудование.

3) номерной фонд.

4) техническое оснащение.

5) оснащение мебелью и инвентарем.

Все номера оснащены рекламно - информационными материалами:

- информационный справочник;

- телефонный справочник;

- перечень предоставляемых гостиницей услуг;

- рекламные материалы с историей окрестностей и с главными достопримечательностями;

- противопожарная инструкция.

6) Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера.

7) Санитарные объекты общего пользования.

8) Общественные помещения.

Производится бронирование билетов на различные виды транспорта, на спортивные и зрелищные мероприятия.

9) Услуги питания.

В ресторане предоставляется возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание).

10) Требования к персоналу и его подготовке.

2. Логическое проектирование

2.1 Описание параметров входной и выходной информации

Входными данными в системе являются:

* Данные о бронирования;

* Данные о клиенте;

* Данные о отзывах;

* Сведения персонала;

* Данные о прайсе;

* Виды услуг.

Выходными данными в системе являются отчеты, которые формируются по запросам.

2.2 Построение концептуальной модели

Модель данных информационной системы представлена следующими сущностями:

1. бронирование;

2. книга клиента;

3. отзывы;

4. персонал;

5. прайс;

6. услуги.

Каждая сущность имеет свой набор атрибутов:

Бронирование (Код бронирования, Код клиента, Код персонала, Дата бронирования, Цена за сутки, Входит в стоимость, Номер, Дата ухода). Атрибут Код - бронирования выбран в качестве ключевого поля для связи с атрибутом объектом.

Книга клиента (Код клиента, Код услуги, Имя, Фамилия, Отчество, Гостиничный номер, Телефон, Услуги, Вид деятельности, Паспортные данные). Атрибут Код - клиента выбран в качестве ключевого поля для связи с объектом.

Отзывы (Код отзыва, Код персонала, Имя, Фамилия, Отчество, Отзыв, Должность, замечания). Атрибут Код - отзыва выбран в качестве ключевого поля для связи с объектом.

Персонал (Код персонала, Стаж, Имя, Фамилия, Отчество, Должность). Атрибут Код персонала выбран в качестве ключевого поля для связи с объектом.

Услуги (Код услуги, Выезды, Развлечения, Организация мероприятий) Атрибут код услуги выбран в качестве ключевого поля для связи с объектом.

Прайс (Код прайса, Код клиента, Код бронирования, номер, Количество номеров, Цена за услуги, Входит в стоимость, Замечание) Атрибут Код Прайса выбран в качестве ключевого поля для связи с объектом.

Установление связей между объектами.

Между указанными объектами устанавливаем следующие виды связей:

Бронирование --> Книга клиента

Код клиента Код клиента

Связь 1: ? потому, что в Бронирование записывается много Клиентов.

Книга клиента --> Прайс

Код клиента Код клиента

Связь 1: ? потому, что Клиентов много, которые выбирают по одному Прайсу.

Прайс --> Ресторан

Код прайса Код прайса

Связь 1: ? потому, что в Прайсе много наименований Ресторана.

Бронирование --> Персонал

Код персонала Код персонала

Связь 1: ? потому, что Бронированием занимается много Персонала.

Книга клиента --> Услуги

Код услуги Код услуги

Связь 1: ? потому, что Клиент один, которые выбирает много Услуг.

Отзывы --> Персонал

Код персонала Код персонала

Связь 1: ? потому, что Отзывов много, а Персонал один.

3. Программная реализация

3.1 Обоснование выбора среды разработки

Microsoft Access - это функционально полная реляционная СУБД. В ней предусмотрены все необходимые вам средства для определения и обработки данных, а также для управления ими при работе с большими объемами информации. Что касается легкости использования, то Microsoft Access совершил здесь настоящий переворот, и многие для создания своих собственных баз данных и приложений обращаются именно к нему.

Система управления базами данных предоставляет вам возможность контролировать задание структуры и описание своих данных, работу с ними и организацию коллективного пользования этой информацией. СУБД также существенно увеличивает возможности и облегчает каталогизацию и ведение больших объемов хранящейся в многочисленных таблицах информации. СУБД включает в себя три основных типа функций: определение (задание структуры и описание) данных, обработка данных и управление данными. Все эти функциональные возможности в полной мере реализованы в Microsoft Access. В практике, как правило, необходимо решать и задачи с использованием электронных таблиц и текстовых процессоров. Например, после подсчета или анализа данных необходимо их представить в виде определенной формы или шаблоны. В итоге пользователю приходится комбинировать программные продукты для получения необходимого результата. В этом смысле все существенно упростят возможности, предоставляемые Microsoft Access.

3.2 Создание таблиц

В СУБД Microsoft Access созданы все перечисленные в предыдущем разделе таблицы. Каждая таблица в режиме конструктора и в режиме таблицы представлены на рисунках ниже.

Рисунок 1. Таблица «Бронирование» в режиме конструктора

Рисунок 2. Таблица «Книга клиента» в режиме конструктора

Рисунок 3.Заполненная таблица «Отзывы»

Рисунок 4.Заполненная таблица «Прайс»

Рисунок 5. Таблица «Ресторан» в режиме конструктора

Рисунок 6.Заполненная таблица «Ресторан»

Рисунок 7. Таблица «Услуги» в режиме конструктора

3.3 Схема данных

Установим связи между таблицами в базе данных. Между таблицами «Бронирование», «Книга клиента», «Прайс», «Персонал», «Отзывы», «Услуги» тип связи один ко многим. Связи между сущностями отображены на схеме данных.

3.4 Создание запросов

Запросы в любой СУБД - это основное средство, используемое для анализа накопленной в базе данных информации путем ее выборки по определенным критериям, а так же средство для всевозможных манипуляций с данных, например пересчет и обновление некоторых полей, добавление и удаление записей в таблицах. Результатом работы запросов являются временно создаваемые таблицы, которые после закрытия запроса уничтожаются. Источником данных для запросов служат таблицы или другие запросы.

Информация полученная с использованием запроса может затем использоваться следующим образом:

· в отчетах, для получения бумажной копии;

· в формах, для просмотра или редактирования данных;

· для визуального анализа полученных данных.

В разрабатываемой базе данных необходимо создать следующие запросы:

1) запрос по виду развлечения .

2) запрос по дате бронирования .

3) запрос, соединяющий три таблицы «Книга клиента», «Бронирование», «Прайс».

4) запрос с группировкой строк по полю Отзыв (рисунок 28)

3.5 Создание отчетов

Отчет -- это гибкое и эффективное средство для организации данных при выводе на печать. С помощью отчета имеется возможность вывести необходимые сведения в том виде, в котором требуется.

Основные сведения в отчете берется из базовой таблицы, запроса или инструкции SQL, являющихся источниками данных для отчета. Другие сведения вводятся при разработке отчета. Для создания связи между отчетом и его источником данных применяются элементы управления (так же, как в формах). Такими элементами могут быть поля, надписи, линии или другие графические объекты.

В базе данных «Гостиничный комплекс» созданы следующие отчеты:

- отчет книга клиента.

- отчет персонал .

- отчет услуги .

Литература

1. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М: «Финансы и статистика», 2004.

2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: «Издательство ПРИОР», 2005.

3. Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL, 2006.

4. Конноли Т., Бегг К., Страчан А. Базы данных: проектирование, реализация сопровождение. Теория и практика, 2000.

Размещено на Allbest.ru