Составляющие концепции управления эффективностью бизнеса Business Performance Management

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ЭВОЛЮЦИЯ BPM

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩИЕ BPM

2.1 Методологическая составляющая BPM

2.2 Информационная составляющая BPM

ВЫВОД

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ГЛОССАРИЙ

ВВЕДЕНИЕ

Современные условия ведения бизнеса предъявляют повышенные требования к системам управления: в условиях динамичной внешней среды и ужесточения конкуренции все более значительную роль начинают играть методы и модели экономического анализа, позволяющие оперативно реагировать на возникающие проблемы и имеющиеся возможности. Задачи бизнес-анализа очень непросты, но здесь на помощь руководителю приходят современные управленческие концепции и технологии.

За долгую историю своего развития теория и практика управления породили целый ряд разнообразных подходов, методов и моделей, нацеленных на повышение эффективности. Эти методы и модели, в свою очередь, обусловили появление и развитие разнообразных аналитических информационных систем. Такие системы занимают определенное положение в информационной инфраструктуре предприятия и играют определенную роль в процессах управления рассмотрена концепция управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM), которая в настоящее время получила признание как эффективный инструмент управления.

Цель данной работы - изучение методологической и информационной составляющих BPM.

Задачи:

Ознакомится с историей происхождения BPM;

Раскрыть понятие BPM;

Разобрать этапы методологической составляющей BPM;

Рассмотреть информационные составляющие BPM.

1. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ЭВОЛЮЦИЯ BPM

Системы BPM не являются принципиально новым видом программного обеспечения; они возникли в результате длительного эволюционного процесса, отражающего изменения в управленческой теории и быстро развивающиеся технологические возможности. Появление BPM как самостоятельного класса ПО относится, по оценкам аналитиковThe Data Warehousing Institute, к рубежу XX-ХХI столетий (1999?2000 гг.).

Прародителями BPM-решений, безусловно, можно назвать системы класса Business Intelligence (BI), с успехом использующиеся в качестве инструмента для формирования отчетности по произвольным и регулярным запросам, анализа исторических данных, поиска закономерностей в структурированных данных, оперативного анализа с применением визуальных компонентов. Но если система BI является по своей сути всего лишь совершенным инструментом для бизнес-анализа, то BPM-система -- это целостное решение, поддерживающее замкнутый цикл управления и контроля бизнес-процессов. бизнес программное обеспечение автоматизация

Системы BPM ни в коем случае нельзя отождествлять с получившими широкое распространение специализированными системами бюджетирования. Современные системы бюджетирования, выделенные в отдельный класс ПО, зачастую обладают возможностями, выходящими за рамки поддержки функций бюджетного процесса (таких как интеграция с учетными системами, разработка интерфейса, генерирование отчетов, поддержка экономических расчетов и др.). Однако их уделом остается автоматизация отдельного бизнес-процесса (формирования бюджетов), а не поддержкабизнес-стратегии в рамках замкнутого управленческого цикла. Бюджетирование сегодня -- наиболее популярная область автоматизации, дающая быстрый и наглядный эффект; именно с автоматизации процесса оперативного планирования зачастую начинается поэтапное внедрение BPM-систем.

Если традиционно функции документооборота реализуются в специализированных системах электронного документооборота (СЭД), то сегодня документооборот как средство дальнейшей консолидации процессов стратегического и оперативного управления удачно дополняет основную BPM-функциональность. Некоторые BPM-решения используют готовые методики финансового анализа для прогнозирования и сценарного моделирования. По оценкам экспертов авторитетного аналитического агентства IDC, использование прогнозной аналитики в рамках BPM будет расширяться: это один из наиболее востребованных инструментов бюджетирования и планирования.

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩИЕ BPM

Получение достоверной и полной картины о деятельности предприятия в режиме реального времени, возможность анализировать исторические данные и делать обоснованные прогнозы, вовлечение в управленческий процесс специалистов всех уровней, разграничение зон ответственности и оценка вклада каждого сотрудника в общий результат -- это далеко не полный перечень преимуществ BPM-подхода. Прежде чем приступить к обсуждению заявленной темы, приведем несколько терминов, получивших распространение на рынке управленческих систем.

Business Performance Management (BPM) -- управление эффективностью бизнеса. Такое название чаще всего используется для обозначения концепции корпоративного управления и соответствующего класса программного обеспечения для автоматизации управленческих бизнес-процессов. Corporate Performance Management (CPM) -- управление эффективностью корпорации. Это понятие по смыслу мало отличается от BPM и, по мнению ряда экспертов, чаще используется в финансовой отрасли. Enterprise Performance Management (EPM) -- управление эффективностью предприятия. Термин может использоваться как синоним BPM и CPM, однако ряд авторов применяет его для обозначения «расширенного» BPM, включающего справочные данные, исходные системы и приложения, связанные посредством единого хранилища данных. Понятие EPM чаще используется для обозначения управленческих решений в реальном секторе экономики.¹

Несмотря на терминологические рассогласования, свершившимся фактом можно считать оформление особого направления менеджмента, исповедующего системный подход к организации управления предприятием.

Данный подход не зависит от отраслевой принадлежности компании и основан на объединении универсальной процессно-ориентированной методологии со средствами ее информационной поддержки.

Согласно классическому определению BPM рассматривается как единство методологической и информационной составляющих.

2.1 Методологическая составляющая BPM

В основе методологии BPM лежит идея непрерывного управленческого цикла, включающего следующие этапы:

Разработка стратегии. На данном этапе формулируются стратегические планы развития предприятия, выстраивается система ключевых показателей эффективности (KPI) и задаются их количественные значения.

Планирование. Производятся оперативная разработка планов и распределение ресурсов для реализации стратегии. В качестве ориентиров при подготовке планов используются запланированные целевые значения KPI; основным инструментом являются бюджеты. На этапе бюджетного планирования решаются задачи согласования стратегии и бюджетов, поддержки непрерывно изменяющихся планов, оперативной консолидации данных, обеспечения своевременных и необходимых отчетов.

Мониторинг и контроль. Проводятся оперативный учет фактического исполнения бюджетов, сопоставление плановых и фактических значений в статьях бюджетов, а также плановых и фактических KPI. Другими словами, осуществляется непрерывный контроль реализации стратегической концепции.

Анализ и регулирование. Корректировка стратегических целей и оперативных планов замыкает цикл корпоративного управления, обеспечивая преемственность его этапов. Корректировка выполняется на основании оперативного анализа текущей ситуации, обработки исторических данных, а также прогнозирования с использованием технологии сценарного моделирования, построения трендов и других методов статистического анализа. Плановые бюджеты и KPI корректируются в «скользящем» режиме, что позволяет оперативно адаптировать их к изменениям внутренней среды предприятия и макроэкономической ситуации.

Методология BPM охватывает весь комплекс технологий управления предприятием и обеспечивает единство управленческих процессов на стратегическом и тактическом уровне. Реальную отдачу дает не фрагментарное использование прогрессивных управленческих методик, а их интеграция в единый механизм корпоративного управления.

2.2 Информационная составляющая BPM

BPM-система строится на базе хранилища данных и предоставляет пользователям единую информационную среду для эффективного решения прикладных аналитических и управленческих задач. Типовая архитектура BPM-системы представлена на рис. 1.

Рисунок 1 - Типовая архитектура BPM-cистемы

Базисом BPM является хранилище данных. Здесь консолидируется BPM-система строится на базе хранилища данных и предоставляет пользователям единую информационную среду для эффективного решения прикладных аналитических и управленческих задач. (т. е. ориентированных на управление отдельными операциями) систем, например класса CRM или ERP; разрозненных баз данных; электронных таблиц и других источников. Хранилище данных обеспечивает загрузку, хранение и обработку информации, а также доступ к ней.

Бизнес-приложения -- это набор инструментов для поддержки технологий управления предприятием (оперативного планирования, управленческого учета, прогнозирования и т. д.). Они предназначены для решения задач из конкретной предметной области и описывают бизнес-логику процессов загрузки и обработки первичных данных, алгоритмы расчета данных для управленческих регистров, алгоритмы формирования отчетности.

Бизнес-приложения образуют единую иерархическую структуру для поддержания полного спектра BPM-функциональности. На практике классический набор управленческих технологий расширяется дополнительными функциями, прежде всего для поддержки требований законодательства в части подготовки сводной отчетности. Для предприятий особенно актуальной задачей является выпуск консолидированной налоговой отчетности и отчетов по МСФО.

Средства оперативной аналитической обработки данных (OLAP)используются для оперативной работы с деловыми данными хранилища, позволяют осуществлять многомерный анализ данных, например отмечать временные тенденции, отслеживать зависимости между показателями, просматривать данные в различных аналитических разрезах, менять уровень детализации анализируемых данных и т. д. Это базовый инструмент для быстрого выпуска произвольных управленческих отчетов.

ВЫВОД

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод: Системы BPM не являются принципиально новым видом программного обеспечения; они возникли в результате длительного эволюционного процесса, отражающего изменения в управленческой теории и быстро развивающиеся технологические возможности. Классическая концепция построения BPM-систем постоянно развивается, охватывая все новые области автоматизации.

Согласно классическому определению BPM рассматривается как единство методологической и информационной составляющих.

Методология BPM охватывает весь комплекс технологий управления предприятием и обеспечивает единство управленческих процессов на стратегическом и тактическом уровне. Реальную отдачу дает не фрагментарное использование прогрессивных управленческих методик, а их интеграция в единый механизм корпоративного управления.

BPM-система строится на базе хранилища данных и предоставляет пользователям единую информационную среду для эффективного решения прикладных аналитических и управленческих задач.

Базисом BPM является хранилище данных. Здесь консолидируется BPM-система, строится на базе хранилища данных и предоставляет пользователям единую информационную среду для эффективного решения прикладных аналитических и управленческих задач.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Управление эффективностью бизнеса. Концепция BPM http://www.hse.ru

2. Морозова О.. Business Performance Management для отечественного потребителя. Издание: Управление компанией, 2007, 29 http://www.iso.ru/publication/document8644.phtml

3. BPM Консалтинг Групп. http://www.bpm-cg.ru/

4. Горячев Р.А. , Ильина О.П. Информационные технологии управления эффективностью бизнеса - Business Performance Management. http://tvvlibrary.narod.ru/papers/2007/04.pdf

5. Амириди Ю. Что такое BPM система? http://www.cmdsoft.ru/information_systems/bpm/system/

ГЛОССАРИЙ

Business Intelligence, BI, системы бизнес-интеллекта --информационные системы и технологии, предназначенные для анализа и обработки данных масштаба предприятия, включая хранилища данных, витрины данных, OLAP-системы, средства обнаружения знаний, а также инструменты конечного пользователя, предназначенные для выполнения запросов и построения отчетов.

Business Performance Management, BPM, управление эффективностью бизнеса -- совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение к финансовой и операционной деятельности организации. ВРМ позволяет предприятиям определять стратегические цели, оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом достижения целей.

Customer Relationship Management, CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами -- система методов и подходов, применяемых для организации взаимодействия с клиентами (маркетинг, продажи, обслуживание), а также соответствующий класс автоматизированных систем.

Enterprise Resource Planning, ERP -- методология эффективного планирования и управления ресурсами предприятия, необходимыми для производства, закупки, отгрузки и учета в процессе выполнения заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг; а также соответствующий класс информационных систем.

Key Performance Indicator, KPI - показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

On-Line Analytical Processing, OLAP -- класс систем аналитической обработки данных в режиме реального времени, особенность которых состоит в многомерности хранения данных, а также в предрасчете агрегированных значений, что позволяет пользователю строить оперативные нерегламентированныезапросы к данным с использованием аналитических измерений.

Автоматизация - применение технических средств, экономико-математических методов и систем управления, освобождающих человека частично или полностью от непосредственного участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации.

Автоматизированная система управления -- система управления, в которой применяются современные автоматические средства обработки данных и экономико-математические методы для решения основных задач управления производственно-хозяйственной деятельностью. Это человеко-машинная система: в ней ряд операций и действий передается для исполнения машинам и другим устройствам (особенно это относится к так называемым рутинным, повторяющимся, стандартным операциям расчетов), но главное решение всегда остается за человеком. Этим АСУ отличаются от автоматических систем, т.е. таких технических устройств, которые действуют самостоятельно, по установленной для них программе, без вмешательства человека.

Аналитические приложения -- прикладные информационные системы, удовлетворяющие следующим трем критериям: 1) Поддержка процессов управления: возможности структурирования и автоматизации задач анализа и оптимизации деятельности организации, а также выявления возможностей развития бизнеса; 2) Разграничение функций: независимость от ключевых транзакционных систем, с возможностью двустороннего обмена данными с транзакционными системами; 3) Интеграция данных и учет фактора времени: возможность извлечения, преобразования и обобщения данных из различных источников (внутренних или внешних по отношению к бизнесу), в том числе с учетом фактора времени (включая анализ исторических данных и перспективных трендов).

База данных -- автоматизированное хранилище оперативно обновляемой информации.

Бизнес-модель -- взгляд на бизнес в любой заданный момент времени. Взгляд может быть в отношении процесса, данных, событий или планируемых ресурсов. Возможно построение модели прошлого, настоящего или будущего состояния бизнеса.

Бизнес-процесс -- серия логически взаимосвязанных действий, в которых используются ресурсы предприятий (организаций) для создания или получения полезного для заказчика продукта (товара или услуги) в фиксированный промежуток времени.

Бизнес-приложения - Программный комплекс, назначением которого является обработка деловой информации в целях поддержки конкретной деловой функции (бизнес-процесса) предприятия. Является обобщением понятия прикладная программа масштабах предприятия.

Бюджетирование - процедура составления и принятия бюджетов, одна из составляющих системы финансового управления, предназначенная для оптимального распределения ресурсов хозяйствующего субъекта во времени

Информатика - наука, занимающаяся изучением свойств информации, вопросами ее сбора, хранения, поиска, переработки, преобразования, распространения и использования в различных сферах индивидуумов или экономических субъектов.

Информационная модель -- параметрическое представление процесса циркуляции информации, подлежащей автоматизированной обработке.

Информационная сеть - коммуникационная сеть, в которой продуктом генерирования, переработки, хранения и использования является информация.

Информационная технология -- совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения надежности и оперативности.

Информация - это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, вычислительных средств и т.д.).

Корпоративные информационные системы - наиболее распространенные типы:

* CRP - системы, реализующие основные функции управления производством.

* FRP - системы, реализующие только технологии планирования и бюджетирования.

* MRP - системы, специально разрабатываемые для нужд управления материальными ресурсами, в первую очередь - снабжением.

* MRP-II - комплексные системы финансового планирования и управления производством.

* MPS - системы, ориентированные на большинство видов планирования, не только финансового, но и производственного, планирования продаж и т. д.

* CRM - системы, ориентированные не только на обслуживание покупателя в связи с товаром, но и на любой тип клиентского обслуживания.

* SCM - логистические системы.

* ERP - комплексные системы, реализующие большинство бизнес-процессов без выраженной доминанты какого-либо направления, но с возможностью «точной настройки» под нужды конкретного предприятия. Как правило, учитывают возможность как сквозного, так и оперативного контроля, что делает их исключительно удобными для использования топ-менеджментом. В настоящее время - наиболее распространенный и востребованный тип КИС.

Размещено на Allbest.ru