Оценка эффективности корпоративной информационной системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие информационной системы (ИС)

Информационная система -- это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации для достижения цели управления. В современных условиях основным техническим средством обработки информации является персональный компьютер. Большинство современных информационных систем преобразуют не информацию, а данные. Поэтому часто их называют системами обработки данных. Структуру информационных систем составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами.

Функциональные подсистемы реализуют и поддерживают модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации. Состав функциональных подсистем весьма разнообразен и зависит от предметной области использования информационной системы, специфики хозяйственной деятельности объекта, управления.

В состав обеспечивающих подсистем обычно входят:

1. информационное обеспечение -- методы и средства построения информационной базы системы , включающее системы классификации и кодирования информации, унифицированные системы документов, схемы информационных потоков, принципы и методы создания баз данных;

2. техническое обеспечение -- комплекс технических средств, задействованных в технологическом процессе преобразования информации в системе . В первую очередь это вычислительные машины, периферийное оборудование, аппаратура и каналы передачи данных;

3. программное обеспечение включает в себя совокупность программ регулярного применения, необходимых для решения функциональных задач, и программ, позволяющих наиболее эффективно использовать вычислительную технику, обеспечивая пользователям наибольшие удобства в работе;

4. математическое обеспечение -- совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых в системе;

5. лингвистическое обеспечение -- совокупность языковых средств, используемых в системе с целью повышения качества ее разработки и облегчения общения человека с машиной.

Организационные подсистемы по существу относятся также к обеспечивающим подсистемам, но направлены в первую очередь на обеспечение эффективной работы персонала, и поэтому они могут быть выделены отдельно. К ним относятся:

1. кадровое обеспечение -- состав специалистов, участвующих в создании и работе системы , штатное расписание и функциональные .обязанности;

2. эргономическое обеспечение -- совокупность методов и средств, используемых при разработке и функционировании информационной системы , создающих оптимальные условия для деятельности персонала, для быстрейшего освоения системы;

3. правовое обеспечение -- совокупность правовых норм, регламентирующих создание и функционирование информационной системы, порядок получения, преобразования и использования информации;

4. организационное обеспечение -- комплекс решений, регламентирующих процессы создания и функционирования как системы в целом, так и ее персонала.

2. Классификация информационных систем

По степени механизации процедур преобразования информации системы обработки данных делятся на системы ручной обработки, механизированные, автоматизированные и системы автоматической обработки данных.

Важнейшими принципами построения эффективных информационных систем являются следующие.

Принцип интеграции, заключающийся в том, что обрабатываемые данные, однажды введенные в систему, многократно используются для решения большого числа задач.

Принцип системности, заключающийся в обработке данных в различных аспектах, чтобы получить информацию, необходимую для принятия решений на всех уровнях управления.

Принцип комплексности, заключающийся в механизации и автоматизации процедур преобразования данных на всех этапах функционирования информационной системы.

Информационные системы также классифицируются:

? по функциональному назначению: производственные, коммерческие, финансовые, маркетинговые и др;

? по объектам управления: информационные системы автоматизированного проектирования, управления технологическими процессами, управления предприятием (офисом, фирмой, корпорацией, организацией) и т. п.;

? по характеру использования результатной информации: информационнопоисковые , предназначенные для сбора, хранения и выдачи информации по запросу пользователя; информационносоветующие , предлагающие пользователю определенные рекомендации для принятия решений (системы поддержки принятия решений); информационноуправляющие , результатная информация которых непосредственно участвует в формировании управляющих воздействий.

3. Понятие архитектуры ИС, типы архитектур

Архитектура информационной системы -- концепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов информационной системы.

Обычно архитектура предприятия имеет форму большого набора взаимосвязанных моделей, описывающих структуру и функции предприятия с определенного ракурса (точки зрения).

Хотя архитектура предприятия может содержать большое число ракурсов, у каждого предприятия имеется только одна архитектура, которая описывает перспективу его развития. Значение архитектуры предприятия не определяется какимто одним частным ракурсом, а состоит в определении взаимоотношений, взаимодействий и взаимозависимостей между различными ракурсами.

Кроме того, в содержание архитектурного подхода включаются как аспекты некоторого мгновенного состояния архитектуры системы, так и процессы разработки и реализации архитектуры.

Однажды установленная Архитектура Предприятия фактически является некоторой точкой отсчета для систематизации текущей (базовой) среды деятельности организации и для определения желательной (целевой) среды.

Архитектура Предприятия включает в себя базовую (текущую) архитектуру, целевую (перспективную) архитектуру и план перехода от текущей к целевой архитектуре.

К причинам, вызвавшим появление современного архитектурного подхода к созданию и применению современных компьютеризованных систем, относятся:

рост масштаба и сложности отдельных автоматизированных систем, как следствие рост их стоимости и рисков в проектах их создания,

все более непосредственное включение ИТ и ИТсистем разных типов в основную деятельность предприятий, как следствие рост требований к эффективности инвестиций в ИТ, к более явному соответствию ИТрешений и потребностей бизнеса,

рост числа и масштаба сквозных бизнеспроцессов, интегрирующих деятельность подразделений предприятия, обеспечивающих кооперативные режимы деятельности разных предприятий, как следствие рост требований к эффективному взаимодействию различных систем между собой.

4. Корпоративные информационные системы (КИС)

Корпоративная информационная система (КИС) -- управленческая идеология, объединяющая бизнесстратегию и информационные технологии. Следует помнить, что КИС, в первую очередь, это система, и только в частном случае информационная технология.

Корпоративная информационная система -- это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления.

Корпоративные информационные системы являются развитием систем для рабочих групп, они ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиентсервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsof SQL Server.

Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

5. Требования к корпоративной информационной системе. Структура КИС

Требования к корпоративным информационным системам. Требования эти таковы:

1. Системность;

2. Комплексность;

3. Модульность;

4. Открытость;

5. Адаптивность;

6. Надежность;

7. Безопасность;

8. Масштабируемость;

9. Мобильность;

10. Простота в изучении;

11. Поддержка внедрения и сопровождения со стороны разработчика

Функциональная структура КИС представляет собой комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. При этом под задачей понимается некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации (например, начисление сдельной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д.). Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой собственности, размером, характером деятельности предприятия.

Для реализации функций управления выделяют функциональные подсистемы: прогнозирование, нормирование, планирование (техникоэкономическое и оперативное), учет, анализ и регулирование, которые реализуются на различных уровнях управления и объединены в следующие контуры управления: маркетинг, производство, логистика, финансы, кадры. Функциональные подсистемы охватывают все виды хозяйственной деятельности предприятия (производство, снабжение, сбыт, персонал, финансы).

6. Базовые стандарты КИС: MRP, MRP II, ERP, ERP II. Системы CRP, CRM, CSRP, SCP в составе базовых стандартов

MRP (англ. Material Requirement Planning -- планирование потребности в материалах) -- система планирования потребностей в материалах, одна из наиболее популярных в мире логистических концепций, на основе которой разработано и функционирует большое число микрологистических систем. На концепции MRP базируется построение логистических систем «толкающего типа». В России как правило представлена различными программными продуктами иностранного производства. Появление более развитой концепции MRP II и развитие программ класса ERP, снижение их стоимости, привело к тому, что программные продукты класса MRP можно встретить очень редко, как правило, в составе устаревших информационных систем предприятий.

MRP II представляет собой методологию, направленную на более широкий охват ресурсов предприятия, нежели MRP. В отличие от MRP, в системе MRP II производится планирование не только в материальном, но и в денежном выражении.

ERP II- (Enterprise Resource & Relationship Processing) это бизнесстратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТподдержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире в рамках сотрудничества с другими корпорациями. (Определение Gartner Group).

ERP- ( enterprise resource planning или «планирование ресурсов предприятия») программная система, охватывающая ключевые процессы деятельности и управления, позволяющая получить самый общий взгляд на работу предприятия.

CRM управление отношениями с клиентами бизнесстратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. (Gartner Group)

SCM (Supply Chain Management) управления цепочками поставок. Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепочками поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

7. Информационная модель организации

Информационная система организации. В рамках информационного контура имеется и передается информация о целях управления, о состоянии управляемого процесса, об управляющих воздействиях. Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации.

Как правило, любая организация является сложным комплексом, состоящим из нескольких объектов, имеющих собственные управляемые процессы и управляющие части.

Существуют два основных типа информационной модели: статистическая и динамическая.

В статической модели описываются допустимые состояния системы. В статических моделях описываются типы объектов в системе, их свойства и связи. Описывая объекты, они определяют, разумеется, и их имена. Достичь соглашения по именованию всех объектов означает выиграть половину битвы, именно поэтому информационные модели XML иногда называют словарями. Динамические модели описывают, что происходит с информацией: примерами таких моделей являются диаграммы рабочих процессов, потоков данных и жизненных циклов объектов. Динамические модели состоят примерно из таких утверждений: "Отделение патологии отправит результаты теста консультанту, отвечающему за пациента". Динамические модели описывают процесс обмена информацией: данные отправляются из одного места в другое с конкретной целью. Статические модели особенно важны при проектировании базы данных, информация в которой сохраняется в течение долгого времени и используется по самым разным назначениям; в то же время динамические модели лучше подходят для проектирования сообщений, существующих только временно и предназначенных для конкретных целей.



8. Основные информационные ресурсы КИС

Одним из способов систематизации сетей является их классификация по масштабу производственного подразделения, в пределах которого действует сеть. Различают сети организаций (предприятий) и отделов, сети кампусов, корпоративные и индивидуальные сети.

Сети организаций - это сети, используемые сотрудниками, работающими на одном предприятии (в одной организации). Они позволяют:

* осуществлять разделение и управление ресурсами предприятия;

* повышать надежность функционирования предприятия за счет дублирования информационных ресурсов;

* повышать экономическую эффективность за счет гибкой организации работы информационных систем;

* осуществлять электронное общение сотрудников и др.

Существует и другой тип сетей, близкий к сетям отделов, - сети рабочих групп. К таким сетям относят небольшие сети, включающие до 10-20 компьютеров. Характеристики сетей рабочих групп практически не отличаются от описанных выше характеристик сетей отделов. Такие свойства, как простота сети и однородность, здесь проявляются в наибольшей степени, в то время как сети отделов могут приближаться в некоторых случаях к следующему по масштабу типу сетей - сетям кампусов.

Корпоративная сеть (сеть масштаба предприятия, англ. «Enterprise network») связывает между собой ЛВС подразделений корпорации (предприятия). В результате образуются сложные информационные системы (инфосистемы) с распределенной информационной архитектурой.

Основу корпоративных сетей составляют локальные вычислительные и информационные сети. Они включают многотерминальные системы централизованной (пакетной) обработки данных (как правило, офисные системы), удаленные терминальные комплексы, системы и устройства (в том числе систем удаленного ввода заданий и распределенной обработки данных), телекоммуникации (главным образом, составляющие Интернет).

Основные требования к современным приложениям масштаба предприятия.

1. Пространственное разделение. Подразделения организации разнесены в пространстве.

2. Структурное соответствие. Программное обеспечение должно адекватно отражать информационную структуру предприятия - соответствовать основным потокам данных.

3. Ориентация на внешнюю информацию. Программное обеспечение предприятия должно уметь работать с новым типом пользователей и их запросами.

9. Техническое обеспечение (ТО) КИС

Когда разработана структура КИС, следующая сфера обсуждений -- аппаратные средства. Много факторов влияют на выбор технических средств:

1. аппаратные средства должны быть способными поддерживать функции управления, важные относительно выполнения задач, такое как дедуктивное сообщение (информирования), анализ трендов и исключительные сообщения

2. аппаратура должна иметь дисплей с высокой разрешающей способностью для обеспечения выводов в бумажноориентированных методиках.

3. скорость процессора может быть достаточной, чтобы гарантировать своевременный ответ на запрос. Процессор имеет не только выполнять текущие требования, а и быть готовой к будущим увеличениям нагрузки

4. компьютерные механизмы должны разрешать осуществлять операции ввода и вывода другими устройствами, отличными от клавиатуры. Пользователи лучше относятся к системам, управляемым голосом и с сенсорными экранами

5. аппаратные средства ЭВМ должны предоставить возможность аналитикам, которые не имеют достаточного опыта работы с компьютерами, ежедневно пополнять свой профессиональный опыт.

6. компьютер должен быть подключен к сети. Пользователь должен иметь связь с информацией отделений, корпоративной и внешней управленческой информацией, равно как и быть электронноподключенными к менеджерам, которые могут при обсуждении объяснить некоторые проблемы

7. аппаратура должна быть интегрирована с другим технологическим оснащением, важным для аналитика, такие как почтовые системы, факсимильное оснащение, голосовая почта и системы видеоконференций

10. Телекоммуникационные технологии в КИС

С развитием сетевых архитектур слово telecommunication стало переводиться как «телекоммуникация» и при этом в него вкладывается более широкий смысл, чем это было раньше. В архитектуре ISO/OSI считается, что телекоммуникационные функции охватывают четыре нижних уровня эталонной модели, где помимо чисто связных функций осуществляется формирование блоков/кадров/пакетов, защита от ошибок, мультиплексирование соединений и многое другое. Иногда этот термин рассматривают еще шире, относя к нему почти все семь уровней эталонной модели OSI, включая такие прикладные функции, как электронная почта и передача файлов.

Основная задача телекоммуникационной службы сети - обеспечить доступность для пользователей территориально распределенных сетевых ресурсов - программных, вычислительных, управляющих, БД. При этом должна быть обеспечена стабильная загрузка телекоммуникационных ресурсов, низкий уровень ошибок передачи, малые задержки, параллельное взаимоувязанное функционирование сетевых ресурсов.

Модель OSI основана на предложении Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) как первый шаг к международной стандартизации протоколов, используемых в различных уровнях. Модель называется ISO OSI (Open System Interconnection) Reference Model (эталонная модель взаимодействия открытых систем ISO), поскольку она связывает открытые системы, то есть системы, открытые для связи с другими системами. Для краткости мы будем называть эту модель просто модель OSI.

Модель OSI имеет семь уровней. Появление именно семи уровней было обусловлено следующими принципами.

1. Уровень должен создаваться по мере необходимости отдельного уровня абстракции.

2. Каждый уровень должен выполнять строго определенную функцию.

3. Выбор функций для каждого уровня должен выбираться с учетом создания стандартизированных международных протоколов.

4. Границы между уровнями должны выбираться так, чтобы поток данных между интерфейсами был минимальным.

5. Количество уровней должно быть достаточно большим, чтобы различные функции не объединялись в одном уровне без необходимости, но не слишком высоким, чтобы архитектура не становилась громоздкой.

11. Сетевые технологии в КИС

Компьютерная сеть (вычислительная сеть, сеть передачи данных) -- система связи компьютеров и/или компьютерного оборудования (серверы, маршрутизаторы и другое оборудование). Для передачи информации могут быть использованы различные физические явления, как правило -- различные виды электрических сигналов, световых сигналов или электромагнитного излучения.

По назначению компьютерные сети распределяются

1. Вычислительные 2информационные 3смешанные

Вычислительные сети предназначены главным образом для решения заданий пользователей с обменом данными между их абонентами. Информационные сети ориентированы в основном на предоставление информационных услуг пользователям. Смешанные сети совмещают функции первых двух.

Классификация

Для классификации компьютерных сетей используются разные признаки.

По территориальной распространенности

* CAN (Controller Area Network -- сеть контроллеров) -- стандарт промышленной сети, ориентированный прежде всего на объединение в единую сеть различных исполнительных устройств и датчиков.

* LAN (Local Area Network) локальные сети, имеющие замкнутую инфраструктуру до выхода на поставщиков услуг.

* MAN (Metropolitan Area Network) - городские сети между учреждениями в пределах одного или нескольких городов, связывающие много локальных вычислительных сетей.

* WAN (Wide Area Network) глобальная сеть, покрывающая большие географические регионы, включающие в себя как локальные сети, так и прочие телекоммуникационные сети и устройства.

* PAN (Personal Area Network) персональная сеть, предназначенная для взаимодействия различных устройств принадлежащих одному владельцу.

По типу функционального взаимодействия

* Клиентсервер Смешанная сеть Одноранговая сеть Многоранговые сети

По типу сетевой топологии

1. Шина

2. Кольцо

3. Двойное кольцо

4. Звезда

5. Ячеистая топология

6. Решётка

7. Дерево

8. Fat Tree

По типу среды передачи

* проводные (телефонный провод, коаксиальный кабель, витая пара, волоконнооптический кабель)

* беспроводные (передачей информации по радиоволнам в определенном частотном диапазоне)

По функцному назначению

* Сети хранения данных

* Серверные фермы

* Сети управления процессом

* Сети SOHO & Домовая сеть

12. Требования к программному обеспечению (ПО) КИС

Архитектура программного обеспечения (англ. software architecture) -- это структура программы или вычислительной системы, которая включает программные компоненты, видимые снаружи свойства этих компонентов, а также отношения между ними. Этот термин также относится к документированию архитектуры программного обеспечения. Документирование архитектуры ПО упрощает процесс коммуникации между заинтересованными лицами (англ. stakeholders), позволяет зафиксировать принятые на ранних этапах проектирования решения о высокоуровневом дизайне системы и позволяет использовать компоненты этого дизайна и шаблоны повторно в других проектах.

Базовый уровень является низшим уровнем программного обеспечения. Отвечает за взаимодействие с базовыми аппаратными средствами. Базовое программное обеспечение содержится в составе базового аппаратного обеспечения и сохраняется в специальных микросхемах постоянного запоминающего устройства (ПЗУ), образуя базовую систему вводавывода BIOS. Программы и данные записываются в ПЗУ на этапе производства и не могут быть изменены во время эксплуатации.

Системный уровень является переходным. Программы этого уровня обеспечивают взаимодействие других программ компьютера с программами базового уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением.

Служебный уровень программы этого уровня взаимодействуют как с программами базового уровня, так и с программами системного уровня. Назначение служебных программ (утилит) состоит в автоматизации работ по проверке и настройки компьютерной системы, а также для улучшения функций системных программ.

Программное обеспечение этого уровня представляет собой комплекс прикладных программ, с помощью которых выполняются конкретные задачи (производственных, творческих, развлекательных и учебных). Между прикладным и системным программным обеспечением существует тесная взаимосвязь. Универсальность вычислительной системы, доступность прикладных программ и широта функциональных возможностей компьютера непосредственно зависят от типа имеющейся операционной системы, системных средств, помещенных в ее ядро и взаимодействии комплекса человекпрограммаоборудование.

Операциомнная системма, сокр. ОС (англ. operating system) -- комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны -- предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений. Это определение применимо к большинству современных ОС общего назначения.

В логической структуре типичной вычислительной системы ОС занимает положение между устройствами с их микроархитектурой, машинным языком и, возможно, собственными (встроенными) микропрограммами -- с одной стороны -- и прикладными программами с другой. телекоммуникационный программный снабжение электронный

Существуют две группы определений ОС: «набор программ, управляющих оборудованием» и «набор программ, управляющих другими программами». Обе они имеют свой точный технический смысл, который, однако, становится ясен только при более детальном рассмотрении вопроса о том, зачем вообще нужны ОС.

13. Системные решения Internet/Intranet

Internet в настоящее время является самым большим и популярным межсетевым объединением в мире. Оно объединяет десятки тысяч компьютерных сетей и миллионы пользователей во всем мире. При этом объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенных самым разным программным обеспечением. Пользователи Internet могут не обращать внимания на все эти различия.

Сеть Internet с самого начала не была централизованной и состояла из отдельных сегментов. Каждый узел сети независим от остальных узлов и может самостоятельно отвечать за прием и передачу сообщений. В основу информационного обмена положен принцип коммутации пакетов. Любое информационное сообщение делится на части, которые называются пакетами. Пакеты передаются по сети и собираются в сообщение в узлеполучателе.

В марте 1989 года Тим БернерсЛи предложил руководству исследовательского центра CERN концепцию новой распределенной информационной системы, которую он назвал WorldWideWeb. Тим БернерсЛи считал, что информационная система, построенная на принципах гипертекста, должна объединить все множество информационных ресурсов CERN, которое состояло из базы данных отчетов, компьютерной документации, списков почтовых адресов, наборов данных экспериментов, информационной реферативной системы и т.п. Основная метафора гипертекста это "электронная книга" с автоматически поддерживаемыми переходами по ссылкам. Гипертекстовая технология должна была позволить легко переходить с одного документа на другой с помощью гипертекстовых ссылок.

Проект был успешно реализован, в частности, к 1991 году был создан первый броузер (программа просмотра гипертекста), получивший название "www" и работавший в режиме командной строки. С этого момента основными элементами технологии WWW являются:

* язык гипертекстовой разметки документов HTML;

* универсальный способ адресации ресурсов в сети (URI и URL);

* протокол обмена гипертекстовой информацией HTTP;

* универсальный интерфейс шлюзов CGI, добавленный позже сотрудниками Национального Центра Суперкомпьютерных приложений (NSCA).

Применение internet и WWW технологий в корпоративной сети, изолированной от Internet, называется Intranetтехнологией. Intranetсети, получающие все более широкое распространение, состоят из внутрикорпоративных Webсерверов, доступ персонала к которым организован через ЛВС или глобальные сети.

При работе в корпоративной сети прежде всего необходимо знать имя файла, содержащего необходимую информацию. Для опытных в обращении с компьютерами сотрудников поиск и совместное использование файлов в сети становится чемто вроде второй профессии, но даже для них задача оказывается трудновыполнимой, если ктото переименует файл, изменит его содержимое или переместит в другое место. Для неискушенных же пользователей попытки найти такую "потерянную" информацию вызывают раздражение и чаще всего оканчиваются неудачей.

14. Системные решения электронного документооборота

Система автоматизации документооборота, система электронного документооборота (СЭД) -- автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций. При этом предполагается, что процесс управления опирается на человекочитаемые документы, содержащие в слабоформализованной форме инструкции для сотрудников организации, необходимые к исполнению.

С помощью groupwareсервера работники получают доступ к данным. Сервер предоставляет информацию о контактах, заметках, встречах и задачах, упрощая задачу синхронизации данных между членами рабочей группы. Если какиелибо данные будут изменены, скажем, адрес, то все члены группы сразу же получат доступ к обновлённым данным.

Размещение данных на централизованном groupwareсервере имеет немало преимуществ. Данные нужно резервировать только на сервере, обновления программ доступны сразу и для всех работников, инициировать обновление требуется только один раз. Интерфейс самых нужных приложений единый, поэтому пользователи не будут путаться в разных программах и рабочих процессах.

Работа workflowсистем, как правило, основывается на том, что большая часть деловых процессов представляет собой периодически повторяемую, отрегулированную последовательность действий (выполнение заданий), которая может быть легко формализована. Для этой цели в них с помощью специальных редакторов создаются так называемые карты деловых процессов, которые описывают, кто, когда, на каком рабочем месте (возможно, в удаленном филиале), с помощью каких программ и как должен обработать те или иные данные. Заложенное в карту описание делового процесса позволяет автоматизировать формирование, активизацию, выполнение и контроль различных заданий.

Карта делового процесса создается, а обычно просто рисуется мышью с использованием нескольких графических примитивов и затем может быть легко изменена. Таким образом, без всякого программирования можно за считанные минуты получить реально работающее workflowприложение. В некоторых workflowсистемах создание информационных моделей деловых процессов возможно только с помощью программирования, что представляет собой довольно кропотливый процесс, требующий к тому же специальных знаний. Так, в Action Workflow программирование используется для разработки электронных форм, которые являются неотъемлемой частью бизнесмодели, обеспечивая взаимодействие системы с пользователем на этапах делового процесса.

15. Корпоративные информационные системы в предметной области

1С:Предприятие -- программный продукт компании 1С, предназначенный для быстрой разработки прикладных решений. Технологическая платформа «1С:Предприятие» не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), использующих единую технологическую платформу. Платформа и прикладные решения, разработанные на её основе, образуют систему программ «1С:Предприятие», которая предназначена для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учёта и управления на предприятии (КИС).

Средства быстрой разработки представлены визуальным «конфигурированием», которое позволяет разработчику сосредоточиться на создании бизнеслогики приложения и не заниматься технологическими подробностями, такими, как организация взаимодействия с базой данных, обработка транзакционных блокировок, нюансы программирования экранных форм и т. п. Конфигурирование частично заменяет кодирование и, таким образом, снижает требования к квалификации разработчиков 1С. Тем не менее имеет встроенный язык для реализации произвольной бизнеслогики.

Базовые конфигурации предназначены для работы на Базовых версиях платформы с соответствующей «компонентой». Базовая конфигурация не допускает внесения изменений, но может быть преобразована в Типовую.

Все «НеБазовые» конфигурации, в том числе и Типовые, допускают изменение (конфигурирование) пользователем.

Если конфигурация написана с использованием только Базовых объектов («компонент»независимая), то для её использования необходима Технологическая платформа с любой хотябы одной «компонентой», как минимум, «Бухгалтерский учёт (стандартная)».

Условно говоря, конфигурации часто делятся на две группы. «Типовые» и «Нетиповые» конфигурации. «Типовая» конфигурация -- это тиражное решение, которое распространяется «в коробке». Также встречается сленговый термин «Правленная» конфигурация -- имеется в виду, изменённая под нужды компании типовая конфигурация, которая в силу внесённых в неё изменений уже не является типовой, однако, очень похожа. «Самопальная» конфигурация (от слова «Самопал»), «самописная» (она же «самописка») или конфигурация «с нуля» означают «конфигурация 1С: Предприятие, разработанная независимо от фирмы 1С» (обычно под нужды конкретного заказчика). Эти сленговые термины также довольно часто используются представителями фирмы 1С -- компаниями франчайзи.

16. Понятие системы искусственного интеллекта

Искумсственный интеллемкт (ИИ, англ. Artificial intelligence, AI) -- наука и технология создания интеллектуальных машин,особенно интеллект. компьютерных программ. ИИ связан со сходной задачей использования компьютеров для понимания человеческого интеллекта, но не обязательно ограничивается биологически правдоподобными методами.

Поясняя своё определение, Джон Маккарти указывает: «Проблема состоит в том, что пока мы не можем в целом определить, какие вычислительные процедуры мы хотим называть интеллектуальными. Мы понимаем некоторые механизмы интеллекта и не понимаем остальные. Поэтому под интеллектом в пределах этой науки понимается только вычислительная составляющая способности достигать целей в мире».

Что такое интеллект. задача?

Машина, в которую заранее заложили массу правил о том, как обрабатывать информацию об определенной ситуации, например, выделить на фоне изображение, классифицировать и разделить по группам поток данных, может поразить воображение пользователя своими результатами. Основания классификации, напрямую или косвенно, заложенные оператором, могут быть столь хорошо прописаны и отлажены, что кажется, будто бы программа сама внутри себя порождает какоето новое основание, не предусмотренное заранее разработчиком.

В конечном счете, если мы сильно сузим запрос, то нас устроит просто большая вычислительная мощность для обработки огромного числа параметров (занесенных человеком вручную), которые описывают реальную ситуацию. Никто не ждет от машины, которая умеет классифицировать финансовые данные, что она с тем же успехом будет это делать с текстами на естественном языке из Интернета. На сегодня мы имеем множество программ, которые эффективны каждая в своей области и иногда както связанны между собой через интерфейсы.

Если же, например, объект исследования лежит на пересечении разных областей, либо объект находится в качественном изменении, появляются новые параметры его описания, то разработчики ПО не берутся за такие задачи. Чаще всего окончательную экспертизу в таких случаях доверяют отделу аналитиков, которые получают данные об объекте и от программ, и из разных других источников.

17. Основные направления в моделировании ИИ

Существуют различные подходы к построению систем искусственного интеллекта. Это разделение не является историческим, когда одно мнение постепенно сменяет другое, и различные подходы существуют и сейчас. Кроме того, поскольку понастоящему полных систем искусственного интеллекта в настоящее время нет, то нельзя сказать, что какойто подход является правильным, а какойто ошибочным.

Основой для данного логического подхода служит Булева алгебра. Каждый программист знаком с нею и с логическими операторами с тех пор, когда он осваивал оператор IF. Свое дальнейшее развитие Булева алгебра получила в виде исчисления предикатов в котором она расширена за счет введения предметных символов, отношений между ними, кванторов существования и всеобщности. Практически каждая система искусственного интеллекта, построенная на логическом принципе, представляет собой машину доказательства теорем. При этом исходные данные хранятся в базе данных в виде аксиом, правила логического вывода как отношения между ними. Кроме того, каждая такая машина имеет блок генерации цели, и система вывода пытается доказать данную цель как теорему. Если цель доказана, то трассировка примененных правил позволяет получить цепочку действий, необходимых для реализации поставленной цели. Мощность такой системы определяется возможностями генератора целей и машиной доказательства теорем.

Под структурным подходом мы подразумеваем здесь попытки построения искусственного интеллекта путем моделирования структуры человеческого мозга. Одной из первых таких попыток был перцептрон Френка Розенблатта. Основной моделируемой структурной единицей в перцептронах (как и в большинстве других вариантов моделирования мозга) является нейрон.

Позднее возникли и другие модели, которые в простонародье обычно известны под термином "нейронные сети" (НС). Эти модели различаются по строению отдельных нейронов, по топологии связей между ними и по алгоритмам обучения. Среди наиболее известных сейчас вариантов НС можно назвать НС с обратным распространением ошибки, сети Хопфилда, стохастические нейронные сети.

Довольно большое распространение получил и эволюционный подход. При построении систем искусственного интеллекта по данному подходу основное внимание уделяется построению начальной модели, и правилам, по которым она может изменяться (эволюционировать). Причем модель может быть составлена по самым различным методам, это может быть и НС и набор логических правил и любая другая модель. После этого мы включаем компьютер и он, на основании проверки моделей отбирает самые лучшие из них, на основании которых по самым различным правилам генерируются новые модели, из которых опять выбираются самые лучшие и т. д.

Еще один широко используемый подход к построению систем искусственного интеллекта имитационный. Данный подход является классическим для кибернетики с одним из ее базовых понятий "черным ящиком" (ЧЯ). ЧЯ устройство, программный модуль или набор данных, информация о внутренней структуре и содержании которых отсутствуют полностью, но известны спецификации входных и выходных данных. Объект, поведение которого имитируется, как раз и представляет собой такой "черный ящик". Нам не важно, что у него и у модели внутри и как он функционирует, главное, чтобы наша модель в аналогичных ситуациях вела себя точно так же.

18. Понятие и назначение экспертной системы (ЭС). Классификация ЭС. Архитектура и принципы построения ЭС

Программные средства (ПС), базирующиеся на технологии экспертных систем, или инженерии знаний (в дальнейшем будем использовать их как синонимы), получили значительное распространение в мире. Важность экспертных систем состоит в следующем:

технология экспертных систем существенно расширяет круг практически значимых задач, решаемых на компьютерах, решение которых приносит значительный экономический эффект;

технология ЭС является важнейшим средством в решении глобальных проблем традиционного программирования: длительность и, следовательно, высокая стоимость разработки сложных приложений;

объединение технологии ЭС с технологией традиционного программирования добавляет новые качества к программным продуктам за счет: обеспечения динамичной модификации приложений пользователем, а не программистом; большей "прозрачности" приложения.

По мнению ведущих специалистов , в недалекой перспективе ЭС найдут следующее применение:

ЭС будут играть ведущую роль во всех фазах проектирования, разработки, производства, распределения, продажи, поддержки и оказания услуг;

технология ЭС, получившая коммерческое распространение, обеспечит революционный прорыв в интеграции приложений из готовых интеллектуальновзаимодействующих модулей.

Экспертные системы и системы искусственного интеллекта отличаются от систем обработки данных тем, что в них в основном используются символьный (а не числовой) способ представления, символьный вывод и эвристический поиск решения (а не исполнение известного алгоритма).

Экспертные системы применяются для решения только трудных практических (не игрушечных) задач. По качеству и эффективности решения экспертные системы не уступают решениям экспертачеловека. Решения экспертных систем обладают "прозрачностью", т.е. могут быть объяснены пользователю на качественном уровне. Это качество экспертных систем обеспечивается их способностью рассуждать о своих знаниях и умозаключениях.

Типичная статическая ЭС состоит из следующих основных компонентов (рис. 1.):

* решателя (интерпретатора);

* рабочей памяти (РП), называемой также базой данных (БД);

* базы знаний (БЗ);

* компонентов приобретения знаний;

* объяснительного компонента;

* диалогового компонента.

С учетом архитектуры экспертной системы знания целесообразно делить на интерпретируемые и неинтерпретируемые . К первому типу относятся те знания, которые способен интерпретировать решатель (интерпретатор). Все остальные знания относятся ко второму типу. Решатель не знает их структуры и содержания. Если эти знания используются какимлибо компонентом системы, то он не "осознает" этих знаний. Неинтерпретируемые знания подразделяются на вспомогательные знания, хранящие информацию о лексике и грамматике языка общения, информацию о структуре диалога, и поддерживающие знания.



19. Понятие системы поддержки принятия решений (СППР). Классификация ССПР. Архитектура и принципы построения СППР

Системма поддемржки принямтия решемний (СППР) (англ. Decision Support System, DSS) -- компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР, или ИСППР

Для СППР отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации.

На уровне пользователя Haettenschwiler (1999) [12] делит СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР. Пассивной СППР называется система, которая помогает процессу принятия решения, но не может вынести предложение, какое решение принять. Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать. Кооперативная позволяет ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Процесс продолжается до получения согласованного решения.

На концептуальном уровне Power (2003) отличает СППР, управляемые сообщениями (CommunicationDriven DSS), СППР, управляемые данными (DataDriven DSS), СППР, управляемые документами (DocumentDriven DSS), СППР, управляемые знаниями (KnowledgeDriven DSS) и СППР, управляемые моделями (ModelDriven DSS). СППР, управляемые моделями, характеризуются в основном доступ и манипуляции с математическими моделями (статистическими, финансовыми, оптимизационными, имитационными). Отметим, что некоторые OLAPсистемы, позволяющие осуществлять сложный анализ данных, могут быть отнесены к гибридным СППР, которые обеспечивают моделирование, поиск и обработку данных.

Управляемая сообщениями (CommunicationDriven DSS) (ранее групповая СППР -- GDSS) СППР поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.

СППР, управляемые данными (DataDriven DSS) или СППР, ориентированные на работу с данными (Dataoriented DSS) (также известные как Business Intelligence) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными. СППР, управляемые документами (DocumentDriven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах. Наконец, СППР, управляемые знаниями (KnowledgeDriven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

20. Понятие информационной безопасности КИС. Классы безопасности. Политика безопасности

Управление безопасностью корпоративной информационной системы (КИС), основано на следующих концептуальных положениях:

1. Управление безопасностью КИС должно осуществляться на уровне глобальной политики безопасности (ГПБ) -- наборе правил безопасности для сколь угодно сложного множества взаимодействий между разнообразными объектами КИС, а также между объектами КИС и внешними объектами;

2. ГПБ должна максимальным образом соответствовать бизнес -- процессам компании; для этого должен существовать способ описания свойств безопасности объектов и требуемых для их реализации сервисов безопасности, основанный на их бизнесролях в структуре компании;

3. Формирование локальных политик безопасности (ЛПБ) для отдельных средств защиты и их трансляция должны осуществляться автоматически на основе анализа правил ГПБ и топологии защищаемой сети с обязательной автоматической проверкой их корректности, целостности и непротиворечивости ГПБ.

Глобальная политика безопасности

Глобальная политика безопасности КИС представляет собой некоторое конечное множество правил безопасности (security rules), которые описывают параметры взаимодействия объектов КИС в контексте информационной безопасности:

* необходимый для соединения сервис безопасности: правила обработки, защиты и фильтрации трафика;

* направление предоставления сервиса безопасности;

* правила аутентификации объектов;

* правила обмена ключами;

* правила записи результатов событий безопасности в системный журнал;

* правила сигнализации о тревожных событиях и др.

При этом объектами ГПБ могут быть как отдельные рабочие станции и подсети, так и группы объектов, которые могут включать в себя целые структурные подразделения компании (например, отдел маркетинга или финансовый департамент) или даже отдельные компании (входящие, например, в холдинг). При этом администратору не нужно заботиться о формировании политики безопасности для каждого объекта в группе -- заданная политика автоматически реплицируется всем объектам группы.

Локальная политика безопасности

Любое средство защиты, реализующее какойлибо сервис информационной безопасности, требует для своей работы локальной политики безопасности (ЛПБ) -- точного описания настроек для корректной реализации правил аутентификации пользователей, управления доступом, защиты трафика и др. При традиционном подходе администратору приходится отдельно настраивать каждое средство защиты или реплицировать какието простейшие настройки на большое число узлов с последующей их корректировкой. Очевидно, что это неизбежно приводит к большому числу ошибок администрирования и, как следствие, существенному снижению уровня защищенности КИС.

21. Понятие информационной безопасности КИС. Классы безопасности. Политика безопасности

Управление безопасностью корпоративной информационной системы (КИС), основано на следующих концептуальных положениях:

4. Управление безопасностью КИС должно осуществляться на уровне глобальной политики безопасности (ГПБ) -- наборе правил безопасности для сколь угодно сложного множества взаимодействий между разнообразными объектами КИС, а также между объектами КИС и внешними объектами;

5. ГПБ должна максимальным образом соответствовать бизнес -- процессам компании; для этого должен существовать способ описания свойств безопасности объектов и требуемых для их реализации сервисов безопасности, основанный на их бизнесролях в структуре компании;

6. Формирование локальных политик безопасности (ЛПБ) для отдельных средств защиты и их трансляция должны осуществляться автоматически на основе анализа правил ГПБ и топологии защищаемой сети с обязательной автоматической проверкой их корректности, целостности и непротиворечивости ГПБ.

Глобальная политика безопасности

Глобальная политика безопасности КИС представляет собой некоторое конечное множество правил безопасности (security rules), которые описывают параметры взаимодействия объектов КИС в контексте информационной безопасности:

* необходимый для соединения сервис безопасности: правила обработки, защиты и фильтрации трафика;

* направление предоставления сервиса безопасности;

* правила аутентификации объектов;

* правила обмена ключами;

* правила записи результатов событий безопасности в системный журнал;

* правила сигнализации о тревожных событиях и др.

При этом объектами ГПБ могут быть как отдельные рабочие станции и подсети, так и группы объектов, которые могут включать в себя целые структурные подразделения компании (например, отдел маркетинга или финансовый департамент) или даже отдельные компании (входящие, например, в холдинг). При этом администратору не нужно заботиться о формировании политики безопасности для каждого объекта в группе -- заданная политика автоматически реплицируется всем объектам группы.

...