Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления бизнес процессами и экономики

Кафедра Бизнес-информатики

КУРСОВАЯ РАБОТА

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ФИРМЫ «QUILL»

Руководитель к.т.н., доцент М.Г. Доррер

Студент УБ 11-09 431102485 Е.В.Цибизова

Красноярск 2014

Описание компьютерной фирмы «QUILL»

Фирма занимается сборкой и продажей настольных компьютеров и ноутбуков. Годовой оборот компании составляет примерно 20 млн долл. Компания закупает компоненты для компьютеров от трех независимых поставщиков, а не производит компоненты самостоятельно. Она только собирает и тестирует компьютеры. Компания реализует продукцию через магазины и специализируется на покупателях, для которых главный критерий при покупке -- стоимость компьютера. Предполагаемый объем рынка для компании Quill в последующие 2 года -- 50 млн долл.

Несмотря на некоторое увеличение объема продаж, прибыли уменьшаются, растет конкуренция на рынке. Чтобы не потерять позиции, компания решает проанализировать текущие бизнес-процессы и реорганизовать их с целью увеличения эффективности производства и продаж. Основные процедуры в компании таковы:

· продавцы принимают заказы клиентов;

· операторы группируют заказы по типам компьютеров;

· операторы собирают и тестируют компьютеры;

· операторы упаковывают компьютеры согласно заказам;

· кладовщик отгружает клиентам заказы.

В настоящее время компания «Quill» использует купленную бухгалтерскую информационную систему, которая позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.

Улучшение деятельности компании должно касаться структуры управления компанией, эффективности производства и внутреннего контроля. В результате реорганизация может потребовать внедрения новой корпоративной информационной системы (состоящей не только из одного бухгалтерского модуля).

Построение модели бизнес-процессов

Составление классификаторов и карточек бизнес-процессов.

Методология IDEF0 представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области.

Функциональная модель IDEF0 отражает структуру функций объекта (производимых им действий) и связи между этими действиями.

Таким образом, для бизнес-процесса «Выходящая логистика» была построена следующая модель IDEF0 (рисунок 1).

Рисунок 1 - Модель IDEF0 бизнес-процесса «Выходящая логистика»

Построение моделей подпроцессов нотации IDEF3

база данные классификатор затраты

Для каждого из подпроцессов бизнес-процесса «Выходящая логистика» необходимо построить модель в методологии IDEF3.

Основное назначение IDEF3 - дать возможность аналитику описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, совместно участвующие в одном и том же процессе.

IDEF3 представляет собой методологию моделирования, использующую графическое описание информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов, являющихся частью данных процессов.

С помощью IDEF3 можно описать сценарий действий по выполнению задания или обработки события. Каждый сценарий сопровождается описанием процесса.

Модель IDEF3 подпроцесса «Хранение» отображена на рисунке 2.1, подпроцесс «Составление отчетности» изображен на рисунке 2.2, а «Транспортировка готовых товаров» на рисунке 2.3.

Рисунок 2.1 - Модель IDEF3 «Хранение»

Рисунок 2.2 - Модель IDEF3 «Составление отчетности»

Рисунок 2.1 - Модель IDEF3 «Транспортировка готовых товаров»

Создание словаря сущностей и атрибутов

Словарь сущностей и атрибутов используется для однозначного описания данных предметной области. Он содержит список сущностей, для каждой из которых может быть определен набор атрибутов.

Сущность - множество подобных индивидуальных объектов, называемых экземплярами. Каждый экземпляр индивидуален и должен отличаться от других экземпляров.

Атрибут выражает определенное свойство объекта.

BPWin позволяет отслеживать связь между потоками данных и элементами словаря сущностей и атрибутов, включая иерархию потоков при их слиянии и расщеплении.

Если какие-либо элементы словаря сущностей и атрибутов подключены к ветвям расщепленного потока, то эти же символы данных могут быть автоматически подключены к общему потоку.

Таким образом, для компьютерной фирмы были созданы сущности, представленные на рисунке 3. Затем каждая стрелка на моделях IDEF0 была соотнесена с необходимой сущностью. Эта работа проделывается для создания базы данных на следующем этапе.

Рисунок 3 - Словарь сущностей и атрибутов в BPWin

Создание базы данных по словарю сущностей и атрибутов в Access

В СУБД Access необходимо создать базу данных по тем сущностям, которые были обозначены в модели бизнес-процессов.

Созданная база данных позволит автоматизировать процесс сбора, хранения и обработки производственной и финансовой информации. Более того, намного ускорит обмен информацией между разными отделами на предприятии. Схема базы данных представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Схема БД

Процессно-ориентированный учет затрат (ABC)

Процессно-ориентированный учет затрат позволяет отображать затраты в явном виде, что снижает искажения, которые возникают из-за произвольных методов распределения накладных затрат на продукцию и клиентов.

Для организации процессно-ориентированного учета необходимо рассчитать частоту и длительность всех процессов, а также статьи затрат по каждому из них. Основными статьями затрат были выделены ФОТ персонала и амортизация рабочих мест.

Рассмотрим учет затрат на примере модели «Выходящая логистика».

Учет затрат ведется за квартал, то есть необходимо рассчитать сколько раз за квартал будут выполняться подпроцессы «Хранение», «Составление отчетности» и «Транспортировка готовых товаров». Так как каждый из подпроцессов разбит на более мелкие действия, то для них нужно также определить частоту, длительность и статьи затрат. Результаты анализа затрат представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ затрат

Создание сбалансированной системы показателей

Сбалансированная Система Показателей (ССП, BSC), разработанная профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном является наиболее эффективной и широко используемой по всему миру коммерческими, государственными, промышленными и некоммерческими компаниями концепцией реализации стратегии компании посредством ее декомпозиции на уровень операционного управления и контроля на основе Ключевых Показателей Эффективности (Key Performance Indicators, KPI).

Сбалансированная Система Показателей (ССП) обеспечивает интеграцию финансовых и нефинансовых индикаторов с учетом причинно-следственных связей между результирующими показателями и факторами, под влиянием которых они формируются. Это позволяет осуществлять детализированный мониторинг деятельности компании в стратегическом фокусе, увеличить оперативность и эффективность управленческих решений, контролировать наиболее важные финансовые и нефинансовые показатели деятельности (KPI), которые являются целевыми для компании, и степень достижения которых определяет движение компании согласно заданной стратегии. Значения KPI отражают как эффективность бизнеса в целом, так и отдельно рассматриваемых бизнес-процессов, структурных подразделений и кадровых ресурсов.

В результате, ССП представляет собой не только систему измерения эффективности деятельности компании в стратегическом фокусе, но полнофункциональную систему управления компанией.

Таблица 6 - Показатели процесса «Выходящая логистика»

Таблица 6.1 - Показатели подпроцесса «Хранение»

Таблица 6.2 - Показатели подпроцесса «Составление отчетности»

Таблица 6.3 - Показатели подпроцесса «Транспортировка готовых товаров»

Вывод

В ходе проделанной совместной работы была составлена модель бизнес-процессов компьютерной фирмы «QUILL» по проектированию, производству и продаже компьютеров. А также по каждому процессу были составлены классификаторы и индивидуальные карточки процессов.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НА БЕНЗОКОЛОНКЕ

Выявление проблем процесса и их анализ при помощи хронометража и диаграмма Парето.

Хронометраж рабочего времени состоит в описании рабочей системы, особенно, технологии производства, метода и условий труда, а также в определении относительного количества, параметров влияния, степени результативности и фактического времени для отдельных этапов рабочего процесса. Результаты хронометража работы на бензоколонки сведены в таблице 7.

Затем фактическое время оцениваем с целью определения степени полезности затраченного времени (таблица 7.1).

Таблица 7 - Хронометраж работы на бензоколонке

Таблица 7.1 - Выявление полезного, необходимого и лишнего времени

Диаграмма Парето -- это инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. Метод анализа Парето заключается в классификации проблем качества на немногочисленные, но существенно важные и многочисленные, но несущественные. Он позволяет распределить усилия и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать с целью преодоления возникающих проблем.

На рисунке 5 представлена диаграмма Парето, отражающая процесс работы на бензоколонке.

Рисунок 5 - Диаграмма Парето

Причинно-следственный анализ проблем при помощи диаграммы Исикавы, формирование плана устранения проблем

Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») - применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Данный инструмент используют совместно с методом мозгового штурма, т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью мозгового штурма.

Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы.

Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений. Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают - человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Количество категорий при построении диаграммы можно уменьшать в зависимости от рассматриваемой проблемы.

В ходе работы была построена диаграмма Исикавы, изображенная на рисунке 6. Данная диаграмма наглядно показывает проблемы, возникающие на бензоколонке и причины этих затруднений. Сразу же на диаграмме указаны возможные решения проблем.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Диаграмма Исикавы

Вывод

В ходе проделанной работы была проанализирована работа персонала бензоколонки. В результате были выявлены определенные несовершенства процесса. По полученным данным были составлены диаграмма Парето и диаграмма Исикавы для исследуемого процесса.

Размещено на Allbest.ur