Концепция интеллектуальных информационных технологий

Размещено на http://www.allbest.ru

Оглавление

Введение

Глава 1. Концепция интеллектуальных информационных технологий

1.1 История развития ИИТ

1.2 Основные виды экономической деятельности, в которых применяются ИИТ

1.3 Средства реализации ИИТ

Глава 2. Реализация и значение интеллектуальных информационных технологий в экономике

2.1 Программные средства ИИТ применяемые в экономической области

2.2 Роль ИИТ в экономике

Заключение

Список используемой литературы

интеллектуальный технология информационный программный



Введение

Интеллектуальные информационные технологии (ИИТ) -- это информационные технологии, помогающие человеку ускорить анализ политической, экономической, социальной и технической ситуации, а также - синтез управленческих решений. При этом используемые методы не обязательно должны быть логически непротиворечивы или копировать процессы человеческого мышления.

Использование ИИТ в реальной практике подразумевает учет специфики проблемной области, которая может характеризоваться следующим набором признаков:

качество и оперативность принятия решений;

нечеткость целей и институциальных границ;

множественность субъектов, участвующих в решении проблемы;

хаотичность, флюктуируемость и квантованность поведения среды;

множественность взаимовлияющих друг на друга факторов;

слабая формализуемость, уникальность, нестереотипность ситуаций;

латентность, скрытость, неявность информации;

девиантность реализации планов, значимость малых действий;

парадоксальность логики решений и др.

ИИТ формируются при создании информационных систем и информационных технологий для повышения эффективности принятия решений в условиях, связанных с возникновением проблемных ситуаций. В этом случае любая жизненная или деловая ситуация - от выбора партнера по жизни до социального конфликта - описывается в виде некоторой познавательной модели (когнитивной схемы, архетипа, фрейма и пр.), которая впоследствии используется в качестве основания для построения и проведения моделирования, в том числе - компьютерного.

Цель курсовой работы - определить эффективность использования интеллектуальных информационных технологий в экономической области.

Основной задачей было определить роль интеллектуальных информационных технологий в экономической области.

Стоявшие задачи при написании курсовой работы:

найти преимущества и недостатки интеллектуальных информационных технологий;

определить эффективность внедрения;

раскрыть пути выбора и внедрения интеллектуальных информационных технологий;

изучить наиболее известные на отечественном экономическом рынке интеллектуальные информационные технологии;

сделать выводы о перспективах развития рынка экономики.

Первая часть работы посвящена понятию «Интеллектуальные информационные технологии», видам экономической деятельности, в которых применяется интеллектуальные информационные технологии. Описана история развития интеллектуальных информационных технологий, рассмотрены преимущества и недостатки их реализации, основным ошибкам, которые могут быть сделаны при установке интеллектуальных информационных технологий, а также путям выбора конкретной технологии для использования в экономической области.

Вторая часть работы посвящена различным программным решениям, доступном на российском рынке экономике. Описана роль, место, значение интеллектуальных информационных технологий в экономике.

В заключении представлены основные выводы по курсовой работе.



Глава 1. Концепция интеллектуальных информационных технологий

1.1 История развития ИИТ

Явную историю ИИТ удобно начать с середины XX века, когда появился термин «Искусственный интеллект» (Artificial Intelligence). История ИИТ начинается с середины 1970-х годов и связывается с совместным практическим применением интеллектуальных информационных систем, систем искусственного интеллекта, систем поддержки решений и информационных систем. Эта история связана также с развитием трех научных направлений: компьютерной философии, компьютерной психологии и продвинутой компьютерной науки (англ. Advanced computer science) и дополняется прогрессом в создании: ситуационных центров, информационно-аналитических систем, инструментариев эволюционных вычислений и генетических алгоритмов, систем поддержки общения человека с компьютером на естественном языке, когнитивным моделированием, систем автоматического тематического рубрицирования документов, систем стратегического планирования, инструментариев технического и фундаментального анализа финансовых рынков, систем менеджмента качества, систем управления интеллектуальной собственностью и др.

С середины 1940-х вплоть до ранних 1970-х гг. создание ИИТ рассматривалось преимущественно в рамках логического решения задач. Этот период развития ИИТ характеризуется сравнительно большой определенностью и низкой динамичностью объекта управления. Вместе с тем уже в 1943 году появились «продукции Поста» и методы решения некорректных (обратных) задач на метризуемых пространствах, а в 1947 году для моделирования сложных экономических ситуаций активно начали использоваться методы причинного нелогического вывода, которые позже легли в основу методов системной динамики, немонотонных вычислений, когнитивного моделирования.

Создание центров управления полетами, организация штабных работ с применением средств визуализации и автоматизации, зарубежные публикации на тему создания специальных ситуационных центров вдохновили в 1970-е годы инженеров на создание ситуационных комнат для совершенствования управления крупными социальными и институциональными системами. В создании таких комнат и интеллектуальных технологий больше внимания стало придаваться средствам визуализации, диалоговым системам, помогающим использовать базы знаний и модели для решения плохо структурированных проблем. В середине 1970-х годов на основе ИИТ в корпоративном мире начинают развиваться системы поддержки решений для эффективного управления ресурсами, осуществления контроллинга. Ряд замечательных практических идей и результатов, например, связанных с теорией нейронных сетей, многоагентных и активных систем, оптических и голографических процессоров, появилось именно в это время. Тот период можно отметить успехами в создании всеобъемлющих моделей ситуационного управления регионами в периоды кризисов. Его характеризует вера в практически неограниченные возможности искусственного интеллекта.

В середине 1980-х годов был отмечен крах иллюзий относительно неограниченных возможностей успешной формализации процессов мышления с помощью систем логической обработки естественного языка. Вместе с тем появились интеллектуальные технологии для ограниченной поддержки исследовательской и профессиональной деятельности лиц, принимающих решения. Практическое применение получили подходы, основанные на использовании достоверного и правдоподобного вывода, немонотонных логик и нечетких систем, лингвистических процессоров. Тогда же появилась явная потребность в оптических и квантовых вычислениях - для решения многомерных и слабо распараллеливающихся задач. Видимые успехи появились в сфере обработки текстов естественного языка, высококачественного поиска документов, слежения за динамичными объектами управления, решения задач распознавания образов, имитационного моделирования, статистической обработки данных, решения транспортных задач, построения нечетких контроллеров. В конце 1980-х внимание разработчиков ИИТ все больше акцентируется на исследовании адаптивных свойств информационных систем, учитывающих умственную активность человека при осуществлении речевых актов, дискурса и принятии решений.

С начала 1990 ИИТ все активней используются в стратегическом менеджменте, управлении ресурсами, реинжиниринге, создании ситуационных центров. Все более заметно внедряются интеллектуальные информационные технологии аналитической обработки больших массивов информации, технологии поддержки решений. В 1990-х годах в совокупности и взаимосвязи развиваются: экспертные системы реального времени, интеллектуальные агенты, активные системы, достоверный и правдоподобный вывод, эволюционные и квантовые вычисления, когнитивные модели, ситуационные центры и пр. Эксклюзивное место в развитии ИИТ с середины 1990-х заняла разработка необходимых условий конвергентности (сходимости) процессов управления, поиска информации и синтеза управленческих решений, направленных на обеспечение необходимых условий устойчивой сходимости этих процессов к намечаемым целям.

С 2000 года начал приобретать новое звучание процесс электронизации деятельности органов власти, бизнеса и населения. Концепция электронной демократии, предполагающая: осуществление гражданского контроля, проведение выборов и референдумов, поддержку процессов самоорганизации населения, обеспечение возможности участия населения в принятии государственных решений, расширение технологической возможности обмена мнениями - также предусматривает расширение возможностей интеллектуальных информационных технологий.

Концепции электронной коммерции, включающие: маркетинг, управление корпоративными ресурсами, повышение качества продукции и услуг, расширение доступа к капиталу, электронные торги, развитие инноваций, поддержку процессов самоорганизации бизнеса - не могла не активизировать работы по дальнейшему развитию систем поддержки решений с помощью ИИТ.

1.2 Основные виды экономической деятельности, в которых применяются интеллектуальные информационные технологии

Экономические аспекты воздействия информационных технологий на сферы обмена и потребления весьма неоднозначны.

Появление новых интеллектуальных информационных технологий - переворот, который потрясает сами основы традиционной экономики. Переход к Интернет - это новые возможности добиться прибыли путем повышения уже имеющейся товарности. Интернет - главное информационное средство производителей и потребителей.

ИИТ (Интеллектуальные информационные технологии) в общем виде можно охарактеризовать как процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций, действий этапов различной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Главная цель интеллектуальных информационных технологий - в результате целенаправленных действий по переработке первичных данных получить необходимую для пользователя информацию. Основной средой для интеллектуальных информационных технологий являются информационные системы.

В соответствии с определением, принятым ЮНЕСКО, интеллектуальной информационной технологией называется совокупность взаимосвязанных, научных, технологических и инженерных дисциплин, которые изучают методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации, а также вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием.

В зависимости от конкретных прикладных задач, которые требуется решить, можно применять различные методы обработки данных и различные технические средства.

Интеллектуальные информационные технологии в экономике - это средство виртуальной экономики.

Виртуальная экономика - это среда, особое экономическое пространство, в котором осуществляется электронный бизнес, то есть это экономика, основанная на использовании интерактивных возможностей. Рассматриваемому пространству присущи специфические черты, отличающие виртуальную экономику от обычной, невиртуальной, оффлайновой экономики.

Виртуальную экономику часто называют новой экономикой, чтобы подчеркнуть ее отличие от старой, традиционной экономики.

Рассмотрим более подробно характеристики новой экономики.

Основой экономической деятельности является бизнес. В виртуальной экономике существует понятие электронного бизнеса.

Электронный бизнес - это деятельность компании, направленная на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые они предоставляют.



Рис. 1 Сферы применения электронного бизнеса

Понятие ?электронный бизнес? включает в себя множество различных интеллектуальных информационных технологических понятий:

? технологии электронной коммерции;

? технологии электронных аукционов;

? электронные банки;

? IP-телефония;

? Интернет-телефония;

? технологии электронных указателей;

? электронные НИР и ОКР;

? электронный франчайзинг;

? электронная почта;

? электронный маркетинг;

? электронный менеджмент оперативных ресурсов (ORM);

? электронный менеджмент поставок;

? электронные брокерские услуги;

Рассмотрим более подробно эти понятия.

1. Технологии электронной коммерции.

Электронная коммерция (e-commerce) - это один из способов осуществления электронного бизнеса. Рассматривая проблемы электронной коммерции, следует обратить внимание на двоякое толкование самого термина. Иногда, говоря об электронной коммерции, имеют в виду исключительно коммерческую деятельность провайдеров Интернет-услуг (IPS - Internet Service Providers), но гораздо чаще электронной коммерции дают более широкое толкование как совокупности всех возможных способов использования Сети в коммерческих целях. Провайдер Интернет-услуг - это коммерческая фирма, которая обеспечивает доступ в Интернет, поддерживая его за определенное вознаграждение, и оказывает некоторые сопутствующие услуги по требованию клиентов.

Термин ?электронная коммерция? объединяет в себе множество различных технологий:

? EDI (протокол электронного обмена данными);

? электронная почта;

? Интернет;

? Интранет (обмен информацией внутри компании);

? Экстранет (обмен информацией с внешним миром).

Наиболее развитой информационной технологией, на которой может базироваться электронная коммерция, считается протокол электронного обмена данными - EDI (Electronic Data Interchange) - это метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line режиме.

Любая коммерция, в том числе и электронная коммерция в Интернете, подразделяется на две большие категории:

1. business-to-consumer - B2C - ?компания-потребитель?;

2. business-to-business - B2B - ?компания-компания?.

Основная модель B2C-торговли - это розничные Интернет-магазины. Во всем мире система B2C является развитой структурой удовлетворение потребительского спроса. В последние несколько лет электронная коммерция типа B2C вошла в новый этап своего развития. Происходит слияние мелких компаний, дублирующих друг друга по ассортименту предлагаемых товаров, или их поглощение крупными конкурентами.

Рынок B2B был создан специально для организаций с целью поддержки взаимодействия между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибьюторами. Этот рынок открывает намного более широкие возможности, чем сектор B2C-торговли.

Когда речь идет о коммерческом использовании возможностей Интернет-сети различными экономическими субъектами, в структуре электронной коммерции, как правило, выделяют несколько звеньев:

? реклама и представление товара;

? осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;

? послепродажные услуги клиентам;

? построение отношений с клиентами.

Операции купли-продажи посредством Сети являются сутью электронной торговли.

Реклама в Интернете имеет огромное значение, причем сетевая реклама отличается от ее традиционных видов. Это, прежде всего, баннерная реклама и размещение рекламной информации на наиболее часто посещаемых серверах. Для измерения эффективности рекламы в Сети можно использовать метод подсчета количества посещений и последовавших затем заказов продукции.

Процессы послепродажных услуг клиентам и построения отношений с клиентами предполагают возможность получения клиентом необходимой информации, которая может ему понадобиться в связи с приобретением товара как в режиме реального времени, так и по электронной почте.

2. Технологии электронных аукционов.

Электронные аукционы являются частью нового типа рынков - электронных торговых площадок (ЭТП), целью которых является сведение покупателей и продавцов.

Основное средство реализации электронных аукционов - Интернет.

На электронных аукционах цена не фиксирована. Источники доходов онлайновых, то есть электронных, аукционов - комиссия за трансакции и реклама. Это достаточно перспективная сфера электронной коммерции. Многие компании используют электронные аукционы в качестве инструмента маркетинговой оценки, позволяющего определить первоначальный спрос и рыночную цену в отношении нового продукта.

На Интернет-аукционы могут быть выставлены любые товары, в наибольшей степени подходящие для аукционной торговли:

? компьютеры и комплектующие, а так же новые для рынка

высокотехнологичные товары;

? уцененные товары;

? неходовые товары;

? недавние лидеры продаж;

? коллекционные товары.

Интернет-аукционы классифицируются на основании их разделения по направлению роста или убывания ставок.

Ставки могут увеличиваться от минимальной до максимальной или, наоборот, уменьшаться от первоначально максимальной до определяемой неким способом выигрышной минимальной.

Классификация электронных аукционов.

Обычный (абсолютный) аукцион - не имеет зарезервированной или минимальной цены, товар продается покупателю за максимальную предложенную цену.

Публичный аукцион - для всех участников и посетителей доступны текущая максимальная ставка и история ставок; никаких ограничений, кроме гарантии платежеспособности, на участников не накладывается.

Приватный (salted-bid) аукцион - ставка принимается в течение строго ограниченного времени, причем участник имеет право только на одну ставку и не может узнать размер и количество ставок других участников; в конце оговоренного периода определяется победитель или победители.

Тихий аукцион - это разновидность приватного аукциона, участник не знает, кто сделал ставку, но может узнать, какова текущая максимальная ставка.

Аукцион с минимальной ценой - продавец выставляет товар и определяет минимальную стартовую продажную цену, покупатели же в процессе торгов знают только размет минимальной цены.

Аукцион с зарезервированной ценой - отличается от аукциона с минимальной ценой тем, что участники аукциона знают об установленной минимальной цене, но не знают о ее величине; если в процессе тогов минимальная цена не достигнута, то товар остается не проданным.

Датский аукцион - начальная цена устанавливается преувеличенно высокой и в процессе торгов автоматически уменьшается, уменьшение цены прекращается после того, как участник-покупатель останавливает аукцион.

Ведущими мировыми электронными аукционами на сегодняшний день являются - Free Markets, Trade Out, Asse Trade. Но самый большой в мире электронный аукцион - американский онлайновый аукцион eBay, на котором продаются самые разнообразные товары - от самолетов и подводных лодок до автографов кинозвезд. В настоящее время это один ох немногих крупных прибыльных порталов, который планирует активно участвовать и на рынках других стран: Германии, Канады, Японии, Австралии, Великобритании.

Крупнейший онлайновый аукцион в России - Molotok.Ru.

В связи с перспективностью аукционной деятельности в Интернет сейчас особой популярностью пользуются различные теории аукционов, которые становятся одним из наиболее модных разделов экономический науки.

3. Электронные банки.

Банковская деятельность в электронном вида осуществляется в двух формах: услуги оказываемые электронными банками, и услуги, оказываемые традиционными банками, но в онлайновом режиме.

В основе возникновения и развития Интернет-банкинга (Internet-banking) лежат разновидности удаленного банкинга, использовавшиеся на более ранних этапах существования банковского дела:

? PC banking - доступ к банковскому счету с помощью персонального компьютера, осуществляемый посредством прямого модемного соединения с банковской сетью;

? telephone banking - обслуживание счетов по телефону;

? video banking - система интерактивного общения клиента с персоналом банка.

Интернет-банкинг можно определить как управление банковскими счетами через Интернет.

Онлайновым банкам предсказывают прекрасное будущее. Эти прогнозы основываются на ряде преимуществ, которые дают своим клиентам электронные банки. Смарт-карты создают такие удобства для клиентов, которые ранее представлялись недостижимыми: круглосуточный режим работы, беспрерывную доступность услуг. Интернет-банкинг включает обслуживание клиентов через Интернет путем предоставления им широкого спектра услуг: открытие депозитов, покупка и продажа валюты и ценных бумаг, осуществление переводов, получение выписки по своим счетам и многое другое. Клиенты могут проверять состояние своих счетов, не покидая офис или дом, из любой географической точки мира и в любое время суток. Таким образом, возникает существенная экономия на обслуживании частных клиентов в результате автоматизации данного процесса, особенно в случае комплексного подхода к использованию электронных возможностей: формирование домашнего банка, создание ЭТП, продвижение платежных схем для электронной торговли и т.п. Очевидно, что пока в отношении банковского сектора можно говорить не о переходе на онлайновый режим, а, скорее, о параллельном использовании использовании традиционных методов ведения бизнеса и тех возможностей, которые дают новые информационные технологии.

Однако, необходимо учитывать, что помимо чисто коммерческого эффекта электронные услуги в банковском секторе влияют на имидж банка.

Интернет-банкинг предоставляет клиентам возможность получить полный комплекс услуг в одной системе: чисто банковские услуги (доступ к счетам, финансовые операции и т.д.), страховые услуги, услуги по управлению корпоративными финансами и т.д.

4. IP-телефония.

IP-телефония является мощнейшей коммуникативной информационной технологией.

В последние годы бурный рост числа систем передачи данных привел к тому, что многие привычные потребительские услуги предоставляются теперь по-новому: электронная почта заменила традиционную, электронная коммерция позволяет заказывать и оплачивать товары не выходя из дома и много другое.

Одно из компьютерных приложений -- IP-телефония -- уже начинает составлять конкуренцию традиционным операторам телефонной связи.

IP-телефония (Internet-Phone телефония) - технология, которая используется в Интернете для передачи речевых сигналов. При разговоре голосовые сигналы (произносимые слова) преобразуются в сжатые пакеты данных. Затем эти пакеты данных посылаются через Интернет другой стороне. Когда пакеты данных достигают адресата, они декодируются в голосовые сигналы оригинала.

IP-телефония - это способ организовать корпоративную телефонную сеть, не вкладывая значительных средств в создание линий связи и сокращая расходы на оплату телефонных услуг.

Существуют два базовых типа телефонных запросов IP-телефонии:

с компьютера на компьютер;

с компьютера на телефон.

IP-телефония в качестве линий передачи телефонного трафика использует выделенные цифровые каналы.

Интернет фундаментально изменяет наши представления и о телефонии, и о способах коммуникации. Хотя телефонные сети и сети передачи даных сосуществовали в течение десятилетий, они развивались независимо друг от друга. IP-телефония объединяет их в единую коммуникационную сеть, которая предлагает мощное и экономичное средство связи. Десятки компаний по всему миру предлагают коммерческие решения для IP-телефонии. Все крупные телекоммуникационные компании начали исследования с целью лучше понять открывающиеся перспективы. Решения IP-телефонии комбинируют голос и данные в одной сети и предлагают дешевые междугородные и международные звонки и целый набор коммуникационных услуг любому пользователю.

Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии таков: с одной стороны, сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира. С другой - сервер связан с Интернетом и может связаться с любым компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через Интернет по назначению с использованием протокола Интернет (TCP/IP). Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие операции (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети) происходят практически одновременно. На основе этих базовых операций можно построить много различных конфигураций. Поэтому на рынке телефонных услуг появилась новая категория операторов-провайдеров - ITSP (Internet Telephone Service Provider), - предлагающих услуги по взаимодействию пользователей сети Интернет с абонентами телефонных сетей.

5. Интернет-телефония.

Интернет-телефония - это частный случай IP-телефонии. В этой системе в качестве линий передачи используются обычные каналы Интернета. Интернет-телефония частично основывается на существующей сети закрепленных телефонных линий.

Концепция передачи голоса по сети с помощью персонального компьютера зародилась в Университете штата Иллинойс (США) в 1993г. Уже через год стали вполне обычными соединения через Интернет двух обычных телефонных абонентов, находящихся в совершенно разных местах планеты. И в течении всего каких-то двух лет, к 1995 году, стал на ноги альтернативных способ телефонной связи.

6. Технологии электронных указателей.

При помощи электронных указателей Интернет-клиенты получают возможность поиска товаров и услуг в Сети.

7. Электронные НИР и ОКР.

НИР - научно-исследовательские работы.

ОКР - опытно-конструкторские работы.

8. Электронный франчайзинг.

Электронный франчайзинг - это соглашение об условиях совместной деятельности между компанией и дилером, согласно которому дилер получает право деятельности с использованием товарного знака компании, ее ноу-хау, маркетинговых приемов, технологий, рекламных возможностей, полуфабрикатов и т.д., расплачиваясь за это отчислением определенного процента с оборота или от прибыли.

Согласно Новому Экономическому Словарю - термин ?франчайзинг? произошел от английского franchise - льгота, привилегия. Франчайзинг - это форма хозяйственной интеграции крупного и малого бизнеса, которая заключается в предоставлении крупной компанией (франчайзером) права выступать под своей торговой маркой малой компании, являющейся самостоятельным юридическим лицом. При этом франчайзер может выдать ему кредит, быть поручителем при получении займа. Франчайзинг широко применяется в торговле, гостиничном бизнесе и сфере бытовых услуг.

Франчайзинг можно разделить на три составные части:

Франчайзинг, как форма тиражирования технологии бизнеса (яркий пример - сеть закусочных ?Макдональдс?);

Электронные магазины (Porta-магазин, реализующий изделия микроэлектроники и многое другое, Ozon), использующие Интернет как средство электронных коммуникаций, в честности для передачи и оформления заказов и электронных платежей;

Сетевые формы товаропродвижения - сети магазинов, сети промоутеров (многоуровневые организации, строящиеся, чтобы продвигать товары и услуги от производителя к потребителю, используя прямой контакт человека с человеком, то есть многоуровневый сетевой маркетинг).

Активным звеном электронного франчайзинга остается человек, специально обученный, владеющий компьютером, в частности Интернет. Этот специалист становится директором виртуального электронного магазина и осуществляет функции менеджера при организации информационных потоков.

9. Электронная почта.

Интернет открыл принципиально новые возможности для бизнеса. Компьютерные системы начали использоваться как среда для связи между людьми начиная с середины 1970-х годов. В это вермя начались эксперименты по исследованию возможностей компьютерной связи между людьми на базе электронных информационных систем обмена. Систему транспортировки сообщений между людьми с помощью компьютеров назвали системами электронной почты.

Электронная почта - это служба почтовой связи, в которой доставка сообщений осуществляется электронными методами с помощью компьютеров.

Электронная почта - основа любого бизнеса.

Электронная почта является мощным и удобным средством коммуникации, существенно опережающим традиционную почту по оперативности и факсимильную связь по стоимости передачи информации. Электронная почта облегчает ведение деловых переговоров.

Существенное отличие электронной почты от обычной заключается в том, что ?местное отделение связи? здесь очень небольшое и обслуживает лишь компьютер пользователя, оно (как личный ?почтовый ящик? для присылаемых писем) всегда ?под рукой? - в компьютере.

10. Электронный маркетинг.

Основной функцией электронного маркетинга является изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента и др. Реклама, товары, стратегия, цена - все это зависит от потребности клиентов. На данный момент начал развиваться индивидуальный маркетинг в Интернете.

Развитие Интернет-маркетинга связано с теми возможностями, которые Интернет предоставляет различного рода компаниям: проведение рекламных акций фирмы, товаров, услуг, организационных мероприятий, маркетинговых исследований рынка, анализа деятельности конкурентов, спроса на продукцию и эффективности рекламы, установление деловых отношений с партнерами, поиск новых клиентов и партнеров.

В основе любой маркетинговой компании в Интернете лежит корпоративный Web-сайт компании или предприятия, вокруг которого выстраивается вся система маркетинга. С целью привлечения посетителей на свой Web-сервер компания должна разрекламировать его посредством регистрации в поисковых машинах, Web-каталогах, ссылок на других Web-сайтах, баннеров, тематических списков рассылки.

Также эффективность проведения маркетинговых мероприятий в Интернете обеспечивается за счет преимуществ электронной почты (e-mail-маркетинг):

? электронная почта есть практически у всех пользователей Интернета;

? возможность персонификации сообщений и воздействия на целевую аудиторию;

? современные почтовые клиенты поддерживают html-формат писем, что позволяет размещать в письмах на только текстовую, но и графическую рекламу.

11. Электронный менеджмент оперативных ресурсов (ORM).

ORM осуществляет рекламу, продажу, доставку непроизводственных товаров.

12. Электронный менеджмент поставок.

Электронный менеджмент поставок - осуществляет размещение предложений, товаров, услуг, информации в Сети.

13. Электронные брокерские услуги.

Электронные брокерские услуги - услуги на рынке ценных бумаг, обеспечивающие соглашение купли-продажи между возможными продавцом и покупателем.

Интернет дает новые возможности для осуществления брокерской деятельности. Крупные банки, фондовые дома и инвестиционные фирмы активно участвуют на рынке онлайновых брокерских услуг, причем объемы таких услуг становится масштабнее. Брокеры также конкурируют, предоставляя клиентам банковские счета и услуги на денежном рынке в Сети.

Объем электронных брокерских операций напрямую связан с возможностью доступа в Интернет, который, в свою очередь, зависит от многих факторов и прежде всего от уровня дохода на душу населения.

1.3 Средства реализации интеллектуальных информационных технологий

Средства реализации интеллектуальных информационных технологий в сети можно охарактеризовать как аналог оборудования, то есть станков и инструментов.

Все средства реализации интеллектуальных информационных технологий можно подразделить на несколько групп:

? методические;

? информационные;

? математические;

? алгоритмические;

? технические;

? программное обеспечение.

Рассмотрим подробнее данный список.

1. Методические средства реализации информационных технологий определяют требования при разработке, внедрении, эксплуатации информационных технологий, обеспечивая информационную, программную и техническую совместимость, увязывают реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного преобразования и включают в себя:

? нормативно-методические материалы по подготовке и оформлению различных документов в рамках решения конкретной задачи;

? инструктивные и нормативные материалы по эксплуатации технических средств, в том числе по технике безопасности работы и по условиям поддержания нормальной работоспособности оборудования;

? инструктивные и нормативно-методические материалы по организации работы персонала в рамках конкретной информационной технологии.

Самое важное требование к методическим средствам реализации - требование по стандартизации.

2. Информационные средства реализации информационных технологий обеспечивают эффективное отражение предметной области, например информационные модели предприятия, различные системы классификации. Информационные средства представляют собой совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в информационной системе.

3. Математические средства реализации информационных технологий включают в себя модели решения задач, то есть это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач.

4. Алгоритмические средства реализации информационных технологий обеспечивают реализацию математических средств реализации.

5. Комплекс технических средств реализации информационных технологий задает уровень реализации при создании информационных технологии - это совокупность инструментов, приспособлений, машин, механизмов и автоматических устройств, с помощью которых осуществляется собственно информационное преобразование. Центральное место среди всех технических средств занимает персональный компьютер.

6. Программное обеспечение информационных технологий представляет в целом сложную систему с относительно самостоятельными принципами и закономерностями функционирования в рамках концепции жизненного цикла. Под жизненным циклом системы программных средств обычно понимают повторяющийся и структурно единообразный интервал в течение всего времени ее существования, начинающийся с момента выработки первоначальной концепции системы и заканчивающийся тогда, когда система морально устаревает.

С точки зрения организации информационных технологий жизненный цикл программных средств представляется определенной структурой, которую для наглядности изобразим схемой 1.

Определение потребностей в определенном виде программных средств для реализации конкретной функции офисной технологии.



Рис. 2 Структура жизненного цикла программных средств информационных технологий



Глава 2. Реализация и значение интеллектуальных информационных технологий в экономике

2.1 Программные средства ИИТ применяемые в экономической области

Программные средства, применяемые в экономических интеллектуальных информационных системах, можно разделить на следующие группы:

1. Проблемно-ориентированные пакеты экономико-математического моделирования.

2. Пакеты программ статистического анализа данных.

3. Программные средства интеллектуализации доступа к базе данных.

4. Средства эвристического решения задач анализа диагностики и прогнозирования на основе применения экспертных систем (ЭС).

5. Программы анализа и прогнозирования управленческой деятельности на основе использования аппарата нейронных сетей, а также баз знаний (БЗ) прецедентов.

Наибольший эффект от внедрения информационных систем достигается там, где при принятии решений учитываются наряду с экономическими показателями слабо формализуемые факторы - экономические, политические, социальные. В области экономического анализа и управления, менеджмента, антикризисного управления, стратегического планирования, инновационного менеджмента и инвестиционного анализа существует обширное поле деятельности для применения информационных технологий и систем.

В этих условиях особенно возрастает роль систем поддержки принятия решений (DSS - Decision Support System). Их отличительная черта - значительно более высокий уровень « интеллекта», чем у обычных интегрированных систем управления производством; наличие специальных процедур для отбора и ввода данных, в том числе и по расписанию из различных внешних систем. В DSS производится заблаговременное вычисление (в целях обеспечения уменьшения времени реакции) агрегированных данных, часто используемых в запросах; используется специальная организация хранения данных, обеспечивающая возможность многоаспектного поиска с изменяемой глубиной агрегирования данных. Эта технология получила название хранилищ и витрин данных в сочетании с OLAP (оперативная аналитическая обработка данных).

Сегодня достаточно ясно определились некоторые черты, которые станут доминирующими признаками экономики нового века. Современные достижения связаны с развитием глобальных информационных и коммуникационных технологий, что привело к формированию глобальной электронной среды для экономической деятельности, открыло новые возможности и в других сферах социально - экономической деятельности человека.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными системами и включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обучению. Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своём штате экспертов по всем связанным с её деятельностью проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в это возникает необходимость.

Экспертные системы трансформируют опыт экспертов, в какой - либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получение оптимального результата с уверенностью, как обычные алгоритмы технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают приемлемые решения для их практики.

Основными компонентами ЭС являются: интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модули, созданные системой.

Интерфейс пользователя. Менеджер (специалист) использует интерфейс для ввода информации и команд в ЭС и получение выходной информации из системы. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс обработки знаний. Информация обычно выдаётся в форме значений, присваиваемых определённым переменным, а для ввода информации используется меню, компьютерный естественный язык и собственный интерфейс.

Технология ЭС предусматривает возможность получать в качестве выходной информации не только решение, но и необходимые объяснения.

База знаний. Она содержит факты, описывающие проблемную область, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует делать в данной ситуации, и состоит из двух частей: условия, которое может выполняться или нет, и действия которые следует произвести, если условие выполняется.

Все используемые в ЭС правила образуют систему правил (до нескольких тысяч правил). Все виды знаний в зависимости от специфики предметной области и квалификации инженера по знаниям могут быть представлены в виде логических, продукционных или фреймовых моделей и семантических сетей.

Интерпретатор. Это часть ЭС производящая в определённом порядке обработку знаний (мышление), находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится к последовательному рассмотрению совокупности правил (правило за правилом). Если условие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определённое действие, и пользователю предоставляется вариант решения его проблемы. Кроме того, во многих ЭС вводятся дополнительные блоки: база, блок расчёта, блок ввода и корректировки данных. Блок расчёта необходим в вариациях, связанных с принятием управленческих решений.

Модуль создания системы служит для создания набора (иерархии) правил. Существуют два подхода, которые могут быть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмических языков программирования и использование оболочек ЭС.

Для представления базы знаний используют языки Лисп и Пролог, хотя можно использовать и любой известный алгоритмический язык.

Оболочка ЭС представляет собой готовую программную среду, которая может быть приспособлена к решению определённой проблемы путём создания соответствующей базы знаний. В большинстве случаев использование оболочек позволяет создавать ЭС быстрее и легче в сравнении с их разработкой и программированием.

Интеллектуальные технологии являются универсальным аналитическим инструментом, который может быть использован в любой прикладной области, где требуется анализ данных различными методами и где управленческое решение возникает как результат определённых аналитических процедур. Данные технологии представляют: развитые инструменты доступа к данным хранилища; динамическое интерактивное манипулирование данными (вращение, консолидации или детализации); наглядное визуальное отображение данных; оперативность - анализ осуществляется в реальном режиме времени; многомерное представление данных - одновременный анализ ряда показателей по нескольким измерениям.

В зависимости от способа хранения данных различают многомерные, реляционные и гибридные OLAP продукты.

Многомерные OLAP- продукты. Исходные данные хранятся в многомерной базе данных или в многомерном локальном кубе. Это обеспечивает высокую скорость выполнения OLAP-операций.

Реляционные OLAP-продукты. Исходные данные хранятся в реляционных базах данных или в плоских локальных таблицах на сервере. Агрегатные данные помещаются в служебные таблицы в той же базе данных. Преобразование данных из реляционной база данных в многомерные кубы происходит по запросуOLAP-средства. При этом скорость построения куба будет находится в зависимости от типа источника данных и приводить к увеличению времени отклика системы.

Гибридные OLAP. Исходные данные остаются в реляционной базе, а агрегат размещаются в многомерной. Построение OLAP-куба выполняется по запросу OLAP-средства на основе реляционных и многомерных данных. Это позволяет избежать взрывного роста данных и обеспечит минимизацию времени выполнения клиентских запросов.

В зависимости от места размещения OLAP- машины различают OLAP-серверы и OLAP-клиенты. В первом случае вычисление и хранение агрегатных данных выполняются сервером. Клиентское приложение получает результаты запросов к многомерным кубам, хранящимся на сервере.

Методы добычи данных являются составной частью процесса поиска полезных знаний и разрозненных данных (KDD). KDD состоит из подготовки данных, выбора информативных признаков, очистки данных, обработки и интерпретации полученных результатов. Первый элемент добычи данных - фильтрация, которая позволяет определить полезную информацию от искажающего её шума за счёт сглаживания, очистки, редактирования аномальных значений. Устранение незначащих факторов, понижение размерности информации. Эта первичная обработка данных позволяет повысить качество исходных данных и точность результата анализа.

Дерево решений позволяет представлять правила в иерархической структуре, где каждому объекту соответствует единственный узел, дающий решение. Это может быть логическая конструкция « если…, то…». Элемент применяется для поиска оптимальных решений на основе описанной модели поведения.

Ассоциативные правила позволяют находить закономерности между связанными событиями. Например, если произошло событие А, то и произойдёт и событие В с вероятностью С. Впервые эта задача была предложена для нахождения типичных шаблонов покупок, совершаемых в супермаркетах, поэтому её называют анализом рыночной корзины.

Генетические алгоритмы применяются при решении задач оптимизации, в которых можно составить описание возможных вариантов решения в виде вектора параметров, и известен критерий, определяющий эффективность каждого варианта, например, для составления расписаний, выбора маршрутов движения, конфигурации оборудования заполнения контейнеров при перевозке грузов.

Нейронные сети реализуют алгоритмы обратного распространения ошибки, самоорганизующихся карт Кохонена, сетей Хаминга и других алгоритмов анализа данных. Они применяются для восстановления пропусков в данных, прогнозирования и поиска закономерностей.

Для выполнения запросов и построения отчётов имеются:

Инструменты выполнения запросов и построения отчётов, предназначенные для формирования запросов к ИС в пользовательских терминах, их исполнения, просмотра полноценных отчётов. Эти системы могут быть встроены в состав OLAP- систем;

Инструменты в виде специализированных систем Query&Reporting, когда пользователь оставляет запрос к источнику данных, используя заранее подготовленный программистом каталог терминов, получая плоские или многомерные таблицы, графики, диаграммы на экран или в виде распечатки.

Для современных предприятий необходимо использование преимущества интеграции информации, а также создания такой инфраструктуры ИТ, в которой информация может беспрепятственно перетекать из одной части организации в другую и из организации к её клиентам, поставщикам, партнёрам по бизнесу в целях поддержания необходимого уровня эффективности и конкурентоспособности. Средства, необходимые для реализации подобной интеграции, обеспечивают современные Internet- технологии.

Internet является инфраструктурой, наиболее пригодной для использования в электронном бизнесе, поскольку упрощает процесс коммуникации компании с другими компаниями и лицами при очень низких издержках. В их распоряжения предоставляется универсальный и простой в применении набор технологий и стандартов, которые может использовать любая организация независимо от установленной компьютерной системы или технологической платформы.

Возможность установления связи при низких затратах и универсальные стандарты, предоставляемые Internet-технологиями, - это движущая сила, которая приводит к бурному росту электронного бизнеса и развитию предприятий.

Для получения эффекта от использования этих технологий необходимо понимать их сущность, возможности и определения, какие процессы необходимо анализировать, какими показателями они будут характеризоваться и в каких измерениях их целесообразно видеть, т.е. создать модель анализа.

Умение ориентироваться среди множества существующих программных средств имеет большое значение для менеджера любого ранга. Оно позволяет не только выбрать систему в качестве базовой технологии интеллектуальной поддержки своих управленческих решений, но и создаёт реальную основу для эффективной работы с программными продуктами.

Для обозначения технологий и средств интеллектуальной поддержки управленческих решений в экономическом мире принято использовать термин Business Intelligence. Сюда входят различные средства и технологии анализа и обработки данных масштаба предприятия. Кроме того, используется термин « система поддержки принятия решений»(Decision Support System).

2.2 Место и роль ИИТ в экономике

Интеллектуальные информационные технологии (в своем современном состоянии) и экономика тесно связаны и оказывают мощное взаимное влияние друг на друга. Прежде всего, ИИТ в том виде, в котором они существуют сейчас, сформировались благодаря тому, что представители сфер бизнеса и управления поняли, что информация и информационные технологии являются мощным ресурсом для развития. Благодаря такой востребованности, ИИТ в последнее десятилетие стали одной из самых быстроразвивающихся отраслей, обогнавшей по темпам развития даже космические технологии. С периодичностью в несколько месяцев происходит значительный шаг вперед и связанная с этим полная смена стандартов.

В то же время ИИТ и их развитие, в свою очередь, оказывают влияние на развитие современной экономики. Рассмотрим, как изменилась сама структура бизнеса под воздействием революции в технологиях. Как уже отмечалось, информация вышла на лидирующие позиции в списке жизненно необходимых и важных составляющих экономики. После массового распространения компьютеров, обеспечившего мощный потенциал для развития ИИТ, возникли целые отрасли, занимающиеся сбором, обработкой и продажей информации (аналитические и консалтинговые организации, электронные биржи, рекламные агентства и т.д.). Стоит отметить, что наиболее развитыми странами считаются страны, имеющие высокую степень информационного развития.

Возможности, предоставляемые современными ИИТ, способствовали повышению динамичности экономики, повышению скорости оборота капитала на рынке. Повышение скорости выполнения операций (заключения сделок, исполнения заказов, перевода денег и т.д.) способствовало интенсификации и развитию экономики.

Появление персональных компьютеров и связанный с этим кризис концепции больших ЭВМ повлекли за собой революционные изменения в бизнесе и технологии управления. Связанное с этими событиями приближение обработки информации к пользователю явилось одним из факторов, повлекших революцию в структуре управления организациями. При старом административном стиле строилась иерархическая пирамида управления, с руководителем на вершине и исполнителями в основании. При таком стиле управления вся ответственность и права на принятие решений концентрировались на вершине пирамиды, что вело к разрастанию бюрократии и негибкости структуры в целом, отсутствию инициативы у исполнителей. Следствием такой схемы построения управления являлось снижение качества работы организации по мере увеличения её размеров. Повышение темпов развития экономики, усиление конкурентной борьбы, связанное с развитием ИТТ, заставило искать новые структуры управления. Эти теории получили название TQM (Total Quality Management) и BPR (Business Process Reengineering). Под влиянием этих теорий произошли децентрализация управления и разукрупнение организаций, повлекшие смещение права управления и ответственности за процесс на нижние уровни. Такой способ построения организации обеспечивает гибкость и необходимую динамичность управления вне зависимости от размера организации. В дальнейшем, благодаря развитию ИТТ (телекоммуникации и Internet), произошло ещё большее приближение производственного процесса к конкретному человеку. Появились такие понятия, как «офис на дому» и «работа в режиме 365 дней в году по 24 часа в сутки». Многие предприятия по производству программного обеспечения не встречаются лично с разработчиками, участвующими в проектах.

Важным аспектом влияния ИТТ на экономику явилось широкое распространение понятия «интеллектуальная собственность» и возрастание её роли в экономических процессах. Необходимо отметить, что значительную долю оборота средств в области ИТТ занимает именно продажа интеллектуальной собственности (лицензии и т.д.).

...