Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Современные информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), которые еще буквально несколько лет назад казались далеким будущем, очень быстро стали реальным настоящим. За последние годы появилось много методических работ, в которых авторами рассматривались вопросы развития видов речевой деятельности, формирования аспектов языка, а также социокультурной и межкультурной компетенций посредством аутентичных и учебных Интернет-ресурсов.

Особую актуальность и необходимость приобретает рассмотрение вопроса о дидактических свойствах и функциях современных информационных и коммуникационных технологий, владение которыми поможет целенаправленно интенсифицировать учебный процесс путем оправданного расширения сферы использования ИКТ. В первую очередь необходимо обозначить понятийный аппарат исследования. Ключевым понятием данного проекта является термин информационные и коммуникационные технологии, который обозначает информационные каналы и программные средства создания, сбора, хранения, передачи, обработки, использования информации. Информационные и коммуникационные технологи создают информационно-коммуникационную среду.

Современные информационные и коммуникационные технологии «совокупность условий, обеспечивающих осуществление деятельности пользователя с информационным ресурсом с помощью интерактивных средств ИКТ и взаимодействующих с ним как с субъектом информационного общения и личностью. Информационно-коммуникационная среда включает следующее:

- множество информационных объектов и связей между ними;

- средства и технологии сбора, накопления, передачи, обработки, продуцирования и распространения информации;

- собственные знания;

- средства воспроизведения аудиовизуальной информации;

- организационные и юридические структуры, поддерживающие информационные процессы и интерактивное информационное взаимодействие.

1. Общая характеристика и анализ объекта исследования

Существуют различные классификации сегментов отрасли ИКТ, и в настоящее время в российской практике пока не сложилось единого подхода. Министерство связи и массовых коммуникаций РФ рассматривает отдельно отрасль информационных технологий (ИТ) и отрасль телекоммуникационных услуг, для каждой из которых формируется Концепция развития. Согласно Концепции развития рынка информационных технологий в Российской Федерации отрасль ИТ состоит из 3 сегментов:

- предоставление услуг, связанных с использованием информационных технологий (включая услуги по выполнению бизнес процессов предприятия);

- разработка программного обеспечения;

- производство и продажа ИТ оборудования (персональных компьютеров, серверов, периферийных устройств).

Более широкая классификация предлагается Министерством экономического развития и торговли РФ в отчете «Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере». В отчете раскрывается несколько точек зрения относительно структуры отрасли в зависимости от признака, положенного в основу классификации. В исследовании обозначено, что наибольшее число участников рынка ИКТ склоняется к варианту классификации по продукции, разделяя ее на материальную (оборудование) и нематериальную (ит-услуги, программное обеспечение). При этом отдельно выделяется сегмент телекоммуникаций (оборудование + услуги) и интернет (услуги контента, дизайна, эл.коммерции, рекламы и маркетинга). В зарубежной практике распространена более упрощенная, одноуровневая классификация рынка ИКТ. Одна из известнейших мировых консалтинговых компаний в области ИКТ European Information Technology Observatory разделяет отрасль на следующие сегменты:

- телекоммуникационные услуги;

- ит-услуги;

- компьютерное оборудование;

- программное обеспечение;

- сетевое оборудование и оборудование для передачи данных;

- коммуникационное оборудование для клиента;

- офисное оборудование.

В данном исследовании при сегментировании отрасли информационно - коммуникационных технологий мы будем использовать классификацию, наиболее близкую к подходу Министерства связи. Таким образом, считаться, что отрасль состоит из двух крупных подотраслей. телекоммуникационной, предполагающей, прежде всего, услуги по передаче данных, телефонии, беспроводным решениям, и информационной или ИТ-рынок, включающей в себя компании, занимающиеся производством оборудования, разработкой программного обеспечения, реализацией, а также оказанием ИТ- услуг. Далее представлен рисунок 1.



Рисунок 1 Организационная структура службы ИКТ

Управление организацией. Управление - это функция специфического органа организации, которая обеспечивает направление деятельности всех без исключения элементов организации, удерживает в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом от поставленных целей. Например, отдел в государственном учреждении имеет нормы и правила, по которым регулируется рабочее время сотрудников, количество и качество их работы, отношения с другими отделами. Руководство отделом, выполняя функцию управления, контролирует выполнение этих норм и правил, применяя методы вознаграждения или наказания.

Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений. Для разрешения нетиповых проблем требуются специальные технологии-разработки решений, и решение части проблем может быть не по силам как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как один из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления организацией. Ее изучение и совершенствование - постоянная задача руководителя.

Система управления (СУ) - совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации.

Для системы управления организаций необходимо:

- разработать миссию организаций;

- распределить функции производства и управления;

- распределить задания между работниками;

- установить порядок взаимодействия работников и последовательность выполняемых ими функций;

- приобрести или модернизировать технологию производства;

- наладить систему стимулирования, снабжение и сбыт;

- организовать производство.

Осуществление перечисленных мероприятий требует создания СУ, которая должна быть согласована с системой производства организации коммуникационной информационной управленческой сетью. Далее представлен Рисунок 2.



Рисунок 2 Система управления организаций

Методология управления включает цели и задачи, законы и принципы, функции, средства и методы, школы управления.

Процесс управления - часть управленческой деятельности, включающая формирование системы коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения управления.

Структура управления - совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организации, реализованных в конкретных организационных формах. Структура управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала.

Техника и технология управления включают компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи, систему документооборота.

Методология и процесс управления характеризуют управленческую деятельность как процесс, а структура и техника управления - как явление. Все элементы, входящие в СУ, также должны быть профессионально организованы для эффективной работы компании в целом.

Основными элементами, составляющими систему управления компанией, являются цель, процесс управления, метод, коммуникации, задача, закон, принцип, организационные отношения, функция, технология, решение, характеристики информационного обеспечения, система документооборота, организационная структура.

Цель - идеальный образ желаемого, возможного, необходимого и исторически приемлемого для компании.

Процесс управления - последовательность этапов формирования и осуществления воздействия для достижения цели.

Метод - способ воздействия на человека и коллектив. Выбирается исходя из приоритетов потребностей и интересов человека или коллектива.

Коммуникации - процесс взаимодействия или противодействия в системе «человек - человек», «человек - компьютер» посредством передачи информации.

Задача - конкретная проблема, вытекающая из цели, требующая разрешения.

Закон - необходимое и устойчивое отношение между явлениями. Бывают законы природы, общественного развития и общественных институтов (государств). Законы не имеют альтернатив.

Принцип - основное положение какой-либо теории, учения, мировоззрения. Принципы имеют альтернативы.

Организационные отношения - различные виды воздействий на человека, в том числе административные, функциональные, патронажные.

Функция - порученная человеку работа, услуга или обязанность.

Технология - совокупность способов и процессов для выполнения заданных функций.

Решение - результат мыслительной деятельности человека, приводящий к выводу или действиям Характеристики информационного обеспечения - параметры объема, ценности, достоверности, насыщенности и открытости информации.

Функциональные структуры - схемы взаимодействия функций, необходимых для успешной деятельности компании. Система документооборота - принятый в организации порядок передвижения входящих, исходящих и внутренних документов.

Организационная структура - схема взаимодействия должностей, функций и подчиненностей. Взаимосвязь элементов системы управления.

Коммуникация - общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.

Коммуникация, как и любое социальное явление - сложный процесс, объясняемый с разных точек зрения. В литературе приводится множество определений коммуникации, авторы которых рассматривают коммуникацию как:

- процесс (в определениях этих авторов коммуникация рассматривается в качестве совокупности действий во времени, направленных на реализацию процесса передачи информации между людьми, и выступает как социальная категория);

- канал связи (в этих определениях коммуникация - инженерно-техническая категория);

- услугу (в данном определении коммуникация представляет собой экономическую категорию, зависящую от конкретных условий производства и потребления);

- функцию (здесь коммуникация выступает как совокупность действий для достижения поставленной цели);

- систему (в этих определениях коммуникации основной упор делается на реализацию обмена информацией между группами людей).

Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением), поэтому коммуникация целесообразна (функциональна) и включает в себя перемещение материи и сообщений.

Различают следующие типы коммуникации:

- пространственную (транспортную);

- смысловую (семантическую);

- внутреннюю (внутрисубъектную);

- внешнюю (социальную).

Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях:

- массовом;

- групповом;

- межсубъектном.

Последние два уровня описания представляют интерес для микроэкономики. Далее представлен Рисунок 3.

Рисунок 3 Типы коммуникаций

2. Функциональная модель объекта исследования

Для решения ряда различных задач могут потребоваться одинаковые функции. Поэтому весь набор функций анализируется, группируется и затем составляется функциональная структура компании. В зависимости от условий функционирования компании процесс выполнения функций может быть циклическим и разовым, непрерывным и дискретным, последовательным и параллельным.

Выбранная схема процесса определяет приоритет тех или иных организационных отношений. Исходя из функциональной схемы, процесса и организационных отношений, определяют состав персонала по численности и квалификации. Этих данных достаточно, чтобы построить организационную структуру управления (линейно-функциональную, иерархическую, матричную и др.).

Зная перечень всех должностей, выполняемых функций и подчиненность, можно рассчитать техническое оснащение рабочего места персонала. После этого в соответствии с делегированными полномочиями работники могут разрабатывать, согласовывать, принимать, утверждать и реализовывать решения. Кроме того, практически на все элементы распространяются законы и правила (принципы) профессиональной деятельности. С этого момента компания считается приступившей к работе. Далее представлен рисунок - 4.

Рисунок 4 Функциональная модель

Методология IDEF0 нашла широкое признание и применение, в первую очередь, благодаря простой графической нотации, используемой для построения модели. Главными компонентами модели являются диаграммы. На них отображаются функции системы в виде прямоугольников, а также связи между ними и внешней средой посредством стрелок. Использование всего лишь двух графических примитивов «прямоугольник и стрелка» позволяют быстро объяснить правила и принципы построения диаграмм IDEF0 людям, незнакомым с данной методологией. Это достоинство позволяет подключить и активизировать деятельность заказчика по описанию бизнес - процессов с использованием формального и наглядного графического языка. Далее представлен рисунок - 5.

Рисунок 5 Диаграмма IDEF0 «служба ИКТ»

Вход (Организация, Отдел) - это потребляемая или изменяемая работой информация или материал.

Выход (Информационные технологии, система производство) - информация или материал, которые производятся работой.

Управление (производство оборудование, обслуживающая деятельность, разработка ПО) - процедуры, правила, стратегии или стандарты, которыми руководствуется работа.

Механизмы (сотрудники, администрация) - ресурсы, которые выполняют работу, например «оборудование, устройства».

3. Логическая структура информационной системы

В настоящее время большинство проектов информационных систем (ИС) разрабатывается в соответствии с какой-либо методологией разработки ПО. Как следствие, разработчикам требуется инструмент для моделирования данных на этапах анализа и проектирования. Таким инструментом являются ER-диаграммы (Entity-Relationship, «Сущность-Связь»). Фактически их использование является обязательным при разработке ИС, систем принятия решений, систем электронной торговли и B2B - большинства бизнес ориентированных систем. ER-диаграммы позволяют строить модели логической структуры данных предметной области, а так же производить моделирование физической структуры систем хранения данных. IDEF1X является методом для разработки реляционных баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для удобного построения концептуальной схемы. Связи в IDEF1X представляют собой ссылки, соединения и ассоциации между сущностями. Связи это суть глаголы, которые показывают, как соотносятся сущности между собой. Далее представлен рисунок - 6 связь между сущностями.

Рисунок 6 Схема методологии IDEF1X «Служба ИКТ»

4. Запросы к информационной системе

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации компьютера. Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

В нормативно-правовом смысле информационная система определяется как «организационно упорядоченная совокупность документов (массив документов) и информационных технологий, в том числе и с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы»

Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить состоящими из следующих блоков:

- ввод информации из внешних или внутренних источников;

- обработка входной информации и представление ее в удобном виде;

- вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;

Обратная связь -- это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.

- В целом информационные системы определяется следующими свойствами:

- любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;

- информационная система является динамичной и развивающейся;

- при построении информационной системы необходимо использовать системный подход;

- выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;

- информационную систему следует воспринимать как человеко-машинную систему обработки информации.

Внедрение информационных систем может способствовать:

- получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов;

- освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

- обеспечению достоверности информации; совершенствованию структуры информационных потоков (включая систему документооборота);

- предоставлению потребителям уникальных услуг;

- уменьшению затрат на производство продуктов и услуг (включая информационные).

Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. По характеру представления и логической организации хранимой информации информационные системы подразделяются на фактографические, документальные и геоинформационные.

5. Система меню приложения

По области возможных приложений модели разделяются на специализированные, используемые только одной системой, и универсальные - для использования несколькими системами. Специализированные модели более дорогие, они обычно применяются для описания уникальных систем и обладают большей точностью.

Система управления интерфейсом во многом определяет эффективность и гибкость информационной технологии. Интерфейс характеризует: язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знания пользователя.

Язык пользователя - это те действия, которые пользователь производит в отношении системы путем использования возможностей клавиатуры, "мыши" и т.п. Наиболее прост язык пользователя в форме входных и выходных документов. Выведя на экран входную форму (документ), пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит в компьютер. Система поддержки принятия решений производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы. Значительно возрастает популярность визуального интерфейса. С помощью манипулятора "мышь" пользователь выбирает представленные ему в форме картинок на экране объекты и команды, реализуя таким образом свои действия. Ожидается появление систем поддержки принятия решений, использующих речевой ввод информации.

Язык сообщений - это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п.

Важный показатель эффективности используемого интерфейса - форма диалога между пользователем и системой. Распространены следующие формы диалога: запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Каждая форма в зависимости от типа задачи, особенностей пользователя и принимаемых решений имеет свои достоинства и недостатки.

Знания пользователя - это то, что пользователь должен знать, работая с системой. К ним относятся не только план действий, находящийся в голове пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером. логический руководство управленческий коммуникационный

Наибольший прогресс среди компьютерных ИС отмечен в области разработки экспертных систем, основанных на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым вопросам, о которых этими системами накоплены знания. Основные компоненты информационной технологии, используемой в экспертной системе: интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы.

Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются и существенные различия. Решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. Другое отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. Третье отличие связано с использованием нового компонента информационной технологии - знаний.

Список используемых источников

1. Информационные системы. / Ю.С. Избачков, В.Н. Петров. - Спб.: Питер, 2012. - 656с.

2. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). / П. Черкашин. - БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 376с.

3. Проектирование информационных систем. / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - М.: ИНТУИТ.ру, 2012. - 304с.

4. UML: Первое знакомство. / А.В. Бабич - М.: ИНТУИТ.ру, БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 176с.

5. Программирование с использованием Microsoft Windows Forms. Мастер-класс. / Ч. Петцольд. - М.: Русская редакция; Спб.: Питер, 2010. - 434с.

6. Информационные системы. / Ю.С. Избачков. - СПб: Питер, 2011.

7. Технология разработки программных продуктов. / А.В. Рудаков. - М.: Академия, 2010.

Размещено на Allbest.ru

...