Мультимедийные технологии в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Кафедра туризма

Реферат

на тему: «Мультимедийные технологии в туризме»

Донецк

Содержание

Введение

1. Современные мультимедийные технологии

2. Мультимедийные технологии в туристском бизнесе

2.1 Электронные каталоги

2.2 Виртуальные экскурсии и путешествия

2.3 Онлайн-сервисы

3. Разработка и поддержка сайта туристической компании

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм вошел в XXI век как самый стабильно развивающийся сектор экономики, серьезно влияющий на социально - экономическое развитие многих стран мира. Для 38% государств туризм - главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода. (И. М. Кучеренко).

Индустрия туризма - это отрасль экономики, которая имеет благородную цель - развитие культуры и образования, организацию общения и отдыха, восстановление сил человека. Начиная с 1960-х годов, быстрое развитие информационных технологий и компьютеров распространилось почти на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее плодотворных приложений появились в отраслях сферы обслуживания, в бухгалтерском учете, банковском деле и розничной торговле, а также в гостиничном бизнесе. Более поздние разработки компьютерной техники и программного обеспечения позволили широко использовать их в операциях как небольших, так и крупных гостиниц. Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного сервиса и туризма.

Мультимедиа (от англ. Multimedia) - вид компьютерной технологии, объединяющей в себя как традиционную статическую (текст, графику), так и динамическую информацию (речь, музыку, видеофрагменты, анимацию и т.д.)

Впервые термин «мультимедиа» появился в 1965 году и активно использовался вплоть до конца семидесятых годов для описания экстравагантных для того времени театрализованных шоу, использующих разные виды и формы представления информации: слайды, кино, видео, аудио фрагменты, световые эффекты и живую музыку. В конце 70 и начале 80-х годов под мультимедиа понимали представления, основанные на статических или динамических изображениях от нескольких проекторов, сопровождавшихся звуком или живой музыкой.

Таким образом, средства «мультимедиа» воздействовали сразу на несколько органов человеческих чувств и представляли информацию в разных формах: визуальной, вербальной и аудиальной, что создавало (и создает) более глубокое эмоциональное воздействие, что, в свою очередь, и принесло успех и популярность этому виду театрализованных представлений. Возможность влияния на эмоциональную сферу человеческой психики является важным фактором при обучении, так как способствует более эффективному усвоению знаний.

Актуальность данной темы заключается в том, что роль мультимедиа в учреждениях и офисах туриндустрии значительно увеличивается. Многие предприятия туристской индустрии, чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию. Владельцы туристских фирм могут демонстрировать свои товары с помощью мультимедиа. Область виртуальной рекламы является классическим примером применения мультимедиа. С помощью таких витрин клиенты имеют возможность самостоятельно получить интересующую их информацию.

мультимедийный виртуальный туристический сайт

1. Современные мультимедийные технологии

Мультимедиа - одновременное использование различных форм представления информации и ее обработки в едином объекте-контейнере. Термин мультимедиа также, зачастую, используется для обозначения носителей информации, позволяющих хранить значительные объемы данных и обеспечивать достаточно быстрый доступ к ним (первыми носителями такого типа были CD - compact disk). В таком случае термин мультимедиа означает, что компьютер может использовать такие носители и предоставлять информацию пользователю через все возможные виды данных, такие как аудио, видео, анимация, изображение и другие в дополнение к традиционным способам предоставления информации, таким как текст.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение в области социально-культурного сервиса и туризма. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми, графическими и видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туризма, более наглядное преподнесение туристического продукта пользователю, вплоть до разработки виртуальных экскурсий и путешествий.

Мультимедийная презентация представляет собой сочетание компьютерной анимации, графики, видео, музыки и звукового ряда, которые организованы в единую среду. Отличительной особенностью мультимедийной презентации является ее интерактивность, то есть создаваемая для пользователя современными компьтерными средствами возможность взаимодействия с мультимедиа изображением.

Мультимедийные презентации, прежде всего, предназначены для решения маркетинговых задач: информирование о товарах и услугах, выпускаемых компанией, в динамичной визуальной форме, максимально сфокусированной на конкретную целевую аудиторию; мультимедиа поддержка широкомасштабных рекламных кампаний по продвижению продукта или брэнда.

Преимущества мультимедийных презентаций:

- интерактивность;

- мобильность (возможность демонстрации рекламного ролика в любое время, в любом месте);

- информативность;

- экономическая эффективность.

Мультимедийный продукт - интерактивная компьютерная разработка, в состав которой могут входить музыкальное и речевое сопровождение, видеоклипы, анимация, графические изображения и слайды, базы данных, текст и т.д. Мультимедийные продукты делятся на энциклопедии, обучающие и развивающие программы, игры и программы для детей, рекламные программы и презентации.

В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Как уже писалось ранее, мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми и видеофайлами, что позволяет использовать компьютерную технику в области туризма. Это позволяет создавать экскурсии по достопримечательностям, Турист может увидеть что-либо, заинтересоваться каким-либо объектом, находясь далеко от него. В Интернете широко развиваются виртуальные гиды. В отличие от обычного сайта, где пользователь находит тексты и фотографии, здесь информация дополняется присутствием гида, которому можно задавать вопросы, вести диалог. Оператор одновременно общается с 5-6 пользователями, поэтому информационная служба справляется с потоком клиентов. Информация может быть различной - от ресторанов и бань до музеев, театров или погоды. В конце экскурсии все материалы и справочная информация отправляется клиенту по электронной почте.

2. Мультимедийные технологии в туристском бизнесе

2.1 Электронные каталоги

Основная особенность мультимедийного компьютера - это наличие дополнительных устройств, таких, как CD-ROM-накопители, звуковая карта, колонки, ЗО-ускоритель и др. В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми и видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработку виртуальных экскурсий по музеям и путешествий. Одно из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области социально-культурного сервиса и туризма - это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию. На дисках обычно представлены страноведческие обзоры с описаниями предлагаемых программ, отелей и т.д. Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например данные о ценах, и функциональные возможности CD/DVD- справочников существенно меньше, чем справочников специализированных Интернет-серверов.

Электронные каталоги по туризму и гостиничному бизнесу активно выпускаются и используются. Среди них наиболее известны следующие: международный гостиничный каталог Hotel Guide (www.hotelguide.com), Flight Guide (www.flightguide.com), сервис бронирования отелей HRS (www.hrs.com), каталог отелей и аэропортов Business Travel Planner (www.btp24.com) и др., российские - каталог ресурсов о туризме TopTurizm (www.topturizm.ru), Travel.ru (www.travel.ru), туристический портал «В Отпуск.ру» (www.votpusk.ru). Многие каталоги имеют Интернет-вариант, который поддерживает функции бронирования авиабилетов и мест в отелях.

Поисковая система диска обеспечивает выбор отеля по различным критериям, в том числе по расположению, категории, типу номера, сервису, ценам и др.

2.2 Виртуальные экскурсии и путешествия

Виртуальные экскурсии и путешествия - это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.).

Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

Мультимедийные экскурсии позволяют пользователям в реальном времени посетить города, страны, целые континенты и их достопримечательности.

При посещении виртуального тура на экране монитора создается панорамное 3D-изображение, как будто окружающее зрителя сферой в 360 градусов. Просматривая такую 3D-панораму, зритель получает больший объем визуальной информации, чем на обычной фотографии. С помощью клавиатуры или курсора мыши пользователь может оглядеться вокруг или обернуться, приблизить или отдалить интересующие предметы или детали изображения, развернуть картину под нужным углом. Благодаря такой интерактивности создается эффект присутствия - это основное преимущество, которое выделяет виртуальные сферические панорамы среди других средств визуализации.

Все большую популярность приобретают виртуальные экскурсии по городам и музеям мира: виртуальный музей Лувр (louvre.historic.ru/virttour.shtml), виртуальные экскурсии в музеи мира (musei-online.blogspot.com), виртуальный тур по резиденции Президента России «Открытие Кремля» (www.openkremlin.ru) и др.

При разработке мультимедийных презентаций и экскурсий все чаще используются flash-технологии (виртуальные мультимедийные экскурсии «Мирский Замок», презентации на сайте «Эволюсьон Вояж»).

Виртуальный туризм подменяет собой и подлинное путешествие, и реальный туризм. Такое «туристское путешествие» комфортно и удобно, безопасно, так как оно осуществляется в пределах дома. «Виртуальное путешествие» открывает грандиозные просторы культурного пространства, причем единственным средством передвижения в пространстве путешествий является компьютерная мышь.

Интересные виртуальные панорамы и туры можно посетить на сайте Мастерской виртуальных путешествий (http://panofoto.ru). Также разработаны системы рекомендаций путешественнику (TRS) - экспертные системы, которые помогают пользователю с выбором наиболее подходящего продукта из множества представленных в результате интерактивного «разговора» с пользователем в Интернете. TRS совершает диалог с пользователем, задавая множество вопросов и выдавая одну или более рекомендаций для маршрута путешествия, которые соответствуют предпочтениям пользователя. Цель таких систем - уменьшить время, затрачиваемое пользователями на выбор туристического маршрута, в сравнении с тем, сколько заняло бы времени посещение разных сайтов, сбор информации, сравнение ее с личными предпочтениями, и затем выбор наиболее подходящего места. Самые известные TRS - TripMatcherTM и VacationCoach Me-PrintTM.

Первоначально TRS предоставляли рекомендации как текстовую информацию, затем благодаря усовершенствованиям мультимедиа-технологий, стало возможным создание визуальных систем рекомендаций путешественнику (VTRS). Цель VTRS - представить все путешествие в виде последовательности картинок в удобной форме. К таким системам, например, относятся TRIP и TRIPS.

2.3 Онлайн-сервисы

Сейчас большую популярность приобретают различные он-лайн сервисы, предоставляемые сайтами.

Сервисы - это сервисные услуги, предоставляемые сайтами: электронные почтовые ящики, поиск, каталоги, справочники, интерактивные обучающие системы, прогноз погоды, курсы валют.

К туристическим онлайн-сервисам относятся: системы онлайн- бронирования туров, отелей и гостиниц, авиа- и железнодорожных билетов; различные сервисы, размещаемые на сайтах турагенств - поиск туров, отелей. Например, довольно известным туристическим онлайн сервисом является iGlobe.ru (http://turist.iglobe.ru), с помощью которого можно получить информацию о турах, путешествиях, странах, отелях, погоде, развлечениях, а также YesTravel (www.yestravel.ru), который предоставляет такие сервисы, как карта мира (в том числе интерактивные), путеводитель по странам, прогноз погоды, магазин путешествий (бронирование туров напрямую у туроператоров).

Туроператоры часто используют более мощные он-лайн сервисы, связанные напрямую с базой данных туроператора. Такие программные комплексы позволяют туроператорам отображать на сайте информацию о наличии мест на рейсах туроператора, информацию по квотам мест в гостиницах, цены по всем турам в реальном режиме времени, а клиентам оформлять в реальном режиме времени заявки в базу туроператора.

С июня 2010 г. один из ведущих сайтов сравнения цен на авиабилеты Skyscanner (www.skyscanner.ru) запускает блок инновационных онлайн- сервисов для путешественников. Skyscanner - одна из лидирующих европейских систем поиска, которая предоставляет пользователям мгновенный доступ к информации об авиабилетах и возможность сравнить цены на более чем 670000 направлений и в более чем 600 авиакомпаниях мира. Сайтом Skyscanner ежемесячно пользуются туристы из более чем 200 стран/регионов. Раньше пользователям приходилось вводить точную информацию о маршруте и дате поездки. Отныне они смогут осуществлять поиск дисконтных предложений авиакомпаний без ввода точного времени и направления путешествия.

3. Разработка и поддержка сайта туристической компании

Цель создания сайта для любой фирмы, которая занимается коммерческой деятельностью, - увеличение продаж своих товаров и услуг, повышение качества обслуживания, привлечение новых клиентов. Чтобы сделать сайт компании максимально удобным, запоминающимся и приятным для пользователя, можно разбить сайт на три важные составляющие, каждая из которых влияет на выбор покупателя при принятии решения о покупке, - структура, дизайн и содержание сайта.

Структура сайта - это расположение информации на сайте. Правильно организованная структура сайта позволяет посетителю сайта легко и быстро сориентироваться и найти необходимую ему информацию.

При разработке сайта:

- определите наиболее важную информацию, которую вы хотите представить на сайте.

Подумайте, какую информацию, о каких услугах, продуктах вы бы хотели предоставить посетителю вашего сайта прежде всего. Сайт - это одна из ваших рекламных площадок, причем самых недорогих, которую нужно использовать максимально эффективно. Подумайте или опросите ваших клиентов, какую информацию они прежде всего ищут на вашем сайте;

- проанализируйте всю собранную информацию и распишите структуру сайта.

Всю собранную информацию разбейте на разделы. Названия разделов будут являться пунктами основного меню, с помощью которого пользователь сможет передвигаться по сайту;

- особое внимание уделите главной странице сайта и информации о деятельности компании.

Важно помнить, что главная страница - это лицо вашего сайта. Для новых клиентов и поисковых систем на первой странице разместите слоган или небольшое пояснение, чем именно занимается ваша компания, чтобы пользователь понял, какую выгоду он может получить от посещения вашего сайта;

- сгруппируйте информацию по разделам, чтобы обеспечить пользователям удобную навигацию по сайту.

Выделите наиболее важные темы сайта. Посетитель должен увидеть основные направления деятельности фирмы и услуги, которыми он может воспользоваться;

- названия ссылок и разделов начинайте с наиболее важного ключевого слова.

Посетители просматривают страницы, пытаясь найти на ней элементы, которые отвечают их текущим интересам. Ссылки - это призыв к действию, и если каждая ваша ссылка начинается со значимого слова, вы помогаете пользователю выделить данную ссылку из ряда других;

- не забудьте форму поиска.

Поиск - важная составная часть любого среднего и крупного сайта. Иногда пользователь, попадая на сайт, сразу ищет форму поиска, даже не пытаясь воспользоваться системой навигации на сайте;

- покажите, что есть на сайте.

Постарайтесь не просто рассказать, что за материалы находятся на сайте, а показать их: один пример превзойдет сотни абстрактных объяснений. Покажите несколько ваших лучших туров или предложений;

- укажите телефон и адрес офиса, потому что для клиентов важно, где находится фирма территориально.

Дизайн сайта - это художественное оформление сайта. Дизайн влияет на ощущения посетителя сайта, на запоминание пользователем сайта и на удобство пользователя при работе с вашим информационным ресурсом.

Дизайн должен выделять ваш сайт из общей массы, направлять (позволяя пользователям сосредоточиваться на взаимодействии с элементами сайта) и увлекать (делая общее расположение элементов страницы более удобным и привлекательным). Основные элементы дизайна сайта - цвет, графика, критические элементы страницы.

Содержание сайта (контент) - это информационное наполнение сайта; то, ради чего пользователь приходит на сайт.

Содержание должно быть:

- актуальным (информация о турах прошлого года вряд ли заинтересует посетителей сайта);

- полным (пользователь должен иметь возможность получить полную информацию о компании, продукте или услуге, процессе покупки);

- уникальным (очень часто бывает, что информация на сайтах повторяется один в один, пользователь просто не сможет отличить такие сайты друг от друга).

Если вы размещаете на сайте новости или туры, они должны быть обязательно с указанием даты размещения, чтобы пользователи знали, что информация на сайте постоянно обновляется.

Для разработки сайтов предназначены специальные программы, среди которых наиболее известны Adobe Dreamweaver, Microsoft FrontPage, Microsoft Office SharePoint Designer и Microsoft Expression Web.

Для эффективной работы сайту необходима поддержка: информационное наполнение, техническая поддержка и администрирование, дизайн-поддержка, разработка новых сервисов и подсистем.

Заключение

Из всего выше изложенного можно сделать вывод, что роль мультимедиа в учреждениях и офисах туриндустрии очень велика. Владельцы туристских фирм могут демонстрировать свои товары с помощью мультимедиа. Область виртуальной рекламы является классическим примером применения мультимедиа. С помощью таких витрин клиенты имеют возможность самостоятельно получить интересующую их информацию.

Большие туроператоры создают свои электронные каталоги и CD-справочники. На дисках обычно представлены страноведческие обзоры с описаниями предлагаемых программ, отелей и т. п.

Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, но тем не менее CD-справочники пользуются популярностью по ряду причин:

- они являются наиболее удобным средством получения информации, если пользователь не имеет доступа в Интернет;

- CD-диски позволяют получать справочную информацию зачастую гораздо быстрее, чем обеспечивается поиск аналогичных данных в Интернете;

- одним CD-диском, как сетевым ресурсом в локальной сети, могут одновременно пользоваться несколько пользователей-менеджеров турфирм;

- CD-диски легко переносятся с одного компьютера на другой, и ими удобно пользоваться как на презентациях, так и на других рекламных мероприятиях;

- CD-диски представляют собой идеальный рекламно-информационный материал, рассылаемый партнерам и клиентам.

Наглядность -- это ключевой аргумент использования мультимедийных технологий. И лучше всего он выражается расхожей фразой: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», или даже прочесть. Отличительные особенности, специфические свойства и преимущества рекламируемого продукта можно предельно реалистично продемонстрировать именно с помощью современных графических и видео технологий мультимедиа.

Также можно сказать, что информационные, в частности мультимедийные, технологии играют большую роль в туристской индустрии, потому как с помощью них туристские фирмы, гостиницы и отели могут достигать высокого уровня сервиса и удовлетворять растущие потребности своих клиентов, посетителей и гостей.

Список использованной литературы

1. Гуляев В.Г. Мультимедийные технологии втуризме / Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005

2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме / В.Г. Гуляев. - М.: ПРИОР. 2003.

3. Зайкин С. В., Шанц Е.А. Мультимедийные технологии в туризме. ГОУ ВПО «Шадринский государственный педагогический институт»

4. Кизим А. В. Информационные технологии в туризме : учебно-методическое пособие / А. В. Кизим. - Астрахань : Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет»,2011. - 146 с.

5. Кошелев С. В. Информационные сети : учеб. пос. / С. В. Кошелев, А. В. Яковлев. - Муром : Изд-полиграф. центр МИ ВлГУ, 2004. - 167 с.

6. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учеб. пос. / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. - 5-е изд. - М. : Изд-во Академия, 2004 г. - 240 с. - (Серия Высшее профессиональное образование. Туризм).

7. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: в 2ч. Информационные технологии в турфирме / Н. И. Плотникова. -М.: Советский спорт, 2001 г. - 320 с. - Часть 1.

8. Сенин В. С. Организация международного туризма : учебник для вузов / В. С. Сенин : изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2000. - 400 с.

Размещено на Allbest.ru