Интегрированные системы планирования ресурсов предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

По курсу: информационный менеджмент

Интегрированные ERP-системы на примере MFG/PRO

Содержание

автоматизированный оперативный управление

Введение

1. Сущность автоматизированных систем управления

1.1 Эволюция автоматизированных систем управления предприятием

1.2 ERP-системы. Задачи и функции

2. Применение информационных систем MFG/PRO на предприятии

2.1 Обзор системы

2.2 Архитектура системы

2.3 Внедрение системы

2.4 Поддержка системы

Заключение

Список использованных источников

Введение

ERP-система -- это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы).

В работе рассматривается достаточно актуальная экономическая тема современности - автоматизированные системы управления предприятием (АСУП). Автоматизированное управление - это важнейшая функция, без которой немыслима современная целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории).

АСУП представляет собой интеллектуальную систему, предназначенную для увеличения темпов и качества регулярного решения основных задач управления и производственно-хозяйственной деятельности предприятия на основе оптимизации методов организации информационного цикла с использованием экономико-математических методов и вычислительной техники, автоматизированного сбора и интегрированной обработки организационно-производственной и технико-экономической информации, а также комплексной автоматизации функций управления в условиях изменяющегося рыночного спроса и ограниченного контингента работающих с качественно новым уровнем квалификации.

Цель системы -- содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия. Производственные и хозяйственные предприятия, фирмы, корпорации, банки, органы территориального управления представляют собой сложные системы. Они реализуют производственные и управленческие функции. Такие экономические объекты имеют многоуровневую структуру, а также обширные внешние и внутренние информационные связи. Для обеспечения нормального функционирования сложных систем, где взаимодействуют разнообразные материальные, производственные ресурсы и большие коллективы людей, осуществляется управление, как отдельными элементами, так и системами в целом.

1. Сущность автоматизированных систем управления

1.1 Эволюция автоматизированных систем управления предприятием

Начальные этапы компьютеризации деловых процессов предприятия характеризовались информационной поддержкой отдельных бизнес-операций. Сбор информации был основополагающей задачей системы автоматизации, в то время как анализ полученных данных проводился вручную. Совсем не так давно в распоряжении компаний были только системы оперативного и бухгалтерского учета, которые были призваны решать локальные задачи, и не являлись полнофункциональными системами управления предприятием.

Появление программных продуктов Microsoft и их популяризация, а также развитие локальных вычислительных корпоративных сетей дали толчок к появлению некоего подобия «корпоративной информационной системы». Широкий ряд офисных программ породил первые примеры такой системы, которая представляла собой простое хранилище данных на общедоступном сервере. Следующим шагом на пути к автоматизации предприятий стало появление бухгалтерских и финансовых программ, что было обусловлено не только самой сложностью и важностью процесса управления финансами, но и исторической склонностью руководства фирмы принимать решения, основываясь в первую очередь на финансовых показателях деятельности предприятия.

Значительный рост производственных предприятий с начала XX в., сопровождающийся ростом количества и сложности бизнес-процессов, количества подразделений и сотрудников, повысил необходимость в создании системы, которая могла бы предоставлять необходимые данные, дающие возможность не просто учитывать материалы для производства, но и планировать их. Так появилась методология планирования потребности в материалах Material Requirements Planning (MRP). Реализация системы, работающей по этой методологии, представляла собой компьютерную программу, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства. Другими словами, система MRP оптимизировала время поставки материалов, тем самым уменьшив затраты на производство и повысив его эффективность.

Несколько позже была предложена идея воспроизведения замкнутого цикла в MRP-системах. Идея заключалась в предложении при планировании ввести в рассмотрение более широкий спектр факторов путем введения дополнительных функций. Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что составленные в процессе ее работы отчеты анализируются и учитываются на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства, а, следовательно, и план заказов. Такую расширенную модификацию системы MRP впоследствии назвали MRP II. Она не только могла эффективно планировать ресурсы производственного предприятия, в том числе финансовые и кадровые, но и была способна адаптироваться к изменениям внешней ситуации, изменяя подход в планировании в зависимости от определенных условий.

Успешное применение систем автоматизации в сфере производства послужило началом создания систем ERP-класса (enterprise resource planning (англ.) -- системы управления ресурсами предприятия), которые включили в себя планирование ресурсов предприятия для всех основных видов его деятельности.

1.2 ERP-системы. Задачи и функции

В последнее время в России растет интерес к интегрированным системам управления бизнес-процессами. Он обусловлен многими факторами, в том числе активной поддержкой внедрения современных технологий в российскую экономику со стороны правительства. В частности, существует объективная необходимость автоматизации функционирования предприятия для оптимизации процессов управления и контроля. Решение подобных задач в рамках предприятия могут взять на себя ERP системы.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning -- Система планирования ресурсов предприятия) - это интегрированная система на базе широкого класса дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания и обработки данных для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия. Проще говоря, ERP - это система управления ресурсами предприятия. Впервые этот термин использовала консалтинговая компания Gartner Group в начале 90-х годов. С тех пор концепция ERP прошла немало этапов развития.

Основные задачи, решаемые ERP-системами, таковы:

- общее и структурированное планирование деятельности предприятия;

- управление финансами компании;

- управление кадрами;

- учет материальных ресурсов;

- учет и управление снабжением и сбытом;

- оперативное управление текущей деятельностью и контроль выполнения планов;

- документооборот предприятия;

- анализ результатов хозяйственной деятельности.

На определенном этапе развития бизнес сталкивается с необходимостью автоматизации процессов и функций компании, особенно если речь идет о крупной корпорации или холдинге. Тогда и возникает необходимость в специализированном программном обеспечении, способном максимально эффективно организовать процесс управления. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища информационной базы предприятия, накопленной в процессе ведения бизнеса, в частности, финансовой информации, данных, связанных с производством, персоналом и др. Современная практика ведения бизнеса требует, как правило, индивидуального подхода. Это в полной мере касается ведения учета и планирования. Поэтому наиболее эффективно программное обеспечение, адаптированное непосредственно под комплексные задачи конкретного предприятия. Стоимость такой разработки довольна высока ввиду индивидуального подхода и особенностей внедрения, но, как правило, экономический эффект оправдывает затраты.

Процесс внедрения ERP-системы на предприятии - мероприятие технически сложное, занимающее длительный промежуток времени. Помимо установки программного обеспечения и обучения персонала следует учитывать психологические факторы внедрения новой системы в корпоративную культуру, а также важность четкого функционирования каждого звена.

Концепция ERP.

Исторически концепция ERP стала развитием более простых концепций MRP и MRP II (Manufacturing Resource Planning -- Планирование производственных ресурсов). Используемый в ERP-системах программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом.

Функции ERP-систем.

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через функции (функциональные возможности) системы. ERP-система состоит из следующих элементов:

- модель управления информационными потоками (ИП) на предприятии;

- аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;

- СУБД, системное и прикладное ПО;

- набор программных продуктов, автоматизирующих управление ИП;

- регламент использования и развития программных продуктов;

- IT-департамент и обеспечивающие службы;

- собственно пользователи программных продуктов.

Основные функции ERP систем:

- ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;

- формирование планов продаж и производства;

- планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;

- управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;

- планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;

- оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;

- управление проектами, включая планирование этапов и ресурсов.

Отличие между ERP-системами и системами электронного документооборота (СЭД) в том, что, как правило, в ERP документы являются машиночитаемыми, и они не «ведутся», а «проводятся» -- уже после того, как они осуществят свой жизненный цикл, то есть были созданы, обсуждены, проверены, согласованы, утверждены и т. д. А СЭД осуществляет поддержку такого жизненного цикла человеко-читаемых документов на предприятии.

Достоинства.

Применение ERP-системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом. Реализуемая в ERP-системах система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпионажу), так и внутренним (например, хищениям). Внедряемые в связке с CRM-системой и системой контроля качества, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом.

Недостатки.

Основные сложности на этапе внедрения ERP-систем возникают по следующим причинам:

Недоверие владельцев компаний высокотехнологичным решениям, в итоге -- слабая поддержка проекта с их стороны, что делает осуществление проекта труднореализуемым.

Сопротивление департаментов в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы.

Множество проблем, связанных с функционированием ERP, возникают из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP.

Ограничения.

Небольшие компании не могут позволить себе инвестировать достаточно денег в ERP и адекватно обучить всех сотрудников.

Внедрение является достаточно дорогим.

Система может страдать от проблемы «слабого звена» -- эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнёром.

Проблема совместимости с прежними системами.

Существует заблуждение, что иногда ERP сложно или невозможно адаптировать под документооборот компании и её специфические бизнес-процессы. В действительности, любому внедрению ERP-системы предшествует этап описания бизнес-процессов компании, чаще всего сопряжённый с последующим этапом бизнес-реинжиниринга. По сути ERP-система являет собой виртуальную проекцию компании.

2. Применение информационных систем MFG/PRO на предприятии

2.1 Обзор системы

MFG/PRO - корпоративная информационная система ERP-класса

Область применения: система автоматизации планирования и управления производственной деятельностью средних и крупных предприятий автомобильной, авиационной, электронной, электротехнической, химической, фармацевтической и пищевой промышленности. Поддерживает управленческие концепции: Core Enterprise, CRM, Business Intelligence, Supply Chain, Key Supporting Applications, E-Commerce.

Производитель: американская корпорация QAD (основана в 1979 году) является одним из ведущих поставщиков программных решений в области планирования и управления производственной деятельностью предприятий. По данным аналитиков компаний Gartner Group и Benchmarking Partners корпорация QAD входит в 10 крупнейших компаний - разработчиков программного обеспечения производственно-экономических систем.

Функциональные возможности: поддерживает полный логистический цикл производства (маркетинг, снабжение и поставки, обработка, сбыт); поддерживает различные типы производств: от непрерывного серийного производства до штучного изготовления изделий на заказ; поддерживает позаказный, попроцессный и попередельный методы калькуляции себестоимости; поддерживает работу территориально удаленных подразделений; поддерживает возможность интеграции с ERP-продуктами третьих поставщиков и "местными" АРМ заказчика; поддерживает 26 языков, в том числе и русский язык. Пользователи: ALCATEL, AT&T, GENERAL ELECTRIC, FORD MOTOR Company, Pepsi, COCA-COLA, DAEWOO, HONDA, KRAFT, MARS, PHILIP, ROCKWELL, SIEMENS, SUN Microsystems, VOLKSWAGEN, VOLVO, ZENITH, YAMAHA Motor. Система MFG/PRO хорошо подходит предприятиям с дискретным типом производства.

MFG/PRO - система автоматизации управления промышленными предприятиями. Являясь системой ERP-класса, MFG/PRO решает задачи автоматизации управления деятельностью средних и крупных предприятий в автомобильной, авиационной, электронной, электротехнической, химической, фармацевтической и пищевой, промышленности. Использование системы MFG/PRO помогает оптимизировать основные бизнес-процессы предприятия и позволяет получать всю необходимую информацию для управления на всех уровнях компании. Система поддерживает все типы сборочного производства: серийное/поточное, штучное, "на заказ".

В системе MFG/PRO, по сравнению с аналогичными решениями других производителей, наиболее полно реализованы стандарты планирования материальных ресурсов, а небольшие сроки внедрения системы делают ее особенно привлекательной для динамично развивающейся экономики России. Система MFG/PRO предназначена для автоматизации процесса управления производственно-хозяйственной деятельностью крупных промышленных предприятий, обеспечивая полный логистический цикл производства (маркетинг, снабжение и поставки, обработка, сбыт) в избранных отраслях индустрии:

- машиностроение;

- химическая и фармацевтическая;

- пищевая;

- производство товаров народного потребления;

- производство электроники, электротехники, приборов;

- промышленное производство.

Основными функциями MFG/PRO является не только поддержка оптимального функционирования производственных процессов на предприятии, но и оптимизация информационных потоков между потребителями, компанией и поставщиками.

2.2 Архитектура системы

Являясь полностью интегрированным программным пакетом, MFG/PRO имеет модульную структуру. Система поддерживает весь спектр типов сборочных производств: серийное/поточное, штучное, "по заказу".

Блок "Планирование".

Позволяет эффективно управлять и контролировать движение материальных и соответствующих им информационных потоков от поставщика к потребителю. Технология “Управления глобальными цепочками поставок” (SCM) дает индустриальным предприятиям возможность представлять свою деятельность в виде эффективных цепочек логистики: от поставщиков сырья и комплектующих до продажи готовых изделий конечному потребителю. При этом обеспечиваются широкие возможности управления транснациональными компаниями, координации распределенного между многими дочерними компаниями производства. Использование данного блока позволяет предприятию строить свою политику на рынке, учитывая все изменения, происходящие на рынке, гибко переналаживать производство, и тем самым, обеспечивать высокую конкурентоспособность производимых изделий. Цепочки логистики рассматриваются для каждого производства в отдельности:

Состоит из модулей:

Финансовое планирование / Планирование ресурсов предприятия;

Главный план производства;

Планирование потребности сырья, материалов и комплектующих;

Планирование загрузки производственных мощностей;

Планирование потребностей распределенных структур.

Блок "Производство".

Используется для управления производственной деятельностью предприятия в соответствии с различными типами производственных процессов и состоит из модулей:

Состав / Спецификации / Рецептуры;

Операции / Центры производства работ;

Формула / Технологический процесс;

Ведение наряд - заказов на производство;

Пооперационный контроль рабочего времени;

Поточное производство;

Глобальное управление качеством.

Блок "Распределение".

Используется для контроля за состоянием товарно-сырьевых запасов на складах (остатки на складе) и управления закупками и сбытом продукции и состоит из модулей:

Управление запасами;

Физический склад;

Заказы на поставку;

Поставки / закупки точно по графику (технология JIT);

Квотирование продаж;

Заказы на продажу / Счета;

Отгрузка / продажи точно по графику (технология JIT);

Конфигурирование изделий;

Анализ продаж.

Блок "Финансы".

Полностью интегрирован с блоками "Распределение", "Планирование" и "Производство", позволяет оперативно получать информацию о финансовом состоянии компании и, тем самым, находить правильные решения по финансово-экономическим вопросам. Состоит из модулей:

Главная бухгалтерская книга;

Валютные операции;

Расчёты с потребителями / заказчиками;

Расчёты с поставщиками;

Ценообразование и управление себестоимостью;

Банковские и кассовые операции;

Учет основных средств.

Блок "Техническое обслуживание".

Обеспечивает послепродажное техобслуживание и поддержку проданной продукции и производственных мощностей, предоставляя полный спектр функций от создания графика технического обслуживания, заказа комплектующих, учета контрактов на обслуживание и формирования счетов до учета прибыли, получаемой от послепродажного обслуживания. Состоит из модулей:

- управление обслуживанием;

- услуги и гарантии;

- ведение договоров на обслуживание;

- возврат продукции;

- справочник клиентов;

- справочник персонала;

- учёт локальных особенностей;

- ценообразование;

- справочник услуг.

Блок "Общие данные".

Обеспечивает хранение и обработку основной нормативно-справочной информации, которая используется остальными блоками MFG/PRO и прикладными программами. Состоит из модулей:

Справочники продукции и структуры предприятий. В этом модуле устанавливается информация о структурных подразделениях компании, местоположении складов, спецификации изделий и компонентах, их ценах, единицах измерения, системах пересчета.

Система учета налогов. В этом модуле вводится справочная информация о клиентах, торгующих организациях и лицах, служащих компании. Здесь же хранится информация о ставках налогов. Причем налоговые ставки, условия их платежей связаны с информацией о клиентах, торгующих организациях и лицах, служащих компании.

Практика эксплуатации MFG/PRO в 83 странах доказала гибкость и мощь MFG/PRO по учёту специфики практически любых систем налогообложения.

Установки для модуля Управления запасами. Этот модуль используется для обработки различных документов: товарных накладных, денежных переводов, платежных требований и поручений. Ведется история документов.

Физическая инвентаризация склада. Этот модуль используется для учета наличия на складе полного количества комплектующих деталей и готовых изделий.

Администрирование системы. Этот модуль используется для системных установок по умолчанию, выполнения команд операционной системы, установок принтеров, поддержания системы безопасности, модификации пользовательского интерфейса, выполнения операций по администрированию базы данных (восстановление после сбоев, архивирование данных).

Справочники ингредиентов, полуфабрикатов и готовой продукции. Этот модуль обеспечивает ввод информации об изделиях и их составляющих, наличии их на складе, информации о поставках, планировании поставок и закупок изделий и ингредиентов, информации о ценах на них.

Отчеты. Этот модуль позволяет производить необходимые установки для получения отчетов. Использование таких продуктов, как Actuate, Crystal Reports или Progress Report Builder, позволяет генерировать свои собственные отчеты. Кроме того, в системе MFG/PRO имеется подсистема принятия решений (ППР), которая снабжена собственным генератором отчетов. ППР предназначена:

- на стратегическом уровне - для управляющих компанией;

- на управленческом уровне - для менеджеров среднего звена;

- на оперативном уровне - для ответственных исполнителей.

Пользовательский интерфейс. Позволяет формировать для каждого пользователя свое меню для работы в системе. Существуют три структуры меню, доступных для выбора:

- меню в графическом режиме с использованием значков (Icons) делает систему более дружественной для конечного пользователя и похожей на другие Windows-приложения;

- Tear-Off-меню - прямая навигация по имени/внутреннему номеру функции/программы;

- меню в символьном режиме (ASCII) - поддержка символьных экранов (терминалов).

Блок "Клиентские модули".

Реализует возможность включения в систему приложений, разработанных Заказчиком, и ссылок к внешним программным системам. Дополнительные модули, которые устанавливаются по желанию Заказчика:

- подсистема поддержки принятия решений;

- библиотека функций подсистемы поддержки принятия решений;

- операции с торговыми партнерами;

- подсистема работы с хранилищами данных (Enterprise Data Warehouse);

- управление модификациями изделий;

- протоколы проверок;

- автоматизированная система бухгалтерского учета.

В девятую версию MFG/PRO включены новые возможности. Среди них:

Работа в Интернет - NetUI. Доступ к серверу MFG/PRO может осуществляться обычными браузерами (MS Internet Explorer, Netscape Navigator) через Интернет без установки клиента MFG/PRO на рабочем месте.

Реализация концепций E-Commerce (B2B, B2C). Поддержка этих бизнес процессов еще более расширило функции SCRP в MFG/PRO.

Ещё более расширена функциональность модуля управления ценами.

Легкая и технологичная интеграция с программными пакетами других лидеров среди поставщиков ERP систем.

2.3 Внедрение системы

Как правило, срок внедрения ERP-решения, которое включает в себя возможности по управлению финансами, логистикой и производством, составляет от 3 месяцев до 1,5 года и даже более. Это и понятно: необходимо, не нарушая текущей деятельности, обучить в той или иной мере практически весь персонал предприятия, внедрить, придерживаясь некоторой оптимальной последовательности, систему во всех подразделениях, конвертировать в новую систему имеющиеся данные и только после успеха опытной эксплуатации приступить к промышленной эксплуатации. Все это выливается в то, что практически каждый из поставщиков ERP-решений имеет собственную методику внедрения, обозначающую основные шаги и их последовательность, выполнение которых с большой долей вероятности повышает успех всего проекта. К стандартным шагам, необходимым при внедрении ERP-системы, относится следующие:

Действия, связанные с выявлением потребностей бизнеса и сопоставлением их с возможностями конкретного решения, поиск компромисса между существующими потребностями бизнеса и тем, как ERP-система может их удовлетворить. Как правило, в системе необходимо реализовать наиболее приоритетные потребности бизнеса. Если стандартных настроек для этого недостаточно, то для выполнения конкретного требования необходима доработка заказного расширения или интеграция с продуктами третьих фирм. Менее критичные требования бизнеса, не соответствующие возможностям выбранного решения, удовлетворяются путем реорганизации деятельности или за счет отказа от автоматизации.

Реализация конкретного решения. Сюда можно отнести все действия, связанные с программной реализацией очерченного выше решения, включая подготовку необходимой технической платформы, доработку модулей, конвертацию имеющихся данных, тестирование решения и создание необходимой документации.

Внедрение системы MFG/PRO позволяет существенно повысить эффективность деятельности предприятия за счет:

- четкого выделения центров затрат и прибыли;

- полного оперативного контроля за издержками и доходами;

- прозрачности для руководства финансовых потоков предприятия;

- оперативного получения необходимой для принятия управленческих решений информации;

- широких возможностей анализа и планирования всех видов деятельности.

Как показывает мировой опыт, использование MFG/PRO обеспечивает:

- уменьшение складских запасов как минимум на 25%;

- снижения по незавершенному производству не менее чем на 40%;

- уменьшение времени на подготовку к производству в среднем на 50%;

- улучшение в обслуживании заказчиков по качеству выполнения поставок и сервисного обслуживания на 60%.

Сфера применения - Автомобильная, авиационная, электронная, электротехническая, химическая, фармацевтическая и пищевая промышленность. MFG/PRO поддерживает следующие направления хозяйственной деятельности предприятий:

- производство;

- продажи и закупки;

- финансовые операции;

- материально-техническое снабжение;

- складское хозяйство;

- техническое и сервисное обслуживание.

MFG/PRO используют:

* 4 из 5 крупнейших компаний, производящих электронику.

- Siemens, Hitachi, Matsushita Electric Industrial, Royal Phillips Electronic;

* 3 из 4 крупнейших производителей медицинского оборудования.

- Medtronic, Becton Dickinson, Boston Scientific;

* 4 из 5 крупнейших производителей напитков.

- PepsiCo, Coca-Cola, Diageo, Anheuser-Busch;

* 2 из 4 крупнейших компаний пищевой промышленности.

- Unilever, Sara Lee;

* 13 из 25 крупнейших компаний автомобильной промышленности.

- Ford Motors, Volvo, Volkswagen, Honda, Yamaha, Daewoo, Subaru и др.

Пользователи MFG/PRO за рубежом.

MFG/PRO используют также компании Colgate-Palmolive, Heinz, Mars, Ford, Xerox, General Electric, Johnson&Johnson, Alcoa, Gillette, Caterpillar, Black&Decker, Avon, AT&T, Quaker, Kraft и многие другие известные компании.

Пользователи MFG/PRO в России.

Таганрогский комбайновый завод (Daewoo).

Завод "Электромеханика", (Пенза).

Специальное конструкторское бюро турбонагнетателей (Пенза).

Lucent Technologies (С.-Петербург).

Завод Gillette (С.-Петербург).

Kraft Foods.

Colgate-Palmolive.

Coca-Cola (Москва).

Пивоваренный завод "Браво", (С.-Петербург).

Стоимость внедрения - Стоимость лицензии на одно рабочее место $2-5 тыс. в зависимости от конфигурации. Внедрение обходится в 100-200% этой суммы.

2.4 Поддержка системы

Глобальные профессионалы поддержки сосредоточены на быстром решении проблемы и непрерывном обслуживании, таким образом, наши клиенты могут обслужить своих клиентов лучше. Обслуживание клиента QAD обеспечивает ресурсы, инструменты и экспертизу, Вы должны помочь максимально использовать свои инвестиции QAD и поддержать Ваши деловые операции на оптимальных уровнях. Отдаленный доступ, диагностические инструменты, обширный доступный для поиска knowledgebase и он-лайн особенности, помогают гарантировать быстрое время к ценности во время выполнения и вне. Клиенты могут быстро и легко получить последние выпуски программного обеспечения и участки через центр загрузки QAD.

Телефон, электронная почта, Сеть.

Способы оказания услуг - выполнение проектов и работ для клиента, проведение семинаров и тренингов, а также консалтинг и обучение пользователей.

Обучение системы MFG/PRO.

Как правило, при внедрении ERP-решения проводится первоначальное обучение проектной группы со стороны заказчика, которая в последующем и будет заниматься внедрением системы совместно с персоналом исполнителя. В дальнейшем члены проектной группы со стороны заказчика обучают и основную массу пользователей предприятия.

Заключение

Сегодня управление предприятием без компьютера просто немыслимо. Компьютеры давно и прочно вошли в такие области управления, как бухгалтерский учет, управление складом, ассортиментом и закупками. Однако современный бизнес требует гораздо более широкого применения информационных технологий в управлении предприятием. Жизнеспособность и развитие информационных технологий объясняется тем, что современный бизнес крайне чувствителен к ошибкам в управлении. Интуиции, личного опыта руководителя и размеров капитала уже мало для того, чтобы быть первым.

Для принятия любого грамотного управленческого решения в условиях неопределенности и риска необходимо постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности, будь то торговля, производство или предоставление каких-либо услуг. Поэтому современный подход к управлению предполагает вложение средств в информационные технологии. И чем крупнее предприятие, тем серьезнее должны быть подобные вложения. Они являются жизненной необходимостью - в жесткой конкурентной борьбе одержать победу сможет лишь тот, кто лучше оснащен и наиболее эффективно организован.

Список использованных источников

1. ГОСТ 34.601-90 Автоматизированные системы. Стадии создания.

2. ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы.

3. ГОСТ 34.603-92 Виды испытаний автоматизированных систем.

4. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2008.

5. Автоматизированные системы управления предприятием класса ERP: идеи, решения, проблемы // Компьютерные вести. - 2009. - № 44.

6. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP-MRPII / Обухов И.А., Гайфуллин Б.Н.. - М: Интерфейс-пресс, 2007.

7. Анхимюк В.Л., Олейко О.Ф., Михеев Н.Н. «Теория автоматического управления». - М.: Дизайн ПРО, 2008.

8. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. М.: СПб.; Киев: Вильямс, 2003.

9. Бесекерский В.А., Попов Е.П. Теория систем автоматического управления. - 4-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Профессия, 2007.

10. Гудвин Г.К., С.Ф. Гребе, М.Э. Сальдаго «Проектирование систем управления»; пер. с англ.- М.:БИНОМ, Лаборатория знаний, 2010.

11. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. - М., 2004.

12. Квентин, А.С. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления // Бухгалтер и компьютер. - 2009. - № 4.

13. Кейс № 4. М.: КОРУС Консалтинг, 2006.

14. Комплексная система автоматизации документооборота «Дело». - Мн., 2005.

15. Комплексная система автоматизации управления предприятием «Галактика». - М., 2007.

16. Мирошник И.В. Теория автоматического управления. Линейные системы. М.: Деловая литература. 2006.

17. О`Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. СПб.: 2009.

18. Полянский А.М. Автоматизация в управленческих средах: Методические рекомендации по выполнению контрольных работ. - Вологда: ВоГТУ, 2007.

19. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов. М.: Стандарты и качество, 2006.

20. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление. Учебное пособие / под ред. А.А. Есютина и Е.В. Карповой. М.: КНОРУС, 2007.

21. «Теория автоматического управления»: Учеб. для машиностроит. спец. вузов/В.Н. Брюханов, М.Г. Косов, С.П. Протопопов и др.; Под ред. Ю.М. Соломенцева. - 3-е изд., стер. - М.: Высш. шк.; 2005.

22. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: ВЛАДОС. 2006.

23. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / Питеркин С.В. и др., М.: Альпина. бизнес бук, 2007 г.

24. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.

25. Хетагуров Я.А. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ). М.: ОЛМА-пресс. 2006.

26. ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О'Лири - М.: Вершина, 2004.

Размещено на Allbest.ru

...