ITSM система ИнфраМенеджер

Размещено на http://www.allbest.ru/

Компания ИнфраМенеджер занимается разработкой и продвижением одноименной ITSM-системы.

Система ведет свою историю с 1999 года, распространена на территории России, Украины и Казахстана, и на российском рынке является уникальным решением, которое:

· отличается лучшим соотношением цена/ качество;

· позволяет максимально быстро внедрить лучшие практики организации работы ИТ-подразделения и автоматизировать рутинные операции;

· содержит полный функционал для автоматизации большого количества рутинных операций службы поддержки ИТ-сервисов: от Service Desk до управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры.

Комплексность решения ИнфраМенеджер - одна из главных его характеристик, что обеспечивает если не полное отсутствие, то абсолютный минимум использования дополнительного проприетарного или свободно распространяемого Программного Обеспечения при автоматизации ИТ-деятельности.

В настоящее время программный продукт ИнфраМенеджер является универсальной платформой для автоматизации ITSM процессов, построен с учетом лучших практик организации работы в ИТ-службе, методологии ITIL.

Компания ИнфраМенеджер имеет существенный опыт внедрения в более чем в 450 компаниях.

Многолетняя практика в ИТ-отрасли позволила нам выделить три блока деятельности ИТ-подразделения, об автоматизации деятельности которых задумываются люди - обслуживание пользователей, учет и управление ИТ-активами, комплексное управление Ит. система ИнфраМенеджер создал три решения, чтобы предоставить пользователями максимум возможностей с учетом их задач.

ITSM система ИнфраМенеджер предназначена для комплексной автоматизации ИТ-деятельности и постановки ИТ-процессов в соответствии с мировой методологией ITSM (IT Service Management). ITIL(IT Infrastructure Library) - общепризнанная практика постановки ИТ-процессов в компании, основанная на ITSM.

ITSM система ИнфраМенеджер содержит в себе полный набор инструментов для автоматизации всех ключевых ИТ-задач. Комплексность системы обеспечивается глубокой интегрированностью ее элементов.

ИнфраМенеджер ITSM - единственное решение на российском рынке, содержащее в себе полный функционал для постановки всех ИТ-процессов эксплуатации ИТ-сервисов и обеспечивающее быстрое внедрение всех лучших практик организации работы ИТ-службы в организациях любого размера.

Настройка системы НЕ требует специальной квалификации и навыков программирования, легко кастомизируется под потребности бизнеса. Благодаря этому, автоматизация ITSM процессов на базе ИнфраМенеджера обеспечивает снижение нагрузки с ИТ-специалистов на 60-70%.

Некоторые функциональные возможности ИнфраМенеджер ITSM

Комплексное управление процессами ИТ-подразделения.

На любом этапе обслуживания пользователей доступны все необходимые данные из CMDB о связанных конфигурационных единицах, их составе и взаимосвязях.

· Интегрированное управление Service Desk с учетом конфигурационной составляющей и окружения.

· Управление качеством ИТ-сервисов обеспечивается за счет грамотного сформированного каталога сервисов и SLA.

· Автоматизированная поддержка регламентов работы ИТ-подразделения с управлением загрузкой персонала и графиками работы

· Статистика по любым направлениям с любой степенью детальности, возможность проектировать любые отчеты, встроенные дашборды руководителей - все это позволяет анализировать и оптимизировать ваши ИТ - процессы.

Управление ИТ-конфигурациями и учет ИТ-имущества

· CMDB с максимальной степенью детализации

· Управление ПО и SAM

· Автоматическая инвентаризация и аудит ИТ-инфраструктуры

· Документирование сети и инфраструктуры

· Мониторинг устройств

· Учет ИТ-имущества от закупки до списания, мониторинг критического оборудования и систем)

· Имущественные операции:

o Поставить на учет

o Присвоить инвентарный номер

o Напечатать этикетку

o Отправить в ремонт

o Вернуть из ремонта

o Переместить

o Вернуть на склад

o Установить со склада

· Печать этикеток и интеграция со сканерами штрих-кодов, работающими по СОМ-порту.

Проектирование и автоматизация ИТ-процессов и ИТ-операций

С помощью встроенного уникального графического редактора workflow Pro безо всякого программирования вы обеспечиваете

· Постановку и автоматизацию Service Desk в рамках преднастроенных маршрутов или самостоятельно

· Автоматизацию технологических ИТ-процессов (IT process automation, ITPA). Вам доступны удаленное администрирование оборудования, автоматизация диагностики по инцидентам / события

· Управление изменениями и конфигурациями

· Интеграцию с внешними системами



Выгоды для бизнеса

Эффективное управление инвестициями в ИТ

Переход от оперативного управления к проактивному внедрению инноваций

Комплексное управление качеством ИТ

Сокращение расходов на ИТ

Выгоды для IT

Единое информационное пространство для всех ИТ-сотрудников

Всю рутину выполняет система

Сокращение трудозатрат до 40%

Довольные пользователи без лишних вопросов

Понятное распределение нагрузки

ИнфраМенеджер Service Desk построен на базе методологии ITIL/ITSM с пониманием специфики российского бизнеса.

В отличие от традиционных help desk систем, ИнфраМенеджер Service Deskохватывает все линии поддержки, объединяя их в единое информационное пространство.

Статистика Сервис деск дает ИТ-руководителям возможность принимать взвешенные управленческие решения в контексте затрат на ИТ-инфраструктуру и перераспределения ИТ-ресурсов:

· какие ресурсы вовлечены в обслуживание каких сервисов/ подразделений и т.п.

· какие сотрудники перегружены

· какие трудоемкие мероприятия требуют перераспределить нагрузку между сотрудниками Сервис деск и т.д.

· какое оборудование требует немедленной замены/сервисного обслуживания

ИнфраМенеджер Service Desk - уникальный инструмент для автоматизации процессов обслуживания пользователей ИТ за пределами привычных представлений о Service Desk.

Изменения и усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.78 были посвящены двум аспектам:

1. Расширению возможностей настройки автоматизации ИТ-процессов сразу в нескольких областях: Service Desk и ведение CMDB

2. Повышению надежности ПО «ИнфраМенеджер» при большой нагрузке (большом количестве заявок, большом количестве активов, большом количестве пользователей)

Автоматизация Service Desk

В данной части основными задачами было:

· Расширить возможности автоматического определения исполнителей с учетом:

o ИТ-сервисов (элементов / услуг), к которым относится обращение пользователя

o Местоположения пользователя

o Подразделения пользователя

o Линии поддержки, на которой находится заявка

o Графиков работы ИТ-специалистов и, безусловно, разных часовых поясов при работе в географически распределенных компаниях

· Повысить удобство работы операторов в части заполнения данных заявки

· Добавить гибкости механизму согласования заявок

В результате в системе появились следующие возможности:

1. Настраиваемое количество линий поддержки

2. Возможность указать отдельных ответственных на разных линиях поддержки за разные сервисы (элементы / услуги)

3. Возможность автоматически выбрать владельцев / исполнителей заявок, заданий и проблем, на разных линиях поддержки с учетом:

a. Местоположения рабочего места клиента заявки

b. Оргструктуры

c. Сервиса

d. Графика рабочего времени

4. Возможность принять участие в согласовании не только через Web-портал пользователя, но и в рамках Windows-приложения

Управление сервисными активами и конфигурациями

Совершенствуя данный функционал, мы держали в голове следующие цели:

· Расширение возможностей автоматических опросов конфигураций техники по WMI / SNMP-протоколам, сокращение затрат на ручное заполнение данных

· Повышение точности учета ИТ-активов за счет тесной интеграции между ручными операциями и выявляемыми при автоматических опросах отклонениях

В результате в новый релиз вошла следующая функциональность:

1) Автоматизация следующих изменений базы данных CMDB через механизмы автоматических опросов сети или импорта данных из внешних систем:

a. Изменение местоположения оборудования (по IP-адресу - при наличии привязки к подсетям разных зданий; или просто по данным из внешних источников)

b. Заполнение базы данных моделей техники (типа «Компьютер» / «Сервер»)

c. При опросе через SNMP - автоматическое распознавание шаблона параметров / модели техники по встроенному каталогу моделей серверного и сетевого оборудования

2) Ведение отдельного списка выявленных в рамках автоматического аудита отклонений по учету ИТ-активов (дополнительно к управлению выявленными отклонениями в конфигурациях)

3) Возможность указания в сервисно-ресурсной модели весовых коэффициентов на связи между КЕ и ИТ-сервисами - для более гибкого расчета стоимости сервисов, с учетом непропорционально разделяемых ИТ-активов.

Список усовершенствований

Общее

1. Добавлена поддержка SQL 2014

Service Desk

1. Выпущен новый документ «Автоназначение ответственных исполнителей в системе «ИнфраМенеджер».

2. Добавлена настройка шаблона оповещения о поступлении неклассифицированной заявки, по которой до ручных действий не может быть запущена рабочая процедура (например, при получении заявки по email)

3. Проведены интерфейсные усовершенствования в модуле «Служба поддержки»:

a. Все поля выбора пользователей (Клиент, Заявитель, Владелец, Исполнитель) теперь поддерживают сквозной контекстный поиск по любым параметрам пользователя

b. Изменен HTML-редактор, используемый для текстовых полей (Описание, Решение, Сообщения)

c. Изменен вид переписки (сообщения / заметки)

d. Изменены иконки каталога ИТ-сервисов

4. Добавлена возможность настройки количества линий поддержки в разделе «Настройка параметров системы» -> «Служба поддержки» -> «Линии поддержки»

5. Изменен объект «Очередь»:

a. Объект переименован в «Группа»

b. Устранено существовавшее ранее разделение очередей для заявок и заданий

c. Список групп перенесен из пункта меню «Справочники» в пункт меню «Объекты»

6. Существенно изменена функциональность согласования:

a. Добавлен режим согласования «До первого ЗА»

b. Добавлена возможность редактирования списка согласующих лиц в уже запущенном согласовании

c. Добавлены настройки шаблонов автоматических уведомлений согласующих лиц при запуске согласования вручную, при изменении списка согласующих лиц в уже запущенном согласовании

d. Добавлена возможность проголосовать не только через Web-интерфейс пользователя, но и в рамках Windows-приложения ИТ-сотрудников

7. Изменены способы автоназначения исполнителя у шаблона заданий

Служба и редактор Workflow

1. Проведены внутренние изменения Workflow, в результате повышена надежность работы системы при разрывах связи с сервером СУБД

2. В механизм администрирования событий службы Workflow добавлена возможность одновременно инициировать событие сохранения по всем текущим (открытым) сущностям системы - для возобновления потеренных событий при разрыве связи с СУБД

3. Изменены автоматические действия в рамках редактора Workflow по назначению владельцев и исполнителей:

a. Добавлены режимы выбора с учетом территориально-технологической зоны ответственности (ТТЗ), территориально-организационной зоны ответственности (ТОЗ), графика рабочего времени

b. При выборе ответственных по сервисам, система автоматически учитывает текущую линию поддержки, указанную у заявки

4. В редакторе Workflow появились новые возможности для автоматизации ИТ-процессов:

a. Добавлены действия с файловой системой («Копировать / переместить файл»; «Удалить файл»; «Проверить наличие файла»; «Прочитать файл как текст»; «Записать в файл текст»)

b. Добавлено действие «Добавить в связи оборудование пользователя» для автоматическое помещения в связи заявки / задания / проблемы оборудования, связанного с пользователем (либо установленное на рабочем месте, либо оборудование, которое пользователь использует)

c. Действие «Инициировать событие» теперь может передавать данные из одной рабочей процедуры в другую

Опрос сети / импорт оборудования из внешних источников

1. Добавлена поддержка SNMP v3

2. Добавлена поддержка IP v6

3. Проведены внутренние изменения, в результате которых существенно ускорено выполнение задач инвентаризации и аудита оборудования

4. Усовершенствование лога задачи аудита оборудования (исключение дублирующихся записей, сокращение времени сохранения, оптимизация объема данных)

5. Все настройки аудита, авторазмещения оборудования при опросе теперь перенесены в задачи опроса. В результате есть возможность настроить разные правила сопоставления, разные правила авторазмещения для каждого источника данных об оборудовании

6. Добавлена возможность импорта местоположения (здания / комнаты), операционной системы, дополнительных (пользовательских) полей

7. Автоматическое определение здания по IP оборудования (для этого добавлена возможность указать подсеть в свойствах здания)

8. Автоматизация создания модели оконечного оборудования при импорте оборудования

9. Опрос серийного номера материнской платы теперь считается приоритетным относительно серийного номера корпуса.

10. Модуль ПО ранее не распознавал юникод-символы в наименованиях моделей.

11. При опросе планок памяти по wmi может не быть сведеней о слоте, в этом случае размещение должно производиться в первый свободный слот.

Роли

1. Добавлена операция «Редактировать служебные поля» для заявок, заданий, проблем. Отсутствие данной операции не позволяет менять все поля с датами и указание текущей линии поддержки

2. Добавлена операция «Участвовать в автоназначении». При отсутствии данной операции у роли, сотрудники не будут учтены системой при автоматическом выборе ответственных. Полезно для исключения руководителей групп из операционного процесса разбора заявок



Портфель сервисов

1. Для элементов и услуг добавлено свойство «Состояние» (по умолчанию значение свойства наследуется от сервиса). Соответственно, временно блокировать или исключать из каталога ИТ-сервисов теперь можно не только сервис целиком, но и отдельно элементы или услуги.

2. Добавлены параметры для настройки ответственных по сервисам, элементам / услугам на разных линиях поддержки

3. Добавлена возможность указать ответственных по сервисам, элементам / услугам на разных линиях поддержки:

a. Для каждого сервиса можно указать разных ответственных (пользователя или группу пользователей) на разных линиях поддержки

b. Для каждого элемента и услуги ответственные по линиям поддержки наследуются от сервиса, но могут быть изменены индивидуальные

Исправление ошибок

инфраменеджер автоматизация учет управление

1. Исправлена ошибка с пересчетом SLA - ранее при пересчете сроков по SLA у заявок не учитывался сдвиг по UTC-времени

2. Исправлены проблемы с автоматическим созданием новых рабочих мест при импорте пользователей: ранее создавались дубликаты рабочих мест при переносе созданных ранее в другие комнаты

3. Исправлены проблемы с автоматическим размещением нового пользователя при импорте на существующее рабочее место

4. Устранены ошибки работы HTML-полей, отправки / приема картинок в текстовых полях («Описание» / «Решение» / «Сообщения»)

5. Исправлена проблема зависания во время операции назначения синонимов в справочнике моделей программного обеспечения

6. Исправлена проблема отображения поля «Результат завершения инцидента / запроса на услугу»

7. Исправлена проблема регистрации заявки по электронному письму с файлами, у которых название превышает 250 символов

8. Устранена проблема потери обработчиков при временной потере связи с SQL-сервером

Широкая функциональность и простота развертывания решений ИнфраМенеджер позволяют:

· быстро упорядочить деятельность любого ИТ-подразделения, постепенно внедряя в жизнь рекомендации ITIL;

· обеспечить постоянное совершенствование деятельности ИТ-подразделений, обеспечивая комплексное управление ИТ-инфраструктурой и ИТ-сервисами.

Крупные ИТ-подразделения могут объединить на платформе ИнфраМенеджера все процессы, связанные как с обслуживанием пользователей, так и с учетом техники, управлением сетевой и серверной инфраструктурой. При этом наличие тесных взаимосвязей между различной информацией (об ИТ-сервисах, пользователях, ИТ-инфраструктуре и т.п.) позволяет получить нужную картину с глубокой степенью детальности для централизации управления ИТ.

Небольшие и средние ИТ-подразделения могут использовать ИнфраМенеджер как коробочное решение для организации Service Desk, учета ИТ-имущества и управления ПО. Благодаря готовым настройкам, типовым справочникам и типовым регламентам работы ИТ-службы внедрение занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Все три решения ИнфраМенеджер объединяет простота установки и настройки - система не требует навыков программирования.

При этом, в зависимости от глубины потребности в автоматизации, зрелости ИТ- и бизнес-процессов вы можете выбрать одну из редакций продуктов ИнфраМенеджер:

ИнфраМенеджер Light - облегченная серия продуктов ИнфраМенеджер. Предназначена для компаний, стоящих в начале пути становления ИТ-процессов, когда отсутствует необходимость обмена информацией со смежными подразделениями, не предполагается глубокая автоматизация процедур, эскалация за вторую, третью линии поддержки, и для начала будет достаточно сбора и упорядочения информации. Практически коробочные решения.

ИнфраМенеджер Pro - для ИТ-подразделений, в которых между сотрудниками существует разделение по областям деятельности, и одна или несколько из этих областей требуют совершенствования процессов. С точки зрения выбора системы автоматизации это означает, что одного сбора данных не достаточно: необходимы создание и фиксирование процедур взаимодействия внутри ИТ-подразделения, обеспечение обмена данными на стыке зон ответственности как в самом ИТ-подразделении, так и с другими структурами компании.

В качестве анализа предметной области выступает межшкольный методический центр в городе чернушка.

Инфраструктура (лат. infra -- «ниже», «под» и лат. structura -- «строение», «расположение») -- комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и/или обеспечивающих основу функционирования системы.

Разновидности инфраструктуры:

· Социальная инфраструктура -- совокупность отраслей и предприятий, функционально обеспечивающих нормальную жизнедеятельность населения.

· Транспортная инфраструктура -- совокупность отраслей и предприятий транспорта.

· Инженерная инфраструктура -- системы инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений.

· Инфраструктура экономики -- совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих производство и хозяйство в целом.

· Информационная инфраструктура -- система информационных организационных структур, подсистем, обеспечивающих функционирование чего-либо.

· Военная инфраструктура -- системы стационарных объектов и отдельных сооружений, являющихся основой для развертывания вооруженных сил, ведения военных действий и обеспечения боевой и оперативной подготовки войск.

· Рыночная инфраструктура -- система учреждений и организаций (банков, бирж, ярмарок, страховых компаний, консультационных и информационно-маркетинговых фирм и т. д.), обеспечивающих свободное движение товаров и услуг на рынке.

· Инновационная инфраструктура -- совокупность субъектов инновационной деятельности (научно-исследовательские институты, учреждения высшего профессионального образования, инновационно - технологические центры, технологические парки, особые экономические зоны, центры коллективного пользования, фонды развития и другие специализированные организации). Ресурсов и средств, обеспечивающих материально-техническое, финансовое, организационно-методическое, информационное, консультационное и иное обслуживание инновационной деятельности.

Инфраструктура предприятия - это совокупность цехов, участков, хозяйств и служб предприятия, имеющих подчиненный вспомогательный характер и обеспечивающих необходимые условия для деятельности предприятия в целом.

Различают производственную и социальную инфраструктуры и капитальное строительство, обслуживающее обе сферы.

· Производственная инфраструктура предприятия - это совокупность подразделений, которые прямо с выработкой продукции не связаны.

Основное их назначение состоит в техническом обслуживании основных процессов производства. К ним относятся вспомогательные и обслуживающие цехи и хозяйства, занимающиеся перемещением предметов труда, обеспечением производства сырьем, топливом, всеми видами энергии, обслуживанием и ремонтом оборудования и других средств труда, хранением материальных ценностей, сбытом готовой продукции, ее транспортировкой и другими процессами, предназначенными для создания нормальных условий ведения производства.

· Социальная инфраструктура - это совокупность подразделений предприятия, обеспечивающих удовлетворение социально-бытовых и культурных потребностей работников предприятия и членов их семей.

Социальная инфраструктура состоит из подразделений общественного питания (столовые, кафе, буфеты), охраны здоровья (больницы, поликлиники, медпункты), детских дошкольных учреждений (сады, ясли), заведений образования (школы, ПТУ, курсы повышения квалификации), жилищно-коммунального хозяйства (собственные жилые дома), заведений бытового обслуживания, организаций отдыха и культуры (библиотеки, клубы, пансионаты, летние лагеря школьников, спортивные комплексы) и т.п.

Для данной работы мы рассмотрим производственную инфраструктуру

К производственной инфраструктуре предприятия относятся подразделения, которые не принимают непосредственного участия в создании профильной продукции, но своей деятельностью создают условия, необходимые для работы основных производственных цехов. Социальная инфраструктура обеспечивает удовлетворение социально-бытовых и культурных потребностей работников предприятия.

Производственная инфраструктура существенно влияет на экономику предприятия. В современных условиях хозяйствования в сфере технического обслуживания производства на разноотраслевых предприятиях работает 45--50% общей численности персонала. Это обусловлено не столько большими объемами работ по обслуживанию основного производства, сколько тем, что много вспомогательных и обслуживающих операций очень сложно механизировать.

Возрастание роли и значения производственной инфраструктуры объясняется тем, что:

повышение уровня механизации и автоматизации производственных процессов увеличивает объемы и сложность работ по ремонту и наладке оборудования, требует расширения номенклатуры инструмента, оснастки и приспособлений;

переход к новым технологиям и интенсификация режимов работы оборудования повышают требования к качеству и увеличивают потребность в различных видах энергии;

усложнение производственных процессов и углубление внутрипроизводственных связей между подразделениями увеличивают объем работ по транспортировке различных грузов;

постоянно возрастают нагрузки на коммуникационные сети природоохранные сооружения.

Для достижения высоких производственных результатов важно создать в трудовом коллективе комфортную социальную базу и благоприятный психологический климат, обеспечить социальную мотивацию труда, т. е. сформировать социальную инфраструктуру.

В целом успешное хозяйствование в рыночных условиях является невозможно без сбалансированного развития, как основного производства, так и производственной и социальной инфраструктур предприятия.

Производственная инфраструктура имеет целью обеспечение бесперебойного и эффективного функционирования производственного процесса. Работы по обслуживанию основного производства выполняются вспомогательными подразделениями и обслуживающими хозяйствами: инструментальным, ремонтным, транспортным, энергетическим, складским, службами материально-технического снабжения и сбыта продукции.

Производственная инфраструктура. Инфраструктура -- относительно новое понятие в экономической литературе. Ее выделение было обусловлено быстрым ростом и усложнением сфер материального производства и социального развития стран. Производственная инфраструктура -- это такая подсистема хозяйства, которая создает и реализует общие условия для функционирования производства и жизни населения, в равной степени необходимые для деятельности всех сфер общественного производства.

В состав производственной инфраструктуры обычно включаются следующие основные подсистемы:

транспорт всех видов, функционирующий в сфере обращения, и внешний промышленный транспорт, включая ЛЭП и другие устройства, связанные с передачей и распределением электроэнергии;

информационно-коммуникационная система, связь;

система обеспечения производства материальными ресурсами; складское хозяйство, материально-техническое снабжение, заготовки, водоснабжение;

инженерная инфраструктура, включая все виды инженерного обеспечения и городской транспорт;

природоохранная инфраструктура;

рекреационная инфраструктура.

Географические аспекты исследования производственной инфраструктуры особенно важны в силу ярко выраженной территориальности ее развития и функционирования. Территориальный аспект развития производственной инфраструктуры заключается в специфическом характере размещения и пространственной организации ее материально-технической базы. Он обусловлен как ролью, местом и функциями отраслей инфраструктуры в территориальной структуре хозяйства, так и их технико-экономическими особенностями.

Выделение производственной инфраструктуры в группу относительно обособленных отраслей связано с резкой интенсификацией территориального разделения труда, что подняло на совершенно новую ступень проблему объединения пространственно разобщенных элементов воспроизводственного процесса.

Как одна из четырех подсистем территориальной структуры хозяйства,* производственная инфраструктура выполняет уникальную функцию в ее формировании. Она обеспечивает обмен, служит материальной базой осуществления пространственных экономических связей, связующим звеном между прочими компонентами территориальной структуры, «сосудистой» системой хозяйственного организма, обеспечивает сохранение созданного производственного потенциала и продукции, что в конечном счете равнозначно ее увеличению. Развитая производственная инфраструктура обусловливает вовлечение в сферу материального производства производительных сил новых районов, повышение территориальной и социальной мобильности населения. Поэтому она выступает как фактор, организующий экономическое пространство, обеспечивающий дальнейшую реализацию географического разделения труда. Без определенного уровня развития инфраструктуры невозможно или затруднено освоение и заселение необжитых территорий. Но уже экономически развитая инфраструктура создает эффект обратной связи, привлекая на данную территорию новые предприятия, расширяя пределы эксплуатации природных ресурсов, развития обрабатывающей промышленности, придавая важный импульс притоку населения.

В бывшем СССР роль инфраструктуры в формировании территориальной структуры хозяйства недооценивалась, ей отводилась пассивная роль, а уровень ее развития ставился в полную зависимость от масштабов производственного потенциала. Это привело к известным территориальным диспропорциям и значительным народно-хозяйственным потерям. Важнейшим условием комплексного развития района (особенно нового освоения) является опережающее развитие производственной инфраструктуры.

Несмотря на пристальное внимание, уделяемое производственной инфраструктуре со стороны науки и практики, еще есть определенные разночтения в вопросе о содержании понятия «производственная инфраструктура». Так, в ряде экономических работ до сих пор под производственной инфраструктурой понимается «совокупность инженерных, агромелиоративных и других сооружений, обеспечивающих нормальное функционирование всего комплекса производства в пределах определенной территории». В другой работе инфраструктура определяется «как сочетание действующих сооружений, зданий, сетей и систем...». При этом понятие «производственная инфраструктура» неоправданно сужается и сводится, по существу, к базовому, фондовому компоненту этой группы отраслей -- очень важному, но все же не единственному. В инфраструктурной системе, особенно транспортной, можно выделить стационарную составляющую (коммуникации, постоянные устройства и др.) и динамичную составляющую (подвижной состав и другая аппаратура, эксплуатационные и управленческие методы реализации связей, освоения потоков). Именно динамичная составляющая производственной инфраструктуры реализует потребности народного хозяйства и общества в целом в разного рода связях.

При создании ИТ-инфраструктуры специалисты DEPO Computers используют разнообразное программное обеспечение, в том числе операционные системы, средства организации баз данных, службы корпоративных каталогов, инструменты для организации резервного копирования, репликации и распределенного хранения данных.

ITSM система ИнфраМенеджер предназначена для комплексной автоматизации ИТ-деятельности и постановки ИТ-процессов в соответствии с мировой методологией ITSM (IT Service Management). ITIL(IT Infrastructure Library) - общепризнанная практика постановки ИТ-процессов в компании, основанная на ITSM.

Размещено на Allbest.ru

...