Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

1. Зміст інформаційного забезпечення управління

1.1 Сутність, значення і особливості інформаційного забезпечення

2. Інформаційні форми діяльності керівника. Інформація як головний предмет праці керівника

2.1 Поняття інформаційної системи. Сучасні вимоги до інформації

2.2 Поліпшення інформаційного забезпечення діяльності керівника (менеджера)

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

У процесі управління постійно відбувається обмін інформацією. Причому напрямок переміщення інформації може бути вертикальним (від керівника до підлеглих або від підлеглих до керівника) і горизонтальним (між начальниками підрозділів, підлеглими одного рівня). На ефективність прийнятих рішень в управлінні впливає безліч показників: якість, достовірність та оперативність отриманої інформації; знання, досвід, особисті якості керівника; кваліфікаційний склад підлеглих; ситуація на ринку.

Інформацію можна трактувати як сукупність відомостей, повідомлень, матеріалів, даних, що визначають міру потенційних знань менеджера про процеси або явища в їх взаємозв'язку. Отже, інформація - необхідна передумова з'єднання і подальшого органічного зрощення процесів праці та розвитку особистості. Склад, зміст і якість інформації, яка залучається до керівника, мають визначальну роль у забезпеченні дієвості управління. Аналіз інформації не обмежується тільки економічними даними, а широко використовує технічну, технологічну та іншу інформацію.

1. Зміст інформаційного забезпечення управління

Інформаційне забезпечення управління - це зв'язок інформації з системами управління підприємством і управлінським процесом в цілому. Воно може розглядатися не тільки в цілому, охоплюючи всі функції управління, а й за окремими функціональними управлінськими роботами, наприклад прогнозування та планування, обліку і аналізу. Це дає можливість відтінити специфічні моменти, притаманні інформаційному забезпеченню функціонального управління, розкривши в той же самий час його загальні властивості, що дозволяє направити дослідження вглиб.

У сучасних умовах все більшого значення набуває інформаційне забезпечення, яке полягає в зборі та переробці інформації, необхідної для прийняття обгрунтованих управлінських рішень. Передача інформації про стан і діяльність фірми на вищий рівень управління і взаємний обмін інформацією між усіма взаємопов'язаними підрозділами фірми здійснюються на базі тимчасової електронно-обчислювальної техніки та інших технічних засобів зв'язку. Удосконалення форм і методів управління відбувається на основі досягнень науково-технічного прогресу, подальшого розвитку інформатики, що займається вивченням законів, методів і способів накопичення, обробки і передачі інформації за допомогою різних технічних засобів. Різні інформаційно-технічні нововведення слід сприймати як засіб скорочення і здешевлення апарату управління. Інформаційний процес необхідний як неодмінна умова роботи сучасної техніки, як засіб підвищення якості робочої сили, як передумова успішної організації самого процесу виробництва. [9, c. 75]

Удосконалення інформаційного забезпечення призведе до наступних позитивних результатів:

· економія витрат за рахунок зниження фонду заробітної плати, комунальних послуг, вартості програмного забезпечення, витрат на пошту, на оформлення договорів, на перерозподіл сировини;

· усунення можливих витрат у майбутньому: уникнення майбутнього зростання чисельності персоналу, зменшення вимог до обробки даних, зниження вартості обслуговування;

Нематеріальні вигоди: поліпшення якості інформації, підвищення продуктивності, поліпшення і прискорення обслуговування, нові виробничі потужності, більш впевнені рішення, поліпшення контролю, зменшення прострочених платежів, повне використання програмного забезпечення.

Поняття інформації є досить містким і широко розповсюдженим в Україні на сьогодні. Сам термін «інформація» походить від латинського слова information - роз'яснення, інформування, виклад. Це проста схема передачі інформації в одному напрямку. Процес передачі інформації навіть в одному напрямку проходить через безліч посередників, а це означає, що під час передачі інформації відбувається її затримка і спотворення. Крім того, інформація може перетворюватися залежно від того, кому вона адресована. Так, наприклад, при передачі інформації вгору від підлеглих до керівника відбувається її узагальнення, а при передачі вниз, від керівника до підлеглих навпаки - вона конкретизується. Головне в цьому процесі - максимальна швидкість передачі інформації при мінімальних допустимих викривлення. Від цього в першу чергу залежить правильність прийнятих рішень і як наслідок збільшується прибуток організації.

1.1Сутність, значення і особливості інформаційного забезпечення

Суть інформації становлять тільки ті дані, які зменшують невизначеність та цікавлять менеджера подій. Інформація в менеджменті - сума потрібних, сприйнятих і усвідомлених відомостей, необхідних для аналізу конкретної ситуації, що дає можливість комплексної оцінки причин її виникнення та розвитку, що дозволяє визначити ряд альтернативних рішень, з яких реально (виходячи з конкретної ситуації) знайти оптимальне управлінське рішення, здійснити контроль за його виконанням. Отже, інформація - необхідна передумова з'єднання і подальшого органічного зрощення процесів праці та розвитку особистості. Склад, зміст і якість інформації, яка залучається до керівника, мають визначальну роль у забезпеченні дієвості управління. Аналіз інформації не обмежується тільки економічними даними, а широко використовує технічну, технологічну та іншу інформацію. Всі джерела даних діляться на планові, облікові та позаоблікові. [6, c. 459]

До планових джерел відносяться всі типи планів, які розробляються на підприємстві (перспективні, поточні, оперативні, госпрозрахункові завдання, технологічні карти), а також нормативні матеріали, кошториси, цінники, проектні завдання та ін. Джерела інформації облікового характеру - це всі дані, які містять документи бухгалтерського, статистичного та оперативного обліку, а також всі види звітності, первинна облікова документація.
Провідна роль в інформаційному забезпеченні аналізу належить бухгалтерському обліку та звітності, де найбільш повно відбиваються господарські явища, процеси, їх результати. Своєчасний і повний аналіз даних, які є в облікових документах (первинних і зведених) та звітності, забезпечує прийняття необхідних заходів, спрямованих на поліпшення виконання планів, досягнення кращих результатів господарювання.
У діяльності великих фірм передача інформації є неодмінним і першорядним фактором нормального функціонування фірми. При цьому особливе значення набуває забезпечення оперативності та достовірності відомостей. Для багатьох фірм внутрішня система інформації вирішує завдання організації технологічного процесу і носить виробничий характер. Це стосується, перш за все, процесів забезпечення підприємств кооперуватися продукцією, поступати зі спеціалізованих підприємств по внутрішніх каналах фірми. Тут інформація відіграє важливу роль у наданні відомостей для прийняття управлінських рішень і є одним з факторів, що забезпечують зниження витрат виробництва і підвищення його ефективності. Особливу роль відіграє прогнозування ринкових процесів.

Важливе значення має інформація про виникнення в ході виробництва відхилень від планових показників, що вимагають прийняття оперативних рішень. Істотну роль у прийнятті рішень відіграє науково-технічна інформація, що містить нові наукові знання, відомості про винаходи, технічні новинки своєї фірми і фірм-конкурентів. Це безперервно поповнюваний загальний фонд і потенціал знань і технічних рішень, практичне і своєчасне використання якого забезпечує фірмі високий рівень конкурентоспроможності. [15, c. 547]

Інформація є основою для підготовки відповідних доповідей, звітів, пропозицій для вироблення і прийняття управлінських рішень.
Зміст кожної конкретної інформації визначається потребами управлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. До інформації пред'являються певні вимоги: стислість, чіткість формулювань, своєчасність надходження; задоволення потреб конкретних керуючих; точність і достовірність, правильний відбір первинних відомостей, оптимальність систематизації і безперервність збору і обробки інформації.
Важливу роль у використанні інформації відіграють способи її реєстрації, обробки, накопичення та передачі; систематизоване зберігання і видача інформації у необхідній формі; виробництво нової числової, графічної та іншої інформації.

1.2 Інформаційне забезпечення управління у сучасних організаціях

Збереження цілісності і єдності діяльності організації з урахуванням викладених особливостей пов'язанх з потребою неухильного виконання низки принципів інформатизації, мають прямий стосунок до відповідальності питанням у тому, було б управління ефективним, чи цього неможливо домогтися під час використання найдосконаліших комп'ютерів і телекомунікацій. Специфічна проблема у розвитку інформаційного забезпечення управління, носить психологічний характер, необхідний послідовний перехід перших керівників до обгрунтованого ужитку, під час власної практики управління, можливостей сучасних інформаційних, аналітичних, експертних технологій. На початковому етапі це могла би бути робота з електронною поштою, пошуковими, довідковими, правовими системами, підготовка презентаційних матеріалів виступів. Від подолання сформованих традицій роботи перших керівників з інформацією значною мірою залежатиме рівень соціальної культури та ефективності управлінської діяльність у організаціях.[13, c. 397]

Домінуючі тенденції розвитку інформаційних технологій орієнтовані на багатопрофільність і структурну складність керованих підприємств. Задля ефективної і конкурентоспроможної діяльності потрібно інформаційно зв'язати та об'єднати всіх на якісному, зовсім новому управлінському рівні. Зробити це дозволяють нові, сучасні інформаційні технології. Розглянемо найвідоміші з них.

>Відеотехнологія - це технологія використання зображень. Такій технології може передувати візуалізація, тобто уявлення даних як зображень. Швидке зростання обсягів обробки даних підштовхує до пошуку нових засобів уявлення отриманої інформації. Організація відеоконференцій пов'язані з технологією проведення наради між віддаленими користувачами з урахуванням їх застосування рухомих зображень.

>Мультимедіатехнологія полягає в комплексному поданні даних будь-якого типу. Така технологія забезпечує спільну обробку символів, тексту, таблиць, графіків, зображень, документів, звуку, промови, що створює мультисередовище. Зображення, може бути видано на екран з текстовим і звуковим супроводом. Використання мультимедіатехнології особливо ефективно в навчальних системах. Це з тим, що з активній роботі у мультисередовищі користувач запам'ятовує 75 % інформації. Тоді як з почутої інформації запам'ятовується лише 25 %.

Нейрокомп'ютерні технології використовують взаємодіючі один з одним спеціальні нейрокомпоненти з урахуванням мікропроцесорів. Такий їхній підхід грунтується на моделюванні поведінки нервових клітин (нейронів). Нейротехнологія застосовується у створенні штучного інтелекту на вирішення складних завдань: розпізнавання образів, управління кредитними ризиками, прогноз фондових ситуацій, визначення вартості нерухомості з урахуванням якості будинків, їх до стану, оточуючого встановлення і середовища, автоматичне розпізнавання чеків та інших. Компонентами нейротехнологій є нейронні комп'ютери і процесори, і навіть нейронні мережі, як клас алгоритмів, які забезпечують рішення складних завдань. Нейромережі у змозі самонавчатися, мають високу швидкодію, оскільки обробка інформації здійснюється багатьма компонентами, функціонуючими паралельно.

>Технологія управління знаннями полягає в виявленні та встановленні комп'ютерних систем на стадії проектування й програмування. Як об'єкти у ній виступають користувачі, програми, клієнти, документи, файли, таблиці, бази даних, і т.д.

Технологія управління знаннями дозволяє створити не просто автоматизовану систему із інформаційним простором, а середовище, у якому знання одного працівника ставали б спільним набутком для всіх. Такий варіант необхідний під час вирішення особливо складних комплексних завдань у процесі підготування та прийняття рішень в спеціально створеному середовищі. Управління знаннями здійснюється з допомогою бази знань, що є організованою сукупністю, з якоїсь предметної галузі. Бази знань застосовуються під час вирішення завдань штучного інтелекту, наприклад, в експертних системах. База знань включає набір даних, знань (їх моделей), правил логічного висновку до роботи зі знаннями.

Інтернет-технологія полягає в об'єднанні інформаційних мереж в глобальну інформаційну структуру. Інакше кажучи Інтернет - це глобальна міжнародна асоціація інформаційних мереж, має інформаційні центри, обслуговуючі користувачів: вони представляють документацію. Розповсюджують програми, тексти книжок, ілюстрації, комунікаційний сервіс, електронну пошти, службу новин, передають файли тощо. Технологію Інтернет використовують у освітніх, наукових цілях, у бізнесі. Через Інтернет численні фірми надають різноманітні види сервісу: власні бази даних, і бази знань, рекламу продукції та послуг, консультації та решта видів допомоги. Інтернет став найважливішим елементом інформаційної інфраструктури країн світу. Темпи поширення Інтернет носять вибуховий характер. Інтернет-мережа - стала найпопулярнішою серед керівників інформаційної системи у світі: вона обслуговує до 30 млн. користувачів, охоплює 30 тис. взаємозалежних інформаційних мереж, причому кожні 30 хв. до них підключається ще одна нова мережа.

За сучасних умов управлінці можуть реально лідирувати в тому разі, якщо вони широко використовують інформаційні технології. Прийняття обгрунтованих рішень перебуває у прямій залежності від того, який обсяг інформації надходить і як використовується. Інформація і за характером, і за обсягом у наступні десятиліття зміниться більше, ніж загалом у попередні 70 років. Щоб використовувати її результативно, треба навчитися накопичувати, узагальнювати і опановувати інформацію щодо зовнішнього середовища підприємства. І, зрозуміло, у майбутньому необхідно з'єднати чи, принаймні, зробити спільними дві інформаційні системи - старі облікові системи та нові інформаційні системи управління.

Розвиток інформаційних технологій в управлінні організацією дедалі більше спрямовано у область інтелектуальних, наукомістких проблем. Візуалізація даних, обробка зображень, створення віртуального простору дозволяє людині поринути у образне середовище розв'язання складних завдань, наблизитися до поставлених цілей на якісно новий рівень, полегшити підготовку та ухвалення управлінських рішень.[3, c. 107]

Інформаційне забезпечення управління у сучасній організації є розподілена інформаційно-управлінська система, що забезпечує збір, обробку та надання інформації. Основні засади інформатизації - це принцип першої особи, принцип автоматизації та інші. Особливості інформаційно-аналітичного забезпечення у тому, що комп'ютерні інформаційні системи мають створюватися з урахуванням розширюваності своїх функцій і постійної готовності програмно-технічного комплексу, й інформаційної системи загалом до можливим перетворень і/або модернізації під управлінням.

Інформаційна технологія й користувач грають роль "генератора інформаційного доходу", що вони у процесі інтерактивного діалогу створюють інформаційний продукт і породжують "додаткову аналітичну вартість інформації", збагачуючи і рафінуючи вихідну інформаційну сировину. Нині дедалі більшої популярності в інформаційному забезпеченні управління отримують системи електронного документообігу, що дозволяють:

- узгодити всі інформаційні потоки, що обертаються як між структурними підрозділами організації, так і між організаціями;

- підвищити оперативність обміну актуальною інформацією;

- у повному обсязі реалізувати концепцію гарантованої доставки електронних документів;

- максимально захистити від несанкціонованого доступу інформаційні ресурси організації.

2. Інформаційні форми діяльності керівника. Інформація як головний предмет праці керівника

Сучасна інформаційна революція трансформувала суспільство і визначила мегатенденцію, дотримуючись її, компанія може досягти успіху, оскільки «хто володіє інформацією, той володіє світом». Компанії, діяльність яких базується на інформаційних технологіях, мають найбільші прибутки і досягають найвищих темпів розвитку. Наприклад, Японія, не маючи шансів в індустріальному суспільстві через відсутність природних ресурсів, стала однією з найбагатших і високорозвинених країн світу, проводячи інформацію в різних її виявах (наукові досягнення, розробки, інформаційні технології і т.д.). Якщо порівняти розвиток ринків, то ринок інформації розвивається безперервно. Ще декілька десятиріч тому першість утримував ринок послуг. Відтепер темпи розвитку ринку інформації випереджають темпи розвитку ринку послуг більше, ніж у 25 разів.[1, c. 342]

У менеджменті інформація - сукупність відомостей, повідомлень (усних, письмових, графічних і т.д.), знань про стан системи управління та її функціонування. У керівника (менеджера) головний предмет праці - інформація, модифікуючи яку він може розробляти і ухвалювати управлінські рішення, необхідні для зміни стану керованого об'єкта.

На кожному етапі керівникові необхідна як внутрішня, так і зовнішня інформація - оперативна, своєчасна і достовірна. Керівник є посередником між зовнішнім і внутрішнім середовищем підприємства. Одержуючи і обробляючи зовнішню інформацію, менеджер подає її на розгляд персоналу організації. Інформацію передають організовано (формально - звіти) і стихійно (неформально - чутки). Інформація має бути певної кількості. Проте обсяг інформації не може визначатися тільки кількістю документів, сторінок, показників. Основний показник інформації - змістовність. На практиці спостерігається перевантаженість інформацією робочого персоналу приблизно в 3-4 рази порівняно з нормами.

Інформацію, яку використовують в управлінні, класифікують за різними ознаками:

1) за формою відбиття - візуальна (графіки, таблиці, табло), аудіо-інформація (звукозапис), аудіовізуальна (поєднання зображення і звуку);

2) формою подачі - цифрова, літерна і кодована;

3) порядком виникнення - первинна і потокова;

4) характером носіїв інформації - документована і не документована;

5) за призначенням - директивна (розпорядча), звітна і довідково-нормативна;

6) напрямком руху - вхідна і вихідна;

7) стабільністю - умовно-змінна та умовно-постійна;

8) способом відбиття - текстова (алфавітна, алфавітноцифрова) і графічна (креслення, діаграма, схема, графік);

9) способом обробки - така, що піддається або не піддається механізованій обробці.

Залежно від функції, яку виконує інформація в управлінському циклі, вона буває розпорядчою, зі зворотним зв'язком, пам'ятною та ін. У процесі управлінської діяльності використовують науково-технічну, адміністративно-правову, метеорологічну, агробіологічну та ін. види інформації. Крім того, інформація може поділятися на достовірну і недостовірну, достатню і надмірну, активну і пасивну. Якість економічної інформації визначають за критеріями безперервності і систематичності її надходження.

Основні джерела інформації класифікують за місцем виникнення: джерело зовнішньої інформації, яка надходить від вищих органів, а також підприємств, організацій, які підтримують з об'єктом управління господарські зв'язки; джерело внутрішньої інформації, яке виникає на підприємстві (в об'єднанні). Сукупність повідомлень (з однаковими або схожими особливостями), які розподіляються в даній системі з метою здійснення управління, утворюють інформаційні потоки на підприємстві.

Специфічним джерелом управлінської інформації є чутки. Вони - продукт мистецтва колективу, який намагається пояснити складну емоційно значущу для нього ситуацію за браку або відсутності офіційних даних. При цьому початкова інформація, переходячи від одного члена колективу до іншого, доповнюється і коригується до тих пір, поки не сформується варіант, який влаштовує більшість. Істинність цього варіанту залежить не тільки від істинності початкового, але й від потреб і очікувань аудиторії, а тому може коливатися в діапазоні від 0 до 80-90%.

Оскільки люди схильні вважати, що подібна інформація виходить з достовірних джерел, керівництво фірм часто використовує цю обставину, поширюючи інформацію, яка через ті або інші причини не може бути оголошена офіційно. В той же час необхідно мати на увазі, що довір'ям до чуток часто користуються і учасники конфліктів, бажаючи схилити оточуючих на свій бік.

Будь-яка за змістом інформація має форму різних її матеріальних носіїв (у виді електричних імпульсів, усна, магнітного запису, письмових документів, перфокарт і т.д.). В управлінні найбільше значення належить інформації, зафіксованій на постійних носіях.[5, c. 189]

2.1 Поняття інформаційної системи. Сучасні вимоги до інформації

Всі види даних, які використовуються в менеджменті, в сукупності утворюють певну систему інформації. До системи інформації входять люди, структура (побудова, форма), методи, технічні способи зняття, перетворення, передачі даних, носіїв інформації, схеми обробки даних, які показують порядок її обробки.

Структура інформаційної системи - це об'єднання дій і процесів, які реалізують функції збору, отримання, накопичення, зберігання інформації в організаційній структурі фірми і відбивають процес передачі та схвалення інформації. Основними функціями управлінської інформаційної системи є збір, зберігання, накопичення, пошук і передача даних, які використовуються для підтримки ухвалення рішень.[11, c. 278]

Головне місце в інформаційній системі належить системі обробки даних. Інформаційно-операційна система накопичує дані, обробляє їх і передає інформацію. Спочатку дані вводяться в інформаційну систему. Потім вони проходять трансформацію або процес. Процес містить різні форми маніпулювання даними і аналізу (класифікація, сортування, підрахунок, підсумки), які трансформують дані в інформацію. Інформаційна система - це набір процедур (процес, збір і переробка інформації) для підтримки планування, ухвалення рішень, координації і контролю. Інформаційні системи необов'язково мають бути комп'ютеризовані. Але комп'ютери мають безумовні переваги.

Для задоволення потреб різних організаційних рівнів і функціональних сфер менеджменту є 5 головних типів інформаційних систем:

1) ділова-процесна;

2) офісна автоматизована;

3) управлінська інформаційна система;

4) система підтримки рішень;

5) система підтримки виконання рішень.

Сучасні вимоги до інформації:

Надлишок інформації - підвищує якість майбутніх рішень, що ухвалюються.

Цінність інформації має той, хто володіє інформацією про очікуваний прибуток (споживацька цінність) і цінність з погляду понесених витрат.

Достовірність інформації - показник відповідності отриманої інформації до реальної.

Насиченість інформації - співвідношення корисної і фонової інформації. Без фонової інформації її можна вважати «сухою».

Своєчасність надходження інформації. Часткова інформація, отримана своєчасно, більш корисна, ніж повна, отримана із запізненням.

Відвертість інформації характеризує можливість її надання різним групам людей. Секретна інформація надається обмеженій кількості людей. Конфіденційна - достатньо великому колу людей, але з умовою її нерозголошення працівникам інших фірм.

Безпека інформації створюється комплексом необхідних заходів:

а) дискретний доступ - за масивом даних формується правило, яке визначає для кожної структурної частини даних сукупність персоналу і алгоритму переробки інформації для кожного користувача;

б) мандатний доступ - до системи даних вводиться система кодів, прив'язаних до процедур переробки інформації.

Сукупність заходів захисту можна звести до таких груп:

1. Перевірка істинності інформації.

2. Контроль доступу в приміщення.

3. Розподіл повноважень.

4. Використовування цифрового підпису на повідомленнях.

5. Використовування електронних карт.

6. Контроль корисності інформації і т.д.

2.2 Поліпшення інформаційного забезпечення діяльності керівника (менеджера)

Програму поліпшення інформаційного забезпечення діяльності керівника можна розглядати у виді проекту: визначення потреб в інформації, проведення системного аналізу, здійснення системного проектування (дизайну), створення і підготовка програм, упровадження, ефективне використовування комп'ютерів.[7, c. 502]

· Єдина система класифікаторів техніко-економічної інформації (класифікатори продукції окремих галузей, класифікатори робіт і послуг і т.д.).

· Впорядкування документації - машино-зорієнтовані форми документів.

· Аналіз потоків інформації - створення інформаційних моделей (матриці, схеми, графіки і т.д.).

· Індексація інформації, алфавітно-цифрові сигнали.

Останнім часом головним напрямом перебудови менеджменту і його радикального удосконалення стало масове використовування новітньої комп'ютерної і телекомунікаційної техніки, формування на її основі інформаційно-управлінських технологій.

Висновки

Програму покрашення інформаційного забезпечення праці менеджера можна розглядати у виді проекту, який має декілька етапів: визначення потреб в інформації, проведення системного аналізу, здійснення системного проектування (дизайну), створення і підготовка програм, упровадження та ефективне використання комп'ютерів. Необхідний для управління обсяг інформації визначають з урахуванням розміру, спеціалізації підприємства, його організаційної структури, характеру розвитку внутрішньовиробничих зв'язків з іншими підприємствами та організаціями. [9, c. 347]

Під час організації інформаційних процесів доводиться вирішувати сукупність взаємопов'язаних питань, зокрема, яка інформація має надходити в управлінський орган, які структурні підрозділи і з якою періодичністю мають надавати інформацію, які матеріальні носії інформації (люди, оргтехніка), для якої групи управлінських працівників надається інформація і в якому виді. Потрібно правильно вирішити проблему організаційного регламентування діяльності апарату управління, вдосконалення економічних показників, класифікації інформації, її кодування і документування.

Менеджмент повною мірою використовує об'єктивну і своєчасну інформацію, що збирається, обробляється, зберігається і поширюється за допомогою сучасних наукових методів і технічних засобів. Зараз це - об'єктивна необхідність, зумовлена, зокрема, вимогами ринку адекватно реагувати на проблеми які виникають та динамічно розвиваються. Потрібно не тільки розташовувати своєчасну та точну інформацію, але вміти осмислювати її, робити необхідні висновки і результативно втілювати в управлінських рішеннях. З цього випливає висновок про необхідність присутності інформаційної складової в управлінні, оскільки вона є основою всього управлінського процесу.

Список використаної літератури

1. Аверченко Л.К. Психология управления: Курс лекций. 2008. - 256 с.

2. Андріанов Д.Л., Селянин А.О. Інформаційно-аналітичне забезпечення прийняття управлінських рішень // Огляд "Інформаційні технології органів структури державної влади: кроки уперед". М., 2004. - 234 с.

3. Берг А.І., Черняк Ю.Я. Інформація і управління. М, 1996. - 128 с.

4. Васильченко Ю.Л. Механізми часу. - К.: Наша культура, 2008. - 220 с.

5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер (для руководителя - практика). - М.: Дело, 1997. - 320 с.

6. Гамаюнов В.Г. Организация труда менеджера. - Харьков: Основа, 2009. - 396 с.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 586 с.

8. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. Организация: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 662 с.

9. Єрмошкин М.М. Демістифікація ІТ: що насправді інформаційні технології дають бізнесу. М., 2006. - 482 с.

10. Інформаційні технології управління. Навчальний посібник для вузів/ Підред.проф. Г.А.Титоренко. М., 2005. - 396 с.

11. Інформаційні технології управління: Навчальний посібник/ Під ред.Ю.М.Чекасова. М., 2004. - 422 с.

12. Корнєєв И. К.,Машурцев В.А. Інформаційні технології під управлінням. М., 2004. - 520 с.

13. Мильнер Б.З. Теорія організації. М., 2000. - 374 с.

14. Уейл П., Росс Д.У. Управління ІТ: досвід компаній-лідерів: Як інформаційні технології допомагають досягати чудових результатів.М., 2005. - 492 с.

15. ЮсуповР.М.,Заболоцкий В.П. Наукові та методологічні основи інформатизації. СПб., 2005. - 296 с.

Размещено на Allbest.ru