Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)»

(СПбГТИ(ТУ))

ОТЧЁТ ПОПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

Студент Медведев Петр Васильевич

УГНС 080000 Экономика и управление

Направление подготовки 080500.62

Бизнес-информатика

Профиль подготовки бакалавра Электронный бизнес

Факультет Экономики и менеджмента

Кафедра Бизнес-информатики

Группа 629зсб

Санкт-Петербург

2015



МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)»

СПбГТИ(ТУ)

ЗАДАНИЕ НА ПРЕДДИПЛОМНУЮ ПРАКТИКУ

Студент Медведев Петр Васильевич

УГНС 080000

Экономика и управление

Направление подготовки 080500.62

Бизнес-информатика

Профиль подготовки бакалавра Электронный бизнес

Факультет Экономики и менеджмента

Кафедра Бизнес-информатики

Группа 629зсб

База практики ООО «Волна», г. Санкт-Петербург

Действующий договор о сотрудничестве, на подготовку специалистов,

на практику (подчеркнуть)от ______ № _____

Срок проведения с ________ по ________

Срок сдачи отчета по практике________

Календарный план производственной практики

Наименование задач (мероприятий)	Срок выполнения задачи (мероприятия)
Составление календарного плана-графика прохождения практики ознакомлениесучредительнымидокументамиорганизации,организационнойструктурой,правиламивнутреннегораспорядка,
Ознакомлениесвидамидеятельностиорганизациииподразделения,основнымитехнологическимипроцессами; организацией производства, производственной структурой
Сбор информации об основных экономических показателях, характеризующих деятельность подразделения и предприятия в целом
Обобщение и анализ собранных данных
Подготовка и оформление отчета по практике

Руководитель практики

_________________

(подпись)

(инициалы, фамилия)

Задание принял

к выполнению

студент

_________________

(подпись)

_____________________

(инициалы, фамилия)



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ

1.1 Теоретические основы и возможности использования CRM - систем

1.2 Характеристика CRM - систем «1С: Фитнес клуб КОРП» и «Index.CRM Standard»

1.2.1 Система «1С: Фитнес клуб КОРП»

1.2.2 Система «Index.CRM Standard»

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Тип, специализация предприятия и его размещение

2.2 Организационная структура

2.3 Анализ внешней среды организации

2.4 Анализ внутренней среды организации

2.4.1 Организация управления

2.5 Охрана труда

3. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Корпоративная информационная система

3.1.1 Система «Металинк»

3.1.1.1 Функции системы «Металинк»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ, одним из самых популярных считаются CRM-системы. В этой связи вопрос о назначении и применении данных систем становится актуальным на сегодняшний день.

На многочисленных Интернет-сайтах можно найти различные определения CRM систем, которые, чаще всего, являются переводом зарубежных публикаций. Вот наиболее часто встречаемые:

CRM - это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов.

CRM - комплекс деловых моделей, методологий и интерактивных технологий, направленных на достижение и поддержки высокого уровня удержания и контактности определенных категорий ценных сегодня и перспективных завтра клиентов.

CRM - это не просто система, это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах фронт - офиса (реклама, продажи, доставка и обслуживание клиентов, и т.п.). Это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиента - ориентированный» подход.

В переводе с английского Customers Relationship Management (CRM) - это Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Из этого следует, что CRM - является в первую очередь не компьютерной программой, а технологией работы компании на рынке. И эта технология в значительной степени зависит от типа рынка, вида бизнеса и пр. В этой связи CRM-система представляет собой инструмент, который помогает данную технологию реализовать.

До 2000 года CRM-системы существовали в виде системы поддержки маркетинговых мероприятий, или системы для автоматизации сервисных служб. Однако к 2006 году практически все современные CRM-системы получили усовершенствованные возможности и уровни обработки информации.

На сегодняшний день одним из инструментов, способных повысить эффективность бизнеса, являются специализированные CRM-технологии. В этой связи необходимо понимать, что управление взаимоотношениями с клиентами - это в первую очередь мышление, которое должно закладываться в голову каждого сотрудника начиная с руководителя.

CRM - это не функция одного отдельного взятого подразделения, а свойство всех бизнес-процессов компании. Это корпоративная культура компании. И в этом качестве она влияет на организационную структуру компании, поведение сотрудников внутри и вовне ее.



1. АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ

1.1 Теоретические основы и возможности использования CRM - систем

Под термином «CRM-система» понимается программный продукт, направленный на реализацию концепции CRM.

Основными принципами CRM-системы являются:

· Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

· Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием web - технологий появились другие каналы взаимодействия -- регистрационные формы на web - сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного web - чата и т. д.

· Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений.

CRM обычно разделяют на следующие виды:

- операционный CRM

- аналитический CRM

- коллаборационный CRM (CRM сотрудничества).

Классификация CRM - систем в зависимости от уровня обработки информации представлена в таблице 1.



Таблица 1 - Классификация CRM - систем по уровням обработки информации

Виды	Характеристика	Функциональные возможности
Операционный	регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам, документам	формализация всех бизнес-процессов взаимодействия с клиентом контроль прохождения длительных и сложных сделок анализ этапов сделок и проектов планирование и контроль коммуникаций с клиентами сбор и классификация максимальной информации о клиенте
Аналитический	отчетность по первичным данным более глубокий анализ информации в различных разрезах	анализ продаж в любых разрезах ассортиментный и ценовой анализ классификация клиентов по произвольным признакам анализ конкурентной и рыночной среды анализ закупок и склада оценка маркетинговых мероприятий и других влияющих факторов интеграция с учетными системами.
Коллаборационный	уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании	опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, web - страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведённых транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно скомплектовать и заказать в online, к примеру, автомобиль или компьютер из доступных блоков и опций и др.

Сущность CRM - систем заключается в том, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Поддержка этих бизнес - целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

Функции для поддержки этих бизнес - целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм персонала, развитие персонала, управление мотивацией персонала.

CRM -- корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес - процедур и последующего анализа результатов. Один из главных факторов успеха внедрения CRM-системы - наличие стратегии отношений с клиентами, согласованной с общей стратегией компании. В связи с этим концепция CRM как технической системы зависит от CRM-стратегии компании.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что CRM-система - это программное обеспечение, которое автоматизирует бизнес-процессы компании, обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.

1.2 Характеристика CRM - систем «1С: Фитнес клуб КОРП» и «Index.CRM Standard»

1.2.1 Система «1С: Фитнес клуб КОРП»

Программа «1С: Фитнес клуб КОРП» разработана специально для фитнес центров, йога центров, фитнес клубов, бассейнов, спортивных комплексов, оздоровительных учреждений. Также «1С: Фитнес клуб КОРП» может использоваться в стрелковых клубах, обучающих центрах, детских развивающих центрах. Программа предназначена для ведения учета и помощи в организации и управления всеми бизнес процессами на любом из упомянутых предприятий.

Функциональность программного комплекса основана на мощной и гибкой базе «1С: Предприятие 8». В основе программы для фитнес клубов лежат насущные потребности руководителей и сотрудников компаний, оказывающих фитнес услуги, а также использован опыт многочисленных внедрений в фитнес - предприятиях России и странах СНГ. Программа «1С: Фитнес клуб КОРП» сочетает в себе сильный функционал, удобство и простоту в использовании, современный и красивый интерфейс.

Программа оптимально подходит как для небольших Фитнес Клубов, так и сетевых Фитнес Центров.

В конфигурации предусмотрены все операции, необходимые для:

· владельца бизнеса;

· управляющего;

· менеджера по продажам контрактов;

· администратора на проходе в клуб;

· тренера или фитнес-специалиста;

· сотрудника фитнес - бара;

· бухгалтера;

· клиентов.

Это позволяет владельцу фитнес клуба:

· видеть оборот денежных средств;

· видеть диаграмму посещений и продаж;

· оценивать рентабельность предприятия;

· получать любые отчеты о деятельности предприятия;

· планировать деятельность клуба;

· помогает управлять денежными потоками;

Управляющему это дает возможность:

· вести планирование и контроль загруженностью сотрудников;

· контролировать загруженность посещений;

· управлять продажами;

· управлять закупками;

· получать аналитическую отчетность;

Менеджеру по продажам программа дает возможность:

· регистрировать договоры (контракты) с клиентами в программе для спортивных клубов;

· ставить задачи по работе с клиентами и контролировать их выполнение;

· анализировать клиентскую базу и проводить маркетинговые мероприятия по увеличению лояльности клиентов;

Инструктору и тренеру:

· планировать групповые занятия;

· планировать посещения клиентов;

Сотруднику фитнес - бара (бармену):

· оформлять учет или продажу напитков и блюд;

· калькуляцию блюд для автоматизированного списания ингредиентов.

Бухгалтеру получать готовые документы для ведения учета.

1.2.2 Система «Index.CRM Standard»

Платформа index.CRM (Customer Relationship Management System - Система управления взаимоотношениями с клиентами) предназначена для решения любых задач по автоматизации бизнес-процессов, в том числе выходящих за рамки традиционной функциональности CRM-систем. Базовая версия index.CRM содержит функции, являющиеся наиболее востребованными в CRM-системах всех классов. Существует три варианта базовой версии. Базовая версия Professional содержит функциональность, позволяющую автоматизировать наиболее важные аспекты деятельности компании, не ограничиваясь рамками CRM. Базовая версия Standard охватывает стандартную функциональность CRM и может служить платформой для построения индивидуального решения для заказчика. Бесплатная версия Community Edition предназначена для тех, кто хочет попробовать работать с CRM, не делая никаких вложений в программное обеспечение.

Система index.CRM предназначена, в первую очередь, для предприятий малого и среднего бизнеса, работающих в сфере B2B (оказание услуг/поставка товаров другим организациям).

Особые преимущества index.CRM имеет в тех случаях, когда:

· бизнес-процесс компании достаточно специфичен и не может быть эффективно автоматизирован при помощи "коробочных" или отраслевых решений;

· компания стремится автоматизировать разные стороны своего бизнес-процесса в рамках одного продукта, не ограничиваясь только функциональностью CRM, обладая ограниченным бюджетом на автоматизацию;

· организация стремится предоставить наиболее полную и качественную поддержку своим клиентам;

· компания имеет распределенную пространственную структуру.

Функциональность базовой версии «Index.CRM Standart»:

1. Ведение справочников контрагентов, контактных персон, договоров, персонала и номенклатуры. Функциональность CRM включает:

· хранение истории значений каждого поля в справочнике;

· справочники являются конфигурируемыми - возможно добавление и удаление полей через интерфейс администратора (является стандартной функцией crm);

· для каждой группы пользователей может быть настроено свое представление (набор полей) справочника;

· набор полей может зависеть от состояния объекта, т.е., например, для потенциального клиента может отображаться один набор полей, для действительного - другой;

· развитые возможности навигации по справочникам и экспорта информации из них, групповой обработки данных;

· возможность создания перекрестных ссылок между любыми объектами в системе.

2. Журналы контактов, коммерческих предложений, счетов, продаж и платежей, а также обращений к сотрудникам, проектов документов и служебных записок ("общие"), объяснительных записок:

· возможность отслеживания истории каждого документа при помощи специальных отчетов;

· составление табличной части документов при помощи интерфейса подбора продукции, включая подбор по штрих-коду;

· возможность печати групп документов;

· ведение документооборота по любым документам системы (прохождение согласования документов по определенным маршрутам);

· создание перекрестных ссылок, ведение лент комментариев, прикрепление файлов к любым документам.

3. Система динамических фильтров, позволяющая формировать сегменты клиентов и реестры документов на основе логических условий, конструируемых пользователем, а также путем произвольной группировки записей (является стандартной функцией CRM).

4. Отчеты по:

· просроченной задолженности;

· производительности персонала (анализ ключевых показателей производительности - KPI);

· продажам, в т.ч. воронка продаж;

· взаиморасчетам и другим аспектам взаимоотношений с клиентами, включая работу с просроченной задолженностью;

· "конструктор отчетов" - инструмент многомерного анализа данных, в т.ч. об объеме продаж (OLAP-анализ);

· выполнение плана менеджерами;

· прогноз первичных продаж.

5. Возможность печати и экспорта в Microsoft Excel любых данных, в т.ч. первичных бухгалтерских документов.

6. Система полнотекстового поиска информации в системе.

7. Двусторонняя интеграция с программой 1С:Предприятие 7.7 и 8.1.

8. Инструмент импорта информации о клиентах.

9. Средства проведения маркетинговых исследований и обзвона потенциальных клиентов - инструмент «Пул обзвона».

10. Система назначения задач пользователям и контроля их выполнения (планировщик).

11. Система обмена сообщениями между пользователями (чат).

12. Система контроля рабочего времени пользователей.

13. Средства мониторинга параметров деятельности организации, включая отслеживание выполнения плана сотрудниками, динамики просроченной задолженности и др.

14. Развитая система разграничения прав доступа на основе ролей пользователей и настраиваемых правил. В том числе возможно разграничение прав доступа на уровне отдельных полей справочников и журналов документов. Реализовано разграничение прав на выполнение отдельных операций (создание, редактирование, удаление записей).

15. Интерфейс администратора, позволяющий осуществлять конфигурирование системы, включая создание новых справочников и журналов документов, модификацию существующих, управление пользовательскими сценариями, печатными формами и т.д.

организационный управление внешний система

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Тип, специализация предприятия и его размещение

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Волна», спортивный клуб «Волна» имеет юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 150 к. 2.

Он был открыт в 1975 году.

Форма собственности предприятия - частная.

Район деятельности данного предприятия - город Санкт-Петербург.

Режим работы спортивного клуба: 7-00 до 23-00 в будни, с 8.30 до 22.00 в выходные.

Численность работников спортивного клуба составляет 150 человек.

Целью деятельности ООО «Волна» является получение прибыли и удовлетворение коммерческих интересов его участников.

Основными видами деятельности ООО «Волна» являются:

· Развитие физической культуры и спорта среди взрослых и детей;

· медицинское обслуживание;

· розничная торговля;

· организация спортивно-зрелищных мероприятий на базе СК «Волна»;

· предоставление различных видов услуг.

В спортивном клубе «Волна» форма продажи с открытой вкладкой.

2.2 Организационная структура

Рассмотрим организационную структуру организации и распределение информационных потоков. Руководителем организации является Генеральный директор, принимающий все главные решения в деятельности предприятия.

Общая численность работников ООО "Волна" в 2014 г. составляло 150 человек. Основными структурными подразделениями предприятия являются Администрация, сервисная служба, медицина, тренерская служба, центр информационных технологий, бухгалтерия.

Генеральный директор осуществляет:

· управление финансовой частью;

· управление внутри организации.

Рис.1 Структура ООО "Волна"

Как видно из рисунка 1, кроме Генерального директора, ключевыми фигурами в организации являются:

· Заместитель генерального директора;

· финансовый директор;

· начальник IT отдела;

· технический директор;

· главный врач.

2.1. 

2.3 Анализ внешней среды организации

Макросреда является благоприятной для роста рынка фитнес индустрии. Увеличение популярности здорового образа жизни и активного отдыха создают положительный климат для развития бизнеса в данном направлении. Отсутствие культуры занятий спортом может негативно сказаться на данном проекте, однако, государственная пропаганда физической культуры на федеральном уровне должна помочь решить эту проблему.

Основными конкурентами компании ООО «Волна» являются «Нова-спорт» и «Maxifit» из-за схожести набора предоставляемых услуг и ценовой политики. При этом прямым полноценным конкурентом компании можно считать только «Maxifit». Основными преимуществами ООО «Волна» являются удачное расположение клуба, хорошо модерируемый сайт и качественная вентиляция помещений.

Основными потребителями предлагаемых нами услуг является мужская аудитория ведущая здоровый образ жизни, поддерживающие себя в хорошей форме, которым не нужен большой спектр дополнительных услуг. ООО «Волна» позиционируется как клуб для любителей качественного оборудования и комфортных условий тренировок за умеренную плату.

Основной доход рекомендуется направить на развитие спорт - бара и поиск дополнительных тренеров, кроме того, стоит обратить внимание на позиции «массаж» и «персональные шкафчики», в случае положительной динамики они могут показать хорошие результаты, иначе от них придется отказаться или перепрофилировать. Солярий не пользуются спросом, стоит тщательно присмотреться к этим направлениям.

Были проанализированы также и сильные - слабые стороны спортивного клуба. Сильной стороной клуба являются профессиональные тренеры и высокий уровень сервиса. Слабых сторон у ООО «Волна» не очень много. В первую очередь можно отнести не круглосуточное время работы, однако данные моменты присущи клубам более высокого класса, поэтому не могут считаться существенными.

Стратегия, которой придерживается компания «Волна» - стратегия дифференциации. Для того чтобы стратегия была успешной, фирма должна тщательно изучить запросы и поведение потребителей. При этом должны предлагаться такие признаки дифференциации, которые отвечают запросам покупателей, ценятся ими или являются запоминающимися. Конкурентное преимущество появляется только тогда, когда достаточно большое количество покупателей является заинтересованным в предлагаемых признаках дифференциации.

В соответствии с этой стратегией компании следует сосредоточиться на развитии программ для клиентов возрастной категории 55+. Разработать специальные комплексы тренировок и диет для данной группы посетителей. Вероятно, приобрести дополнительное оборудование, которое заинтересует данных клиентов.

И все же, медленно, но верно Санкт-Петербургский фитнес-рынок расширяется: открываются новые клубы, приходят новые бренды. Всего в Санкт-Петербурге на данный момент работает 550 заведений, оказывающих фитнес-услуги, 30% из которых приходятся на долю сетевых брендов. При этом полностью обеспечен спрос на фитнес-клубы премиум-класса, а наибольшая конкуренция наблюдается в среднем ценовом сегменте. Порядка 40-45% сетевых брендов развивается именно в бизнес-классе, т.к. наибольший спрос на здоровый образ жизни наблюдается у деловых людей в возрасте 21-35 лет, готовых заплатить 20-50 тыс. руб. в год за комфортные условия и профессионализм персонала. 72% сетевых клуба имеют бассейн, который является атрибутом заведений бизнес и премиум - класса.



Таблица 2. Структура рынка сетевых фитнес-клубов Санкт-Петербурга

Сегмент	Стоимость годового абонемента	Доля рынка
эконом-класс	до 15-20 тыс. руб.	30%
бизнес-класс	от 20 до 50 тыс. руб.	40%
премиум-класс	от 50 тыс. руб. и выше	30%

В целом, классифицировать клубы по ценовому сегменту можно с определенной долей условности. «Цены на годовые абонементы весьма условны: в зависимости от местоположения клуба и ассортимента предлагаемых услуг стоимость абонемента может разниться даже в рамках одного фитнес-бренда.

Конкуренты:

На сегодняшний день на выбранном рынке сбыта (г. Санкт-Петербург) функционируют несколько предприятий предоставляющих фитнес - услуги:

· «Нова-спорт»

· «СВЕТ»

· «Maxifit»

· «Dr. Loder»

Указанные заведения позиционируются как семейные фитнес-клубы и предоставляют широкий спектр услуг, среди которых (помимо тренажерного зала) можно выделить:

· Занятия танцами, единоборствами, гимнастикой, фитнесом, йогой, аэробикой

· Баня, сауна, солярий, бассейн

· Массаж

· Большой теннис

При этом только в «Maxifit» и «Dr. Loder» имеются полноценные тренажерные залы со всем необходимым оборудованием. Однако ценовая политика не позволяет отнести их к прямым конкурентам.

Основным направлением деятельности «Нова-спорт» и «СВЕТ» является начальная спортивная подготовка женщин и детей. При этом у «Нова-спорт» тренажерный зал является побочной услугой, у «СВЕТ» тренажерный зал отсутствует, в связи с чем, он не является в достаточной мере конкурирующей структурой, соответственно, дальнейшее его рассмотрение будет считать нецелесообразным.

Ценовая политика данных заведений отражена в таблице 3.

Таблица 3. Ценовая политика

	Стоимость занятий	Время работы	Кол-во мест
	4 раза в месяц	8 раз в месяц	Разовое посещение	Абонемент на год
Нова-спорт	1600	2800	450	25200	9:00-2:00	10+
Maxifit	1800	-	700	30000	10:00-23:00	20+
Dr.Loder	-	-	-	62000	10:00-23:00	100+

Таблица 4. Нова-спорт

Сильные стороны	Слабые стороны
+ Находится рядом с шоссе, что делает удобным подъезд к фитнес - клубу.	- Маленький тренажерный зал и отсутствие свободного пространства для разминки.
+ Расположен в противоположенной от остальных фитнес - клубов части города. Является удобным для жителей юго-западной части города.	- Не очень удобный и качественный инвентарь.
+ Большое количество групповых программ для женщин.	- Плохо написанный и модерируемый сайт.
+ Детские занятия с тренером, а также детская студия танца.	- Отсутствие магазина спортивного питания.

Таблица 5. Maxifit

Сильные стороны	Слабые стороны
+ Частое проведение акций и скидок на клубные карты	- Плохо вентилируются помещения
+ Большое количество специалистов по персональному тренингу	- Редко обновляется сайт, отсутствует стоимость услуг
+ Широкий набор фитнес программ	- Не удобный подъезд, отсутствие парковки.
+ Наличие спорт - бара и магазина спортивного питания	- Отсутствие пробного занятия



Таблица 6. Dr. Loder

Сильные стороны	Слабые стороны
+ Круглосуточный режим работы	- Очень высокая стоимость клубных карт
+ Новое и качественное оборудование люкс - класса.	- Высокая стоимость дополнительных услуг
+ Широкий ассортимент услуг, включенных в клубную карту (бассейн, сауна, посещение секций боевых искусств)
+ Наличие ресторана здорового питания
+ Большой спектр специальных программ и направлений (например, для будущих мам)
+ Присутствие профессиональных врачей в клубе, медицинское тестирование, составления программ питания.

Таблица 7. ООО «Волна»

Сильные стороны	Слабые стороны
+ Удобное расположение	- Недостаточная известность клуба
+ Качественное оборудование	- Узкий спектр услуг
+ Профессиональные тренеры
+ Хорошо моделируемый сайт

Вывод: основными конкурентами компании «Волна» являются «Нова-спорт» и «Maxifit» из-за схожести набора предоставляемых услуг и ценовой политики. При этом прямым полноценным конкурентом компании можно считать только «Maxifit». Основными преимуществами ООО «Волна» являются удачное расположение клуба, хорошо моделируемый сайт и качественная вентиляция помещений.

2.4 Анализ внутренней среды организации

2.4.1 Организация управления

Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п.

Управленческий анализ - это процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей фирмы, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем. Конечной целью управленческого анализа является предоставление информации менеджерам и другим заинтересованным лицам для принятия адекватных стратегических решений, выбора стратегии, которая в наибольшей степени соответствует будущему фирмы.

Линейно-функциональная структура управления, выполняется на строгой подчиненности низшего звена управления высшему. При таком построении, выполнение узкоспециализированных функций переплетается с системой подчиненности за непосредственное выполнение задач по проектированию, производству продукции и ее поставке потребителям.

Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов предприятия и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства предприятия использовать высокие управленческие качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения сотрудников в узко специализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков.

2.5 Охрана труда

Охрана труда -- система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

К правовым мероприятиям относятся:

· Заключение индивидуальных трудовых договоров;

· Заключение коллективных договоров;

· Создание и функционирование системы распорядительной документации (положений, стандартов, приказов и т.д.)

· Ведение документации строгой отчетности (материалов аттестации рабочих мест, и осуществление делопроизводства.

К социально-экономическим мероприятиям относятся:

· Обязательное страхование работников от временной нетрудоспособности, от профессиональных заболеваний, от несчастных случаев на производстве;

Доплаты за работу:

· во вредных условиях труда

· в особых климатических условиях;

· в ночное время;

· в выходные и праздничные дни,

· сверхурочно;

· за ненормированный рабочий день

К организационно-техническим мероприятиям относятся:

· обучение по охране труда;

· аттестация рабочих мест по условиям труда;

· содержание зданий, сооружений, дорог в надлежащем состоянии, проведение их обследований, осмотров, проведение планово-предупредительного ремонта (ППР);

· содержание технических устройств опасных производственных объектов (ТУ ОПО) - грузоподъемных кранов, воздухосборников, котлов, лифтов и др. Содержание технологического оборудования и электроустановок в исправном состоянии, организация и проведение ППР оборудования и электроустановок.

· организация надлежащей эксплуатации инструмента, приспособлений, средств подмешивания;

· организация надлежащей эксплуатации транспортных средств, специальной техники, средств связи и передачи информации.

· рационализация рабочих мест,

· устройство и применение средств коллективной защиты (отопления, механической и естественной вентиляции, освещения и др.)

· техническое перевооружение и модернизация производства (внедрение более безопасных технологических процессов, транспортных средств, оборудования и т.д.)

К санитарно-гигиеническим мероприятиям относятся мероприятия, направленные на создание нормальных бытовых условий на предприятии для работников и обеспечение личной гигиены:

· устройство, расширение, реконструкция имеющихся санитарно-бытовых помещений - гардеробных, душевых, туалетов, комнат гигиены, прачечных, химчисток, сушилок для одежды, комнат приема пищи, комнат для обогрева;

· проведение производственного санитарного контроля и санитарных мероприятий (дезинфекция, дезинсекция, дератизация)

· выдача спецодежды, специальной обуви и других СИЗ,

· выдача смывающих и обезвреживающих средств (мыла, кремов).

К лечебно-профилактическим мероприятиям относятся:

· проведение предварительных, периодических медицинских освидетельствований работников для установления годности к выполняемой работе;

· внедрение оптимальных режимов труда и отдыха,

· строительство, расширение, реконструкция фельдшерских и здравпунктов,

· устройство комнат психологической разгрузки, физкультурных комнат;

· строительство, расширение, реконструкция, обустройство спортзалов, спортивных площадок, баз отдыха;

· обеспечение лечебно-профилактическим питанием на работах с особо - вредными условиями труда, выдача молока, сока на работах с вредными условиями труда;

К реабилитационным мероприятиям относятся мероприятия по восстановлению трудоспособности.

3. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ

Информационная инфраструктура организации ООО «Волна» состоит из:

1. Семь рабочих мест, состоящих из персональных компьютеров с системой:

· 1 рабочее место: Компьютер Pentium® Dual-Core CPU E5700 3.00GHz 3.02 ГГц 0.99 ГБ ОЗУ. Система Microsoft Windows XP Professional, версия 2002, Service Pack 3;

· 2 рабочее место: Компьютер Pentium® Dual-Core CPU E5700 3.00GHz 3.01 ГГц 988 МБ ОЗУ. Система Microsoft Windows XP Professional, версия 2002, Service Pack 3;

· 3 рабочее место: Компьютер WinXP Pro Rus SP3 Plus Forum, OSzone.net E dition Intel® Celeron® CPU 2.26GHz 2.27 ГГц, 448 МБ ОЗУ. Система Microsoft Windows XP Professional, версия 2002, Service Pack 3;

· 4 рабочее место: Компьютер Intel® Pentium® CPU G2030 3.00GHz 2.99 ГГц 1.68 ГБ ОЗУ. Система Microsoft Windows XP Professional, версия 2002, Service Pack 3;

· 5 рабочее место: Компьютер Intel® Celeron® CPU 3.06GHz 3.07 ГГц 0.99 ГБ ОЗУ. Система Microsoft Windows XP Professional, версия 2002, Service Pack 3;

· 6 рабочее место: Компьютер Pentium® Dual-Core CPU E5200 2.50GHz 2.50 ГГц 960 МБ ОЗУ. Система Microsoft Windows XP Professional, версия 2002, Service Pack 3;

· 7 рабочее место: Компьютер Intel® Core™ i3-3220 CPU 3.30GHz 3.30GHz 4.00 ГБ ОЗУ. Система Windows 7 Профессиональная 2009 Service Pack 1.

У каждого компьютера имеется оборудование для ввода информации, такие как клавиатура и мышь, для вывода информации, монитор, принтер. Все компьютеры связаны локальной сетью. Компьютеры связаны между собой, используя среду доступа такую, как медные проводники (витая пара). Это вид кабеля связи, который представляет собой одну или несколько пар изолированных проводников, скрученных между собой и покрытых пластиковой оболочкой.

2. Четыре рабочих места, состоящие из переносных персональных компьютеров:

· 1 рабочее место: Ноутбук Intel® Core™ i3-2350M CPU 2.30GHz 2.30GHz 4.00 ГБ ОЗУ. Система Windows 7 Профессиональная 2009 Service Pack 1;

· 2 рабочее место: Ноутбук Intel® Core™ i3-2350M CPU 2.30GHz 2.30GHz 4.00 ГБ ОЗУ. Система Windows 7 Профессиональная 2009 Service Pack 1;

· 3 рабочее место: Ноутбук Intel® Core™ i3-4005U CPU 1.70GHz 1.70GHz 4.00 ГБ ОЗУ. Система Windows 8.1 2013;

· 4 рабочее место: Ноутбук Intel® Core™ i7-4700HQ CPU 2.40GHz 2.40GHz 24.00 ГБ ОЗУ. Система Windows 7 Профессиональная 2009 Service Pack 1.

Все переносные персональные компьютеры (ноутбуки) связаны между собой локальной сетью, построенной на основе беспроводных технологий. Используется такая беспроводная технология, как Wi-Fi, так как эта система более короткого действия и позволяет подключиться к собственной локальной сети.

3. Мобильное приложение «Бассейн Волна». Приложение помогает Вам всегда быть в курсе происходящего в спортивном клубе и получать всю необходимую информацию для занятий спортом. Приложение отображает: расписание групповых занятий, push-уведомления о последних изменениях, акции, режим работы бассейна (рис. 1). Приложение может быть установлено на мобильных устройствах с системой IOS или Android. Совместимость для IOS: Требуется iOS 7.0 или более поздняя версия. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch. Это приложение оптимизировано для iPhone 5. Совместимость для Android: Android 4.0 или более поздняя.

Рис. 1. Интерфейс мобильного приложения «Бассейн Волна»

4. ООО «Волна» имеет сайт: http://www.volnasport.ru/.

5. В ООО "Волна" работает корпоративная информационная система «Металинк», которая формирует абонементы, хранит данные по всем клиентам, контролирует посещение и осуществляет пропуск.

3.1. Корпоративная информационная система

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность информации, программных и технических средств, персонала, информационных технологий и менеджмента для решения определенного перечня функциональных задач с целью информационной поддержки пользователей.

Как мы видим, ключевым словом в этом определении является информация.

Информация - это сведения об окружающем мире, которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями, которые можно воспроизводить разными способами.

Но в определении ИС важно следующее:

· информация - это не любые сведения; она несет в себе нечто новое, уменьшающее имеющую неопределенность;

· информация существует вне ее создателя, это отчужденное от ее создателя знание; знание - это отражение действительности в мышлении человека;

· информация становится сообщением, так как она выражена на определенном языке в виде знаков;

· сообщение может быть записано на материальном носителе;

· сообщение доступно для воспроизведения без участия автора;

· информация передается в каналы общественной коммуникации.

Информация в информационных системах - это документы, представляющие собой входную информацию, поступающую от различных источников на бумажном и магнитном носителе; это компьютерные базы данных, и, наконец, выходная информация, предоставляемая пользователям ИС.

Программные и технические средства служат для преобразования входной и хранящейся в базе данных информации в выходную. В технологических процессах этого преобразования принимает участие персонал ИС (операторы, программисты, сетевые администраторы, информатики- экономисты и т.д.)

Информационная система является сложной структурой, содержащей большое количество элементов и связей между ними, и нуждается в соответствующем менеджменте - информационном.

Круг функциональных задач, возлагаемых на ИС, расширялся по мере развития информационных технологий (ИТ), позволяющих изменять предназначение ИС.

В ИС можно выделить следующие процессы преобразования информации, составляющие замкнутый контур информационного обмена между субъектом и объектом управления:

Получение информации.

Состоит в выборке определенной информации из окружающего мира с помощью датчиков ил человека и занесения этой информации на носители.

Процесс получения информации - это ее содержательное преобразование, создание новой информации.

Сбор информации.

Предназначен для перенесения информации из мест возникновения в центр обработки. Сопровождается преобразованием формы представления и изменением пространственных координат при перемещении.

Хранение информации.

Так как существует временной лаг между поступлением информации в центр обработки и самой обработки, то информация должна храниться.

Процесс хранения сопровождается преобразованием временной координаты информации.

Вычислительная обработка -это центральный процесс, направленный на получение результатов, выдаваемых пользователю. Вычислительная обработка сопровождает процессы получения, сбора и хранения информации.

Выдача информации.

Предполагает вывод результатов решения задачи из оперативной памяти, возможное использование промежуточного носителя информации, ее передачу конечному пользователю и преобразование ее в человеко читаемую форму.

Преобразование выходной информации в управляющие воздействия, включая принятие управленческих решений. Процессы сбора и выдачи информации включает в себя ее передачу.

ИС подразделяются по ряду признаков. К числу основных признаков классификации информационных систем относятся следующие:

· структура информации, которую обрабатывает ИС (относятся документальные, фактографические ИС);

· уровень применения (федеральные, региональные, муниципальные, отраслевые, предприятия, подразделения, рабочего места ИС);

· сфера применения (экономические, социальные, статистические, юридические, и т.д.);

· вид деятельности, которую обслуживает ИС (менеджмент, научные исследования, управление и т.п.);

· характер территориального размещения узлов обработки информации относительно источников и пользователей информации (централизованные, распределенные ИС).

В состав ИС входят функциональная и обеспечивающая части. Основой ИС является база данных, которую можно назвать информационной моделью предметной области. В ней присутствует информация об объектах предметной области в виде перечня атрибутов и связей между объектами.

Программно-технический комплекс - это подсистемы программного и технического обеспечения ИС, предназначенного для решения функциональных задач и управления базой данных. Программное обеспечение является ведущим в программно-техническом комплексе, т.к. оно выдвигает требования к конфигурации технических средств.

Функциональная часть системы - это совокупность задач предметной области, которые способна решать ИС в интересах информационной поддержки пользователей.

Предметная область и функциональные задачи ИС.

Предметная область - это область деятельности пользователей ИС. Не все ее задачи могут быть автоматизированы. Автоматизация предполагает формализованную постановку и решение задачи. В то же время целый ряд задач не поддается формализации. Выходом из этого положения является использование диалогового решения задачи, в котором формализуемая часть передается машине, а неформализуемая- пользователю.

Функциональная задача - часть автоматизированной функции управления, характеризуемая конечным результатом в конкретной форме.

Описание постановки задачи предусматривает следующее:

· содержательное описание задачи. ( ее сущность, цели и т.п.);

· составление информационно-технологической схемы решения задачи с выделением этапов решения и соответствующей входной и выходной информации;

· описание входной информации ( первичные документы, файлы базы данных);

· описание выходной информации ( отчеты, справки);

· написание алгоритма решения задачи в виде последовательности формул или блок-схемы;

· описание порядка работы пользователя с выходной информацией для принятия решений;

· составление принципиальной диалоговой модели.

Разработкой, внедрением, сопровождением и эксплуатацией корпоративных информационных систем занимаются специалисты по информационным технологиям (ИТ).

Информационные технологии являются очень широким понятием, поскольку они определяют методы и средства создания, сбора, регистрации, передачи, обработки, хранения и выдачи информации в информационных системах.

Как видно из приведенного определения, информационные технологии включают в себя алгоритмические проблемы (как делать), а также технические средства и программное обеспечение (при помощи чего делать) всех этапов работы с информацией. Это очень широкий круг вопросов для изучения и для применения. Даже изучение ограниченного круга вопросов информационных технологий, связанного с КИС, представляет собой сложную задачу. Это связано с тем, изучение КИС включает не только технические и программные средства, но предметную область, обслуживаемую КИС, т.е. хозяйственную деятельность предприятия.

3.1.1 Система «Металинк»

Программный комплекс «Металинк» является доступным и эффективным средством для автоматизации фитнес-клубов.

В программе представлена вся функциональность, необходимая фитнес-клубу любого размера, - от небольшой студии (включая йога-студии, тренажерные залы и т.д.) до крупных, многофункциональных фитнес-центров. Важной особенностью является гибкость системы, то есть именно система адаптируется к клубу, а не наоборот. Уменьшается время, необходимое для внедрения, и снижается психологический барьер, связанный с освоением новой технологии.

«Металинк» поддерживает широкий спектр оборудования: сканеры магнитных карт, штрих-кодов, проксимити, веб-камеры, браслеты, фискальные регистраторы, сканеры биометрических отпечатков, турникеты, управление замками и т.д.

Реализована интеграция с «1С» и R-Keeper. Существует возможность объединения сетей клубов в единую информационную систему.

3.1.1.1 Функции системы «Металинк»

Система «Металинк» позволяет:

· Вести базу клиентов (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, контактные данные, фотография, получаемая при помощи веб-камеры);

· вести базу сотрудников (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, контактные данные, фотография (получаемая при помощи веб-камеры), дата приема на работу, дата увольнения, окончание испытательного срока, и т.д.);

· осуществлять продажу договоров (клубных карт). Договоры могут быть ограниченны по сроку действия, по количеству посещений, по дням посещений, по времени посещений. Так же, договора могут иметь «заморозку» (приостановка действия договора, характеризующаяся минимальным и максимальным количеством дней), и могут быть оплачены в рассрочку, при этом система автоматически отслеживает платежи и в случае несвоевременной оплаты отказывает клиенту в посещении фитнес клуба;

· осуществлять продажу дополнительных услуг (массаж, солярий, и т.п.);

· осуществлять продажу абонементов (клип-карт) на индивидуальные тренировки, солярий, массаж;

· начислять сотрудникам заработную плату (по ставке за час работы, по ставке за факт проведения работы, как процент оказанных сотрудником услуг или процент от продаж);

· осуществлять пропускной режим для клиентов и сотрудников по магнитным катам или картам со штрих-кодом;

· отслеживать посещения фитнес центра клиентами и персоналом;

· вести расписания на групповые занятия, индивидуальные тренировки, солярий, массаж;

· вести депозитные счета по клиентам и оплачивать услуги с депозитного счета;

· получать отчеты о статистике продажах, посещаемости, рейтингах занятий, рейтингов тренеров;

· экспортировать полученные отчеты в World, Excel и Web browser;

· распечатывать договора, абонементы и предчеки на бланках заказчика (бланки необходимо заранее установить в систему);

· вести журнал событий. Данная функция позволяет отслеживать всю работу в системе по каждому пользователю;

· регистрировать в системе неограниченное количество пользователей, групп пользователей, и настраивать права их доступа в системе.

Размещено на Allbest.ru

...