Моделі та методи створення інформаційної технології для управління якістю діяльності навчального закладу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Одеський національний політехнічний університет

УДК 519.85: 681.518

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наук

Моделі та методи створення інформаційної технології для управління якістю діяльності навчального закладу

05.13.06 - Інформаційні технології

Яковенко Віра Дмитрівна

Одеса - 2009

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана в Одеському національному політехнічному університеті Міністерства освіти і науки України.

Науковий керівник: доктор технічних наук, професор Гогунський Віктор Дмитрович, Одеський національний політехнічний університет, завідувач кафедри управління системами безпеки життєдіяльності.

Офіційні опоненти:

доктор технічних наук, професор кафедри штучного інтелекту Бодянський Євгеній Володимирович, Харківський національний університет радіоелектроніки.

кандидат технічних наук, доцент Малахов Євгеній Валерійович, Одеський національний політехнічний університет, завідувач кафедри інформаційних систем в менеджменті.

Захист відбудеться 28 травня 2009 р. о 13.30 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д41.052.01 Одеського національного політехнічного університету за адресою: 65044, м. Одеса, проспект Шевченка, 1, ауд. 400 «а».

З дисертацією можна ознайомитися в бібліотеці Одеського національного політехнічного університету за адресою: м. Одеса, проспект Шевченка, 1.

Автореферат розіслано 21 квітня 2009 р.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради канд. техн. наук, професор Ямпольський Ю.С.

Загальна характеристика роботи

Впровадження інформаційних технологій у всі сфери життєдіяльності суспільства, особливо у вищій професійній освіті, суттєво впливає на ринок праці і темпи соціально-економічного розвитку країни. Якість діяльності навчальних закладів (НЗ) забезпечується використанням інформаційних технологій (ІТ) управління, які спрямовані на задоволення вимог роботодавців до випускників.

Актуальність теми. Існуючі моделі визначення якості діяльності НЗ орієнтовані переважно на оцінки успішності, тих хто навчається. Відомі методи і інструментальні засоби оцінювання узагальнених показників процесів підготовки фахівців, як правило, передбачають усереднення множини показників, що не завжди відповідає вимогам галузевих стандартів вищої освіти. Такі технології не враховують різнорідність показників, які неможливо узагальнити і виразити єдиним показником із застосуванням відомих методів.

В Україні удосконалюється державна система ліцензування та акредитації. Завдання управління якістю освiтнiх систем i моніторингу процесів стають першочерговими. Але це веде до суттєвого збільшення обсягу iнформацiї, яка необхідна для прийняття управлінських рішень. В умовах вiдсутностi ІТ для управління НЗ використовується, як правило, тільки частка цієї iнформацiї, оскільки існуючі механізми формування узагальнених показників не містять підсистем автоматизованої підготовки та обробки даних. У першу чергу це обумовлено вiдсутнiстю моделей та методів застосування iнформацiйних технологій в управлiнськiй дiяльностi НЗ. Вiдсутнi системні дослідження щодо моніторингу, переробки i використання даних для формалiзацiї i оцінювання показників дiяльностi, якi орiєнтованi на удосконалення освiтнiх систем.

Розв'язання протиріч між потребами суспільства в існуванні ефективної системи освіти і можливостями традиційних систем управління діяльністю НЗ в умовах збільшення інформаційних потоків, що характеризують освітні процеси, можливо за рахунок побудови інформаційних технологій для систем комп'ютерної підтримки рішень, аналізу і оцінювання ефективності організаційного управління. Основними напрямками вирішення цих завдань є розробка інформаційних технологій для ефективного управління ресурсами НЗ в умовах ринкової економіки, які забезпечать виконання вимог галузевих стандартів освіти і безперервне відстеження рівня якості діяльності НЗ.

Все це робить актуальним завдання розробки моделей та методів інформаційної технології для організаційного управління НЗ.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до наказу МОНУ від 13.07.07 р. за № 612 «Про затвердження «Плану дій щодо забезпечення якості вищої освіти України та її інтеграції в європейське і світове освітнє співтовариство на період до 2010 року», Указів Президента України за № 244/2008 від 20.03.08 р. «Про додаткові заходи щодо підвищення якості освіти в Україні» та № 857/2008 від 25.09.08 р. «Про забезпечення дальшого розвитку вищої освіти в Україні».

Мета і завдання досліджень - удосконалення моделей та методів для створення інформаційної технології обробки інформації щодо якості діяльності й розв'язання завдань організаційного управління навчальним закладом.

Для досягнення даної мети в роботі виконано наступні завдання:

- виконано аналіз завдань організаційного управління НЗ, визначені інструменти і методи оцінки рівня якості діяльності НЗ;

- досліджені моделі та методи для створення інформаційної технології щодо організаційного управління навчальним закладом;

- побудовані моделі інформаційних процесів для управління якістю діяльності НЗ та його оцінювання на основі CALS - технології, що дозволяє побудувати єдиний інформаційний простір для всіх учасників життєвого циклу діяльності НЗ у вигляді системи моделей освітнього процесу для їх подальшої оцінки та удосконалення;

- розроблена інформаційна технологія управління якістю діяльності НЗ, яка базується на визначенні узагальненого показника ефективності (УПЕ) і забезпечує постійне удосконалення діяльності НЗ;

- виконано впровадження та експериментальне підтвердження ефективності застосування створеної інформаційної технології.

Об'єкт дослідження - процес організаційного управління навчальним закладом професійної освіти.

Предмет дослідження - моделі і методи створення інформаційної технології для управління якістю діяльності навчального закладу.

Методи досліджень - аналіз ефективності ІТ для управління якістю діяльності НЗ виконувався на основі методів системного аналізу, математичної статистики, теорії прийняття рішень, теорії множин, теорії систем та інтелектуальної обробки даних. Розробка програмного забезпечення системи базується на технології об'єктно-орієнтованого програмування і функціонування комп'ютерних мереж. Моделювання процесів НЗ і системний аналіз проводились із використанням професійних математичних пакетів. Експериментальна оцінка якості функціонування системи проводилась в умовах реального навчального процесу.

Наукова новизна дисертаційної роботи:

- дістав подальший розвиток узагальнений метод формування оцінки показників якості діяльності НЗ, у якому на відміну від відомих, запропоновано зіставляти з еталоном і відображати значення як кількісних так і якісних показників за рівнями досконалості, що відповідають ступеню розвитку окремих функцій системи за стандартами освіти і дозволяють оцінювати ефективність внутрішніх процесів НЗ;

- дістала подальший розвиток комплексна модель інфомаційної технології для управління якістю діяльності НЗ, яка відображає інформаційні зв'язки між вимогами і рівнем їх досягнення, що дозволяє на відміну від існуючих підходів здійснювати управління за двома контурами: на основі зворотнього звязку «замовник - НЗ» та підсистеми постійного поліпшення процесів діяльності НЗ;

- вперше розроблено модель оцінювання якості діяльності НЗ, яка відрізняється від відомих визначенням впливу кожного з показників на результат оцінювання, що дозволяє перейти від реєстрації досягнень до управління діяльністю навчальним закладом;

- вперше розроблено інформаційну технологію багатофакторного аналізу діяльності НЗ на основі ефективної згортки і візуалізації множини даних, яка використовує розроблені моделі оцінювання якості і метод визначення УПЕ, що є інформаційним забезпеченням для управління постійним поліпшенням процесів діяльності НЗ за рахунок корегуючих і попереджувальних дій.

Практична цінність полягає у тому, що розроблене математичне, алгоритмічне та програмне забезпечення ІТ для управління якістю діяльності НЗ (ІТУЯНЗ). Сформовані бази даних (БД), які забезпечують отримання і візуалізацію даних, необхідних для багатофакторного аналізу. Програмна реалізація компонентів ІТ в комп'ютерній мережі в режимі „клієнт-сервер” дозволила експериментально підтвердити ефективність запропонованих методів. Результати дисертаційної роботи впроваджено у навчальний процес Херсонського політехнічного коледжу Одеського національного політехнічного університету (ОНПУ), Новокаховського політехнічного коледжу ОНПУ, Одеського автомобільно-дорожнього коледжу ОНПУ, Миколаївського політехнічного коледжу. В процесі роботи було підвищено УПЕ цих навчальних закладів відповідно на 13%, 8,5%, 11% та 10,4%.

Положення та висновки, сформульовані у роботі у вигляді рекомендацій, можуть бути використані у НЗ при впровадженні управлінських інновацій.

Особистий внесок здобувача. Проведено дослідження моделей та методів інформаційних технології для організаційного управління навчальним закладом [1, 2]. Сформульовані наукові основи управління якістю діяльності НЗ [3]. Виконано аналіз завдань організаційного управління НЗ, визначені інструменти і методи оцінки рівня якості діяльності НЗ [4 - 6]. Побудовані моделі інформаційних процесів для управління якістю діяльності НЗ та його оцінювання [7, 8]. Розроблено узагальнений метод визначення оцінки показників якості діяльності НЗ за рівнями досконалості показників різних класів, як тих що вимірюються, так і тих, які визначають ступінь розвитку окремих функцій системи [9 - 11]. Запропоновано модель 5Н для процесу управління якістю НЗ [12]. Розроблено модель оцінювання якості діяльності НЗ з формуванням УПЕ на основі множини експертних оцінок показників [13]. Проведено моделювання процесу автоматизованого управління якістю та його оцінювання [14, 15]. Виконано експериментальне підтвердження ефективності застосування створеної інформаційної технології [16].

Апробація роботи. Основні результати роботи доповідалися і обговорювалися на МНПК: «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте», Одеса, 2007 р.; «Системний аналіз та інформаційні технології», Київ, НТУУ «КПІ», 2007 р.; «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития» м. Одеса, 2007 р.; «Інформаційні технології в наукових дослідженнях і навчальному процесі», Луганськ, 2007 р.; «Современные информационные и электронные технологи («СИЭТ-2008), Одеса, 2008 р.; «Наука в інформаційному просторі», Дніпропетровськ, 2007 р.; «Автоматизация: проблемы, идеи, решения», Севастополь, СевНТУ, 2008 р.; «Нові інформаційні технології в освіті для всіх: система електронної освіти», Київ, НАН України, 2008 р.

Публікації. Результати дисертації викладено в 16 публікаціях, у тому числі в 6 фахових виданнях за переліком ВАК України.

Структура дисертації. Дисертаційна робота у обсязі 134 сторінок складається із вступу, чотирьох розділів, висновків та 5 додатків на 50 стор. Дисертація містить 32 рисунки, 4 таблиці і посилання на 136 літературних джерел.

Основний зміст роботи

У вступі обґрунтовується важливість й актуальність теми дисертації, визначено мету та задачі досліджень. Сформульовано основні положення й практичні результати роботи та їх наукова новизна.

У першому розділі виконано аналіз завдань організаційного управління НЗ, умов створення моделей управління комплексною інформатизацією освітніх систем, визначені інструменти і методи оцінки рівня якості діяльності НЗ.

Загальне завдання дослідження формулюється як удосконалення моделей та методів для створення інформаційної технології обробки інформації щодо якості діяльності й розв'язання завдань організаційного управління НЗ.

У другому розділі визначено стратегію організаційного управління якістю НЗ, яка включає логічний та математичний опис компонентів і функцій, що відбивають суттєві властивості процесу оцінювання якості діяльності НЗ.

Запропоновано структуру інформаційної моделі управління якістю діяльності НЗ, яка розглядається як логічне продовження і розвиток традиційного освітнього процесу.

Запропоновано модель оцінки якості діяльності НЗ з структуризацією показників, що прийнята у більшості європейських країн
(рис. 1). Дев'ять показників І рівня розбиті на дві групи: перша група - «можливості» щодо розв'язання проблем якості, друга група - «результати» реалізації цих можливостей. Показники І рівня визначаються за оцінками показників ІІ рівня, які характеризують певну складову якості процесу функціонування НЗ.

Кожен показник ІІ рівня або його складові оцінюються кількісно і пропонується відображати їх стан п'ятьма рівнями досконалості.

Модель в основному відповідає існуючій схемі і показникам акредитаційної експертизи МОНУ, розширюючи і поглиблюючи їх в напрямах базових принципів Загального управління якістю (Total Quality Management - TQM).

Розроблено математичне забезпечення функціонування ІТУЯНЗ.

Встановлення залежності між оцінками експертів за різними критеріями порівняння показників дозволяє розкрити зв'язані показники порівняння і здійснити їх угрупування за ступенем зв'язку.

Обрано алгоритм обробки результатів експертного оцінювання множини показників, коли m експертів оцінили n показників за h ознаками. Результати оцінки у числовому виразі або у балах

де j - номер експерта, i _ номер показника, h - номер ознаки порівняння, визначаються методами прямого вимірювання або послідовного порівняння. Групова оцінка показників є середнім значенням для кожного показника:

(1)

де _ коефіцієнти вагомості показників, _ коефіцієнти компетентності експертів.

Коефіцієнти вагомості показників і компетентності експертів нормовані: навчальний заклад інформаційний

 (2)

Коефіцієнти вагомості показників можуть бути визначені експертним шляхом. Якщо - коефіцієнт ваги n-го показника, який присвоюється j-м експертом, то коефіцієнт ваги n-го показника за всіма експертами рівний:

(3)

Отримання групової експертної оцінки шляхом підсумовування індивідуальних оцінок в кардинальних шкалах ґрунтується на припущенні про виконання аксіом теорії корисності фон Неймана-Моргенштерна, як для індивідуальних, так і для групової оцінки і умов невиразності показників у груповому відношенні, якщо вони невиразні у всіх індивідуальних оцінках (частковий принцип Парето).

Коефіцієнти компетентності експертів обчислюється за апостеріорними даними за рекурентною процедурою:

(4)

(5)

(6)

Наступні величини обчислюються з використанням коефіцієнтів компетентності попереднього наближення за (4) - (6).

Для визначення збіжності рекурентної процедури виключимо з рівнянь (4), (5) змінні і і представимо ці рівняння у матричній формі:

(7)

де матриці В розмірності і C розмірності рівні:

(8)

Якщо матриці В і С позитивні і нерозкладні, то за теоремою Перона - Фробеніуса при вектори і _ сходяться до власних векторів матриць В і С, що відповідають максимальним власним числам цих матриць:

(9)

Граничні значення векторів:

(10)

де _ максимальні власні числа матриць В і С.

Позитивність матриць В і С досягається вибором елементів x_ij > 0 матриці Х оцінок. Умова нерозкладності матриць В і С виконується, оскільки, якщо ці матриці розкладні, то експерти і показники складають незалежні групи.

При проведенні експертами оцінки множини показників методом ранжування, величини x_ij представлені рангами. Вводиться кінцевомірний дискретний простір ранжувань і метрика. Кожне ранжування множини показників j-м експертом є точкою R_j у просторі ранжувань, яке представлено у вигляді матриці парних порівнянь з елементами:

Елементи матриці, антисиметричні: a_kl = _ a_lk, a_kk = 0, оскільки кожен показник еквівалентний самому собі.

Метрика d(R_i, R_j) визначається як відстань між ранжуванями:

Введена метрика визначає узагальнене ранжування, що узгоджується з ранжуваннями всіх експертів. Поняття якнайкращого узгодження на практиці найчастіше визначають як медіану і середнє ранжування:

Якщо враховується компетентність експертів, то медіана і середнє ранжування визначаються за формулами:



де - коефіцієнти компетентності експертів.

Якщо ранжування проводиться за декількома показниками, то визначення медіани спочатку проводиться для кожного експерта за всіма показниками, а потім обчислюється медіана за множиною експертів:

(j=1, 2, ….,m);

де _ коефіцієнти вагомості показників.

Розбіжність узагальнених ранжувань при різних критеріях виникає при малому числі експертів і неузгодженості їх оцінок. Якщо оцінки експертів близькі, то узагальнене ранжування, побудоване за критеріями медіани і середнього значення, співпадатимуть.

Розроблена модель (рис. 2) відображає інформаційні зв'язки між вимогами і рівнем їх досягнення, що дозволяє на відміну від існуючих підходів здійснювати управління за двома контурами: на основі зворотнього зв'язку «замовник - НЗ» та підсистеми постійного поліпшення процесів діяльності НЗ.

Модель передбачає чітке виділення основних процесів і декомпозицію їх на підпроцеси з конкретизацією: виконавців процесів; постачальників вхідних даних; споживачів вихідних даних (результатів); показників якості «входу» і методики їх вимірювання; показників якості «виходу» і методики їх вимірювання; показників якості процесу і методики їх вимірювання; показників якості ресурсів і методики їх вимірювання.

Основу програмного середовища ІТ управління складає комплекс розробок підсистем від оперативно - диспетчерського управління до аналізу та прогнозування освітніх послуг.

Модель орієнтована на створення комплексної інформаційної технології управління якістю процесів у НЗ з використанням концепції стратегічного управління якістю освіти і сучасних інформаційних технологій.

У третьому розділі з урахуванням запропонованої стратегії розроблено узагальнений метод формування оцінки показників якості діяльності НЗ, у якому на відміну від відомих методів значення як кількісних так і якісних показників зіставляються з еталоном і відображаються за рівнями досконалості. Ці рівні відповідають ступеню розвитку окремих функцій системи за стандартам освіти, що і є оцінкою ефективності внутрішніх процесів НЗ. Метод включає логічний та математичний опис компонентів і функцій, які відображають суттєві властивості модельованого процесу оцінювання якості діяльності НЗ.

Оцінювання якості діяльності НЗ реалізується через факторно-критеріальне моделювання: створена відповідна модель бажаного стану об'єкта (якість) через виділення параметрів (напрямів розвитку), показників (складних властивостей) та критеріїв прояву факторів (простих властивостей). Таким чином, відбувається створення нормативної моделі (еталону), за допомогою якої відстежується стан розвитку об'єкта та відбувається його спрямування на бажаний результат.

Запропонована кваліметрична модель ІТУЯНЗ, дозволяє здійснити кількісно-якісне оцінювання якості діяльності НЗ, що сприяє активізації його самовдосконалення та саморозвитку.

За допомогою моделі визначаємо оцінку якості діяльності НЗ, для цього розробляється і впроваджується підсистема кваліметричних вимірювань. Модель застосовується, як основа саморегуляції діяльності НЗ, що здійснюється на основі оцінки кожного показника. Для оцінювання розраховується вагомість показників (присвоєння їм рангів).

Для оцінки рівня досконалості за всіма показниками і складових моделі розроблені спеціальні кваліметричні шкали, які вербально описують п'ять упорядкованих рівнів досконалості або стадії розвитку показників і їх складових. Цим п'ятьом рівням досконалості поставлена у відповідність п'ятибальна числова шкала.

При цьому залежно від повноти виконання вимог відповідного рівня досконалості для конкретного показника може бути виставлена одна з наступних оцінок: для 1-го рівня досконалості - 1 бал (незадовільно); для 2-го - 2 бали (нижче норми); для 3-го - 3 бали (норма); для 4-го - 4 бали (нормативи перевищені); для 5-го - 5 балів (набагато вище норми (еталон)).

Перевагою бального методу є те, що він забезпечує реальну можливість привести різні варіанти властивостей, які змінюються, до спільного знаменника і виконати їхню комплексну оцінку. Реальна цінність результатів оцінювання залежіть від точності бальної оцінки.

Це дозволяє перейти від якісної оцінки відповідних показників до їх кількісної оцінки за 5-бальною числовою шкалою.

На основі індивідуальних початкових опитувальних форм (опитувальних протоколів) для кожного показника І-ІІ рівня і його складових заповнюються підсумкові форми, після чого за допомогою комп'ютерної техніки визначається УПЕ з урахуванням вагових коефіцієнтів показників І-ІІ рівня та складових.

Виходячи зі значення УПЕ експерти визначають відповідність стану показників НЗ ліцензійним умовам щодо надання освітніх послуг.

У четвертому розділі розроблено ІТ багатофакторного аналізу діяльності НЗ на основі ефективної згортки і візуалізації множини даних, яка використовує розроблені моделі оцінювання якості і метод визначення УПЕ, що є інформаційним забезпеченням для управління постійним поліпшенням процесів діяльності НЗ за рахунок корегуючих і попереджувальних дій. ІТУЯНЗ побудована на основі сучасної клієнт-серверної архітектури. Бази даних функціонують під управлінням SQL-сервера (СУБД) MySQL і розміщені на високопродуктивному серверному устаткуванні. Програмні додатки, які реалізують конкретні задачі, розміщені на сервері додатків. Призначені для користувача програмні компоненти реалізовані у формі «товстих клієнтів», що встановлюються і автоматично оновлюються централізовано в інтранет-мережі, і «тонких клієнтів» у вигляді Web-додатків. Реалізацію ІТУЯНЗ виконано у середовищі Delphi.

Створена ІТУЯНЗ забезпечує інформаційну підтримку і автоматизацію основних функцій з організаційного управління НЗ.

Результати оцінювання експертами кожного НЗ у конкретному періоді зберігаються, що дозволяє особам які приймають рішення (ОПР) контролювати процес покращення (погіршення) діяльності НЗ. За результатами аналізу експертизи адміністрація НЗ може змінити стан показників, які не відповідають нормі, за допомогою управлінських та інвестиційних заходів, що покращить УПЕ.

Для аналізу використано результати оцінювання діяльності Херсонського політехнічного коледжу ОНПУ двома групами незалежних експертів.

При реалізації запропонованого методу визначення УПЕ діяльності НЗ за експертизами у часовому діапазоні (за датами Т1 - 01.01.2007, Т2 - 01.01.2008, Т3 - 01.06.2008) отримано результати УПЕ, які дали змогу ОПР провести аналіз та прийняти рішення щодо додаткових дій на показники, які не відповідали нормі.

На рис. 5 представлено візуалізацію результатів визначення рівнів досконалості шістьома експертами конкретного показника у часовому інтервалі. Результати аналізу свідчать, що даний показник суттєво змінився у бік покращення за 1,5 - річний період, це позитивно впливає на УПЕ.

Визначення впливу кожного показника на УПЕ оцінюємо за складовими: оцінкою, коефіцієнтом вагомості, рангом. На рис. 6 показано зміни у часовому інтервалі результатів оцінювання кожного показника І рівня за датами Т1, Т2, Т3. Вибір впливових показників за рівнями досконалості здійснено за допомогою принципу Парето.

Застосування принципу Парето у робочій ситуації керівника НЗ означає, що 20 % витрат на вдосконалення дійсно важливих показників забезпечують 80 % результату. На решту витрат для вдосконалення другорядних показників припадає тільки 20 % результату. Тим самим отримані результати вказують керівнику на неоднакову важливість вирішуваних задач, що націлює на першочергове виконання нагальних проблем в процесі підвищення якості.

ВТ1 до таких показників відносяться 31, 29, 30, 32, 17, 22, 9, 1, 4, 5, 6. Вони мають найвищу оцінку 1- 0.83. В Т2 впливові - це показники з номерами 30, 30, 31, 32, 11, 29 ,5, 17, 19, 22 ,34, 55; їх найвища оцінка становить 0.97- 0.7. В експертизі Т3 - 30, 31, 29, 32, 1, 17, 19, 5, 11, 22; оцінка - 0.93-0.8.

Аналіз зміни у результатів експертного оцінювання складових коефіцієнтів УПЕ Ф1 - Ф5 групи «Можливості» та Ф6 - Ф9 групи «Результати» показників І рівня І групою експертів показує (рис. 7), що при додаткових діях на показники, що не відповідають нормі, коефіцієнти відповідно збільшуються на 0,0016; 0,0002; 0,0012; 0; 0,0022. Коефіцієнт Ф4 залишився без змін, тобто показники , які впливають на цей коефіцієнт не змінюються, незважаючи на управлінські дії на них упродовж трьох експертиз. Коефіцієнти групи показників «Результати» Ф6,Ф7,Ф8,Ф9 також зростають відповідно на 0,0024; 0,0036; 0,002; 0,0016 у процесі дії на них корегуючих дій. Позитивні зміни чітко спостерігаються при аналізі лінії тренда Ф1-Ф9 (за датами Т1, Т2, Т3) відповідно в межах 0,002 - 0,0017; 0,0024 - 0,00245; 0,0028 - 0,0032 (І група експертів); 0,0017 - 0,0014; 0,00245 - 0,0025; 0,0032 - 0,004 (ІІ група експертів). Це у кінцевому результаті дає позитивний вплив на УПЕ.

Аналізуючи зміни УПЕ, робимо висновок, що з кожною експертизою ця величина збільшується на відповідний відсоток після корегуючих дій.

За експертизою Т₁ І групи експертів УПЕ становить 0,444; за експертизою Т₂ - 0,509, що на 6,5 % більше від попереднього; за експертизою Т₃ - 0,656, що на 14,7 % більше від попереднього та на 21,2 % більше. Тобто УПЕ має тенденцію на збільшення упродовж певного часу після проведення корегуючих дій на конкретні показники діяльності НЗ.

Модель працездатна, відхилення між двома незалежними групами експертів не перевищує 1%, властивості змінюються, чутлива до зміни параметрів.

У розділі проведено автоматизований аналіз експериментальних результатів впровадження ІТУЯНЗ та узагальнено результати дослідження:

1. Аналіз виконаний для трьох навчальних закладів упродовж 1,5 - річного періоду за 55 показниками діяльності НЗ, різними групами експертів за всіма даними з файлів 4620 результатів експертизи.

2. У системі є можливість створювати складні запити (графи, діаграми тощо). Результати оцінювання можна роздрукувати у вигляді відомостей.

3. Ефективність використання ІТУЯНЗ характеризується наявною залежністю результатів експертизи від періодичності експертування. Запропонована організація баз результатів експертизи дає можливість ОПР проаналізувати стан рівня досконалості показника за проектами у часовому діапазоні|.

4.Отримані результати мають високу достовірність, наочність та забезпечують прийняття обґрунтованого неупередженого рішення.

5. Створена комплексна ІТУЯНЗ забезпечує інформаційну підтримку і автоматизацію основних функцій з оперативного управління НЗ.

Програмна реалізація компонентів ІТ дозволила експериментально підтвердити ефективність її застосування. Результати дисертаційної роботи впроваджено у навчальний процес Херсонського політехнічного коледжу Одеського національного політехнічного університету (ОНПУ), Новокаховського політехнічного коледжу ОНПУ, Одеського автомобільно-дорожнього коледжу ОНПУ, Миколаївського політехнічного коледжу. Було підвищено узагальнені показники ефективності цих НЗ відповідно на 13 %, 8,5 %, 11 % та 10,4 %.

Висновки

У дисертаційній роботі одержано наукові і практичні результати, які у сукупності вирішують актуальну проблему удосконалення моделей та методів для створення інформаційної технології обробки інформації щодо якості діяльності й розв'язання завдань організаційного управління навчальним закладом.

1. Визначено, що розв'язання протиріч між потребами суспільства в існуванні ефективної системи освіти і можливостями традиційних систем управління діяльністю НЗ в умовах збільшення інформаційних потоків, що характеризують освітні процеси, можливо за рахунок побудови ІТ для систем комп'ютерної підтримки рішень, аналізу і оцінювання ефективності організаційного управління. Основними напрямками вирішення цих завдань є розробка ІТ для ефективного управління НЗ щодо забезпечення вимог галузевих стандартів освіти і безперервного моніторингу рівня якості діяльності НЗ. Виконано аналіз завдань управління, визначені інструменти і методи оцінки рівня якості.

2. Досліджені моделі та методи для створення інформаційної технології щодо організаційного управління навчальним закладом.

3. Побудовані моделі інформаційних процесів для управління якістю діяльності НЗ та його оцінювання, що дозволяє побудувати єдиний інформаційний простір для всіх учасників життєвого циклу діяльності НЗ у вигляді системи моделей освітнього процесу для їх подальшої оцінки та удосконалення.

4. Дістав подальший розвиток узагальнений метод формування оцінки показників якості діяльності НЗ, у якому на відміну від відомих, запропоновано зіставити з еталоном і відображати значення як кількісних так і якісних показників за рівнями досконалості, що відповідають ступеню розвитку окремих функцій системи та стандартам освіти і дозволяють оцінювати ефективність внутрішніх процесів НЗ.

5. Дістала подальший розвиток комплексна модель ІТ для управління якістю діяльності НЗ, яка відображає інформаційні звязки між вимогами і рівнем їх досягнення, що дозволяє на відміну від існуючих підходів здійснювати управління за двома контурами: на основі зворотнього звязку «замовник - НЗ» та підсистеми постійного поліпшення процесів діяльності НЗ.

6. Розроблено модель оцінювання якості діяльності НЗ, яка відрізняється від відомих визначенням впливу кожного з показників на результат оцінювання, що дозволяє перейти від реєстрації досягнень до управління діяльністю НЗ. Розроблено ІТ управління якістю діяльності НЗ, яка базується на визначенні УПЕ і забезпечує постійне удосконалення діяльності НЗ.

8. Розроблено ІТ багатофакторного аналізу діяльності НЗ на основі ефективної згортки і візуалізації множини даних, яка використовує розроблені моделі оцінювання якості і метод визначення УПЕ, що є інформаційним забезпеченням для управління постійним поліпшенням процесів діяльності НЗ за рахунок корегуючих і попереджувальних дій.

9. Виконано експериментальне підтвердження ефективності застосування створеної ІТ. Показано, що рівень якості діяльності НЗ вимірюється за узагальненим показником ефективності і може бути змінений після проведення корегуючих та попереджувальних дій на конкретні показники діяльності.

Положення та висновки, сформульовані у роботі у вигляді рекомендацій, можуть бути використані у навчальних закладах при впровадженні управлінських інновацій.

Список опублікованих робіт за темою дисертації

1. Яковенко, В.Д. Інформаційні технології в системах оцінки якості навчального закладу [Текст] / В.Д. Яковенко // Тр. Одес. политехн. ун-та. Одесса: ОНПУ. -2007. - Вип. 2(28). - С. 297 - 299.

2. Ускач, Г.Ф. Гібридний алгоритм формування розкладу занять [Текст] /Ускач Г.Ф., Яковенко В.Д., Носов П.С. // Східно - Європейський журнал передових технологій. - Харків : Технол. центр, 2007. - № 5/4 (29). - С. 83 - 85.

3. Яковенко, В.Д. Моделювання управління якістю діяльності навчального закладу [Текст] / В.Д. Яковенко // Проблеми освіти : Наук.зб. - К. : Інститут інноваційних технологій і змісту освіти МОНУ: 2007. - Вип.53. - С. 53 - 62.

4. Яковенко, О.Є. Узагальнений показник ефективності в управлінні якістю діяльності навчального закладу [Текст] / Яковенко О.Є., Ускач А.Ф., Яковенко В.Д. // - К. : Вища освіта України. - Додаток 3 (т. 6) - 2007. - С. 311 - 315.

5. Яковенко, В.Д. Комплексна модель системи автоматизованого управління якістю діяльності НЗ [Текст] / В.Д. Яковенко // Нові техн. навчання : наук. зб.(52). - К. : Інститут інновац. технологій і змісту освіти: 2008. - С. 25 - 31.

6. Яковенко, В.Д. Прогноз як засіб управління якістю діяльності навчального закладу [Текст] : Зб. наук. пр. «Сучасні технології в машинобуд.» / НТУ «ХПІ»; [В.Д. Яковенко, В.Д. Гогунский, отв. ред. А.І. Грабченко]. - Харків : НТУ «ХПІ», 2008. - Вип. 2. - С. 270 - 276.

7. Моделі та методи управління якістю діяльності навчального закладу [Текст]: Матер. НПК «Управління інноваційним розвитком підприємств України в умовах світових інтеграційних процесів»: тези доповідей / [Яковенко В.Д., Гогунський В.Д., Ускач А.Ф.].- Дніпропетровськ, 2007. - 111 с. - ПДАБА.

8. Наукові основи управління якістю діяльності навчального закладу [Текст] : Сб. научн. трудов МНПК «Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании `2007» : тези доповідей / [В.Д. Яковенко, В.Д. Гогунський, О.В. Нарожний]. - Одесса : ОНМУ, 2007. - 95 с. - Черноморье.

9. Функціональний аналіз управлінської діяльності по забезпеченню якості [Текст] : Сб. науч. тр. МНПК «Современные направления теоретических и прикладных исследований`2008» : тези доповідей / [В.Д. Яковенко]. - Одесса : ОНМУ, 2008. - 93 с. - Черноморье.

10.Формування моделей управління якістю педагогічної системи [Текст]: Матер. IX МНТК”Системний аналіз та інформаційні технології”:тези доповідей / [Гогунский В.Д., Яковенко В.Д., редкол. : М.З. Згуровський (відпов. ред.) та ін.]. - К. : НТУУ „КПІ”, 2007. - 41 с. - Видавничий Дім «ЕКМО».

11. Визначення узагальненого показника ефективності при моделюванні процесу управління якістю навчального закладу [Текст]: Матер. IІІ МНТК «Інформаційні технології в наукових дослідженнях і навчальному процесі»: тези доповідей / [В.Д. Яковенко, А.Ф. Ускач; редкол.: О.С. Меняйленко (відпов. ред.) та ін.]. - Луганськ : НТУУ „КПІ”, 2007. - 279 с. - ЛНПУ.

12. Алгоритм визначення узагальненого показника ефективності якості навчання [Текст] : МНПК «Наука в інф. пр» Зб. наук. пр. : тези / [Яковенко В.Д., Ускач А.Ф., Носов П.С.]. - Дніпропетровськ, 2007. - 85 с. - ПДАБА.

13. Математичний опис процесів показників якості навчального закладу [Текст] : Матер. МНПК «Автоматизация: проблемы, идеи, решения». :тези доповідей / [В.Д. Яковенко, В.Д. Гогунський; редкол. : Є.В. Пашков (відпов. ред.) та ін.]. - СевНТУ, 2008. - 296 с. - Видавництво : СевНТУ.

14. Моделювання процесу управління якістю навчання та його оцінювання [Текст]: Сб. научных трудов по матер. МНПК «Перспективне инновации в науке, образовании, производстве и транспорте `2007»: тези доповідей / [В.Д. Яковенко, В.Д. Гогунський]. -Одесса: ОНМУ, 2007. -90 с. -Черноморье.

15. Формалізація вимог до системи автоматизованого управління навчальним закладом [Текст] : Матер. XVI семінару «Модел. в прикл. научн. исследованиях» : тези доповідей / [В.Д. Яковенко, В.Д. Гогунський, А.В. Нарожний; редкол. : В.П. Малахов (відпов. ред.) та ін.]. - Одесса, 2008. -88 с. -изд.: ОНПУ.

16. Комп'ютерна реалізація системи автоматизованого управління якістю діяльності навчального закладу [Текст]: Зб. пр. ІІІ МК «Нові інформаційні технології в освіті для всіх: система електронної освіти»: тези доповідей / [В.Д. Яковенко, редкол.: М.З. Згуровський (відпов. ред.) та ін.]. - К.: IRTC, 2008. - 462 с. - Академперіодика НАН України.

Анотація

Яковенко В.Д. Моделі та методи створення інформаційної технології для управління якістю діяльності навчального закладу. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наук за спеціальністю 05.13.06 - Інформаційні технології. - Одеський національний політехнічний університет, Одеса, 2009.

Дисертаційна робота присвячена підвищенню якості діяльності й розв'язання завдань організаційного управління у навчальних закладах шляхом удосконалення моделей та методів для створення інформаційної технології обробки інформації. Виходячи з цього, було: виконано аналіз завдань організаційного управління НЗ, визначені інструменти і методи оцінки рівня якості діяльності НЗ; досліджені моделі та методи для створення інформаційної технології щодо організаційного управління навчальним закладом; побудовані моделі інформаційних процесів для управління якістю діяльності НЗ та його оцінювання на основі CALS - технології, що дозволяє побудувати єдиний інформаційний простір для всіх учасників життєвого циклу діяльності навчального закладу у вигляді системи моделей освітнього процесу для їх подальшої оцінки та удосконалення; розроблена інформаційна технологія управління якістю діяльності НЗ, яка базується на визначенні узагальненого показника ефективності і забезпечує постійне удосконалення діяльності навчального закладу; виконано впровадження та експериментальне підтвердження ефективності застосування створеної інформаційної технології.

У дисертаційній роботі одержано теоретичні, прикладні і практичні результати, які у сукупності вирішують актуальну проблему дослідження розроблення моделей та методів створення інформаційної технології для організаційного управління навчального закладу.

Ключові слова: оцінка якості, узагальнений показник ефективності діяльності навчального закладу, інформаційна технологія для організаційного управління навчальними закладами.

Annotation

Yakovenko V.D. Models and methods of creating the informational technology for managing an educational establishment activity. - Manuscript.

Thesis for obtaining the scientific degree of a candidate of engineering science upon the speciality 05.13.06 - Informational technologies. - Odessa National Polytechnical University, Odessa, 2009.

The thesis is devoted to the increasing the quality of activity and solving the task of organizational management in educational establishments via the improvement of models and methods for creating the information technology of analyzing the information. On this basis: the analysis of tasks of the organizational management of an educational establishment was executed; the instruments and methods of estimating the level of quality of the educational establishment activity were distinguished; the models and methods for the creation of the information technology concerning the organizational managing the educational establishment activity were studied; the models of the informational processes for managing the quality of educational establishment activity and its estimation on the basis of CALS - technology were constructed; this allows to create the single informational space for all the members of the life cycle of the educational establishment activity as a system of models of the educational process for their further estimation and improvement; the information technology of managing the educational establishment was created; this technology is based on the defining the generalized index of effectiveness and it provides the constant improvement of the educational establishment activity; the introduction and experimental proof of the usage of created information technology is executed.

Theoretical, applicative and practical results are obtained in the thesis. In the aggregate they solve the burning problem of investigating the development of models and methods of creating the information technology for managing of the educational establishments.

Key words: quality estimation, generalized index of the effectiveness of the educational establishment activity, information technology for managing the educational establishments.

Аннотация

Яковенко В.Д. Модели и методы создания информационной технологии для управления качеством деятельности учебного заведения. - Рукопись.

Диссертация на получение научной степени кандидата технических наук по специальности 05.13.06 - Информационные технологии. - Одесский национальный политехнический университет, Одесса, 2009.

Диссертационная работа посвящена повышению качества деятельности и решения задач организационного управления в учебных заведениях (УЗ) путем усовершенствования моделей и методов для создания информационной технологии (ИТ) обработки информации. Исходя из этого, было: выполнено анализ заданий организационного управления УЗ, определены инструменты и методы оценки уровня качества деятельности УЗ; исследованы модели и методы для создания информационной технологии относительно организационного управления учебным заведением; построены модели информационных процессов для управления качеством деятельности УЗ и его оценивание на основе CALS - технологии, что позволяет построить единое информационное пространство для всех участников жизненного цикла деятельности УЗ в виде системы моделей образовательного процесса для их последующей оценки и усовершенствования; разработана информационная технология управления качеством деятельности УЗ, которая базируется на определении обобщенного показателя эффективности и обеспечивает постоянное усовершенствование деятельности УЗ; выполнено внедрение и экспериментальное подтверждение эффективности применения созданной информационной технологии.

Решение противоречий между потребностями общества в существовании эффективной системы образования и возможностями традиционных систем управления деятельностью УЗ в условиях увеличения информационных потоков, которые характеризуют образовательные процессы, возможно за счет построения информационных технологий для систем компьютерной поддержки решений, анализа и оценивания эффективности организационного управления. Основными направлениями решения этих заданий является разработка информационных технологий для эффективного управления ресурсами УЗ в условиях рыночной экономики, которые обеспечат выполнение требований отраслевых стандартов образования и непрерывное отслеживание уровня качества деятельности УЗ.

В диссертационной работе: получил последующее развитие обобщенный метод формирования оценки показателей качества деятельности УЗ, в котором в отличие от известных, предложено сопоставить с эталоном и отображать значение как количественных так и качественных показателей по уровнями совершенства, которые отвечают степени развития отдельных функций системы и стандартам образования и позволяют оценивать эффективность внутренних процессов УЗ; получила последующее развитие комплексная модель ИТ для управления качеством деятельности УЗ, которая отображает информационные связи между требованиями и уровнем их достижения, что позволяет в отличие от существующих подходов осуществлять управление по двум контурам: на основе обратной связи «заказчик - УЗ» и подсистемы постоянного улучшения процессов деятельности УЗ; впервые разработана модель ИТ оценивания качества деятельности учебного заведения, которая отличается от известных определением влияния каждого из показателей на результат оценивания, что позволяет перейти от регистрации достижений к управлению деятельностью УЗ; впервые разработана ИТ многофакторного анализа деятельности учебного заведения на основе эффективной свертки и визуализации множественного числа данных, которая использует разработанные модели оценивания качества и метод определения ОПЭ, который является информационным обеспечением для управления постоянным улучшением процессов деятельности учебного заведения за счет коректирующих и предупредительных действий. Количество

Результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс Херсонского политехнического колледжа Одесского национального политехнического университета (ОНПУ), Новокаховского политехнического колледжа ОНПУ, Одесского автомобильно-дорожного колледжа ОНПУ, Николаевского политехнического колледжа. В процессе работы было увеличено ОПЭ этих учебных заведений соответственно на 13%, 8,5%, 11% и 10,4%.

В диссертационной работе получены теоретические, прикладные и практические результаты, которые в совокупности решают актуальную проблему исследования разработки моделей и методов создания информационной технологии для организационного управления учебным заведением.

Ключевые слова: оценка качества, обобщенный показатель эффективности деятельности учебного заведения, информационная технология для организационного управления учебными заведениями.

Размещено на Allbest.ru

...