Информационные технологии в туристской индустрии

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

в г. Сыктывкар Республики Коми

(филиал СПбГЭУ в г. Сыктывкар)

Кафедра: «Сервиса и туризма»

автоматизированный компьютерный туристский

Контрольная работа

По дисциплине: Информационные технологии в туристской индустрии

Сыктывкар 2014



Содержание

1.Введение

2.Телекоммуникационные технологии в информационных системах

3.Виды сетей

4.Сетевые устройства

5.Соединение сетевых устройств

6.Сетевые службы и протоколы

7.Средства маршрутизации пакетов

8.Уровни сетей ЭВМ

9.Каналы и сети электронной почты

Заключение



1.Введение

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация, знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле-продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В данном реферате рассматриваются возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций, организация с их помощью информационных потоков и оптимизация документооборота.



2.Телекоммуникационные технологии в информационных системах

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа-операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализа прохождения полетов, управлении ?персоналом бухгалтерском учете и ?перспективном планировании. Они включают (например) систему ?передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и ?передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными ?перевозками, систему продажи авиационных билетов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении ?персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке ?персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

3.Виды сетей

Компьютерная сеть - это совокупность компьютерного и сетевого оборудования, соединенного с помощью каналов связи в единую систему. Для создания компьютерной сети нам потребуются следующие компоненты:

- компьютеры, имеющие возможности для подключения к сети (например, сетевая карта, которая есть в каждом современном ПК);

- передающая среда или каналы связи (кабельные, спутниковые, телефонные, волоконно-оптические и радиоканалы);

- сетевое оборудование (например, коммутатор или роутер);

- сетевое программное обеспечение (как правило, входит в состав операционной системы или поставляется вместе с сетевым оборудованием).

Компьютерные сети принято подразделять на два основных вида: глобальные и локальные.

Локальные сети (LocalAreaNetwork - LAN) обладают замкнутой инфраструктурой до выхода на поставщиков услуг интернета. Термин “локальная сеть” может описывать и маленькую офисную сеть, и сеть большого завода, занимающего несколько гектаров. Применительно к организациям, предприятиям, фирмам используется термин корпоративная сеть - локальная сеть отдельной организации (юридического лица) независимо от занимаемой ею территории.

Корпоративные сети являются сетями закрытого типа, доступ к ним разрешен только ограниченному кругу пользователей (например, сотрудникам компании). Глобальные сети ориентированы на обслуживание любых пользователей.

Глобальная сеть (WideAreaNetwork - WAN) охватывает большие географические регионы и состоит из множества локальных сетей. С глобальной сетью, которая состоит из нескольких тысяч сетей и компьютеров, знакомы все - это Интернет.

Системному администратору приходится иметь дело с локальными (корпоративными) сетями. Обычный пользовательский компьютер, подключенный к локальной сети, называется рабочей станцией. Компьютер, предоставляющий свои ресурсы для общего использования другим компьютерам сети, называется сервером; а компьютер, обращающийся к совместно используемым ресурсам на сервере - клиентом.

Существуют различные виды серверов: файловые (для хранения общих файлов), серверы баз данных, серверы приложений (обеспечивающие удаленную работу программ на клиентах), web-серверы (для хранения web-контента) и другие.

Загрузка сети характеризуется параметром, называемым трафиком. Трафик - это поток сообщений в сети передачи данных. Под ним понимают количественное измерение числа проходящих по сети блоков данных и их длины, выраженное в битах в секунду. Например, скорость передачи данных в современных локальных сетях может быть 100Мбит/с или 1Гбит/с

В настоящее время в мире насчитывается огромное количество всевозможного сетевого и компьютерного оборудования, позволяющего организовать самые различные компьютерные сети. Все многообразие компьютерных сетей можно разделить на несколько видов по различным признакам:

По территории:

- локальные - охватывают небольшие территории и располагаются внутри отдельных офисов, банков, корпораций, домов;

- региональные - образуются путем объединения локальных сетей на отдельных территориях;

- глобальные (интернет).

По способу связи компьютеров:

- проводные (компьютеры соединяются посредством кабеля);

- беспроводные (компьютеры обмениваются информацией посредством радиоволн. например, по технологии WI-FI или Bluetooth).

По способу управления:

- с централизованным управлением - для управления процессом обмена данных в сети выделяется одна или несколько машин (серверов);

- децентрализованные сети - не содержат в своем составе выделенных серверов, функции управления сетью передаются по очереди от одного компьютера другому.

По составу вычислительных средств:

- однородные - объединяют однородные вычислительные средства (компьютеры);

- неоднородные - объединяют различные вычислительные средства (например, ПК, торговые терминалы, веб-камеры и сетевое хранилище данных.)

По типам среды передачи сети разделяются на оптоволоконные, с передачей информации по радиоканалам, в инфракрасном диапазоне, через спутниковый канал и т.д.

Вы можете встретить и другие классификации компьютерных сетей. Как правило, системному администратору приходится иметь дело с локальными проводными сетями с централизованным, либо децентрализованным управлением.



4.Сетевые устройства

Существует множество сетевых устройств:

- Коммутатор (Switch) - самое распространенное устройство для соединения в локальных сетях;

- Брандмауэр (Firewall) - обеспечивает сетевую безопасность;

- Маршрутизатор (Router) - помогает направлять сообщения, когда они путешествуют по сети;

- Беспроводной Маршрутизатор (WirelessRouter) - специальный тип маршрутизатора, часто используемый в домашних сетях;

- Облако - используется для обозначения группы сетевых устройств, детальное изображение которых не является важным для конкретной сетевой схемы;

- Последовательное Соединение (SerialLink) - одна из форм WAN соединения, отображаемая в виде молнии.

5.Соединения сетевых устройств

Для работы сети, устройства должны быть соединены между собой. Сетевые соединения могут быть проводными или беспроводными. В проводных соединениях используется либо медный проводник, который передает электрические сигналы, либо оптическое волокно, передающие световые импульсы. В беспроводных соединениях передающей средой является атмосфера Земли или космос, а сигналами являются сверхвысокочастотные волны. В качестве примеров медного проводника можно привести кабели, такие как витая телефонная пара, коаксиальный кабель, или наиболее распространенный кабель - Неэкранированная Витая Пара Категории 5 или (UTP) кабель. Оптические волокна, тонкие трубки из стекла или пластмассы, проводящие световые импульсы, - это еще один тип проводного соединения. Примеры беспроводных соединений включают беспроводное домашнее соединение между беспроводным маршрутизатором и компьютером с беспроводной сетевой картой, беспроводное соединение между двумя станциями на земле или связь между устройствами на земле и спутниками. Как правило, путешествуя по Интернету, сообщение проходит через различные типы соединений.

6.Сетевые службы и протоколы

Люди часто пытаются отыскать способы, позволяющие посылать и получать разнообразные сообщения, используя компьютерные приложения; эти приложения требуют наличие служб, предоставляемых сетью. Некоторые из этих служб включают WWW (WorldWideWeb - Всемирная Паутина), электронную почту, мгновенные сообщения и IP Телефонию. Устройства, соединенные между собой проводными или беспроводными соединениями для обеспечения этих служб должны управляться определенными правилами, или протоколами. В таблице приведены некоторые распространенные службы и протоколы, с ними связанные.

WorldWideWeb (www)	HTTP (HypertextTransferProtocol - Протокол Передачи Гипертекста)
e-mail	SMTP (SimpleMailTransportProtocol - Простой Протокол Передачи Почты) POP (PostOfficeProtocol - Почтовый Протокол)
Мгновенные сообщения (Jabber; AIM)	XMPP (ExtensibleMessagingandPresenceProtocol - Расширяемый Протокол Обмена Сообщениями и Информацией о Присутствии) OSCAR (OpenSystemforCommunicationinRealtime - Открытая Система для Общения в Реальном времени)
IP Телефония	SIP (Session Initiation Protocol - ПротоколСозданияСеанса)

Протоколы - это правила, которые используют сетевые устройства для коммуникации друг с другом. Промышленным стандартом в сетях сегодня является стек (набор) протоколов, называемый TCP/IP (TransmissionControlProtocol/InternetProtocol - Протокол Управления Передачей/Интернет Протокол). TCP/IP используется в домашних и корпоративных сетях, а также является основным протоколом Интернета. Именно TCP/IP протоколы детально описывают механизмы форматирования, адресации и маршрутизации, которые гарантируют, что наши сообщения доставляются нужному получателю.

7. Средства маршрутизации пакетов

В процессе организации межсетевого взаимодействия важное место занимает маршрутизация сообщений между отдельными подсетями. При этом под маршрутизацией понимается процесс доставки сообщения из одной подсети в другую. Данная задача может решаться различными способами. При этом, чем сложнее рассматриваемая система, чем больше подсетей ее образуют, тем более нетривиальным является решение задачи доставки сообщений. Сетевой компонент, выполняющий маршрутизацию пакетов, называется маршрутизатором (router). Маршрутизатор может быть реализован на базе компьютера с несколькими сетевыми интерфейсами, на котором установлено специальное программное обеспечение. В этом случае говорят о программном маршрутизаторе. В другом случае маршрутизатор может быть выполнен в виде отдельного сетевого устройства. Разумеется, наиболее эффективным решением является использование специальных аппаратных маршрутизаторов.

В межсетевой среде каждая подсеть может быть соединена с произвольным количеством других подсетей посредством маршрутизаторов. Суть процесса маршрутизации сводится к тому, что два хоста, разделенных друг с другом любым произвольным количеством маршрутизаторов (другими словами, находящиеся в разных подсетях), могут взаимодействовать друг с другом. Всю организацию процесса доставки пакета от одного хоста другому берут на себя маршрутизаторы. Рассмотрим основные принципы, лежащие в основе процесса маршрутизации сообщений. Сразу оговоримся, что разговор будет идти, прежде всего, о маршрутизации IP-трафика. Подавляющее большинство сетевых служб функционирует на базе стека протоколов TCP/IP, получившего широкое распространение именно благодаря простоте организации межсетевого взаимодействия (как известно, самое большое объединение сетей -- Интернет, тоже основывается на этом стеке протоколов). Тем не менее, заметим, что в своей основе принципы маршрутизации являются общими для большинства стеков протоколов.

В зависимости от количества вовлеченных получателей стек протоколов TCP/IP поддерживает два способа маршрутизации: одноадресная и многоадресная маршрутизация. Соответственно, мы рассмотрим принципы маршрутизации применительно к каждому из способов в отдельности.

Одноадресная маршрутизация.

Под одноадресной маршрутизацией понимается процесс передачи сообщений между подсетями, в котором сообщение адресовано только одному заданному получателю. Вся задача маршрутизации в этом случае сводится к доставке пакета получателю и выбору оптимального маршрута из множества возможных.

Статическая маршрутизация.

Статическая маршрутизируемая IP-сеть не использует протоколы маршрутизации, поскольку вся информация о маршрутизации хранится в статической таблице на каждом маршрутизаторе. Чтобы любые два произвольных хоста в сети могли взаимодействовать между собой, каждый маршрутизатор должен иметь такую таблицу маршрутов.

Статическая маршрутизируемая IP-среда лучше всего подходит для небольшой сети с редко изменяющейся структурой, в которой отсутствуют альтернативные маршруты. Статическая маршрутизируемая среда может применяться для:

сети малого предприятия;

сети домашнего офиса;

филиала с одной сетью.

Вместо реализации протокола маршрутизации через узкополосный канал связи, одиночный маршрут по умолчанию на маршрутизаторе филиала гарантирует, что весь трафик, не предназначенный для компьютера в сети филиала, будет направлен в основной офис.

Многоадресная маршрутизация.

Под многоадресной маршрутизацией понимается маршрутизация трафика группового вещания. Групповое вещание (multicasting) предполагает отправку пакетов, адресованных не одному получателю, а целой группе. Механизм многоадресной маршрутизации позволяет каждому получателю, принадлежащему к определенной группе, получить пакет группового вещания независимо от того, в какой подсети он находится. Прежде чем детально рассмотреть механизмы многоадресной маршрутизации, необходимо ознакомиться с принципами группового вещания.

Групповая маршрутизация

Для принятия решения о передаче пакетов через межсетевую среду при помощи маршрутизаторов, способных передавать групповой трафик, применяются механизмы групповой маршрутизации. Основанием для принятия решения служит информация о членстве компьютеров в группах. Для обмена между маршрутизаторами информацией о членстве в группах вещания используются специальные протоколы групповой маршрутизации.

8.Уровни сетей ЭВМ

В компьютерной сети существует 7 уровней взаимодействия между компьютерами:

- физический определяет электрические, механические, процедурные и функциональные спецификации и обеспечивает для канального уровня установление, поддержание и разрыв физического соединения между двумя компьютерными системами, непосредственно связанными между собой с помощью передающей среды, например, аналогового телефонного канала, радиоканала или оптоволоконного канала;

- логический управляет передачей данных по каналу связи, основными функциями являются разбиение передаваемых данных на порции, называемые кадрами, выделение данных из потока бит, передаваемых на физическом уровне, для обработки на сетевом уровне, обнаружение ошибок передачи и восстановление неправильно переданных данных;

- сетевой обеспечивает связь между двумя компьютерными системами сети, обменивающихся между собой информацией, другой функцией сетевого уровня является маршрутизация данных (называемых на этом уровне пакетами) в сети и между сетями (межсетевой протокол);

- транспортный обеспечивает надежную передачу (транспортировку) данных между компьютерными системами сети для вышележащих уровней, для этого используются механизмы для установки, поддержки и разрыва виртуальных каналов (аналога выделенных телефонных каналов), определения и исправления ошибок при передаче, управления потоком данных (с целью предотвращения переполнения или потерь данных);

- уровень сеансов связи обеспечивает установление, поддержание и окончание сеанса связи для уровня представлений, а также возобновление аварийного прерванного сеанса;

- представительский обеспечивает преобразование данных из представления, используемого в прикладной программе одной компьютерной системы в представление, используемое в другой компьютерной системе, в функции уровня представлений входит преобразование кодов данных, их шифровка/расшифровка, а также сжатие передаваемых данных;

- прикладной отличается от других уровней модели OSI тем, что он обеспечивает услуги для прикладных задач, определяет доступность прикладных задач и ресурсов для связи, синхронизирует взаимодействующие прикладные задачи, устанавливает соглашения по процедурам восстановления при ошибках и управления целостностью данных. Важными функциями прикладного уровня является управление сетью, а также выполнение наиболее распространенных системных прикладных задач: электронной почты, обмена файлами и других.

Каждый уровень для решения своей подзадачи должен обеспечить выполнение определенных моделью функций данного уровня, действий (услуг) для вышележащего уровня и взаимодействовать с аналогичным уровнем в другой компьютерной системе.

Соответственно каждому уровню взаимодействия соответствует набор протоколов - т.е. правил взаимодействия.

Под протоколом понимается некая совокупность правил, регламентирующих формат и процедуры обмена информацией. В частности, он определяет, как выполняется соединение, преодолевается шум на линии и обеспечивается безошибочная передача данных между модемами.

Стандарт включает в себя общепринятый протокол или набор протоколов. Функционирование сетевого оборудования невозможно без взаимоувязанных стандартов. Согласование стандартов достигается как за счет непротиворечивых технических решений, так и за счет группирования стандартов. Каждой конкретной сети присуща своя базовая совокупность протоколов.

9.Каналы и сети электронной почты

Служба электронной почты (e-mail) предназначена для обеспечения возможности обмена персональными сообщениями. Данная служба состоит из объектов клиентов службы (клиентских программ доступа) и серверов электронной почты. Каждый пользователь сети закреплен за своим сервером и имеет в нем электронный "почтовый ящик" под определенным именем. Для отправки сообщения достаточно передать его в определенном формате на свой почтовой сервер с указанием адреса получателя. Почтовый сервер, проанализировав адрес получателя, отправит сообщение через сеть почтовых серверов серверу, содержащему почтовый ящик получателя, куда это сообщение и будет положено. Для получения своих сообщений пользователь должен обратиться к своему почтовому серверу и считать их из почтового ящика. Существует несколько типов служб электронной почты, базирующихся на различных протоколах обмена: Х.400, UUCP, SMTP, POP3 и др. В сети Internet наибольшее распространение получила служба электронной почты, базирующаяся на протоколах SMTP и POP3.

В сети Internet электронная почта передается по TCP-соединениям посредством агентов передачи сообщений MessageTransferAgent (MTA) -рис.1. Наиболее распространенный MTA для Unix систем - это Sendmail. Среднее почтовое сообщение содержит примерно 1500 байт данных, однако некоторые сообщения могут содержать мегабайты данных, если электронная почта используется для посылки файлов.

Передача почтовых сообщений осуществляется с использованием простого протокола передачи почты SimpleMailTransferProtocol (SMTP).

Пользователь получает почту посредством протокола почтового отделения PostOfficeProtocol (POP3 - POP версии 3).

Для обмена почтовыми сообщениями пользователи общаются с пользовательскими агентами (useragent, UA), которые реализуют команды протоколов SMTP и POP3. Команды передаются в форме ключевых слов и указывают на необходимость совершить ту или иную операцию. В настоящее время существует очень много реализаций почтовых агентов пользователя, например, MS Outlook, NetscapeMessenger, TheBat! и др.

Взаимодействие по протоколу SMTP строится по принципу двусторонней связи, которая устанавливается между отправителем и получателем почтового сообщения. При этом отправитель инициирует соединение и посылает запросы на обслуживание, а получатель отвечает на эти запросы. Канал связи устанавливается непосредственно между отправителем и получателем сообщения. При таком взаимодействии почта может дойти до абонента в течение нескольких секунд после отправки.

Агент пересылки сообщений - основной компонент системы передачи почты в сети Internet. После того как UA пошлет сообщение в выходную очередь, за дело принимается МТА. Он извлекает очередное сообщение и посылает его другому МТА. Этот процесс продолжается до тех пор, пока сообщение не достигнет почтового сервера получателя.

Для доставки почты из своего почтового ящика пользователь обращается к почтовому агенту, который, выполняя команды протокола POP3, переносит или копирует почтовые сообщения в почтовый ящик пользовательского агента.

Для взаимодействия по протоколу SMTP агент пользователя использует порт 25 на агенте передачи сообщений, а по протоколу POP - порт 110.

Протоколы SMTP и POP3 описаны в документах под названием RequestforComment (RFC).

RFC821 описывает протокол SMTP, а именно как UA общается с МТА и как общаются друг с другом агенты передачи почты по TCP соединению.

RFC 1939 описывает протокол POP3, то есть процесс доставки и команды взаимодействия с сервером POP.



Заключение

Сейчас наблюдается нехватка статистических данных, с помощью которых можно было бы измерить действительный экономический эффект от использования информационных технологий.

Любой технологический прогресс приводит к сокращению рабочих мест и профессий, но на смену им появляется еще больше новых. Внедрение информационных технологий увеличивает спрос на специальности, требующие определенной квалификации и хорошего образования. Экономика все больше становится зависимой от знаний.

Компании, решившей автоматизировать свой бизнес, сегодня есть из чего выбирать. Рынок IT-решений предлагает туриндустрии специализированное программное обеспечение, охватывающее все участки работы.

На мой взгляд, основными тенденциями в турбизнесе будут:

- предоставление независимым агентствам новых технологических сервисов;

- укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;

- создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.

В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство в России используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.

Создание Web-узла позволит пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли.

Скорее всего, агентства будущего - это технически оснащенный офис, с минимальным количеством персонала, с использованием Интернет-технологий для привлечения клиентов, поиска, бронирования и оплаты туров и услуг. А в офисе работа с клиентами будет происходить исключительно в виде консультаций.

Размещено на Allbest.ru

...