Размещено на http://www.allbest.ru

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

КАФЕДРА "МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЭКОНОМИКЕ"

Курсовая работа

на тему: «Проектирование АРМ менеджера предприятия «Автосалон»»

по дисциплине «Проектирование информационных систем»

Студент

Тарасенко Оксана Игоревна

Руководитель работы

к.т.н, доцент Стариков В.И.

Омск 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение
• 1. Анализ предметной области
• 1.1 Характеристика автосалона
• 1.2 Описание бизнес-процессов автосалона
• 1.3 Техническое задание на проектирование АРМ
• 2. Построение моделей деятельности
• 2.1 Создание контекстной диаграммы
• 2.2 Создание диаграмм декомпозиции в стандарте IDEF0
• 2.3 Создание диаграммы декомпозиции А2
• 2.4 Создание диаграмм узлов
• 2.5 Создание FEO диаграммы
• 2.6 Создание диаграммы IDEF3
• 2.7 Создание сценария
• 2.8 Создание модели ТО-ВЕ (Реинжиниринг бизнес-процессов)
• 2.10 Создание диаграммы DFD
• 2.11 Создание организационных диаграмм и диаграмм Swim Lane
• 3. Создание базы данных автосалона
• Заключение


ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе предложен проект решения задачи автоматизации деятельности автосалона.

Целью данной курсовой работы является разработка проекта на создание АРМ менеджера компании.

Современные АРМ трудно представить без информационных технологий. Практически все системы в той или иной степени связаны с функциями долговременного хранения и обработки информации. Фактически информация становится фактором, определяющим эффективность любой сферы деятельности. Увеличились информационные потоки и повысились требования к скорости обработки данных, и теперь уже большинство операций не может быть выполнено вручную, они требуют применения наиболее перспективных компьютерных технологий.

Основное преимущество автоматизации - это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции обновления избыточных копий и устранение возможности возникновения противоречий из-за хранения в разных местах сведений об одном и том же объекте. автосалон автоматизированный клиент программный база

Целью автоматизации рабочего места является:

- оперативное обслуживание клиентов, контроль над деятельностью внутри организации (персонал, склад);

- над внешней деятельностью (поставщики).

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- проведение анализа деятельности автосалона;

- подготовка технического задания на создание АРМ менеджера автосалона;

- разработка модели деятельности посредством программного продукта «All Fusion Process Modeler»

- создание информационной базы данных.

Объектом данной курсовой работы является автоматизация работы с клиентами по продаже автомобилей.

Предметом является нахождение пути оптимизации деятельности автосалона.



1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Характеристика автосалона

Основным видом деятельности автосалона является реализация автомобилей на рынке.

Автосалон - юридическое лицо, имеет зарегистрированный товарный знак, фирменный знак, расчетный и иные счета в рублях и иностранной валюте в учреждениях банков. Автосалон имеет в своем составе администрацию, бухгалтерию, отдел продаж, юридический отдел, рекламный отдел, кадровый отдел, магазин.

Общее руководство предприятием осуществляет Генеральный директор.

Основными подразделениями являются:

1. Бухгалтерия - осуществляет приём платежей от покупателей, расчет и выдачу зарплаты, налоговую отчетность.

2. Отдел продаж - занимается непосредственно обслуживанием клиентов, оформлением заказов, оформлением покупок.

3. Юридический отдел - осуществляет составление договоров с другими юридическими лицами, является законным представителем компании в суде.

Данная компания имеет хорошее техническое оснащение. В организации имеется: 10 компьютеров и все необходимое печатное оборудование. Есть выход в Интернет, ПО - Windows 8 и все соответствующие программы установлены.

1.2 Описание бизнес - процессов автосалона

Рассмотрим бизнес - процессы, которые осуществляются в процессе деятельности организации:

1) Работа с поставщиками - формирование заявок на товар, получение и размещение товара на склад, заключение или продление договора с поставщиком, отгрузка и получение товара, в случае обнаружения ошибки либо повреждения товара - возврат поставщику, проведение оплаты за услуги поставщика через расчетный счет компании.

2) Работа с клиентами - качественное обслуживание клиентов: начиная от детального представления интересующего товара до получения покупателем чека на совершенную покупку в данном автосалоне. В процесс «работа с клиентами» входят: оформление индивидуальных и юридических заказов, заключение договоров на покупку, отправление заявки на склад, предоставление транспортных услуг компании для отгрузки автомобиля покупателю, принятие наличного либо иной формы расчета клиента в кассе.

1.3 Техническое задание на проектирование АРМ

1. Общие сведения

Полное наименование системы: АРМ менеджера предприятия "Автосалон"

Условное обозначение: АРМ «Автосалон»

Шифр темы или шифр (номер) договора: CASE/00022.

Наименование предприятия разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты:

Заказчик: «Автосалон» адрес - г.Омск, ул. 2-я Поселковая, 3

Разработчик: Омский государственный технический университет, адрес - Россия, 644050, г. Омск, пр. Мира, 11, тел. 65-64-92, факс - 65-26-98.

Основание для создания: Договор о проектировании АРМ менеджера предприятия «Автосалон». Утвержден 27.09.2014 г. директором компании «Автосалон» А.М. Остроградским.

Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы:

Начало: 01.09.2014 г.

Окончание: 20.12.2014 г.

2. Назначение и цели создания системы

2.1. Назначение системы: Проектирование элементов АРМ менеджера предприятия предназначена для обеспечения эффективной работы автосалона на основе новых технологий и оборудования, отвечающих современным требованиям, действующим нормативным документам, техническим требованиям и условиям органов государственного надзора, а также быстрого поиска необходимой информации. Управляемый процесс является бизнес-процессом, направленным на достижение максимальной прибыли от деятельности предприятия, оказывающего услуги в сфере торговли. Объект автоматизации - «Автосалон».

Автоматизации подлежит система работы с клиентами автосалона.

2.2. Цели создания системы:

Основные показатели, которые должны быть достигнуты в условиях автоматизированного управления:

· повышение оперативности управления процессом;

· повышение производительности труда;

· обеспечение устойчивости функционирования объекта;

· повышение отказоустойчивости системы хранения информации.

Критерии оценки достижения цели создания системы - повышение эффективности выполняемых отделом функций:

Обеспечение квалифицированного обслуживания клиентов;

Увеличения количества клиентов, за счет дополнительного сервисного обслуживания и предоставления скидок.

3. Характеристики объекта автоматизации: <отсутствуют>

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом.

4.1.1. Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики, требования к числу уровней иерархии и степени централизации системы:

«Автосалон» Уровень 0.

Уровень 1.

АИС управления деятельностью компании

АИС осуществления торговой деятельности

АИС управления отгрузкой и получением товара

4.1.2. Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы.

Заказы клиентов.

Источник - АИС управления деятельностью компании

Приемник - АИС осуществления торговой деятельности

Товар.

Источник - АИС осуществления торговой деятельности

Приемник - АИС управления отгрузкой и получением товара

4.1.3. Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами, требования к совместимости, способы обмена информацией.

Внешняя сущность - Клиент.

Принимает информацию от «Автосалон».

через поток Данные о характеристиках и цене автомобиля.

Направляет информацию к «Автосалон».

через поток Обращение клиента.

4.1.4. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы: <отсутствуют>.

4.1.5. Требования к показателям назначения: <отсутствуют>.

4.1.6. Требования к надежности: <отсутствуют>.

4.1.7. Требования к безопасности: <отсутствуют>.

4.1.8. Требования к транспортабельности для подвижных АИС: <отсутствуют>.

4.1.10. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению комплектов системы: <отсутствуют>.

4.1.11. Требования к защите информации от несанкционированного доступа: <отсутствуют>.

4.1.12. Требования к сохранности информации: <отсутствуют>.

4.1.13. Требования к средствам защиты от внешних воздействий: <отсутствуют>.

4.1.14. Требования к патентной чистоте: <отсутствуют>.

4.1.15. Требования к стандартизации и унификации: <отсутствуют>.

4.1.16. Дополнительные требования: <отсутствуют>.

4.2. Требования к функциям.

Подсистема «Работа с клиентом». Уровень 2.

Расчет количества необходимого товара. Имеет функцию - приема поступающей информации от клиентов, с алгоритмом 1) фиксирование выбранных услуг; 2) определение количества требуемого товара.

Оформление заказа. Имеет функцию - приёма заказа от клиента, с алгоритмом: 1) обработка заказа; 2) сохранение в АИС; 3) формирование списка клиентов.

Заключение договора. Имеет функцию - заключения договора на покупку товара на законных основаниях, с алгоритмом: 1) фиксирование клиента в базе данных; 2) формирование договора на покупку; 3) утверждение и подпись данных обеими сторонами.

Подсистема «Работа с поставщиками». Уровень 2.

Организация закупок. Имеет функцию - проведение работы для использования услуг поставщика, с алгоритмом: 1) учет товара, имеющегося на складе; 2) определение требующегося товара.

Анализ рынка предприятия. Имеет функцию - анализ спроса на различные виды товаров, с алгоритмом: 1) просмотреть последнюю финансовую отчетность.

Отправление заявки поставщику. Имеет функцию - отправления заявки на получение товара, с алгоритмом: 1) определение необходимого товара; 2) составление заявки; 3) отправление заявки.

Подсистема «Хранение товара». Уровень 2

Получение товара от поставщика. Имеет функцию - принять товар на склад, с алгоритмом: 1) отгрузить товар; 2) занести в базу данных соответствующие записи о получении товара.

Размещение товара на складе. Имеет функцию - определение порядка хранения товаров, с алгоритмом: 1) разместить товар по определенным правилам; 2) оставить отметку в соответствующих документах о размещении товара.

Отпуск со склада по требованию. Имеет функцию - отпуск товара на продажу, с алгоритмом: 1) получить заявку от отдела продаж; 2) отпустить товар со склада; 3) регистрация в АИС отпущение товара.

Подсистема «Продажа товара». Уровень 2.

Получение товара со склада. Имеет функцию - получения товара со склада по заявке продавца, алгоритмом.

Отгрузка. Имеет функцию - предоставление клиенту его покупки в порядке, установленном уставом компании.

Расчёт клиента. Имеет функцию - получение оплаты за купленный товар от клиента, с алгоритмом: 1) просмотреть квитанцию; 2) получить денежные средства; 3) разместить их в кассе; 4) сформировать чек; 5) распечатать и отдать чек покупателю.

4.3. Требования к видам обеспечения.

4.3.1. Требования к математическому обеспечению: <отсутствуют>

4.3.2. Требования к информационному обеспечению. Внешняя сущность - Клиент. Перечень входных потоков: обращение клиента, заказ клиента.

Перечень выходных потоков: Проданный товар, расчёт клиента

4.3.3. Требования к программному обеспечению: <отсутствуют>

4.3.4. Требования к техническому обеспечению: <отсутствуют>

4.3.5. Требования к организационному обеспечению: <отсутствуют>

5. Состав и содержание работ по созданию системы.

Номер и наименование этапа:

1. Проведение обследования: начало этапа - 1.09.2014 г., конец этапа 1.10.2014г.

2. Создание модели проектирования АИС - начало этапа: 1.10.2014 г., конец этапа: 20.12.2014 г.

6 Порядок контроля и приемки системы: <отсутствует>

7 Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу в действие: <отсутствуют>

8 Требования к документированию: <отсутствуют>

2. Построение моделей деятельности

2.1 Создание контекстной диаграммы

Цель - создание контекстной диаграммы функциональной модели деятельности автосалона с помощью All Fusion PM.

Технология работы

1. Запустите All Fusion PM. (Кнопка Start/All Fusion PM).

2. Если появляется диалоговое окно ModelMart Connection Manager, нажмите на кнопку Cancel.

3. Щелкните по кнопке . Появляется диалоговое окно I would like to. Внесите имя модели «Деятельность компании» и выберите Туре - IDEF0. Нажмите ОК.

4. Автоматически создается контекстная диаграмма.

5. Создайте стрелки на контекстной диаграмме.

6. Создайте отчет по модели. Меню Tools/Reports/Model Report.



Рис. 1 Результат выполненной контекстной диаграммы

Рис. 2 Отчет по модели автосалона

2.2 Создание диаграмм декомпозиции в стандарте IDEF0

Цель - научиться создавать диаграммы декомпозиции функциональной модели деятельности салона в стандарте IDEF0 с помощью All Fusion PM 4.0.

В IDEF0 существуют соглашения по рисованию диаграмм, которые призваны облегчить чтение и экспертизу модели. Некоторые из этих правил All Fusion PM поддерживает автоматически, выполнение других следует обеспечить вручную.

Технология работы

1. Выберите кнопку перехода на нижний уровень в палитре инструментов и в окне Activity Box Count установите число работ на диаграмме нижнего уровня - 3 и нажмите ОК.

Автоматически будет создана диаграмма декомпозиции. Правой кнопкой мыши щелкните по работе, выберите Name и внесите имя работы. Повторите операцию для всех трех работ. Затем внесите определение, статус и источник для каждой работы.

2. Перейдите в режим рисования стрелок. Свяжите граничные стрелки (кнопка на палитре инструментов).

3. Альтернативный метод внесения имен и свойств стрелок - использование словаря стрелок (меню Dictionary/Arrow).

4. Создайте новые внутренние стрелки.

7. Создайте новую граничную стрелку выхода

Рис. 3 Диаграмма декомпозиции IDEF0 первого уровня

2.3 Создание диаграммы декомпозиции А2

Цель - создать диаграммы декомпозиции второго уровня с помощью All Fusion PM.

Декомпозируйте работу «Продажа» на основе полученных данных.

Технология работы

1. Внесите новые работы и стрелки

2. Туннелируйте и свяжите на верхнем уровне граничные стрелки, если это необходимо.

Рис.4 Диаграмма декомпозиции IDEF0 2-го уровня

2.4 Создание диаграмм узлов

Цель - создать диаграммы узлов функциональной модели деятельности автосалона с помощью All Fusion PM.

Для создания диаграммы дерева узлов следует выбрать в меню пункт Diagram/Add Node Tree. Возникает мастер создания диаграммы дерева узлов Node Tree Wizard.

Технология работы

1. Выберите меню Diagram/Add Node Tree. На первом шаге внесите имя диаграммы, укажите диаграмму корня дерева и количество уровней.

2. На втором шаге установите опции:Bullet last level; Show node numbers; Show boxes; Include Kit; Include title; Fit each box to text; Diagonal lines

Щелкните по Finish. Создается диаграмма дерева узлов.

Диаграмму дерева узлов можно модифицировать. Нижний уровень может быть отображен не в виде списка, а в виде прямоугольников, так же как и верхние уровни.

Для модификации диаграммы правой кнопкой мыши щелкните по свободному месту, не занятому объектами, выберите меню Node tree Diagram Properties и во вкладке Style окна Node Tree Properties отключите опцию Bullet Last Level. Щелкните по ОК.



Рис. 5 Полученная диаграмма узлов

2.5 Создание FEO диаграммы

Цель - создать FEO диаграммы функциональной модели деятельности автосалона с помощью All Fusion PM.

Диаграммы «только для экспозиции» (FEO) часто используются в модели для иллюстрации других точек зрения, для отображения отдельных деталей, которые не поддерживаются явно синтаксисом IDEF0. Для создания диаграммы FEO следует выбрать пункт меню Diagram/Add FEO Diagram. В возникающем окне Add New FEO Diagram следует указать имя диаграммы FEO и тип родительской диаграммы.

Технология работы.

1. Выберите пункт меню Diagram/Add FEO Diagram.

2. В диалоге Add New FEO Diagram выберите тип и внесите имя диаграммы FEO. Щелкните по ОК.

3. Для определения диаграммы перейдите в Diagram/Diagram Properties и во вкладке Diagram Text внесите определение.

4. Удалите лишние стрелки на диаграмме FEO.

Для перехода между стандартной диаграммой, деревом узлов и FEO используйте кнопку на палитре инструментов.

Рис. 6 Полученная FEO диаграмма

2.6 Создание диаграммы IDEF3

Цель - научиться создавать диаграммы декомпозиции функциональной модели деятельности автосалона в стандарте IDEF3 с помощью All Fusion PM.

Технология работы

1. Перейдите на диаграмму А21 и декомпозируйте какую либо работу. В окне Activity Box Count установите число работ 4 и нотацию IDEF3.

2. Внесите в диаграмму еще 3 работы (кнопка ).

3. С помощью кнопки R палитры инструментов создайте объект ссылки.

4. В IDEF3 имя стрелки может отсутствовать, хотя All Fusion PM показывает отсутствие имени как ошибку.

5. С помощью кнопки & на палитре инструментов внесите три перекрестка типа «асинхронное или» и свяжите работы с перекрестками.

6. Создайте перекресток типа исключающего «ИЛИ» Х.

Рис. 7 Диаграмма декомпозиции IDEF3

2.7 Создание сценария

Цель - научиться создавать сценарии функциональной модели деятельности салона All Fusion PM.

В IDEF3 декомпозиция используется для детализации работ. Методология IDEF3 позволяет декомпозировать работу многократно, т.е. работа может иметь множество дочерних работ. Это позволяет в одной модели описать альтернативные потоки. Декомпозиция может быть сценарием или описанием. Описание включает все возможные пути развития процесса. Сценарий является частным случаем описания и иллюстрирует только один путь реализации процесса. По умолчанию при декомпозиции на диаграмму IDEF3 создается описание. Чтобы создать сценарий, необходимо перейти в меню Diagram/Add IDEF3 Scenario.

Технология работы

1. Выберите пункт меню Diagram/Add IDEF3 Scenario.

Создайте диаграмму сценария на основе диаграммы IDEF3

2. Удалите элементы, не входящие в сценарий.

Рис. 8 Диаграмма сценария «Заказ клиента»

2.8 Создание модели ТО-ВЕ (Реинжиниринг бизнес-процессов)

Цель - научиться создавать модель TO-BE в рамках проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

Модель ТО-ВЕ создается на основе анализа модели AS-IS. Анализ может проводиться как по формальным признакам (отсутствие выходов или управлений у работ, отсутствие обратных связей и т. д.), так и по неформальным - на основе знаний предметной области.

Допустим, в результате анализа принимается решение реорганизовать функции «Приема клиента».

Технология работы

Выполнить расщепление и модификацию модели:

1. Измените свойства модели «Деятельность компании»:

*Model Name: Предлагаемая модель салона;

*Time Frame: TO-BE;

*Purpose: Документировать предлагаемые изменения бизнес - процессов автосалона.

2. Переименуйте работу «Работа с клиентом» в «Прием клиента». Расщепите эту работу в модель с тем же названием.

3. Модифицируйте отщепленную модель

4.Создайте диаграмму нижнего уровня, состоящую из 3 работ

5.Назовите работы: «Приглашение клиента на услуги», «Учет предпочтений клиента», «Оказание услуг»

6. Свяжите работы и создайте внутренние стрелки «Приглашенный клиент» и «Предпочтения клиента»

7.Соедините граничные стрелки с работами

Выполнить слияние модели.

1. Перейдите к работе «Прием клиента» в модели «Деятельность компании». Щелкните правой кнопкой мыши по работе. В контекстном меню выберите Merge Model. В появившемся окне Merge Model установите опцию Cut/Paste entire dictionaries, опцию Overwrite existing fields и щелкните по ОК. Модели должны слиться.

2. Туннелируйте стрелки, если это необходимо

3. Закройте модель «Прием клиента».



Рис. 9 Представление модели «TO-BE»

2.10 Создание диаграммы DFD

Цель - научиться создавать диаграммы потоков данных DFD.

Для того чтобы дополнить модель IDEF0 диаграммой DFD, нужно в процессе декомпозиции в окне Activity Box Count «кликнуть» по кнопке DFD. В палитре инструментов на новой диаграмме DFD появляются новые кнопки:

- добавить в диаграмму внешнюю ссылку (External Reference) - внешняя ссылка является источником или приемником данных извне модели;

- добавить в диаграмму хранилище данных (Data store) - хранилище данных позволяет описать данные, которые необходимо сохранить в памяти прежде, чем использовать в работах.

Технология работы

1. Декомпозируйте работу на диаграмме А21.

2. В окне Activity Box Count выберите количество работ 3 и нотацию DFD;

3. Щелкните по OK и внесите в новую диаграмму DFD A211 имена работ.

4. Используя кнопку на палитре инструментов, внесите хранилища данных.

5. Удалите лишние граничные стрелки с диаграммы DFD A211.

6. Создайте внутренние ссылки. При именовании стрелок используйте словарь.

Рис. 10 Диаграмма DFD

2.11 Создание организационных диаграмм и диаграмм Swim Lane

Цель - научиться создавать организационные диаграммы и диаграммы Swim Lane для функциональной модели деятельности автосалона.

All Fusion PM 4.0 содержит набор инструментов для моделирования организационной структуры предприятия. В отличие от предыдущей версии 2.5 он содержит четыре новых словаря - словарь изображений (bitmap), словарь ресурсов, словарь ролей и словарь групп ролей.

Для создания организационной диаграммы следует выбрать меню Diagram/Add Organization Chart. Появляется мастер построения организационной диаграммы Organization Chart Wizard.

Для создания диаграммы Swim Lane следует выбрать меню Diagram/Add Swim Lane diagram. Появляется мастер создания Swim Lane diagram Wizard.

Технология работы

1. Заполните словари изображений, ресурсов, ролей и групп ролей.

2. Создайте организационную диаграмму с помощью мастера построения организационной диаграммы Organization Chart Wizard.

3. Создайте диаграмму Swim Lane с помощью мастера Swim Lane diagram Wizard.

Рис. 11 Swim lane диаграмма распределения ролей



3. СОЗДАНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ АВТОСАЛОНА

1. Разработка таблиц

Рис. 12 Таблица Клиенты

Рис. 13 Таблица Менеджеры

Рис. 14 Таблица Поставщики



Рис. 15 Таблица Справочник автомобилей

Рис. 16 Таблица Продажа

2. Формирование схемы данных

Рис. 17 Схема данных

3. Формирование запроса

Рис. 18 Запрос

4. Формирование запроса в форме SQL

Рис. 19 Запрос SQL

5. Создание кнопочной формы

Рис. 20 Кнопочная форма

6. Формирование отчёта

Рис. 21 Отчёт



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом представленной курсовой работы стала система, автоматизирующая рабочее место менеджера автосалона.

Создание автоматизированного рабочего места позволит: уменьшить затраты времени на поиск и обработку необходимой информации; повысить эффективность работы не только менеджера, но и остальных подразделений фирмы, обеспечить более быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Автоматизация работы автосалона предполагает работу менеджера без дополнительного обучения, поскольку интерфейс довольно прост и рассчитан на пользователя, знающего только основные офисные программы компьютера.

В будущем в рамках существующей системы возможно создание автоматизированного поиска с использованием расширенных фильтров для простоты навигации среди большого объема данных.

Размещено на Allbest.ru

...