Исследование проблем в области автоматизации управления узкоспециализированных малых предприятий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование проблем в области автоматизации управления узкоспециализированных малых предприятий

Аббазова Р.А., Волжский политехнический институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Волгоградский государственный технический университет», студентка

Абрамова О.Ф., Волжский политехнический институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Волгоградский государственный технический университет», доцент



Аннотация

информационный автоматизация интерфейс

Данная статья посвящена сравнительному анализу информационных систем для фитнес-клубов. Рассмотрены четыре современных программных продукта для автоматизации данной деятельности. В процессе анализа были выявлены необходимый набор функций, достоинства и недостатки ИС, а также основные ошибки в реализации интерфейсов.

Ключевые слова: автоматизация, бизнес-процесс, интерфейс, информационная система, информационные технологии, развитие, сравнительный анализ, фитнес-клуб



Информационные технологии стремительно развиваются, и уже тяжело представить современное общество без компьютеров. Организации, фирмы, заводы и другие предприятия внедряют информационные системы для повышения уровня производительности и увеличения прибыли. На сегодняшний день существует множество различных систем для автоматизации практически любой деятельности. Информационные технологии не обходят стороной и организации, оказывающие различные виды услуг населению: спортивные клубы, оздоровительные центры, спортивно-оздоровительные комплексы. Для таких организаций также разработаны программные продукты, позволяющие значительно повысить качество обслуживания, улучшить условия работы, снизить трудовые и временные затраты персонала по оказанию потребителям различных услуг. Наиболее востребованы программы автоматизации фитнес-клубов, а именно: 1С:ФитнесКлуб, система управления «Кабаре. Фитнес», система автоматизации «БАРС.Фитнес», программа для фитнес-клуба «UNIVERSE-Фитнес», программный продукт «РеБиКа: Фитнес».

Данные системы содержат следующие общие функции:

1) ведение клиентской базы;

2) идентификация клиентов по карте;

3) продажа и управление абонементами;

4) учет посещений, обслуживания клиентов;

5) ведение клубных карт, абонементов и разовых посещений;

6) учет времени действия клубной карты;

7) контроль предоставления оплаченных услуг;

8) оперативный мониторинг загрузки клуба;

9) формирование отчетов разной направленности;

10) учет финансовых взаиморасчётов, организация различных форм оплаты;

11) управление тарифами, просмотр «истории» тарифных планов;

Проведя анализ каждой из систем, были выявлены различия между ними, а так же отмечены их положительные и отрицательные стороны.

1С:ФитнесКлуб

1С:ФитнесКлуб - разработка компании Хеликс, основанной в 2005 году. Данная система является одной из линейки ПП, широко распространенных на российском рынке. Это масштабная, многофункциональная система. И именно поэтому она является очень дорогой и неоправданно сложной для неподготовленного пользователя. Предназначена для автоматизации обслуживания и работы в спортивных комплексах, йога-студиях, фитнес-центрах и фитнес-клубах, велнесс-центрах и оздоровительных учреждениях.

Основные отличительные функции данной системы:

- планирование графика работы и дежурств сотрудников;

- учет фактически отработанного времени работы персонала;

- анализ эффективности работы персонала;

- учет запасов на складе: поступление, списание и контроль критических остатков товара, розничная продажа клиентам;

- аналитика финансовых результатов.

Рисунок 1 Интерфейс системы 1С:ФитнесКлуб.



Интерфейс автоматизированной системы 1С:ФитнесКлуб.

Анализируя интерфейс программы, можно сразу заметить, что он перенасыщен полями, функциями и действиями (рис.1).

Этот факт можно уверенно отнести к отрицательным характеристикам данной системы. Даже самый опытный пользователь ПК растеряется от такого количества кнопок и функций (рис. 2). Персонал же спортивных клубов, как правило, далек от понимания принципов работы в сложных информационных системах или АРМ. Поэтому предварительно пользователи данной системы должны будут пройти специализированное обучение, а это в свою очередь отнимет значительный период времени и денежные средства.

Рисунок 2 Интерфейс работы с клиентами.

Можно выделить следующие преимущества данной системы:

- поддерживает множество разнообразных функций;

- подходит для больших, разветвленных, возможно сетевых, организаций;

- имеет расширенные возможности для анализа и маркетинга;

- предполагает совместимость с другими программами "1С".

С другой стороны, при анализе АС 1С:ФитнесКлуб с точки зрения использования ее в небольших клубах или центрах, занимающихся оказанием спортивно-оздоровительных услуг населению, можно говорить об определенных недостатках данной системы:

- дорогостоящее внедрение информационной системы;

- сложный интерфейс для среднего уровня подготовки пользователей;

- низкая скорость обучаемости сотрудников;

- необходимость значительных средств и временных затрат для обучения персонала;

Программный продукт «РеБиКа: Фитнес»

Программа реализована фирмой ООО "КомплектСофт" на платформе 1С 8 для автоматизации учета в фитнес центре и других спортивно-оздоровительных комплексах.

Функционал программы схож с системой 1С:ФитнесКлуб. При этом АС предлагает дополнительные возможности, позволяющие максимально повысить комфортность и эффективность работы сотрудников организации, а так же автоматизировать контроль за их деятельность со стороны управляющего звена:

- отправление сообщений между пользователями системы;

- постановка задач пользователям с указанием пользователя, проверяющего выполнение;

- контроль своевременного выполнения задач;

- возможность хранения в системе файлов;

- разделение на владельца контракта и посетителя клуба.

Интерфейс системы «РеБиКа: Фитнес»

Так как программа реализована на платформе 1С 8, следовательно реализация интерфеса аналогична системе 1С:ФитнесКлуб.

Рисунок 3 Интерфейс системы «РеБиКа: Фитнес»

Рисунок 4 Интерфейс системы «РеБиКа: Фитнес»

Автоматизированная система «РеБиКа: Фитнес» обладает следующими достоинствами:

- данная система подходит, как для малых, так и для больших организаций;

- существенно облегчает и улучшает работу фирмы;

- совместима с другими программами "1С";

Также присутствуют и некоторые недостатки:

- внедрение данной системы требует больших вложений;

- сложный интерфейс для среднего уровня подготовки пользователей;

- низкая скорость обучаемости сотрудников;

-потребуются временные и денежные затраты на обучение сотрудников.

Система управления «Кабаре. Фитнес»

Информационная система "Кабаре. Фитнес" реализована для автоматизации учетных процессов и работы сотрудников фитнес центров, спортивно-оздоровительных комплексов, разного направленных студий и залов (йога и СПА-студии, тренажерные залы).

Практически все возможности данной программы входят в общие функции для всех систем. И дополнительно в ней реализована система "все включено": после приобретения карты, клиенту становятся доступны основные услуги клуба, такие как зал групповых занятий, СПА зона, инструктажи, тренажерный зал и друге услуги фитнес центра. Ограничения могут быть только в количество посещений или на сроки действия карты.

Интерфейс системы управления «Кабаре. Фитнес»

На первый взгляд данная система имеет более простой интерфейс, по сравнению с 1С:ФитнесКлуб, но производительность данной системы не намного больше.

Рисунок 5 Интерфейс системы управления «Кабаре. Фитнес»

Рисунок 6 Процесс блокировки карты клиента.

Закон Хика показывает, что скорость реакции человека при выборе из определенного числа сигналов напрямую зависит от количества этих сигналов, т.е. чем меньше вариантов предоставляется, тем меньше времени уходит на выбор одного из них. Если рассматривать интерфейс системы управления «Кабаре. Фитнес» в рамках данного закона, то следует отметить, что количество пунктов в контекстном меню превышает все нормы. При работе с данной программой у пользователя будет затрачиваться большое количество времени на выбор нужного пункта, что значительно влияет на производительность.

Анализируя информационную систему "Кабаре.Фитнес" нужно выделить следующие преимущества:

- упрощенный интерфейс по сравнению с программами, реализованными на 1С;

- относительно недорогое внедрение программы;

- скорость обучения сотрудников данной системе выше, чем у предыдущих рассмотренных программ;

- учитывает все процессы на предприятии в разных точках продаж;

К недостаткам данной системы можно отнести:

- относительно небольшой функционал;

- снижена производительность работы сотрудников с данной системой.

Программа для фитнес-клуба «UNIVERSE-Фитнес»

Программа для фитнес-клубов «UNIVERSE-Фитнес» предназначена для автоматизации процессов организаций со спортивно-оздоровительной направленностью.

Данная программа позволяет:

-проводить маркетинговые исследования для выявления спроса и соответствующих предложений;

- проводить мониторинг экономической эффективности сотрудников;

- составлять оптимальные рабочие графики, совершенствуя при этом кадровую работу;

- осуществлять необходимый контроль за работой сотрудников.

Интерфейс системы для фитнес-клуба «UNIVERSE-Фитнес»

Рисунок 7. Поиск клиента по номеру карты.

Как и в предыдущей программной реализации (Кабаре. Фитнес) можно заметить, что в данной системе полностью игнорировали закон Хика, что существенно замедлит работу персонала.

Рассматривая закон Миллера и его эксперименты для анализа памяти операторов, известно, что человек способен одновременно помнить примерно 7 элементов (плюс минус 2). Ссылаясь на данное утверждение, можно заметить, что в программе UNIVERSE-Фитнес выпадающее меню содержит большое количество пунктов (рис.8), что замедляет скорость выполнения операции и увеличивает количество ошибок.

Охарактеризовать интерфейс данной системы можно только как скучный, банальный, примитивный. Решения, реализованные при разработке данной системы, не отличаются оригинальностью и не учитывают ни новейшие тенденции в сфере разработки интерфейсов, ни интересов и уровня заинтересованности конечного пользователя.

Рисунок 8. Перечень основных операций.

Преимущества данной системы:

- программа рассчитана на малые и средние организации;

- упрощенный интерфейс по сравнению с уже рассмотренными программами;

- относительно недорогое внедрение программы;

Недостатки:

- низкая скорость работы пользователя с данной системой;

- сложный интерфейс;

- скучный и примитивный дизайн;

- увеличена вероятность ошибки;

- низкая скорость обучаемости сотрудников;

В процессе анализа АС для фитнес-клубов были выделены основные модули и бизнес-процессы, требующие автоматизации:

· Клиентская база - заполнение, редактирование и просмотр полной информации по клиенту.

· База сотрудников и тренеров - заполнение, редактирование и просмотр полной информации

· Расписание занятий - возможность создавать, редактировать и просматривать расписание с учетом даты, времени, тренера.

· Оплата - фиксация оплаты услуг.

· Посещаемость - учет посещений, реализация абонементов и разовых посещений.

· Отчеты - формирование различных видов отчетов.

По результатам подробного и всестороннего анализа существующих на современном рынке информационных систем для фитнес-клуба была составлена таблица, в которой вышерассмотренные системы были оценены по 10-ти балльной шкале (таблица 1).



Таблица 1. Сравнительный анализ существующих систем для фитнес-клуба

	Функционал	Дизайн	Сложность	Обучаемость	Стоимость внедрения
1С:ФитнесКлуб	10	5	10	3	100 тыс.руб.
РеБиКа: Фитнес	8	5	9	3	70 тыс.руб.
Кабаре. Фитнес	5	6	6	6	55 тыс.руб.
UNIVERSE-Фитнес	6	4	7	4	40 тыс.руб.

Основываясь на вышеизложенных фактах были сделаны следующие выводы. Если рассматривать средний уровень подготовки предположительных пользователей автоматизированных систем для спортивно-оздоровительных комплексов, то с уверенностью можно сказать, что большинство ИС отличаются повышенной сложностью. В результате чего потребуются дополнительное время на обучение персонала и, соответственно, лишние затраты. Применительно к малым предприятиям семейного бизнеса это весомый негативный аргумент, т.к. большинство членов семей, участвующих в деятельности фирмы, не являются уверенными пользователями ПК.

Каждая из рассмотренных ИС распространяется только в платном варианте. Внедрение данных программ обойдется в среднем от 50 до 90 тысяч. Что так же не добавляет им привлекательности в глазах управляющих небольших спортивно-оздоровительных центров.

Большинство из рассмотренных ИС обладают стандартным, безликим, можно даже сказать, скучным интерфейсом. Программные комплексы практически не обладают инструментами для управления и адаптации интерфейса под конкретного пользователя, хранения и вывода дополнительной графической информации, как о клиенте, так и о деятельности организации.



Библиографический список

1. Аббазова Р.А., Абрамова О.Ф. Проблемы автоматизации узкоспециализированных малых предприятий // Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Кемерово, 16-17 октября 2014 г.; Кузбас. гос. техн. ун-т им. Т.Ф. Горбачева. - Кемерово, 2014. - 3-4 с.

2. Аббазова Р.А., Абрамова О.Ф. Разработка информационной системы для малого предприятия, специализированного на спортивно-оздоровительной деятельности. // Материалы VI Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум» URL:http://www.scienceforum.ru/2015/846/9877 (дата обращения: 10.01.2015).

3. Новожилова Н.В., Алякина Л.А. Вопросы проектирования информационных систем //Вестник Чувашского университета. 2011. №1. С. 432-438.

4. Сайт организации «UNIVERSE Soft» URL: http://www.universe-soft.ru/

5. Сайт программного продукта «РеБиКа: Фитнес» URL: http://www.agentura-soft.ru/auto/new04

6. Сержантова Е.О. Повышение эффективности интерфейса приложения на примере системы регистрации пользовательских ресурсов в ОФЭРНиО [Электронный ресурс] / Сержантова Е.О., Рыбанов А.А. // Современная техника и технологии. - 2013. - № 12. - C. Режим доступа :http://technology.snauka.ru/2013/12/2615.

7. Рыбанов А.А. IDEF1X-модель базы данных web-ориентированной информационной системы оценки семантического качества меню пользователя / Рыбанов А.А., Коростелев Р.А., Киселев В.В. // Молодой учёный. - 2013. - № 5 (ч. 1). - C. 153-155.

8. Плугин А.О. Анализ методов адаптации контента web-сайтов для различных устройств [Электронный ресурс] / Плугин А.О., Макушкина Л.А. // Студенческий научный форум 2014 : [докл.] VI междунар. студ. электрон. науч. конф., 15 февр. - 31 марта 2014 г. Направл.: Технические науки / РАЕ. - М., 2014. - C. 1-2. - Режим доступа : http://www.scienceforum.ru/2014/pdf/7475.pdf.

9. Лясин Д. Н. Оптимизация WEB-приложений в гетерогенных системах по управлению качеством услуг / Лясин Д.Н., Петров М., Саньков С.Г., Тыртышный А.И. // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. - 2010. - № 4. - C. 178-179.

10. Арбузов, В.П. Использование технологии Landing Page при проектировании современного сайта [Электронный ресурс] / Арбузов В.П., Абрамова О.Ф. // Современные научные исследования и инновации. - 2015. - № 1. - C. Режим доступа : http://web.snauka.ru/issues/2015/01/43465.

11. Габдулхакова Н.К. Исследование и разработка оптимального алгоритма функционирования системы электронного документооборота для малого предприятия [Электронный ресурс] / Габдулхакова Н.К., Абрамова О.Ф., Свиридова О.В. // Современные научные исследования и инновации. - 2014. - № 4. - C. Режим доступа : http://web.snauka.ru/issues/2014/04/32939 (дата обращения 08.04.2014).

Размещено на Allbest.ru

...