Изучение информационно-технических продуктов торговой организации

1.3 Структура, функции и основные задачи ООО "МПТЦ"

Структура компании:

Услуги:

Центр компьютерных услуг, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Конечно, не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем.

Деятельность прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени.

На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

I. Работа с BIOS:

1. Восстановление BIOS;

2. Обновление BIOS.

Необходимость в восстановлении или обновлении в большинстве случаев по одной из следующих причин:

- нестабильная работа системы (не вызванная неправильными настройками BIOS Setup и установками программного и аппаратного обеспечения);

- нужно обеспечить поддержку нового оборудования;

- в новой версии BIOS исправлены существенные недостатки предыдущей версии.

II. Установка аппаратного обеспечения:

1. Модернизация.

Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату;

2. Диагностика устройств ПК.

Диагностика устройства ПК включает в себя общую оценку работоспособности и его узлов, выявление причин отказа или отклонений в работе от заданных параметров, с выдачей заключения;

3. Техническое обслуживание устройств ПК.

Включает в себя осмотр и диагностику аппарата, замену предохранителей, замену и ремонт корпусных деталей без разборки аппарата;

4. Установка периферийных устройств (сканеров, принтеров);

5. Диагностика периферийных устройств (принтеров, сканеров).

Включает в себя осмотр и диагностику аппарата, замену предохранителей и замену корпусных деталей без разборки аппарата. Для принтеров техническое обслуживание включает в себя полную разборку, чистку, смазку, с последующей сборкой аппарата;

6. Техническое обслуживание периферийных устройств (принтеров, сканеров).

Техническое обслуживание включает в себя полную разборку, чистку, смазку, с последующей сборкой аппарата;

7. Устранение замятия бумаги принтеров;

8. Диагностики ноутбуков:

Первоначальный осмотр.

При первоначальном осмотре ноутбука мастером предварительно определяется дефектный модуль. Как правило, по внешним признакам, таким как отсутствие подсветки матрицы, механические повреждения корпуса, экрана, блока питания и т.д. это возможно. Однако бывают неисправности, выяснить которые возможно только при точной диагностике с полной разборкой ноутбука. Это в первую очередь касается неисправности материнской платы ноутбука.

Точная диагностика.

Наиболее точная диагностика неисправности ноутбука осуществляется после его полной разборки и комплексного тестирования всех узлов компьютера на специально оборудованном диагностическом стенде. В этом случае выявляются неисправности всех компонентов ноутбука;

9. Техническое обслуживание ноутбуков.

Техническое обслуживание ноутбука включает в себя осмотр и диагностику аппарата, замену предохранителей, замену и ремонт корпусных деталей без разборки аппарата.

III. Установка программного обеспечения.

Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить или настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату, помогает выбрать и настроить программы персонально. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

1. Установка операционной системы:

1) Windows

2) Linux

2. Установка прикладных программ:

1) офисная программа: Microsoft Office 2007,

2) антивирусные программы:

Outpost Security Suite Pro 2009 - программа представляет собой пакет для защиты ПК от интернет-угроз;

Антивирус Касперского 2009;

Dr.Web Security Space 5.0;

ESET NOD32 Antivirus 4.0.

3) мультимедиа:

PowerDVD 9. DVD-плеер;

CorelDRAW Graphics Suite. Графический пакет для работы с растровыми изображениями.

4) интернет-приложения:

Web Compressor 1.4.54.0. Интернет-ускоритель, работающий на основе нового метода сжатия информации. По утверждению разработчиков, экономит до 80% трафика и может увеличивать скорость подключения к Интернету в 10 раз;

5) утилиты:

WinXP Manager 6.0.2 - программа для настройки и оптимизации операционной системы Windows XP. Содержит около трех десятков разнообразных утилит, которые позволяют получить доступ к нескольким сотням скрытых опций для настройки операционной системы;

TranslateIt 7.5. Контекстный англо-русский, русско-английский, немецко-русский и испанско-русский словарь.

IV. Прочие услуги:

1. Переразметка и форматирование жесткого диска;

2. Восстановление данных. Помощь в восстановлении данных с любых носителей и типов дисков, даже в очень сложных случаях.

3. Проверка ПК на вирусы и удаление их.

К компьютерным вирусам причисляют и другие виды вредоносных программ, такие как троянские кони и программы-шпионы.

Оказывает услуги по лечению компьютера от вредоносных программ.

Эти услуги является необходимой как для фирм, так и для частных пользователей. Все услуги разработаны на основе потребностей российских клиентов с учетом своеобразия российского рынка. Исполнение работы отличаются высоким качеством, степенью надежности. Используя услуги можно быть уверенным, что они удовлетворят требованиям каждого клиента. Информационная база обновляется по мере развития технологий и не отстает от технического прогресса.

Часть 2. Информационная инфраструктура предприятия

Технические средства предприятия:

Система работы ПК - терминальная (к серверу подключены все машины). информационный программа торговля

Терминальная система - программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу пользователей на персональных компьютерах в терминальном режиме. Все ПО, все задачи выполняются на сервере, а терминал (рабочее место сотрудника) представляет собой пользовательский интерфейс для ввода и отображения информации. ТС включает в себя - терминал-сервер и несколько терминал-клиентов (или, как еще их называют, "тонких клиентов"). В общем случае в терминальную систему могут входить несколько серверов, в зависимости от задач, нагрузки и количества пользователей.

Являясь альтернативой традиционному подходу к построению вычислительных систем на основе ПК, объединенных в вычислительную сеть, терминальная система обладает следующими преимуществами:

- удобство администрирования (вместо обслуживания множества разнотипных рабочих станций администрируется один сервер);

- централизация хранения корпоративных данных;

- безопасность данных;

- низкая стоимость рабочего места;

- уменьшение затрат на upgrade инфраструктуры в целом (необходимо увеличивать производительность только центрального сервера);

- возможность быстрого развертывания новых рабочих мест (достаточно подключить "тонкий клиент" к сети, и рабочее место готово);

- высокая надежность системы (в большинстве "тонких клиентов" отсутствуют механически подвижные части (винчестеры, вентиляторы), которые в ПК больше всего подвержены поломкам).

При создании терминальной системы требуется приобрести сервер, несколько терминалов, коммуникационное оборудование. При реконструкции или обновлении существующей системы для перевода ее в терминальный режим достаточно провести апгрейд или замену сервера. В качестве терминалов можно использовать имеющиеся компьютеры, требования к ним предъявляются минимальные.

В качестве терминального сервера используется Windows Server.

Windows Server - ведущая серверная операционная система, на которой построена работа многих крупнейших центров обработки данных - предоставляет широкие возможности предприятиям любого размера по всему миру. Продолжая лучшие традиции, WS 2012 содержит сотни новых и усовершенствованных функций, которые позволяют трансформировать ИТ-среды виртуализации и облачных вычислений с целью сокращения расходов на ИТ и увеличения ценности для бизнеса. В WS 2012 реализованы впечатляющие инновации в области виртуализации, сетевых технологий, систем хранения данных и удобства работы.

За ее счет можно увеличить эффективность уже имеющихся решений, расширить их возможности за счет новых технологий, заложить основу для построения частного облака, или обеспечить гибкую и безопасную интеграцию с публичными облачными сервисами или комбинировать эти подходы.

Нужно отметить, что за рабочими местами имеются ПК (системный блок) собственной сборки в лаборатории, также ЖК мониторы фирмы Samsung и др. периферийные устройства.

Ноутбуки фирм Lenovo, Dell, HP.

Приведу в пример ПК (системный блок) собственной сборки мастера:

1. Корпус ATX ZALMAN Z12 Plus, Midi-Tower, без БП, черный

2. Блок питания THERMALTAKE Toughpower XT TPX-1375MPCGEU

3. Материнская плата ASUS X99-PRO

4. Процессор INTEL Core i7 5960X

5. Устройство охлаждения(кулер) TITAN FENRIR SIBERIA TTC-NC55TZ(RB), 140мм

6. Модуль памяти CORSAIR Vengeance LPX CMK32GX4M4A2666C16 DDR4 - 4x 8Гб - 2 шт.

7. Видеокарта ASUS GeForce GTX 980; частота процессора: 1279 МГц (1279 МГц, в режиме Boost); частота памяти: 7010МГц; объём видеопамяти: 4Гб; тип видеопамяти: GDDR5; OverClock Edition; поддержка: 3-way/2-way SLI; DirectX 12/OpenGL 4.4; доп. питание: 6+8 pin;

8. Жесткий диск SEAGATE ST2000VM003 SATA II объём: 2Тб; 5900об/мин; 64Мб

9. Накопитель SSD PLEXTOR M6 Pro PX-1TM6PRO 1Тб, 2.5", SATA III

10. Оптический привод Blu-Ray ASUS BW-16D1HT/BLK/G/AS

11. Комплект (клавиатура+мышь) LOGITECH MK710, USB, беспроводной, черный и темно-серый [920-002434]

12. Источник бесперебойного питания APC Smart-UPS C SMC1500I-2U

13. Звуковая карта Asus PCI-E Essence STX II 7.1 (DSP C-Media CMI8788, DAC Bur-Brown PCM1792A) 7.1 Ret

Программные средства:

ОС MS Windows XP, 7, 8, 10

ОС Linux

В постоянном использовании находится набор офисных программ

Microsoft office 2013:

Word

Excel

Outlook

PowerPoint

Access

Publisher

InfoPath

OneNote

FrontPage

Project

Visio

WinServicePro-программа снабжена широким набором отчетности, охватывающим все участки сервисного центра, что позволяет:

вести журналы заказов;

формировать и выписывать квитанции и акты выполненных работ;

демонстрировать отчеты по ремонтным работам за период, по мастерам, клиентам;

показывать отчеты по прибыли с учетом стоимости текущих затрат на расходные материалы и оплаты работы сотрудников;

вести справочники по клиентам, брендам, моделям, деталям, комплектации и неисправности;

вести учет финансов и балансы заказчиков;

формировать системы скидок;

проводит оперативную инвентаризацию складских запасов;

работать со штрих-код принтерами и сканерами;

производить расчет заработной платы сотрудников.

1С:Предприятие - программный продукт компании "1С", предназначенный для автоматизации деятельности на предприятии.

Первоначально "1С:Предприятие" было предназначено для автоматизации бухгалтерского и управленческого учётов (включая начисление зарплаты и управление кадрами), но сегодня этот продукт находит свое применение в областях, далеких от собственно бухгалтерских задач.

1С Предприятие 8: Зарплата и управление персоналом,

Бухгалтерия предприятия

Управление производственным предприятием

Управление торговлей

1С Предприятие 7: Предназначена для решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед динамично развивающимися современными предприятиями.

Представляет собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Руководитель может выбрать решение, которое соответствует актуальным потребностям предприятия и будет в дальнейшем развиваться по мере роста предприятия или расширения задач автоматизации.

Браузер Google Chrome

Архиваторы: WinRar, WinZip, 7-Zip- это программы, осуществляющие упаковку одного и более файлов в архив или серию архивов для удобства переноса или хранения, а также распаковку архивов. Большинство современных архиваторов также реализуют сжатие, упакованных в архив данных.

Acronis Disk Director Suite - комплексный программный пакет, который включает в себя администратор разделов, менеджер загрузки и инструментарий для редактирования записей на жестком диске.

С помощью Acronis Disk Director Suite вы можете:

* Создавать разделы на жестком диске;

* Изменять размеры разделов и их положение на жестком диске, делить и объединять разделы без риска утраты данных;

* Конвертировать файловые системы разделов, не опасаясь за сохранность данных;

* Копировать/перемещать содержимое разделов;

* Удалять разделы;

* Восстанавливать разделы жесткого диска, удаленные в результате пользовательской ошибки или аппаратного/программного сбоя;

* Форматировать разделы, присваивать им метки и буквы, скрывать разделы и делать их видимыми, присваивать разделу статус активного и выполнять иные операции с разделами;

* Установить несколько различных операционных систем на одном компьютере;

* Загружать их с любого раздела любого жесткого диска;

* Производить загрузку любых установленных операционных систем прямо из Windows;

* Устанавливать несколько операционных систем на одном разделе;

* Скрыть любую из операционных систем на вашем компьютере от посторонних или установить пароль на их загрузку;

* Дублировать существующие операционные системы путем копирования и создавать для каждой из них необходимую загрузочную конфигурацию;

* Восстановить загрузочные записи, структуру папок и файлов, обнаружить потерянные кластеры, удалить с диска код, принадлежащий компьютерным вирусам и многое другое.

Программа ServiceCenter - предназначена для организаций занимающихся ремонтом телефонов, компьютеров, фото и видео техники, бытовой техники. Легкий в освоении, интуитивно понятный интерфейс программы, сэкономит ваше время и не потребует от вас много усилий.

ServiceCenter - это многопользовательская, сетевая программа, с возможностью удаленного доступа, через интернет. Используя данную программу, вам не придется покупать дополнительное программное обеспечение, например, сервер баз данных или пакеты офисных программ.

Антивирус Avast- это один из лучших антивирусов, который имеет бесплатную версию, которая служит для защиты вашего компьютера от возможного заражения вирусами и от других угроз со стороны вредоносных программ. При правильном использовании Avast в сочетании с такими программами, как утилиты для резервного копирования данных, программа существенно снижает риск того, что ваш компьютер подвергнется воздействию вирусов или будет заражен ими - а значит, и уменьшает опасность утраты важных деловых или личных данных.

Total Commander- самый мощный и стабильный файловый менеджер для Windows с удобным пользовательским интерфейсом. Total Commander продолжает добрую традицию двухпанельных файловых менеджеров, но отличается повышенным удобством и функциональностью, поддерживает плагины, имеет множество полезных встроенных инструментов.

Программный пакет Microsoft Windows Remote Desktop Services CAL является решением, содержащим в себе лицензии для доступа к операционной системе Microsoft Windows Server. Терминальные службы Microsoft Windows Server дают возможность осуществлять развертывание приложений на серверном оборудовании в удаленном режиме с использованием любого оборудования и типа соединения.

Описание прохождения практики по дням

Сроки прохождения практики.

Начало 19.04.2016_________________

Конец ______30.05.2016___________

Прибыли на место практики _____19 апреля_______________2016 г.

Откомандирован в ИФ РЭУ им. Г.В. Плеханова по окончании практики__30 мая____2015 г.

М.П. Руководитель практики _____________________________

(Подпись)

При прохождении практики принимал участие в работе следующих программных средств:

Microsoft office 2013:

Word

Excel

PowerPoint

1С Предприятие

1С Предприятие:8, 7

Total Commander

WinService Pro

MS Office Outlook

Установка Windows XP

Acronis

Описание CRM системы:

CRM (Customer Relationship Management) - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности, удовлетворенности клиентов, реализуемая с использованием таких подходов, как:

- сегментация клиентов.

- развитие корпоративной культуры, направленной на удовлетворение потребностей клиентов.

- формирование клиентоориентированных бизнес-процессов.

Традиционно основным способом достижения успеха в бизнесе было снижение издержек, обычно за счёт увеличения объема выпуска продукции. Но по мере роста конкуренции данный подход не всегда приводил к нужному результату. Компаниям приходилось всё чаще применять новые технологии, более активно использовать рекламу продукции. В дальнейшем возникла идея переключить фокус внимания с производимой продукции на покупателя, предлагать более удобные условия сотрудничества, сильнее адаптировать продукцию под нужды покупателя, улучшать уровень сервиса. Так появился термин Customer Relationship Management (CRM).

Элементы CRM-системы:

1. Функциональность управления клиентской базой

В том числе: управление контактами (contact management) - все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом.

2. Функциональность управления продажами

Ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений. В том числе: анализ "воронки продаж" (pipeline analysis) - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами.

3. Функциональность для продаж по телефону (telemarketing/ telesales)

В том числе: создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.

4. Управление временем

В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы (в большинстве случаев сегодня это Microsoft Outlook), электронная почта.

5. Функциональность поддержки и обслуживания клиентов

В том числе: регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.

6. Функциональность маркетинга

В том числе: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками (opportunity management), маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.

7. Функциональность для высшего руководства

В том числе расширенная и легкая в использовании отчетность.

8. Функциональность интеграции с ERP

В том числе: интеграция с финансовой системой, складом, внешними данными.

9. Функциональность синхронизации данных

В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений.

10. Функциональность электронной торговли

Управление сделками через Интернет (интернет-магазины, партнерские порталы).

11. Функциональность для мобильных продаж

В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства или Интернет.

Преимущества использования CRM-систем:

- создание единой системы информации о клиенте и интегрированность систем, используемых всеми отделами фронт-офиса (отделов, напрямую работающих с клиентами)

- значительный прирост производительности и снижение издержек за счет автоматизации всех процессов и интеграции работы отделов.

- автоматизация работы данных отделов дает прирост продаж за счет более качественной работы с клиентами.

- освобождение времени сотрудников, и особенно руководителей, от текущего контроля выполняемой работы для решения более важных задач.

Заключение

В результате прохождения практики в ООО "МПТЦ" были закреплены практические знания.

Можно сделать следующие выводы по пройденной практике:

1. Изучены принципы организации и функционирования ООО "МПТЦ";

2. Изучена законодательная и нормативная документация, регламентирующая деятельность предприятия;

3. Рассмотрена организационная структура;

4. Дано описание программного обеспечения;

5. Проанализирована информационная инфраструктура предприятия, в том числе и динамика продаж программных продуктов.

Отмеченные недочеты в сфере управления предприятием могут быть ликвидированы путем внедрения CRM систем.

Даны примеры применения CRM систем в области торговли.

Список литературы

1. Устав ООО "МПТЦ"

2. Учебные материалы (лекции, учебные пособия по дисциплинам направления "Прикладная информатика")

3. http://www.consultant2.ru/

4. http://info-tehnologii.ru

5. http://ru.wikipedia.org/

6. http://www.softlab.ru

7. http://www.consultant.ru

Размещено на Allbest.ru