Моделирование бизнес-процесса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Основные понятия моделирования бизнес-процессов. Виды и методы моделирования бизнес-процессов

2. Моделирование бизнес-процесса по составлению заказа на товар

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Моделирование бизнес-процессов в последние годы стало модной тенденцией, охватившей многие крупные и даже не очень крупные предприятия. Во многих компаниях как грибы растут департаменты организационного развития, отделы процессного управления и иные подразделения, основная задача которых заключается в выработке рекомендаций по совершенствованию деятельности компании на основе применения процессного подхода. На рынке услуг также доступны предложения в области процессного консалтинга, в том числе предложения с конкретной отраслевой специализацией.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Эффективность деятельности предприятия полностью определяется эффективностью его системы управления. Для построения действительно эффективного управления необходимо достижение «системности» - слаженности и сбалансированности всех подсистем - планирования, финансового менеджмента, системы управления персоналом. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. бизнес качество моделирование

Моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов компании, позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность.

Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Моделирование бизнес-процесса - это процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Основное назначение средств бизнес-моделирования -- обеспечение понимания функционирования бизнес-процессов компании на всех уровнях организации. Бизнес-модель даёт целостную картину жизнедеятельности организации, согласовывает разные точки зрения на постоянно развивающуюся деятельность компании. Для наглядной демонстрации бизнес-процессов компании, анализа её архитектуры в целом и принятия решений об оптимизации её деятельности имеются специальные методики и языки моделирования.

Цель данной работы является изучение бизнес-процессов по составлению заказа на товар.

Задачи, которые необходимо рассмотреть в ходе работы:

1) раскрыть понятие бизнес-процесса, его стадии, виды;

2) изучить методы моделирования бизнес-процессов;

3) рассмотреть пример моделирования бизнес-процесса по составлению заказа на товар.

Контрольная работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованной литературы.

1. Основные понятия моделирования бизнес-процессов. Виды и методы моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы, такие как действия, данные, события, материалы, присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может включать в себя внешние по отношению к организации процессы или системы.

Моделирование бизнес процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это достигается за счет того, что модели могут быть составлены по различным аспектам и уровням управления. В больших организациях моделирование бизнес процессов выполняется более подробно и многограннее, чем в малых, что связано с большим количеством кросс-функциональных связей[1].

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

1) моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность [3];

2) моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия[2];

3) моделирование бизнес-процессов - это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия[7];

4) моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента [6];

5) моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности[10];

6) моделирование бизнес-процессов - это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих[1].

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Обычно для моделирования бизнес-процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа.

Моделирование бизнес-процессов включает следующие цели:

1) обеспечение понимания структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;

2) обеспечение понимания текущих проблем организации и возможностей их решения;

3) обеспечение единого восприятия заказчиками, пользователями и разработчиками целей и задач организации;

4) создание основы для формирования требований к программному обеспечению, автоматизирующему бизнес-процессы организации.

Модель бизнес-процесса должна определять:

- процедуры (функции, работы), которые необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;

- последовательность выполнения процедур;

- механизмы контроля и управления в рамках рассматриваемого бизнес- процесса;

- субъекты выполнения процедур процесса;

- входящие документы (информацию), используемые каждой процедурой процесса;

- исходящие документы (информацию), генерируемые процедурами процесса;

- ресурсы, требующиеся для выполнения каждой процедуры процесса;

- документацию (условия), регламентирующие выполнение процедуры;

- параметры, характеризующие выполнение процедур и процесса в целом[12].

Моделирование бизнес процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких последовательных стадий. Т.к. конечной целью моделирования является улучшение процессов, то оно охватывает и «проектную» часть работы, и работы по внедрению моделей процессов.

Состав стадий, которые включает в себя моделирование бизнес процессов следующий:

1. Выявление процессов и построение исходной модели «как есть». Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он работает в данный момент. На этой стадии определяются границы процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о работе процесса. В результате создается исходная модель процесса «как есть». Эта модель не всегда адекватно отражает работу процесса, поэтому модель этой стадии можно назвать «первым драфтом» или исходной моделью «как есть».

2. Пересмотр, анализ и уточнение исходной модели. На этой стадии выявляются противоречия и дублирование действий в процессе, определяются ограничения процесса, взаимосвязи процесса, устанавливается необходимость изменения процесса. В результате формируется окончательный вариант модели «как есть».

3. Разработка модели «как должно быть». После анализа существующей ситуации, необходимо определить желаемое состояние процесса. Это желаемое состояние представляется в модели «как должно быть». Такая модель показывает, как процесс должен выглядеть в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе этой стадии моделирования бизнес процессов и разрабатываются такие модели.

4. Тестирование и применение модели «как должно быть». Эта стадия моделирования связана с внедрением разработанной модели в практику деятельности организации. Модель бизнес процесса проходит апробацию, и в нее вносятся необходимые изменения.

5. Улучшение модели «как должно быть». Моделирование бизнес-процессов не ограничивается только созданием модели «как должно быть». Каждый из процессов по ходу работы продолжает изменяться и совершенствоваться, поэтому модели процессов должны регулярно пересматриваться и улучшаться. Эта стадия моделирования связана с постоянным улучшением процессов и улучшением модели бизнес-процессов[11].

В зависимости от желаемой цели моделирования бизнес-процессов, для унификации собранной информации о процессе или получения новой, применяют следующие виды моделирования:

1. Функциональное моделирование - служит для описания последовательности работ или функций выполнения бизнес-процесса. Основным элементом модели являются функции и их взаимосвязи с другими объектами модели.

2. Имитационное моделирование - имитация внутреннего взаимодействия функций бизнес-процесса в зависимости от воздействий внешней среды. Применяется для оценки наличия доступных ресурсов процесса, анализа узких мест производительности бизнес-процесса в зависимости от динамических изменений внешней среды (как минимум времени).

3. Объектное моделирование - в качестве объекта моделирования выбирается материальный или нематериальный объект, потребляемый, изменяемый, используемый или генерируемый в ходе выполнения бизнес-процесса. Например, модель преобразования плана на изготовление детали в конечную деталь на складе, или модель распределения финансирования по центрам затрат организации[4].

Одна и та же информационная характеристика бизнес-процесса может быть отражена на разных моделях. Так же на одной модели могут располагаться объекты бизнес-процесса разной природы происхождения.

На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес-процессов. Эти методы относятся к разным видам моделирования и позволяют сфокусировать внимание на различных аспектах. Они содержат как графические, так и текстовые средства, за счет которых можно наглядно представить основные компоненты процесса и дать точные определения параметров и связей элементов.

Наиболее часто моделирование бизнес-процессов выполняют с помощью следующих методов:

· Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) - это графический метод представления процесса, в котором операции, данные, оборудование процесса и прочее изображаются специальными символами. Метод применяется для отображения логической последовательности действий процесса. Главным достоинством метода является его гибкость. Процесс может быть представлен множеством способов.

· Data Flow Diagram (диаграмма потока данных). Диаграмма потока данных или DFD применяется для отображения передачи информации (данных) от одной операции процесса к другой. DFD описывает взаимосвязь операций за счет информации и данных. Этот метод является основой структурного анализа процессов, т.к. позволяет разложить процесс на логические уровни. Каждый процесс может быть разбит на подпроцессы с более высоким уровнем детализации. Применение DFD позволяет отразить только поток информации, но не поток материалов. Диаграмма потока данных показывает, как информация входит и выходит из процесса, какие действия изменяют информацию, где информация хранится в процессе и пр.

· Role Activity Diagram (диаграмма ролей). Она применяется для моделирования процесса с точки зрения отдельных ролей, групп ролей и взаимодействия ролей в процессе. Роль представляет собой абстрактный элемент процесса, выполняющий какую-либо организационную функцию. Диаграмма ролей показывает степень «ответственности» за процесс и его операции, а также взаимодействие ролей[5].

· IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) - представляет собой целый набор методов для описания различных аспектов бизнес-процессов (IDEF0, IDEF1, IDEF1X , IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Эти методы строятся на базе методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique). Для моделирования бизнес процессов наиболее часто применяют методы IDEF0 и IDEF3.

· IDEF0 - позволяет создать модель функций процесса. На диаграмме IDEF0 отображаются основные функции процесса, входы, выходы, управляющие воздействия и устройства, взаимосвязанные с основными функциями. Процесс может быть декомпозирован на более низкий уровень.

· IDEF3 - этот метод позволяет создать «поведенческую» модель процесса. IDEF3 состоит из двух видов моделей. Первый вид представляет описание потока работ. Второй - описание состояний перехода объектов.

· Цветные сети Петри - этот метод представляет модель процесса в виде графа, где вершинами являются действия процесса, а дугами события, за счет которых осуществляется переход процесса из одного состояния в другое. Сети Петри применяют для динамического моделирования поведения процесса.

· Unified Modeling Language (UML) - представляет собой объектно-ориентированный метод моделирования процессов. Он состоит из 9-ти различных диаграмм, каждая из которых позволяет моделировать отдельные статические или динамические аспекты процесса[8].

Большинство из указанных методов реализованы в виде программного обеспечения. Оно позволяет осуществлять поддержку бизнес-процессов или проводить их анализ.

2. Моделирование бизнес-процесса по составлению заказа на товар

Коммерческая деятельность в торговле основана на закупочной работе. Предприниматели на собственные денежные средства закупают товар, который затем преобразуют в денежные средства с некоторым приращением (прибылью).

Коммерческая работа в торговле начинается с закупки товаров в целях последующей их продажи.

Основная задача закупочной работы - выгодное приобретение товара в целях удовлетворения потребительского спроса. Заказ товара является одним из наиболее ответственных функций торговых предприятий. Правильно организованные оптовые закупки позволяют уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

При работе по оформлению заказа менеджеру по закупу необходимо изучить предварительные заявки организации, проанализировать ассортиментный перечень товаров, перечень поставщиков товаров, разработать эффективную модель управления запасами торгового предприятия и на основе всего вышеизложенного оформить заказ на товар[4].

На рисунке 2.1 представлена модель бизнес-процесса «Оформление заказа на товар».

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах, необходимых для нормального функционирования отдела снабжения.

Рисунок 2.1 - Модель бизнес-процесса «Оформление заказа на товар»

Входы (слева):

- заявка магазина;

- номенклатура товаров (прайс-лист, счет-фактуры).

Выходы (справа):

- заявка поставщику;

Механизмы и управление (сверху):

- действующее законодательство;

- должностные инструкции;

- справочная и методическая литература.

Ресурсы:

- персонал;

- техническое обеспечение;

- программное обеспечение.

В процессе своей деятельности менеджер по закупу оформляет заказ поставщику на основании предварительных заявок организации. На основании предварительных заявок организация получает товар, а также документы на товар.

Действующее законодательство и инструкции - регламентирующие правила, которыми управляется процесс оформления заказа.

Рисунок 2.2 - Модель бизнес-процесса «Оформление заказа на товар поставщику

В оказании услуг организации важнейшую функцию выполняют ресурсы. Персонал отдела снабжения участвует в трудовой деятельности отдела. Программное обеспечение и технические средства выполняют прямую функцию (обеспечение информацией о клиенте, поставщике, товаре). Без программного обеспечения и технических средств в настоящее время невозможно представить ни одно функционирующее предприятие.

Диаграмма нулевого уровня оформления заказа представлена на рисунке 2.2 «Модель бизнес-процесса «Оформление заказа на товар поставщику».

Весь процесс оформления заказа подразделяется на анализ товарного ассортимента, построение моделей управления запасами, выбор наилучшего поставщика, оформление результатов.

На основании полученного списка поставщиков и данных, полученных при моделировании запасов, оформляется заявка поставщику товаров.

Заключение

Сегодня многие государственные предприятия и коммерческие фирмы проявляют значительный интерес к проектам, в которых выполняется моделирование бизнес процессов. Среди главных причин, побуждающих проводить оптимизацию бизнес-процессов на основе созданных моделей, выделяется необходимость полного контроля издержек хозяйственной деятельности и продолжительности операционного цикла, также новые требования государственных стандартов по отношению к выпускаемым товарам и предоставляемым услугам и внедрение современного программного обеспечения по управлению качеством. Моделирование бизнес процессов позволяет комплексно оценить деятельность компании на предмет эффективности и конкурентоспособности.

В основе большинства применяемых методологий по моделированию современных бизнес процессов используется методология SADT (метод по структурному анализу и проектированию), а также применяются международные стандарты IDEF и алгоритмические языки.

Важнейшее достоинство детального анализа и моделирования бизнес-процессов - получение исчерпывающей и актуальной информации для принятия сбалансированных решений по совершенствованию деятельности компании и прогнозированию будущих изменений.

В настоящее время моделирование и анализ бизнес процессов - это радикальное средство для решения задач по оптимизации деятельности компании, позволяющее получить чёткое представление о том, каким образом организована деятельность на отдельно взятом рабочем месте и в целом по компании. Моделирование бизнес процессов предназначено для комплексной систематизации информации о компании и её бизнес-процессах с предоставлением данной информации в графическом виде, удобном для анализа и обработки.

В заключении стоит отметить, что моделирование бизнес процессов считается одним из наиболее эффективных инструментов для качественной оптимизации финансовой, инвестиционной и производственной деятельности любой компании или фирмы. Современное моделирование и анализ бизнес процессов является отличным средством для выявления и минимизации потенциальных рисков, неизбежно возникающих при создании новой или реорганизации действующей компании. Благодаря действенной методологии бизнес моделирования можно достоверно оценить отдельно взятый бизнес-процесс или совокупность всех процессов, используемых на предприятии или в организации. Профессиональное моделирование бизнеса способно поднять на новый уровень бизнес-культуру и улучшить управление бизнес-процессами в компании.

Список использованной литературы

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: Стандарты и качество, 2014

2. Арзуманян М.Ю., Деревянко М.А. Моделирование бизнес-процессов: лабораторный практикум. - СПб.: СПбГУТ, 2014

3. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов// Информационный бюллетень - №74, 2015

4. Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В., Киселев С.П. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. - М.: ДМК Пресс, 2013

5. Гончаров А. Выделение бизнес-процессов организации: подход, основанный на результатах процессов,2015г.[Электронный ресурс]/ http://www.businessstudio.ru/procedures/business/vydelenie-bp/

6. Громов А.И., Чеботарев В.Г, Горчаков Я.В., Бойко О.И. Анализ и моделирование бизнес-процессов. - М.: МГГУ, 2012

7. Долганова О.И., Виноградова Е.В., Лобанова А.М. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Юрайт, 2016

8. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практическое использование ARIS - М.: Вильямс, 2012

9. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей. - М.: Альпина Паблишер, 2015

10. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2012

11. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2013

12. Скородумов П.В. Моделирование бизнес-процессов: подходы, методы и средства// Вопросы территориального развития - №5(15), 2014

13. http://www.gorislavtsev.ru/consulting/biznes-modelirovanie/

14. http://www.script-coding.com/bp.html

Размещено на Allbest.ru