Информационные технологии управления
Совершенствование методов обслуживания клиентов. Информационная инфраструктура как система организационных структур, подсистем, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.06.2016 |
| Размер файла | 575,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»
Институт менеджмента и информационных технологий (филиал)
Санкт-Петербургского государственного политехнического университета в г.Череповце
(ИМИТ СПбГПУ)
Курсовая работа
«Информационные технологии управления»
Выполнил студент группы з. 183 б
Щипкова Ольга Валентиновна
Руководитель
Матвеев Николай Сергеевич
г. Череповец 2009г.
Содержание
1. Краткая характеристика организации
2. Анализ информационных потоков на организации
3. SWOT-анализ информационной инфраструктуры
4. Основные направления развития информационной инфраструктуры
5. Детальный план реализации выбранного направления (из MS Project)
6. Анализ экономической эффективности
Выводы по проекту
Выводы по работе с MS Project
Список использованной литературы
Приложение
1. Краткая характеристика организации
В соответствии с Типовым положением о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 12 марта 1997г. №288. ГОУ Череповецкий центр «Психолого-медико-социального сопровождения» создается для обучения и воспитания детей с умственной отсталостью с целью корректировки отклонений в их развитии средствами образования и трудовой подготовке, а также социально-психологической реабилитации для последующей интеграции в общество. информационный инфраструктура клиент
Медико-педагогические (отборочные) комиссии впервые начали создаваться в соответствии с распоряжением Наркомпроса РСФСР от 26 октября 1926 года как коллегиальный орган, предназначенный для отбора детей в вспомогательные детские Учреждения. В их состав входили представители органов образования, врачи, педагоги. Члены комиссий совместно анализировали поступившие из массовой школы материалы на кандидата во вспомогательную школу (рисунки, тетради, письменные работы и пр.) Кроме того, с пришедшим на комиссию ребенком проводилась беседа (её проводили врач и педагог). В документах Наркомпроса от 1929 года указывалось, что «...данные, полученные при посредстве этих методов, должны быть строго увязаны как со всеми представленными материалами, так и с той беседой с ним, которую должны провести члены отборочной комиссии».
Как правило, психолого-медико-педагогические комиссии проводили свою работу ежегодно с 15 марта по 20 мая. В Вологодской области с 1992 года комиссии стали работать на постоянной основе - в течение всего года.
До 2000 года Череповецкий центр ПМСС существовал как Череповецкий филиал Вологодской областной ПМПК. С декабря 2000 года психолого-медико-педагогическая комиссия существует в структуре Череповецкого центра ПМСС.
Необходимо отметить, что форма работы ПМПК основана на коллегиальном заключении специалистов. Понятие «коллегиальное заключение ПМПК» мы определяем как комплексную характеристику особенностей психосоциального развития ребенка, включающую в себя следующую информацию:
– имеется ли у ребенка отклоняющееся развитие (психический дизонтогенез) и если да, то:
– какова типология дизонтогенеза;
– каков предположительно потенциальный уровень возможностей ребенка в обучении и развитии при использовании имеющихся общеобразовательных программ или программ специального (коррекционного) обучения в различных условиях их реализации (фронтальное, индивидуальное, надомное, коррекция в ПМСС центре и т.п.) или есть необходимее разработки индивидуальных программ обучения и развития;
– какие имеются индивидуальные, свойственные только данному ребенку особенности социально-психологической адаптации требующие специального, индивидуализированного коррекционного воздействия (лечения, психолого-педагогического сопровождения, мероприятий по социальной поддержке и т.п.). Справочник Череповецкого центра психолого-медико-социального сопровождения / Череповец 2006г. С.46-47.
2. Анализ информационных потоков на организации
Любая информационная система предназначена для сбора, хранения и обработки информации. В Центре вся информация храниться на бумажных носителях в журналах и на компьютере.
Информационная система Центра состоит в следующем. Секретарь отвечает на телефонный звонок, если звонящий хочет записаться на занятие, то секретарь переключает на регистратора. Регистратор принимает заявки от населения по телефонной связи или клиенты приходят лично записываться на занятия. Заносят адреса клиентов и телефоны в журналы регистрации заявок. Регистратор назначает дату и время занятия. Если клиент не может прийти по уважительной причине, то он должен заранее сообщить.
3. SWOT-анализ информационной инфраструктуры
SWOT-анализ (от англ. strength - сила, weaknesses -слабости, opportunities - возможности, threats - угрозы) - это анализ сильных и слабых сторон компании, а также ее возможностей и угроз. Как правило, SWOT-анализ применяется при разработке бизнес-планов новых проектов, а также при формировании стратегии компании.
Обычно результаты SWOT-анализа представляют в виде матрицы, в ячейках которой расположены списки факторов, способных повлиять на положение компании или результат проекта.
Проведем SWOT-анализ информационной инфраструктуры выбранного Центра (см. табл. 1).
Таблица 1 - SWOT-анализ Центра
|
Сильные стороны |
Возможности |
|
– грамотная и профессиональная работа с клиентами– к достоинству можно отнести то, что в существующей системе чётко распределён круг должностных функций и обязанностей, что повышает защищенность информационного процесса |
– совершенствование методов обслуживания клиентов– расширение ассортимента услуг– введение стимулирующих мероприятий |
|
|
Слабые стороны |
Угрозы |
|
– поток информации не по назначению секретаря– недостаточная эффективность работы с клиентами– неудобная система |
– ужесточение конкуренции– изменение проблем со здоровьем у клиентов– инфляционные процессы– снижение платежеспособности потребителей– изменение законодательства |
Система автоматизации не позволяет легко и быстро получить информацию и записаться в регистратуре. Основным вариантом решения этой проблемы является создание отдельной телефонной линии и номера для регистратора.
4. Основные направления развития информационной инфраструктуры
Информационная инфраструктура - это основа, без которой автоматизация деятельности организации невозможна. Только при наличии современной инфраструктуры возможны хранение, обработка и оперативная передача информации, управление информационными потоками, надежный доступ пользователей к глобальным системам связи.
Повседневную деятельность любой организации невозможно представить без постоянного доступа к системам связи. Современные высокопроизводительные, интеллектуальные корпоративные системы связи способны повысить эффективность оперативного управления предприятием, позволяют четко контролировать информационные потоки и управлять ими, гарантируют надежную связь между сотрудниками и с внешним миром, обеспечивают поддержку целого ряда бизнес и управленческих процессов.
5. Детальный план реализации выбранного направления (из MS Project)
Руководством предприятия было принято решения о внедрении второй телефонной линии, разработанной под прием заказов.
От правильного подхода к планированию разработки зависит не только качество полученной разработки, но и время, затраченное на весь цикл разработки. Выбор модели жизненного цикла также во многом определяет судьбу проекта.
Телефон должен использоваться только внутри предприятия.
Стадии и этапы разработки проекта, выполненные в MS Project представлена в Приложении А.
Проведем расчет затрат на выполнение проекта
Капитальные вложения на проектирование.
Суммарные затраты на проектирование и разработку:
Кп=SUM tpi*Зoi (1)
где: tpi - время, затраченное на разработку данного проекта работником i-й категории, человеко-месяц = 4;
Зoi - оплата разработчика i-й категории, руб./месяц;
Ввиду того, что разработанный проект должен быть отлажен, к суммарным затратам на разработку необходимо добавить еще и затраты на использование времени:
tмо*Sмч*Км , (3)
где tмо -время, необходимое для отладки, ч. = 80;
Sмч - стоимость 1 часа времени, руб. = 88;
Км - коэффициент мультипрограммности = 1.
Таким образом, капитальные вложения на проектирование равны:
Кп = 4*60000*((1+0)*(1+0)+0)+80*88*1 = 9440=247,04 тыс.руб.
Капитальные вложения на реализацию проекта:
Kр = Kо + Kзд + Kпп + Kсв
Kо - затраты на основное и вспомогательное оборудование (руб.).
Kзд - затраты на строительство, реконструкцию здания и помещений (руб.).
Kпп - затраты на приобретение типовых разработок, пакетов (руб.).
Kсв - затраты на прокладку линий связи (руб.);
Затраты на основное и вспомогательное оборудование:
Так как всё оборудование было предоставлено со стороны Заказчика, т.е. выделение рабочего места и сопутствующей техники, то: Kо = 0;
Так как строительство, реконструкция здания и помещений не производились, то:
Кзд=0 ;
Затраты на выделенную линию связи: Ксв=0 руб.;
6. Анализ экономической эффективности
Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения линии - это сложно формализуемый аспект внедрения системы. В первую очередь потому, что эта система, с одной стороны, не является осознанной крайней необходимостью, а с другой, - требует определенных расходов на внедрение и сопровождение.
Для любой автоматизированной системы, эффект делится на две части: прямой эффект от внедрения системы, связанный с экономией средств на материалы, рабочее время сотрудников и т. д., и косвенный эффект, связанный с теми преимуществами для функционирования организации, которые дает
При разработке очень важным параметром является экономическая эффективность. Проекты, которые имеют высокую экономическую эффективность, способны реально существовать и развиваться.
Для расчета показателей экономической эффективности нам для сравнения необходим базовый вариант. В качестве базового варианта берется не автоматизированная версия программы.
Выводы по проекту
В курсовом проекте дано описание существующей информационной системы на организации. Описаны цели и задачи Центра, деятельность сотрудников и схема их взаимодействия. Определены цели и задачи разрабатываемого продукта и построена концептуальная модель проектируемого программного средства.
Рассмотрены преимущества и недостатки существующей системы организации. Сделан обзор и сравнительный анализ возможностей существующих аналогичных программных продуктов. Данный обзор показал, что готового программного продукта такого рода, способного удовлетворить всем требованиям Заказчика не существует.
Предложен проект разработки информационной системы, которая позволяет: получить более рациональный вариант решения контролирующих задач за счет внедрения методов отбора и фильтрации; обеспечить достоверной информацией; усовершенствовать структуру потоков информации.
Выводы по работе с MS Project
Управление проектами - это часто основная, самая интересная, творческая часть трудовой деятельности. Под управлением проектом подразумевается система действий, направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (и ресурсам), а также качеству конечных результатов проекта (документированных, например, в техническом задании). За тридцать с лишним лет, в течение которых применяется технология управления проектами, был разработан целый ряд методик и инструментов, призванных помочь руководителям проектов. MS Project 2007 сочетает преимущества подобных методик и удобный интерфейс, присущий всем продуктам MS Office.
Стандартный выпуск Microsoft Project 2007 - настольный инструмент для управления проектами индивидуального пользователя, управляющего проектами со своего персонального компьютера. Профессиональная модификация - в качестве клиента Project Server 2007, обеспечивает дополнительные возможности по анализу проекта и планированию ресурсов.
В результате работы над курсовым проектом я научилась проводить календарное планирование своей деятельности с помощью Microsoft Project.
Список использованной литературы
1. Банк, В.Р. Информационные системы в экономике: учебник / В.Р. Банк. - М.: ГАРДАРИКИ, 2004.
2. Барсук, И.В. Развитие технических средств и технологий почтовой
связи: Учеб. пособие. / И.В. Барсук. - М.: МТУСИ. - 2001. - 92 с.
3. Управление проектами, Л.П. Батенко, О.А. Загородный, киев 2004 г.
4. Двоеглазов, Д.В. Информационные системы в управлении информсредой образования, проектирование ИС: учебно-методический комплекс интегративной дисциплины «Информсреда образования» (в трех частях) / Д. В. Двоеглазов, В. Т. Матчин, В. А. Мордвинов, С. В. Свечников, Н. И. Трифонов, А. М. Филинов, А. Ю. Шленов. - М., 2002. - Ч. 3.
5. Информационные технологии (для экономиста): Учеб. пособие / Под общ. ред. А.К. Волкова. - М.: ИНФРА-М, 2001.
6. Конюховский, П.В. Экономическая информатика: Учебник для вузов / П.В. Конюховский. - СПб.: Питер, 2001. - 560 с.
7. Петров, В.Н. Информационные системы: учеб. пособие для вузов / В.Н. Петров. - СПб.: Питер, 2003. - 688 с.
8. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: учеб. для вузов / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: Академия, 2004. - 288 с.
9. Шафрин, Ю.А. Информационные технологии: В 2ч. / Ю.А. Шафрин. - М.: Бином, 2002.
Приложение А
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Факторы угрозы безопасности информационного пространства. Государственно-правовое обеспечение безопасности информационного пространства. Методы обеспечения безопасности информационного пространства. Развитие информационных технологий.
реферат [16,7 K], добавлен 10.05.2007Понятие информационных технологий, история их становления. Цели развития и функционирования информационных технологий, характеристика применяемых средств и методов. Место информационного и программного продукта в системе информационного кругооборота.
реферат [318,9 K], добавлен 20.05.2014Информационная система как совокупность обеспечивающих подсистем. Типы обеспечивающих подсистем. Унифицированные системы документации. Схемы информационных потоков. Математическое и программное обеспечение. Правовое обеспечение и его основные цели.
реферат [165,6 K], добавлен 03.04.2010Понятие информационной системы (ИС), ее свойства и состав. Классификация ИС по назначению, по структуре аппаратных средств, по степени автоматизации, по режиму работы, по характеру взаимодействия с пользователем. Основные типы обеспечивающих подсистем.
презентация [853,8 K], добавлен 21.12.2016Информационные потребности образовательного процесса в вузах. Средства и методы коммуникации в российской науке, существующие проблемы и пути их разрешения. Принципы и порядок создания единого информационного пространства, его структура и требования.
дипломная работа [132,6 K], добавлен 23.07.2015Информационное обеспечение, система автоматизированного управления. Классификаторы технико-экономической информации, унифицированные документы. Этапы проектирования информационного обеспечения. Анализ методов и матрицы смежности информационного графа.
реферат [19,0 K], добавлен 29.10.2010Классификация автоматизированных информационных систем. Классические примеры систем класса А, B и С. Основные задачи и функции информационных систем (подсистем). Информационные технологии для управления предприятием: понятие, компоненты и их назначение.
контрольная работа [22,9 K], добавлен 30.11.2010Информационные революции, связанные с появлением и совершенствованием средств и методов обработки информации. Достижения в области вычислительной техники. Характеристика индустриального и информационного общества. Развитие экранно-звуковых средств.
реферат [113,7 K], добавлен 06.08.2013Свойства социальных сетей. Функционирование информационной сети объекта управления как среды информационного влияния, управления и противоборства. Обеспечение социальной безопасности сетей. Создание теоретико-игровой модели информационного противоборства.
курсовая работа [837,1 K], добавлен 17.07.2012Классификация информационных систем и технологий в организационном управлении. Методы и организация создания ИС и ИТ. Состав, структура, внутримашинного информационного обеспечения. Информационные технологии и процедуры обработки экономической информации.
контрольная работа [28,9 K], добавлен 25.07.2012Цели деятельности центра телекоммуникации, использование программных продуктов для автоматизации отдельных этапов работы учета обслуживания клиентов. Формирование сопроводительной документации по обслуживанию клиентов. Логическая модель системы.
дипломная работа [4,5 M], добавлен 27.12.2011Основные характеристики информационного пространства. Требования к составу и оценке качественных характеристик экономической информации. Определение степени взаимосвязи и меры организованности совокупности элементов информационного пространства.
практическая работа [207,5 K], добавлен 22.06.2010Образовательные услуги и выпуск печатной продукции с использованием информационного пространства техникума. Корпоративная вычислительная сеть и средства информационного взаимодействия, каналы интеграции и распределенный информационный портал веб-сервера.
презентация [591,8 K], добавлен 13.10.2012Исследование особенностей корпоративных информационных систем для среднего бизнеса. Изучение основных возможностей и функциональных средств систем "Галактика" и "Парус". Характеристика принципов информационного пространства системы управления "Эталон".
реферат [1,1 M], добавлен 08.11.2013Основные черты современных информационно-коммуникационных технологий. Мобильный телефон как инструмент доступа, распространения и хранения информации. Применение ИТ в СМИ, образовании; Internet; Green IT. Понятие и признаки информационного общества.
реферат [21,4 K], добавлен 02.10.2011Создание информационного web-сайта типографии. Расчет экономических показателей для обоснования эффективности его использования. Методика проектирования. Информационные технологии предприятия. Разработка информационного web-сайта для юридической фирмы.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 25.05.2012Понятие, виды информационного оружия, основные способы и методы его применения. Средства реализации и классификация программно-технических методов. Психологическая война как один из видов воздействия информационного оружия на отдельные группы людей.
реферат [16,7 K], добавлен 20.02.2009Раскрытие понятий "информация", "данные", "знания". Описание внемашинного и внутримашинного информационного обеспечения, систем показателей, классификации и кодирования. Изучение состава информационного обеспечения управления на конкретном примере.
курсовая работа [580,2 K], добавлен 26.09.2012Значение информации в сфере производства и экономики. Информационные ресурсы как документы и массивы документов в информационных системах. Наиболее распространенные средства доступа к ним. Факторы угрозы безопасности информационного пространства.
реферат [38,9 K], добавлен 12.11.2010Сущность единого информационного пространства, его структура и анализ влияния на демократизацию общества. Информационное обеспечение и программное обеспечения автоматизированного рабочего места менеджера. Разработка алгоритма создания базы данных.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 24.09.2012
