Створення бази даних туристичних ресурсів окремих районів України

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

автоматизація програмний туроператор екскурсійний

Туризм є однією з найбільших, високоприбуткових і найбільш динамічних галузей світової економіки. Успішний розвиток туризму надає вплив на такі ключові сектори економіки, як транспорт та зв'язок,торгівля, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання та ін. Таким чином, створення розвиненої туристської індустрії має велике значення і як одне з ефективних напрямків структурної перебудови економіки України. За швидкі темпи зростання туризм - визнано економічним феноменом сторіччя минулого і йому пророкують блискуче майбутнє в сторіччі прийдешньому. Згідно з прогнозом Всесвітньої Туристичної Організації (ВТО) в XXI ст. зростання туристичної індустрії буде необоротний, а до 2020 року кількість міжнародних туристичних відвідувань складе 1,6 мільйона одиниць .

Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов'язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентоздатність фірми на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмні продукти наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

Ефективне автоматизоване інформаційне і технологічне (АІТ) управління - це ключова ланка в підвищенні економічної ефективності і поліпшенні якості послуг. Тому для швидкого і безпомилкового контролю, повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування клієнта, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем.

У сьогоднішніх економічних умовах жорсткої конкуренції і ринкової економіки жодна успішна туристична фірма не може повноцінно розвиватися й ефективно просуватися без сучасних автоматизованих інформаційних технологій.

Метою курсового проекту є «Створення бази даних туристичних ресурсів окремих районів України»

Для досягнення поставленої мети потрібно виконати такі завдання:

Вивчити теоретичний матеріал з обраної теми

Підібрати матеріали для інформаційного наповнення таблиць баз даних.

Розробити план комп'ютерної презентації з КП.

Підібрати інформаційні матеріали, на основі яких будуватиметься презентація.

Створити комп'ютерну презентації засобами MS Power Point.

Об'єктом дослідження є інформаційні технології.

Предметом дослідження є автоматизація та особливості розвитку інформаційних технологій в туризмі.

Структурно курсовий проект буде складатися з вступу, трьох розділів, кожен з яких поділяється на підрозділи для більш детального розкриття теми дослідження, висновку та переліку використаної літератури[2].

РОЗДІЛ 1. Теоретична частина

1.1 Основна термінологія

У сучасній науці існує багато різних підходів до визначення терміну "інформаційні технології" (ІТ). Цей термін пов'язаний з двома поняттями: інформація і технологія. Перш за все, звернемося до визначення категорій "інформація" і "технологія".

Технологія - визначається, як сукупність знань про способи і засоби здійснення процесів, при яких відбувається якісна зміна об'єкта. В іншому розумінні технологія - це сукупність процесів, прийомів обробки або переробки матеріалів, застосовуваних в якій-небудь справі, майстерності, мистецтві, а також науковий опис способів виробництва, сукупність знань про способи і засоби здійснення процесів, при яких відбувається якісна зміна об'єкта.

Термін "інформація" - спочатку позначає відомості, що передаються від однієї людини до іншої усно, письмово або за допомогою будь-яких умовних сигналів або з використанням будь-яких технічних засобів. З середини XX століття поняття інформації стало загальнонауковим. Цим поняттям стали позначати будь-які відомості, що передаються: від людини до людини, від людини до автоматичного пристрою, від одного автоматичного пристрою до іншого, від однієї клітини живого речовини до іншої, від одного організму до іншого, від однієї організації до іншої і т. п . Існує також інша трактування поняття: інформація - це відомості про стан будь-яких об'єктів, їх передісторії і програмах їх подальшого існування, що зберігаються в їх пам'яті, або видозмінюється ними для досягнення заданих або заданих цілей, або передані ними іншим об'єктам.

Таким чином, інформаційна технологія - поєднання процедур, що реалізують функції збору, отримання, накопичення, зберігання, обробки, аналізу і передачі інформації в організаційній структурі з використанням засобів обчислювальної техніки, або, іншими словами, сукупність процесів циркуляції та переробки інформації та опис цих процесів. Метою ІТ є якісне формування і використання інформаційних ресурсів відповідно до потреб користувача. Методами ІТ є методи обробки даних. В якості засобів ІТ виступають математичні, технічні, програмні, інформаційні, апаратні та ін.[3]

Класифікація інформаційних технологій

Інформаційна технологія являє собою процес, що складається з чітко регламентованих правил виконання операцій над інформацією, що циркулює в інформаційній системі, і залежить від багатьох факторів, які систематизуються за наступними класифікаційними ознаками:

· Ступінь централізації технологічного процесу;

· Тип предметної області;

· Ступінь охоплення завдань управління;

· Клас реалізованих технологічних операцій;

· Тип користувальницького інтерфейсу.

За ступенем централізації технологічного процесу ІТ в системах управління ділять на централізовані, децентралізовані та комбіновані технології:

Централізовані технології характеризуються тим, що обробка інформації та вирішення основних функціональних завдань економічного об'єкта виробляються в центрі обробки ІТ - центральному сервері, організованої на підприємстві обчислювальної мережі або в галузевому або територіальному інформаційно-обчислювальному центрі[3].

Децентралізовані технології ґрунтуються на локальному застосуванні засобів обчислювальної техніки, встановлених на робочих місцях користувачів для вирішення конкретного завдання фахівця. Децентралізовані технології не мають централізованого автоматизованого сховища даних, але забезпечують користувачів засобами комунікації для обміну даними між вузлами мережі.

Комбіновані технології характеризуються інтеграцією процесів вирішення функціональних завдань на місцях з використанням спільних баз даних і концентрацією всієї інформації системи в автоматизованому банку даних.

Тип предметної області виділяє функціональні класи задач відповідних підприємств і організацій, вирішення яких здійснюється з використанням сучасної автоматизованої інформаційної технології. До них належать завдання бухгалтерського обліку та аудиту, банківської сфери, страхової та податкової діяльності та ін.

За рівнем охоплення автоматизованої ІТ виділяють автоматизовану обробку інформації на базі використання засобів обчислювальної техніки, автоматизацію функцій управління, інформаційну технологію підтримки прийняття рішень, які передбачають використання економіко-математичних методів, моделей та спеціалізованих пакетів прикладних програм для аналітичної роботи і формування прогнозів, складання бізнес-планів, обґрунтованих оцінок і висновків по досліджуваних процесів. До даної класифікаційної групи належать також організація електронного офісу як програмно-апаратного, комплексу для автоматизації та рішення офісних завдань, а також експертна підтримка, заснована на використанні експертних систем і баз знань конкретної предметної області.

За класами реалізованих технологічних операцій ІТ розглядаються відповідно до рішення завдань прикладного характеру і наявним прикладним програмним забезпеченням, таким, як текстові та графічні редактори, табличні процесори, системи управління базами даних, мультимедійні системи, гіпертекстові системи та ін.

За типом користувальницького інтерфейсу автоматизовані ІТподіляються залежно від можливостей доступу користувача до інформаційних, обчислювальних і програмних ресурсів, яка відповідає на економічному об'єкті автоматизованої інформаційної технології. Пакетна інформаційна технологія не надає можливості користувачеві впливати на обробку даних, в той час як діалогова технологія дозволяє йому взаємодіяти з обчислювальними засобами в інтерактивному режимі.

Інтерфейс мережевої автоматизованої інформаційної технології надає користувачеві телекомунікаційні засоби доступу до територіально віддалених інформаційних і обчислювальних ресурсів[1].

1.2 Основні напрями використання ІТ-технологій в туристичній діяльності

1.2.1 В готельній справі

Вплив інформаційних технологій на управління готельним комплексом величезний, оскільки прямо пов'язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного менеджера окремо, так і готельного комплексу в цілому. Це безпосередньо впливає на його конкурентноздатність на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, і Інтернету та інтернет-технологій, програмних продуктів автоматизації всіх бізнес-процесів готельного комплексу на сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

Сьогодні будь-який готельний комплекс має справу з потоками різної інформації, які потребують швидкої і оперативної обробки. Кількість інформації залежить в основному від розміру готельного комплексу - чим більший готельний комплекс, тим більший обсяг і рівень складності оброблюваної інформації. Величезну допомогу тут надають сучасні комп'ютерні інформаційні технології. Професійно розроблена комп'ютерна інформаційна система істотно полегшує робочу бухгалтерії, керівників та інших працівників, дозволяє вести оперативний облік в готельному комплексі швидко і точно, надає широкі можливості для аналізу, автоматизувавши облікові операції, позбавляє від величезної кількості зайвого паперу, дозволяє уникнути безліч людських помилок, що приводять до фактичної втрати контролю над фінансовим станом готельного комплексу, не дозволяючи керівникам приймати своєчасні та правильні рішення, а також до порушення термінів здачі бухгалтерської звітності та порушення правил ведення обліку, що в свою чергу приводить до втрат від податкових санкцій[3].

Застосування сучасних комп'ютерних технологій звичайно вимагає чималих витрат від готельного комплексу як на розробку і впровадження, так і на подальше їх обслуговування і розвиток, чому багато готельних комплексів не наважуються впроваджувати їх.

Розглянемо взаємозв'язки між готельним комплексом та інформаційними системами. В готельних комплексах с різні рівні управління, для яких необхідні свої типи інформаційних систем. У свою чергу, співвідношення ролей менеджерів і комп'ютерів у прийнятті рішень також залежить від типів інформаційних систем.

Інформаційні системи та готельні комплекси мають взаємний вплив один на одного. З одного боку ІС необхідні готельному комплексу для забезпечення необхідною інформацією. В той же час готельний комплекс повинен слідкувати за розвитком інформаційних систем і освоювати нові технології в цій області.

З економічної точки зору технології інформаційних систем можуть розглядатися як засоби виробництва готельних послуг, які можуть вільно замінювати персонал готельного комплексу. Оскільки вартість інформаційних технологій падає, вони замінюють найманих працівників, вартість яких зростає. Таким чином, інформаційні технології повинні призвести до зниження числа середніх менеджерів і службовців, оскільки інформаційні технології замінюють їх. Інформаційні технології також зменшують собівартість готельних послуг внаслідок зниження операційних витрат.

Дослідження поведінкової теорії показало, що інформаційні системи автоматично змінюють структуру організаційної структури управління готельним комплексом. Дослідники вивчали заплутані зв'язки, за допомогою яких організації та інформаційні технології взаємно впливають одне на одне, і оцінили те, що інформаційні технології можуть змінювати ієрархію прийняття рішень в готельних комплексах, знижуючи витрати на придбання інформації і розширюючи можливості її використання.

Існує зростаюча взаємозалежність між діловою стратегією, правилами та процедурами, з одного боку, та інформаційним програмним забезпеченням систем, устаткуванням, базами даних і передачею даних - з іншого. Зміна в одному з цих компонентів часто призводить до змін в інших компонентах. Цей зв'язок стає критичним, коли планується управління на перспективу. Збільшення частки на ринку, рух у бік підвищення якості або здешевлення собівартості послуг при підвищенні продуктивності праці службовців все більше залежать від видів і якості інформаційних систем в готельному комплексі. Якщо змінилася технологія в готельному комплексі (наприклад, програмне забезпечення), ця зміна впливає на інші компоненти. Можуть бути кадрові перестановки, зміна методів роботи, перетворення організаційної структури[3].

Інформаційні системи можуть стати потужними інструментами для створення більш конкурентоздатних і ефективних готельних комплексів. Інформаційні технології можуть використовуватися, щоб перепроектувати організацію, трансформувати її структуру, область дії, засоби сполучення і механізми управління роботою, трудовими процесами, наданням послуг.

Сучасна технологія передачі даних надала багатьом готельним комплексам можливість більш гнучко реагувати на зміни ринку. Маленькі готелі можуть використовувати інформаційні системи, щоб мати можливість виживати поряд з великими. Вони можуть координувати дії типу виконання замовлень або стеження за інвентарем, маючи невеликий кадровий склад менеджерів. Великі готельні комплекси можуть використовувати інформаційні технології, щоб досягти частини маневреності та чутливості маленьких готелів[3,4].

1.2.2 В ресторанній справі

Багато підприємств ресторанного господарства покладають великі надії на автоматизацію своєї основної діяльності. Необхідність автоматизації робочого процесу виникає, в першу чергу, у тих фірм, які мають досить великі обороти і обсяги продажів. Таким компаніям потрібна оперативність і керованість, а вони, навпаки, стикаються зі зростанням різного роду рутинної діяльності. Вимагається, наскільки можливо, позбавити своїх співробітників від неї і більш ефективно їх використовувати.

Сучасні інформаційні системи, розроблені спеціально для підприємств громадського харчування, дозволяють значно спростити, оптимізувати і прискорити цілий ряд рутинних повсякденних, специфічних для цього бізнесу операцій. Визначальним фактором у ході автоматизації підприємства громадського харчування є комплексний підхід, який визначається правильною організацією бізнес-процесів, сучасним високотехнологічним устаткуванням і надійністю контрольних функцій програмного забезпечення. Цей симбіоз забезпечує зростання прибутковості ресторану, лояльність клієнтів закладу та захист інвестицій, вкладених у підприємство.

Інформаційні системи беруть на себе процедуру формування страв на основі набору інгредієнтів і схеми закупівлі продуктів. Автоматизується ведення списку страв з урахуванням нормативів витрати продуктів, сезонних норм закладок продуктів.

Також сучасні додатки автоматично визначають витрату інгредієнтів по кожній страві, списують потрібну кількість продуктів і розраховують собівартість страв. І, нарешті, інформаційні системи значно полегшують і роблять більш суворим ведення обліку продуктів і страв на декількох кухнях і точках реалізації, формують меню для залу й прейскуранта барної продукції. За рахунок автоматизації спрощується процес руху продукції, наприклад, організація надходження продуктів безпосередньо на кухню або місце реалізації.

Для автоматизації ресторанного обліку використовуються наступні програми: Fidello F & B, Micros, програмний комплекс "Парус-Ресторан», програмний комплекс SERVIO, 1C-Рарус: Ресторан + Бар + Кафе, програмний комплекс Iiko, а також російські програмні продукти для ресторанного бізнесу: R -keeper, Компас.

Для невеликих вуличних ресторанів і кафе розроблена програма Palmpos. Вона забезпечує облік продажів, отримання звітів, передачу даних в централізовану бухгалтерію, розрахунок калькуляції страв, ведення складського обліку на кухнях і складах.

Автоматизація підприємства ресторанного господарства в даний час є потребою і необхідністю, так як вона набагато спрощує процес роботи і допомагає звести до мінімуму збитки і зайві витрати[3].

В результаті автоматизації підвищується якість сервісу і престиж закладу; забезпечується швидка обробка замовлень та обслуговування відвідувачів; поліпшується узгодженість і контроль за роботою персоналу; ведеться облік руху матеріальних цінностей і руху товарів; скорочуються тимчасові витрати на пошук і аналіз інформації.

1.2.3 Робота туристичної фірми

Можливості автоматизації обслуговування придбали комплексний характер і охоплюють усі процеси функціонування турфірми і взаємин із клієнтами. Донедавна українська туристична індустрія знаходилася в ізоляції від світових тенденцій розвитку, і сьогодні переживає етап масштабної переорієнтації з паперово-ручного методу роботи на застосування автоматизованих ІТ управління. Для більшості турфірм України (60 %), впровадження АІТ управління є необхідним, і вже стало реальним фактом, критично важливим для успішного розвитку бізнесу. Як в усьому світі, так і в Україні, використання сучасних АІТ стає засобом конкурентної боротьби туроператорів[4].

Загальними особливостями ІТ турфірм є автоматизація процесів планування, обліку і управління основних напрямків діяльності турфірми.

Тому загалом їх можна розглядати як інтегровану сукупність наступних основних підсистем: управління фінансами, управління матеріальними потоками, управління обслуговуванням, управління якістю, управління персоналом, управління збутом, аналіз фінансів, собівартості, оборотних коштів, управління маркетингом і т.д.

Будь-яка автоматизована “ІТ ” набудовується на різні технології роботи турфірми і дозволяє враховувати самі прискіпливі вимоги. Разом з тим, системи приносять в турфірму світову практику управління і контролю. Результатом впровадження будь-якої автоматизованої ІТ управління в туристичному комплексі є підвищення ефективності роботи, високий рівень сервісу для клієнтів і суворий фінансовий контроль. Модульність та інтеграція ІТ дозволяє нарощування їхньої функціональності зі зміною потреб туристичного комплексу.

Системи управління продажами турфірми - це сучасний підхід до управління відділом продажів (надання послуг) і вирішення задач з організації і проведення заходів у турфірмі, що ефективно управляє діяльністю комерційного відділу турфірми, здійснює групові продажі, аналізує прибутковість заявок, що надходять, формує цінову політику, складає контракти і контролює їхнє виконання, здійснює бронювання, продаж і оренду конференц-приміщень, допомагає організовувати банкети і заходи. Вона сприяє збільшенню продажів при істотній економії ресурсів і часу. Створення пакету необхідних послуг для клієнтів при організації заходів різного характеру відбувається за лічені хвилини - користувач має доступ до необмеженої кількості категорій імен, описів, опцій.

Автоматизовані ІТ управління туристичним комплексом функціонують як в окремих турфірмах, так і в цілих ланцюгах даної галузі. Перехресний продаж між турфірмами збільшує завантаження по групових продажах. Вони оснащені могутнім інструментарієм по збереженню і управлінню всією кореспонденцією між відділом продажів турфірми і клієнтами. Функціональний блок управління документацією зберігає та організує роботу з документами, відправленими клієнтами[4].

Сучасні АІТ працюють не тільки в локальній мережі турфірми, але і мають можливість підключення і роботи в глобальній мережі Інтернет.

Переваги тут у тому, що це дозволяє проводити гнучку маркетингову і цінову політику, досягаючи максимальної прибутковості від кожної отриманої заявки чи пропозиції. Створювати високоефективну стратегію продажів, що базується на аналізі тенденцій і взаємодій на ринку, турфірма має можливість, контролюючи умови реалізації своїх пакетів послуг (мінімальний тариф і тривалість перебування гостя, обмеження на кількість продаваних путівок по типах, вимоги, гарантії заявок, передоплату тощо), приводячи їх у відповідність з кон'юнктурою ринків у тих або інших географічних регіонах. У такий спосіб турфірма одержує максимально можливу віддачу від кожного сегменту ринку. Важливою перевагою для будь-якої турфірми, представленої в Інтернеті, безперечно, є своєчасність, повнота і доступність переданої інформації[4].

Використання ІТ-технологій у процесі надання туристичних послуг забезпечує дотримання основних критеріїв якості інформаційного забезпечення -- це точність, надійність, доступність і своєчасність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації. Необхідність постійного вдосконалення якості інформаційного забезпечення при виробничій діяльності, пов'язаній з процесом надання туристичних послуг, обумовлена їх специфічними особливостями. А саме: великою кількістю суб'єктів туристичної індустрії, які беруть участь у формуванні та наданні комплексної туристичної послуги; їх географічна розмежованість, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця формування туристичного продукту від місця його споживання[4,5].

З появою національних і міжнародних систем бронювання, комп'ютерної мережі Інтернет, мультимедійних каталогів туристичних подорожей по різних напрямах, електронних баз даних нормативно-правових актів, систем взаєморозрахунків та інших сучасних досягнень в галузі інформаційних технологій, помітно збільшилася якість туристичного продукту, знизилася його собівартість, скоротилися витрати туристів на самостійний пошук і придбання необхідного пакету послуг.

Система інформаційних технологій у сфері туризму складається з комп'ютерної системи резервування в готельній мережі та електронних інформаційних систем авіаліній, системи проведення телеконференцій, інформаційних систем управління, електронної пересилки грошей, телефонних мереж тощо. При цьому слід зауважити, що ця система технологій використовується не окремим суб'єктом туристичної індустрії, туристичним оператором або агентом, готелями або авіакомпанією, а інтегровано. Більше того, ступінь та якість використання системи інформаційних технологій кожним суб'єктом, задіяним у наданні комплексної туристичної послуги, впливає на якість надання туристичної послуги для всіх інших.

На сьогодні ринок програмного забезпечення автоматизації діяльності туристичних фірм швидко розширюється. Компанії, що займаються розробкою IT-рішень для туристичного бізнесу, активно випускають нові програмні продукти, впроваджують для користувачів нові види послуг. Таким чином, учасники ринку намагаються підвищити затребуваність своїх пропозицій, і стверджують, що попит зростає. Паралельно з появою на ринку нових IT-рішень для турбізнесу з'являються і нові компанії-розробники, готові конкурувати з уже відомими брендами. Нині в Україні представлені програмні рішення для гравців туристичного ринку ряду компаній: “Amadeus”, “Galileo”, “IT-tour”, “Light Soft”, “NewName”, “TourSystem” та ін. Ці компанії пропонують окремі види послуг: автоматизація робочого процесу туристичних фірм, пошук турів, онлайн бронювання авіаквитків, онлайн бронювання готелів і т. д[5].

Усе більше туристичних агентств стають користувачами різноманітних програм й Інтернет-сервісів. Помічено тенденцію, що туристи спочатку вивчають цінові пропозиції на ринку в мережі, а потім вже звертаються в агентства. Тому багато туристичних компаній зробили акцент на своїх сайтах, наповнивши їх модулями пошуку турів, каталогами готелів, виділили кошти на проведення рекламної кампанії у пошукових системах і на туристичних порталах. Агентства, у свою чергу, стали приділяти більше часу навчанню своїх співробітників і автоматизації роботи.

Крім рішень для автоматизації роботи офісу, програмні продукти відкривають нові можливості пошуку актуальних турів, онлайн бронювання, використання рекламних інструментів.

Завдяки популяризації Інтернету в Україні й, відповідно, збільшенню кількості користувачів мережі, збільшиться кількість туристичних компаній, що використовують у своїй роботі IT-технології, а також зросте число потенційних споживачів, що вибирають тури саме за допомогою Інтернету[5].

Особливий інтерес в туристичних організаціях викликають такі форми використання глобальної мережі :

* комунікації й ефективний зв'язок;

* реклама і просування туристського продукту;

* маркетингові дослідження;

* електронна презентація фірми і її туристського продукту;

* використання можливостей електронних міжнародних і міжрегіональних туристських виставок, ярмарків;

* використання системи бронювання і резервування;

* самостійне формування туру і придбання туристської путівки;

* використання електронних каталогів туристського продукту по країнах і напрямах;

* отримання країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди в різних країнах світу, розкладу руху різних видів транспорту;

* отримання оперативної інформації по тарифах і цінах для готелів, ресторанів;

* використання мережі Інтернет для взаєморозрахунку;

* створення віртуального туристського офісу і т. д.

Використання ІТ-технологій уменеджменті туристичної фірми, безперечно, має бути складовою політики якості організації.

1.2.4 Робота туроператора

Нині все більше українських туристичних підприємств починають використовувати у своїй повсякденній діяльності можливості мережі Інтернет. Під час опитування менеджерів провідних туроператорів м. Києва було з'ясовано, що більшість потенційних клієнтів отримують інформацію з таких джерел, як: друкована реклама - 29%, реклама на радіо - 5%, телебаченні - 4%, Інтернет-реклама - 25%, виставки -3%, зовнішня реклама - 1%, порада друзів - 33%.

У туристичному бізнесі до послуг Інтернет звертаються споживачі (туристи), турагентства, туроператори та постачальники послуг. Споживач здійснює в мережі пошук інформації про туристичні фірми, країни, окремі послуги. Для отримання необхідної інформації, він повинен володіти знаннями щодо способів пошуку та пошукових систем, знати адреси туристичних сайтів, вміти користуватись системами бронювання.

Для туристичного агентства важливим є пошук туроператорів, роздрібних і корпоративних клієнтів, оперативний зв'язок з туроператорами та постачальниками послуг, придбання туристичних послуг в Інтернеті, можливість бронювання послуг, отримання підтвердження і розрахунків вартості туру, отримання оперативної інформації[4,5,6].

Туроператор в Інтернеті отримує необхідний оперативний зв'язок з постачальниками та продавцями послуг, можливість бронювання та продажу послуг і підтвердження проведення відповідних операцій.

Одним із суб'єктів туристичного ринку є постачальники послуг,тобто туроператори, які рекламують та продають свої послуги через Інтернет. Крім того, вони отримують оперативну інформацію, надійний та ефективний зв'язок, можливість використовувати системи бронювання і резервування, оперативного пошуку та оплати "гарячих" турів, квитків та інших послуг, участь в електронних міжнародних та міжрегіональних туристичних виставок та ярмарків. З появою та розвитком Інтернет змінюються психологія споживача, функції і політика діяльності туристичних підприємств. На думку деяких спеціалістів, туристичні підприємства з часом перекваліфікуються в гідів по комп'ютерних мережах, тобто основним завданням підприємств стане допомога в пошуку необхідної інформації в Інтернеті.

Розроблення програм турів туроператорами повинно здійснюватись з урахуванням вимог, виявлених у результаті маркетингових досліджень та узгоджених із замовником, а також з урахуванням можливостей виконавців послуг. Як зазначено в Державному стандарті "Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг", при складанні програми туру визначається:

- маршрут подорожі;

- перелік туристичних підприємств-партнерів;

- період надання послуг кожним підприємством - виконавцем послуг;

- перелік та склад послуг, які надаються під час туру;

- комплекс розважальних заходів та анімаційних програм;

- час перебування туристів у кожному пункті маршруту;

- кількість туристів;

- вид та кількість транспортних засобів, задіяних в обслуговуванні туристів;

- потреба в послугах гідів, екскурсоводів, закордонних представників, інструкторів, перекладачів, супроводжувачів (керівників) груп туристів;

- підготовка документів туристів (інформаційних, рекламних листів та документів, що забезпечують подорож)

Таким чином, розробка програми туру - це складний процес, а без використання сучасних інформаційних технологій ще і довготривалий. Вирішення цих проблем стало можливим завдяки інформаційно-пошуковим системам, призначених як для туристів, так і професіоналів туристичного бізнесу[6].

1.2.5 Робота екскурсійного бюро

Екскурсійні підприємства у своїй роботі використовують різні форми обслуговування: екскурсія як окрема послуга, еекскурсія у складі туру, маршруту вихідного дня тощо. Однак, суспільство не стоїть на місці. Сьогоднішній екскурсант хоче бачити щось більше ніж просто оглядову екскурсію чи музейну екскурсію, матеріали якої були розроблені ще у ХХ ст.

Підвищенню вимог до проведення екскурсії, впровадження нових технологій в екскурсійну діяльність - це ті вимоги, які висуває екскурсант ХХІ ст.

Такі вимоги і дають нового поштовху для розвитку сучасної екскурсійної справи. Основними видами екскурсій з використанням ІТ-технологій є мультимедійні технології, каталогізація об'єктів туристичної атракції, віртуальні музеї, віртуальні екскурсії, в т.ч. 3-Dекскурсії, використання роботів-екскурсоводів, QR- кодів тощо.

Віртуальний тур - спосіб реалістичного відображення тривимірного багатоелементного простору на екрані. Елементами віртуального туру, як правило, є сферичні панорами, з'єднані між собою інтерактивними посиланнями-переходами (хотспотами). Часто у віртуальний тур також включають циліндричні панорами, рідше - віртуальні 3D-об'єкти та звичайні фотографії. Іншими словами, віртуальний тур є загальним позначенням для декількох об'єднаних сферичних панорам, між якими в процесі перегляду можна віртуально «переміщатися». У віртуальні тури, як правило, включають і інші інтерактивні елементи: спливаючі інформаційні вікна, пояснюючі написи, графічно оформлені клавіші управління і т. д.

Віртуальний тур є ефективним інструментом маркетингу, що дозволяє показати потенційному споживачеві товар або послугу особливим чином. Він створює у глядача «ефект присутності» - яскраві, що запам'ятовуються зорові образи, і дозволяє отримати найбільш повну інформацію про товар або послугу.

Віртуальна екскурсія, по суті, це - мультимедійна фотопанорама, в яку

можна помістити відео, інфографіку, текст, посилання. Але назвати побачене просто панорамою неможна, оскільки вона створює ефект присутності і ефект прогулянки. Назва "екскурсія" характеризує її можливості набагато точніше.

Останнім часом віртуальні тури та віртуальні екскурсії набувають все більшої популярності, оскільки вони необхідні для: допомоги людям з обмеженими можливостями; людей з нестачею коштів; реклами; туристичних; навчання студентів[7,8].

Серед переваг віртуальних турів та віртуальних екскурсій слід виділити: доступність, можливість огляду в будь-який час, можливість багаторазової "участі" в екскурсії й перегляду текстової інформації, ефект присутності. Серед недоліків віртуальних турів та віртуальних екскурсій виділяють: неможливість поставити питання в режимі реального часу, залежність від творців - неможливо побачити те, що не включено в екскурсію, обмеженість вражень.

ЗD - екскурсії дають можливість зробити віртуальну екскурсію по ще не знайомому місту, відвідати відомі пам'ятки (в які можливо складно або небезпечно потрапити в "штатному" режимі).

Так, наприклад, в рамках соціальних програм компанія Google запустила віртуальні екскурсії по кращих музеїв світу і оголосила про запуск масштабного мистецького проекту Art Project, що дозволяє з будь-якої точки планети через інтернет потрапити в музейні зали і побачити у високому дозволі виставлені там твори мистецтва.

Даний проект не є комерційним і не приносить компанії Google прибутку. Art Project - це тисячі картин, поміщених в інтернет-просторі, 385 музейних залів. Програма Art Project запрошує людей відвідати лондонській галереї Tate, мадридський музей Тіссен-Борнемісса, нью-йоркський Метрополітен-музей, паризький Версаль і два російських музею - Ермітаж і Третьяковську галерею.

Серед інформаційних мультимедійних нововведень окремо можна виділити використання роботів-екскурсоводів в музейних екскурсіях (Київський природознавчій музей, Музей Тараса Шевченка в Каневі, Новосибірський державний краєзнавчий музей), зображення поруч із стандартним етікетажем експонатів - QR-кодів - своєрідний навігаційний сервіс.

1.3.Спеціалізоване програмне забезпечення

1.3.1 В готельній справі

Програмний комплекс “Готель” дозволяє ефективно управляти підприємствами готельної сфери: готелем, базою відпочинку, пансіонатом, санаторієм. У програмі реалізовано ведення баз даних клієнтів, номерів, вартості проживання, харчування, оплат, додаткових послуг, витрат. У зручному графічному вигляді надана інформація про бронювання, проживання, виселення гостей.

Інформація про стан номерів надається у зручному календарному плані з колірною відмінністю як стану номерів (бронювання, проживання, виселення), так і стану їх оплати (не сплачений, сплачений частково). Автоматизована система “Готель” включає систему звітності. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, візуальна картина стану номерів, мінімум "зайвих" функцій дозволяють значно скоротити час на обслуговування клієнтів (рис.1.1)[21].



Рисунок 1.1 - Інтерфейс програми «Готель»

Основні можливості програми:

1. Бронювання, поселення, проживання, виселення гостей.

2. Наочне відображення на плані поселення стану номерів готелю.

3. Формування розрахунків з клієнтами за проживання, харчування, бар, процедури, бронювання, трансфер, реакційний збір, телефонні переговори та додаткові послуги.

4. Ведення довідників гостей, корпусів, типів номерів, номерів, додаткових послуг, харчування, країн, оплат, документів, користувачів, статей розходу, рахунків, відділів, підрозділів та ін.

5. Ведення фінансового обліку готелю: розхід, прихід, переміщення коштів.

6. Облік та нагадування користувачу про неоплачені рахунки.

7. Облік чистоти номерів.

8. Призначення медичних процедур клієнтам.

9. Обслуговування клієнтів в барі, ресторані.

10. Планування харчування клієнтів [21].

1.3.2 В ресторанній справі

Проект, створений співзасновником ABBYY Давидом Яном, займає друге місце по популярності в Росії. Система характеризується наявністю великої кількості різних модулів, які підключаються до спеціального сервера і працюють через нього. Є функціональність фронт -- і бек-офісу (рис.1.2).

Рисунок 1.2 - Інтерфейс програми «iiko»

Велика кількість модулів, що підключаються за окрему плату, досить непросто адмініструвати, що призводить до підвищення ймовірності виникнення збоїв. Гібридний сервіс автоматизації, який поєднує хмарний і локальні підходи -- модуль Jowi встановлюється в ресторані, а потім дані синхронізуються на віддалені сервери. Це дозволяє зберегти працездатність системи навіть при «падінні» інтернету.

Система також модульна -- є програми для менеджерів залу, офіціантів, які синхронізують дані між собою (офіціант прийняв замовлення, кухар побачив, яку страву готувати треба, менеджер отримує інформацію про час приготування і т. п.) [22].

1.3.3 Робота турфірми

"БІТУСІ СОФТ" (B2CSoftLLC) - це унікальний програмний продукт, здатний автоматизувати діяльність турагенції, турфірми або туристичної компанії онлайн в Інтернеті за допомогою веб-інтерфейсів браузера та забезпечити менеджерів з туризму широким спектром переваг і вдосконалень у функціональній частині CRM системи для туризму - B2CTour, яка доступна сьогодні англійською, російською, італійською, грецькою та іншими широко поширеними мовами світу (рис.1.3).

Рисунок 1.3 - Інтерфейс програми "БІТУСІ СОФТ"

Завдання, які виконує програма:

-Ведення бази даних по компаніях та контрагентах;

-Ведення бази даних по клієнтах, туристах і пасажирах;

-Ведення бази даних за заявками (турпакети, авіаквитки, страховки і т.д.);

-Побудова звітів (фінансових, аналітичних, статистичних);

-Маркетингові інструменти та служба розсилки SMS + email;

-Онлайн модулі бронювання (під запит);

-Налаштування системи та реєстру даних програми;

-CMSсистема управління контентом [23].

1.3.4 Робота туроператора

Програмний комплекс "Майстер-Тур", призначений для автоматизації діяльності туроператорів, розробляється і підтримується з 1995 року. На сьогоднішній день "Майстер-тур" встановлено в 70% туристичних компаній Росії і країн СНД. Безперервний розвиток "Майстер-Тур" відповідає мінливих потреб туристичного ринку.

ПК "Майстер-Тур" охоплює всі основні аспекти діяльності туроператора - від створення прайс-листа і каталогів до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського.

При роботі з "Майстер-Тур" завжди під рукою вся необхідна інформація про клієнтів, партнерів і взаємні розрахунки з ними (рис.1.4).

Рисунок 1.4 - Інтерфейс програми "Майстер-Тур"

ПК дозволяє реалізувати всі функції, необхідні для автоматизації туристичної компанії. ПК "Майстер-Тур" дозволяє:

-Формувати турпродукт;

-Готувати спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками і знижками;

-Прораховувати очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту;

-Розраховувати бонуси для агентств;

-Анулювати замовлення з утриманням штрафних санкцій;

-Контролювати інформацію про договори і терміни їх завершення;

-Використовувати службу повідомлень і попереджень при роботі з агентствами;

-Користуватися гнучкою системою створення правил нарахування комісії агентству;

-Оформляти будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок;

-Програма для туроператорів Майстер-Тур

-Контролювати оформлення документів для віз і терміни подачі клієнтами документів в консульство;

-Роздруковувати пакет необхідних документів (путівки, списки туристів, ваучери, списки в посольства, фінансові звітні форми і т.д. Всі звіти формуються в будь-якому з обраних форматів: RTF, XLS, PDF, HTML);

-Контролювати проведення туру та багато іншого [24].

1.3.5 Робота екскурсійних бюро

ПК «САМО-тур гід» складається з декількох модулів з різним функціоналом:

? Комплексна система об'єднує в собі бек-офіс, онлайн-бронювання для туристів і партнерів. Основне предназначеніе- створення будь-якого виду екскурсійного маршруту або послуг, продаж їх клієнтам в режимі онлайн через сайт, ведення внутрішнього управління та обліку, а також взаємодія з гідами і партнерами.

Online оплата на сайті. Клієнти зможуть легко і швидко оплачувати свої заявки пластиковими картами на вашому сайті в режимі Online через платіжні системи (PayPal, TourPay, Platron, Uniteller і ін.) Або виписувати квитанції для оплати через банк

Робота з заявками. Прийом і обробка заброньованих заявок з сайту, швидке створення заявок вручну, введення ваучера із зазначенням необхідних даних, продаж ваучера за заявкою.

Створення машрутів і послуг. Класифікація екскурсій і послуг, докладний опис і деталізація маршрутів з фото, пам'ятками, умовами проведення заходів та корисною інформацією для туриста.

Розклад програм. Складання розкладу екскурсій і послуг в залежності від сезону, днів тижня, складу груп, часу проведення, мовного супроводу, з урахуванням місця зустрічі, пунктів відправлення і прибуття груп, автоматичне визначення часу збору туристів(рис.1.5)[25].

Рисунок 1.5 - Інтерфейс головної сторінки «Само-Тур» для туроператора

Інформація про стан номерів надається у зручному календарному плані з колірною відмінністю як стану номерів (бронювання, проживання, виселення), так і стану їх оплати (не сплачений, сплачений частково). Автоматизована система “Готель” включає систему звітності. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, візуальна картина стану номерів, мінімум "зайвих" функцій дозволяють значно скоротити час на обслуговування клієнтів.

РОЗДІЛ 2. Практична частина

2.1 Основна термінологія

База даних (скорочено -- БД) -- впорядкований набір логічно взаємопов'язаних даних, що використовуються спільно та призначені для задоволення інформаційних потреб користувачів. У технічному розумінні включно й система керування БД.

Головне завдання БД -- гарантоване збереження значних обсягів інформації (так звані записи даних) та надання доступу до неї користувачеві або ж прикладній програмі. Таким чином, БД складається з двох частин: збереженої інформації та системи керування нею.

З метою забезпечення ефективності доступу записи даних організовують як множину фактів (елемент даних)[4].

Комп'ютерна база даних -- це контейнер об'єктів. Одна база даних може містити кілька таблиць. Наприклад, система відстеження інвентарного списку, яка використовує три таблиці, -- це не три бази даних, а одна база даних із трьома таблицями. Якщо не було визначено, що потрібно використовувати дані або код з іншого джерела, база даних Access зберігає таблиці в одному файлі, разом з іншими об'єктами, наприклад формами, звітами, макросами та модулями. Бази даних, створені у форматі Access 2007, мають розширення імені файлу accdb, а бази даних, створені в попередніх форматах Access, мають розширення імені файлу mdb. Програму Access 2007 можна використовувати для створення файлів у попередніх форматах файлів (наприклад Access 2000 і Access 2002-2003).[4]

За допомогою програми Access можна:

додавати нові дані до бази даних, наприклад новий предмет до інвентарного списку;

редагувати наявні дані бази даних, наприклад змінювати поточне розташування предмета;

видаляти відомості, якщо, наприклад, предмет було продано або списано;

впорядковувати та переглядати дані різними способами;

спільно користуватися даними з іншими користувачами за допомогою звітів, повідомлень електронної пошти, інтрамережі або Інтернету.

Таблиці

Таблиця бази даних схожа на електронну таблицю, в якій дані зберігаються в рядках і стовпцях. В результаті зазвичай досить легко імпортувати електронну таблицю до таблиці бази даних. Головна відмінність між збереженням даних в електронній таблиці та базі даних -- це спосіб упорядкування даних[6].

Щоб забезпечити максимальну гнучкість бази даних, дані необхідно впорядкувати в таблицях, щоб позбутися зайвих елементів. Наприклад, якщо потрібно зберігати дані про працівників, відомості про кожного працівника необхідно один раз ввести в таблиці, яка настроєна лише для розміщення даних про працівників. Цей процес називається оптимізацією.

Кожний рядок у таблиці називається записом. Записи -- це місце розташування окремих елементів даних. кожний запис складається з одного або кількох полів. Поля відповідають стовпцям у таблиці. Наприклад, можна створити таблицю «Працівники», де кожний запис (рядок) зберігає відомості про окремого працівника, а кожне поле (стовпець) містить власний тип даних, наприклад ім'я, прізвище, адресу тощо. Поля мають містити певний тип даних: текст, дату або час, число або інший тип.

Форми

Форми іноді називаються «екранами вводу даних». Це інтерфейси, які використовуються під час роботи з даними, тому вони часто містять кнопки для виконання різних команд. Можна створити базу даних без використання форм, просто редагуючи дані в таблицях даних. Проте більшість користувачів баз даних використовують форми для перегляду, введення та редагування даних у таблицях.

Форми пропонують простий у використанні формат роботи з даними, крім того, до них можна також додавати функціональні елементи, наприклад кнопки. Ці кнопки можна настроїти для визначення даних, що відображатимуться у формі, відкриття інших форм або звітів та для виконання низки інших завдань. Наприклад, є форма «Форма клієнта», у якій виконується робота з даними клієнта. Форма клієнта може містити кнопку, яка відкриває форму замовлення, де можна ввести нове замовлення цього клієнта[5].

Форми також дають змогу керувати способом взаємодії інших користувачів із даними бази даних. Наприклад, можна створити форму, яка відображає лише певні поля та дозволяє виконувати лише певні операції. Це допомагає захистити дані та забезпечує належне введення даних.

Звіти

Звіти використовуються для зведення та представлення даних у таблицях. Звіт зазвичай відповідає на певне питання, наприклад «Яку суму було отримано від кожного клієнта цього року?» або «У яких містах розташовані наші клієнти?». кожний звіт можна відформатувати таким чином, щоб він представляв дані найбільш зрозумілим способом.

Звіт можна запустити будь-коли, і він завжди відображатиме поточні дані в базі даних. Звіти зазвичай мають формат для друку, але їх також можна переглядати на екрані, експортувати до іншої програми або надсилати електронною поштою[6]

Запити

Запити -- це справжні робочі коники бази даних, які можуть виконувати багато різних функцій. Їх найпоширеніша функція -- отримання певних даних із таблиць. Дані, які потрібно переглянути, зазвичай розташовані в кількох таблицях, і запити дають змогу переглянути їх в одній таблиці даних. Також, оскільки зазвичай не потрібно бачити всі записи одночасно, запити дозволяють додавати критерії для «фільтрування» даних, щоб переглядати лише потрібні записи. Запити часто виконують роль джерела записів для форм і звітів.

Певні запити є «оновлюваними», тобто дані в базових таблицях можна редагувати за допомогою таблиці даних запиту. Якщо дії виконуються з оновлюваним запитом, слід пам'ятати, що зміни насправді виконуються в таблицях, а не лише в таблиці даних запиту[7].

Запити поділяються на дві основні групи: запити на вибірку і запити на дію. Запит на вибірку просто отримує дані й робить їх доступними для використання. Результати запиту можна переглянути на екрані, роздрукувати або скопіювати до буфера обміну. Або можна використати результат запиту як джерело записів для форми чи звіту.

Макроси

Макроси в програмі Access можна вважати спрощеною мовою програмування, яку можна використовувати для додавання функціональності до бази даних. Наприклад, можна вкласти макрос до кнопки форми, щоб запускати макрос у разі натискання цієї кнопки. Макроси містять дії, які виконують завдання, наприклад відкривають звіт, виконують запит або закривають базу даних. Більшість операцій із базою даних, які виконуються вручну, можна зробити автоматичними за допомогою макросів, тому вони можуть бути корисним засобом економії часу.

Модулі

Модулі, як і макроси, - це об'єкти, які можна використовувати, щоб додавати функціональні можливості до бази даних. Проте щоб створити макрос у програмі Access, потрібно вибрати дії макросу зі списку, а щоб створити модуль, потрібно написати його мовою програмування Visual Basic for Applications (VBA). Модуль - це збірка декларацій, інструкцій і процедур, які зберігаються разом. Модуль може бути модулем класу або стандартним модулем. Модулі класу додаються до форм або звітів і зазвичай містять процедури, характерні для форми чи звіту, до яких вони додаються. Стандартні модулі містять загальні процедури, не пов'язані з жодним іншим об'єктом. Стандартні модулі відображаються в області переходів у розділі Модулі, проте модулі класу в цьому розділі відсутні.

2.2 Структура туристичної бази даних «Туристичні об'єкти»

Під час виконання даної роботи будуть створені такі таблиці, як, «Загальна характеристика районів Закарпатської області»(див.таб.2.1), «Чисельність туристів по районах за 2013-2015рр»(див.таб.2.2), «Дохід від туризму по районах за 2013-2015рр»(див.таб.2.3), «Інвестиції в туризм за 2013-2015рр»(див.таб.2.4), «Кількість суб'єктів туризму по районах»(див.таб.2.5), та «Традиційні природні ландшафти по районах Закарпатської області»(див.таб.2.6-2.10)[16-20].

У таблиці «Загальна характеристика районів Львівської області» я описував площу, кількість населення та рік створення району(див.табл.2.1)[16-20].

Таблиця 2.1 - Загальна характеристика районів Львівської області

Загальна інформація
№ району	Назва району	Площа	К-сть населення	Рік створення
1	Старосамбірський	1245 кмІ	78 023 тис.	1944
2	Турківський	1193 кмІ	49 864 тис.	1939
3	Жидачівський	996 км	68 158 тис.	1939
4	Сколівський	1471 кмІ	48 698 тис.	1940
5	Стрийський	808 кмІ	61 902 тис.	1940

У таблиці «Чисельність туристів по районах за 2013-2015рр» я описував яка кількість туристів відвідала даних район за 2013-2015 рр. та визначив, що найбільшу популярність серед туристів має (див.табл.2.2) [16-20].

Таблиця 2.2 - Чисельність туристів по районах за 2013-2015рр

Чисельність туристів
№ району	Назва району	2013р.	2014р.	2015р.
1	Старосамбірський	189	181	213
2	Турківський	311	359	380
3	Жидачівський	255	276	298
4	Сколівський	351	376	385
5	Стрийський	278	286	308

У таблиці «Дохід від туризму по районах за 2013-2015рр» я описував який дохід від туризму отримують райони за 2013-2015 рр.( див.табл.2.3) [16-20].

Таблиця 2.3 - Дохід від туризму по районах за 2013-2015рр

Дохід від туризму
№ району	Назва району	2013р.	2014р.	2015р.
1	Старосамбірський	7,9	8,8	7,6
2	Турківський	11,1	11,4	10,8
3	Жидачівський	9,2	8,7	8,7
4	Сколівський	14,8	15,2	13,1
5	Стрийський	11,2	13,2	12,9

У таблиці «Інвестиції в туризм за 2013-2015рр» я описував скільки коштів було вкладено у певний проект з метою отримання прибутку у майбутньому(див.табл.2.4)[16-20].

Таблиця 2.4 - Інвестиції в туризм за 2013-2015рр

Інвестиції в туризмі
№ району	Назва району	2013р.	2014р.	2015р.
1	Старосамбірський	58	60	79
2	Турківський	102	111	101,8
3	Жидачівський	97	106	119
4	Сколівський	125	110	189
5	Стрийський	78	73	73

У таблиці «Кількість суб'єктів туризму по районах» описував загальну характеристику суб'єктів( назва, місцезнаходження, сайт та координати) (див.табл.2.5)[16-20].

Таблиця 2.5 - Кількість суб'єктів туризму по районах

Кількість суб'єктів туризму
Район	Назва суб'єкта	Адреса	Сайт	Координати	Загальна кількість
Старосамбірський	немає	немає	немає	немає	0
Турківський	Туристична фірма "TURKTOUR"	м.Турків, Героїв пл., 6	www.karpataljaturizmus.hu	(03141) 2-34-16 (050) 745-34-57	2
	Туристичне агенство "СВІТ КАРПАТ"	м.Турків, Сечені, 23 а, оф. 3	немає	(050) 647-75-95
Жидачівський	"Гарячі тури"	м. Сколів, ТЦ «Сенатор»	немає	(068) 555-75-94	1
Сколівський	немає	немає	немає	немає	0
Стрийський	Туристична фірма "ЄВРО ТРЕВЕЛ"	м.Стрий, Тиха вул., 1, (2-й пов.)	немає	(098) 999-85-91 (097) 406-47-49	1

У таблиці «Традиційні природні ландшафти по районах Львівської області» я визначив які саме природні ландшафти є у районах (історичні місця, археологічні об'єкти, природні місця для відпочинку , об'єкти ПЗФ), а також дав опис по кожному із суб'єктів(табл.2.6-2.10)[16-20].

...