Разработка автоматизированной системы управления по оценке эффективности персонала розничного магазина компании ООО "Адидас"

Размещено на http://www.allbest.ru/

15

Курсовая работа

по дисциплине "Проектирование информационных систем"

Тема: Разработка автоматизированной системы управления по оценке эффективности персонала розничного магазина компании ООО "Адидас"

Студент: Зуева Т.Н.

Факультет бизнеса

Группа: ФБИ-32

Преподаватель:

Кравченко А.В.



Введение

Компания ООО "АДИДАС" - немецкий промышленный концерн, специализирующийся на выпуске спортивной обуви, одежды и инвентаря. Генеральный директор компании -- Герберт Хайнер. В настоящий момент компания ответственна за дистрибуцию продукции компаний Adidas, Adidas Kids, Reebok, Reebok Kids, Rockport. Эта компания - компания с великой историей, имеющая свои корни с начала 20 века. Более 90 лет компания является символом успеха в мире спорта.

История компании началась в 1920 году, когда молодой Адольф Дасслер сшил свою первую пару спортивной обуви. Он хотел, чтобы у каждого атлета была экипировка, которая помогала бы ему добиваться наилучших результатов. Идея оказалась настолько жизнеспособной, что сегодня наша компания добилась серьезных успехов как в спорте, так и в бизнесе, и представляет широкий ассортимент товаров для занятий спортом, активного отдыха и повседневной жизни.

Цель курсовой работы - описать и предоставить полные сведения о проекте, позволяющем оценить эффективность персонала розничного магазина компании ООО "АДИДАС".

Задачи курсового проекта:

Рассмотреть предприятие, для которого будем разрабатывать проект:

Выделить организационную и функциональную структуру;

Описать информационные и материальные потоки;

Определить классификатор для сотрудников магазина;

Представить входные и выходные документы.

Составить техническое задание для проекта;

Технико-экономическое обоснавание проекта;

Написать технический проект.

Важность данной темы обусловлена проблемами, с которыми постоянно сталкивается административный состав магазина:

Во время годовой и полугодовой оценки персонал оценивается по субъективным данным, по примерным значениям продаж и остальных показателей;

Решение о развитии или увольнении сотрудника принимается по ситуации, чаще всего без анализа эффективности сотрудника на протяжении всей его работы. Увольнение провинившегося хорошего сотрудника может повлиять не только на результат деятельности магазина, но и на остальной персонал;

Выявление зон развития для сотрудника обычно проходит также по субъективным данным, по примерным значениям показателей.



1. Анализ компании

1.1 Организационная и функциональная структура

Сегодня adidas Group -- это мировой лидер в области производства и продажи спортивной экипировки, в которой работают более 40 000 сотрудников по всему миру.

Бизнес-процессы компании:

Производство спортивной одежды и обуви;

Продажа спортивной одежды и обуви;

Продвижение брендов.

1.2 Материальные и информационные потоки

Материальный поток - это находящиеся в состоянии движения материальные ресурсы, незавершенное производство и готовая продукция, к которым применяются логистические операции, связанные с их физическим перемещением в пространстве:

Погрузка;

Разгрузка;

Затаривание;

Перевозка;

Сортировка;

Разукрупнение, и т.п.

На нашем примере рассмотрен единственный материальный поток - это товар в различных его проявлениях. В магазин поступает упакованный товар в поставке, сопровождающийся товарно-транпортной накладной, которую получает менеджер магазина. Менеджер проверяет всю поставку на наличие повреждений, сравнивает товар по ТТН с фактически прибывшим количеством. Далее проверенный товар от менеджера поступает к администратору. Администратор при помощи ТСД приходует (вносит в систему) товар в системе магазина. Консультанту необходимо подготовить товар к продаже (отпарить, повесить аларм - защитное устройство от краж, наклеить ценник). И далее товар поступает на склад, где хранится до того времени, пока его не отправят в зал на продажу.

Отгрузка снятого с продажи товара происходит в "обратном" направлении. Консультанты снимают товар с продажи, запаковывают его. Далее администратор списывает товар с системы магазина. Менеджер заполняет ТТН отгрузки и готовит товар к отгрузке.

На Рисунке 3 представлены все материальные потоки движения товаров в пределах магазина.

Рисунок 3 - Материальные потоки

Информационные потоки - это пути передачи информации, обеспечивающие существование любой системы.

Для того чтобы описать информационные потоки, распределим их по функциям и операциям, которые выполняются в магазине:

Продажи. Менеджеру магазина раз в месяц приходит план продаж. На основании этого плана менеджер составляет план по достижению продаж и передает его администратору. Это и есть указания в письменном и устном виде. Далее эти указания администратор передает консультантам. При продаже товара на "выходе" от консультанта получаем кассовый чек. Каждый день консультанты передают свои индивидуальные продажи администратору. Администратор суммирует их и передает менеджеру отчет о продажах за день. По истечении месяца менеджер направляет руководству отчет о месячных продажах.

На Рисунке 4 представлены все информационные потоки в пределах магазина.

Рисунок 4 - информационные потоки

Оформление магазина. Раз в неделю администратору магазина на почту приходят рекомендации об оформлении магазина. Администратор доносит эти рекомендации консультантам, которые осуществляют фотоотчёт.

Документация. На основании внесений, изъятий, перемещений денежных средств, списаний и оприходований товаров на ежедневной основе ведется документация, которая осуществляется администратором и хранится в магазине.

Некоторые документы взаимодействуют только с менеджером магазина, так как администратор работает с персоналом. К таким документам относятся: ТТН, результаты проверки "тайного покупателя", счёт на оплату оказанных услуг.

1.3 Классификатор

Классификатор, или (от лат. classis -- разряд и facere -- делать) -- систематизированный перечень наименованных объектов, каждому из которых в соответствие дан уникальный код. Классификация объектов производится согласно правилам распределения заданного множества объектов на подмножества (классификационные группировки) в соответствии с установленными признаками их различия или сходства. Применяется в автоматизированных системах управления и обработке информации. Классификатор является стандартным кодовым языком документов, финансовых отчётов и автоматизированных систем.

Цель классификатора - упрощение и автоматизирование задачи, которую выполняет компания. В нашем случае классификаторами являются:

Штрих-код на товаре для его идентификации в системе компании;

Номер сотрудника или он же табельный номер, который используется при различных операциях в магазине, подтвержденные документом. Например: изъятие денежных средств из кассы в сейф при их излишке (больше 50 000 руб.), внесение денежных средств в кассу из сейфа, инкассация денежных средств, продажа (номер сотрудника указан в чеке) и т.д..

Штрих-код имеется на каждой вещи и формируется еще на фабрике при ее производстве. Рассмотрим формирование номера сотрудника. Для этого составим иерархическую структуру классификатора. Рассмотрим табельный номер сотрудника МЕГИ, г. Новосибирск.

Номер элемента соответствующего уровня - двузначное число, т.к. подразумевается, что таких элементов меньше 100. Так, например Казахстан - 00, Тайланд - 24. Т.к. компания мирового уровня, 0 уровень будет означать страну, в которой работает сотрудник. Далее по регионам - 1 уровень,2 - город, 3 - магазин, 4- порядковый номер сотрудника (по дате заключения трудового договора). Так у Зуевой Татьяны табельный номер 0109150360.

Ниже представлена таблица сотрудников магазина Адидас в ТЦ МЕГА, расположенного в г. Новосибирск (Таблица 1):

Таблица 1 - Сотрудники ТЦ МЕГА, г. Новосибирск

ФИО	Табельный номер	Должность	Город	ТЦ	Дата приема по ТД
Прошина Г.Г.	0109150323	Менеджер	Новосибирск	МЕГА	12.01.2012
Зуева Т.Н.	0109150329	Администратор	Новосибирск	МЕГА	17.10.2014
Крупенников Н.С.	0109150337	Консультант	Новосибирск	МЕГА	07.05.2016
Комаров Д.К.	0109150335	Консультант	Новосибирск	МЕГА	23.12.2015
Мухлынин М.В.	0109150336	Консультант	Новосибирск	МЕГА	02.02.2016

1.4 Документы

Документ - деловая бумага, подтверждающая право на что-либо или какой-нибудь факт. Документы бывают входные и выходные.

Входными документами для предприятий и компания являются:

Счета от компании поставщиков;

Счета за аренду помещения;

Счет за оказание услуг;

Оказанные услуги сторонними компаниями фиксируются актом о выполненных работах.

Выходные документы формируются внутри компании для выдачи на сторону:

Товарно-транспортные накладные;

Расходный кассовый ордер;

Кассовый чек;

Выходные документы также являются подтверждением оказания услуг или др., только уже со стороны нашей компании.

На Рисунке 6 представлен входной документ - счет на оплату дезинсекции от компании "Тараканoff".

Выходной документ - расходный кассовый ордер при перемещении денежных средств из одного магазина в другой. В данном случае из магазина Рибок перемещаются 120 000 руб. в магазин Адидас, т.к. инкассация происходит только из магазина Адидас. Оба магазина находятся в одном торговом центре.

На Рисунке 7 представлен выходной документ - расходный кассовый ордер.

Рисунок 6 - Входной документ - счет на оплату дезинсекции



Рисунок 7 - Выходной документ - расходный кассовый ордер



2. Техническое задание

2.1 Термины и определения

Специальные термины, используемые в настоящем ТЗ, приведены в Таблице 2. Прочая техническая терминология понимается в соответствии с действующими стандартами и рекомендациями международных органов, ответственных за вопросы стандартизации в сети Интернет.

Таблица 2 - Термины

Термин	Описание
IP-адрес	Адрес узла в сети, построенной по протоколу IP.
RSS	Формат данных, предназначенный для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т. п. Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами.
World wide web (WWW, web, веб)	Распределенная система, предоставляющая доступ к связанным между собой документам, расположенным на различных компьютерах, подключенных к Интернет. Приставка "веб-" может использоваться для обозначения объектов, ориентированных на использование в WWW или использующих типичные для WWW технологии (например, веб-интерфейс - интерфейс на базе веб-страниц).
Административная часть сайта	Закрытая от посетителей часть сайта, предназначенная для управления сайтом. Управление осуществляется администратором (техническая поддержка) и редактором сайта (информационная поддержка).
Администратор сайта	Специалист, осуществляющий техническую поддержку сайта.
Альтернативная подпись рисунка	Текстовая подпись, которая появляется на месте рисунка, если в веб-браузере отключены изображения.
Блог	Сайт или раздел сайта, основное содержимое которого -- регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи, актуальные на текущий момент, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху).
Веб-браузер (браузер)	Клиентская программа, поставляемая третьими сторонами и позволяющая просматривать содержимое веб-страниц.
Веб-интерфейс	Совокупность экранов и элементов управления системы, позволяющих пользователю, осуществляющему доступ к системе через веб-браузер, осуществлять поддержку и управление системой.
Веб-сайт (сайт)	Совокупность взаимосвязанных статических и динамических страниц, содержащих текстовые данные, рисунки, видео и другую цифровую информацию, объединенная под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) в сети Интернет.
Гиперссылка (ссылка, линк)	Активный фрагмент текста или изображения, позволяющий загрузить другую страницу или выполнить определенное действие.
Дизайн веб-сайта	Уникальные для конкретного веб-сайта структура, графическое оформление и способы представления информации.
Дизайн-шаблон страниц	Файл, содержащий элементы внешнего оформления страниц сайта, а также набор специальных тегов, используемых системой публикации сайта для вывода информации при создании окончательных страниц.
Динамическая страница	Страница сайта, которая при помощи программного кода обрабатывает и выводит информацию из базы данных.
Доменное имя	Символьное имя иерархического пространства сети Интернет. Полное имя домена состоит из имён всех доменов, в которые он входит, разделённых точками.
Мета-тэг	Элемент разметки веб-страницы. Используется для описания страницы, ключевых слов и других данных.
Модератор, редактор, (контент-менеджер) )сайта	Специалист, осуществляющий информационную поддержку сайта. Управляет редакторами.
Наполнение (контент)	Совокупность информационного наполнения веб-сайта. Включает тексты, изображения, файлы и т.п. предназначенные для пользователей сайта.
Общедоступная часть сайта	Основная информационная часть сайта, открытая для посетителей.
Редактор (контент-менеджер)	Специалист, осуществляющий информационную поддержку сайта.
Резервная копия	Совокупность объектов базы данных, представленная в виде файлов, позволяющая восстановить точную копию структуры исходной базы данных в аналогичной системе управления базами данных.
Система управления сайтом (CMS)	Информационная система, позволяющая авторизованным пользователям производить изменения иерархической структуры и информационного наполнения веб-сайта без использования каких-либо дополнительных специальных программных средств.



2.2 Общие сведения

Назначение документа

Настоящее Техническое задание определяет требования и порядок разработки веб-сайта компании OOO ADIDAS GROUP отдела персонала и кадров.

Наименование Исполнителя и Заказчика

Заказчик:	ООО ADIDAS GROUP Адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 15
Исполнитель:	Зуева Татьяна Николаевна Адрес: 630032, г. Новосибирск, ул. мкр Горский, д. 68.

Краткие сведения о компании

Компания ООО ADIDAS GROUP занимается производством и реализацией спортивных вещей и обуви для разных видов спорта.

Основание для разработки сайта

Основанием для разработки сайта является Договор между Исполнителем и Заказчиком.

Плановые сроки начала и окончания работ по созданию сайта

Начало работ: 01.01.2017

Окончание работ: 01.06.2017

Содержание и длительность отдельных этапов работ приведены в разделе 5 настоящего ТЗ. Сроки, состав и очередность работ являются ориентировочными и могут изменяться по согласованию с Заказчиком.

Порядок оформления и предъявления результатов работ

Работы по созданию сайта производятся и принимаются поэтапно.

По окончании каждого из этапов работ, перечисленных в разделе 5 настоящего ТЗ, Исполнитель представляет Заказчику соответствующие результаты, и стороны подписывают Акт сдачи-приемки работ.



2.3 Назначение и цели создания сайта

Назначение сайта

До настоящего времени у компании было много различных сайтов, но возникла необходимость в создании нового сайта, в котором отображалась бы полная информация об успеваемости сотрудников по всем аспектам: показатели продаж, успешность прохождения электронных курсов, долги по документации, прохождение тайных покупателей (уровень сервиса) и активностей вне рабочего места.

Цели создания сайта

Облегчить управляющему персоналу оценку своих сотрудников по надобности. Такая надобность может возникнуть в следующих случаях:

Повышение сотрудника в должности;

Увольнение сотрудника при низких показателях;

Коррекция поведения или работы сотрудника;

Полугодовая и годовая оценка.

Целевая аудитория

В целевой аудитории веб-сайта можно выделить следующие группы:

Линейный персонал;

Административный персонал.

2.4 Требования к сайту

Требования к структуре и функционированию сайта

Сайт должен представлять собой информационную структуру, доступную в сети Интернет под доменным именем

Сайт должен состоять из взаимосвязанных разделов с четко разделенными функциями.

Требования к персоналу

Для поддержания сайта и эксплуатации веб-интерфейса системы управления сайтом (CMS) от персонала не должно требоваться специальных технических навыков, знания технологий или программных продуктов, за исключением общих навыков работы с персональным компьютером и стандартным веб-браузером (например, MS Internet Explorer 7.0 или выше).

Требования к сохранности информации

В системе управления сайтом должен быть предусмотрен механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных. Процедура резервного копирования должна производиться сотрудником, ответственным за поддержание сайта, не реже 1 раза в неделю. Резервное копирование графического содержимого должно осуществляться вручную.

Требования к разграничению доступа

Информация, размещаемая на сайте, является ограниченной в доступе.

Пользователей сайта можно разделить на 3 части в соответствии с правами доступа:

Посетители (руководитель);

Редактор (сотрудник Заказчика);

Администратор (сотрудник Исполнителя).

Посетители имеют доступ только к общедоступной части сайта - информации о сотрудниках. Примечание: линейный персонал не имеет доступ к этому сайту.

Редактор может редактировать материалы разделов.

Администратор может выполнять все те же действия, что и Редактор, и кроме того:

добавлять пользователей с правами Редактора;

добавлять и удалять разделы сайта.

Доступ к административной части должен осуществляться с использованием уникального логина и пароля. Логин - уникальный номер сотрудника, состоящий из 6 цифр, имеется у каждого сотрудника компании. Пароль - пароль от портала обучения adidas.websoft.ru.

Для обеспечения защиты от несанкционированного доступа к административной части при составлении паролей рекомендуется придерживаться следующих правил:

Длина пароля должна быть не менее 8 символов.

Пароль должен состоять из цифр и латинских букв в разных регистрах; желательно включать в пароль другие символы, имеющиеся на клавиатуре (например, символы /?! < > [ ] { } и т.д.)

Пароль не должен являться словарным словом или набором символов, находящихся рядом на клавиатуре. В идеале пароль должен состоять из бессмысленного набора символов.

Все пароли необходимо менять с определенной периодичностью, оптимальный срок - от трех месяцев до года.

Требования к функциям (задачам), выполняемым сайтом

Основные требования

Структура сайта

Сайт должен состоять из следующих разделов:

О компании (главная страница);

Новости;

Разделы показателей эффективности сотрудников;

Контакты;

Навигация.

Пользовательский интерфейс сайта должен обеспечивать наглядное, интуитивно понятное представление структуры размещенной на нем информации, быстрый и логичный переход к разделам и страницам. Навигационные элементы должны обеспечивать однозначное понимание пользователем их смысла: ссылки на страницы должны быть снабжены заголовками, условные обозначения соответствовать общепринятым. Графические элементы навигации должны быть снабжены альтернативной подписью.

Для разделов, содержащих подразделы, должно быть предусмотрено выпадающее подменю.

При выборе какого-либо из пунктов меню пользователем должна загружаться соответствующая ему информационная страница (новостная лента, форма обратной связи и пр.), а в блоке меню (или в основной части страницы в зависимости от утвержденного дизайна) открываться список подразделов выбранного раздела.

Наполнение сайта (контент)

Страницы всех разделов сайта должны формироваться программным путем на основании информации из базы данных на сервере.

Модификация содержимого разделов должна осуществляться посредством администраторского веб-интерфейса (системы управления сайтом), который без применения специальных навыков программирования (без использования программирования и специального кодирования или форматирования) должен предусматривать возможность редактирования информационного содержимого страниц сайта. Наполнение информацией должно проводиться с использованием шаблонов страниц сайта.

Первым делом для получения нужного отчета руководителю нужно сделать выборку по нужному масштабу при помощи выпадающего списка:

По территории;

По городу;

По магазину;

По конкретному сотруднику.

Информация должна предоставляться в виде отчета по выбранным данным на сайте в отдельном блоке, а также возможность выгрузки этого отчета в MS Excel. Названия файлов должны соответствовать названиям разделов + масштаб выборки (например, название территории, города, магазина). Графический материал должен предоставляться в формате JPG. Изображения для галерей и разделов сайта должны размещаться в папках или архивах с названиями соответственно галерее или разделу сайта, для которых они предназначаются.

После сдачи сайта в эксплуатацию информационное наполнение разделов, включая обработку и подготовку к публикации графических материалов, должно осуществляться Заказчиком самостоятельно или на основании отдельного договора на поддержку сайта.

Требования к функциональным возможностям

Система управления контентом (CMS);

Система управления контентом (административная часть сайта) должна предоставлять возможность добавления, редактирования и удаления содержимого статических и динамических страниц.

Система управления контентом должна иметь стандартный для Windows интерфейс, отвечающий следующим требованиям:

реализация в графическом оконном режиме;

единый стиль оформления;

интуитивно понятное назначение элементов интерфейса;

отображение на экране только тех возможностей, которые доступны конкретному пользователю;

отображение на экране только необходимой для решения текущей прикладной задачи информации;

отображение на экране хода длительных процессов обработки;

диалог с пользователем должен быть оптимизирован для выполнения типовых и часто используемых операций;

для операций по массовому вводу информации должна быть предусмотрена минимизация количества нажатий на клавиатуру для выполнения стандартных действий.

Функциональные возможности разделов

Главная страница (О компании)

На главной странице должна быть представлена следующая информация:

История создания и развития компании;

Информация о сфере и направлении деятельности компании;

Планы и задачи компании;

5-6 последних новостей из раздела "Новости";

Ссылки на страницы "Оценка эффективности" и "Контакты".

Новости

В разделе "Новости" должны быть представлены новости компании. На странице должно быть представлено 10 последних новостей в краткой форме и ссылки на полную форму новостной записи.

Оценка эффективности

Раздел "Оценка эффективности" - ключевой и самый нужный раздел. В нем и содержится вся нужная руководителю информация. Главная задача руководителя - отфильтровать ее путем выбора масштаба оценки и выбора критерия оценки. Так выбрав, например, конкретного сотрудника, можно переключать критерии оценки.

Контакты

В разделе "Контакты" должна быть представлена контактная информация компании:

Адрес, телефоны, факс;

Адреса электронной почты.

"Контакты" - это типовая статическая страница. Она может редактироваться и дополняться в административной части сайта.

Требования к дизайну

Стиль сайта можно описать как современный, динамичный. В качестве фона рекомендуется использовать полупрозрачные картинки с изображениями спортсменов-контрактников компании, а также мотивирующие и вдохновляющие на спорт фразы. На каждой странице сайта должен присутствовать оригинальный знак компании.

Оформление не должно ущемлять информативность: хотя на сайте и должно быть довольно много графики, он должен быть удобен пользователям в плане навигации и интересен для многократного посещения.

Типовые навигационные и информационные элементы

Шапка сайта;

Основное меню;

Боковое меню;

Основное поле контента.

Шапка сайта должна содержать логотип и название компании, изображение (коллаж), а также контактную информацию. Логотип является ссылкой на главную страницу сайта.

Основное меню должно располагаться в верхней части окна (под шапкой) и содержать ссылки на все разделы первого уровня.

Боковое меню должно располагаться в левой части окна и содержать ссылки на разделы, связанные тематически с текущим, если таковые существуют для выбранного раздела первого уровня.

Основное поле контента должно располагаться в центре страницы. В этом поле отображается основное содержание выбранного раздела.

2.5 Эскизы страниц

Типовая статическая страница

В верхней части типовой страницы должна располагаться шапка и навигационное меню сайта; левая часть страницы представляет собой основную контентную часть; в правой боковой области расположены тематические ссылки, прайс-лист (ссылка на скачивание), информация о компании. В нижней части должна быть подложка.

В контентной области типовой статической страницы (Рисунок 8) должен содержаться текст и, при необходимости, иллюстрации.

Главная страница сайта (Рисунок 9) должна содержать, помимо стандартных элементов, краткую информацию о компании, направлении ее деятельности и ссылки на разделы "Оценка эффективности" и "Контакты" - все это должно располагаться в контентной области. В правой части страницы должны быть представлены заголовки двух последних новостей.



Рисунок 8 - Типовая страница

Рисунок 9 - Главная страница



Страница новостей

На странице новостей (Рисунок 10), помимо стандартных элементов, должно быть представлено 2-3 последних новостей в краткой форме, они должны располагаться в контентной области. Внизу новости должна быть ссылка, ведущая на полный текст новости (должен открываться в отдельном окне).

Рисунок 10 - Страница новостей

Страница "Оценка эффективности"

Страница "Оценка эффективности" представлена на Рисунке 11. Она представляет собой страницу с самой главное информацией - успеваемостью сотрудников.

Страница контактов

На Рисунке 12 представлена страница "Контакты". Данная страница дает информацию по контактным данным: фактический и юридический адрес, индекс, электронный адрес, факс, телефон отделов, телефон горячей линии и т.д.

Рисунок 11- Страница "Оценка эффективности"

Рисунок 12 - Страница "Контакты"



2.6 Требования к видам обеспечения

Требования к хранению данных

Все данные сайта должны храниться в структурированном виде под управлением реляционной СУБД. Исключения составляют файлы данных, предназначенные для просмотра и скачивания (изображения, видео, документы и т.п.). Такие файлы сохраняются в файловой системе, а в БД размещаются ссылки на них.

Требования к языкам программирования

Для реализации статических страниц и шаблонов должны использоваться языки XHTML 1.0 и CSS. Исходный код должен разрабатываться в соответствии со стандартами W3C (HTML 4.0).

Для реализации интерактивных элементов клиентской части должны использоваться языки JavaScript и DHTML.

Для реализации динамических страниц должен использоваться язык PHP.

Требования к программному обеспечению

Программное обеспечение клиентской части должно удовлетворять следующим требованиям:

Веб-браузер: Internet Explorer 7.0 и выше, или Firefox 3.5 и выше, или Opera 9.5 и выше, или Safari 3.2.1 и выше, или Chrome 2 и выше;

Включенная поддержка javascript, Flash и cookies.

2.7 Порядок контроля и приемки сайта

Виды, состав, объем и методы испытаний

Сдача-приемка выполненных работ должна осуществляться при предъявлении Исполнителем комплектов соответствующих документов и завершаться оформлением акта сдачи-приемки, подписанного Исполнителем и утвержденного Заказчиком.

Испытания сайта проводятся силами Исполнителя.

Общие требования к приемке сайта

Приемка сайта должна проводиться приемочной комиссией, в состав которой должны входить представители Заказчика и Исполнителя. Результаты работы комиссии должны оформляться актом, подписанным членами комиссии и утверждённым Заказчиком.

2.8 Состав и содержание работ по созданию сайта

Подробное описание этапов работы по созданию сайта приведено в Таблице 3.

Таблица 3 - Этапы создания сайта

№	Состав и содержание работ	Срок разработки (в месяцах)
1	Исследование рынка, разработка технического задания	-
2	Разработка шаблонов дизайна в формате PSD (Adobe Photoshop) для всех типовых страниц веб-сайта	2
3	Вёрстка шаблонов дизайна в HTML, разработка таблицы стилей CSS	1
4	Модуль "Оценка эффективности" - сбор информации	1
5	Остальные модули	1
	Общая длительность работ	5



3. Технико-экономическое обоснование

3.1 Характеристика объекта и существующей системы управления

Сегодня adidas Group -- это мировой лидер в области производства и продажи спортивной экипировки, в которой работают более 40 000 сотрудников по всему миру.

Бизнес-процессы компании:

Производство спортивной одежды и обуви;

Продажа спортивной одежды и обуви;

Продвижение брендов.

Розничные магазины компании занимаются непосредственно продажей товара без возможности оптовых закупок - специальные предложения за объем покупки не предусматривается.

Распределение функций представлено в Таблице 4.

Таблица 4 - Распределение функций

Должность	Функции
Директор	Инвентаризации в магазине Проведение тренингов Выставление плана магазина на месяц Документация (охрана труда, пожарная безопасность и т.д.) Контроль процессов в магазине Развитие администратора с целью его повышения
Администратор	Расписание Проведение тренингов Контроль прохождения курсов Возвраты Прием поставок, отправки товара Обучение, адаптация линейного персонала Развитие линейного персонала с целью его повышения Фотоотчет
Линейный сотрудник	Высокий сервис в магазине Довес и свес товара Прием поставок Прохождение электронных курсов Уборка рабочего места Открытие и закрытие смены

3.2 Цель создания АСУ

Идея проекта - упростить процесс оценки сотрудника для административного персонала. Оценка сотрудника состоит из нескольких критериев, и в разных ситуациях критерии нужны совершенно разные. Нужная информация находится на разных порталах, по запросу из разных служб, поэтому появилась необходимость упорядочивания и размещения информации по эффективности сотрудника на одном портале. Заходя на портал, можно отфильтровать по магазину, по сотруднику, выделить нужные критерии оценки.

Цель проекта - облегчить управляющему персоналу оценку своих сотрудников по надобности. Такая надобность может возникнуть в следующих случаях:

Повышение сотрудника в должности;

Увольнение сотрудника при низких показателях;

Коррекция поведения или работы сотрудника;

Полугодовая и годовая оценка.

3.3 Функции и задачи создаваемой АСУ

Главная функция проекта - оценка сотрудника для принятия управленческого решения при помощи расположенной упорядоченной информации об эффективности нужного сотрудника. Подробное описание этапов работы по созданию сайта приведено в Таблице 5.



Таблица 5 - Этапы создания сайта

№	Состав и содержание работ	Срок разработки (в месяцах)
1	Исследование рынка, разработка технического задания	-
2	Разработка шаблонов дизайна в формате PSD (Adobe Photoshop) для всех типовых страниц веб-сайта	2
3	Вёрстка шаблонов дизайна в HTML, разработка таблицы стилей CSS	1
4	Модуль "Оценка эффективности" - сбор информации	1
5	Остальные модули	1
	Общая длительность работ	5

3.4 Ожидаемые технико-экономические результаты

В результате выполнения проекта получим следующие результаты:

Полная, достоверная и упорядоченная информация об эффективности сотрудника (% прохождения электронных курсов, плановые и фактические продажи сотрудника по месяцам и др.);

Точная оценка сотрудников во время полугодовой, годовой оценки и др. ситуаций благодаря рассмотрению информации об эффективности в комплексе;

Экономия времени для извлечения информации.

3.5 Выводы и предложения

Проект следует выполнить в согласовании с административным персоналом магазина, т.к. очень важно учесть специфику оценки эффективности: какую информацию нужно предоставить, в каком разрезе. Например, при оценке линейного сотрудника оцениваются продажи личные, а при оценке администратора оценивают продажи всей команды в целом. При данном условии все цели проекта будут достигнуты и выполнены.

Предложений по организационной структуре нет, т.к. она и так логична и простая. В функциональной структуре следует освободить администратора от некоторых задач: фотоотчет, расписание, т.к. основное назначение администратора - адаптация, обучение и развитие персонала. Данные функции можно перенаправить директору, т.к. они не занимают большое количество времени. В фотоотчете можно задействовать линейный персонал.



4. Технический проект

4.1 Общие положения

Наименование проектируемой системы

Полное наименование системы - веб-сайт для оценки эффективности сотрудника розничного магазина компании ООО "ADIDAS GROUP" - (далее - магазин).

Наименования документов, на основании которых ведется проектирование системы

Создание системы осуществляется на основании требований и положений следующих документов:

Технико-экономическое обоснование;

Техническое задание на создание сайта.

Перечень организаций, участвующих в разработке системы

Заказчиком создания сайта является компания ООО "ADIDAS GROUP", находящееся по адресу: г. Москва, ул. Крылатская, 15, БЦ "Крылатские холимы", 5 корпус.

Исполнителем работ по созданию сайта является сотрудник компании - Зуева Татьяна Николаевна, занимающая должность администратора фирменного магазина.

Цели, назначение и области использования системы

Цели создания системы

Создание системы направлено на повышение качества оценки сотрудников. Надобность такой оценки появляется в разных ситуациях:

Регресс сотрудника, нужно принять решение увольнять или нет;

Повышать сотрудника или нет;

Определение зон развития сотрудника для дальнейшей работы над ними;

Полугодовая и годовая оценка персонала.

Критерием оценки достижения поставленных целей являются:

Снижение оттоков в магазине на 20% в год минимум;

Повышение сплоченности персонала;

Рост показателей продаж минимум на 10% в сравнении с предыдущим годом;

Ежегодно в магазине вырастают по 2 администратора;

Увольнение ненужных сотрудников повлечет за собой рост качество персонала.

Назначение системы

Система по виду автоматизированной деятельности относится к системам обработки и передачи информации.

Сайт предназначен для работы административного персонала в вышеуказанных ситуациях с целью повышения качества оценки персонала. Данный сайт предоставляет полную информацию о деятельности конкретного сотрудника. Предоставляются следующие данные по сотруднику:

Процент прохождения электронных курсов;

Плановые и фактические продажи сотрудника за последний год и по месяцам;

Процент прохождения сотрудником проверок тайного покупателя;

Долги по документации.

Области использования системы

Объектом автоматизации является процесс оценки персонала розничного магазина компании.

Организационная структура объекта автоматизации довольно простая и имеет иерархический характер.

Деятельность рассматриваемой компании направлена на продвижение бренда, розничную продажу спортивной одежды и обуви, навязывание спортивного образа жизни своим потребителям.

Сведения об использованных при проектировании нормативно-технических документах

При проектировании использованы следующие нормативно-технические документы:

ГОСТ 24.104-85. Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Автоматизированные системы управления. Общие требования.

ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.

ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.

РД 50-34.698-90. Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.

Очередность создания системы

Работы по созданию Системы производятся и принимаются поэтапно. Эти этапы указаны в техническом задании.

4.2 Описание процесса деятельности

Состав процедур (операций) процесса деятельности

Сведения о сотруднике предоставляются исключительно административному персоналу данного магазина, в котором работает сотрудник, т.к. оценивать персонал может только его непосредственное начальство. Сведения предоставляются абсолютно бесплатно.

Для входа на сайт потребуется рабочий компьютер, т.к. зайти на этот сайт можно будет только с сервера конкретного магазина компании. При входе нужно будет указать логин и пароль - SAP-номер магазина и пароль, установленный директором. Данный пароль хранится только у директора и администратора.

После входа появится главная страница. Для получения нужных сведений нужно будет перейти в раздел "Оценка эффективности". Далее сайт предложит конкретные критерии оценки сотрудника и список сотрудников данного магазина.

После выборки будет получен отчет с нужной информацией.

Порядок внесения текущих изменений

На сайте находится самая актуальная информация, ее не нужно будет постоянно туда вносить. Вносить ее будут соответствующие службы:

Процент прохождения электронных курсов берется с сайта обучения adidas.websoft.ru;

Плановые, фактические показатели продаж формируются из разных отчетов, расположенных в системе магазина BackOffice;

Процент прохождения проверок тайного покупателя содержится на сайте анкет тайного покупателя http://4service-group.com/ru/mystery-shopper/become-ms;

Долги по документации вносит офис, специалист Экштелис Софья.

4.3 Основные технические решения

Решения по структуре системы

При проектировании системы использованы следующие основные принципы:

Принцип системности, обеспечивающий целостность системы при ее взаимодействии с изменяющейся внешней средой и позволяющий объединять все подсистемы и ресурсы на единой целевой, организационной, нормативной правовой, методической и программно-технической основе.

Принцип открытости, состоящий в способности системы к расширению состава предоставляемых сервисов и технологий, увеличению числа источников информации и ее пользователей без нарушения регламентов внутреннего функционирования системы и без ухудшения эксплуатационных характеристик.

Принцип преемственности, позволяющий при развитии системы обеспечить сохранение, развитие и эффективное использование существующей информации в сочетании с эффективными и рациональными методами и способами ее сбора, хранения и предоставления.

Принцип совместимости, обеспечиваемый наличием и применением стандартов форматов данных, стандартов хранения и предоставления информации, согласованностью классификаторов и справочников в компонентах системы, реализацией информационных интерфейсов, позволяющих взаимодействовать с другими информационными системами в соответствии с установленными правилами.

Принцип семантического единства, обеспечивающий рациональное формирование единого информационного пространства при создании и развитии системы и ее подсистем.

Принцип комплексной безопасности информации, состоящий в осуществлении комплекса мер, призванных обеспечить защищенность информации в системе от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, связанных с возможностью нанесения ущерба системе и ее пользователям.

Принцип направленной эволюции, состоящий в непрерывности осуществления взаимоувязанных процессов проектирования и эксплуатации компонентов системы, обеспечивающих ее постоянную адаптацию к изменяющимся требованиям пользователей.

Информационный обмен между компонентами системы обеспечивается с использованием открытых технологий и стандартов информационного взаимодействия.

Решения по взаимосвязям АС со смежными системами, обеспечению ее совместимости

Для системы предусматривается взаимодействие с сервисами ИТ инфраструктуры Заказчика, не создаваемыми в рамках работ по настоящему ТЗ. Основными такими сервисами являются:

Офис компании;

Сайт электронного обучение adidas.websoft.ru;

Cайт анкет тайного покупателя http://4service-group.com/ru/mystery-shopper/become-ms;

Внутренняя система BackOffice;

Портал Adismart, содержащий в себе отчеты и информацию о деятельности магазина в целом (паспорт магазина, счетчик посетителей, самые продаваемы артикула и артикула с нулевыми продажами и т.д.).

Все документы, оформленные на сотрудника, хранятся и обрабатываются в офисе компании. Специалист, занимающийся приемами, увольнениями, отпусками и т.д. - Экштелис Софья.

Сайт электронного обучения adidas.websoft.ru содержит в себе продуктовые курсы по коллекциям и технологиям, а также специальные упражнения для усвоения работы с приложениями магазина BackOffice, Detego, IBM Sterling Store, OMNI CHANNEL и др.

Решения по режимам функционирования и диагностированию работы системы

Для системы и ее компонентов предусмотрены четыре режима функционирования:

Штатный, обеспечивающий функционирование компонентов системы в полном объеме;

Регламентный, обеспечивающий проведение регламентных работ (без предоставления сервисов конечным пользователям системы);

Восстановления работоспособности, обеспечивающий проведение восстановительных работ после отказов;

Ограниченной производительности (надежности), обеспечивающий функционирование в не полном объеме или с не удовлетворяющим показателям надежности уровнем качества.

4.4 Мероприятия по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Как обычно при введении какого-либо новшества в компании, в офисе г. Новосибирск пройдет тренинг, который будет проводить территориальный операционный менеджер совместно с hr-менеджером с последующей выдачей сертификатов о прохождении данного тренинга.

Тренинг будет состоять из нескольких частей:

Приветствие;

Несложная веселая игра, направленная на team building;

Обсуждение важности оценки персонала;

Подробное рассмотрение сайта на интерактивной доске;

Обсуждение ситуаций, когда может возникнуть необходимость оценки сотрудника;

Вопросы и выводы.

Т.к. инструмент предназначен исключительно для административного состава, на тренинге консультантов и кладовщиков быть не должно.



5. Постановка задачи

Цели создания сайта

Облегчить управляющему персоналу оценку своих сотрудников по надобности. Такая надобность может возникнуть в следующих случаях:

Повышение сотрудника в должности;

Увольнение сотрудника при низких показателях;

Коррекция поведения или работы сотрудника;

Полугодовая и годовая оценка.

Оценка эффективности персонала - важнейшая функция административного состава. Компания Адидас - быстроразвивающаяся компания с постоянными изменениями. Так, соответственно, и персонал должен также быстро приспасабливаться и обучаться. Оценка эффективности персонала помогает не только правильно обучать, но и вовремя обновлять персонал - вовремя уволенный человек это не только избавление от проблем, но и показательно для остального персонала.

Сбор материалов

На сайте находится самая актуальная информация, ее не нужно будет постоянно туда вносить. Вносить ее будут соответствующие службы:

Процент прохождения электронных курсов берется с сайта обучения adidas.websoft.ru;

Плановые, фактические показатели продаж формируются из разных отчетов, расположенных в системе магазина BackOffice;

Процент прохождения проверок тайного покупателя содержится на сайте анкет тайного покупателя http://4service-group.com/ru/mystery-shopper/become-ms;

Долги по документации вносит офис, специалист Экштелис Софья.

Для системы предусматривается взаимодействие с сервисами ИТ инфраструктуры Заказчика. Основными такими сервисами являются:

Офис компании;

Сайт электронного обучение adidas.websoft.ru;

Cайт анкет тайного покупателя http://4service-group.com/ru/mystery-shopper/become-ms;

Внутренняя система BackOffice;

Портал Adismart, содержащий в себе отчеты и информацию о деятельности магазина в целом (паспорт магазина, счетчик посетителей, самые продаваемы артикула и артикула с нулевыми продажами и т.д.).

сайт автоматизированный торговый



Заключение

При рассмотрении компании выделили и описали функциональную и организационную структуру, бизнес-процессы, материальные и информационные потоки, классификаторы и документы. В ходе работы были выделены как преимущества компании, так и недостатки. Стоит отметить, что материальные и информационные потоки распределены по всем должностям равномерно. Т.е. учитывая знания, должность и умения конкретного сотрудника, ему назначаются соответствующие операции. Так, например, консультанта не заставят принимать поставку или вести документацию, а директор не занимается продажей товара, а ведет свои руководительские дела.

Оценка эффективности персонала - важнейшая функция административного состава. Компания Адидас - быстроразвивающаяся компания с постоянными изменениями. Так, соответственно, и персонал должен также быстро приспасабливаться и обучаться. Оценка эффективности персонала помогает не только правильно обучать, но и вовремя обновлять персонал - вовремя уволенный человек это не только избавление от проблем, но и показательно для остального персонала. Специально для этого появилась идея создания проекта - веб-сайта со всей информацией о персонале для его оценки.

В ходе курсовой работы были представлены техническое задание, технико-экономическое обоснавание, технический проект и постановка задачи. При помощи данных разделов были описаны такие важные аспекты, как: Цели проекта; Требования к проекту; Сроки реализации проекта; Заказчик и исполнитель проекта; Макет веб-сайта с описанием и т.д.



Список литературы

1. ГОСТ 24.202-80. Требования к содержанию документа "Технико-экономическое обоснавание создания АСУ" - 01.01.1981.

2. ГОСТ 24.204-80. Требования к содержанию документа "Описание постановки задачи" - 01.01.1981.

3. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы - 01.01.1990.

4. Постановка задач и целей при создании сайтов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.webcait.ru/articles11.htm

5. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика. М.: ИНФРА, 2010 г.

6. Симагина О.В. Анализ и оценка эффективности управления в организации: Хрестоматия для дистанционного обучения./Составитель О.В.Симагина. Н.: СибАГС, 2009 г.

Размещено на Allbest.ru

...