Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Нижнетагильский государственный социально-педагогический институт (филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования

«Российский государственный профессионально-педагогический университет»

Факультет естествознания, математики и информатики

Кафедра информационных технологий

Курсовая работа

Проектирование веб-сайта сервисного центра

Исполнитель:

А.А. Русинова

Руководитель: к.п.н.,

Е.С. Васева

Нижний Тагил 2016



Содержание

Введение

1. Понятие сайта

2. Анализ аналогичных проектов

3. Анализ предметной области

4. Проектирование сайта

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

В настоящее время все больше потенциальных клиентов ищут необходимые услуги в сети Интернет. Поэтому на сегодняшний день всеорганизации заявляют о своей деятельности, в первую очередь именно в сетевых ресурсах (сайты объявлений, электронные справочники организаций и др.). Кроме того многим организациям (включая индивидуальных предпринимателей и малочисленные организации) целесообразно иметь собственный сайт.При помощи веб-сайта организация сможет охватить более обширную целевую аудиторию. Большим плюсом наличия собственного веб-сайта для компании является бесплатное само-продвижение.

Современные информационные технологии позволяют создать сайт, который будет обеспечивать решение комплекса задач: рекламы услуг, информирование потенциальных клиентов, ведение клиентской базы, автоматизации приема заявок на услуги. Кроме того, наличие сайта организации, согласно существующим результатам опросов [25], повышает ее престиж и рейтинг.

Основная цель, для которой создаются сайты - это привлечение дополнительных клиентов, которые должны получить достаточную для принятия решения информацию. Поэтому в процессе проектирования сайта необходимо представить подробный анализ предметной области деятельности организации.

Управление в сфере сервиса подчинено задачам рыночного развития производства услуг (организация труда персонала, повышение производительности труда работников, достижение конкурентоспособности услуг, их прибыльность и др.). Одновременно оно нацеливается на реализацию многообразных запросов и потребностей больших групп людей, конкретных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена. Именно на решение данных задач должно быть направлено создание сайта.

Объектом работы является процесс взаимодействия сервисного центра с клиентами средствами веб-сайта.

Предмет работы: средства проектирования веб-сайта.

Целью работы является проектирование сайта для сервисного центра по обслуживанию холодильного оборудования ООО «Базальт».

В соответствии с целью нами поставлены следующие задачи:

- рассмотреть понятие и виды веб-сайтов;

- проанализировать существующие сайты сервисных центров по ремонту и обслуживанию холодильного оборудования и выделить типовую структуру сайта;

- разработать проект сайта для ООО «Базальт» с учетом особенностей предметной области данного сервисного центра.



1. Понятие сайта

Сайт - совокупность веб-страниц, объединенных некоторыми общими признаками (например, общей тематической направленностью, принадлежностью одному автору или группе взаимодействующих между собой авторов, единым стилем оформления, расположением на одном сервере) [2].

У любого сайта в интернете есть доменное имя - адрес, а также владелец, который решает, что изменить и добавить на сайт. Именно комплекс страниц с информацией называют сайтом, при этом у каждого сайта есть название, которое часто совпадает с доменным именем. На сайте есть определенное количество страниц, которые видны после перехода на сайт, а также дизайн, система управления и определенная тема, например, сайт посвященный автомобилям или кулинарии. Все веб-страницы представляют собой текстовый документ, содержащий элементы HTML, JAVA и XHTML. С помощью языка программирования изменяется структура страниц: вставляются ссылки, статьи, мультимедиа файлы, в том числе изображения и видео.

Классификация сайтов происходит по разным признакам. Условно сайты делят две большие группы:

- коммерческие (созданные для извлечения прибыли)

- некоммерческие (информационные сайты, энциклопедии).

На практике любой некоммерческий сайт в любую минуту может перейти в разряд коммерческих, поэтому и говорят об условности классификации. Также сайты можно классифицировать по цели их создания[16].

Сайт-визитка. Целью такого сайта является предоставление информации о фирме и ее услугах. С помощью данных сайтов потенциальный партнер или покупатель (заказчик) может узнать о компании все, что его интересует. Именно такую информацию размещают на сайтах-визитках: историю фирмы, виды деятельности, заслуги и так далее. Также здесь можно размещать фотографии предлагаемой продукции (если это требуется), цены, акции и прочее.

Особенности. Сайты-визитки обычно состоят из 5-15 страниц, отличаются строгим дизайном, на них обязательно присутствует логотип компании. Также очень важен подбор доменного имени, в идеале оно должно отражать основной вид деятельности фирмы, быть коротким и запоминающимся.

Новостной сайт. На самом деле это огромный пласт сайтов. Условно их можно разделить на две большие группы: тематические сайты и территориальные. К первой группе относятся сайты посвященные какой-либо теме: политика, экономика, сплетни, игры, музыка, развлечения. Ко второй группе относятся сайты, посвященные какой-либо стране, региону, городу. Объединяет такие сайты необходимость постоянного наполнения их свежими новостями по теме ресурса.

Особенности. Новостные сайты требует качественного и интересного контента (содержания), частого обновления, соответствующего дизайна, а также присутствия различных технологий для более удобной и интересной работы пользователей (форумы, чаты, опросники, ролики и анимации...).

Корпоративный сайт. К этой группе относятся сайты, выполняющие двойную роль. С одной стороны представительство в Интернете (как сайт-визитка), с другой - средство общения и обмена информацией между сотрудниками фирмы, партнерами и клиентами.

Особенности. Строгий стиль, логотип компании, большой объем, закрытые разделы для сотрудников, разделы для партнеров и клиентов, возможность динамического формирования контента (использование баз данных для своевременного обновления информации), формы обратной связи и так далее.

Сайт для продвижения продукта или услуги. Это сайты-презентации, они призваны рассказать о каком-нибудь товаре или услуге, разрекламировать их. Как правило, они представляют собой подробное описание, характеристики, преимущества, фотографии и стоимость товара или услуги.

Особенности: Такие сайты состоят из трех-пяти страниц, имеют яркий дизайн, так называемый «продающий текст» и форму заказа. Часто сопровождаются видео или flash-роликами, а также положительными отзывами.

Сайт-каталог. Как правило, такие сайты необходимы фирмам-производителям каких-нибудь товаров или услуг.

Особенности. Сайты-каталоги содержат много однотипной информации: фотографии продукции, их описание, цены и т.п.

Интернет магазин. Это сайты, которые не только предоставляют фотографии, описания и цены на товары, но и имеют средства приема заказов on-line. Также, в отличие от сайтов-каталогов, здесь могут быть представлены абсолютно разные товары, собранные в отдельные разделы.

Особенности. Дружественный интерфейс, средства приема заказов on-line, возможность оплаты on-line. Как правило, пользователю нужно только щелкать по кнопке с товарами, последующий процесс покупки автоматизирован.

Интернетпортал. Это мега-сайты: объемные, наполненные различной информацией и предлагающие большое количество сервисов (услуг). Их создание требует много времени и сил, а также целой команды разработчиков.

Особенности. Масштабность проекта.

Блог. Это веб-сайт, основное содержимое которого - регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа

Особенности. Блог посвящен конкретному человеку и его увлечениям.

Для того чтобы определиться с видом проектируемого сайта, выделим систему целей[15], которые, согласно опросу заказчика сайта, должны быть достигнуты.

1. Информационная цель - это информирование потенциальных клиентов о реализуемых продуктах, ценах, дополнительных услугах. А так же предоставление контактной информации и подробной схемы проезда в офис компании.

2. Навигационная цель - достигается, во-первых, посредством наличия двойной панели навигации, наличия кнопок перехода на предыдущую и последующую страницу, а также с помощью наличия системы поиска необходимой информации по сайту по ключевым словам.

3. Демонстрационная цель - размещение качественных иллюстраций предлагаемых услуг, варианты их применения и др. Данная возможность позволяет потенциальному заказчику в удобное для него время и в удобном месте ознакомиться с услугами предприятия.

4. Рекламная цель достигается посредством применения на сайте современных веб-технологий программирования. Демонстрация возможностей реализации на сайте данных технологий заинтересовывает и убеждает пользователя перейти в статус заказчика.

5. Сбытовая цель - посредством сайта пользователь может заказать необходимые товары (например, с помощью заполнения формы заказа), оплатить услуги фирмы, сформировать квитанцию на оплату, которую пользователь автоматически может распечатать на своем принтере, и далее - оплатить через любой банк.

Упомянутые выше задачи должны быть реализованы на проектируемом сайте предприятияи в комплексе. Таким образом, оптимальным с точки зрения достижения вышеперечисленных целей является проектирование сайта для продвижения услуг.

2. Анализ аналогичных проектов

Анализировать сайты конкурентов полезно, можно узнать: уровень конкуренции по определённым запросам, источники ссылочной массы и её качество, продвигаемые ключевые слова и источники трафика, некоторые моменты внутренней оптимизации сайта конкурента.

Введя запрос: «Обслуживание холодильного оборудования в Нижнем Тагиле» мы увидели ряд результатов, отвечающих нашему запросу.

Рис. 1. Результаты запроса

Можно увидеть справочники организаций, продажу холодильного оборудования и его ремонт.

Как показал анализ результатов организации, занимающиеся обслуживанием холодильного оборудования в Нижнем Тагиле не имеют собственных сайтов, а информация о них представлена в виде краткой характеристики на справочных сайтах.

Для анализа структуры сайта проанализируем три сайта организаций, зарегистрированных в городе Екатеринбург (рис.2-4).

Рис. 2. Главная страница ООО «Индустрия холода»



Рис. 3. Главная страница ООО «ЛЭНД»

Рис. 4. Главная страница ООО «ТехноФрост»

Как видно из рисунков, сайты имеют следующие обязательные элементы:

- логотип;

- информация о компании;

- каталог услуг и цены на них;

- контакты.

К дополнительным элементам сайтов, которые увеличивают их функциональность можно отнести:

- поиск по сайту;

- форма онлайн заявки на услугу;

- заказ звонка от специалиста.

Для решения поставленных целей создания сайта, целесообразно включить в его структуру все выделенные элементы (логотип, информацию о фирме, каталог услуг и цены на них, контакты, поиск по сайту, форму онлайн заявки на услугу и заказ звонка от специалиста). Дополнительные (специализированные) элементы сайта для сервисного центра по обслуживанию холодильного оборудования могут быть выявлены в результате анализа предметной области.

3. Анализ предметной области

Сегодня невозможно представить практически любую сферу жизни и бизнеса без применения холодильного оборудования. Оно используется для сохранения свежести продуктов, обеспечения хранения лекарственных средств, цветов и т.д. Без определенных видов холодильного оборудования не может полноценно функционировать даже небольшой торговый павильон реализующий продукты или пункт общественного питания.

Таким образом, необходима постоянная диагностика и обслуживание холодильного оборудования. Вид и периодичность работы зависит от конкретного вида холодильного оборудования и сферы его использования.

Исходя из назначения и места применения, существуют следующие виды холодильного оборудования [1].

Холодильные шкафы, которые могут устанавливаться как в небольших павильонах, так и в супермаркетах, обеспечат идеальные условия для хранения и реализации напитков (чаще всего) молочных и кондитерских изделий, гастрономии и т.д. В определенном исполнении подойдут для хранения лекарств и цветов.Могут иметь глухие или стеклянные двери, различные габаритные размеры.

Морозильные лари, работающие в минусовом режиме, подойдут для хранения скоропортящихся замороженных продуктов. Выпускаются в нескольких модификациях и могут использоваться в условиях уличной торговли.

Горки и витрины являются одними из самых распространенных видов техники, отличающихся разнообразием предлагаемых моделей. Могут устанавливаться как в магазинах самообслуживания, так и на торговых точках больших площадей и использоваться для хранения широкого ассортимента продуктовых групп.

Морозильные бонеты выпускаются не только в минусовом, но и среднетемпературном режиме, что расширяет возможность их применения. Данное оборудование совмещает в себе функции не только хранения и демонстрации продуктов, но и места для хранения определенной части складских запасов.

Холодильные камеры подойдут для установки в подсобных помещениях торговых точек и производственных предприятий. Выпускаются в достаточно широком ассортименте, с различными габаритными размерами, температурными режимами и функциональными возможностями.

Для обслуживания холодильного оборудования владельцы магазинов пользуются сервисными центрами по ремонту и обслуживанию холодильного оборудования.

Одним из таких центров в городе Нижнем Тагиле является ООО «Базальт». Организация занимается монтажом холодильного оборудования в гипермаркетах, а в дальнейшем его обслуживанием, а также производит ремонт технологического оборудования, розничной продажей комплектующих и расходных материалов ко всем видам оборудования, ремонт бытовых холодильников, восстановление плат управления, заправка фреоном автокондиционеров. Имеют место быть объемные заказы от гипермаркетов на монтаж холодильного оборудования. Работы производятся в Нижнем Тагиле, в пригороде и близлежащих городах.

Опишем порядок и последовательность работы механиков холодильного оборудования ООО «Базальт» с потенциальными клиентами.

На сегодняшний день прием заявок осуществляется по телефону (ответственный за прием заявок - директор организации). При получении заявки директор связывается с механиком и передает ему контакты. Механик при разговоре с клиентом выясняет причину обращения, после чего выезжает по адресу. Возможна консультация по телефону. В противном случае по месту выезда проводится диагностика и выявляется причина неисправности, проговаривается сумма запасной части и сумма выполненной работы. Клиент говорит или «ДА», или «НЕТ».

Директор ведет учет клиентской базы и выполненной механиками работы. Учет выполняется средствами электронных таблиц Excel.

Создание сайта продвижения услуг для ООО «Базальт» позволит, во_первых, расширить клиентскую базу за счет представления организации в сети Интернет, во-вторых, автоматизировать прием заявок на услуги.

Новые продукты компании и услуги, контактная информация, полный каталог продукции, система онлайн-заявок должны быть доступны на сайте. Сайт должен эффективно решать поставленные перед ним задачи: представлять в сети Интернет весь комплекс услуг и продуктов, поддерживать связь с постоянными клиентами, помогать эффективно взаимодействовать с корпоративными и частными пользователями, быстро и удобно отображать информацию об услугах компании.

4. Проектирование сайта

Для проектирования сайта используем объектно-ориентированный подход, который заключается в построении ряда диаграмм, формально описывающих предметную область.

UML-диаграмма - это специализированный язык графического описания, предназначенный для объектного моделирования в сфере разработки различного программного обеспечения[1]. Данный язык имеет широкий профиль и представляет собой открытый стандарт, в котором используются различные графические обозначения, чтобы создать абстрактную модель системы. UML создавался для того, чтобы обеспечить определение, визуализацию, документирование, а также проектирование всевозможных программных систем. Стоит отметить, что сама по себе UML-диаграмма не представляет собой язык программирования, но при этом предусматривается возможность генерации на ее основе отдельного кода.-

В основе моделирования с использованием UML лежит ряд ключевых принципов [1]. сайт сервисный страница шаблон

Принцип абстрагирования, который предписывает включать в модель только те аспекты проектируемой системы, которые имеют непосредственное отношение к выполнению системой своих функций или своего целевого назначения.

Принцип многомодельности, который сводится к утверждению о том, что никакая отдельно взятая модель не может с достаточной степенью адекватности описать различные аспекты сложной системы.

Принцип иерархического построения моделей сложных систем, который предписывает рассматривать процесс построения модели на разных уровнях абстрагирования или детализации в рамках фиксированных представлений. При этом диаграммы группируются с учетом их назначения: диаграммы концептуального и физического уровня, статического и динамического представлений моделируемой системы. Каждая группа диаграмм отражает точку зрения участников проекта или конечных пользователей и предназначена для визуализации отдельных аспектов моделирования.

Построим несколько необходимых моделей диаграмм:

Диаграммы прецедентов составляют модель прецедентов (вариантов использования, use-cases).

Прецедент - это функциональность системы, позволяющая пользователю получить некий значимый для него, ощутимый и измеримый результат [2]. Каждый прецедент соответствует отдельному сервису, предоставляемому моделируемой системой в ответ на запрос пользователя, то есть определяет способ использования этой системы. Именно по этой причине usecases, или прецеденты, часто в русской терминологии фигурируют как варианты использования. Варианты использования чаще всего применяются для спецификации внешних требований к проектируемой системе или для спецификации функционального поведения уже существующей системы. Кроме этого, варианты использования неявно описывают типичные способы взаимодействия пользователя с системой, позволяющие корректно работать с предоставляемыми системой сервисами.

Нефункциональные требования - это описание таких свойств системы, как особенности среды и реализации, производительность, расширяемость, надежность и т. д. Часто нефункциональные требования не привязаны к конкретному варианту использования и потому выносятся в отдельный список дополнительных требований к системе [2].

Построим диаграмму прецедентов для пользователей сайта ООО «Базальт». Для этого, для начала, определим роли (категории) пользователей сайта.

- администратор;

- директор;

- механики холодильного оборудования;

- пользователь;

- заказчик.

Таблица 1 Описание ролей пользователей сайта

Роль	Описание	Функции
Администратор	Кадровая единица. Человек, который следит за работоспособностью сайта и наполняет сайт информацией.	- добавить/редактировать/удалить информацию; - устранить неполадки сайта.
Директор	Кадровая единица. Несет ответственность за поиск новых клиентов, заключение договоров, просматривает и принимает заявки, поступившие с сайта.	- просмотр информации на сайте; - слежение за актуальностью услуг и цен на них. - просмотр заявок потенциальных клиентов; - поручение администратору обновления информации на сайте.
Механики холодильного оборудования	Кадровая единица. Мастера холодильного оборудования, которые получают заявку на вызов от директора.	- получить заявку от клиента от директора.
Пользователь	Пользователем называют человека, который просматривает сайт. При заказе услуги он переходит в категорию «заказчик».	- просмотреть информацию; - заказать услугу.
Заказчик	Человек, который является клиентом организации и контакты о котором входят в клиентскую базу.	- заказать услугу единовременно; - заключить договор на периодическое обслуживание холодильного оборудования.

Создание различных ролей пользователей сайта в виде действующих лиц представлено на рисунке 5.

Рис. 5.Действующие лица системы

Сайт также выступает действующим лицом, поскольку представляет собой внешнюю систему с возможностью накопления информации.

Диаграмма прецедентов описывает функциональные требования к сайту. Функции представляются в виде вариантов использования (рис. 6)

В связи с тем, что численность организации небольшая экономически нецелесообразно выделять штатную единицу на обслуживание сайта. Для этой цели может быть заключен договор с аутсорсинговой фирмой или фрилансером. Все права администратора должны быть доступны директору, который обращается к администратору (программисту) только в случае неисправностей на сайте, которые он сам не может устранить.



Рис. 6. Диаграмма вариантов использования

Заметим также, что механики холодильного оборудования имеют опосредованное отношение к сайту через директора, для которого сайт предоставляет возможность частичной автоматизации приема, обработки и учета поступивших заказов на услуги.

Кроме функциональных требований к сайту, необходимо рассмотреть действие пользователей во времени, для этого строятся диаграммы взаимодействия.

Диаграмма взаимодействия - это диаграмма, на которой представлено взаимодействие, состоящее из множества объектов и отношений между ними, включая и сообщения, которыми они обмениваются. Этот термин применяется к видам диаграмм с акцентом на взаимодействии объектов (диаграммах кооперации, последовательности и деятельности) [1].

Диаграмма последовательностей отображает взаимодействие объектов в динамике. В UML взаимодействие объектов понимается как обмен информацией между ними. При этом информация принимает вид сообщений. Кроме того, что сообщение несет какую-то информацию, оно некоторым образом также влияет на получателя.

Диаграмма последовательностей относится к диаграммам взаимодействия UML, описывающим поведенческие аспекты системы, но рассматривает взаимодействие объектов во времени. Другими словами, диаграмма последовательностей отображает временные особенности передачи и приема сообщений объектами [2].

Ниже представлены диаграммы последовательности работы каждого действующего лица с сайтом (рис. 7-8).

Рис. 7. Диаграмма последовательности для действующего лица «Директор» и «Администратор»

Рис. 8. Диаграмма последовательности для действующих лиц «Пользователь» и «Заказчик»

На основе вышеприведенного анализа предметной области и типовых элементов сайта построим структурную схему сайта для сервисного центра ООО «Базальт» (рис. 9).



Рис. 9. Структурная схема сайта

Раздел «Главная» группирует все разделы и открывает доступ ко всем возможностям сайта.

Раздел «Информация о сервисном центре» содержит краткую информацию о предоставляемых услугах и организации в целом.

В разделе «Каталог услуг и цены на них» содержится список услуг сервисного центра, их подробное описание и актуальная цена. Сюда также включена форма поиска необходимой услуги.

В разделе «Заказать услугу онлайн» клиент может подать электронную заявку на требуемую услугу. При необходимости клиент может заказать звонок от специалиста для консультации.

В разделе «Контакты» пользователь сайта может найти адрес, телефон, электронную почту сервисного центра, а также посмотреть месторасположение центра на карте.

Напомним, что согласно определению сайта все составляющие его веб-страницы должны иметь единый дизайн. Для проектирования дизайна сайта сервисного центра был разработан опрос, который был проведен среди сотрудников (приложение 1).

В результате опроса были сформулированы следующие требования к дизайну:

1. Стиль дизайна - легкий, технократический.

2. Возможно использование технологии Flash. В случае невозможности отображения файлов flash браузером должна отображаться альтернативная информация.

3. В цветовом решении сайта должны доминировать «холодные» цвета:

- градации синего;

- градации серого;

- белый.

В итоге был выбран белый цвет для фона веб-страниц, синий для элементов навигации, белый цвет для выделения элементов логотипа компании и стандартное сочетание черного и белого цвета для основного текста содержательного наполнения сайта (рис. 10).

Рис. 10. Шаблон дизайна сайта сервисного центра

Для реализации представленного дизайна сайта необходимо будет использовать технологию css. Это набор правил оформления и формирования, которых может быть применен к различным элементам Web-страницы [9]. На всех страницах должны быть одни и те же управляющие элементы, одинаковые интервалы и подобные шрифты.

Таким образом, учитывая функциональные требования и требования к дизайну проект сайта может быть реализован в CMS (системе управления содержимым сайта), которая поддерживает технологию css и имеет сервис заказа услуг (например, в виде электронной формы с базой данных).



Заключение

Множество новых технологий, вызванных бурным ростом информатизации общества, делает нашу жизнь невозможной без быстрого доступа к информации. В наше время очень легко получить информацию, одним из способов быстрого доступа к ней является сайт.

Сайты позволяют донести информацию до широкого круга пользователей интернета, тем самым расширяя клиентскую базу организации. Именно поэтому большинство компаний заинтересованы в качественных сайтах, создание которых невозможно без проектирования.

В данной курсовой работе рассмотрен вопрос проектирования сайта для сервисного центра ремонта и обслуживания ООО «Базальт».

В процессе выполнения работы были решены следующие частные задачи:

- рассмотрены понятие и виды веб-сайтов;

- проанализированы существующие сайты сервисных центров по ремонту и обслуживанию холодильного оборудования и выделена типовая структура сайта;

- разработан проект сайта для ООО «Базальт» с учетом особенностей предметной области данного сервисного центра в виде UML-диаграмм и структурной схемы сайта с определенным дизайном.

Таким образом, цель работы: спроектировать сайт для сервисного центра по обслуживанию холодильного оборудования ООО «Базальт». можно считать достигнутой.



Список литературы

1. Буч Г. UML: Руководство пользователя. М.: ДМК, 2008. 356 с.

2. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проек- тирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2009. 758 с.

3. Гилмор В. PHP 4. Учебный курс: Учеб.пособие/ В. Гилмор. СПб. Питер, 2008. 321 с.

4. Гончаров А. Web-дизайн. М.: КУДИЦ-Пресс, 2007. 234 с.

5. Горобинский М. О. Как помочь клиенту-новичку освоить рынок интернет-продвижения // Интернет-маркетинг. 2009. N 4. С. 204-208.

6. Горобинский М. О. Основные тренды в региональном интернет-продвижении // Интернет-маркетинг. 2009. N 6. С. 376-379.

7. Громов О. Инструменты коммуникации интернет-маркетинга для логистических компаний // РИСК : ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. N 2. С. 107-109.

8. Гультяев А. К, Машин В. А. Уроки Web-мастера. Технология.Дизайн. Инструменты. СПб.: Крона принт, 2001. 231 с.

9. Данишевская О. Г. Оценка эффективности рекламных кампаний в сети Интернет // Реклама. Теория и практика. 2009. N 4. С. 262-271.

10. Дубков А. Интернет как эффективный инструмент маркетинговых коммуникаций // РИСК : ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. N 4. С. 39-44.

11. Зикрянь Е. Н. PR и реклама в Интернете. Практические советы // Интернет-маркетинг. 2010. N 5. С. 288-294.

12. Леоньтьев Б. Web-дизайн. Тонкости, хитрости и секреты. М.: СОЛОН-пресс, 2003. 254 с.

13. Лещев Д. Создание интерактивного Web-сайта. СПб.: Питер, 2008., с. 189-191.

14. Нильсен Я. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена. СПб.:Символ-Плюс, 2001. 312 с.

15. Ноблес Р., Греди К. Эффективный Web-сайт.М.: ТРИУМФ, 2004. 512 с.

16. Овечкин А. В. Продвижение бренда с помощью интернет-маркетинга: базовые инструменты // Бренд-менеджмент. 2009. N 2. С. 80-87.

17. Орлов Л. В. Как создать и «раскрутить» web-сайт в Интернет. М.:Альянс-пресс, 2003. 201 с.

18. Сейш Т. Дизайн и архитектура современного Web-сайта. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 512 с.

19. Селин Е. В. Интернет, мультимедиа и продвижение малого бизнеса // Российское предпринимательство. 2011. N 1, вып. 2. С. 99-102.

20. Сотникова О. П. Продвижение компании в Интернете // Маркетинговые коммуникации. 2011. N 2. С. 100-106.

21. Фаулер, М. UML в кратком изложении. М.: Мир, 2009 г. 204 с.



Приложение

Содержание опроса по желаемому дизайну сайта сервисного центра

Вопрос	Ответ
Краткая информация о Компании, о видах ее деятельности
Основные группы производимых продукции и товаров и/или услуг, работ и их описание
Описание фирменного стиля Компании (если есть):
При создании Сайта необходимо придерживаться фирменного стиля Компании?	Да Нет Разработать новый оригинальный стиль дизайна и концепции Сайта
В каком стиле должен быть выполнен дизайн Сайта	Консервативный, строгий Современный Абстрактный Яркий, развлекательный Информационный (на страницах должен содержаться большой объем информации) Другое
Указать обязательные элементы в дизайне Сайта (например, разделы или информация, которые должны быть обязательно выделены
Какие цвета желательны или обязательны для использования в оформлении Сайта. Общий фон Сайта. Если есть, то так же необходимо указать нежелательные цвета
Создаваемые дизайн макеты страниц сайта:	главная страница текстовая страница список новостных анонсов страница подробной выдачи новости выдача разделов каталога выдача списка позиций раздела каталога подробная выдача товара поиск товаров корзинка товара регистрация пользователя восстановление пароля
Размер и вид (название) шрифта Сайта (для текста и для названия страниц, заголовков и т. д.
Использование визуальных образов. Должны ли быть использованы определенные образы (символика отрасли, логотипы, фирменная атрибутика, флаги и т.п.), использование каких образов нежелательно.
Назовите один сайт [сайты], дизайн которых Вы считаете наиболее удачным и гармоничным
Назовите сайты, дизайн которых, несмотря на аккуратность и техническую четкость реализации, кажется Вам неудачным:
Использование какой графики предпочтительно:	фотографические изображения рисованная графика 3D изображения изображения в стиле граффити; иное
Дополнительные пожелания по дизайну Сайта:

Размещено на Allbest.ru

...