Модели взаимодействия с клиентами при использовании технологии дополненной реальности в торговле

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Дополненная реальность (также «расширенная реальность») (ДР) - это феномен пространственно-временного континуума, совмещающий в себе объективную и виртуальную реальности и обладающий рядом специфических качеств и свойств, недоступных в объективной и виртуальной реальности по отдельности. В более узком смысле, дополненную реальность можно определить, как технологию интеграции виртуальных объектов в реальный мир.

Дополненная реальность предлагает уникальные способы отображения визуальной информации, в частности визуализации трёхмерных объектов. Средствами ДР объект может быть визуализирован непосредственно в контексте его эксплуатации. Примером может служить предмет мебели, визуализированный в интерьере, растения на приусадебном участке, архитектурный объект на местности, коммуникации в стене здания, результаты ультразвукового сканирования, спроецированные на пациенте во время операции.

Современные потребительские устройства, такие как смартфоны и планшетные компьютеры, а также алгоритмическая база обуславливают возможность массового применения дополненной реальности.

Концепция дополненной реальности предлагает более совершенный пользовательский интерфейс для визуализации за счёт совокупности способов управления (1) и визуализации (2). Управление ракурсом объекта осуществляется естественными движениями головы пользователя или устройства и является понятным и эффективным. Способ визуализации трёхмерного объекта путём совмещения его изображения с окружающей обстановкой в соответствующем ракурсе позволяет лучше воспринимать объект, его размеры, свойства материалов. При этом, в отличии от традиционных средств визуализации (ПО для 3d-моделирования), для визуализации объектов средствами ДР не требуется моделирование окружения.

Более естественные подходы к пользовательскому интерфейсу, предлагаемые дополненной реальностью, позволяют получать преимущества технологии не только специалистам, но и массовому потребителю. Визуализация объектов средствами ДР может быть применена для поддержки принятия решения покупателями при покупке товаров. Пользователю предоставляется возможность визуализировать объект в том месте в помещении или на улице, где он планирует разместить его, и в интерактивном режиме рассмотреть объект под любым ракурсом (рис. 1).

Рисунок 1 - Визуализация предмета мебели средствами технологии дополненной реальности

В данной статье предпринята попытка систематизации возможных вариантов организации взаимодействия с потенциальными покупателями посредством приложений с применением технологии дополненной реальности.

Взаимодействие с полиграфической продукцией.

При использовании полиграфической продукции (каталогов, брошюр, листовок и т.п.), алгоритм работы будет выглядеть следующим образом:

1) Потенциальный покупатель (пользователь) получает привычную полиграфической продукцию с информацией о товаре, которая может включать изображения, описание, цены, информацию о магазине и другое. В числе прочего продукция может содержать блок, информирующий пользователя о доступности приложения, которое он может установить на мобильное устройство и посмотреть предлагаемые товары непосредственно в предполагаемом контексте использования: например, интерьере или усадьбе.

2) Пользователь устанавливает приложение на мобильное устройство.

3) Пользователь производит выбор интересующего товара по средствам привычного взаимодействия с бумажным носителем.

4) Пользователь использует в качестве идентификатора модели либо QR-код, напечатанный на одной из страниц печатной продукции (напр., странице товара), либо другие элементы (в том числе сочетания элементов): изображение или часть изображения, текст или его часть, вся страница целиком, весь разворот целиком.

Пользователь использует в качестве маркера (либо начального калибровочного изображения):

- целевую страницу (одну из страниц печатной продукции: например, страницу с описанием или фото товара);

- специально выделенную страницу (напр., обложку, либо разворот, либо специальный вкладыш, возможно большего формата, чем используемая печатная продукция).

При наличии у пользователя технологической возможности, маркер (либо начальное калибровочное изображение) может не применяться.

Основными преимуществами данной модели являются:

1. Высокая интуитивность использования. Такой вариант минимизирует отторжение пользователя, вызванное неприятием либо неуверенным владением информационными технологиями.

2. Пользователь осуществляет поиск интересующей модели, взаимодействуя с печатной продукцией.

3. Бумажную продукцию легче и привычнее доставить пользователю.

4. Самое меньшее время подготовки для начала использования.

5. Отсутствует необходимость для пользователя специально печатать маркер.

Основными недостатками данной модели являются:

1. Необходимость наличия печатной продукции у пользователя.

2. Отсутствие возможности интерактивного взаимодействия с информацией на бумажном носителе (фильтрация, поиск).

3. Специальные требования при изготовлении полиграфии (минимизация бликов).

4. Устаревание информации в печатной продукции

Взаимодействие с веб-сайтом.

Пользователь использует для поиска и первичного получения информации о товарах веб-сайт.

Веб-сайт предполагает более широкие возможности при проектировании и реализации интерфейса чем мобильное приложение. В качестве примера можно привести возможность разработки структурно сложного и в то же время визуально понятного меню, используя доступное экранное пространство (напр., монитора) по сравнению с ограничениями, накладываемыми малым размером экрана мобильного телефона.

При работе с веб-сайтом пользователь может использовать привычные приёмы: например, добавление закладок, работа с несколькими вкладками. При поиске доступны функции фильтрации товаров по различным характеристикам (цене, размеру, материалу, цвету и другим). Для ввода информации используются мышь и полноразмерная клавиатура.

Автор считает, что работа с веб-сайтом в целом более привычна для пользователя и позволяет предложить более широкий функционал.

После того, как был произведён поиск интересующего товара, пользователь, при помощи мобильного приложения сканирует размещённый на сайте QR-код соответствующего товара и тем самым осуществляет выбор данного товара в приложении. Это позволяет не дублировать действия пользователя по поиску в приложении товара, уже найденного на сайте. При отсутствии в памяти устройства актуального контента, связанного с данным товаром, производится загрузка либо обновление соответствующей информации.

Далее пользователь визуализирует товар в реальной обстановке, имеет возможность визуально оценить товар с любого ракурса, оценить его габариты, выбрать место для установки, выбрать наиболее подходящее к окружению цветовое решение.

После оценки товара в приложении пользователь возвращается к сайту и совершает покупку выбранного товара.

Таким образом данная модель предлагает логическое продолжение процесса продажи в интернет-магазине.

Кроме того, к преимуществам данной модели относится:

- использование существующих разработок (сайта);

- возможность экономии на затратах, связанных с разработкой некоторого функционала мобильного приложения;

- простота изменения контента сайта.

Недостатком может считаться невозможность использования при отсутствии ПК у пользователя.

Статичные ракурсы и удалённое использование.

Пользователь при помощи приложения делает фотоснимки одного или нескольких ракурсов места предполагаемой установки (использования) товара. Снимки делаются таким образом, чтобы включать пространственную информацию (например, информацию о плоскости пола, стен, а также трёхмерную информацию о других объектах окружения). Для этого используется аппаратное обеспечение, позволяющее получить пространственную информацию (стерео-камеры, пространственного сенсора и т.п.). При необходимости на сцену предварительно добавляется один или несколько маркеров (известных калибровочных изображений).

Пользователь при желании и наличии технической возможности может выполнить полное трёхмерное сканирование помещения (окружения) либо его части (иллюстрация на рис. 2).

Далее пользователь имеет возможность также визуализировать различные товары в контексте их использования, но при этом нет необходимости поддерживать ракурс камеры устройства (напр., держать планшет, стоя в определённом месте комнаты). Более того нет необходимости находиться непосредственно рядом с местом предполагаемой установки (использования) товара, а использовать приложение удалённо в любом удобном месте.

пользовательский визуализация веб интерфейс

Рисунок 2 - Считывание пространственной информации в помещении

Особенно выделяется следующий случай. Пользователь, находясь на торговой площади продавца, имеет возможность воочию рассмотреть товар, визуально и тактильно оценить фактуру материалов, попробовать товар в действии (присесть на кресло, лечь на кровать) и воспользоваться другими преимуществами офлайн продажи.

При этом он имеет возможность быстро просмотреть товар в контексте, сохранённом заранее (напр., в своём интерьере). В качестве идентификатора товара для приложения может быть использован QR-код, нанесённый на ценник, товар, либо другие материалы, относящиеся к товару (этикетки, листовки и прочее) либо сам ценник, товар либо соответствующие материалы. Пользователь, вживую изучив товар и заинтересовавшись им, открывает приложение, сканирует идентификатор товара и тем самым осуществляет выбор данного товара в приложении. Это позволяет не дублировать действия пользователя по поиску в приложении товара. При отсутствии в памяти устройства актуального контента, связанного с данным товаром, производится загрузка либо обновление соответствующей информации. Далее пользователь выбирает нужный ракурс из заранее сохранённых и товар визуализируется по тому же принципу, как если бы пользователь работал с приложением непосредственно в месте, в котором происходит визуализация товара (напр., интерьере).

Пользователь также имеет возможность использовать другие источники для быстрого ввода информации с целью поиска товаров в приложении (печатную продукцию, веб-сайт, наружную рекламу).

Данная модель в целом больше подходит для продвинутых пользователей, таких как дизайнеры интерьеров. Специалист может вести работу над проектом, пробуя разные предметы интерьеры, цветовые решения и т.п. При этом, при применении данной модели, существует возможность, выбирая товар в офлайн магазине вместе с клиентом, оперативно продемонстрировать данный товар в разрабатываемом интерьере.

К преимуществам данной модели можно отнести:

1. Отсутствие необходимости находиться непосредственно в месте, в котором происходит визуализация товара.

Недостатками данной модели можно назвать:

1. Относительная сложность в понимании и осуществлении неподготовленным пользователем.

2. По результатам неформальных опросов данная модель находит меньше всего поддержки у пользователей.

Просмотр товаров с применением средств дополненной реальности потенциальными покупателями является более эффективным по сравнению с просмотром двухмерных изображений товара в различных печатных и электронных каталогах, а также в виде трёхмерной модели, но изолированной от контекста: визуализированной на нерелевантном фоне либо в каком-либо абстрактном интерьере. Визуализация при помощи дополненной реальности позволяет пользователю лучше воспринимать реальные габариты объекта, имея возможность мгновенно сравнить его с другими известными объектами, находящимися в известном интерьере.

Была проведена классификация моделей взаимодействия с клиентами при использовании технологии дополненной реальности в торговле. По результатам работы могут быть сделаны следующие выводы.

1. Варианты с использованием полиграфической продукции являются наиболее интуитивными для пользователя, но также имеют недостатки, наиболее существенным из которых является устаревание напечатанной информации.

2. Более прогрессивным вариантом является публикация QR-кодов на страницах веб-сайта с возможностью быстрого выбора товаров для визуализации в приложении с дополненной реальностью.

3. Варианты с сохранением пространственной информации помещения и последующим удалённым использованием подходят для применения продвинутыми пользователями, такими как дизайнеры интерьеров.

Размещено на Allbest.ru