Информационная система эксплуатационной поддержки для ГБУЗ ККБ №2

Анализ отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации. Основные бизнес-процессы, протекающие в отделе. Оптимизация математической модели. Проектирование и реализация информационной системы отдела программного обеспечения.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 18.05.2017
Размер файла 2,3 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

129 стр., 30 рис., 50 таб., 24 библиогр.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, БАЗА ДАННЫХ, ТЕХОТДЕЛ, АВТОМАТИЗАЦИЯ

Во введении рассматривается актуальность выполнения работы.

В первом разделе проводится детальный анализ отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ, его организационной и функциональной структуры. Рассматриваются основные бизнес-процессы, протекающие в отделе. Строится математическая модель «как есть», рассматриваются информационные потоки. Производится полная постановка целей и задач дипломной работы.

Во втором разделе выполняется оптимизация математической модели. Рассматриваются пути оптимального решения выявленных проблем. С помощью методологий и средств моделирования строятся модели оптимизированных бизнес-процессов с учетом выбора варианта решения проблем.

В третьем разделе описываются результаты процесса проектирования информационной системы. Подробно рассматривается архитектура системы, функции сервера и каждого рабочего места. Проектируется база данных.

В четвертом разделе описывается реализация информационной системы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ.

В пятом разделе рассматривается социальный аспект проектируемой системы, ее преимущества в социальной сфере.

В пятом разделе выполняется технико-экономическое обоснование работы.

В шестом разделе описывается безопасность и экологичность проекта.

Основные результаты работы отражены в заключении.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Исследование отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

1.1 Введение в предметную область

1.2 Определение границ предметной области

1.3 Сценарий работы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

1.4 Формализация и финансовая оценка бизнес-процессов отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации при возникновении сбоев в работе АС

1.5 Формулировка проблем на объекте исследования

1.6 Постановка цели и задач дипломной работы

2. Оптимизация бизнес-процессов отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

2.1 Оптимизация формализованной модели бизнес-процессов отдела при возникновении сбоев в работе АС

2.2 Выбор способа реализации оптимизированных временных показателей математической модели

2.3 Выбор и обоснование средств моделирования

2.3.1 Характеристика используемых нотаций

2.3.2 Выбор и обоснование CASE-средства

2.4 Функциональное моделирование бизнес-процессов

3. Проектирование информационной системы эксплуатационной поддержки для ГБУЗ МИАЦ

3.1 Поиск готового решения для автоматизации эксплуатационной поддержки

3.1.1 Обзор рынка информационных систем

3.1.2 Сравнительный анализ отобранных систем

3.2 Требования к разрабатываемой информационной системе отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

3.3 Проектирование базы данных информационной системы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации

4. Разработка информационной системы эксплуатационной поддержки для ГБУЗ МИАЦ

4.1 Выбор средств разработки

4.1.1 Существующее программное обеспечение для организации баз знаний

4.1.2 Характеристика платформы «1С: Предприятие 8.1»

4.2 Общее описание блока конфигурации

4.3 Разработка конфигурации платформы 1C для отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации

4.4 Описание работы с системой для пользователя

5. Социальная значимость работы

6. Технико-экономическое обоснование работы

6.1 Описание целесообразности проектирования с точки зрения коммерческого использования

6.1.1 Описание предметной области

6.2 Расчет экономической эффективности проекта

6.2.1 Расчет затрат на функционирование предприятия до и после внедрения

6.2.2 Расчет экономии от увеличения производительности труда пользователя

6.2.3 Стоимостная оценка проекта

6.3 Оценка экономического эффекта от внедрения

6.4 Выводы

7. Безопасность и экологичность работы

7.1 Оценка напряженности трудового процесса

7.2 Разработка мероприятий по улучшению условий труда

7.2.1 Организационные методы

7.2.2 Организационно-технические методы

7.2.3 Технические методы

7.2.4 Основные требования к организации работы с ЭВМ

7.3 Пожарная и электробезопасность

7.3.1 Пожарная безопасность

7.3.2 Электробезопасность

7.4 Экологичность проекта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Вывод новых продуктов и услуг на рынок для телекоммуникационных компаний всегда связан с внедрением новых информационных технологий, что влечет за собой выстраивание эффективной поддержки предоставляемых услуг для клиентов. В условиях столь динамичного изменения ИТ-архитектуры и предоставляемых услуг необходимо иметь эффективную службу поддержки внешних и внутренних пользователей. Отсутствие или сбои в работе службы технической поддержки пользователей может привести к оттоку клиентов и финансовым потерям.

Автоматизация отделов технической поддержки пользователей (ОТПП) - задача на сегодняшний день известная и распространенная. Можно говорить об огромном количестве удачно внедренных проектов в различных отраслях, в различных по масштабу компаниях, с применением различных средств автоматизации. Когда мы говорим об автоматизации ОТПП, мы всегда подразумеваем внедрение автоматизированного средства из группы программного обеспечения Help Desk. Фактически понятие HelpDesk стало аналогом понятия ОТПП, что говорит о том, что в настоящее время большинство ИТ-служб в той или иной степени пересмотрели свой подход к структуре и процессам управления ИТ. Это во многом связано с распространением процессного подхода для управления ИТ и применением передовых методологий eTOM, ITSM\ITIL, COBIT. Если проанализировать структуру большинства крупных и средних ИТ подразделений, то независимо от того используют они эти методологии или нет, выстроена модель управления процессами ИТ или нет - мы обязательно найдем аналог понятию Help Desk, которое определено в библиотеке передового опыта в области информационных технологий ITIL.

В связи с тем, что основным продуктом являются ИТ-услуги, то растет и число обращений, связанных с вопросами их использования, настройки и обслуживания. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг, их бесперебойное предоставление и доступные цены, необходимо создание эффективного Help Desk для внешних пользователей с учетом лучших практик и методологий в ИТ.

Эффективная деятельность ИТ-службы становится все более значимой для развития бизнеса и любой серьезный сбой в инфраструктуре (оборудовании, каналах связи и т.д.) может обернуться немалыми убытками. Бесперебойная работа ИТ-подразделения напрямую влияет на рост оборота и общую управляемость компании. Одним из неотъемных элементов обеспечения непрерывности телекоммуникационного бизнеса является Help Desk.

В рамках дипломной работы была поставлена цель ? автоматизировать процесс поиска информации о неисправностях при помощи создания базы знаний. Для реализации цели были сформулированы задачи:

* полная совместимость с существующими процессами в организации;

* одна технологическая платформа с уже имеющейся базой данных;

* удобный и интуитивно понятный интерфейс для всех пользователей.

Разработанная автором информационная система отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации автоматизирует процесс сбора, хранения и обработки информации о неисправностях, которые затем используются в качестве знаний для быстрого устранения поломок.

1. Исследование отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

1.1 Введение в предметную область

Основной задачей ГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр» («МИАЦ») является формирование единой информационной системы здравоохранения Краснодарского края путем организации на базе современных компьютерных технологий межотраслевой системы сбора информации, обработки, хранения и представления информации, обеспечивающей динамическую оценку состояния здоровья и информационную поддержку принятия решений, направленных на его улучшение.

Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

? организационно-методическое руководство по формированию единой информационной системы здравоохранения на уровне Краснодарского края, создание и сопровождение автоматизированных систем управления здравоохранением;

? координацию деятельности службы медицинской статистики Краснодарского края и медицинского статистического обеспечения органов управления здравоохранением;

? формирование и сопровождение государственной и отраслевой статистической отчетности Краснодарского края;

? анализ медико-статистической информации о состоянии здоровья населения и здравоохранения Краснодарского края;

? повышение эффективности использования информационной инфраструктуры здравоохранения Краснодарского края;

? изучение и прогнозирование процессов и явлений, связанных со здоровьем человека;

? профилактическую направленность и деятельность по формированию здорового образа жизни у населения Краснодарского края.

Перейдем от общей характеристики исследуемого объекта к ключевым его частям, важным с точки зрения написания дипломной работы. Для этого рассмотрим организационную структуру ГБУЗ «МИАЦ» (рис.1.1).

Рисунок 1.1 - Организационная структура ГБУЗ «МИАЦ»

В состав ГБУЗ «МИАЦ» входят:

- отдел программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации

- отдел специализированных баз данных

- отдел мониторинга отчетности реализации федеральных и региональных программ

- отдел аналитической и организационно-методической работы

- отдел сбора и обработки медико-статистической информации

- отдел профилактической и консультативно-оздоровительной работы

- отдел информационной и редакционно-издательской работы (Мед. библиотека)

- административно-хозяйственный отдел

Основные задачи отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации:

1. Разработка и проведение политики в сфере внедрения и сопровождения современных информационных технологий.

2. Развитие и внедрение новых информационных технологий, системных программных средств и сопутствующего программного обеспечения;

3. Обеспечение работоспособности аппаратной части, системного и прикладного программного обеспечения компьютерных систем, локальных компьютерных сетей и коммуникационного оборудования ГБУЗ «МИАЦ».

4. Обеспечение бесперебойного функционирования прикладных информационных систем ГБУЗ «МИАЦ»

5. Организационное и технологическое обеспечение деятельности прикладных информационных систем ГБУЗ «МИАЦ».

6. Осуществление защиты конфиденциальной информации от несанкционированного доступа на всех этапах технологических циклов ее создания, обработки, переноса и передачи на носитель.

7. Разработка и внедрение организационных и технических мероприятий по комплексной защите и обеспечению безопасности информационных систем персональных данных в соответствии с выработанной политикой по информационной безопасности, выбор необходимых механизмов защиты, основанных на программных и аппаратных решениях.

8. Проведение работ по оптимизации использования информационных ресурсов.

Основные функции:

1. Организация и контроль проведения работ по внедрению, эксплуатации и развитию программно-технического обеспечения общего применения, включая программно-технические средства, средства связи и коммуникаций, средства информационной безопасности подсистем технологической информационно-коммуникационной инфраструктуры.

2. Обеспечение работоспособности аппаратной части, системного и прикладного программного обеспечения компьютерных систем, а также прикладных программных средств ГБУЗ «МИАЦ».

3. Техническое обслуживание локальных компьютерных сетей и коммуникационного оборудования, сопровождение системного программного обеспечения вычислительных средств, инструментальных и прикладных программных средств ГБУЗ «МИАЦ».

4. Обеспечение системы доступа к сетевым ресурсам и прав доступа к режимам и функциям прикладного программного обеспечения.

5. Осуществление администрирования локальной вычислительной сети ГБУЗ «МИАЦ».

6. Разработка, внедрение и сопровождение программного обеспечения.

7. Разработка, техническая и информационная поддержка Web-сайта ГБУЗ «МИАЦ».

8. Обслуживание вычислительной техники ГБУЗ «МИАЦ».

9. Организация приобретения, обслуживания и ремонта компьютерной техники, а также локальных вычислительных сетей ГБУЗ «МИАЦ».

10. Оказание методической и информационно-консультационной помощи по вопросам, входящим в компетенцию отдела, сотрудникам ГБУЗ «МИАЦ», ЛПУ РО, МЗ РО.

11. Обеспечение информационной безопасности, защиты конфиденциальной информации в электронном виде от несанкционированного доступа, искажения и уничтожения при ее передаче, обработке и хранении с использованием средств вычислительной техники в прикладных программных комплексах.

12. Организационно-методическое руководство, координация и контроль соблюдения нормативных требований отделами ГБУЗ «МИАЦ» по защите информации.

Основные задачи отдела специализированных баз данных:

1. Организация работ по внедрению, развитию и функционированию информационных систем ГБУЗ «МИАЦ».

2. Организационное, информационное и технологическое обеспечение деятельности прикладных информационных систем ГБУЗ «МИАЦ», а также региональных частей федеральных специализированных баз данных.

3. Разработка и проведение политики в сфере внедрения и сопровождения современных информационных технологий.

4. Администрирование, защита и сохранение информации баз данных, их рациональное и эффективное использование.

5. Обеспечение бесперебойного функционирования прикладных информационных систем ГБУЗ «МИАЦ»

6. Обеспечение требуемого уровня информационной безопасности. Обеспечение парольной защиты.

7. Проведение работ по оптимизации использования информационных ресурсов.

8. Обеспечение своевременного резервного копирования данных.

Основные функции:

1. Обеспечение процессов сбора, накопления, хранения и ведения баз данных и информационных массивов с использованием прикладных информационных систем.

2. Обеспечение работоспособности баз данных.

3. Своевременное администрирование, обеспечение целостности и сохранности баз данных.

4. Настройка и поддержка средств разграничения доступа к базам данных, предоставление доступа к информации соответствующим пользователям;

5. Создание архивов баз данных.

6. Проведение реорганизации баз данных

7. Создание и обеспечение мер по поддержанию в актуальном состоянии баз данных

8. Осуществление информационного обмена между региональными и федеральными базами данных.

9. Организация работ по обеспечению информационной безопасности и защите информации.

10. Поддержка, совершенствование и наращивание совместно с разработчиками используемого программного обеспечения баз данных, выявление в ходе эксплуатации необходимости и направлений совершенствования информационных систем.

11. Разработка проектов нормативных и методических документов по использованию информационных ресурсов и аналитических средств.

12. Осуществление допуска, оказание методологической, консультативной и практической помощи работникам ГБУЗ «МИАЦ», ЛПУ и УЗ РО, МЗ РО по вопросам работы со специализированными базами данных;

13. Организация и проведение в установленном порядке информационного обмена между базами данных и информационными массивами ГБУЗ «МИАЦ» и органами, уполномоченными на получение данной информации.

Основные задачи отдела мониторинга отчетности реализации федеральных и региональных программ:

1. Мониторинг отчетности реализации мероприятий федеральных и региональных программ здравоохранения в Краснодарского края.

2. Анализ и оценка отчетности о ходе реализации федеральных и региональных программ здравоохранения в Краснодарского края.

3. Организационно-методическое и консультативное сопровождение работы по сбору, обобщению и анализу информации по реализации мероприятий федеральных и региональных программ здравоохранения в Краснодарского края

Основные функции:

1. Мониторинг федеральных и областных нормативных документов по реализации на территории Краснодарского края федеральных и региональных программ здравоохранения. Формирование и информационное сопровождение статистической отчетности по реализации мероприятий федеральных и региональных программ здравоохранения в Краснодарского края.

2. Консультативная и организационно-методическая помощь учреждениям здравоохранения, участвующим в реализации мероприятий федеральных и региональных программ на территории Краснодарского края, по вопросам заполнения отчетных форм, порядка предоставления ими отчетов.

3. Сбор, систематизация и обобщение отчетов учреждений здравоохранения о реализации мероприятий федеральных и региональных программ здравоохранения в Краснодарского края.

4. Мониторинг качества и сроков предоставления отчетности по реализации мероприятий федеральных и региональных программ здравоохранения в Краснодарского края.

5. Обеспечение взаимодействия отделов ГБУЗ «МИАЦ» по вопросам отчетности о реализации федеральных и региональных программ здравоохранения.

6. Формирование на основании отчетных форм, переданных учреждениями здравоохранения, сводной информации о ходе реализации мероприятий федеральных и региональных программ и предоставление ее в соответствии с утвержденным порядком и в установленные сроки в министерство здравоохранения Краснодарского края.

7. Обеспечение согласования отчетов о ходе реализации мероприятий федеральных и региональных программ здравоохранения перед размещением их на Федеральном портале со специалистами министерства здравоохранения Краснодарского края и других уполномоченных органов.

8. Формирование предложений по оптимизации сбора, обработки и анализа информации о ходе реализации мероприятий региональных и федеральных программ в Краснодарского края, доведение их до сведений исполнителей, контроль за исполнением.

Основные задачи отдела аналитической и организационно-методической работы:

1. Отдел аналитической и организационно-методической работы осуществляет:

Прием годовых и оперативных (ежемесячных, квартальных и полугодовых) статистических отчетов из лечебно-профилактических организаций края в установленном порядке и в установленные сроки.
Анализ и обработку статистических материалов годовых и оперативных отчетов о деятельности лечебно-профилактических организаций края, предоставление аналитических материалов о состоянии здоровья населения и деятельности ЛПУ края по запросам вышестоящих организаций (Минздрава РФ, Минздрава РО, Правительства края, Краснодарстата).

2. Анализ демографических материалов (рождаемость, материнская, неонатальная, младенческая и детская смертность) и др.;
Прогнозирование основных тенденций в динамике здоровья населения.
Участие в подготовке материалов на коллегии, в составлении; комплексных программ по развитию системы здравоохранения в края.

3. Участие в подготовке и издании статистических справочников по различным разделам деятельности учреждений здравоохранения края.

4. Обеспечение руководителей органов и учреждений здравоохранения медико-статистической информацией о состоянии здоровья населения, деятельности отдельных учреждений, специализированных служб для оперативного управления службой здравоохранения в целом.

5. Проведение периодических проверок достоверности статистических отчетов, контроль за полнотой и правильностью ведения первичного статистического учета в ЛПУ края, соблюдением статистической дисциплины.

6. Участие в подготовке инструктивно-методических материалов по заполнению вновь внедряемых форм оперативной и ежегодной отраслевой статистической отчетности.

7. Взаимодействие с территориальным фондом обязательного медицинского страхования, Федеральной службой государственной статистики по Краснодарского края, Министерством экономики Правительства Краснодарского края по вопросам статистики.

8. Консультирование руководителей ЛПУ, врачей края по вопросам статистики, обучение руководителей медицинских учреждений, структурных подразделений, врачей специалистов методам организации статистического учета и анализа первичной медицинской информации, использованию средств вычислительной техники при сборе и обработке статистических данных, их оценке и практическому применению полученных результатов.

9. Участие в проведении ежегодного совещания руководителей медицинской статистики ЛПУ края по составлению годовых статистических отчетов за предыдущий год, разработка методических материалов по составлению статистических отчетов.

10. Контроль за ходом выполнения директивных документов (Постановлений Правительства РФ и края, приказов Министерства здравоохранения РФ, приказов и решений коллегии Министерства здравоохранения края).

11. Изучение, обобщение и распространение передового опыта работы лечебно-профилактических организаций края, внедрение в практику опыта работы лучших медицинских организаций других областей.

Функции:

1. Участвовать в мероприятиях, связанных с выполнением функциональных обязанностей.

2. Получать информацию, необходимую для качественного исполнения функциональных обязанностей.

3. Вносить предложения директору ГБУЗ «МИАЦ»:

- по улучшению организации сбора и обработки статистической информации,

- по внедрению новых технологий обработки медико-статистической информации в ГБУЗ «МИАЦ» и подведомственных учреждениях края.

Основные задачи отдела сбора и обработки медико-статистической информации:

1. Координация деятельности службы медицинской статистики Краснодарского края и медицинского статистического обеспечения органов управления здравоохранением.

2. Прием, анализ, обработка и представление в вышестоящие органы (Минздравы РФ и края, Краснодар стат) сводных государственных и отраслевых медицинских статистических отчетов (месячных, квартальных, годовых) в установленные сроки и в установленном порядке.

3. Контроль за полнотой и правильностью ведения первичного статистического учета в ЛПУ края, достоверностью данных годовых отчетов, соблюдением статистической дисциплины в органах и учреждениях края.

4. Внедрение новых технологий обработки медико-статистической информации в работу ГБУЗ «МИАЦ» и подведомственных учреждений здравоохранения края.

5. Проведение мероприятий по совершенствованию медицинской статистики в соответствии с приказами и распоряжениями Министерств здравоохранения РФ и края, Федеральной службы государственной статистики.

6. Подготовка материала для статистических справочников по различным разделам деятельности учреждений здравоохранения края.

7. Взаимодействие с территориальным фондом обязательного медстрахования, Федеральной службой государственной статистики по Краснодарского края, Министерством экономики Правительства Краснодарского края по вопросам статистики.

8. Проведение курсов специализации и повышения квалификации медицинских статистиков лечебно-профилактических учреждений края.

9. Консультирование руководителей ЛПУ, врачей края по вопросам статистики.

10. Проведение ежегодного совещания руководителей медицинской статистики ЛПУ края по составлению годовых статистических отчетов за предыдущий отчетный год.

11. Ежемесячная проверка в Краснодарстате правильности составления и кодирования медицинских свидетельств о смерти с целью обеспечения достоверности регистрации случаев смерти.

Основные функции:

1. Участвовать в мероприятиях, связанных с выполнением функциональных обязанностей.

2. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения функциональных обязанностей.

3. Вносить предложения директору ГБУЗ «МИАЦ»:
- по улучшению организации сбора и обработки статистической информации;
- по внедрению новых технологий обработки медико-статистической информации в работу ГБУЗ «МИАЦ» и подведомственных учреждениях; здравоохранения края.

Основные задачи отдела профилактической и консультативно-оздоровительной работы:

1. Обеспечение организационно-методического руководства и координации (в т.ч. межведомственной) деятельности лечебно-профилактических учреждений по профилактике заболеваний, сохранению, укреплению здоровья.

2. Информационное обеспечение лечебно-профилактических учреждений и населения по вопросам профилактики заболеваний, сохранения и укрепления здоровья населения.

3. Организация, контроль и анализ деятельности отделений, кабинетов медицинской профилактики и кабинетов здорового ребенка (по разделу профилактики неинфекционных заболеваний, гигиенического обучения, воспитания и оздоровления) лечебно-профилактических учреждений.

4. Организация и проведение обучения медицинских работников в области профилактики заболеваний, охраны и укрепления здоровья населения.

5. Участие в проведении подготовки специалистов других ведомств (работников системы образования, средств массовой информации, работников культуры и пр.) по актуальным проблемам профилактики заболеваний, охраны и укрепления здоровья населения.

6. Взаимодействие по координации и совершенствованию профилактической работы в учреждениях системы образования.

7. Организация массовых профилактических и оздоровительных мероприятий совместно с лечебно-профилактическими учреждениями.

8. Участие в реализации мероприятий национального проекта «Здравоохранение» и региональных программ по сохранению и укреплению здоровья населения.

9. Взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам медико-гигиенического образования населения, пропаганде здорового образа жизни.

10. Подготовка и издание наглядных и печатных материалов по здоровому образу жизни.

11. Организация, проведение и анализ медико-социальных опросов населения для определения уровня информированности о здоровом образе жизни, потребности и удовлетворенности профилактической помощью.

Функции:

1. Координация организации и проведения научно-обоснованных мероприятий по первичной и вторичной профилактике неинфенкционных заболеваний и укрепления здоровья населения на популяционном, групповом и индивидуальном уровнях.

2. Организация и проведения мероприятий в области гигиенического обучения и воспитания населения.

3. Проведение и анализ мониторирования неинфекционных заболеваний и их факторов риска.

4. Информационное обеспечение лечебно-профилактических учреждений и населения по вопросам профилактики заболеваний, сохранения и укрепления здоровья населения.

5. Взаимодействие по координации и совершенствованию профилактической работы в учреждениях системы образования.

6. Организация массовых профилактических и оздоровительных мероприятий совместно с лечебно-профилактическими учреждениями.

7. Оказание населению профилактической и консультативно-оздоровительной помощи.

Основные задачи отдела информационной и редакционно-издательской работы:

1. Реализация конституционного права граждан на доступ к информации (п.4 ст.29 Конституции РФ).

2. Организация и выполнение объема задания на предоставление государственной услуги отдела информационной и редакционно-издательской работы.

3. Создание постоянно действующей информационной системы, направленной на своевременное обеспечение медицинских учреждений информацией по актуальным проблемам в области здравоохранения и смежных областях наук.

4. организация и проведение комплексных мероприятий (ежеквартальное проведение Дней информации врачей специалистов города и края) в целях информирования работников лечебно-профилактических учреждений здравоохранения Краснодарского края.

5. Организация и формирование автоматизированной информационной системы (ЭК, ЭБД) в целях эффективного использования и распространения научно-медицинской информации.

6. Издательско-редакционная деятельность, подготовка и издание справочно-информационных материалов, выпуски информационно-аналитических списков, указателей в целях эффективного обеспечения справочного и библиографического обслуживания медицинских учреждений.

7. Формирование документального фонда: моделирование, комплектование на основе изучения тематических планов издательств и каталогов периодических изданий для достижения соответствия задачам отдела и информационным потребностям медицинских работников, органов управления и здравоохранения.

8. Организация различных форм справочно-информационного обслуживания руководителей и специалистов практического здравоохранения всех уровней.

9. Организация и ведение справочно-поискового аппарата отдела.

10. Развитие и внедрение новых технологий ЭК, ЭБД в свете рекомендаций МЗ РФ.

11. Участие в предпринимательской и иной приносящей доход деятельности учреждения.

Основные функции:

1. Анализ состава и использования единого документального фонда с целью повышения его соответствия задачам отдела, информационным потребностям работников медицинских учреждений.

2. Работа по оптимизации и изучению информационных потребностей врачей-специалистов, развитие перспективного спроса на информационные услуги при проведении областных мероприятий.

3. Создание собственных электронных бах данных (ЭБД) и их использование в справочно-информационной работе наряду с приобретаемыми ЭБД (БД ГЦНМБ «Российская медицина», «Медицина России», нормативно-правовая база «Консультант Плюс», «Гарант», система МИДЛАЙН, EBSKO и др.).

4. Работа с новыми информационными технологиями и средствами телекоммуникации: Интернет, электронная доставка документа, электронная почта.

5. Работа по организации справочно-поискового аппарата каталога (систематизация, классификация, предметизация, редактирование, техническая обработка документов) состоящих в фонде и вновь поступивших документов длительного хранения.

6. Ведение книги суммарного учета, ведение инвентарной книги учета, ведение «картотеки регистрации», картотеки «новых поступлений», картотеки «периодических изданий», учет выбывающих документов.

7. Работа по расстановке документального фонда в соответствии с ГОСТ 7.51-98; ГОСТ 7.59-90; ГОСТ 7.76-96.

8. Участие в создании автоматизированной информационной системы в части автоматизации процессов справочно-информационного обслуживания работников медицинских учреждений.

9. Научная работа по подготовке к изданию ежегодного бюллетеня, оперативные выпуски «Сигнальной информации» по актуальным проблемам здравоохранения и клинической медицине для работников медицинских учреждений.

10. Разработка инструктивных и методических материалов по профилю отдела.

11. Изучение опыта организации справочно-информационного обслуживания медицинских учреждений МИАЦ субъектов Российской Федерации.

12. Совместное участие в создании отраслевых информационных ресурсов МИАЦ РФ.

Основные задачи административно-хозяйственного отдела:

1. Административно-хозяйственное обеспечение деятельности ГБУЗ «МИАЦ»: техническое обслуживание зданий, помещений, оборудования (систем отопления, водоснабжения, вентиляции, электросетей и т.д.), планирование, организация и контроль проведения их текущих и капитальных ремонтов, снабжение мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, организация транспортного обеспечения и охраны.

2. Участие в подготовке и исполнении управленческих решений руководства по вопросам административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации.

3. Контроль в пределах своей компетенции за соблюдением санитарно-противоэпидемического режима, правил противопожарной безопасности, норм техники безопасности, своевременное принятие необходимых мер при выявлении фактов их нарушения.

4. Ведение предусмотренной действующими нормативно-правовыми актами соответствующей документации, предоставление в установленные сроки статистической и иной информации о деятельности АХО.

5. Решение иных задач в соответствии с целями ГБУЗ «МИАЦ».

6. Участие в предпринимательской и иной приносящей доход деятельности учреждения.

Основные функции:

1. Хозяйственное обслуживание и обеспечение надлежащего состояния в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений, в которых расположены подразделения организации, контроль за исправностью оборудования (освещения, систем отопления, вентиляции и др.).

2. Участие в инвентаризации зданий, помещений, оборудования в целях контроля их сохранности и технического состояния.

3. Ремонт помещений, контроль качества выполнения ремонтных работ.

4. Обеспечение подразделений ГБУЗ «МИАЦ» мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, контроль за их рациональным использованием, сохранностью, проведением своевременного ремонта.

5. Оформление необходимых документов для заключения договоров на проведение работ и оказание услуг сторонними организациями.

6. Получение и хранение канцелярских принадлежностей, хозяйственных материалов, оборудования, инвентаря, обеспечение ими структурных подразделений организации, учет их расходования и составление установленной отчетности.

7. Организация транспортного обеспечения деятельности организации. При отсутствии собственного автотранспорта подготовка договоров на транспортное обслуживание сторонними организациями.

8. Проведение информационно-разъяснительной работы среди работников ГБУЗ «МИАЦ», направленной на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии зданий, помещений и имущества организации, бережное отношение к оборудованию и экономное использование материальных и энергетических ресурсов (электроэнергии, тепла, воды, канцелярских принадлежностей, расходных материалов и т.д.).

9. Проведение противопожарных и противоэпидемических мероприятий.

1.2 Определение границ предметной области

В своей работе я заостряю внимание на проблемах, имеющихся в деятельности отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации (ОПОСТЗИ) ГБУЗ МИАЦ.

Штатное расписание отдела включает в себя 5 единиц:

1 Начальник отдела

2 Программист (1 ед.)

3 Системный администратор (1 ед.)

4 Техник (3 ед.)

5 Ведущий инженер (1 ед.)

Организационная структура Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ изображена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2. - Организационная структура Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

Распределение обязанностей между работниками Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации осуществляет начальник отдела.

Все изменения в штатной численности и структуре отдела по работе с клиентами разрабатываются начальником Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации и вносятся во все должностные инструкции и организационные документы.

Согласно положению [2], выделяются следующие цели, задачи и функции Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации.

Цели отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации:

1 Развитие информационных технологий в рамках бизнеса ГБУЗ МИАЦ.

2 Поддержание ИТ-инфраструктуры и АС ГБУЗ МИАЦ в работоспособном состоянии.

3 Обеспечение бесперебойной работы оборудования и пользователей.

4 Программирование и развитие функциональности программного обеспечения.

Задачи Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации

1 Разработка и внедрение проектов совершенствования технологичного управления ГБУЗ МИАЦ.

2 Экономия средств ГБУЗ МИАЦ за счет применения высокотехнологичных систем управления.

3 Выявление и оперативное устранение перебоев в работе оборудования и пользователей.

Функции сотрудников Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации

1 Осуществление обеспечения установки, настройки и бесперебойной работы активного и пассивного сетевого и телекоммуникационного оборудования корпоративной сети.

2 Осуществление организации и проведение регламентных и аварийно-восстановительных работ на действующем оборудовании корпоративной сети .

3 Обеспечение бесперебойной работы программной и аппаратной частей рабочих станций.

4 Осуществление ремонта компьютерной техники своими силами или с привлечением, в случае необходимости, сторонних организаций.

5 Обеспечение бесперебойной работы и техническое обслуживание периферийных устройств: сетевых и локальных принтеров, сканеров, модемов, копировально-множительных аппаратов, факсов .Осуществление учета работающих в корпоративной сети персональных рабочих станций и периферийных устройств.

6 Составление отчетов и справок информационно - аналитического характера по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

7 Участие в разработке нормативно - технической документации (инструкций, руководств и технологических карт)

8 Осуществление обеспечения инсталляции, конфигурирования и корректной работы системного и прикладного программного обеспечения, разрешенного к использованию в Компании, включая почтовые программы Internet - доступа на компьютерах.

9 Осуществление обеспечения установки и последующей настройки средств антивирусной защиты, разрешенных к использованию в Компании, на сетевых рабочих станциях.

10 Инструктаж пользователей о порядке и правилах использования вычислительной техники в Компании. Контроль выполнения пользователями внутрикорпоративных стандартов в области информационных технологий и информационной безопасности.

11 Осуществлять учет работающих в сети Организации серверов.

12 Осуществлять обеспечение инсталляции, конфигурирования и корректной работы системного обеспечения, разрешенного к использованию в Организации.

13 Осуществлять организацию информационно-безопасной совместной работы сотрудников Организации и обеспечение им доступа к информации, согласно должностным полномочиям.

14 Осуществлять организацию и обеспечение корректной работы электронной почты Организации. Осуществлять регистрацию и учет пользователей электронной почты.

15 Анализировать содержимое системных журналов серверов и персональных компьютеров пользователей.

16 Изучать, анализировать и вносить предложения по приобретению новых программно-технических средств и оборудования. Проводить поиск и тестировать программно-технические средства и оборудование.

17 Обеспечивать комплексную защиту информации в КИС и КС на основе нормативных и организационно-распорядительных документов по информационной безопасности.

18 Осуществлять обеспечение установки и последующей настройки средств антивирусной защиты, разрешенных к использованию в Организации, на сетевых рабочих станциях. Осуществлять регулярное пополнение антивирусных баз данных. Осуществлять оперативное реагирование на внештатные ситуации, возникающие при обнаружении вирусов или при возникновении подозрений на заражение вирусом.

19 Выполнять иные поручения руководителя, направленные на обеспечение работы предприятия

В своей дипломной работе я исследую деятельность системного администратора ГБУЗ МИАЦ

1.3 Сценарий работы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

Работа отдела в основном состоит в устранении возникающих неисправностей, данный момент деятельности составляет до 95% всех выполняемых работ.

Процесс работы начинается с возникновения проблемной ситуации, когда сотрудник какого-то отдела ГБУЗ МИАЦ подает запрос в Отдел программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации, фактически он инициирует первый этап и начало бизнес-процессов в отделе.

С момента поступления запроса начинает работу начальник отдела. В его задачи входит выдача поручений подчиненным сотрудникам, чтобы те устраняли неисправности. Время работы начальника отдела в среднем по одной неисправности составляет 10-15 минут. На этом фаза инициации неисправности заканчивается.

Следующим этапом является поиск неисправности, так как обратившийся сотрудник сталкивается только с ее последствиями. На данном этапе в работу включаются инженеры и ведущие инженеры, которым поручено обработать заявку. Добравшись до места сотрудник первым делом анализирует ситуацию, сопоставляя с информацией в заявке, далее он приступает к проверке работоспособности оборудования, которое по его мнению могло бы вызвать неисправность. Определив или сузив круг оборудования, сотрудник приступает выявлению источника неисправности, и как только последний будет найден, переходит на этап поиска путей устранения.

Третий этап - поиск путей устранения проблем. Здесь сотруднику отдела предстоит выявить причину возникновения неисправности, а затем оценить возможности по ее устранению.

Четвертый этап - устранение неисправности. Сотрудник ОСАС, оценив свои возможности, либо лично приступает к устранению неисправности, либо передает неисправное устройство в руки специалистов, а сам заменяет неисправный узел на запасной.

Сценарий работы сотрудника Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ изображен на рисунке 1.3.

Если смотреть на сценарий с точки зрения временных затрат, то наибольшее время требуется на устранение неисправности (от получаса до часа). Повлиять на этот процесс не представляется возможным по разным причинам: от элементарной невозможности ускорения установки программного обеспечения, до удаленности склада с запасными узлами от потенциального места поломки.

Рисунок 1.3. - Сценарий работы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации при возникновении сбоев в работе АС ГБУЗ МИАЦ

Обратимся к двум другим этапам, близким по временным затратам друг к другу и рассмотрим их подробнее с помощью математической модели, а затем оценим экономические характеристики этапов.

1.4 Формализация и финансовая оценка бизнес-процессов отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации при возникновении сбоев в работе АС

Перейдем к построению формализованной модели деятельности сотрудника Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации, чтобы выявить узкие места и сформулировать проблему, подлежащую решению в работе.

По данным, полученным в ходе исследования предметной области, следует, что:

1 Суммарное время, требуемое на выполнение двух рассматриваемых этапов (поиск и устранение неисправности) составляет от 45 до 70 минут по одной неисправности.

2 За час в Отдел программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации поступает 5-7 обращений, в среднем 3 из которых являются неисправностями или сбоями АС, требующими обработки.

3 Задержка в обработке заявки более чем на 1 час считается критичной.

Работу сотрудника отдела сопровождения на этапах поиска неисправности и способов ее устранения можно представить как систему массового обслуживания - есть заявка, обладающая требуемым временем обслуживания, есть четырехканальная система (над неисправностями трудятся системный администратор и три техника), обслуживающая заявки в известные промежутки времени. Ограничений на длину очереди нет, однако имеется требование к максимальному времени ожидания заявки в очереди, поэтому считаем нашу систему массового обслуживания многоканальной без ограничений на длину очереди.

Сведем в таблицу исходные данные для этой модели.

Таблица 1.1 - Параметры математической модели

Свойство

Параметр модели

Обозначение

Значение

Над проблемой трудятся четыре сотрудника отдела сопровождения АС

Количество обслуживающих каналов

m

4

В среднем на выполнение тратится (45+70)/2=57,5 минут

Время обслуживания

x

57,5 мин.

В среднем три заявки в час требуют внимания сотрудников Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации

Интенсивность поступления запросов

л

0,05 заявки/мин.

Задержка в обработке заявки более чем на 1 час считается критичной

Ограничение на время ожидания в очередь

wmax

60 мин.

Чтобы выявить узкие места в работе сотрудников Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации, проведем исследование характеристик данной системы. Данные по расчетам внесем в таблицу 1.2.

Таблица 1.2 - Расчет характеристик формализованной модели

Свойство

Параметр модели

Формула

Значение

Количество заявок, которое способен обработать в минуту один сотрудник

Интенсивность обслуживания

0,017

Доля рабочего времени, затрачиваемая сотрудниками на обработку заявок

Нагрузка на систему

0,72

Заявок не поступает, сотрудники не заняты работой

Вероятность простоя

4,5%

В ожидании обработки находится некоторое число заявок

Средняя длина очереди

1,17

За минуту полностью проходит обработку некоторое количество заявок

Пропускная способность

0,048 заявки/мин.

2,93 заявки/час

Заявка ожидает обработки некоторый отрезок времени

Среднее время ожидания в очереди

23,5 мин.

В среднем с Отделом программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации общается некоторое количество сотрудников

Среднее количество заявок в системе

4,05

Подведем итоги математического моделирования:

1. Практически всегда сотрудники Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации заняты работой (4,5% вероятность простоя) - это неплохо;

2. За час сотрудники Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации обрабатывают практически все заявки (2,93) - в реальных условиях это очень хороший показатель.

3. В среднем заявка простаивает 23,5 минуты в ожидании обработки, это более чем в три раза меньше требуемой нормы, что также хороший показатель.

Отсутствие высокой загруженности Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации - показатель хорошей работы инфраструктуры.

Таким образом, математическое моделирование не помогло выявить никаких четких проблем. Однако полученные показатели могут быть использованы при оценке экономических параметров системы массового обслуживания.

Зная вероятностные показатели системы массового обслуживания, которая моделирует рассматриваемую предметную область, мы можем посчитать ее экономические характеристики [3]:

1. Затраты, связанные с эксплуатацией системы (работой четырех сотрудников Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации)

2. Убытки, связанные с пребыванием заявки в системе (в очереди и на обслуживании)

Оценка данных показателей позволит понять, насколько все-таки эффективно работают сотрудники Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации и является ли целесообразным их содержание в таком количестве.

Для расчета параметров сведем все исходные данные в таблицу 1.3.

Таблица 1.3 - Исходные данные для расчета экономических показателей

Показатель

Обозначение

Значение

Интервал оценки параметров

T

1 час

Затраты, связанные с работой одного сотрудника в течение часа

(час рабочего времени + амортизация используемого оборудования)

Cраб

250 рублей

Затраты, связанные с простоем одного сотрудника в течение часа

(час рабочего времени)

Cпр

210 рублей

Убытки, связанные с пребыванием одной заявки в системе (в очереди и на обслуживании)

(min значение - удельная прибыль от работы одного сотрудника, max значение - убытки от остановки производственных узлов из-за крупных сбоев)

Cу

min = 150 рублей.

max ? 5000 рублей

Для последнего параметра характерна следующая зависимость - в 90% случаев поступают заявки, несущие убытки min значения и только в 10% - максимальное. Поэтому в формулах при расчете будем использовать средневзвешенное значение данного параметра.

Произведем расчет экономических характеристик данной системы (см. таблицу 1.4). Для этого будут использованы параметры системы массового обслуживания из п. 1.5.

Таблица 1.4 - Расчет экономических характеристик

Параметр

Формула

Значение

Затраты, связанные с эксплуатацией системы (работой четырех сотрудников Отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации) в час

955 рублей

Убытки, связанные с пребыванием заявки в системе (в очереди и на обслуживании)

2569 рублей

При переводе полученных значений на месячный интервал из расчета 160 рабочих часов в месяц, получим

1 Затраты, связанные с эксплуатацией системы = 152800 рублей

2 Убытки, связанные с пребыванием заявки в системе 411000 рублей

Отсюда следует, что даже при отличных на первый взгляд показателях математической модели, экономические характеристики требуют улучшения.

1.5 Формулировка проблем на объекте исследования

Ключевой проблемой в рамках рассматриваемой задачи - наличие убытков в результате неправильной работы отдела (свыше 400 тыс. рублей в месяц). Данные убытки являются не прямыми и их появление носит вероятностный характер, тем не менее они требуют внимания как ключевая проблема, решаемая в работе.

Указанная ключевая проблема при детальном изучении является следствием следующих недостатков изученного отдела:

1. Несмотря на отличные характеристики процесса обслуживания, в очереди скапливается 3 заявки;

2. Время поиска неисправности и способов ее устранения практически идентично времени устранения неисправности

1.6 Постановка цели и задач дипломной работы

Целью моей дипломной работы является повышение эффективности работы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ, а также достижение сокращения убытков, связанных с ожиданием обработки заявок о сбоях в работе АС.

Перечень решаемых мною задач достаточно широк, отметим основные из них:

- Нахождение оптимальных параметров математической модели, способствующих достижению поставленной цели и выбор способа их воплощения;

- Описание способа воплощения оптимальных параметров в виде функциональной модели бизнес-процессов

- Разработка и описание проекта информационной системы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ;

- Реализация алгоритмов работы и прототипа интерфейса информационной системы отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ.

2. Оптимизация бизнес-процессов отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации ГБУЗ МИАЦ

2.1 Оптимизация формализованной модели бизнес-процессов отдела при возникновении сбоев в работе АС

При формулировке проблем предметной области было сказано, что ввиду больших временных затрат на поиск неисправности и способов ее устранения, возникают серьезные убытки от простоя отдельных сотрудников или целых отделов.

Убытки складываются из стоимостной оценки потерь в единицу времени на один простаивающий объект в ГБУЗ МИАЦ, а также зависят общего числа заявок, находящихся в системе массового обслуживания. Первая составляющая при расчете убытков была взята из расчета размера прибыли, которая может быть потеряна ввиду нахождения заявки в системе. То есть уменьшить ее - значит сократить прибыль предприятия. Уменьшать ее смысла нет.

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.