Информационная система мониторинга доступности ремонтных бригад
Проектирование информационной системы по усовершенствованию деятельности ремонтной службы. Выработка рациональных решений по повышению качества и эффективности работы людей, выезжающих на место инцидента. Технико-экономическое обоснование проекта.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.05.2017 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Vignette сталкивается с трудностями расширения своего присутствие на портальном рынке, будучи не в состоянии увеличить объёмы продаж портальных лицензий за последние два года.
Несмотря на то, что новейшая функциональность Vignette применима для внутренних и внешних порталов, большая часть маркетинга направлена на варианты B2C использования портала.
Вывод: Каждый рассмотренный инструмент для управления сайтом обладает всеми необходимыми данными и ни один нельзя назвать плохим или неподходящим. На мой взгляд, следует остановить свой выбор на Microsoft SharePoint: во-первых, мы уже определили, что ОС и СУБД будут также от этого производителя, во-вторых, продукты майкрософт всегда обладают дружелюбным интерфейсом и удобны в использовании и в-третьих, портал внутри компании - область, для которой изначально заточен данный продукт.
4.2 Алгоритм работы информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад ремонтной службы ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ"
Опишем кратко процесс работы с системой для пользователей. Сделаем это в виде следующего алгоритма:
1. Инициатор создает новую заявку, в которой он классифицирует и описывает задачу или проблему. Созданной заявке автоматически присваивается статус "Открыта", после чего по электронной почте отправляется оповещение всем лицам, подлежащим оповещению о создании новой заявки. Эти лица указываются в настройке системы. В дальнейшем, инициатор может видеть в списке своих заявок все созданные им заявки. Он может добавлять комментарии по всем незакрытым заявкам. В историю заявки автоматически записывается дата ее создания, описание проблемы и все комментарии, добавленные инициатором. Инициатором заявки может быть пользователь с любой другой ролью.
2. Пользователи с ролью диспетчер видят все открытые заявки. Они могут отредактировать каждую из них, уточнив ее классификацию, добавив свои комментарии, выбрав исполнителей, назначив приоритет и крайний срок заявки. Диспетчер может сразу закрыть заявку. Если диспетчер не закрыл заявку, то он должен назначить исполнителей. После того, как диспетчер выбрал исполнителей, он может изменить статус заявки на "Назначен исполнитель". Изменение статуса не производится автоматически, так как исполнителей может быть несколько и их состав, возможно, надо будет уточнить. После изменения статуса заявки на "Назначен исполнитель" инициатору заявки приходит письмо о назначении исполнителей по его заявке. Все изменения, внесенные диспетчером, автоматически протоколируются в истории. После изменения статуса заявки автоматически отсылается сообщения назначенным исполнителям.
3. Исполнители видят все незакрытые заявки, где они назначены. Если у исполнителя есть флаг руководителя, то он может выполнять все действия диспетчера, в том числе менять исполнителей. Сообщение о смене исполнителей приходят инициатору заявки. Если исполнитель не является руководителем, то он может только добавлять комментарии и перевести заявку в состояние "Исполняется". В результате этого, инициатору заявки приходит письмо с уведомлением о начале работ по его заявке. После завершения работы исполнитель указывает потраченное время и переводит заявку в состояние "На проверке". Об этом инициатор заявки и руководитель уведомляется по электронной почте.
4. Руководитель и инициатор могут отправить заявку со статусом "На проверке" обратно на доработку или закрыть ее. Пользователи с этой ролью оповещаются об изменении статуса по электронной почте.
5. Социальный аспект разработки
В моей дипломной работе был создан проект информационной системы Мониторинга доступности ремонтных бригад для ремонтной службы ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ". Наиболее очевидная задача отдела - реагирование на запросы абонентов и ликвидация обрывов на линии, а главная стратегическая цель в данном случае заключается в повышении качества обслуживания абонентов. Поэтому в спроектированной системе, предназначенной для автоматизации ремонтной службы, имеется широкий спектр возможностей, оптимизирующих взаимодействие с пользователями.
Благодаря гибкой интеграции информационная система мониторинга доступности ремонтных бригад предоставляет специалистам мгновенный доступ к новым заданиям. Наличие и доступность таких данных значительно увеличивают число проблем, разрешаемых за равные интервалы времени, что повышает продуктивность работы ремонтных бригад.
Заключение
По результатам выполнения работ можно утверждать о достижении поставленных целей - проведена оптимизация процесса регистрации и рассмотрения заявок на устранение неисправностей, найдены подходы к устранению проблемы нерационального использования рабочего времени специалистов и разработан проект информационной системы Мониторинга доступности ремонтных бригад для ремонтной службы ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ".
В ходе выполнения работы была исследована деятельность ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ" и ремонтной службы в частности. На основании проделанной работы было предложено решение по улучшению работы ремонтной службы, и, в частности диспетчера. По результатам исследования предметной области был определен перечень систем-аналогов, они были проанализированы и на основе данного анализа мною сформулированы требования к проектируемой информационной системе Мониторинга доступности ремонтных бригад для ремонтной службы ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ".
По результатам обследования был произведен реинжиниринг бизнес-процессов, построена модель "как есть" и "как должно быть". Разработка модели осуществлялась с использованием нотаций IDEF0, IDEF3 и UML с использованием CASE средства MS Office Visio 2007. В течение трех месяцев велся сбор статистических данных, позволивший провести математическое моделирование.
Мною определена архитектура и структура информационной системы Мониторинга доступности ремонтных бригад для ремонтной службы ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ", описаны алгоритмы работы и интерфейс пользователя.
Информационная система Мониторинга доступности ремонтных бригад для ремонтной службы ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ" позволит повысить качество обслуживания, снизить растраты свободного времени специалистов и сделает работу диспетчера более эффективной.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Общая характеристика информационной системы "Электронный деканат", ее задачи и требования. Особенности технологии проекта. Проектирование базы данных с использованием Microsoft SQL Server 2005. Технико-экономическое обоснование проекта и охрана труда.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 11.03.2011Сущность информационной системы, функциональная спецификация и подходы к проектированию. Унифицированный язык моделирования UML. Проектирование базы данных, требования к ним. Пользовательский режим работы. Расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа [4,4 M], добавлен 21.02.2011Технико-экономическое обоснование разработки информационной системы "План-меню". Выбор технических средств и стандартного программного обеспечения. Проектирование структуры базы данных. Разработка и структура пользовательского интерфейса и ER-модели.
курсовая работа [817,6 K], добавлен 07.05.2009Разработка автоматизированной системы мониторинга производственной деятельности предприятия, необходимой для принятия управленческих решений, обеспечивающих стабильную работу завода бытовой техники ЗАО "АТЛАНТ". Описание классов системы, тестирование.
курсовая работа [3,6 M], добавлен 19.06.2014Номенклатура и объем производства продукции предприятия, эффективность использования трудовых ресурсов. Функциональная блок-схема бизнес-процесса сопровождения. Технико-экономическое обоснование разработки справочно-информационной системы "Транс-Альфа".
курсовая работа [451,4 K], добавлен 06.08.2013Создание модели, имитирующей работу ремонтной службы в автохозяйстве. Оптимизация работы ремонтных служб. Многоканальная система с отказом и с ожиданием. Абсолютная пропускная способность. Вычисление формул для решения задачи и отладка программы.
курсовая работа [200,8 K], добавлен 17.03.2012Моделирование бизнес-процессов и проектирование информационной системы для управления партнерской программой. Общая информация о компании, ее организационной структуре, стратегии развития и направлениях деятельности. Обоснование разработанного ИТ-проекта.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 11.08.2017Анализ предметной области. Технико-экономическое обоснование разработки программного обеспечения информационной системы отдела кадров. Проектирование пользовательского интерфейса. Оптимизация параметров микроклимата помещений, оборудованных ПЭВМ.
дипломная работа [6,8 M], добавлен 16.01.2015Изучение теории управления образовательными учреждениями и ВУЗами. Проектирование, реализация и внедрение автоматизированной информационной системы для автоматизации кафедры ВУЗа. Описание разработанной системы, расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа [4,5 M], добавлен 09.03.2010Исходные данные о магазине бытовой техники и электроники. Описание процесса разработки информационной системы магазина. Требование к техническому обеспечению. Технико-экономическое обоснование целесообразности разработки системы. Стоимость проекта.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 17.01.2011Архитектура IT сервисов, роль инженеров поддержки в обеспечении доступности систем. Структура многоуровневой службы технической поддержки. Моделирование мониторинга элементов информационной инфраструктуры. Тестирование сценариев запуска, остановки службы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 03.07.2017Технико-экономическая характеристика предметной области. Обоснование необходимости и цели использования информационных технологий для решения задачи. Выбор технологии проектирования, разработка АРМ. Расчет показателей экономической эффективности проекта.
дипломная работа [2,8 M], добавлен 11.03.2010Анализ сред разработки для веб-проектов. Система учета работы элементов информационной инфраструктуры. Создание базы данных и каркаса системы на языке HTML и CSS. Технологии использования и демонстрация работы системы. Экономическое обоснование проекта.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 25.06.2014Автоматизированные системы учета и обработки заявок от пользователей. Функциональное проектирование и моделирование системы учета. Проектирование базы данных, алгоритм работы системы и ее программная реализация. Технико-экономическое обоснование проекта.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 05.04.2014Технико-экономическая характеристика ОАО "ТТЗ". Обоснование проектных решений информационного обеспечения комплекса задач. Описание информационной модели (схемы данных). Технологическое, программное обеспечение. Расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа [81,3 K], добавлен 28.09.2009Характеристика деятельности патрульно-постовой службы при УВД по г. Уфа. Технико-экономическое обоснование необходимости разработки информационной системы формирования кадровой отчетности. Настройка "1С: Предприятие 7.7" для процесса управления кадрами.
дипломная работа [3,1 M], добавлен 21.10.2014Организация вычислительных процессов в автоматизированной информационной библиотечной системе. Расчет вычислительных ресурсов, необходимых для функционирования автоматизированной информационной библиотечной системы. Технико-экономическое проектирование.
дипломная работа [162,7 K], добавлен 21.10.2009Разработка автоматизированной информационной системы, способной автоматизировать большую часть деятельности складского учета Лихославльского почтамта. Тестирование работы ИС на данных контрольного примера. Обоснование экономической эффективности проекта.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 24.09.2013Разработка АИС мониторинга качественного состава ППС на примере филиала ГОУ ВПО "МГУТУ" г. Вязьме Смоленской области. Общая характеристика филиала и его деятельности. Анализ информационной системы отдела кадров. Интерфейс программного обеспечения АИС.
дипломная работа [5,9 M], добавлен 05.02.2013Проектирование информационной системы предприятия "Ниссан-Авто" с помощью табличного процессора Excel. Условия для выполнения расчетной части. Макросы, используемые в программе. Создание проекта по разделам: база данных, сводная таблица, график.
контрольная работа [3,6 M], добавлен 16.01.2011
