Информационная система Help Desk отдела технической поддержки
Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 18.05.2017 |
Размер файла | 2,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Solaris (Sun Microsystems)
С самых ранних этапов разработки операционная система Sun Solaris, являющаяся одной из самых популярных коммерческих версий UNIX, предназначалась для работы в корпоративных вычислительных сетях. Она обеспечивает чрезвычайно эффективный и надежный доступ к серверам, СУБД, принтерам и другим сетевым ресурсам. Эта ОС обладает развитыми средствами поддержки сетевого взаимодействия (например, серверы с операционной системой Solaris могут встраиваться в сети и домены сетей Novell и Microsoft) и является одной из самых популярных платформ для разработки корпоративных решений -- для нее существует около 12 тыс. различных приложений.
Предшественницей Solaris была операционная система Sun OS, а первая версия операционной системы Solaris, основанной на двух базовых разновидностях UNIX -- Berkley 4.2/4.3 (BSD) и AT&T System V, была выпущена в 1991 году.
ОС Solaris соответствует многим промышленным стандартам (X/Open UNIX 95, различные разделы POSIX 1003.1, X11R6). Эта операционная система обладает высокой масштабируемостью: она может использоваться на однопроцессорных серверах и даже на рабочих станциях, на серверах масштаба рабочей группы и на 64-процессорном сервере масштаба предприятия Sun Enterprise 10000. Для подавляющего большинства приложений эта ОС обеспечивает практически линейный рост производительности при увеличении числа процессоров за счет симметричных многопроцессорных вычислений.
В настоящее время Solaris представляет собой необычайно мощную и гибкую многозадачную многопользовательскую операционную систему, существующую в вариантах для процессоров SPARC и Intel x86. Последняя ее версия, Solaris 9, представляет собой уже третье (начиная с Solaris 7) поколение 64-разрядных операционных систем, оптимизированных для работы на 64-разрядных серверах Sun.
Операционная система Solaris 9 представляет собой основу открытой сетевой среды Sun Open Net Environment (Sun ONE). В комплект поставки Solaris 9 включены ключевые приложения Sun ONE, такие как Sun ONE Application Server, Platform Edition, Sun ONE Directory Server, Sun ONE Integration Server, Sun ONE Message Queue, Sun ONE Portal Server, Sun ONE Web Server.
Linux и FreeBSD
Операционная система Linux представляет собой некоммерческий продукт категории Open Source для платформы Intel, который создавали в течение десяти лет тысячи энтузиастов. Хотя эта ОС нередко применяется в качестве клиентской операционной системы, ее популярность связана главным образом с ее использованием в качестве серверной платформы. Список серверных продуктов для Linux, пожалуй, не менее внушителен, чем для Solaris, HP-UX и AIX, и включает такие популярные продукты, как Web-сервер Apache, серверные СУБД практически всех ведущих производителей, серверы приложений.
Одним из серьезных преимуществ Linux является низкая стоимость ее применения. Кроме того, ряд компаний, в частности IBM, вкладывают значительные средства в развитие Linux как серверной платформы, одновременно стремясь реализовать совместимость с Linux в своих коммерческих версиях UNIX в расчете на возможный переход с Linux на указанные операционные системы.
Существует много различных дистрибутивов Linux, предназначенных для установки и конфигурации этой ОС с целью решения конкретных задач; при этом некоторые из них являются коммерческими.
Еще одной популярной некоммерческой версией UNIX является FreeBSD, доступная для платформ Intel и DEC Alpha. Основой FreeBSD послужил дистрибутив BSD UNIX, выпущенный группой исследования вычислительных систем (Computer Systems Research Group) Калифорнийского университета (Беркли). Данная операционная система обладает такими особенностями, как объединенный кэш виртуальной памяти и буферов файловых систем, совместно используемые библиотеки, модули совместимости с приложениями других версий UNIX, динамически загружаемые модули ядра, позволяющие во время работы добавлять поддержку новых типов файловых систем, сетевых протоколов или эмуляторов без перегенерации ядра.
Согласно общей политике лицензирования FreeBSD можно использовать как основу для любого количества свободно распространяемых или коммерческих приложений. FreeBSD часто используется Интернет-провайдерами, а также в качестве операционной системы для корпоративных брандмауэров. Нередко эта ОС применяется и как клиентская операционная система.
Для решения моей задачи наилучшим образом подходят серверные ОС от Microsoft. Эти операционные системы обладают высокими показателями надежности, просты в настройке и эксплуатации, постоянно обновляются и предоставляют возможности по использованию множества других высококачественных продуктов этой фирмы.
Выбор СУБД
Рассмотрим существующие варианты СУБД, подходящие для реализации ИС дистанционного обучения, на примере Microsoft SQL Server и MySQL.
Microsoft SQL Server -- система управления реляционными базами данных (СУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Основной используемый язык запросов -- Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для небольших и средних по размеру баз данных, и в последние 5 лет -- для крупных баз данных масштаба предприятия, конкурирует с другими СУБД в этом сегменте рынка.
Microsoft SQL Server в качестве языка запросов использует версию SQL, получившую название Transact-SQL (сокращённо T-SQL), являющуюся реализацией SQL-92 (стандарт ISO для SQL) с множественными расширениями. T-SQL позволяет использовать дополнительный синтаксис для хранимых процедур и обеспечивает поддержку транзакций (взаимодействие базы данных с управляющим приложением). Microsoft SQL Server и Sybase ASE для взаимодействия с сетью используют протокол уровня приложения под названием Tabular Data Stream (TDS, протокол передачи табличных данных). Протокол TDS также был реализован в проекте FreeTDS с целью обеспечить различным приложениям возможность взаимодействия с базами данных Microsoft SQL Server и Sybase.
Microsoft SQL Server также поддерживает Open Database Connectivity (ODBC) -- интерфейс взаимодействия приложений с СУБД. Версия SQL Server 2005 обеспечивает возможность подключения пользователей через WEB-сервисы, использующие протокол SOAP. Это позволяет клиентским программам, не предназначенным для Windows, кроссплатформенно соединяться с SQL Server. Microsoft также выпустила сертифицированный драйвер JDBC, позволяющий приложениям под управлением Java (таким как BEA и IBM WebSphere) соединяться с Microsoft SQL Server 2000 и 2005.
SQL Server поддерживает зеркалирование и кластеризацию баз данных. Кластер сервера SQL -- это совокупность одинаково конфигурированных серверов; такая схема помогает распределить рабочую нагрузку между несколькими серверами. Все сервера имеют одно виртуальное имя, и данные распределяются по IP адресам машин кластера в течение рабочего цикла. Также в случае отказа или сбоя на одном из серверов кластера доступен автоматический перенос нагрузки на другой сервер.
SQL Server поддерживает избыточное дублирование данных по трем сценариям:
– Снимок: Производится "снимок" базы данных, который сервер отправляет получателям.
– История изменений: Все изменения базы данных непрерывно передаются пользователям.
– Синхронизация с другими серверами: Базы данных нескольких серверов синхронизируются между собой. Изменения всех баз данных происходят независимо друг от друга на каждом сервере, а при синхронизации происходит сверка данных. Данный тип дублирования предусматривает возможность разрешения противоречий между БД.
В SQL Server 2005 встроена поддержка .NET Framework. Благодаря этому, хранимые процедуры БД могут быть написаны на любом языке платформы .NET, используя полный набор библиотек, доступных для .NET Framework, включая Common Type System (система обращения с типами данных в Microsoft .NET Framework). Однако, в отличие от других процессов, .NET Framework, будучи базисной системой для SQL Server 2005, выделяет дополнительную память и выстраивает средства управления SQL Server вместо того, чтобы использовать встроенные средства Windows. Это повышает производительность в сравнении с общими алгоритмами Windows, так как алгоритмы распределения ресурсов специально настроены для использования в структурах SQL Server.
MySQL -- свободная система управления базами данных (СУБД). MySQL является собственностью компании Sun Microsystems, осуществляющей разработку и поддержку приложения. Распространяется под GNU General Public License и под собственной коммерческой лицензией, на выбор. Помимо этого компания MySQL AB разрабатывает функциональность по заказу лицензионных пользователей, именно благодаря такому заказу почти в самых ранних версиях появился механизм репликации.
MySQL является решением для малых и средних приложений. Входит в LAMP. Обычно MySQL используется в качестве сервера, к которому обращаются локальные или удалённые клиенты, однако в дистрибутив входит библиотека внутреннего сервера, позволяющая включать MySQL в автономные программы.
Гибкость СУБД MySQL обеспечивается поддержкой большого количества типов таблиц: пользователи могут выбрать как таблицы типа MyISAM, поддерживающие полнотекстовый поиск, так и таблицы InnoDB, поддерживающие транзакции на уровне отдельных записей. Более того, СУБД MySQL поставляется со специальным типом таблиц EXAMPLE, демонстрирующим принципы создания новых типов таблиц. Благодаря открытой архитектуре и GPL-лицензированию, в СУБД MySQL постоянно появляются новые типы таблиц.
Microsoft SQL Server превосходит MySQL как платформу данных во всех существенных областях, в том числе и по стоимости. Однако стоимость покупки СУБД не столь важна, как ее надежность. Поэтому остановимся на выборе СУБД Microsoft SQL Server.
Выбор системы управления сайтом
При выборе системы управления сайтом необходимо определиться с перечнем возможных решений. Для первичного отбора возможных решений воспользуемся аналитическим материалом компании Gartner [].
К лидерам относятся следующие компании и их продукты:
· IBM - IBM WebSphere Portal.
· Microsoft - MS Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007).
· Oracle - Oracle Portal и Oracle WebLogic (продукт, "унаследованный" от компании BEA).
· SAP - SAP NetWeaver Portal.
· Sun - Sun Java System Portal.
· Vignette - Vignette Portal.
Характеристика ключевых поставщиков
1. IBM
Преимущества:
WebSphere Portal был успешно внедрен широким кругом организаций для различных целей и по различным сценариям, включая широко масштабируемые системы. Является лидером рынка портальных технологий.
WebSphere Portal поддерживает создание мэшап-решений (объединение данных из нескольких источников), интегрируется с другими технологиями (в частности с технологиями социальных сетей), а также внедряет технологию Web 2.0 в организации.
IBM предлагает единую интеграцию и внедрение приложений посредством настройки интерфейсов пользователей, поддержку множества каталогов пользователей по протоколу LDAP.
Последняя версия продукта WebSphere Portal 6.1 позволяет производить быструю установку, однако конфигурирование в сложных портальных проектах требует высокой квалификации внедряющей компании.
Предостережения:
Некоторые пользователи WebSphere Portal, которые используют другие продукты класса Enterprise Content Management, говорят о трудности управления процессом создания контента портала посредством двух сред.
WebSphere Portal требует существенного вклада в освоение WebSphere Platform для получения приемлемых навыков.
WebSphere Portal может оказаться слишком сложным и дорогим решением для простых контенто-централизованных порталов (требуется профессиональный партнёр-разработчик для определения спецификации продукта и оптимизации стоимости).
Клиенты и заказчики высказывают недовольство и путаницу связанную с методологией подсчета стоимости - IBM's Processor Value Unit (закупка должна проводиться через профессионального партнёра).
2. Microsoft
Преимущества:
Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) сейчас переживает активное внедрение компаниями с персоналом менее 15,000 человек в качестве корпоративного B2E портала, а также в контенто-централизованных партнерских сетях с клиентским WEB-доступом. MOSS 2007 уже вырос за рамки уровня департаментов и используется в качестве корпоративного B2E портала во многих организациях.
MOSS 2007 представляет собой первую попытку лидирующего производителя предоставить организациям горизонтальный портал по схеме SaaS (software as a service - ПО как сервис). MOSS 2007 все еще не подходит для многих вариантов горизонтальных порталов уровня организации, но вполне удовлетворяет потребностям порталов уровня департаментов.
Использование MOSS 2007 для командной работы и управления документами подталкивает внедрение MOSS 2007 в организациях в качестве порталов.
Microsoft благоприятствует на этапе первоначального внедрения сервера своей лицензионной политикой, однако организации должны иметь в виду, что в дальнейшем потребуются лицензии для всего персонала.
Предостережения:
MOSS 2007 не предоставляет полной поддержки мэшап-решений и некоторых других технологий (в частности технологий социальных сетей).
Большие организации, которые закончили или находятся на завершающих стадиях внедрения, заявляют о нехватке возможностей репликации контента между независимо установленными MOSS 2007, о потребностях в ПО ускорения сети для удаленных отделений с централизованной серверной инфраструктурой и трудностях в культурной адаптации MySites в корпоративных масштабах.
MOSS 2007 до сих пор не был внедрен в качестве портала с большим объемом транзакций. MOSS 2007 всё ещё мало применяется для доступа к приложениям.
MOSS 2007 не имеет соответствующих средств поддержки для более крупных и более сложных установок порталов.
3. Oracle
Преимущества:
Oracle предлагает использование передовой технологии от BEA в своем стратегическом портале. Портал включает функциональность, заложенную в предыдущих продуктах BEA Ensemble, Pathways и Analytics, и .NET Accelerator. Все эти решения включены в WebCenter Services и WebCenter Suite и поддерживают мэшап-функциональность, возможность портальной аналитики и коллективной обработки информации, социальные сети и упрощенную интеграцию .NET- приложений в Java-портал.
Oracle в лице продуктов семейства WebLogic Portal предлагает надежный, испытанный продукт для широкомасштабных, объемных клиенто-ориентированных порталов.
Oracle предоставляет пользователям возможности управления контентом портала и организации.
Oracle - активный лидер по использованию передовых портальных стандартов, в частности он один из первых начал использование JSR 286 (Portlet 2.0) и WSRPv2.
Предостережения:
WebCenter Framework - будучи основой двух стратегических портальных и колаборационных предложений Oracle (WebCenter Services и WebCenter Suite), не обладает достаточными возможностями для построения транзакционных порталов и порталов, поддерживающих большое число пользователей работающих с приложениями через портал.
Oracle планирует интегрировать основные компоненты своих четырех портальных продуктов, включая AquaLogic User Interaction (ALUI) с WebCenter Framework в качестве продукта WebCenter Suite. Однако это является сложной технической задачей, и полная интеграция может занять более 12 месяцев.
Рынок в целом испытывает проблемы с пониманием политики Oracle по продвижению своих четырёх портальных и колаборационных технологий: WebCenter Services, WebCenter Suite, WebLogic Portal и Oracle Portal, особенно в части связи между этими четырьмя решениями.
Oracle обязалась поддерживать продукты в рамках своей программы "продолжение и покрытие", включая Oracle Portal, ALUI и WebLogic Portal, на срок минимум 9 лет. Однако существует немалый риск, что существующие клиенты, особенно, те, которые используют старшие версии продуктов BEA portal, скорее перейдут на портальный продукты конкурентов, чем будут поддерживать WebCenter Framework, как техническую основу своих портальных проектов.
4. SAP
Преимущества:
Пользователи SAP Portal, которые использовали Web Page Composer, отмечают существенное улучшение процесса создания контента для портала.
Дополнительное решение по ускоренной доставке приложений (AccAD), включённое в SAP NetWeaver, позволяет поднять производительность портала для удаленных пользователей.
Большой каталог iViews, обеспечивающий интеграцию между SAP Portal и бизнес-приложениями SAP, даёт большие возможности для пользователей SAP.
SAP Portal продолжает играть центральную роль в стеке NetWeaver и SAP Business Suite, обеспечивая использование SAP Portal большинством SAP-организаций для доступа к самым последним версиям бизнес-приложений SAP.
Предостережения:
Большинство внедрений SAP не гибки даже в предоставлении доступа к SAP-приложениям. Отзывы конечных пользователей говорят о том, что негибкость интерфейса пользователя SAP Portal ограничивает варианты использования портала, и очень мало клиентов, не имеющих бизнес-приложения SAP, используют SAP Portal.
SAP отстает от главных конкурентов по части предоставления мэшап-функций.
Внедрениям SAP Portal традиционно не хватает технологии совместной работы.
Хотя SAP и добавил поддержку JSR 168 в NetWeaver 7.1, они продолжают отставать от конкурентов в поддержке портальных стандартов, к примеру, до сих пор нет обязательств поддержки JSR 286 (Portlet 2.0)
5. Sun Microsystems
Преимущества:
Новое партнерство Sun с Liferay, в котором Sun будет вкладывать технологию в базу кода Liferay и продавать подсистему Liferay Portal в сочетании с Sun технологиями, вызвало определённый интерес на рынке к Sun, как к поставщику портальных решений.
Sun Java System Portal Server продемонстрировал высокую масштабируемость во многих критичных установках портала.
Sun включает Sun Java System Portal Server в свою платформу Java Composite Applications Platform System (CAPS), что вместе представляет комплексное окружение.
Предостережения:
Интерес рынка, возникший после заявления Liferay, все еще должен перерасти в новые продажи Sun Java System Portal Server.
В данный момент Sun разрабатывает портал нового поколения под рабочим названием WebSynergy. По окончанию разработки Sun надо будет убедить пользователей Liferay portal использовать продукцию WebSynergy вместо продукта с открытым исходным кодом.
6. Vignette
Преимущества:
Vignette Portal обладает проверенной масштабированностью и гибкостью, являясь основой многих клиентских критических B2C порталов.
Большая база продуктов класса ECM компании Vignette обеспечивает готовую площадку для продаж Vignette Portal вместе с дополнительными решениями, такими как Vignette Builder и Vignette Community Services.
Vignette предлагает решения для компаний, ищущих комбинацию возможностей создания контента и портальных механизмов публикации.
Предостережения:
Несмотря на то, что Vignette Application Portal продемонстрировал свою пригодность для портальных комбинированных приложений, Vignette отстает от конкурентов в поддержке создания мэшапов для корпоративных пользователей.
Vignette сталкивается с трудностями расширения своего присутствие на портальном рынке, будучи не в состоянии увеличить объёмы продаж портальных лицензий за последние два года.
Несмотря на то, что новейшая функциональность Vignette применима для внутренних и внешних порталов, большая часть маркетинга направлена на варианты B2C использования портала.
Вывод: Каждый рассмотренный инструмент для управления сайтом обладает всеми необходимыми данными и ни один нельзя назвать плохим или неподходящим. На мой взгляд, следует остановить свой выбор на Microsoft SharePoint: во-первых, мы уже определили, что ОС и СУБД будут также от этого производителя, во-вторых, продукты майкрософт всегда обладают дружелюбным интерфейсом и удобны в использовании и в-третьих, портал внутри компании - область, для которой изначально заточен данный продукт.
- 4.2 Алгоритм работы информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд
- Опишем кратко процесс работы с системой для пользователей. Сделаем это в виде следующего алгоритма:
1. Инициатор создает новую заявку, в которой он классифицирует и описывает задачу или проблему. Созданной заявке автоматически присваивается статус "Открыта", после чего по электронной почте отправляется оповещение всем лицам, подлежащим оповещению о создании новой заявки. Эти лица указываются в настройке системы. В дальнейшем, инициатор может видеть в списке своих заявок все созданные им заявки. Он может добавлять комментарии по всем незакрытым заявкам. В историю заявки автоматически записывается дата ее создания, описание проблемы и все комментарии, добавленные инициатором. Инициатором заявки может быть пользователь с любой другой ролью.
2. Пользователи с ролью диспетчер видят все открытые заявки. Они могут отредактировать каждую из них, уточнив ее классификацию, добавив свои комментарии, выбрав исполнителей, назначив приоритет и крайний срок заявки. Диспетчер может сразу закрыть заявку. Если диспетчер не закрыл заявку, то он должен назначить исполнителей. После того, как диспетчер выбрал исполнителей, он может изменить статус заявки на "Назначен исполнитель". Изменение статуса не производится автоматически, так как исполнителей может быть несколько и их состав, возможно, надо будет уточнить. После изменения статуса заявки на "Назначен исполнитель" инициатору заявки приходит письмо о назначении исполнителей по его заявке. Все изменения, внесенные диспетчером, автоматически протоколируются в истории. После изменения статуса заявки автоматически отсылается сообщения назначенным исполнителям.
3. Исполнители видят все незакрытые заявки, где они назначены. Если у исполнителя есть флаг руководителя, то он может выполнять все действия диспетчера, в том числе менять исполнителей. Сообщение о смене исполнителей приходят инициатору заявки. Если исполнитель не является руководителем, то он может только добавлять комментарии и перевести заявку в состояние "Исполняется". В результате этого, инициатору заявки приходит письмо с уведомлением о начале работ по его заявке. После завершения работы исполнитель указывает потраченное время и переводит заявку в состояние "На проверке". Об этом инициатор заявки и руководитель уведомляется по электронной почте.
4. Руководитель и инициатор могут отправить заявку со статусом "На проверке" обратно на доработку или закрыть ее. Пользователи с этой ролью оповещаются об изменении статуса по электронной почте.
- 4.3 Интерфейс информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд
Сформулируем общую структуру информационной системы Help Desk отдела технической поддержки ООО Трейд:
Главная страница
· Новости от IT подразделения
· Дни рождения сотрудников отдела ИТ на сегодня
· Доска объявлений
Документы
· Нормативные документы отдела IT
· Образцы и шаблоны служебных документов
· Новому сотруднику отдела IT
Оргструктура
· Структура отделов
· Справочник сотрудников
· Образцы служебных документов
Заявки (зависит от роли)
· Создание заявки
· Заявки в работе
· Архив
Отчеты
· Заявки у исполнителей
· Распределение заявок по подразделениям
· Активность пользователей
· Распределение заявок по категориям
· Распределение заявок по времени
· Эффективность инженеров
Ниже приведены примеры того, как должен выглядеть интерфейс информационной системы Help Desk отдела технической поддержки ООО Трейд. (рисунок 4.1 - 4.3)
Рисунок 4.1 - Окно подачи заявки
Рисунок 4.2 - Интерфейс диспетчера
Рисунок 4.3 - Интерфейс руководителя
- 5. Социальный аспект разработки
- В моей дипломной работе был создан проект информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки ООО Трейд. Наиболее очевидная задача отдела - реагирование на запросы пользователей и ликвидация неисправностей (процесс управления инцидентами и проблемами), а главная стратегическая цель в данном случае заключается в повышении качества обслуживания пользователей. Поэтому в спроектированной системе, предназначенной для автоматизации отдела технической поддержки, имеется широкий спектр возможностей, оптимизирующих взаимодействие с пользователями.
- Благодаря гибкой интеграции информационная система Help Desk предоставляет специалистам мгновенный доступ и к дополнительной информации, такой, как сведения о неисправностях или изменениях, относящихся к конкретным компонентам инфраструктуры. Наличие и доступность таких данных значительно увеличивают число технических проблем, разрешаемых при первом же обращении, что повышает продуктивность работы, как пользователей, так и сотрудников, ответственных за техническую поддержку.
- В спроектированной системе можно автоматически регистрировать инциденты, присваивать им приоритет и срочность, назначать конкретному исполнителю или группе, устанавливать срок ликвидации инцидента и настраивать схему эскалации, когда руководитель оповещается о наиболее важных или не ликвидированных в срок инцидентах. Кроме того, на базе подсистемы отчетности возможно реализовать анализ обращений и инцидентов в целях выявления повторяющихся случаев и тем самым автоматизировать процесс управления проблемами.
- Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 25.10.2015Анализ предметной области, категории пользователей и их информационные требования. Методика проектирования логической модели данных для РБД. Реализация проекта средствами СУБД Access 2003. Разработка простого и удобного пользовательского интерфейса.
дипломная работа [4,4 M], добавлен 27.12.2010Анализ принципа работы отдела продаж на примере "Радуга-ТВ". Математическое моделирование работы с клиентами отдела продаж. Выбор архитектуры информационной системы, средств ее проектирования. Выбор системы управления базой данных, программные требования.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 20.07.2014Анализ предметной области. Выработка требований и ограничений. Серверная часть информационной системы. Запросы клиентского приложения. Триггеры для поддержки сложных ограничений целостности в базе данных. Пользовательский интерфейс клиентского приложения.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 21.02.2016Проведение структурного системного анализа предметной области и разработка информационной системы "Клиника". Описание диаграмм потоков данных в информационной базе. Построение инфологической модели информационной системы. Основной интерфейс баз данных.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 11.07.2013Анализ предметной области. Проектирование и разработка базы данных и интерфейса в виде набора Web-страниц для отображения, создания, удаления и редактирования записей базы данных. Аппаратное и программное обеспечение системы. Алгоритм работы программы.
курсовая работа [3,0 M], добавлен 12.01.2016Описание предметной области: работа с данными сети автосалонов. Структурная схема системы. Инфологическая модель: графическая диаграмма и спецификация. Связи между атрибутами сущности. Описание графа диалога системы. Формы входных и выходных сообщений.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 21.10.2012Сравнительный анализ гостиничных информационных систем. Анализ и выбор CASE-средств для моделирования бизнес-процессов. Визуальная и математическая модели предметной области, выбор архитектуры и платформы информационной системы, построение базы данных.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 20.07.2014Анализ существующих решений по автоматизации предметной области. Выбор методологии проектирования информационной системы. Сбор и спецификация, анализ, моделирование и аттестация требований. Возможные неисправности и сопровождение информационной системы.
курсовая работа [645,2 K], добавлен 26.05.2015Автоматизация рутинных бизнес-процессов технической поддержки организации с помощью встраиваемого модуля технологии системы IP-телефонии. Особенности проектирования, разработки и реализации модуля. Описание информационной системы, ее тестирование.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 10.12.2016Разработка базы данных с применением выбранной модели представления знаний и системы пользовательского интерфейса. Определение системы логического вывода. Спецификация составных частей программы. Обзор основных используемых приёмов и методов обработки.
курсовая работа [765,6 K], добавлен 12.05.2013Анализ предметной области и разработка проекта информационной системы по поддержке пользователей на базе 1С: Предприятие. Проведение формализации логических моделей информационных процессов и процедур в проектной системе. Реализация функций системы 1С.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 27.01.2013Краткая характеристика предприятия. Особенности работы отдела технической поддержки, используемые информационные технологии. Анализ информационных потоков, документооборота и локальных сетей предприятия. Пути совершенствования информационных систем.
отчет по практике [1,7 M], добавлен 11.09.2011Теоретические аспекты проектирования баз данных. Определение предметной области информационной системы, этапы ее проектирования. Особенности инфологического и даталогического видов проектирования. Реализация проекта в среде SQL Server Enterprise Manager.
курсовая работа [511,8 K], добавлен 11.03.2014Функциональная и информационная модель предметной области. Спецификации сущностей, атрибутов, связей. Ограничение ссылочной целостности, запросы пользователей. Даталогическая модель базы данных, спецификация таблиц. Интерфейс конечного пользователя.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 13.02.2014Анализ предметной области. Технико-экономическое обоснование разработки программного обеспечения информационной системы отдела кадров. Проектирование пользовательского интерфейса. Оптимизация параметров микроклимата помещений, оборудованных ПЭВМ.
дипломная работа [6,8 M], добавлен 16.01.2015Структурная схема надежности технической системы Построение диаграммы изменения вероятности безотказной работы системы от времени наработки в диапазоне снижения вероятности. Определение процентной наработки технической системы и ее увеличение.
контрольная работа [448,9 K], добавлен 27.04.2009Анализ предметной области информационной системы репертуара театра, на основе данных которого была спроектирована инфологическая модель для базы данных. Датологическая модель и реализация вывода информации из БД, соответствующей запросам техзадания.
курсовая работа [3,8 M], добавлен 16.05.2021Анализ предметной области. Разработка генетического алгоритма для оптимизации инвестиций. Спецификация требований и прецедентов. Проектирование пользовательского интерфейса информационной системы. Модели данных, используемые в системе и их взаимодействие.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 24.08.2017Информационная технология обработки данных, автоматизированного офиса, поддержки принятия решений, экспертных систем и управления, примеры их внедрения. Биллинговые системы, условия повышения эффективности аудиоконференций, интерфейс пользователя.
курсовая работа [950,9 K], добавлен 14.02.2011