Механизм реализации модели VDI/DAAS в IT-консалтинге
Анализ Virtual Desktop Infrastructure – инфраструктуры виртуальных рабочих столов, формы виртуализации настольных систем, в которой все элементы рабочего стола пользователя размещены в центре обработки данных. Описание схемы организации рабочего процесса.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | доклад |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.05.2017 |
| Размер файла | 2,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ МОДЕЛИ VDI/DAAS В IT-КОНСАЛТИНГЕ
Волчихина Любовь Сергеевна
студент 5 курса, кафедра прикладной информатики МЭСИЯФ,
РФ, г. Ярославль
Кочебуров Евгений Павлович
студент 5 курса, кафедра прикладной информатики МЭСИ ЯФ,
РФ, г. Ярославль
Заботина Наталья Николаевна
научный руководитель, канд. техн. наук, доцент МЭСИ ЯФ,
РФ, г. Ярославль
Требования и потребности современного бизнеса не стоят на месте. Они диктуют новые направления развития технологий и решений, меняют представления об организации бизнес-процессов. В связи с требованиями бизнеса появилась потребность в удаленных рабочих местах, т. к. у компаний стало в разы больше удаленных сотрудников, которым требовался бы доступ к корпоративной сети с любых устройств. Таким решением стала технология VDI и модель ее распространения -- DaaS.
Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -- это инфраструктура виртуальных рабочих столов, вернее, форма виртуализации настольных систем, в которой все элементы рабочего стола пользователя размещены в центре обработки данных (ЦОД). Идея заключается в том, что пользователь подключается к своему удаленному рабочему столу с какого-либо устройства (ноутбука, планшета, смартфона), но при этом сам рабочий стол со всеми приложениями и данными хранится не на локальном устройстве, а в ЦОД.
DaaS или Desktop as a Service -- модель распространения и эксплуатации технологии VDI. При получении услуги DaaS пользователи получают готовый к работе «под ключ» рабочий стол или стандартизированное рабочее место, которое пользователь может как угодно настраивать.
Достоинства технологии VDI\DaaS:
• возможность быстро организовать офис с минимальными первоначальными затратами
• возможность дать доступ к полноценному рабочему месту для разрозненных территориально сотрудников (командировки, торговые представители, технические специалисты)
• дополнительная защита основного массива корпоративной информации
• стандартизация рабочих мест
• контроль над потоками данных пользователей и централизованное обслуживание
Технология VDI может быть доступна не только как услуга DaaS, приобретаемая у специализированного поставщика, но и как самостоятельный актив компании, DaaS решение для собственных нужд. При этом необходимо учитывать количество удаленно работающих сотрудников. При организации нескольких удаленных рабочих мест понадобится только один сервер, а если организовывать рабочие столы для десятков сотрудников, то потребуются капитальные вложения в сервера, которые будут оправданы в будущем и смогут использоваться не только под нужды VDI/DaaS, но и под другие решения и сервисы.
Рассмотрим практическое применение технологии на примерах конкретных организаций примеры. В первом случае строится сравнительно маленькая инфраструктура на 2--3 удаленных рабочих места, а во втором -- на десятки.
Пример 1. Возьмем реальную ситуацию, когда необходима система поддержки пользователей организации и удаленных пользователей из филиалов. В ООО «Р.А.» (название изменено) существует система учета заявок пользователей, а в штате числится технический специалист, который находится в офисе не всегда. Заявки обрабатываются следующим образом:
1. В системе ManageEngine создается заявка (самим специалистом, если заявка пришла по телефону или пользователем, если заявка пришла по email или была создана портале helpdesk)
2. Техническому специалисту приходит уведомление (email или sms), что ему назначена заявка.
3. Технический специалист подключается к сети предприятия используя vpn-соединение и заходит на локальный портал поддержки.
4. После рассмотрения заявки технический специалист приводит решение по заявке и отправляет пользователю, если решение подходит, то оно публикуется на портале самообслуживания для дальнейшего использования сотрудниками при возникающих проблемах.
5. Если заявку не удается решить советами пользователю, то технический специалист подключается (используя запущенные на компьютере, который не находится в офисе, RDP, VNC, Radmin, TeamViewer и т. п.) к компьютеру пользователя и производит необходимые манипуляции.
6. Если заявку невозможно решить удаленно (таких менее 0,01 % от общего количества заявок) специалист отправляется физически на решение проблемы.
7. По результатам работ заявка либо закрывается, с соответствующими пометками специалиста, либо отменяется. Но бывают случаи, когда решение заявки требует определенных материальных и временных затрат, тогда заявка остается открытой со статусом «Решается» довольно длительное время.
8. Если проблема повторяется, то пользователь может повторно открыть свою заявку, тогда действия повторяются с п. 2.
На схеме (рис. 1) видно, что для помощи пользователю специалист технической поддержки должен подключаться со своего компьютера непосредственно к компьютерам пользователей, что является неудобным. Специалисту придется постоянно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку.
В данном примере предлагается применить модель VDI -- удаленный рабочий стол для администратора или технического специалиста. Технология VDI представляет собой смесь виртуальной машины и удаленного рабочего стола, что позволяет подключаться к середе windows из любой точки мира и с любого устройства.
Для управления заявками пользователей используется система ManageEngine компании Zoho Corporation, которая позволяет более качественно и быстро реагировать на заявки пользователей. Модель работы VDI показана на рисунке 2.
Рисунок 2. Модель работы VDI в ООО «Р.А.»
ПО для организации инфраструктуры VDI поставляется компаниями Microsoft, техническая платформа построена на серверных решениях HP, а именно используется решение, построенное на HP BladeSystem c 3000 Enclosures. В качестве операционной системы используется новейшей Windows Server 2013, в котором наиболее просто и качественно реализованы средства настройки и организации VDI.
Преимущества от применения VDI в ООО «Р.А.» заключаются в следующем:
1. Сотрудник всегда получает поддержку технического специалиста компании, где бы тот не находился и с какого бы устройства не был подключен к интернету, т. к. весь необходимый инструментарий специалиста технической поддержки находится на рабочем месте VDI, размещенном на серверах компании.
2. Проблема, связанная с работой ПО или техники, решается намного быстрее, т. к. нет необходимости искать стационарный компьютер или ноутбук -- специалист технической поддержки может использовать планшет или смартфон.
3. При необходимости можно развернуть несколько рабочих мест для технических специалистов или сотрудников компании.
4. Можно централизованно управлять рабочими местами технических специалистов или сотрудников компании.
Пример 2. Рассмотрим реальный пример, когда на ГУП «Мастер» г. Москва (прим. название изменено) работают сотрудники компании «Маргарита» г. Ярославль (прим. название изменено) по договору подряда. «Маргарита» каждую неделю предоставляет одного сотрудника для работы на линии консультации для пяти разных подразделений организации «Мастер». Работа заключается в предоставлении поддержки пользователям программных продуктов 1С:Предприятие и 1С:Совместимо.
1. Поступает звонок от клиента с вопросом по работе с программным продуктом 1С:Предприятие или 1С:Совместимо.
2. Вопрос регистрируется в файле формата excel «Реестр заявок» (для каждого подразделения свой файл) с пометкой «Доработка», «Консультация» или «Установка».
3. Для подключения к рабочим столам клиентов используются программы удаленного доступа (TeamViever, AmmyAdmin, RDP, VNC)
4. Решение поступившей заявки:
a. Заявка может быть решена сразу - в этом случае проставляется: исполнитель, дата и время, за которое решена задача.
b. Если на решение заявки нужно время, то клиент говорит крайние сроки решения, которые фиксируются в «Реестре заявок», также заносится дата регистрации заявки и исполнитель (исполнитель может отличаться от того, кто зарегистрировал заявку).
5. Когда заявка решена, специалист линии консультации сообщает об этом клиенту. Если необходимо, то производится удаленное подключение к рабочему столу и демонстрируется проделанная работа.
Схема организации рабочего процесса представлена на рис. 3.
Эта схема (рис. 3) существенно замедляет работу, когда:
1. Клиенту необходимы именно те специалисты, с которыми они работали по оставленной заявке, что не всегда является возможным, так как сотрудники меняются каждую неделю.
2. Возникают ситуации, когда исполнитель заявки находится в Ярославле и ему необходимо связаться с клиентом и продемонстрировать проделанную работу.
Одновременно решаются несколько задач, требующие подключения к клиенту.
Рисунок 3. Схема организации рабочего процесса
Для того, чтобы избежать возникающих в процессе работы проблем, и оптимизировать обработку заявок необходимо использовать модель БааБ (рис. 4)
virtual desktop infrastructure
Рисунок 4. Модель DaaS
При использовании модели БааБ специалист получает полностью готовое виртуальное рабочее место с набором необходимых программ для полноценной работы, причем не только непосредственно в офисе, но также дома и на выезде, в любом удобном для него месте. Устройство доступа используется к качестве тонкого клиента, следовательно, требования к нему минимальные. В нашем примере, не только произойдет оптимизация обработки заявок, а также и сокращения материальных расходов на командировки сотрудников (проезд до места назначения и обратно, суточные, расходы на проживание). Схема организации рабочего процесса с использованием инфраструктуры БааБ приведена на рис. 5.
Рисунок 5. Схема организации рабочего процесса с использованием инфраструктуры Ваа8
Преимущества использования инфраструктуры БааБ:
1. Возможность доступа к полноценному рабочему месту, где бы не находился специалист в режиме 24/7.
2. Экономия средств на содержание специалиста в командировке, так как он будет удаленно работать из Ярославля.
3. Сохранность и обеспечение безопасности данных, за счет нахождения их на удаленных серверах.
4. Оптимизация обработки заявок и самого сотрудничества с клиентами
5. Повышение качества и количества обрабатываемых заявок в день.
Таким образом, в данной статье показана не только актуальность
использования технологии УОІ в модели БааБ в работе различных организаций, но и то, насколько это выгодно с экономической точки зрения.
1. Основные достоинства рассмотренных технологий:
2. Централизованное управление рабочими местами
3. Минимизация временных затрат
4. Экономия денежных средств на дополнительное лицензионное ПО
5. Повышение качества обслуживания
6. Повышение сохранности и безопасности данных
В рассмотренных примерах четко видна реорганизация и оптимизация рабочего процесса, что привело к повышению его эффективности.
В первом примере, фактически, после внедрения УОІ технологии решилась проблема с рабочим местом технического специалиста, а так же решилась проблема с лицензированием программных средств, т. к. все программы находятся на виртуальной машине, которая принадлежит ООО «Р.А.», что в свою очередь позволило экономить средства компании на оплату лицензий, а так экономить время технического специалиста, т. к. ему не нужно искать стационарный компьютер \ноутбук и устанавливать на него необходимые программы.
Во втором примере благодаря внедрению УОКОааБ существенно упростился процесс оказания помощи удаленным клиентам без потери качества обслуживания. Снизились расходы на содержание специалиста в связи с отсутствием постоянной необходимости нахождения его на территории клиента. Немало важно то, что с использованием УЭКОааБ увеличилось число обрабатываемых заявок в день, так как появилась возможность работать с несколькими пользователями одновременно.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Создание баз данных с использованием Database Desktop. Проведение автоматизации рабочего места кассира. Описание входной и выходной информации. Выбор среды реализации, состава и параметров технических средств. Проектирование интерфейса программы.
курсовая работа [1021,5 K], добавлен 22.01.2015Программа смены обоев рабочего стола, принцип ее работы. Основные виды обоев для рабочего стола. Существующие программы и их преимущества. Разработка приложения для смены обоев рабочего стола с использованием функций программы Delphi 7, листинг программы.
контрольная работа [3,8 M], добавлен 17.11.2012Элементы рабочего стола. Общие приемы работы с окнами. Главное и контекстное меню. Создание и переименование папок. Удаление и восстановление информации. Копирование информации на съемные носители. Настройка Рабочего стола. Настройка панели задач.
учебное пособие [346,4 K], добавлен 20.08.2010Интерфейс и функции виджетов, используемые в разработке программные средства. Элементы: часы, календарь, заметки, сервер. Формирование кроссплатформенного менеджера виджетов рабочего стола, обладающего интерфейсом на нескольких операционных системах.
дипломная работа [210,4 K], добавлен 06.07.2015Характеристика особенностей автоматизации управлением IT-инфраструктуры из нескольких серверов путем внедрения в процесс системного администрирования методологии "Infrastructure as Code". Подробное описание инструментов, которые используются на практике.
статья [196,3 K], добавлен 10.12.2016Определение общих требований к организации автоматизированного рабочего места. Создание модели автоматизированного рабочего места менеджера фирмы "Информстиль". Разработка базы данных и описание алгоритма программы по учету продаж вычислительной техники.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 03.07.2015Анализ предметной области и описание основных функциональных подсистем автоматизированного рабочего места администратора кинотеатра "Мир". Разработка инфологической модели базы данных и заполнение форм данных. Обеспечение безопасности и доступа к данным.
курсовая работа [4,4 M], добавлен 27.12.2014Стандартные компоненты Windows XP. Главное меню, панель задач, оформление рабочего стола и значки рабочего стола. Требования к минимальной конфигурации, необходимой для установки Windows XP на платформе Intel. Удаленный доступ к рабочему столу.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 14.01.2015Составление схемы концептуальной модели данных. Разработка структуры реляционной базы данных и интерфейса пользователя. Особенности главных этапов проектирования базы данных. Способы реализации запросов и отчетов. Специфика руководства пользователя.
курсовая работа [186,9 K], добавлен 18.12.2010Этапы создания и разработки базы данных. Построение модели предметной области. Разработка даталогической и физической моделей данных, способы обработки данных о сотрудниках организации. Проектирование приложений пользователя. Создание кнопочной формы.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 14.02.2011Основные виды сетевых атак на VIRTUAL PERSONAL NETWORK, особенности их проведения. Средства обеспечения безопасности VPN. Функциональные возможности технологии ViPNet(c) Custom, разработка и построение виртуальных защищенных сетей (VPN) на ее базе.
курсовая работа [176,0 K], добавлен 29.06.2011Определения теории баз данных (БД). Элементы приложения информационных систем. Реляционные модели данных. Задача систем управления распределенными базами данных. Средства параллельной обработки запросов. Использование БД при проведении инвентаризации.
курсовая работа [518,9 K], добавлен 01.05.2015Анализ информационных систем деятельности культурно-оздоровительных центров. Создание автоматизированного рабочего места специалиста по работе с клиентами санатория. Построение модели предметной области, описание полей таблиц; верификация программы.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 16.09.2016Обзор моделей анализа и синтеза модульных систем обработки данных. Модели и методы решения задач дискретного программирования при проектировании. Декомпозиция прикладных задач и документов систем обработки данных на этапе технического проектирования.
диссертация [423,1 K], добавлен 07.12.2010Основные виртуальные машины VMware и Virtual Box. Процесс создания новой виртуальной машины. Конфигурирование Windows Server 2003 и Windows XP. Настройка сервера. Сравнительный анализ и выбор средства резервного копирования. Выбор типа резервирования.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 05.01.2013Методы организации процесса обработки информации; основные направления реализации внутримашинного информационного обеспечения. Принципы построения и эффективного применения технологий баз и банков данных как основных компонентов автоматизированных систем.
дипломная работа [186,8 K], добавлен 30.05.2013Анализ использования рабочего времени. Создание базы данных для хранения и обработки информации. Управление пользователями. Интерфейс программы. Работа со списком мероприятий, с модулями "задачи", "заявки", "регламенты", "события" и "отчётность".
дипломная работа [3,3 M], добавлен 19.01.2017Система "Учет рабочего времени", разрабатываемая для предприятия НПО "Криста", создается для автоматизации процесса контроля, учета распределения рабочего времени, формирования сопроводительных документов и информации полученной в процессе работы.
курсовая работа [34,3 K], добавлен 29.11.2008Функциональные зависимости и нормализация отношений. Ограничения целостности данных. Описание таблиц на языке SQL. Интерфейс пользователя и надёжность программ обработки данных. Обработка данных с помощью запросов. Работа с данными из внешних источников.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 25.04.2015Развитие информационных технологий в современном мире. Виды умышленных угроз безопасности информации. Механизм оптимизации рабочего процесса вычислительной техники и программного продукта, сохранности и защиты информации на примере МБУ г. Сочи "ЦГТ".
дипломная работа [268,8 K], добавлен 16.02.2016
