Автоматизация процесса абонентского учета и биллинга с помощью единой информационной системы

На рис.3.10 ниже приводится целевая архитектура аппаратного комплекса для развертывания приложений ИСАУБ в промышленной эксплуатации.

Пользовательские рабочие станции:

a) ОС Windows (XP, Seven)

b) Веб-браузер InternetExplorer (версия 9.0 или выше)

c) AdobeReader (версия 10.1.7) - программа для просмотра файлов в формате *.pdf (отчеты, системная документация)

d) PL/SQLDeveloper - интегрированная среда разработки на языках SQL и PL/SQL, ориентированная на применение в среде OracleDatabase (для пользователей, занимающихся администрированием системы)

e) eTokenPKIClient 5.1 - программа, обеспечивающая работу USB-ключа eToken с функцией смарт- карты (средство аутентификации пользователей)

f) Антивирус Касперского (версия 6.0) - антивирусное обеспечение

g) Пакет приложений MSOffice

h) Специализированные программы для определенных категорий пользователей

Рисунок 3.10. - Целевая архитектура аппаратного комплекса

Для обеспечения сохранности данных, как на этапе построения системы, так и при эксплуатации необходимо производить регулярное резервное копирование.

Политика резервного копирования на этапе построения системы существенно отличается от политики резервирования данных в ходе эксплуатации, так как при эксплуатации системы основная цель резервного копирования - обеспечить помимо сохранности данных и возможность восстановления данных в минимальное время. При этом нет необходимости хранить старые (обычно, больше 2 недель) резервные копии.

На этапе построения системы основное назначение резервного копирования - обеспечить сохранность текущей версии прототипа системы с возможностью отката на значительное время назад, при этом нет жестких требований к времени восстановления, т.к. восстановления обычно могут быть спланированы заранее. Также важно не запутаться во множестве архивов, поэтому инкрементальное копирование тестовых сред нецелесообразно. Если время копирования и восстановления позволяют, для резервного копирования БД тестовых сред удобно использовать DataPump.

Политика резервного копирования обычно строится с учетом существующих политик копирования других систем (для исключения взаимного негативного влияния процессов). Как допустимый вариант политики резервного копирования может быть принят следующий график, однако в него могут вноситься изменения для более удобной адаптации к конкретным условиям.

Порядок резервного копирования, контроль, хранение копий, порядок полного или частичного восстановления данных определяются документом «Регламент резервирования и восстановления».

Меры по обеспечению надежности

В рамках выполнения программы внедрения информационной системы абонентского учёта и биллинга предприятия на базе Oracle СС&B планируется выполнение работ по модернизации существующего Центра Обработки Данных, в том числе:

· Создание отказоустойчивой кластерной системы;

· Создание системы резервного копирования;

В рамках выполнения этих работ должны быть обеспечены два критерия надежности системы:

1) сохранность работоспособности;

2) сохранность информации;

Техническая архитектура выбрана, исходя из необходимости обеспечить восстановление работоспособности ИСАУБ в течение __ часов (за исключением случаев полной потери работоспособности ЦОД в результате пожара и т.п.). Целевое серверное оборудование (Exlogic/Exadata) не имеет единой точки отказа, поэтому отказ единичной компоненты оборудования не приводит к потере доступности системы. Однако для выполнения требований к обеспечению доступности необходимо отсутствие единых точек отказа также в инфраструктурных звеньях, таких как сетевое оборудование, каналы связи, электропитание, кондиционирование и т.п..

3.6 Анализ готовности предприятия к внедрению информационной системы

Для того, чтобы провести анализ готовности предприятия, необходимо, определить уровень зрелости организации.

Внешняя среда и рынок требуют новых технологий, и компания готова внедрить новую систему, так как находится на уровне управляемости. Благодаря внедрению новой информационной системы она повысит свой уровень зрелости организации. Компания после перехода на новый уровень, будет больше стимулировать свой персонал с помощью, например, внедрения оценки работ. Все процессы в ОАО «Челябэнергосбыт» документированы и стандартизированны.

В данной главе были определены цели проекта и обозначены основные требования к внедряемой информационной системе. Был описан автоматизируемый бизнес-процесс абонентского учета и биллинга и проведён его реинжиниринг. Был проведён анализ рынка информационных систем по автоматизации бизнес-процесса абонентского учета и биллинга и обоснован выбор в пользу информационной системы Customer Care & Billing. Была предложена техническая реализация данной информационной системы в рамках существующей ИТ-инфраструктуры. Был проанализирован уровень готовности предприятия к внедрению данного продукта для дальнейшего планирования иерархической структуры работ проекта. Составим календарный план проекта, учитывая имеющиеся риски, и проведём оценку его экономической эффективности в 4 главе.

ГЛАВА 4. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

4.1 Календарный план

Для начала необходимо определить список задач, определить, как компания будет внедрять данный программный продукт. После этого составим календарный план. Дальше необходимо определить, сколько ресурсов организация задействует на данном проекте, и рассчитать трудовые и материальные затраты. Все это можно рассчитать и составить в Microsoft Project.

Приведем список задач по внедрению:

1.Подготовка технического задания на внедрение:

а) Обследование объекта внедрения, выявление специфических особенностей;

б) Описание будущих бизнес-процессов;

в) Описание настроек;

г) Ознакомительное обучение управленческого персонала и ключевых пользователей с целью детальной и объективной проработки технических вопросов;

2. Адаптация системы:

а) Настройка системы в соответствии с результатами работ предыдущего этапа;

б) Разработка отчетности в соответствии с требованиями;

в) Разработка сценариев тестирования для запуска в опытную эксплуатацию;

3. Подготовка объекта к автоматизации:

а) Развертывание системы;

б) Перенос данных;

в) Обучение пользователей в соответствии с утвержденными бизнес-процессами;

г) Обучение технических специалистов;

4. Опытная эксплуатация:

а) Приемочные испытания;

б) Доработка системы в соответствии с замечаниями по результатам тестирования

5.Промышленная эксплуатация:

a) Ввод в промышленную эксплуатацию;

В Приложении А представлен календарный график с помощью

диаграммы Ганта.

Длительность проекта составляет - 689 дней.

Дальше необходимо определить трудовые ресурсы проекта:

1) Руководитель проекта со стороны Исполнителя;

2) Руководитель проекта со стороны Заказчика;

3) Архитектор проекта;

4) Инженер-технолог;

5) Программист со стороны Исполнителя;

6) Программист со стороны Заказчика;

7) Консультант по обучению;

8) Консультант проекта;

Рисунок 4.1 - Статистика проекта

В приложении Б представлен Лист ресурсов. В листе ресурсов указано не только должность, но и заработная плата (руб./ч.), а также, количество выделяемых трудовых единиц на данный проект. Также в приложении Б. Лист ресурсов указаны не только трудовые ресурсы, но и материальные.

4.2 Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков

Для того, чтобы избежать отрицательных моментов в проекте, необходимо разработать программу по управлению рисками. Для начала необходимо определить существующие риски. После этого, провести качественный анализ, он покажет какова вероятность возникновения риска, и насколько значителен риск. После этого, проведем количественный анализ, где можно будет выделить самый значительный риск для проекта, и определить, как он повлияет на проект, если осуществится.

Идентификация рисков

Итак, выявим основные риски для проекта, таблице 4.1.:

Таблица4.1. - Идентификация рисков

На рисунке 4.2. видно, что менее затратным решением будет найм PR-специалистов, которые будут создавать программу мотивации для персонала.

4.3 Экономическая эффективность реализации проекта

Определим затратную часть проекта. Рассмотрим первоначальные инвестиционные вложения в проект. Стоимость лицензии стоит 14 000 тыс. руб. Итак общая сумма первоначальных затрат указана в таблице 4.5.

Таблица4.5 - Общая сумма первоначальных затрат

3. Внутренняя норма доходности (IRR):

IRR рассчитывается на базе NPV, он показывает максимальную стоимость инвестиций, показывает на максимально допустимый относительный уровень расхода.

IRR=46% (расчет произведен в Excel с помощью функции «ВСД»).

4. Срок окупаемости

Найдем точку окупаемости, для этого построим график ЧДД и ЧТС. (Рисунок 4.3.)

Окупаемость = 4 + (1566,30 / 7 176,66) = 4,21. За 4,21 года проект окупится, и начнет приносит доход компании.

5. Необходимо определить запас прочности проекта

(1)

Запас прочности = 46%-23% = 23%.

В четвертой главе был разработан проект по внедрению информационной системы Customer Care & Billing в энергосбытовой компании ОАО «Челябэнергосбыт». Был разработан календарный план проекта, определены, необходимые для внедрения, ресурсы. Были определены риски и выделены самые значительные для компании. Проведены количественный и качественный анализы рисков и разработаны программы по их минимизации. В результате были определены затраты, предполагаемые доходы проекта, рассчитаны основные показатели эффективности инвестиционного проекта. С учетом данных, можно сказать, что проект экономически целесообразен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведённой работы изучен опыт автоматизации бизнес-процесса абонентского учета и биллинга, выявлены особенности и специфика данного вида бизнеса.

Было проанализировано предпроектное состояние энрегосбытовой компании ОАО «Челябэнергосбыт», были выявлены существующие проблемы в организации. Был проанализирован рынок информационных продуктов для решения выявленных проблем.

Разработан проект внедрения программного комплекса для автоматизации бизнес-процесса абонентского учета и биллинга ОАО «Челябэнергосбыт», определены необходимые ресурсы, иерархическая структура работ, проанализированы риски проекта. Были определены показатели экономической эффективности от внедрения результатов дипломного проекта. Таким образом, цель работы достигнута, задачи - решены.

Результаты работы рекомендуется использовать при реализации проекта по автоматизации бизнес-процесса абонентского учета и биллинга ОАО «Челябэнергосбыт».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1 Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учеб.-практ. Пособие. - М.: ИКЦ «МарТ». 2003 год.

2 Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler - М.: Диалог-МИФИ. 2008г. - 236 стр.

3 Малыхина М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование : Учеб. пособие. - СПб.: БХВ-Петербург. 2006. - 517 с.

4 Матвеева, Л.Г. Управление проектами. - Ростов н/Дону: Феникс. 2009. - 422с.

5 Шепталин, Г.А. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ. 2009. - 92 с.

6 Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело. 2004. ? 206 с. М.М. Бутакова Экономическое прогнозирование: методы и приемы практических расчетов: учебное пособие /. - М.: КНОРУС. 2008. - 168 с.

АННОТАЦИЯ

Вейсмане Д. - Автоматизация процесса абонентского учета и биллинга с помощью единой информационной системы на примере ОАО «Челябэнергосбыт». - Челябинск: ЮУрГУ, МН-518, 109с., 19 ил., 17табл., библиогр. список - 14 наим.,14 прил.

Дипломный проект выполнен с целью автоматизации процесса абонентского учета и биллинга.

В дипломном проекте был проведён анализ внешней и внутренней среды ОАО «Челябэнергосбыт», проанализирована бизнес - архитектура и ИТ-архитектура предприятия, были выявлены и проранжированы существующие проблемы компании. Был проанализирован рынок информационных продуктов для решения выявленных проблем.

Разработан проект внедрения информационной системы для автоматизации процесса абонентского учета и биллинга ОАО «Челябэнрегосбыт», определены необходимые ресурсы, иерархическая структура работ, проанализированы риски проекта.

С целью оптимизации данного бизнес-процесса были созданы графические модели бизнес-процесса абонентского учета и биллинга, показан поток данных данного бизнес-процесса. Для моделирования бизнес-процессов были применены технологии IDEF0 и Гейн-Сарсон.

Были определены затраты и предполагаемые доходы проекта и проведена оценка экономической эффективности от внедрения результатов дипломного проекта.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Размещено на Allbest.ru