Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

Факультет экономики и финансов

Контрольная работа

Дисциплина:

«Информационные технологии в управлении

Работу выполнил

Студент группы №3-16-19

Красионов А. Д.

Санкт-Петербург 2017

Введение

Деятельность станций и отделений скорой медицинской помощи в России отличается от аналогичных медицинских организаций за рубежом выполнением обращений заболевших «на дому», что является причиной высокой обращаемости.

Принципиальное отличие функционирования станций и отделений скорой медицинской помощи заключается в том, что бригады скорой помощи при выполнении вызовов перемещаются по территории района обслуживания, в то время как любые другие медицинские организации осуществляют свою деятельность в стенах учреждения. При этом районы обслуживания различных станций и отделений скорой медицинской помощи отличаются уровнем обращаемости, состоянием дорог и их протяженностью, удаленностью баз госпитализации, наличием средств связи и другими факторами. В этой связи показатели деятельности медицинских организаций не могут применяться для оценки деятельности станций и отделений скорой медицинской помощи, а различные характеристики районов обслуживания не позволяют осуществлять сравнительную оценку различных станций скорой медицинской помощи.

В настоящее время каждая станция скорой медицинской помощи применяет свои показатели оценки деятельности подстанций, бригад и медицинского персонала. На некоторых станциях насчитывается более 130 показателей. Тем не менее, существующие показатели не позволяют определять оптимально необходимое число бригад, качество управления бригадами и осуществлять дифференцированную оплату труда медицинского персонала.

Несмотря на то, что в стране насчитывается более трех тысяч станций и отделений скорой медицинской помощи, практически отсутствуют исследования направленные на изучение и совершенствование деятельности этих медицинских.

Итак, Объектом исследования является оказание скорой, в том числе скорой специализированной скорой помощи.

Предметом исследования является информационная поддержка ГССМП.

Цель исследования - анализ информационной поддержки ГССМП.

Глава 1.Структура ГССМП

Организационная структура ГССМП гСанкт-Петербурга, (прил.1), имеет традиционные подразделения с определенными функциями по направлениям деятельности: относящиеся к медицинским, административно-хозяйственным, планово-хозяйственным и т.п. функциям. Специфические функции, характерные только для службы скорой медицинской помощи, выполняет оперативный отдел, основное предназначение которого является функция координатора. Основным координатором на ГССМП является заведующий информационно-оперативно-диспетчерского отдела (ИОДО). В целях улучшения качества оказания экстренной медицинской помощи ГССМП взаимодействует с полицией, службой ЧС, пожарной охраной, автомобильной инспекцией.

Направленность деятельности всех звеньев, и это также следует из схематического изображения организационной структуры ГССМП, видна четко(прил.2): все стрелки направлены в сторону выездных бригад. Иначе говоря, выездные бригады на станции скорой медицинской помощи являются основными функциональными единицами этой службы. А вся остальная инфраструктура по отношению к выездной бригаде является надстройкой или вспомогательными подразделениями.

Основным требованием к деятельности выездных бригад является оперативность.

Оперативность работы выездных бригад заключается в том, что:

- старший в бригаде (врач или фельдшер) обеспечивает выезд бригады в течение одной минуты после получения вызова;

- пути следования к месту вызова бригада выбирает оптимальный маршрут. О прибытии тут же сообщает старшему диспетчеру оперативного отдела;

- строго выполняет требования утвержденных протоколов диагностики и лечения, рационально используя временные и другие ресурсы ГССМП;

- по завершении обслуживания вызова немедленно сообщает старшему врачу подстанции.

С учётом анализа сложившейся кадровой ситуации и структуры обращаемости населения за СМП, с целью рационализации диагностического и лечебного процессов на станции в период исследования функционировали следующие отделения: отделение специализированных бригад, в состав которого входит кардиореанимационные и кардиологические бригады; отделение педиатрических бригад, включающее 1 педиатрическую реанимационную бригаду.

Центральная Подстанция ГССМП.

ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПОДСТАНЦИЯ (прил.3), организованная в 1900 году, является структурным подразделением Государственного учреждения здравоохранения городской станции скорой медицинской помощи (ГУЗ ГССМП), обеспечивает круглосуточный прием вызовов к больным и пострадавшим и своевременное направление бригад скорой помощи.

Прием вызовов от населения осуществляется в соответствии с «Правилами вызова скорой и неотложной медицинской помощи в Санкт-Петербурге».

Подстанция имеет на своем оснащении необходимые средства телефонной и транкинговой радиосвязи, систему автоматизированной обработки вызовов (АСОВ-03), систему прямой связи со структурными подразделениями (подстанциями), отделениями скорой медицинской помощи при поликлиниках, основными стационарами города, а также систему прямой связи со спецслужбами города (ГУВД, УГПС, ФСБ, ГИБДД, ГО и ЧС, Администрацией СПб).

В состав центральной подстанции входят:

o Оперативный отдел

o Отделгоспитализации

o Дистанционно-консультативный центр, представленный врачами консультантами: кардиологом, неврологом, психиатром, токсикологом, врачом педиатром-реаниматологом.

В состав оперативного отдела центральной подстанции входят:

o Отдел приема вызовов 

o Обеспечивает четкий и своевременный прием вызовов от населения и медицинских работников города по телефону «03», своевременную передачу информации при Чрезвычайных ситуациях в вышестоящие организации, в органы правопорядка, пожарную службу и другие аварийные службы города. Отдел приема оснащен системой распределения вызовов и записи разговоров «Беркут» Прием вызовов ведут 20 квалифицированных фельдшеров. Оперативное руководство отдела приема осуществляют старшие врачи.

o Отдел направления 

o Снабжен системой автоматической обработки вызовов (АСОВ-03), что обеспечивает своевременное направление выездных бригад скорой помощи для выполнения вызовов с учетом соблюдения 15-минутной доступности и профильности вызова.

o Отдел информации 

o АСОВ-03 позволяет извлекать из базы данных необходимые сведения и формировать ежедневные сводки о работе ГССМП, а также сводки о выезде бригад скорой медицинской помощи на несчастные случаи и осуществлять своевременную передачу информации в бюро несчастных случаев (БНС)

o Руководство оперативным отделом и отделом госпитализации осуществляет старший врач, который одновременно является и оперативным дежурным Комитета по Здравоохранению.

o Старшим врачом круглосуточно принимаются претензии к работе службы скорой помощи по телефону.

Отдел Госпитализации ГССМП

Отдел госпитализации является структурным подразделением Государственного учреждения здравоохранения Городской станции скорой медицинской помощи, обеспечивающим круглосуточно, во все дни недели, направление потоков больных и пострадавших в стационары города.

В состав отдела входят: сектор экстренной госпитализации, сектор плановой госпитализации и сектор инспекторского контроля. Основная задача отдела госпитализации - равномерное направление потоков больных и пострадавших в стационары и контроль за соблюдением установленного порядка госпитализации.Для выполнения этой задачи отдел составляет суточный баланс всего коечного фонда города и пригородов, ведет ежедневный учет количества больных, поступающих в стационары по экстренным и плановым показаниям, а также отпущенных больных из приемных отделений и контролирует достоверность информации о наличии свободного коечного фонда в стационарах города.

Сектор экстренной госпитализации организует равномерное распределение потоков экстренных больных по запросам врачей скорой помощи, врачей отделений скорой помощи при поликлиниках и врачей амбулаторно-поликлинических учреждений в дежурные стационары города, согласно профилю заболевания и показаний к экстренной госпитализации, поддерживает надежную связь со стационарами города по вопросам госпитализации.	Сектор плановой госпитализации осуществляет плановую госпитализацию в специализированные отделения стационаров, переводы больных по медицинским показаниям, из стационара в стационар, составляет ежедневные и ежемесячные отчеты о загруженности коечной сети стационаров и наличии свободных мест.	Сектор инспекторского контроля контролирует соблюдение установленного порядка госпитализации и правильность оформления соответствующей документации при направлении больных на госпитализацию и обоснованность госпитализации.
В состав отдела входят: сектор экстренной госпитализации, сектор плановой госпитализации и сектор инспекторского контроля. Основная задача отдела госпитализации - равномерное направление потоков больных и пострадавших в стационары и контроль за соблюдением установленного порядка госпитализации.Для выполнения этой задачи отдел составляет суточный баланс всего коечного фонда города и пригородов, ведет ежедневный учет количества больных, поступающих в стационары по экстренным и плановым показаниям, а также отпущенных больных из приемных отделений и контролирует достоверность информации о наличии свободного коечного фонда в стационарах города.

Выездные бригады ГССМП

1. Общепрофильные бригады

Фельдшерские бригады состоят из двух фельдшеров скорой медицинской помощи и могут быть направлены на все виды вызовов, но чаще выезжают на вызовы вне квартиры и на вызовы, связанные с травмами. Врачебные бригады состоят из врача скорой медицинской помощи и одного или двух фельдшеров и направляются на различные экстренные вызовы как к взрослым, так и к детям.

Врачебные бригады для оказания скорой медицинской помощи преимущественно детям (педиатрические бригады) состоят из врача скорой медицинской помощи и одного или двух фельдшеров. Эти бригады предназначены для оказания экстренной помощи детям.

2. Специализированные бригады

Специализированные бригады созданы для оказания скорой специализированной медицинской помощи наиболее тяжелым пациентам. Как правило, они направляются по вызову медицинских работников: выездных бригад скорой помощи, врачей поликлиник и стационаров.

3. Реанимационно-хирургические бригады выезжают на ДТП, пожары и другие несчастные случаи, а также при чрезвычайных ситуациях с большим числом пострадавших.

Кардиореанимационные бригады направляются для оказания помощи пациентам с осложненным инфарктом миокарда, угрожающими жизни нарушениями ритма сердца и прочими состояниями, требующими интенсивной терапии.

Нейрореанимационые бригады оказывают помощь больным с тяжелыми инсультами.

Реанимационно-гематологические бригады (для взрослых и для детей) выезжают к больным с нарушениями системы свертывания крови.

Педиатрические реанимационные бригады направляются к детям с тяжелыми заболеваниями и травмами, требующими проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий.

Неонатологические бригады созданы для проведения интенсивной терапии новорожденных, в том числе недоношенных.

Психиатрические бригады выезжают к пациентам с острыми психическими расстройствами.

Глава 2.Прикладное программное обеспечение

Прикладное (специальное) программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. Предназначено для решения конкретных задач пользователя и организации вычислительного процесса информационной системы в целом. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.

Табл. 1

Пакеты прикладных программ

Пакеты прикладных программ (ППП) являются мощным инструментом автоматизации решаемых пользователем задач, практически полностью освобождая его от необходимости знать, как выполняет компьютер те или иные функции и процедуры по обработке информации.

В настоящее время имеется широкий спектр ППП, различающихся по своим функциональным возможностям и способам реализации.

Пакет прикладных программ - это комплекс программ, предназначенный для решения задач определенного класса (функциональная подсистема, бизнес-приложение).

Различают следующие типы ППП:

· общего назначения (универсальные);

· метод-ориентированные;

· проблемно-ориентированные;

· глобальных сетей;

· организации (администрирования) вычислительного процесса.

ППП общего назначения - универсальные программные продукты, предназначенные для автоматизации разработки и эксплуатации функциональных задач пользователя и информационных систем в целом. К этому классу ППП относятся:

· редакторы текстовые (текстовые процессоры) и графические;

· электронные таблицы;

· системы управления базами данных (СУБД);

· интегрированные пакеты;

· Case-технологии;

· оболочки экспертных систем и систем искусственного интеллекта.

Метод-ориентированные ППП отличаются тем, что в их алгоритмической основе реализован какой-либо экономико-математический метод решения задачи.

К ним относятся ППП:

· математического программирования (линейного, динамического, статистического и т.д.);

· сетевого планирования и управления;

· теории массового обслуживания;

· математической статистики.

Проблемно-ориентированные ППП. Это наиболее широкий класс пакетов прикладных программ. Практически нет ни одной предметной области, для которой не существует хотя бы одного ППП. Проблемно-ориентированными ППП называются программные продукты, предназначенные для решения какой-либо задачи в конкретной функциональной области.

ППП отдельных предметных областей. Одним из основных направлений развития софтверной индустрии на протяжении нескольких лет является разработка ППП для различных предметных областей: бухгалтерского учета, финансового менеджмента, правовых систем и т.д.

ППП бухгалтерского учета (ППП БУ). Несмотря на то, что в мире существует более тысячи тиражируемых бухгалтерских пакетов различной мощности и стоимости, российские предприниматели предпочитают отечественные пакеты, более подходящие для условий переходной экономики и быстрой смены законодательных актов, регулирующих порядок бухгалтерского учета. В настоящее время появляется третье поколение российских автоматизированных бухгалтерских систем.

ППП правовых справочных систем представляют собой эффективный инструмент работы с огромным объемом законодательной информации, поступающей непрерывным потоком.

Практически во всех экономически развитых странах есть справочные правовые системы. В США это Wru,Lexis и др.; в Великобритании - Infolex, Prestel, Polis и др.; в Италии - Italguire, Enlex; в Бельгии - Creodor; в Германии - Jurist, Lexinform и др.; в Австрии - RDB; в Канаде - Datum; во Франции - Iretiv и т.д.

В России насчитывается более десятка правовых систем; наиболее известными и распространенными можно считать ППП «Консультант Плюс» и «Гарант».

ППП глобальных сетей ЭВМ. Основным назначением глобальных вычислительных сетей является обеспечение удобного, надежного доступа пользователя к территориально распределенным общесетевым ресурсам, базам данных, передаче сообщений и т.д. Для организации электронной почты, телеконференций, электронной доски объявлений, обеспечения секретности передаваемой информации в различных глобальных сетях ЭВМ используются стандартные (в этих сетях) пакеты прикладных программ.

В качестве примера можно привести стандартные ППП глобальной сети Интернет:

· средства доступа и навигации - Netscape Navigator, Microsoft Internet, Explorer;

· электронная почта (Mail), например Eudora.

Для обеспечения организации администрирования вычислительного процесса в локальных и глобальных сетях ЭВМ в более чем 50% систем мира используется ППП фирмы Bay Networks (США), управляющий администрированием данных, коммутаторами, концентраторами, маршрутизаторами, трафикомсообщений.

Итак, базовое и прикладное программные обеспечения в целом являются инструментарием для разработки и эксплуатации рабочих программ конечных пользователей и информационной системы в целом.

Кроме того, на практике встречаются оригинальные задачи, которые нельзя решить имеющимися прикладными программными продуктами либо с использованием ППП. Результаты получаются в форме, не удовлетворяющей конечного пользователя. В этом случае с помощью систем программирования или алгоритмических языков разрабатываются оригинальные программы, учитывающие требования и условия решения задачи.

При возникновении чрезвычайной ситуации в городе или в стационаре, отдел госпитализации работает согласно инструкции предусматривающей определенный порядок действий при возникновении ЧС. Отдел госпитализации оснащен необходимыми средствами радио и телефонной связи, имеет систему прямых проводов со структурными подразделениями ГУЗ ГССМП, отделениями скорой помощи при поликлиниках и всеми стационарами города. Имеет надежную телефонную связь со всеми стационарами Ленинградской области.

На данный момент большинство бизнес-процессов организационного отдела автоматизировано с помощью различных программных средств. Таких как, Автоматизированная система обработки вызовов «03» - АСОВ-03 предназначена для автоматизации процессов приема и регистрации обращений граждан за скорой медицинской помощью, управления госпитализацией по экстренным показаниям и учета пациентов, направленных в стационары г. Санкт-Петербурга, в государственных учреждениях здравоохранения г. Санкт-Петербурга. Система разработана в составе следующих подсистем: «Отдел госпитализации», Оперативная подсистема, «Хранение и статистика», подсистема «Неотложка», подсистема ДКЦ, подсистема «Учёт оборота лекарственных средств и предметов медицинского назначения», подсистема «Оценка деятельности сотрудников ГССМП», подсистема «Оценка качества оказания МП».

Автоматизированная система управления выездными бригадами Городской станции скорой медицинской помощи - АСУ ВБ ГССМП предназначена для автоматического сбора текущей информации о состоянии выездных бригад и отображения этих сведений на электронной карте города на автоматизированных рабочих местах диспетчеров отдела направления ГССМП; подбора выездных бригад для назначения на вызов; передачи в выездные бригады электронных карточек вызовов; сбора статистических сведений о работе выездных бригад скорой медицинской помощи; формирования требуемых отчетных материалов.Глава 3.Требование к сайту с точки зрения потенциального клиента

Каким должен быть сайт? Ниже я структуирую информацию и проведу анализ факторов и требований к сайту.

КОРРЕКТНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ

Он должен нормально открываться во всех основных браузерах, а также быть доступным к просмотру с помощью разных устройств (ПК, ноутбук, смартфон и т. д.); обратите внимание: важна компоновка страниц, при которой учитывается, какой должна быть ширина сайта для нормального показа; скорая помощь сайт автоматизированный

СТРУКТУРИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Я, например, если зайду на ресурс и не найду быстро искомых данных, время тратить не стану и уйду на другой сайт, среднестатистические пользователи поступят так же, поэтому требования к оформлению сайта и нормальной подаче информации на страницах высоки;

ПРИЯТНЫЙ ДИЗАЙН

Меня, как и большинство других людей, слишком яркие, бьющие по глазам цвета могут напрягать, при выборе оформления ресурса и продумывании его дизайна стоит помнить о разумной мере (особенно если идёт речь о вопросе, каким должен быть сайт солидной компании).

Анализ сайта ГССМП:

Описание сайта

Проект http://www.03spb.ru представляет собой корпоративный сайт Государственного бюджетного учреждения. Размещена информация о специализации, стуктуре, платные услуги, специальные предложения, условия и контактная информация.

Цели сайта

Проинформировать потенциальных клиентов об условиях местонахождения, структуре, ответить на часто задаваемые , предоставить информацию об условиях госпитализации. Конечная цель -- пользователь должен найти нужную ему информацию.

Корректное отображение

Сайт было легко найти, доступен к просмотру с различных устройств. Отдельно для смартфонов - мобильной версии нет. На смартфонах сайт выглядит, как и на компьютере, что создает неудобство для слабовидящих людей.

Структурированная информация

Когда попадаешь на главную страницу не сразу понимаешь, что ищешь. Слишком много текста и ненужных вкладок. В целом если присмотреться, то можно найти всю необходимую информацию: история, структура, адреса, контакты, платные услги. Так же добавлю плюс, есть вкладка часто-задаваемые вопросы, что упростит работу как потенциальных клиентов, так и операторов. В общем и целом найти информацию можно, если немного приложить усилий.

Дизайн

Оформление сайта приятное, нет ярких цветов, ненужной рекламы и всплывающих окон. На главной странице изображены фотографии работников и скорой медицинской помощи. Стиль дизайна сдержанный, что соответствует самой организации.

Советы по модернизации:

С точки зрения клиента, я бы посоветовал более компактно структурировать информацию и корректно поместить ее на сайте. Так же посоветовал создать версию для смартфонов и гджетов, для быстрого информирования граждан. В мобильной версии создать дополнительную вкладку для слабовидящих.

Заключение

Успешное функционирование системы здравоохранения, управление медицинскими учреждениями в условиях рыночных отношений требует активного использования принципиально новых форм управления, гарантирующих максимальную эффективность деятельности при минимальных затратах и высоком качестве оказания медицинской помощи.

Реализация стратегии развития здравоохранения сегодня предполагает разработку и внедрение эффективных моделей скорой медицинской помощи, обеспечивающих максимально возможный уровень качества, результативности и доступности медицинской помощи населению.

В настоящее время большое внимание уделяется разработке и внедрению отдельных инновационных технологий, ведущих к повышению качества медицинской помощи, ее доступности и эффективности.

Медико-социальный эффект от внедрения программного комплекса автоматизации диспетчерской службы станции скорой медицинской помощи огромен. Система позволяет проводить автоматический контроль временных показателей: доезда на вызовы, пребывания на вызове, в приемном покое стационаров на госпитализацию больных, времени возвращения, что обеспечивает высокий уровень оперативности в работе диспетчерской службы, предотвращает возникновение возможных задержек.

Одним из преимуществ внедрения современных компьютерных технологий является сокращение времени на прием и передачи вызова на подстанцию (от 30 до 60 секунд). Это в 4-5 раз быстрее, чем при сложившейся традиционной схеме в крупных городах.

Цель исследования, была достигнута, мы рассмотрели и проанализировали информационную поддержку ГССМП.

Список использованной литературы

1 Абдрахманов А.А. ИСО 9000: Менеджмент качества медицинских услуг//Мир качества, №1 - 2005. - с.2.

2 Антипенко Э.С.Использование методов теории массового обслуживания при определении потребности в скорой и неотложной медицинской помощи // Сов.здравоохр. - 1976. - №6. - С. 34-42.

3 Беллман Р. Математические методы в медицине /пер. с англ. - М.: Мир, 1987. - 200 с.

4 Бойков А.А. Научное обоснование совершенствования работы службы скорой медицинской помощи в крупном городе на догоспитальном этапе. Дисс… д.м.н. - СПб. - 2006. - 314 с.

5 Сулейменова Б.А. Научное обоснование и внедрение инновационных управленческих технологий по совершенствованию скорой и неотложной кардиологической помощи в городе Астане. Автореферат дисс…к.м.н. Алматы, 2006. - 24 с.

6 Управление персоналом / под. Ред. Т.Ю.Базарова и др. М.: Юнити, - 2003. - 560 с.

Приложение № 1



Приложение № 2



Приложение № 3

Размещено на Allbest.ru

...