Информационная система выбора оптимальных туристских маршрутов
Создание системы анализа пожеланий клиента относительно различных параметров путешествия в результате подбора фирмами тура, подходящего под заданные требования. Функции информационного комплекса. Алгоритм его работы и технология программирования.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.11.2017 |
| Размер файла | 556,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· диагностику и локализацию причин отклонения результатов тестирования от заданных эталонных значений и правил;
· разработку изменения программы с целью исключения причин отклонения результатов от эталонных;
· реализацию корректировки программы, обеспечивающую соответствие программы заданному эталону.
В сложных программных продуктах невозможно перебрать все комбинации входных данных при проверке, поэтому используется метод стохастического тестирования, когда входные значения представляют собой случайные величины. Этот метод может пропустить некоторые ошибки, если они не меняют средней картины испытаний. Для локализации ошибок применяется метод детерминированного тестирования, при этом используются конкретные значения из ранее использовавшихся случайных. Это очень трудоёмкий способ, но он позволяет выявить значения, при которых происходит отклонение программы от эталонных значений.
6.6.2 Встроенные средства отладки и тестирования среды разработки
Среда Borland Delphi характеризуется рядом особенностей, влияющих на отладку. Среди них наличие обширного API, который предоставляет большой набор функций, при этом будучи хорошо отлаженным. Библиотека VCL содержит компоненты для создания множества стандартных объектов, причём в их надёжности не приходится сомневаться. Принцип модульности позволяет локализовать ошибку с точностью до модуля и, создавая тестовые модули, отладить отдельно взятый фрагмент.
ИСР Delphi содержит синтаксический анализатор, который ещё в процессе создания отлавливает ошибки в написании конструкций языка. Программист во время написания кода имеет возможность быстро получать доступ к именам свойств и методов классов, что исключает возможность указания неверного идентификатора.
Встроенный отладчик позволяет пошагово выполнять программу, отслеживая состояние объектов, значения переменных и порядок условных переходов. Это позволяет находить ошибки при работе с граничными значениями, логические недочёты алгоритма и оперативно исправлять. Поскольку в момент написания программы программисту доступен весь код, он имеет возможность вносить изменения "на лету". Крайне большое количество ошибок исправляется на этом этапе.
6.6.3 Основные факторы надёжности системы
Система выбора оптимальных туристских маршрутов имеет следующие наиболее важные аспекты надёжности работы:
· корректность работы базы данных;
· сходимость алгоритма за конечное время;
· устойчивость к неверному вводу информации.
Корректность работы с базой данных обеспечивается использованием стандартных компонентов. Для защиты от повреждения базы данных рекомендуется периодически делать резервную копию, что реализуется на уровне сервера.
Ввиду того, что система использует алгоритм, основанный на случайных событиях, следовало обратить большое внимание на то, чтобы алгоритм заканчивал работу за конечное время. Это реализовано путём внесения в алгоритм проверок на продолжительность работы.
От ввода некорректной информации программа защищена путём рассмотрения в алгоритме внесения неправдоподобных сведений. В этом случае программа не завершится аварийно, а выдав наиболее близкий к запрошенному вариант, предложит повторить поиск.
6.6.4 Метод "силовой отладки"
Часто в процессе разработки, программисту неудобно пользоваться отладчиком, а достаточно знать контрольные значения переменных в тот или иной момент. В таком случае может применяться метод включения в текст программы кода, который бы выводил требуемую информацию либо на форму, либо в файл, либо в виде какого-то сигнала разработчику. В моей системе, требовалось наблюдать сходимость алгоритма при различных параметрах и оценивать значение фитнесс-функции. Для этого была создана специальная форма, которая не вошла в конечную версию программы, но служила для отладки алгоритма оптимизации.
Рис. 11. Тестовая форма с параметрами алгоритма и выходными значениями
6.6.5 Методы тестирования
Существует два основных подхода к тестированию:
1. Тестирование программы как "черного ящика". Программа рассматривается как черный ящик. Тестовые данные используются только в соответствии со спецификацией программы, т.е. без учета знаний о ее внутренней структуре. При таком подходе обнаружение всех ошибок в программе является критерием исчерпывающего входного тестирования. Последнее может быть достигнуто, если в качестве тестовых наборов использовать все возможные наборы входных данных. В этом случае для исчерпывающего тестирования требуются бесконечные наборы тестов. Однако существуют определенные методологии тестирования, позволяющие из всех возможных тестовых наборов выделить некоторое подмножество тестов, имеющих наивысшую вероятность обнаружения большинства ошибок.
2. Тестирование программы как "белого ящика". Стратегия белого ящика, или стратегия тестирования, управляемого логикой программы, позволяет использовать внутреннюю структуру программы. В этом случае программист получает тестовые данные путем анализа логики программы.
Также существует 3 основных способа тестирования: алгоритмическое, аналитическое и содержательное.
Алгоритмическое тестирование. Алгоритмическое тестирование применяется программистом для контроля этапов алгоритмизации и программирования. Программисты проектируют тесты и начинают готовить эталонные результаты на этапе алгоритмизации, а используют их на этапе отладки.
Функциональное или аналитическое тестирование. Аналитическое тестирование служит для контроля выбранного метода решения задачи, правильности его работы в выбранных режимах и с установленными диапазонами данных. Тесты проектируют и начинают готовить сразу после выбора метода, а используют их на последнем этапе отладки или для анализа результатов пробного счета; в ходе тестирования, наряду со сверкой на совпадение, применяются и качественные оценки результатов.
Содержательное тестирование. Содержательное тестирование служит для проверки правильности постановки задачи. Для контроля при этом используются, как правило, качественные оценки и статистические характеристики программы, физический смысл полученных результатов и т.п. В проведении содержательного тестирования, принципы которого формулируются в техническом задании, самое активное участие должны принимать заказчики или идущие пользователи программы.
Содержательные и аналитические тесты проверяют правильность работы программы в целом или крупных ее частей, в то время, как алгоритмические тесты в первую очередь должны проверять работу отдельных блоков или операторов программы.
6.6.6 Виды тестов
Тестирование программы можно производить разными способами. Но среди них можно выделить самые важные.
Вырожденный тест. Этот тест затрагивает работу программы в самой минимальной степени. Обычно тест служит для проверки правильности выполнения самых внешних функций программы, например, обращения к ней и выхода из нее.
Тест граничных значений. Тест проверяет работу программы для граничных значений параметров, определяющих вычислительный процесс. Часто для граничных значений параметра работа программы носит особый характер, который, тем самым, требует и особого контроля.
Аварийный тест. Тест проверяет реакцию программы на возникновение разного рода аварийных ситуаций в программе, в частности, вызванных неправильными исходными данными. Другими словами, проверяется диагностика, выдаваемая программой, а также окончание ее работы или, может быть, попытка исправления неверных исходных данных.
Помимо автономных тестов, предназначенных для контроля отдельных блоков программы, можно выделить стыковочные и комплексные тесты.
Стыковочные тесты. Предназначаются для проверки взаимосвязи (стыковки) уже отлаженных частей программы.
Комплексные тесты. Проверяют правильность работы всех или большинства частей программы после их объединения.
7. Организационно-экономическая часть
7.1 Введение
Поскольку основной темой дипломного проекта была разработка информационной системы для туристской фирмы, я решил проанализировать сегмент потребителей продукции Бюро путешествий "Ориент". ООО "БП "Ориент" было основано в 1991 году. Компания занимается внутренним выездным туризмом, постепенно расширяя список направлений. В последние годы, компания постепенно осваивает некоторые зарубежные направления, такие как Болгария и Прибалтика. В рамках данного раздела я рассмотрю состояние рынка туруслуг, проанализирую потребность в сегментации, обозначу сегменты клиентов компании и при помощи расчётов определю, есть ли возможность увеличения сегмента без больших усилий.
7.2 Анализ рынка туруслуг
Статистика показывает рост активности туристов во всём мире в последние годы. Это же подтверждают наблюдения руководителей туристских фирм, отмечающих рост числа отправляемых туристов из года в год. Рынок постоянно расширяется, открывая всё новые страны для посещения для всё большего числа людей. Всемирная Туристская Организация (ВТО) пророчит дальнейший рост туристской индустрии. При анализе тенденций развития называются числа порядка 1,6 миллиарда человек, совершивших туристические поездки к 2020 году. На графиках показаны тенденции развития рынка по данным ВТО.
Рис. 12. Рост рынка туруслуг
По мнению ВТО туризм является всемирной индустрией, лидирующей по темпам роста, и нет никаких признаков, что в 21 веке эти темпы замедлятся. В последние 16 лет доходы от международного туризма увеличивались в среднем на 9 % в год, достигнув в 2000 году 476 млрд. долларов США. За этот же период объемы международных прибытий в среднем возрастали на 4,6 % в год, составив в 2000 году 698 млн. человек.
В связи с этим работа в сфере туризма оказывается весьма перспективной. Но для работы следует точно определиться, для кого будет производиться турпродукт.
7.3 Постановка задачи
Итак, для чего же нужна сегментация? Фирмы, действующие на рынке, осознают, что их товары или услуги не могут полностью удовлетворить запросы и желания всех потребителей. В идеале, фирма будет стараться занять все рыночные ниши (сегменты), для максимизации прибыли. На деле она проводит маркетинговые исследования и в результате акцентирует свое "внимание" на отдельных сегментах рынка, где ее продукт принесет максимальный доход - ведь достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары.
Поэтому приходится разбивать потребителей на группы по различного рода критериям. Эти критерии могут быть географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие и др. В соответствии с отношением выделяют сегментацию: по обстоятельствам применения, на основе выгод, на основе статуса пользователя, на основе интенсивности потребления, на основе степени лояльности, на основе стадии готовности покупателя к совершению покупки.
Чтобы быть полезными, рыночные сегменты должны удовлетворять следующим характеристикам:
· Измеряемость - степень, с которой размер и покупательная способность рынка может быть измерена.
· Доступность - степень, с которой рынка можно достичь и обеспечить необходимым количеством продуктов.
· Реальность - степень прибыльности и размера сегмента. Фирма должна ориентировать свою маркетинговую стратегию на самую большую гомогенную группу потребителей.
· Действенность - степень, с которой эффективная маркетинговая программа может быть использована для привлечения потребителей.
7.4 Методы сегментирования
Вообще, в мировой практике используются 2 принципиальных подхода к маркетинговому сегментированию.
В рамках первого метода. именуемого "а рriory" предварительно известны признаки сегментирования, численность сегментов, их количество, характеристики, карта интересов. То есть подразумевается, что сегментные группы в данном методе уже сформированы. Метод "а рriory" используют в тех случаях, когда сегментирование не является частью текущего исследования, а служит вспомогательным базисом при решении других маркетинговых задач. Иногда этот метод применяют при очень четкой определенности сегментов рынка, когда вариантность сегментов рынка не высока. "A priory" допустим и при формировании новой продукта, ориентированного на известный сегмент рынка.
В рамках второго метода, именуемого "post hoc (cluster based) подразумевается неопределенность признаков сегментирования и сущности самих сегментов. Исследователь предварительно выбирает ряд интерактивных по отношению к респонденту (метод подразумевает проведение опроса) переменных и далее в зависимости от высказанного отношения к определенной группе переменных, респонденты относятся к соответствующему сегменту. При этом карта интересов, выявленная в процессе последующего анализа, рассматривается как вторичная. Этот метод применяют при сегментировании потребительских рынков, сегментная структура которых не определена в отношении продаваемого продукта.
Можно выделить некоторые "базовые" методы сегментирования. Важнейшим из них является кластерный анализ потребителей (таксономия). Кластеры потребителей формируются объединением в группу тех, кто дает сходные ответы на заданные вопросы. Покупатели могут быть объединены в кластер, если они имеют сходный возраст, доход, привычки и т.п. Сходство между покупателями основывается на разных измерителях, но часто в качестве меры сходства используется взвешенная сумма квадратов различий между ответами покупателей на вопрос. Выходом алгоритмов кластеризации могут быть иерархические деревья или объединение потребителей в группы. Существует достаточно большое количество кластерных алгоритмов.
Например, в США широко распространен кластерный анализ систем, называемый PRIZM, который начинает кластеризацию, сокращая набор из 1000 возможных социально-демографических показателей. Данная система формирует социально-демографические сегменты для всей территории CШA. Так, выделен кластер 28 - семьи, которые попали в этот кластер, включают лиц с наиболее успешной профессиональной или управленческой карьерой. Этот кластер также отражает высокий доход, образование, собственность, приблизительно средний возраст. Хотя данный кластер представляет только 7 % населения США, он является критическим для предпринимателей, продающих дорогие товары. Существуют другие примеры сегментации потребителей на основе кластерного анализа. Например, среди "психологических" секторов весьма важное место занимает "отношение потребителя к новизне товара" (рис. 3)
Рисунок 13. Сегментация рынка по психологическому признаку
Как видно из приведенных данных, наибольшее число потребителей относится к числу обычных покупателей. Сегментация потребителей на основе кластерного анализа является "классическим" методом. В то же время существуют приемы сегментирования рынка на основе так называемой "продуктовой сегментации" или сегментации рынка по параметрам продукции. Она имеет особенно важное значение при выпуске и сбыте новых изделий. Особое значение приобретает сегментация по продукту, базирующаяся на изучении долгосрочных тенденций на рынке. Процесс разработки и производства нового изделия, завершения крупных инвестиционных программ требуют достаточно продолжительного периода, и правильность результатов анализа рынка, оценки его емкости здесь особенно важна. В условиях работы на традиционный рынок стандартной продукции расчет его емкости может быть осуществлен путем использования метода суммирования рынков. В современных условиях для повышения своей конкурентоспособности и правильного определения емкости рынка предприятию уже недостаточно проводить сегментацию рынка только в одном направлении - определение групп потребителей по каким-то признакам. В рамках интегрированного маркетинга необходима еще и сегментация самого изделия по наиболее важным для его продвижения на рынке параметрам. С этой целью используется метод составления функциональных карт - проведение своего рода двойной сегментации, по изделию и потребителю. Функциональные карты" могут быть однофакторными (сегментация проводится по какому-то одному фактору и для однородной группы изделий) и многофакторными (анализ того, для каких групп потребителей предназначена конкретная модель изделий и какие ее параметры наиболее важны для продвижения продукции на рынке) С помощью составления функциональных карт можно определить на какой сегмент рынка рассчитано данное изделие, какие его функциональные параметры соответствуют тем или иным запросам потребителей. При разработке новой продукции данная методика предполагает, что должны учитываться все факторы, отражающие систему потребительских предпочтений, и одновременно технические параметры нового изделия, при помощи которых можно удовлетворить запросы потребителя; определяются группы потребителей, каждая со своим набором запросов и предпочтений; все выбранные факторы ранжируются по степени значимости для каждой из групп потребителей. Такой подход позволяет уже на стадии разработки увидеть, какие параметры изделия нуждаются в конструкторской доработке, или определить, есть ли достаточно емкий рынок для данной модели.
7.5 Расчёт сегментации
Для определения сегментов воспользуемся неформализованным методом - методом логической сегментации (семишаговой). Для реализации этого метода, необходимо проделать 7 шагов:
· Шаг 1 - необходимо указать широкий рынок товаров.
· Шаг 2 - выявить потребности потенциальных покупателей.
· Шаг 3 - выделить однородные субрынки (узкие рынки) товаров.
·--Шаг 4 - выявить ключевые параметры рынков.
· Шаг 5 - дать названия возможным рынкам товаров.
· Шаг 6 - уточнить возможное поведение потребителей и откорректировать выделенные сегменты.
· Шаг 7 - оценить размер каждого сегмента (или продаж).
Пройдём все эти шаги, чтобы определить, в каком сегменте работает компания.
7.5.1 Шаг 1
Необходимо выбрать широкий рынок товаров. В нашем случае - это внутренний выездной туризм.
7.5.2 Шаг 2
На этом шаге нужно определить потребности покупателей. Туристы, которые хотят поехать отдыхать, вероятно, имеют следующие требования: низкая цена, достойное качество, обширная экскурсионная программа, наличие дополнительных услуг.
7.5.3 Шаг 3
Выявляем однородные субрынки. Поскольку реализовать сразу все преимущества не удастся, получим следующие субрынки:
· экономичные туры с не слишком высоким качеством;
· экскурсионные туры с обширной программой
· туры среднего уровня.
Поясню, этот выбор. Захватывать сегмент дорогих туров не имеет смысла ввиду того, что при приближении цены к стоимости зарубежных туров, будет невозможно выдержать конкуренцию с их стороны. Остаются туры среднего и нижнего ценового диапазона. Соответственно, чтобы привлечь туристов, нужно предложить им либо весьма обширную и интересную экскурсионную программу, либо достойный набор дополнительных услуг за меньшие деньги, чем в зарубежных турах.
7.5.4 Шаг 4
Теперь, необходимо выявить ключевые параметры полученных субрынков. Рассмотрим, к примеру, экономичные туры. В этом сегменте играет большую роль цена, поскольку их приобретают люди, которые по той или иной причине не хотят (не могут, не намерены etc.) отдать за тур большие деньги. При этом они хотят получить по возможности больше. Обычно на этом субрынке предлагаются отели, расположенные дальше от моря, либо с более слабой материальной базой. Часто дополнительные услуги можно получить за отдельную плату на месте или в соседнем отеле.
Экскурсионные туры привлекают возможностью ознакомиться с древней культурой, полюбоваться необыкновенными пейзажами или окунуться в историю того или иного места. Большую роль здесь играет наличие опытных гидов и способность менеджера по туризму сформировать интересную программу.
В среднем уровне клиентам предлагается довольно большой спектр услуг по не слишком большой цене, по сравнению с зарубежными курортами.
7.5.5 Шаг 5
Полученным сегментам для простоты работы с ними нужно дать названия. Назовём выбранные сегменты - "Экономичный", "Средний" и "Экскурсионка".
7.5.6 Шаг 6
Уточним полученные сегменты.
В "Экономичный" могут поехать студенты, молодые специалисты, а также семьи среднего достатка.
"Средний" - отличные предложения для тех, кто считает Чёрное море ничуть не хуже Красного и не желающего переплачивать за авиаперелёт, визу и "крутизну" курорта. Клиентами на этом субрынке являются люди среднего и высокого достатка (не высшего), молодые и среднего возраста.
Желание поехать в "Экскурсионку" время от времени возникает почти у каждого человека. Ни пол, ни возраст не повлияют на желание культурно отдохнуть. Требуется только небольшое количество денег и желание потратить некоторое время на то, чтобы внутренне обогатиться.
7.5.7 Шаг 7
На этом шаге требуется оценить размеры полученных сегментов, чтобы понять целесообразность работы на каждом из них. На самом деле непопулярные сегменты я выбросил ещё на шаге 3. Выбранные сегменты являются весьма перспективными. По объёму продаж наиболее интересен, пожалуй, "Средний" сегмент, поскольку он охватывает огромное количество потенциальных клиентов и в России есть очень большое количество отелей, работающих в данном ценовом диапазоне.
Завершающей стадией формирования сегментных групп является "критериальная оценка" выделенных сегментов в рамках которых рассматривается их соответствие ряду маркетинговых критериев успешности позиционирования на них продуктов.
Рассматривают несколько критериальных оценок:
Соответствие емкости сегмента - положительным параметром можно считать возможность направить все производственные мощности предприятия на работу в данном сегменте, т.е. емкость сегмента должна быть больше или равна производственной мощности предприятия.
Критерий доступности сегмента - для предприятия: анализ этого вопроса дает руководству информацию, есть ли у него возможность начать продвижение своих услуг на выбранном сегменте или еще предстоит позаботиться о формировании сбытовой сети и налаживании отношений с посредниками. То есть стоит вопрос: работало предприятие ранее с этим сегментом?
Критерий существенности сегмента - это оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам. Является ли данный сегмент растущим, устойчивым или уменьшающимся, стоит ли на него ориентировать свои производственные мощности.
По критерию совместимости сегмента с рынком основных конкурентов руководство предприятия должно получить ответ на вопрос, в какой степени основные конкуренты готовы поступиться выбранным сегментом рынка.
По всем критериям сегменты показывают себя с положительной стороны - сегменты очень ёмкие, доступные, устойчивые. Основные конкуренты, правда, не готовы поступиться этими сегментами, но крайне сильные позиции компании на рынке, известное имя и огромный опыт работы сводят влияние этого фактора на "нет".
Проверим полученные сегменты. Выделим из потребителей 4 группы - студенты, молодые специалисты, служащие среднего уровня и состоятельные граждане. Из характеристик тура возьмём качество, стоимость, количество дополнительных услуг и расстояние, на которое нужно ехать. Составим матрицу наблюдений. Оценки ставятся по 5-балльной шкале.
Таблица 5. Матрица наблюдений
|
Качество |
Стоимость |
Доп. услуги |
Расстояние |
||
|
Студенты |
2 |
5 |
4 |
1 |
|
|
Молодые специалисты |
3 |
4 |
4 |
1 |
|
|
Служащие среднего уровня |
4 |
3 |
3 |
3 |
|
|
Состоятельные граждане |
5 |
2 |
5 |
4 |
Поскольку все характеристики оценивались баллами, нормировка не требуется. Построим матрицу расстояний.
Таблица 6. Матрица расстояний
|
0 |
8 |
4 |
5 |
|
|
8 |
0 |
4 |
9 |
|
|
4 |
4 |
0 |
7 |
|
|
5 |
9 |
7 |
0 |
Для расчета расстояний используем формулу линейного расстояния.
Обозначив 2 интервала - [0…5] и [6…9]и заместив числа знаками "х" и "-" получим диаграмму Чекановского.
Таблица 7. Диаграмма Чекановского
|
х |
- |
х |
х |
|
|
- |
х |
х |
- |
|
|
х |
х |
х |
- |
|
|
х |
- |
- |
х |
Виден сегмент среднего уровня и молодых специалистов, который соответствует выбранному в методе семишаговой сегментации "Среднему". Следовательно, сегмент был выбран верно.
В процессе работы над разделом был проведён анализ рынка туруслуг, рассмотрение сегментов, с которыми работает Бюро путешествий "Ориент" и установлено, что выбранные сегменты удовлетворяют критериям сегментации и, следовательно, при дальнейшем грамотном выборе стратегии компания имеет все шансы остаться лидером на этом рынке, что и наблюдается в настоящее время.
8. Раздел по технике безопасности
8.1 Введение
В настоящее время кроме облегчения труда человека при помощи электронно-вычислительной техники стоит ещё задача сохранения здоровья человека, уменьшения вреда, наносимого ему техникой, а также спецификой труда. В рамках данного дипломного проекта хотелось бы рассмотреть организацию рабочего места турагента с целью выявить возможные источники вреда или даже опасности и установить эффективные методы борьбы с ними.
Менеджер, имеющий дело с людьми, компьютерной техникой, бумажными документами, подвергается повышенной опасности ввиду множества воздействующих факторов. Всё увеличивающееся количество техники в офисе кроме помощи в работе приносит ещё и источники излучений, шума и других факторов, воздействующих на здоровье человека. Избежать общения с техникой невозможно, поскольку многие приборы являются незаменимыми помощниками в работе и помогают в производственном процессе. В условиях жёсткой конкуренции фирма не может позволить себе отказаться от использования небезопасной техники, поскольку замедление бизнес-процесса неизбежно ведёт к потере прибыли. Поэтому необходимо тщательно продумать организацию рабочего места человека с учётом всех требований по безопасности и с учётом всех вероятных или даже просто возможных источников вреда.
Меры по охране труда должны носить комплексный характер и включать в себя полный спектр работ, направленных на ликвидацию источников вреда. Так невозможно ограничиться заботой о противопожарной безопасности и не решать проблемы, вызванные недостаточным освещением или слабой вентиляцией.
Разработка подобных мероприятий должна проводиться с участием как работников, которые могут подсказать возможные проблемы и издержки труда, так и начальства, которое должно принять решение о проведении нужных работ, а также решить некоторые организационные вопросы, связанные с организацией перерывов в работе. Программист также в состоянии облегчить труд менеджера. Для этого нужно стремиться к созданию гармоничных интерфейсов, не вызывающих утомления зрения.
8.2 Рабочее место турагента
Рабочее место обычно представляет собой офис в довольно оживлённом районе (чем более оживлён район, тем больше прибыль может получить агентство, географический фактор весьма важен). Рабочее место содержит компьютерную стойку, стол, кресло, тумбочку. В работе важную роль играет монитор компьютера - на нём менеджер читает информацию о туре, показывает фотографии клиенту, вносит данные о покупке и т.д. Поэтому немаловажную роль играет выбор монитора, правильное его расположение. Ввод информации производится с помощью клавиатуры и мыши, поэтому эргономика этих устройств также важна. Отдельной графой нужно выделить оргтехнику и прочие факторы их я рассмотрю подробнее в следующем разделе.
Турагент (менеджер) выполняет следующие функции:
· Общение с клиентом, подбор тура по требованиям клиента
· Анализ предложений операторов, определение конкретного тура, подходящего по цене и прочим параметрам
· Отправка заявки туроператору (по факсу, e-mail, через Интернет, по телефону).
· Выдача клиенту путёвки и прочих документов
· Приём денег.
8.3 Источники опасности и вредностей
При работе менеджер подвергается следующим источникам опасности:
· электромагнитные излучения экрана монитора;
· микроклимат;
· нерациональное освещение;
· шумы и вибрации, возникающие при работе механических и электрических устройств системы;
· психофизиологические перегрузки:
· физические перегрузки (статические);
· утомление, связанное с монотонностью работы;
· перенапряжение зрительных анализаторов;
· эмоциональные и умственные перегрузки.
8.4 Излучения экрана монитора
Поскольку компьютеры заняли прочное место на столах менеджеров, последние подвергаются постоянному воздействию излучения мониторов. В одном помещении часто расположено достаточно большое количество мониторов, вследствие чего человек получает излучение не только своего, но и соседних мониторов. Особую опасность представляют собой мониторы на электронно-лучевой трубке. Устройство этих мониторов таково, что содержит электронную пушку, которая излучает поток электронов. Результатом является наличие в спектре излучения от инфракрасных до рентгеновских волн. Существует несколько стандартов безопасности, которые ограничивают пороги излучения. В настоящее время действуют стандарты TCO-95, TCO-99 и MPR. В России также существуют ГОСТы, гармонизированные со шведскими стандартами.
Из всего спектра излучений самое сильное воздействие оказывают волны низких частот, которые могут вызывать изменения в клетках организма, вплоть до нарушения синтеза ДНК, изменения иммунитета, а также опухоли.
Кроме того, неправильно подобранный монитор может оказывать очень сильное воздействие на зрение человека. При долговременной работе у человека появляется утомляемость зрения. Поэтому при работе с монитором рекомендуется делать 15-минутные перерывы каждый час или делать специальные упражнения для глаз. Учёные установили, что люди, работающие помногу с монитором, страдают заболеваниями зрения на 70 % чаще, чем люди, лишь изредка садящиеся за компьютер.
Крайне важное значение имеет выбор монитора, а также настройка его параметров. В настоящее время не все мониторы удовлетворяют последним стандартам безопасности, и при выборе монитора для длительной работы следует обратить внимание на те модели, которые соответствуют самым строгим требованиям. Также сильно влияют частота развёртки, настройка яркости, контрастности, отсутствие бликов. При выборе и настройке монитора рекомендуется:
· использовать современные мониторы не менее 15'';
· использовать мониторы, поддерживающие не менее 85 Гц в рабочем разрешении;
· не сидеть близко к монитору, рекомендуется не ближе 70 см;
· использовать мониторы, имеющие хорошее антибликовое покрытие, что исключит посторонние блики, повышающие утомляемость зрение;
· не располагать монитор перед источником света;
· не располагать монитор таким образом, что задняя стенка направлена на другого человека.
В последнее время всё большей популярностью начинают пользоваться жидкокристаллические дисплеи. С точки зрения безопасности этот тип монитора намного предпочтительнее ЭЛТ-мониторов, поскольку излучают на порядок меньше, отсутствует раздражающее человеческий глаз мерцание, благодаря чему уже на частоте 60 Гц не вызывают усталости глаз и позволяют комфортно работать. К тому же за последние годы этот тип мониторов непрерывно дешевеет и 15'' монитор сегодня стоит немногим больше $300, что несравнимо меньше стоимости этих же мониторов всего год-два назад. Если к этому прибавить высокую эргономику LCD мониторов, то получается практически идеальный вариант для фирмы, которая заботится о здоровье сотрудников.
8.5 Микроклимат помещения
Человек непрерывно взаимодействует с окружающей средой, поэтому крайне важное значение для нормального самочувствия имеет температура и влажность воздуха в помещении. Слишком высокая температура и влажность могут вызвать плохое самочувствие, привести к ухудшению мыслительной способности, а также служат прекрасной средой для распространения болезнетворных бактерий.
В офисе есть несколько источников тепла. Это сами служащие, компьютеры, оргтехника. В летнее время добавляется солнечная радиация.
Температура воздуха в офисах туристических компаний часто регулируется при помощи кондиционеров. Но, помогая избежать теплового удара, кондиционеры таят в себе другую опасность - они могут слишком понижать влажность воздуха. Сухой воздух оказывает негативное влияние на кожу, а также понижает комфорт работы, вызывая чувство жажды. Также температура воздуха регулируется при помощи вентиляции.
Оптимальные нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственного помещения в соответствии с ГОСТ 12.1.005-88 [15] приведены в табл.
Таблица 8. Оптимальные нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха
|
Период года |
Категория работы |
Температура, С |
Относительная влаж. воздуха, % |
Скорость движения воздуха, не более м/с |
|
|
Холодный и переходный |
легкая |
20-23 |
60-40 |
0,2 |
|
|
Теплый |
легкая |
22-25 |
60-40 |
0,2 |
8.6 Шумы
Постоянное воздействие шумов на человека может приводить к ослаблению внимания, быстрой утомляемости и дискомфорту при работе. Туристические фирмы в основном расположены вдали от источников промышленного шума, поэтому имеет смысл рассматривать только шум, порождённый внутри самого офиса. Источниками такого шума может быть оргтехника, электроприборы. Большое влияние оказывает шум, воспроизводимый людьми. Для решения этой проблемы рекомендуется использовать современную технику, которая лишена многих подобных недостатков. Например, вместо устаревших матричных принтеров использовать современные лазерные.
Напротив, негромкая музыка в офисе снижает утомляемость и повышает тонус не только сотрудникам, но и клиентам.
Для понижения общего уровня шумов желательно, чтобы офис располагался подальше от крупных транспортных магистралей, предприятий.
Современная шумоизоляция, применяемая при строительстве также оказывает положительный эффект на шумовое давление.
Для подавления шумов, производимых внутри офиса, может помочь правильно подобранное покрытие стен, потолка и пола.
Оптимальные показатели уровня шумов в рабочих помещениях конструкторских бюро, кабинетах расчетчиков, программистов определяются по ГОСТ 12.1.003-83 [16].
Характеристики постоянного шума - уровни звукового давления в децибелах в октавных полосах со среднегеометрическими частотами в герцах приведены в табл. 1.
Таблица 9. Уровни звукового давления в октавных полосах
|
Уровень шума, Дб |
63 |
152 |
250 |
500 |
1000 |
2000 |
4000 |
8000 |
|
|
Частота, Гц |
71 |
61 |
54 |
49 |
45 |
42 |
40 |
38 |
Допустимый уровень шума при умственном труде, требующем сосредоточенности - 50дБ.
8.7 Психофизиологические факторы
На эффективность и удобство работы менеджера влияют несколько психофизиологических факторов. Рассмотрю их подробнее.
Для того, чтобы человек чувствовал себя комфортно на рабочем месте, необходима правильная организация рабочего места. Поскольку менеджер одновременно работает и с компьютером, и с бумагами, необходимо продумать различные позы, в которых будет удобны все виды работы. Для удобного доступа к различным инструментам своей деятельности менеджеру необходимо поворачивающееся кресло. Кроме того, кресло должно обеспечивать правильную осанку и удобную посадку. Столы должны быть расположены так, чтобы минимизировать потребность тянуться с целью достать что-то, всё должно быть под рукой.
Клавиатура и мышь компьютера должны располагаться не там, где есть место, а там, где удобно человеку. Неудобно расположенная клавиатура приведёт сначала к простому неудобству, а затем к заболеваниям сухожилий, мышц и нервных окончаний. Системный блок не должен занимать место на столе, поскольку используется только раз в день - при включении. Оптимально использование специальной компьютерной мебели с тщательно продуманной эргономикой.
Работа менеджера не слишком разнообразна и практически представляет собой цикл повторяющихся действий. Такой режим работы приводит к утомлению, что снижает производительность труда. Для того чтобы избежать влияния этого фактора, рекомендуется делать перерывы в работе, в течение которых выходить из-за компьютера, желательно на улицу. Также не следует "зарабатываться" даже при большом количестве работы - здоровье важнее.
Постоянная потребность чтения данных с монитора и бумаги приводит к чрезмерной утомляемости глаз. Для решения этой проблемы следует применить меры, описанные в разделе "Излучение монитора", а также делать перерывы, описанные в разделе про монотонность. Также существует ряд специальных упражнений, помогающих снять напряжение глаз. Суммарное время, проводимое перед монитором не должно превышать 6 часов в день.
8.8 Нерациональное освещение
При нерационально организованном освещении менеджер подвергается повышенной утомляемости зрения, что может привести к усталости глаз, боли и даже к ослаблению зрения. Поскольку турагенту приходится по роду деятельности много читать, не только с бумаги, но и с экрана, этому фактору нужно уделять особое внимание.
СанПиН 2.2.2.542-96 устанавливает следующие нормы для искусственной освещённости. Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть не менее 300 лк. Допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов. При работе с монитором Ен должно составлять 150 лк. Следует ограничивать неравномерность распределения яркости в поле зрения пользователя ВДТ и ПЭВМ, при этом соотношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3: 1-5: 1, а между рабочими поверхностями и поверхностями стен и оборудования - 10: 1. В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. При устройстве отраженного освещения в производственных и административно - общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.
Для уменьшения усталости глаз чрезвычайно важно правильное освещение в рабочем помещении. Слишком слабое или сильное освещение приводит к утомлению глаз, неравномерное освещение - раздражает. Рассчитаем общее искусственное освещение в офисе методом использования светового потока.
Выбираем рекомендованные для машинного зала люминесцентные лампы для общего искусственного освещения.
Будем использовать светильники типа УСП-35 с двумя лампами типа ЛБ-40.
Длина помещения А = 16 м.
Ширина помещения В = 8 м.
Согласно нормам, нормируемая минимальная освещенность при общем освещении: Eн = 300 лк.
Так как запыленность воздуха меньше 1 мг/мі, то коэффициент запаса:
Кз = 1.5.
Площадь помещения S = A*B = 16*8 = 128 [мІ].
Так как мы предполагаем создать достаточно равномерное освещение, то коэффициент неравномерности освещения: z = 1.15.
Индекс помещения:
.
Коэффициенты отражения светового потока принимаем:
от потолка сп = 70 %,
от стен сс = 50 %,
от пола спола = 10 %.
Тогда по таблице находим коэффициент использования светового потока:
з = 0.46.
Так как затенения предполагаем не создавать, то коэффициент затенения:
г = 1.
По таблице находим световой поток лампы ЛБ-40: Фл = 3120 лм.
Световой поток светильника: Фсв = 2*Фл = 6240 [лм].
Количество светильников в одном ряду:
.
Таким образом, для освещения комнаты офиса размера 16х 8 используем 12 светильников типа УСП-35 с двумя лампами типа ЛБ-40.
Выводы
В процессе работы над разделом по технике безопасности было рассмотрено рабочее место турагента. Проанализированы источники вредностей и опасностей. Разработаны мероприятия по защите оператора-турагента от действия вредных и потенциально опасных факторов на рабочем месте. Произведён расчёт освещенности рабочего места. На основании проведённых исследований можно сделать вывод о безопасности данного процесса производства для окружающей среды.
Результатом работы над дипломным проектом стало создание рабочей версии информационной системы выбора оптимальных туристских маршрутов. В конечной версии программы реализованы все заложенные в ТЗ функции, программа отлажена и протестирована. Программа предназначена для внедрения в БП "Ориент". Актуальность программы позволит ускорить процесс продажи, а, следовательно, приведёт к увеличению прибыли.
Список литературы
1. Батищев Д.И. "Генетические алгоритмы решения экстремальных задач", Н. Новгород, 1995 г.
2. Зубов Н.Н., Пьянзин А.Я. Методические указания к дипломному проектированию по специальности "Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем" /Под ред. В.Ф. Шаньгина; МИЭТ. М., 1990 г.
3. Карпов В.Э. "Об оформлении программной документации".
4. Статья "Генетические алгоритмы - эволюционные методы поиска" Исаев С.А. (http://saisa.chat.ru/ga/text/part1.html).
5. Статья "Популярно о генетических алгоритмах" Исаев С.А. (http://saisa.chat.ru/ga/ga-pop.html).
6. Статья "Эволюционно-генетический подход к решению задач невыпуклой оптимизации" Батищев Д.И., Исаев С.А., Ремер Е.К. (http://saisa.chat.ru/ga/summer98.html).
7. Статья "Оптимизация многоэкстремальных функций с помощью генетических алгоритмов" Батищев Д.И., Исаев С.А. (http://saisa.chat.ru/ga/summer97.html).
8. Статья "Генетические алгоритмы - математический аппарат" Стариков А. (http://www.basegroup.ru/genetic/math.htm).
9. Статья "Генетические алгоритмы" (http://www.math.nsc.ru/AP/benchmarks/ UFLP/uflp_ga.html).
10. Илюшечкин В.М. "Конспект лекций по курсу "Базы данных", 2001 г.
11. Архангельский А.Я. "Программирование в среде Delphi 6", "Издательство Бином", 2001 г.
12. Ильина Е.И. "Туроперейтинг: стратегия и финансы", М., "Финансы и статистика", 2002 г.
13. Квартальнов В.А. "Туризм", М., "Финансы и статистика", 2000 г.
14. Каракеян В.И. "Безопасность жизнедеятельности", Москва, 1999 г.
15. "Руководство пользователя ПК "Мастер-тур".
16. Буч Г. "Объектно-ориентированный анализ и проектирование", "Издательство Бином", 1998 г.
17. Грин Н., Стаут У., Тейлор Д. "Биология" М., "Мир", 1990 г.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Создание рабочей версии информационной системы выбора оптимальных туристских маршрутов. Разработка программного продукта для туристического агентства, который позволит ускорить процесс продажи, а, следовательно, приведет к увеличению прибыли компании.
дипломная работа [775,9 K], добавлен 20.03.2012Разработка справочной системы маршрутов общественного транспорта. Описание объектов предметной области и их характеристик. Обоснование выбора стандарта СУБД. Требования к аппаратно–программному обеспечению. Создание таблиц в программе Microsoft Access.
курсовая работа [4,1 M], добавлен 07.08.2012Общая характеристика киноиндустрии как предметной области работы. Разработка базы данных и дерева вопросов для получения информации для выбора фильма. Программная реализация экспертной системы. Тестирование системы и создание руководства пользователя.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 19.05.2014Анализ классификаций туристских предложений и построение обобщенной классификации. Разработка методики подбора актуального туристического предложения на основе созданной классификации и проекта информационной системы (ИС). Частичное прототипирование ИС.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 01.07.2017Разработка автоматизированной информационной системы "Супермаркет DNS" с опорой на платформу NET, в среде MS Visual Studio, на языке программирования C. Объектная модель программной системы согласно методологии ОМТ. Описание алгоритмов обработки данных.
курсовая работа [394,0 K], добавлен 21.10.2012Основные мероприятия при разработке информационной системы. Алгоритм операций при создании элементов СУБД АРМ "PlayerTracker". Технология работы и экранные формы системы. Планирование процесса разработки программы. Оценка эффективности капитальных затрат.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 29.08.2014Организационно-экономическая сущность задачи автоматизации библиотечной информационной системы. Режимы работы и информационная модель решения задачи, описание входной и выходной информации. Обоснование выбора языка программирования, алгоритм решения.
дипломная работа [448,5 K], добавлен 08.11.2010Описание автоматизированной информационной системы автотранспортного предприятия. Область применения системы, ее функциональное содержание и возможности. Требования к программной и аппаратной части, алгоритм работы. Сценарий работы с пользователем.
курсовая работа [638,6 K], добавлен 18.09.2014Обоснование выбора языка программирования. Описание разработки структуры программы. Спецификация переменных и процедур. Руководство оператора, словесный алгоритм. Состав информационной системы поиска квартир и характеристика её программных интерфейсов.
отчет по практике [2,2 M], добавлен 15.09.2014Характеристика этапов разработки программных средств. Спецификация, алгоритм, кодирование, отладка и тестирование. Создание справочной системы и установочного диска. Назначение программы, язык программирования. Технические требования к программе.
курсовая работа [1006,4 K], добавлен 19.12.2013Алгоритм генерации фрактальных ландшафтов. Обоснование выбора языка программирования. Требования к параметрам технических средств. Документация по работе с библиотекой. Составляющие трехуровневого анализа продукта. Основы технико-экономических расчетов.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 17.07.2016Туризм как сфера деятельности. Особенности функционирования туристических организаций и формирования продукта. Разработка и реализация информационной системы формирования индивидуального туристического тура. Алгоритм решения, программное обеспечение.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 19.03.2014Автоматизация расчета недопоставок материалов поставщиками, снижение затрат на составление ведомости "недопоставок" как цель разработки информационной системы. Описание входной, условно-постоянной и результирующей информации. Алгоритм решения задачи.
контрольная работа [2,5 M], добавлен 25.12.2013Цели и задачи дисциплины "Технология программирования". Программные средства ПК. Состав системы программирования и элементы языка. Введение в систему программирования и операторы языка Си. Организация работы с файлами. Особенности программирования на С++.
методичка [126,3 K], добавлен 07.12.2011Графическая схема алгоритма решения. Расчет параметров регрессионных зависимостей с помощью надстройки анализа MS Excel. График с исходными данными и регрессионными зависимостями. Среда программирования Dev-C. Функциональность системы программирования.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 19.11.2013Условия применения и технические требования для работы программно-аппаратной платформы. Система распознавания лиц VOCORD Face Control. Система распознавания текста ABBYY FineReader. Алгоритмы и методы, применяемые в программе. Алгоритм хеширования MD5.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 19.01.2017Общие сведения об автоматизированных информационных системах библиотек. Разработка графического макета, интерфейса и дизайна информационной системы. Требования к функциональной части системы. Создание программных модулей. Алгоритмы обработки данных.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 04.11.2016Персональные компьютеры, ноутбуки и серверы, международные экологические стандарты для мониторов. Операционные системы, их назначение, принцип работы, функции, составные части, функции и классификация. Характеристика различных типов файловых систем.
контрольная работа [59,4 K], добавлен 09.10.2010Принципы построения IP-сетей. Требования различных типов приложений к качеству обслуживания. Математическая модель расчета сетевых параметров. Расчет матрицы информационного тяготения. Подбор структурных параметров сети и протокола маршрутизации.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 14.01.2016Разработка экспертной системы диагностики и выбора оптимальных решений. Формирование медицинской базы. Структура программного средства. Работа с базами данных. Функционирование программного средства, добавление и редактирование заболеваний, симптомов.
дипломная работа [5,5 M], добавлен 23.03.2012
