Технологии ВЕБ 2.0 в системе конверсионного управления качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Технологии ВЕБ 2.0 в системе конверсионного управления качеством

Введение

веб сервис смартфон интернет

В системе менеджмента качества хорошо разработаны и широко используются принципы, ориентированные на совершенствование деятельности производителей по улучшению качества продукции. Однако результаты такой деятельности в итоге должны быть ориентированы на удовлетворение требований к качеству продукции со стороны потребителей [6, 10, 12, 13]. Актуальной в этой связи является проблема адресного учета запросов потребителей [11].

Цель разработки

Формулировка концепции веб-управления качеством производимых товаров и услуг на основе информации о предпочтениях и заказах потребителей и разработка инструментальных средств осуществления названного управления.

1. Веб-технологии управления качеством

В настоящее время для маркетингового адресного взаимодействия широко используются инновационные технологии на базе компьютерных, и особенно, социальных сетей [2, 3, 7, 8]. Нами предлагается распространение такого опыта на систему менеджмента качества. Для этого, на наш взгляд, пригодны информационные технологии веб 2.0 [15, 18, 21, 24]. Их отличительная особенность от веб 1.0 состоит как раз в возможности создания и улучшения контента пользователями. Именно такая возможность и создает обратную связь от пользователя веб-сервисами, то есть потребителя продукции к производителю для учета последним каждого запроса потребителя [26 - 28]. Таким способом реализуется системный адресный принцип менеджмента качества. Адресный подход, с одной стороны, существенно повышает отдачу от затрат на создание информационных ресурсов для такого взаимодействия, а, с другой стороны, позволяет отказаться от затрат на масштабные рекламные акции и непродуктивные формы взаимодействия с потенциальными потребителями продукции, либо услуг. Отсюда - экономическая эффективность создания и использования названного подхода.

Мировые информационные ресурсы дают достаточно дешевый, и при этом - массово используемый ресурс Интернет. Авторский вариант веб-сервиса управления качеством на примере предложения лтнейки современной инновационной продукции компании Apple представлен на рисунке 1.

Рис. 1. Сервис ВЕБ 2.0 выбора смартфонов по цене и качеству

Очевидно, что концепция веб-сервиса применима и к другим линейкам товаров и услуг, для которых характерна вариативности цены и качества, а потребитель отдает предпочтение и делает выбор на основе соотношения цена - качество.

Важно заметить, что виртуальная система заказов сервиса предопределяет производство продукции (особенно - инновационной [9, 16, 18, 22, 23, 29]) и электронные платежи за ее поставки, а, следовательно, является основанием для планирования ее выпуска. Число виртуальных заказов V_D1 имеет коэффициент конверсии с планируемым объемом производства C_SD1=1. Следовательно, может быть получена величина плана выпуска продукции на основе заказа V_S1=V_D1 . Кроме того, база данных сервиса хранит сведения о числе потребителей, выразивших желание приобрести товар в последующие периоды V_D2, план производства увеличивается на величину, пропорциональную V_D2, но с коэффициентом конверсии C_SD2=0…1. Аналогично на основе учетных данных о предпочтениях к товару (клик кнопки «нравится») и коэффициента конверсии C_SD3=0…1 определяется рост последующих продаж. Точно так же устанавливается влияние положительных отзывов о качестве товара и рекомендаций на его приобретение последователями. План выпуска продукции всего спектра качества может быть определен как:

Целесообразным представляется дополнительный учет показателя PageRank популярности среди пользователей Интернета той страницы, с которой происходил каждый переход на страницу разработанного веб-сервиса. Как и в поисковых системах, PageRank является достаточно стабильным показателем роста продаж за счет последователей, для которых авторитет ресурса - источника перехода уже является ассоциативным знанием, а соответственно - фактором лояльности и приверженности и к компании, и к ее продукции [20, 25].

Не менее важным является возможность последующего использования предложенного Интернет ресурса в качестве фокусного предприятия логистики, расширяющего решение задач управления потоками продукции за пределы предприятия - производителя.

Сведения, содержащиеся в базе данных информационного ресурса [1, 4, 5, 14], полезны для управления цепями поставок, во-первых, ресурсов, необходимых производителю, во-вторых, изделий, оплаченных или заказанных потребителями.

Более того, фокусное предприятие может предложить производителям альтернативных изделий той же товарной группы, принимать заказы на их изделия и обеспечивать их поставки, исполняя функции логистического аутсорсера.

Производители, особенно, малые предприятия, освобождаются от необходимости создавать собственные логистические подразделения, которые, очевидно, как непрофильные, не могут быть конкурентоспособными и эффективными. Веб-сервис, выступая в качестве фокусного предприятия, может оставаться виртуальным. В этом случае отсутствуют затраты на персонал фокусного предприятия. Не менее важно, что при этом исключается влияние человеческого фактора на результаты производственной деятельности.

Выводы

Разработан веб-сервис, предоставляющих потребителям линейки продукции одной целевой группы производить поиск и выбор товара требуемого качества и приемлемой цены.

Этот же сервис может использоваться как инструмент планирования производства изделий вариативного качества. В основе планирования - метрики посещаемости веб-сервиса и коэффициент конверсии посетителей в объем покупок, положительных отзывов, заказов и оплаты товаров (а при необходимости - их доставки).

Веб-сервис позволяет также по траектории перехода посетителей оценивать показатель PageRank ресурса Интернет, откуда происходили переходы посетителей. Значение PageRank является основанием для планирования дополнительных объемов производства.

Очевидно, что предложенный веб-сервис полезен не только потребителям товаров и услуг, но и производителям, особенно в системе управления, в частности планирования объемов производства и его ресурсного обеспечения.

Список литературы

1. Аванесов Г.М., Путькина Л.В. Информационные технологии в допечатной подготовке. Учебное пособие / Г.М. Аванесов, Л.В. Путькина. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ. - 2015. - 80 с.

2. Аванесов Г.М., Путькина Л.В. Управление жизненным циклом информационных систем. Учебное пособие / Г.М. Аванесов, Л.В. Путькина. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ. - 2014. - 93 с.

3. Амелин К.С., Амелина Н.О., Граничин О.Н., Кияев В.И. Разработка приложений для мобильных интеллектуальных систем на платформе IntelAtom. - СПб.: Изд-во ВВМ. - 2012. - 211 с.

4. Амелина Н.О., Васильев В.И., Граничин О.Н., Кияев В.И. Перспективный децентрализованный подход к балансировке загрузки в многоядерных процессорах // В сб.: Труды Международной суперкомпьютерной конференции «Научный сервис в сети Интернет: поиск новых решений», Новороссийск, 17-22 сентября 2012 г. - М: Изд-во Моск. ун-та. - С. 345-347.

5. Бендерская Е.Н., Граничин О.Н, Кияев В.И. Параллельные вычисления на базе нелинейных динамических элементов: проблемы и перспективы // В сб.: Труды Международной суперкомпьютерной конференции «Научный сервис в сети Интернет: поиск новых решений», Новороссийск, 17-22 сентября 2012 г. - М: Изд-во Моск. ун-та. - С. 325-329.

6. Горбунов А.А., Путькина Л.В. Виртуальная предпринимательская структура. Новый подход в системе управления // Мир экономики и права. - № 5. - 2011. - С. 13-18.

7. Граничин О.Н., Кияев В.И. и др. Введение в разработку приложений для мобильных платформ. - СПб.: ООО «ВВМ» - 2011. - 518 с.

8. Кияев В.И., Герасимов Р.В. Интеллектуальный CRM на базе мультиагентного подхода // Стохастическая оптимизация в информатике. - 2012. - Т. 8. - № 1-1. - С. 50-94.

9. Мотышина М.С., Минаев Д.В., Фейгин Г.Ф., Путькина Л.В., Потягайло А.Ю. Механизмы управления организациями социально-культурной сферы в трансформируемой экономике России - СПб.: СПбГУП. - 2010. - 218 с.

10. Путькина Л. В. Реинжиниринг бизнес-процессов в сфере услуг на примере компании Xerox // Материалы Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в образовании и науке» 31 октября 2013 г. Часть 21: М-во обр. и науки РФ. Тамбов. Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество». - 2013. - С. 91-92.

11. Путькина Л.В. Методика управления бизнес-процессами на предприятиях социально-культурной сферы // Сборник научных трудов Sworld. - 2012. - Т. 32. - № 4. - С. 3-7.

Размещено на Allbest.ru