Основные тенденции в управлении бизнес-процессами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов

Экономический факультет

Кафедра информатики и математики

Основные тенденции в управлении бизнес-процессами

Путькина Лидия Владимировна

кандидат технических наук, профессор

Аннотация: В данной статье рассматриваются основные тенденции в управлении бизнес-процессами в корпорациях. В статье отмечается, что в последние годы активно внедряется концепция Business Process Management на российский рынок, что позволяет эффективнее взаимодействовать с зарубежными корпорациями при управлении бизнес-процессами и информационными технологиями. Отмечается, что эффективное использование информационных технологий позволит концептуально обеспечить управление бизнес-процессами.

Ключевые слова: информационные технологии, управление, бизнес-процессы, глобализация, корпорации

В современном мире глобализация является объективным процессом, который характеризуется качественно новым управлением бизнес-процессами в корпорациях. Несомненно, что крупные зарубежные корпорации играют важную роль в формировании и управлении бизнес-процессами. Россия, в условиях глобализации, перенимает зарубежный опыт в управлении бизнес-процессами, но возникает определенная сложность.

Быстро развивающийся процесс интернационализации и глобализации экономики позволяет решить многие экономические проблемы. Активное внедрение российских корпораций в мировые технологические потоки позволит освоить и эффективно использовать мировой зарубежный опыт в организации и управлении бизнес-процессами.

В настоящее время немногие российские корпорации изучают зарубежный опыт и применяют на практике процессный подход в управлении для решения аналитических и практических задач. Мировой опыт показывает, что необходимо эффективнее использовать современные методы и внедрять новые информационные технологии в управление.

Основной проблемой на современном этапе в российских корпорациях является отсутствие единого функционального подхода в управлении бизнес-процессами.

Внедрение концепции Business Process Management (BPM) на российском рынке позволит эффективнее взаимодействовать с зарубежными корпорациями при управлении бизнес-процессами и информационными технологиями.

При стремлении российских корпораций в условиях глобализации к новым инновационным технологиям главными факторами развития BPM являются мировые экономические процессы, так как в быстро изменяющейся конкурентной среде необходимо увеличивать скорость информационных потоков.

Концепция BPM занимает в мировой практике основную позицию, ее исследование является важной задачей для понимания основных тенденций управления бизнес-процессами при развитии корпораций. В корпорации необходимо определить этап развития BPM в настоящее время, сформировать правильную стратегию внедрения BPM для успешного решения целей и задач корпорации.

Главной особенностью развития концепции BPM заключается в том, процессы шли одновременно в двух направлениях: в бизнесе и в инновационных информационных технологиях.

TQM (всеобщее управление качеством) означает взаимосвязь системы управления корпорацией и принципов качества и определяется как:

· всеобщее - в управлении должны участвовать все сотрудники и все активы корпорации;

· управление - под этим определение понимается, что непрерывный процесс улучшается, а качеством процесса надо управлять;

· качеством - в данном случае, все требования потребителя должны быть удовлетворены.

Важным шагом в развитии BPM является TQM, который основан на восьми принципах, которые и в настоящее время не потеряли своей актуальности и по-прежнему остаются важными составляющими стратегии любой корпорации. информационный бизнес управление

Основным компонентом развития концепции BPM является реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), который характеризуется как переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности после внедрения информационных технологий в производственную и финансовую деятельность корпорации.

Главными принципами TQM, которые потом были перенесены в BPR, являются:

· Главная роль потребителя;

· Адаптация процессного взгляда;

· Развитие и поддержка отношений с клиентами и с поставщиками;

· Повышение эффективности работы через разделение труда.

При рассмотрении разных подходов к управлению, можно определить, что в TQM основное внимание уделяется улучшению бизнес-процессов, которые уже существует в корпорации, т.е. существующие бизнес-процессы в TQM правильные, но они нуждаются в улучшении. В рамках подхода TQM информационные технологии играют не главную роль, главное, чтобы процессы были автоматизированы. В BPR все бизнес-процессы проектируются либо с начала, либо они переделываются. Главным предположением для BPR стало то, что существующий процесс неправильный и нуждается в перепроектировании, что является основой для более качественного развития управления бизнес-процессами. В рамках BPR подхода информационные технологии используются как основа для изменения процессов корпорации.

BPMS с использованием информационных технологий играет в настоящее время главную роль в управлении бизнес-процессами. Основные функции в системе служат для моделирования и мониторинга бизнес-процессов. Основываясь на этих данных, корпорация может выявить узкое место и сделать более совершенным свои бизнес-процессы. В системах класса BPMS можно создавать и моделировать различные сценарии, результат которых будет представлен в табличной и графической форме.

При анализе подхода BPR можно выделить следующие результаты:

· нескольких действий объединяется в одно;

· для снятия части нагрузки с руководства создается делегирование задач;

· применение аутсорсинга;

· экономически невыгодные задачи и необоснованные задачи по контролю - исключаются;

· перепроектирования операционной модели и организационных процессов;

· учитываются требования заказчика;

· сокращаются временные затраты на фазы процессов: начальную и завершающую.

При анализе развития концепции BPM можно сделать вывод, что данная концепция представляет собой единую модель развития управления бизнес-процессами. Данная концепция является востребованной и актуальной, так как опирается на систему управления бизнес-процессами, основанную на информационных технологиях, и это обеспечивает ей наибольший потенциал в дальнейшем развитии.

В концепции BPM главной особенностью развития является её дуализм, то есть с одной стороны развивается теоретическая база, а с другой ее инструментальное и технологическое обеспечение. Эффективное использование информационных технологий позволяет концептуально обеспечить управление бизнес-процессами.

Теоретическое развитие BPM, постоянное повышение качества бизнес-процессов, внедрение информационных технологий позволяет в условиях глобализации эффективно использовать ресурсы, удовлетворить потребителей и повысить эффективность бизнес-процессов.

Необходимо устанавливать международные связи между российскими и зарубежными корпорациями, что позволит российским корпорациям перенять опыт мирового характера.

Список литературы

1. Minakov V. F., Minakova T. E., Galstyan A. Sh., Shiyanova A. A. Time constant of innovation effects doubling // Mediterranean Journal of Social Sciences. - 2015. - № 6 - 36. - Pp. 307-312.

2. Minakov V., Galstyan A., Piterskaya L., Radchenko M., Shiyanova A. Innovative investment trends in the northern caucasus // Central Asia and the Caucasus. 2016. - Т. 17. - № 1. - С. 61-70.

3. Аванесов Г.М., Путькина Л.В. Информационные технологии в допечатной подготовке. Учебное пособие/Г.М. Аванесов, Л.В. Путькина. -СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. - 80 с.

4. Галстян А. Ш., Шиянова А. А., Минаков В. Ф., Минакова Т. Е. Верификация экономико-математической модели инновационного развития связи и инфотелекоммуникаций России // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. - 2015. - № 3 (48). - С. 78-84.

5. Горячева Е. А., Минаков В. Ф., Барабанова М. И. Модель управления ликвидностью при контроле Банком России в режиме реального времени // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. - 2013. - № 4. - С. 178-183.

6. Минаков В. Ф. Аналоговые и дискретные классы показателей инновационных проектов // Информационные технологии в экономике, управлении и образовании: Сборник научных статей / Ч.2. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 2011. - С. 42-48

7. Минаков В. Ф. и др. Эконометрика. Учебное пособие по курсу «Эконометрика» для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Прикладная информатика (по областям)» и другим экономическим специальностям / Ставропольский государственный университет. - Ставрополь. - 2007. - 130 с.

8. Минаков В. Ф. Информационные потоки как фактор производства // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - № 11. - С. 32.

9. Минаков В. Ф. Концепция мультиагентного анализа иерархий // Nauka-rastudent.ru. - 2016. - № 3 (27). - С. 30.

10. Минаков В. Ф. Метод анализа многомерных иерархий // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - № 7 (19). - С. 31.

11. Минаков В. Ф. Производственная функция в логистических потоках // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. - 2014. - № 11-3 (30). - С. 55-58.

12. Минаков В. Ф. Различия и сходства в периодизации теории поколений // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. - 2014. - № 12-2 (31). - С. 122-124.

13. Минаков В. Ф. Ценовая эластичность спроса и предложения качества // Информационные технологии в бизнесе. Сборник научных статей 8-й международной научной конференции. - Санкт-Петербург. Издательство «Инфо-да». - 2013. - С. 51-60.

14. Минаков В. Ф. Экономическая волнометрика воспроизводства // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - № 2 (14). - С. 5.

15. Минаков В. Ф., Малышенко А. В. Декомпозиция инновационных процессов в вузе // Наука. Инновации. Технологии. - 2004. - № 36. - С. 12-15.

16. Минаков В.Ф. Модель гетерогенного спроса на телекоммуникационные услуги // Nauka-rastudent.ru. - 2016. - № 4 (28). - С. 17.

17. Минаков В.Ф. Смарт инновации: понятие, сущность // Nauka-rastudent.ru. - 2016. - № 1 (25). - С. 13.

18. Минаков В.Ф.. Информация как фактор производства // В сборнике: Актуальные вопросы современной науки. Материалы международной научно-практической конференции. - Нефтекамск: ООО «Наука и образование». - 2015. - С. 221-216.

19. Минакова Т. Е., Минаков В. Ф. Интеграция средств защиты // Научное обозрение. - 2013. № 10. - С. 172-176.

20. Минакова Т. Е., Минаков В. Ф. Энергосбережение - мультипликатор эффективности экономики // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. - 2013. - № 11-2 (18). - С. 60-61.

21. Путькина Л. В. Динамика концепции развития предпринимательских структур//Международный научно-исследовательский журнал. 2015. №2-3 (33). С.79-80.

22. Путькина Л. В. Особенности инновационных предпринимательских структур//Международный научно-исследовательский журнал. 2015. №2-3 (33). С.80-82.

23. Путькина Л. В. Проектирование интеллектуальных систем в экономике. Статья в открытом архиве № 0321400431 30.07.2014

24. Путькина Л.В. Концепция процессного подхода в управлении // В мире научных открытий. 2015.№11.7(71). С.2759-2765.

25. Путькина Л.В. Об опыте применения инвестиционного проекта при создании нового предприятия малого бизнеса // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - No. 12 (24) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/24/3125/

26. Путькина Л.В. Об опыте разработки web-представительства для виртуального бизнеса // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - No. 10 (22) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/22/2975/

27. Путькина Л.В. Особенности использования электронного документооборота для эффективной работы современного предприятия // Электронный научно-практический журнал Nauka-rastudent.ru. - 2016.- No. 01 (25) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/25/3173/

28. Путькина Л.В. Особенности применения бизнес-моделей в сфере услуг // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - No. 10 (22) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/22/2976/

29. Путькина Л.В. Особенности применения электронного офиса в сфере услуг // Nauka-rastudent.ru. - 2016. - No. 01 (25) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/25/3174/

30. Путькина Л.В. Применение инвестиционного проекта для создания нового предприятия сферы услуг // Nauka-rastudent.ru. - 2016. - No. 03 (027) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/27/3343/

31. Путькина Л.В. Тенденции развития малых инновационных предпринимательских структур // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - No. 12 (24) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/24/3070/

32. Путькина Л.В. Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов // Nauka-rastudent.ru. - 2016. - No. 02 (026) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/26/3226/

33. Шиянова А. А., Галстян А. Ш., Минаков В. Ф., Минакова Т. Е. Математическое моделирование макроэкономических трендов развития страхового бизнеса // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4. - С. 436

Размещено на Allbest.ru