Информационные системы и технологии в управлении предприятием
Исследование возможности использования информационных технологий в управлении предприятием. Анализ сложностей, проблем и стратегии внедрения. Рассмотрение информационных технологий организационного развития и стратегического управления предприятием.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.12.2017 |
| Размер файла | 2,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Содержание:
информационный технология стратегический управление
Введение
Глава 1. Предприятие как объект управления
Глава 2. Роль и место информационных технологий в управлении предприятием
§ 2.1 Планирование потребности в материалах (MRP I)
§ 2.2 Планирование потребности в производственных мощностях (CRP)
§ 2.3 Замкнутый цикл планирования потребностей материальных ресурсов (CL MRP)
§ 2.4 Планирование ресурсов производства (VIRP II)
§ 2.5 Производство на мировом уровне (WCM)
§ 2.6 Планирование ресурсов предприятия (ERP)
§ 2.7 Оптимизации управления ресурсами предприятий (ERPII)
§ 2.8 Менеджмент как сотрудничество (МВС)
Глава 3. Информационные технологии организационного развития и стратегического управления предприятием
§ 3.1 Управление эффективностью бизнеса (ВРМ)
§ 3.2 Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов (BPI)
§ 3.3 Модель организационного развития предприятия
§ 3.4 Система сбалансированных показателей (BSC) эффективности
Заключение
Список литературы
Введение
В любом виде деятельности эффективное управление(менеджмент) является основополагающим аспектом успешности и продуктивности. В свою очередь, основным и приоритетным направлением развития менеджмента и его категорического улучшения, адаптации к современным условиям стала повсеместная эксплуатация новейшей вычислительной, компьютерной и телекоммуникационной техники, создание на основе новой технической базы продуктивных технологий управления и, конечно, информационно-управленческих технологий.
Прикладная информатика, ее средства, методы и технологии предлагает качественное улучшение многочисленных процессов. Поэтому использование последних в менеджменте и маркетинге обещает качественно новый уровень.
Неоспоримо, что использование технологий, которые основаны на эксплуатации вычислительной техники, требует серьезных реорганизаций структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, документационных систем, процессов регистрации информации и ее передачи. Необходимо отметить, что ключевое значение делегируется внедрению информационного менеджмента, значительно расширяющему возможности использования предприятиями информационных ресурсов.
Развитие информационного менеджмента неразрывно связано с организацией системы обработки данных и знаний, с последовательным развитием до уровня интегрированных автоматизированных систем управления (АСУ), которые охватывают все уровни и звенья производства и сбыта, как по вертикали, так и по горизонтали. В сегодняшних реалиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с материальными, финансовыми, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, оптимизация управленческой деятельности, увеличение эффективности менеджмента, становится одним из направлений совершенствования всех аспектов деятельности всего предприятия. Самым очевидным вариантом повышения эффективности и продуктивности процесса является его автоматизация. Что же такое автоматизация управления? Ведь то, что действительно, предположим, для производственного процесса, четко формализованного и определенного, совершенно не столь очевидно для такой деятельности, как управление. Проблемы, возникающие при решении вопроса автоматизации управленческого труда, связаны с его особенностями и специфичными аспектами. Менеджмент отличается многообразием и сложностью, наличием большого числа видов и форм, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Управление, в первую очередь, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд может показаться, что основную часть менеджмента, как процесса, практически невозможно вместить в какую-либо форму. Именно поэтому попытки автоматизации управленческой деятельности осуществлялись сначала только с автоматизацией некоторых второстепенных, рутинных операций. На сегодняшний день, шагающее семимильными шагами развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и создание принципиально новых видов программных продуктов, естественно повлекло за собой изменение подходов к автоматизации управления производством, предоставляя широчайший выбор инструментов, способов и вариантов реализации многоступенчатых автоматизаций.
Цель работы: исследовать возможность использования ИТ в управлении предприятием. Проанализировать сложности, проблемы и стратегию внедрения.
Объект исследования: Информационные системы и технологии
Предмет исследования: Информационные системы и технологии в управлении предприятием
Задачи исследования: 1. Рассмотреть предприятие как объект правления
2. Определить роль и место информационных технологий в управлении предприятием
3. Подробно рассмотреть информационные технологии организационного развития и стратегического управления предприятием
Глава 1. Предприятие как объект управления
В современном, быстроизменяющемся мире, анализ любого аспекта необходимо проводит с учетом исторических особенностей развития. Аналитическая компания «Gartner Group» выделила следующие показатели, характеризующие тенденции развития экономики предприятий (табл. 1).
Таблица 1
Итак, к рыночным условиям наиболее приспособлены, наиболее успешны предприятия, обладающие финансовой устойчивостью, ведущие бизнес в национальном и мировом масштабах. Акционерные общества и корпорации являются наиболее распространенными формами организации деловых структур. "Корпорация -- форма организации предпринимательской деятельности, которая предусматривает:
• долевую собственность;
• юридический статус;
• сосредоточение функций управления в руках профессиональных управляющих -- менеджеров, работающих по найму."
Таким образом, плюсы от организационных особенностей корпораций заключены не только в широчайших возможностях привлечения капитала, но и в разделении прав акционеров на имущественные и личные, а так же в наличии возможности привлечения профессиональных специалистов для управления(менеджеры). Естественно, что такие преимущества являются залогом стабильности функционирования корпорации.
Так же с термином «предприятие» использует термин «фирма» - объединение нескольких предприятий для эффективного использования их ресурсов при производстве товаров или услуг. Есть разные экономические теории, которые описывают поведение фирмы с точки зрения максимизации:
* прибыль (доход);
• объем продаж и доходов (зарплата работников зависит от объема продаж);
• рост фирмы (выгодно как работникам, так и акционерам), которые идут в двух направлениях:
ь концентрация производства и капитала (осуществляется привлечение заемных средств, дополнительная эмиссия акций, использование части прибыли предыдущего периода и т.п..);
ь перемены состава и координационной структуры управления за счет добровольного слияния некоторых компаний (компаний), поглощения одной фирмой другой (к примеру, при покупке контрольного пакета акций).
В результате разделения или слияния фирм создаются новейшие интегрированные следующие структуры фирм:
* горизонтальная интеграция -- это объединение предприятий одной отрасли;
• вертикальная интеграция -- это объединение предприятий одного производственного процесса, относящихся к разным отраслям.
Функционирование компаний согласуются с принятой стратегией, которая, в свою очередь, может носить оборонительный (иначе -- пассивный) характер -- поддержание среднего уровня развития, ориентация на конкурентов, наступательный (или активный) характер -- курс на нововведения. Недочеты в стратегии компании ведет к ее банкротству. Для погашения долгов фирма-банкрота, имущество данной компании или распродается на торгах, или выкупается работниками. Чтобы поддержать деятельность фирмы-банкрота, осуществляют ее санацию -- проводится мероприятие по повышения конкурентоспособности продукции, улучшению финансового положения, работ и услуг. Деятельность корпораций имеет ряд характерных черт:
• "расширение (диверсификация) видов экономической деятельности корпораций;
• увеличение масштабов и объемов ресурсов, вовлеченных в экономическую деятельность;
• рост численности работающих;
• расширение географии фирм-корпораций (распределение организационных единиц предприятий);
• учет внешней экономической среды (нормативно-правовой базы, инфраструктуры рынка, конкуренции и др.) при разработке стратегии деятельности фирмы;
• применение информационных технологий управления.
Инновации в теории и практике менеджмента, изменение функции систем управления является решающим условием перехода к модернизации ИС. Развитие в сфере сетевых технологий, компьютерных систем обработки данных, разработка стандартов и интерфейсов интеграции данных и приложений обеспечивает реализацию и экономическую эффективность ИТ управления.
Говоря о предприятиях и информационных системах, как инструментах управления, необходимо отметить возникновение классификационного подвида ИС - корпоративная информационная система. Под корпоративной информационной системой (КИС) имеется ввиду система, которая реализует ИТ и методы телекоммуникационного сообщения для применения эффективных моделей управления предприятием масштаба корпорации. Основными особенностями КИС являются:
* открытая архитектура построения;
• распределенная система обработки данных;
• развитая коммуникационная подсеть (интрасеть);
• многоплатформенность приложений и БД;
• новые информационные технологии корпоративного типа.
Создание КИС обусловлено потребностью системы управления предприятием в реализации новых информационных технологий управления.
Глава 2. Роль и место информационных технологий в управлении предприятием
Информационные технологии управления постоянно раскручиваются в соответствии с условиями системы, использующимися мет одами управления, прогрессом в сфере информатики и вычислительной техники. В системе управления предприятием используются разные методы управления, которые основаны на конкретных алгоритмах подготовки и принятия управленческих решений с использованием ИТ.
В виде стандартов управления формализованы методы управления, Стандарты управления являются базой разработки функциональной структуры ИС (организационно-экономической подсистемы):
1. Планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning - MRP I).
2. Планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource Planning -- CRP).
3. Замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR).
4. Планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning - MRP II).
5. Производство на мировом уровне (World Class Manufacturing -- WCM).
6. Планирование ресурсов предприятия (MRP II & FRP (Finance Resource Planning), Enterprise Resource Planning -- ERP I).
7. Оптимизации управления ресурсами (ERP II).
8. Менеджмент как сотрудничество (Customer Relationship Management CRM, Customer Synchronized Relationship Management -- СSRM) и др.
§ 2.1 Планирование потребности в материалах (MRP I)
Метод планирования потребности в материалах (MRP I) подразумевает решение последующих задач управляния:
• "формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими;
• управление складским хозяйством;
• учет оборотных средств (запасов материалов).
На рисунке 1 представлен состав автоматизированных функций системы управления MRP-систем.
Рис.1
Представим входные данные , которые используют для планирования потребности в материалах:
"* о независимом спросе на готовые изделия, полуфабрикаты и запчасти, продаваемые на сторону. Информация представлена в виде прогноза продаж и заказов покупателей;
• запасах товарно-материальных ценностей на складе (остатки готовой продукции, незавершенное производство, запасы сырья и материалов);
• конструкторском составе изделий и технологических нормах расхода сырья, материалов и компонентов на единицу готовой продукции (Bill of Material - BOM);
• об открытых заказах на поставку материалов, производственных заказах на изготовление изделий («открытый заказ» -- находится в стадии исполнения).
Чем сложнее структура выпускаемых готовых изделий, тем наиболее строгие требования к полноте и правильности описания ВОМ. В результате планирования потребностей в материалах формируются:
* плановый заказ (planned orders) -- в нем определен размер, дата запуска и дата выполнения заказа;
• рекомендации -- действия, необходимые для устранения проблем с запасами. Данная рекомендация придает характер системы поддержки принятия решений (примеры рекомендаций: «перепланировать заказ», «отменить заказ», «запустить заказ»).
Вычисляемые объемы запасов должны покрывать производственные и непроизводственные нужды сохранять нужный уровень страхового резерва, создаваемым для обеспечения ритмичности производства и сбыта готового товара. "Система MRP принята обеспечивать формирование сводного отчета для реализации функций контроля и анализа поставок материалов и имеет следующие достоинства:
• оптимизация (синхронизация) времени поступления материалов и выпуска (сбыта) продукции;
• уменьшение уровня запасов склада;
• более детальная информация для учета на производстве.
Базы данных содержат большие объемы конструкторской информации, в них учтены сведения о состоянии складов и ходе процесса производства готовой продукции.
Минусом метода MRP считается учет узкого списка производственных условий. Так как при планировании размер производственных ресурсов считается не ограниченным, MRP-система не гарантирует обязательного исполнения сформированного плана. Так же, не производиться вариантный расчет плановой потребности в материалах, следовательно, анализ типа «Что если?» в принципе неосуществим. В основном, ИС, которые обеспечивают данный метод управления, является системой централизованной обработки данных, в которых используется пакетный режим обработки данных.
§ 2.2 Планирование потребности в производственных мощностях (CRP)
Метод планирования потребности в производственных мощностях (CRP) направлен в усовершенствование применения производственных мощностей рабочих центров (поточные линии, оборудование, бригады рабочих и т.д.). Система осуществляет планирование и балансировку загрузки рабочих центров с учетом ресурсного ограничения и плана выпуска готовых товаров. На рис. 2 представлена функциональная структура CRP-систем. Составление плана потребности в производственных мощностях исполняется согласно любому типу продукта, введенного в основной календарный план. При планировании предусматривается порядок исполнения технологических действий производства продукта в рабочих центрах.
Рис. 2
Для любого рабочего места рассчитываются плановые загрузки, учитываются ограничения производственной мощности, выдаются сообщения об абсолютно всех расхождениях между плановой потребностью (загрузкой) и имеющейся мощностью. Это дает возможность вовремя совершать стабилизирующие действия, которые направлены на выравнивание загрузки рабочих центров за счет перераспределения потоков операций или, в крайнем случае, за счет изменения производственной программы. Система CRP при этом не обеспечивает оптимизацию загрузки рабочих центров, оставляя эту интеллектуальную процедуру человеку. В результате получается производственная программа, соответствующая реальным возможностям загрузки рабочих центров -- производственным мощностям. Эта производственная программа становится главной для планирования материальных потребностей в MRP-системе.
Для планирования потребности производственный мощности используется следующие исходные данные:
• календарный план производства (сведения о производственных заказах);
• сведения о рабочих центрах (рабочий календарь, состав, производственная мощность рабочих центров);
• сведения о технологическом маршруте изготовления готового товара.
Типовая структура информационной базы, которая поддерживается большинством программных продуктов ИС класса CRP, представлена на рис.
3. Минусом CRP-систем является учет ограниченного перечня производственных факторов и отсутствие средств моделирования и оптимизации загрузки рабочих центров.
Рис.3
Информационные системы классов CRP/MRP обеспечивают реализацию функций управления в направлении «сверху вниз», без учета обратной связи, а также решение функциональной задачи планирования потребностей в материалах и производственных мощностях.
Такие функции управления, как планирование продаж, бизнес-планирование, разработка главного календарного плана производства, планирование производства не учтены ИС классов MRP/CRP.
§ 2.3 Замкнутый цикл планирования потребностей материальных ресурсов (CL MRP)
В конце 1970-х гг. придумали метод замкнутого цикла MRP (CL MPR), являющийся дальнейшим развитием метода планирования потребностей в материальных ресурсах. "Главная идея данного метода -- это налаживание обратных связей, которые обеспечивают отслеживание текущего состояния, поддержание мониторинга выполнения плана снабжения и производства. В результате применения данного метода значительно вырос уровень достоверности и точности плановых показателей.
Дополнительно к системе MRP новый метод позволил автоматизировать функции управления:
• укрупненное технико-экономическое производственное планирование;
• разработку главного календарного плана производства;
• планирование потребности в производственных ресурсах (мощностях).
После завершения фазы укрупненного планирования система замкнутого цикла MRP поддерживает фазы детального планирования и учета выполнения планов:
• формирование подробных графиков выпуска готовой продукции, поставок сырья, материалов и комплектующих для поставщиков;
• учет входного/выходного материального потока;
• диспетчирование хода производства и поставок;
• составление отчетности о предполагаемом отставании от графиков выпуска, графиков поставок и т.д."13
Дополнительные функции нацелены обеспечивать обратную связь, гибкость планирования с учетом внешних экономических факторов (состояние открытых заказов, уровень спроса, движение материального потока и т.д.). В процесс управления втянуты бизнес-процессы, какие сопряжены с обеспечением и созданием, несмотря на то бизнес-процессы сбыта либо продаж и финансового учета приданном не рассматриваются.
§ 2.4 Планирование ресурсов производства (VIRP II)
Планирование ресурсов производства (MRPII) является модернизированным методом планирования всех видов ресурсов организации, продолжением и расширением замкнутого цикла MRP. Главная установка стандарта MRP II -- это обеспечение дирекции нужными данными для принятия административных решений.
Система MRP II нацелена обеспечивать поддержку следующих функций управления предприятием:
* бизнес-планирование;
• планирование продаж и операций;
• планирование производства;
• формирование главного календарного плана производства;
• планирование потребности в материалах;
• планирование потребности в мощностях;
• система поддержки исполнения планов для производственных мощностей и материалов.
Подробные производственные проекты и планы обеспечения обретают собственное стоимостное отображение в калькуляции себестоимости продукта, учете осуществлении, учете снабженческих и производственных операций. Выходные данные интегрируются с финансовыми отчетами и документами.
На рисунке 4 представлена структура планового механизма в стандарте MRPII
В MRP II-системе реализуется 3-и основных принципа:
• "иерархичность построения ИС -- разделение функций планирования на уровни, соответствующие сферам ответственности разных органов управления;
• интеграция функций управления ИС -- единое информационное пространство для различных сфер деятельности, связанных с материальными и финансовыми потоками в пределах горизонта планирования;
• интерактивное взаимодействие управленческого персонала для моделирования управленческих решений в ИС.
Рис. 4
Концепция предполагает собою детальную и четкую модель производства, ключевыми предметами которой считаются:
• укрупненный план потребности в производственных мощностях;
• план потребности в материалах;
• план потребности в производственных мощностях;
• финансовый план
Система имеет следующие основные достоинства:
• возможность планирования оптимальной потребности в материальных и производственных ресурсах;
• достоверный учет движения различных видов материальных ценностей от момента поступления материала на склад до отгрузки продукции потребителю;
• предотвращение дефицита или избытка материальных запасов. К недостаткам MRP Н-систем относятся:
• отсутствие интеграции с процессами управления финансами и персоналом;
• ориентация на существующие заказы (специального комплекса задач по прогнозированию спроса нет);
• слабая интеграция с системами проектирования и конструирования (конструкторско-технологической подготовкой производства).
§ 2.5 Производство на мировом уровне (WCM)
Методика управления «Производство на мировом уровне» (WCM) была сформирована в 1980-х гг. Методика включает в себя новейшие методы управления:
• "планирование «Точно в срок» (Just in Time --JIT);
• тотальный контроль качества (Total Quality Management -- TQM);
• оценка эффективности системы управления (Benchmarking);
• развитие человеческих ресурсов (Human Resource Development -- HRD);
• единичное производство (Lean Manufacturing -- LM) -- производство под конкретный заказ;
• реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Re-Engineering -- BPR);
• управление потоком операций (Workflow); и др. Рассмотрим некоторые из этих методов управления. Метод BPR,подобно «большому взрыву», нацелен на достижение больших результатов через перестройку существующих или создание новых бизнес-процессов. Применение этого метода требует использования средств моделирования бизнес-процессов -- CASE-технологий.
Основные принципы метода BPR сформулировал М. Хаммер:
• организация работы вокруг желаемого результата (а не решение разрозненных задач);
• назначение заинтересованных лиц исполнителями процесса;
• передача контроля и принятие решений исполнителям процесса;
• информация о данных, пользователях и процессах должна быть одинаково доступна везде, как если бы она хранилась в одном централизованном хранилище.
"Метод Workflow дает возможность прослеживать бизнес-процессы и обрабатывать их под контролем концепции управления потоками действий. Единичные этапы, или действия, бизнес-процессов присваиваются координационным представителям, которые применяются в конкретном качестве.
Главная единица управления -- бизнес-объект (например, счет-фактура, заказ на закупку, и т.д.). Информацию о бизнес-объектах хранят в репозитории объектов (Business Object Repository). Поток операций складывается из взаимозависимых шагов, в любом шаге производится одна либо многостадийная процедура управления. В следствии гарантированы ясность и своевременность управления бизнес-объектами, увеличение ответственности исполнителей.
§ 2.6 Планирование ресурсов предприятия (ERP)
В 90-х годах 20 века MRP II-системы интегрируется с модулем финансового планирования (Financial Resource Planning -- FRP) и системой бизнес планирования. В результате этого сформировалась система класса предприятия (корпорации) (Enterprise Resource Planning -- ERP), позволяющая продуктивно составлять план коммерческой деятельности компании, в том числе составление плана потребностей вещественных, трудовых и экономических ресурсов, ресурсов оснащения, а кроме того реализовывать подготовку инвестиционных планов. Характерной чертой концепций MRPII и ERP считается важнейший принцип системности и многофункциональной единства концепции управления. Аналогичные концепции имеют все шансы использоваться с целью управления бизнесменами разного масштаба, однако в главную очередность -- большими фирмами, основными интенсивный предпринимательство.
Вследствие ИТ, "концепции MRPII и ERP гарантируют помощь принятия заключений в разных степенях управления производственной и коммерческой деятельностью (изготовление, составление плана, капиталы и бухгалтерия, материально-техническое обеспечение и руководство кадрами, реализация, руководство резервами, управление заявок в производство либо поставку продукта). При этом и концепции MRP II, и концепции ERP в огромной степени нацелены на руководство внутренними действиями компании, установленную модель научно-технического движения изготовления продукта (работ, услуг).
Экономическая эффективность от эксплуатации систем данного класса добивается в первую очередь в целом благодаря слаженной работе подразделений, уменьшению управленческих потерь, интеграции функций управления.
"Данные системы позволяют:
• оптимизировать бизнес-процессы для снижения издержек на производство и реализацию продукции, работ и услуг;
• использовать оптимальные методы планирования и управления запасами материальных ценностей;
• обеспечить управление себестоимостью продукции, сократить незавершенное производства;
• сократить цикл изготовления продукции (заказов);
• вести детализированный учет работы каждой производственной единицы;
• оперативно вносить изменения в производственные планы;
• улучшить обслуживание клиентов и заказчиков; и др."22
§ 2.7 Оптимизации управления ресурсами предприятий (ERPII)
В обстоятельствах последующего формирования средств коммуникаци й и компьютерных технологий фирмы стараются переместить бизнеспроцессы в область электронной коммерции. В 90-х годы 20 века «Gartner Group» включает представление концепций оптимизации управления ресурсами компании 2-го поколения -- ERP II, которые различаются с ERPконцепций следующими признаками:
• расширенный функционал ERP-систем, полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени;
• значимость ERP-системы в деятельности предприятия;
• переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов компании к свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.);
• пользователи ERP II-систем -- внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка, отсутствие ограничений на масштабы и географическое положение объекта управления (подразделений корпорации);
• открытость ERP-системы, поддержка взаимодействия с внешними информационными системами на базе стандартных технологий и программных интерфейсов;
• единое информационное пространство для принятия управленческих решений, высокий уровень качества информации для реализации функций управления, современные информационные технологии обработки данных;
• высокая надежность функционирования КИС, защита данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных, дружественный пользовательский интерфейс и др.
В основном, ERP Н-системы формируются для сфер и единичных направлений коммерциала, модель прямого взаимодействия обеспечивает интеграцию с иными приложениями, помощь множественных стереотипов и протоколов межплатформенного взаимодействия (языки XML,Java, ASP, технологии Corba, COM, система электронной документации EDI и т.д.).
В ERP II-системы ведены многофункциональные элементы электронной коммерции, которые реализованы как ВЕБ приложения:
1) "SRM (Supplier Relationship Management) -- система управления взаимоотношениями с поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов;
2) CRM (Customer Relationship Management) -- система управления связями с клиентами (сбыт) для сбыта и реализации продукции;
3) SCM (Supply Chain Management) -- система управления виртуальными логистическими цепочками для доставки ресурсов или продукции;
4) BI (Business Intelligence) -- система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов;
5) PLM (Product Lifecycle Management) -- система управления жизненным циклом продукта;
6) HRM (Human Resource Management) -- система управления человеческими ресурсами;
7) Financials -- система управления финансами со стороны различных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудника);
8) Mobile Business (мобильный бизнес) -- система обеспечения прозрачности местоположения участников бизнеса в мировом масштабе;
9) KM (Knowledge Management) -- система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов); и др.
§ 2.8 Менеджмент как сотрудничество (МВС)
В конце двадцатого века возникло еще и такое направление в менеджменте как «сотрудничество» -- Management by Collaboration (МВС), базирующееся на следующих положениях:
• "провозглашение совместных целей, которые должны быть достигнуты всеми участниками бизнеса;
• организация динамичных рабочих коллективов для решения проблем, направленных на достижение этих целей;
• поддержание духа сотрудничества на взаимовыгодной основе (на уровне отдельных исполнителей, отделов и даже компаний);
• создание мотивации к труду и росту профессионализма работников.
Классические казенные текстуры, с целью каковых свойственны формальность, концентрация и многофункциональная квалификация, очень неторопливы и никак не гарантируют сохранение конкурентоспособности фирмы. В некоторых успешных компаниях формируется динамичный коллектив исполнителей и менеджеров: «сверх команды», самостоятельные рабочие команды -- Self-Directed Work Team (SDWT), кружки качества и т.д. На протяжении последних лет сформировался новейший тип организационной структуры управления -- неиерархический тип сетевой организации со свободными обменами информацией и децентрализацией полномочий для принятия управленческих решений.
Глава 3. Информационные технологии организационного развития и стратегического управления предприятием
§ 3.1 Управление эффективностью бизнеса (ВРМ)
Абсолютное автоматизирование непосредственно сопряженных между собою базисов (планирование, учет и контроль) только лишь средствами учета (концепции ERP) и своевременного анализа (Online Analytical Processing -- OLAP) неосуществимо. Имеется довольное количество проблем управления, разрешение каковых потребует реализации мгновенно некоторых функций. К примеру, цель бюджетирования предполагает собою процедуру постановки, детализации и согласовывания. Предпринимательство - полнее и оттеняемых с целью данного экономических ресурсов компании и имеет необходимость в механизме, соединяющем действия значительного количества юзеров в рамках целостного информативного места. Так как в процессе формирования бюджета фазы планирования (централизованное опубликование экономных проектов), учета (введение подробной информации согласно бюджетам в зонах) и контролирования (исследование практического выполнения распорядка формирования бюджета) неизбежно пересекаются между собою из-за итога итеративного нрава наибольшего движения бюджетирования. Одновременно с этим бюджетирование в полном объеме представляет собою долю одной фазы управления -- планирования.
Вышесказанное потребовало формирования приложений, нацеленных и сключительно на разрешение административных проблем, ВРМ (Business Performance Management) -- управление эффективностью бизнеса. Системы ВРМ пользуются такими программными продуктами, как e.Planning, Hyperion Pillar, Comshare MPC и Oracle Financial Analyzer. Системы ВРМ объединяют в одно целое подобные определения оптимального управления, равно как цель компании, политика формирования, миссии, долговременные проекты, среднесрочные возможности и определенные финансовые затраты в ближний промежуток времени. Система ВРМ дает возможность менеджерам наблюдать и применять в собственном труде документ соседних подразделений: проекты поставок материала, размеры изготовления и т.п. Откорректированные и дополненные на нижней степени характеристики объединяются снова вплоть до единого коллективного уровня. Данная процедура двух сконцентрированного бюджетирования повторяется вплоть до тех пор, пока не составиться более «реальный» бюджет.
Рисунок 5 диаграмма интеграции специализированных программных средств, иллюстрирует нам примерные оценки применимости тех или иных классов приложений в зависимости от размера компаний. На гориз. оси отражается объем продаж, рыночная стоимость или количество персонала. По верт. оси представлены следующий тип приложения: АРМ -- автоматизированные рабочие места, которое реализует частные приложения низшего по отношению к ERP класса; ERP -- ИС управления ресурсами предприятия; ВРМ -- ИС, которая предназначена для автоматизации процессов управленческого планирования и контроля; OLAP -- средство аналитической обработки данных в оперативном режиме.
Рис. 5
При внедрении автоматизации, в организации нужно следовать логике последовательности фаз управления, и начинать с автоматизации функций бюджетирования и финансового планирования, далее учитывать возможности дальнейшего развития информационной системы и превращения ее в интегрированную, используя ВРМ-приложения, данные для которых можно вводить вручную.
§ 3.2 Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов (BPI)
Стандарты стратегического управления, которые направлены на непрерывное улучшение бизнес-процессов, имеют название Business Process Improvement (BPI). В рамках этого стандарта декларируются следующие 5 уровней улучшения бизнес-процессов (рис. 6) на предприятии: динамик-хаос, контроль, оптимизация, адаптация, мировой класс.
1. Динамик-хаос -- дисбаланс коммерческих, производственных и финансовых целей. Хаос характеризуется отсутствием системного взгляда. Предприятие рассматривается как совокупность отдельных элементов.
Процессы на предприятии определены, но представляются как «черный ящик», т.е. при заданных входных данных непредсказуем результат, что ведет к большим ошибкам в прогнозах и планировании (т.е. процессы на предприятии не имеют ни качественную, ни, тем более, количественную оценку):
2. Контроль -- балансировка коммерческих, производственных и финансовых целей предприятия. Данный уровень подразумевает налаженный учет и контроль основных мероприятий на предприятии. Бизнес приобретает более устойчивый характер, основные бизнес-процессы повторяемы и управляемы, становится возможной успешная реализация задуманных процессов, но еще не достигается оптимизация, так как не точны их нормативы. Основные процессы имеют описание, делаются попытки их качественной оценки.
3. "Оптимизация -- поиск и упрощение основных бизнес-процессов на предприятии, приводящих к снижению издержек. Полностью формализованы процессы, как в управлении, так и в производстве; процессы документированы, стандартизованы и объединены в единый информационный поток; существует возможность оперативного получения информации о качестве использования ресурсов и проведения анализа по основным аспектам управленческой деятельности, т.е. проведено нормирование процессов, на основании которого достигается оптимизация планирования; постановка долгосрочных целей базируется в основном на показателях предшествующего периода (преобладает аналитический аспект); начинает развиваться управление корпоративными знаниями на базе формирования системы метрик-процессов.
Рис. 6
4. Адаптация -- приспосабливаемость бизнес-процессов к условиям внешней среды. Приоритеты смещаются в сторону оценки качества процессов (ведущих к повышению качества продуктов и услуг); формируются внутрифирменные стандарты, цель которых -- количественное измерение качества всех процессов; планы (стратегические и оперативные) получают количественную оценку; принятие плановых решений опирается на явные знания, которыми обладает предприятие; стратегические и оперативные планы взаимоувязаны; обратная связь делает возможным эффективное согласование между оперативным и стратегическим уровнем управления.
5. Мировой класс -- возможность предприятия формировать рынок. Предприятие способно управлять качеством процессов по всей цепочке, включая поставки, производство, сбыт, обслуживание; осуществляется оптимизация бизнес-процессов; текущий контроль основан на управлении изменениями; формализация процессов и рыночные перспективы позволяют просчитывать стратегические планы и оптимизировать пути их достижения.7
Для определения уровней BPI объявляются следующие критерии оценки качества готовой продукции (рис. 7).
Рис. 7
1. Соответствие стандарту -- подразумевает то качество продукции, которое достижимо на существующем технологическом оборудовании предприятия и соотносится с BPI-уровнями «Динамик-хаос». и «Контроль». На предприятиях, организация бизнес-процессов которых соответствует BPIуровню «Хаос», качество продукции является случайной величиной и напрямую зависит от способностей отдельных сотрудников. Качество продукции для BPI-уровня «Контроль» уже является постоянной величиной за счет того, что предприятие из «черного ящика» превращается в «прозрачную систему», где налажен четкий производственный и управленческий учет и контроль.
2. Соответствие использованию -- определяется не только соответствием стандарту предприятия, но и удовлетворением эксплуатационных требований (потребностей потребителя). С этим уровнем качества продукции соотносятся такие BPI-уровни, как «Контроль» и «Оптимизация».
3. Соответствие фактическим требованиям рынка -- подразумевает высокое качество продукции по низкой цене. Продукция данного уровня качества может конкурировать с продукцией мировых производителей. С данным уровнем соотносятся такие BPI-уровни, как «Оптимизация» и «Адаптация».
4. Соответствие скрытым потребностям -- направлено для удовлетворения будущего спроса. Это уровень характерен для предприятий BPIуровня «Мировой класс».
В базу перехода компании с 1-го степени BPI (усовершенствование бизнес-процессов) в вышестоящей принято заблаговременное моделирование бизнес-процессов и введение новейшей бизнес модели в практику. Трансформация с 1-го уровня BPI подразумевает пользование:
* набор взаимосвязанных процессов, которые при совместном выполнении приводят к достижению набора целей, задаваемых для выхода на заданный уровень BPI (именуемых в дальнейшем ключевыми процессами);
• общих принципов процессов, определяющих, каким должен стать процесс, чтобы обеспечить достижение набора целей, задаваемых для выхода на заданный уровень BPI (именуемых в дальнейшем ключевыми практиками);
• технологию реализации цикла BPI, т.е. определенного набора методик, входящих в ERP-стандарты и стандарты системы менеджмента качества; информационных технологий (ERP-система).
Существует три категории ключевых процессов: управляющая, организационная и обеспечивающая. Методика BPI никак не сосредоточивает интерес в абсолютно всех действиях, обладающих подход к житейскому циклу отделанной продукции; акцентируются только лишь те, которые нужны с целью свершения определенного степени BPI, они и будут соответствовать основным действиям.
Трансформация компании с 1-го степени BPI в вышестоящий (в основе ERP-системы) предполагает применение конкретного набора методов, вступающих в ERP-стандарты и стандарты концепции менеджмента качества.
§ 3.3 Модель организационного развития предприятия
Компания как объект стратегического управления можно представить совокупностью разнообразных моделей. "Предприятие является стратегической хозяйственной системой, его деятельность охватывает всю цепочку создания стоимости: инновации, операции, маркетинг, распределение, продажи, сервис, и его структуру можно представить, состоящей из подсистем (бизнес-единиц).
Стратегическое управление (стратегический менеджмент) предприятием -- это деятельность, связанная с постановкой целей и задач, исходя из видения и миссии предприятия, с поддержанием взаимоотношений между предприятием и его окружением, которые позволяют ему добиться своих целей, соответствуют его внутренним возможностям и позволяют ей оставаться восприимчивым к внешним требованиям.
С увеличением степени непостоянности обстоятельств предпринимательской работы увеличивается необходимость компании в ориентации в стратегическое руководство, которое призвано гарантировать выживание к омпании и результат целей вдолговременной возможности. При этом главное интерес управления обязано являться сконцентрировано на внешнемобществ е с целью стремительной и адекватной реакции на перемены в нем.
Процесс стратегического управления можно разделить на следующие основные этапы (рис. 8): "анализ внешней и внутренней среды, формулирование миссии предприятия, определение целей, стратегический анализ и разработка стратегий для достижения этих целей на основе концепции корпоративной стратегии, реализация стратегий, стратегический контроллинг (анализ) реализации стратегий (определение необходимости коррекции миссии, целей, стратегий или мероприятий по их осуществлению).
Этапы «Формулирование миссии», «Определение целей» и «Разработка стратегий» часто объединяют в общий этап «Стратегическое планирование», который является ключевым этапом стратегического управления.
Рис. 8
Для реализации целей, стоящих перед предприятием и в соответствии с миссий, выделяются следующие группы основных стратегий (рис. 9): продуктовые, производственные, корпоративные, менеджмента, ресурсные.
Способность фирмы к стратегическому маркетингу и возможность осуществлении сформулированных стратегий характеризуется элементами, которые определяют следующие умения умениями:
1) "моделирование ситуации (требуется наличие бизнес моделей организации, внешней среды и процесса их взаимодействия);
2) выявление необходимости изменения;
3) разработка стратегии изменения;
4) использование в ходе изменений прочных методов управления проектами;
5) воплощение стратегии в жизнь.
Данные 5-ть элементов реализуются в интегрированной системе стратегического управления в виде следующих функциональных подсистем, которые в свою очередь, обеспечивают поддержание деятельности и развитие компании: прогнозирование, экономический анализ, планирование, оперативное регулирование, организация, учет, контроль.
Формирование бизнес-модели предприятия. Опираясь на базовые стратегии, строится бизнес-модель компании (рис. 10), которая представляет собой совокупность различного вида моделей (управленческих, информационных, экономико-математических, моделей потоков работ/операций для процессного управления и др.), обеспечивающих необходимую полноту и точность описания бизнеса компании. К информационным относятся модели: целеполагания, организационнофункциональные, функционально-технологические, процессно-ролевые, количественные, модели структуры данных. На основе построенной бизнесмодели формируются все необходимые регламенты предприятия.
Управление организационным развитием предприятия. Для этого в бизнес-модель вносятся упреждающие корректировки не под действием уже свершившихся изменений на рынке, а на основании стратегического прогноза таких изменений.
Рис. 10
Это обеспечивает высокую конкурентоспособность саморазвивающегося предприятия. Бизнес-модель является не только основой управления организацией. Высокая прозрачность бизнеса, простота и доступность системного описания позволяют разработать исходное техническое задание на настройку системы управления ресурсами (например, ERP-системы) и осуществить разработку новых требований по совершенствованию (под стройке) системы управления ресурсами. Это обеспечивает поиск и Доставку необходимых ресурсов, требуемого качества, в необходимом количестве, в нужном месте, в заданное время; за приемлемую цену, и снижает производственные издержки, повышая в итоге конкурентоспособность предприятия.
Менеджеры приобретают на базе бизнес модели требуемые распорядительные материалы (должностную инструкцию, положение, управленческие регламенты, оперативный и стратегический отчет о наличии и передвижении ресурсов в организации т.д.).
§ 3.4 Система сбалансированных показателей (BSC) эффективности
"Стратегическая хозяйственная система -- компания, деятельность которой охватывает всю цепочку создания стоимости: инновации, операции, маркетинг, распределение, продажи, сервис.
Сбалансированная система показателей -- ССП (Balance g Scorecard
— BSC) представляет собой схему для перевода общей стратегии компании в термины операционного процесса. Задача ССП -- трансформировать стратегию компании в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели. Данные показатели характеризуют баланс между внешними отчетными данными для акционеров, клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста. Сбалансированная система показателей является тактической, или операционной, оценочной системой, которая служит и средством стратегического управления компанией на долгосрочной основе. Цель подобной оценочной системы -- направить всех работников на успешную реализацию стратегии компании. Эта система -- инструмент распространения стратегической информации посредством интегрированного набора финансовых и нефинансовых показателей. Она дополняет систему финансовых показателей уже свершившегося прошлого системой оценок перспектив. Цели и показатели данной системы формируются в зависимости от мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее деятельность по следующим четырем критериям: финансы, взаимоотношения с клиентами, внутренние процессы, обучение и развитие персонала.
Концепция выровненных характеристик содержит следующие плюсы:
• дает корпоративное видение будущих достояний всех работников и содействует установлению атмосферы единомыслия;
• проектирует единую модель стратегии, которая позволяет любому сотруднику определить свой вклад в достижение успеха компании;
• дает возможность сконцентрировать усилия: если цель и показатели выбраны правильно, успех обеспечен; если нет, то все инвестиции и инициативы напрасны;
• тесно связана со стратегией компании.
При проектировании ССП используются следующие принципы: фактор достижения результата, причинно-следственная связь, взаимосвязь с финансовым результатом.
Стратегия -- это набор неких гипотез о причинах и следствиях, поэтому причинно-следственные связи выражаются последовательностью утверждений: «если... то». Каждый параметр, включенный в ССП, должен быть элементом цепи причинно-следственных связей, посредством которой компания получает информацию о стратегии бизнес единицы.
Система сбалансированных показателей представляет собой комплекс показателей результатов и факторов деятельности. Правильно составленная ССП должна иметь сбалансированный комплекс результатов и факторов достижения результатов, что является неотъемлемой частью общей стратегии бизнес единицы.
Основной акцент ССП должна делать на финансовые результаты, например рентабельность оборотного капитала (Return On Capital Employed ROCE) или экономическую добавленную стоимость (Economic Value Added -- EVA). Все показатели через цепь причинно-следственных связей должны быть согласованы с финансовыми целями.
Выделяют четыре составляющих ССП:
• финансовую -- рентабельность инвестиций и добавленная стоимость;
• клиентскую -- удовлетворение потребностей клиента, сохранение клиентской базы и доли рынка;
• бизнес-процессы -- качество, сроки исполнения заказа, стоимость, разработка новых продуктов и услуг;
• обучение -- удовлетворенность персонала, наличие информационных систем.
Каждая из составляющих ССП имеет от трех до семи различных параметров, поэтому ССП компании состоит в среднем из 25 показателей. Различают диагностические показатели, по которым судят о контроле над бизнесом и которые сигнализируют о неординарных событиях, и стратегические, определяющие стратегию достижения совершенства деятельности предприятия в условиях конкуренции.
1. Финансы. Упрощенно жизненный цикл компании можно описывать следующими фазами: рост, устойчивое состояние, сбор «урожая». Рассмотрим их подробнее.
Фаза роста связана с необходимостью привлечения значительных ресурсов (цель -- развитие и продвижение новых продуктов и услуг); построением и расширением производственных мощностей; инвестированием в систему, инфраструктуру и распределительную сеть; созданием и развитием клиентской базы. Финансовая цель этой фазы -- рост I Дохода и объемов продаж в целевом сегменте.
Фаза устойчивого состояния характеризуется превосходной рентабельностью инвестиций, которые направлены на ликвидацию узких мест, расширение мощностей и постоянное совершенствование бизнеса. Финансовая цель этой фазы -- рентабельность оборотного капитала (ROCE), доход от основной деятельности и валовая прибыль. Инвестиционные проекты оцениваются показателями дисконтированного денежного потока, осуществляется анализ капитального бюджета, созданной добавленной стоимости и стоимости для акционеров. Критерии достижения стратегических целей -- максимальная доходность инвестированного в бизнес капитала.
Фаза сбора «урожая», полученного от инвестиций на первых двух фазах, не требует значительных вложений и имеет определенный и короткий срок возврата инвестиций. Финансовая цель -- добиться максимального возврата денежного потока в компанию. Главные финансовые задачи -- максимизировать возврат в компанию денежных потоков от всех средств, инвестированных в нее в прошлом: денежный поток от основной деятельности (до момента амортизации) и снижение потребностей в оборотном капитале.
Стратегические направления (цели) финансовой составляющей на каждой фазе жизненного цикла компании должны способствовать увеличению доходов, получаемых от более эффективного использования финансовых и материальных активов, и достигаются за счет (табл. 4.2):
1) роста дохода и расширения структуры деятельности (увеличение числа предложений продуктов и услуг; завоевание новых клиентов и рынков; развитие товаров и услуг для создания более высокой экономической добавленной стоимости; пересмотр цен), увеличения объема продаж и доли в целевом сегменте рынка, в том числе: новые продукты, новое применение, новые клиенты, новые взаимоотношения, новая структура предложения товаров и услуг, новая ценовая стратегия;
2) сокращения издержек и увеличения производительности (снижение прямых и косвенных издержек и совместное использование ресурсов с другими подразделениями компании) -- повышение производительности, снижение удельных издержек, совершенствование системы товародвижения каналов, сокращение текущих расходов;
3) использования активов и инвестиционной стратегии (сокращение оборотного капитала, необходимого для поддержания объема и расширения направлений бизнеса; оптимальное использование основных средств за счет активизации ранее не задействованных ресурсов для развития новых сфер деятельности и ликвидации тех активов, которые не оправдывают свою рыночную стоимость) -- денежный цикл, оптимизация использования активов.
...Подобные документы
Современное состояние информационных систем и технологий и их роль в управлении предприятием. Экономическая информация на предприятиях и способы ее формализованного описания. Стадии создания автоматизированных систем. Классы информационных технологий.
курс лекций [146,8 K], добавлен 16.11.2009Информационные системы и технологии, их особенности и классификация в организационном управлении. Локальная вычислительная сеть средних организаций. Основы теории экономического управления предприятием. Оперативный (операционный) уровень принятия решений.
реферат [35,6 K], добавлен 27.06.2014Информационные технологии в управлении: комплекс методов переработки исходных данных в оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.
контрольная работа [24,1 K], добавлен 15.03.2013Понятие и значение информации и коммуникации в управлении современным предприятием. Изучение тенденций развития информационных технологий. Анализ экономической деятельности предприятия ТОО "Бриз". Проектирование системы автоматизации бизнес-процессов.
дипломная работа [718,5 K], добавлен 06.07.2015Осмысление и переработка информационных данных, которые используются для решения управленческих задач. Общая схема информационной системы, ввод данных, их обработка, хранение и распределение полученной информации. Характеристики информационных систем.
контрольная работа [59,8 K], добавлен 03.10.2010Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.
курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003Этапы и современное состояние развития информационных технологий управления, оценка их роли и значения в деятельности руководителя. Знания, умения руководителя, необходимые для использования информационных технологий в управлении. Требования к менеджеру.
контрольная работа [27,5 K], добавлен 10.02.2011Характеристика информационных систем управления предприятием. Виды информационных систем управления предприятием, их применение. Специфика систем управления торговым предприятием класса ERP и применение данной системы в деятельности торговой компании.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 15.09.2012Теоретические аспекты некоторых областей информационных технологий: программы обработки данных, глобальная сеть Internet. Характеристика методов использования информационных технологий в различных областях бизнеса, опасностей и сложностей в их применении.
реферат [1,4 M], добавлен 11.04.2010Теоритические аспекты информационных технологий на предприятиях. Системы, используемые в информационных технологиях. Особенности применения информационных технологий в маркетинговой деятельности. Влияние информационных технологий на туристическую отрасль.
курсовая работа [498,9 K], добавлен 29.10.2014Информационные технологии и системы. Связь организаций и информационных систем. Интегрированная система управления промышленными предприятиями. Возможности информационных технологий в бизнесе, их влияние на организацию и роль менеджеров в этом процессе.
курсовая работа [147,7 K], добавлен 07.05.2012Изучение понятия информационных технологий, истории их развития, классификации и структуры. Определение направлений развития информационных систем в экономике. Анализ технологий, используемых в АКБ "Фора-Банк" (ЗАО), рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [615,0 K], добавлен 18.01.2015Информационные системы, их цели и задачи на предприятии. Требования к информационным системам, их области применения. Проблемы и критерии выбора информационной системы. Интерактивные электронные технические руководства в управлении бизнес процессами.
дипломная работа [3,0 M], добавлен 19.03.2012Понятие информационных технологий, этапы их развития, составляющие и основные виды. Особенности информационных технологий обработки данных и экспертных систем. Методология использования информационной технологии. Преимущества компьютерных технологий.
курсовая работа [46,4 K], добавлен 16.09.2011Применение информационных технологий в управлении проектами (инновациями), определение их эффективности. Методические принципы защиты информации. Виды и особенности интеллектуальных информационных систем. Организация электронного документооборота.
курс лекций [1,1 M], добавлен 29.04.2012Исследование современного состояния и совершенствования информационных технологий управления администрации Динского района. Анализ информационных технологий поддержки принятия решения для контроля налогообложения в области муниципального управления.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 24.01.2018Сущность и этапы развития информационных технологий, их функции и составляющие. Характеристика информационных технологий управления и экспертных систем. Использование компьютерных и мультимедийных технологий, телекоммуникаций в обучении специалистов.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 03.03.2013Условия повышения эффективности управленческого труда. Основные свойства информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Классификация информационных технологий по типу информации. Главные тенденции развития информационных технологий.
реферат [15,4 K], добавлен 01.04.2010Формирование и развитие системы непрерывного образования. Понятие информационной технологии. Роль средств новых информационных технологий в образовании. Направления внедрения средств новых информационных технологий в образование.
реферат [28,9 K], добавлен 21.11.2005Классификация автоматизированных информационных систем. Классические примеры систем класса А, B и С. Основные задачи и функции информационных систем (подсистем). Информационные технологии для управления предприятием: понятие, компоненты и их назначение.
контрольная работа [22,9 K], добавлен 30.11.2010
